组织行为学考试重点(陈春花)

组织行为学的学科特性;情境性；科学性价值观:,好坏、取舍的判断倾向。价值观是后天形成的,但一旦形成和稳定,就难以改变。价值观内容属性描述了某种方式的行为或存在状态是重要的人格的概念：在组织行为学的研究中,人格是一个包含了先天禀性(遗传和心理及生理上的传承(环境、发展的熏陶、性情特质、人对情境的知觉等交互作用，以及和心理能力等。人格的影响因素;环境因素（文化背景、家庭情境、群体特征、生活经历.知觉：是个体对从环境刺激进行选择、组织、理解、反思并赋予其意义的过知觉具有社会知觉：是个体在社会环境中对他人的心理状态、行为动机和意向(现象）的知觉．刻板印象把某些特征赋予他们的过程。刻板印象来自人的本能。近因效应:指在总体印象形成过程中,新近获得的信息,象。情绪,;而心境不指向特定事物；人们在心理和生：情绪种类、情绪强度、情绪频率和持久性。压力的来源);生活压力源（家庭及经济问题、职业发展问题)。压力带来的后果:对生理和心理的影响(新陈代谢紊乱、心率加快、呼吸频率加快、血压升高等紧张、焦虑、易怒、烦躁、情绪低落(.过大的压.,适中的压力能让个体创造高绩效）自我效能感,并非一,能够排除外部因素的阻挡来达成期望自我效能感有三个维度;,即对这一困难程度的信念强弱;.自我效能感的来源;和心理状态组织承诺是员工对于特定组织及目标的认同、情绪依赖及参与程度．组织承诺的基本成分：情感承诺(指的是对组织目标和价值观的信仰、为组织付出更多（指的是员工因考虑到跳槽的成本这可能是因为离开组织的代价太高或暂无更佳的工作机会规范承诺(指的是员工觉得应该留在组织中的责任和义务,体验到规范承诺的员工感到应该)。;提高工作满意度激发更多的组织公民行为;基于行为科学原理的行为塑造;组织公民行为的负面影响。心理契约:是员工以自己与组织的关系为前提，以承诺、信任和感知为基础,间彼此形成的责任和义务的各种信念。激励目的在于引(,消除这种缺乏或不;。马斯洛的需求层次理论)的需要（)、EＲG理论的基本内容:本的，即对一个人基本物质生存条件的需要，衣食住行等，相互关系的需要（即维持和成长发展的需要（)。双因素理论激励因素、保健因素激励的应用原则:物质激励与精神激励相结合;激相结合；组织目标与个人目标相结合激励方法;;;织文化激励群体:指相互联系彼此顾及且具有显著共性的多个人的集合群体的条件;有共同规范；有共同的目标导向群体决策的优点:提高决策的多样性群体决策的缺点:;;;责任的推诿团队,明确的团队目标且共同承担团队责任团队与群体的区别:群体规范与人们从事的任务无关，团队规范以任务为导向;群体仲的成员不一定要参与到需要共同努力的集体工作中,的共同努力能够产生积极协同作用;群体的绩效，仅仅是每个群体成员个人贡献的总和,不能够是群体的总体绩效大于个人绩效之和,团队成员努力的结果是团队的绩效水平远大于个人成员绩效的总和领导：就是在特定情境中,通过个体与群体的行动来成功实现目标的过程.配、控制和影响组织中个体或群体的行为来实现组织目标的组织角色。领导的起源:组织政治;组织政治行为有明显获得和把持权力的意图.沟通:沟通的内容至少包括四个方面要素:的沟通能力就是个人在这四个方面有效地与他人交流的能力.同时,含义，即意义的传递与被理解。沟通的过程１2要素:发讯者、编码、信息、传递、通道、接收、信息2声.步骤:发讯者获得某些观点或事实，并且有了传送出去的意向；发讯者将其观点、想法和所得的事实,以言词来描述或以行动来表示,力求不使信息失真;信息借助某种通道传递;收讯者由通道接受信息符号；收讯者将获得的信息译解,转化为其主观理解的意念;收讯者根据其理解的意思加以判断,以采取不同的反应行为。组织沟通障碍：发讯者对信息表达的障碍(错觉、错猜、信息发送人的信誉不佳、信息局限信息传递的障碍（时机不适、媒介障碍与方式不恰当、信息传导错误；发讯者对信息理解的障碍（过量组织结构不合理引起信息沟通障碍、组织气氛不和谐冲突：冲突是否存在不仅是一个客观性问题，也是一个主观的知觉问题；冲突产生的必要条件是,存在某种形式的对立或不相容以及相互作用;冲突的主体可以是组织、群体或个人,它是从人与人、人与群体、人与组织、群体与群体、组.冲突的特征客观性、主观直觉性、二重性事业部结构:种类型产品事业部结构、区域事业部结构事业部组织结构的优点：适应不稳定环境下的快速变化;清晰的产品责任和联系环节,从;分权决策组织变革的动因:（（)组织文化的积极功能导向功能、凝聚功能、激励