移动实习总结

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一、实习基本状况

实习时间：2xxx年10月8日至20xx年12月8日

实习地点：广西南宁市

实习公司：广西英伦通信技术有限公司

实习部门：技术部

广西英伦通信技术有限公司〔简称“英伦通信”〕，位于广西南宁高新技术产业开发区，是一家专注通信网络优化服务，致力为运营商、设备商供应2G/3G及将来移动通信网络优化、移动技术解决方案和通信软件的高科技企业。

广西英伦通信技术有限公司〔前身为广西润通信息技术有限公司无线业务部〕，成立于20xx年，注册资金600万元。现有员工118人，其中2G/3G系统工程师30人，测试、硬件工程师65人，软件工程师4人。与广西移动等运营商；与爱立信、华为、中兴、大唐等设备厂供应商；与北京日讯、杭州华星、浙江邮电工程局、海南创讯等第三方公司保持着良好的合作关系。

二、实习主要内容

1。思想和纪律表现

思想方面，专业实习是我们专业教育的重要组成部分，是一门特别重要实践性课程。本人在思想上端正自身对专业实习的看法，把高等院校同学所学到的专业学问运用到实际之中，以此来检验自身的所学，并通过实习努力把所学的理论学问转变为专业力量，提高自身的专业水平。另一方面，我主动把握机会，努力与实习公司里的阅历丰富的老员工一起探讨专业的学问和解决方案等问题。

纪律上，本人敬重实习公司的规章制度、管理制度、理念和培训机制，仔细严格地实施公司交与我们的各项任务。我仔细遵守公司的规章制度，不私自离开岗位，仔细主动完成工作，保证工作质量，保证工作的进行不影响公司正常的作息和工作的进行。

2。工作内容、职位描述、职责范围

英伦通信已经拥有比较完善的架构机制和管理机制，我被支配到工程技术部当一名实习生。首先我被支配接受为期10天的专业培训。

公司主要培训GSM网络的学问：

GSM全名为：GlobalSystemforMobileCommunications，中文为全球移动通讯系统，俗称"全球通"，是一种起源于欧洲的移动通信技术标准，是其次代移动通信技术，其开发目的是让全球各地可以共同使用一个移动电话网络标准，让用户使用一部手机就能行遍全球。动通信系统〕是一种广泛应用于欧洲及世界其他地方的数字移动电话系统。GSM使用的是时分多址的变体，并且它是目前三种数字无线电话技术〔TDMA、GSM和CDMA〕中使用最为广泛的一种。

GSM系统的典型结构如图2—1所示。由图可见，GSM系统是由若干个子系统或功能实体组成。其中基站子系统〔BSS〕在移动台〔MS〕和网络子系统〔NSS〕之间供应和管理传输通路，特殊是包括了MS与GSM系统的功能实体之间的无线接口管理。NSS必需管理通信业务，保证MS与相关的公用通信网或与其它MS之间建立通信，也就是说NSS不直接与MS互通，BSS也不直接与公用通信网互通。MS、BSS和NSS组成GSM系统的实体部分。操作支持系统〔OSS〕则供应运营部门一种手段来掌握和维护这些实际运行部分。

图2—1GSM系统结构

OSS：操作支持子系统BSS：基站子系统

NSS：网路子系统NMC：网路管理中心

DPPS：数据后处理系统SEMC：平安性管理中心

PCS：用户识别卡个人化中心OMC：操作维护中心

MSC：移动业务交换中心VLR：来访用户位置寄存器

HLR：归属用户位置寄存器AUC：鉴权中心

EIR：移动设备识别寄存器BSC：基站掌握器

BTS：基站收发信台PDN：公用数据网

PSTN：公用电话网ISDN：综合业务数字网

在了解了GSM系统基础学问后，还给我们介绍了网络优化中的切换技术问题，频率规划方案，基站选址原则，天线系统构架，无线信道和层三信令，系统消息类型及意义等方面的学问。每天培训结束后，都要写反馈表，反馈对所培训内容的理解程度和建议。

经过培训及培训考核后，我被公司支配到中国移动通信广西南宁市分公司GSM日常优化项目的投诉组去实习，即无线优化岗。投诉组是为适应中国移动通信的高速进展，加强南宁移动无线网络资源优化管理，合理利用网络资源，使网络运行质量到达最优，提高经济效益，提高用户满足度，促进移动通信快速和可持续性进展而适时成立的一个技术班组。系统的无线部分具有诸多不确定的因素，它对无线网络的影响很大，其性能的优劣经常成为确定移动通信网好坏的确定性因素。网络优化工作是指对正式投入运行的网络进行参数采集、数据分析、现场测试，找出影响网络质量、效率的缘由。同时通过参数调整和实行某些技术手段，使网络到达最正确运行状态，使现有的网络资源获得最正确效益。同时也对今后的网络规划和建设提出合理的建议。在日常的优化过程中可以通过OMC统计和路测来发觉问题，当然最通常的还是用户的反应，在网络性能常常性的跟踪检查中话务统计指标达不到要求，网络质量明显下降或用户反映剧烈，用户群转变或发生突发大事并对网络造成很大影响时，以及网络扩容后应对小区频率规划及容量进行核查等情形发生时，都要对网络进行准时的优化。

我的工作就是每天审核并接收用户投诉工单〔GSM网络部分〕，并依据不同规章分类汇总工单。然后一一给用户回电话询问解决故障，当电话中无法解决的问题就与用户商定时间去现场处理故障。

在现场测试工作的部分，一般状况下我们会依据用户投诉内容以及投诉地点的无线环境等因素去预备好数据和材料，带上笔记本电脑和测试手机，GPS，蓝牙等测试设备驱车到现场检查故障点进行测试，并将测试得到的结果做出科学专业分析，提出最正确解决方案或建议。并且针对网络中消失的指标异样如掉话率、掩盖率、切换胜利率、话音质量等给出优化建议。针对日常用户投诉中消失的网络异样问题，我们依据需要到异样网络点的测试，同时依据投诉的状况和现场测试分析结果，找到问题的详细缘由并解决。最终提交优化测试报告。

在投诉组工作任务完成的状况下，我还自学或者请教老同事关于网络的硬件部分学问。我学习了在BSC终端上处理基站的硬件告警，在爱立信系统中，爱立信将全部的告警状况进行了内部的编号，工程师可以通过各种型号设备的故障列表映射到硬件故障中，并依据详细的状况进行处理，同时在处理过程中需要娴熟地把握各种指令。在华为的系统中，全部的操作是通过特地的软件来进行，需要熟识华为的硬件组成和软件。

3。专业调查完成的状况和主要收获

在实习过程中，我也进行了相关的调查报告，即关于GSM网络优化问题的调查。在本次调查中，我主要采纳对比的手段进行调查，首先调查GSM网络的前期网络优化及其优化的重点，再调查GSM网络的后期网络优化及其优化的重点和主要内容。最终总结GSM网络优化的趋势和网络本身的进展方向，甚至提到移动通信系统的进展前景展望。调查已经顺当完成。我从中了解到许多学问，特殊是GSM网络的学问，加深了我对GSM网络优化的理解。

三、实习总结与体会

我感受颇深的是由同学到企业员工的身份转变，在10多年的学习生活中，特殊是近4年的高校生活，我们更多的时候是和自由的学习，但是作为企业的员工，就必需严格根据企业的现有制度，完成自己的分工任务，同时由于在企业中有着频繁地部门之间的合作，这就要求员工具备较强的沟通和协作力量。这是相比同学时期在工作中需要着重熬炼和学习的。对于这点我在英伦通信实习的这2个月体会特殊深刻，众所周知，现代移动通信技术是一个特别冗杂的系统，作为任何一个个人都很难做到对全部学问都能精通，而在无线网络优化这个岗位上，由于大部分时间都要面对层出不穷的故障和任务，所以小组之间的协作显得尤为重要。这就需要优化人员擅长沟通和协调与各小组之间的关系和工作。

移动实习总结2

转瞬间我已经度过了高校的第一个年头，进入了高校的第一个暑假。作为已经成年的高校生，我的暑假生活不能再像以前那样无所事事了。我要过一个既有意义而又充实的暑假，我和室友有许多强烈的商量，我也有了自己的准备。我想依靠自己的双手和大脑来赚取自己所需的生活费，当然更多的是想通过亲身体验让我自己更进一步了解和认知这个社会，我也盼望自己能在这个暑假中增长见识，更为重要的是想检验一下自己是否能够融入这个社会的大家庭并通过社会实践，找出自己在社会中存在的差距。

于是我找到我姐，叫我姐帮我问问有没有勤工俭学，我想去尝试一下，熬炼一下，我姐说很辛苦，让我有心里预备。

7月18日上午，我来到中国移动黄岛营业厅，移动的营销部经理给我们介绍了移动的企业文化及其实践活动的详情问题和留意事项。下午，给我们进行了简洁的业务培训。虽然只有短短的一天的培训，也使我增长了不少学问。在培训期间，我亲身感受了其中的紧急、期盼、收获、盼望、努力。除此之外，内训师精彩的课程，严格的演练，不一样的讲课方式，

7月19日，分公司给我们分了组，从今我感觉不是我一个人在战斗，而是我们整个队夏之行。这一天我们的岗位也安排好了，我第一二周安排到万达营业厅。

在万达营业厅的两周的实习是我感受最深的时候，我的工作就是引导顾客，怎么取号啊，有点类似导购工作，顺便推销下我们的新业务比方说包年新业务送牛奶、无线音乐会员、手机阅读、无线座机和移动有线宽带等等。人流量多的时候，我会在大厅做顾客的引导工作，为他们介绍下他们所需的业务，经过与几个顾客的沟通，我也发觉了很大的问题对一些基本业务和套餐不熟识，所以跟他们沟通的时候吞吞吐吐的很不自然。所以一有空我就到营业员旁边学习下他们是怎么与顾客沟通的，当然最重要的还是要靠自己空的时候好好补一下这些业务学问。

在万达营业厅的两周里面，发觉自己要学的东西太多了，移动公司的全部工作人员在服务行为规范、为人处世、协作沟通等方面始终对我们影响深刻。详细的关注包括仪容、仪表、言行、举止，甚至细致到行走、坐姿、眼神、语速、用词等等从奇怪   到认知。

经过两周之后，为了让我们能在一个月内体验到移动不同岗位的工作，我们进行了岗位互换，所以第三周我的工作是外呼，外呼的工作就是打电话对客户进行移动新业务的推举。在外呼的过程中也遇到了很多问题，一些业务上的问题可以问师父，但有些问题还需靠自己解决。在我们打电话给用户介绍活动的过程中，我遇到了形形色色的人，有些用户没等你把话说完就挂电话，也有用户会有意刁难或纠缠你，你得懂得随机应变，当然大多数用户都很礼貌很敬重你的，即便他们不想参与这个活动，他们也会很委婉的拒绝你。

一周的外呼作期间，与客户沟通我们渐渐的熟识，渐渐的懂得用技巧，渐渐的将胜利的比例一步步的抬高。我们学习到了如何与人沟通，如何在短时间内引起对方对活动的热忱与奇怪   ，如何与人沟通达成双方的共同目的，受益颇多。

时间如白驹过隙，一个月的移动实习也画上了圆满的句号。实习时间虽然短暂，但我的收获却是受益终身，经理给我们说过一句话“不为失败找理由,只为胜利找方法.做人主要是有诚信、实干，不用低三下四。要疯子一样的幻想。做事要傻子一样的投入，假如没有诚信实干，幻想投入永久只是一张白纸。”我从中领悟到了许多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才能，进一步明确了我们青年同学的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片宽阔的天地里，我们的人生价值得到了表达，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。盼望以后还有这样的机会，让我从实践中得到熬炼。

移动实习总结3

面对漫长酷热的暑假，我没有可以选择出门旅游或闭门...对我来说,最值得回味的一个选择，就是今年我申请参与了“动感地带20xx年高校生暑期社会实践活动”。这不平凡的一个月使我受益匪浅。回顾这一个月的点点滴滴，熟悉我心潮澎湃

7月15日上午，在中国移动宁波总公司进行了20xx年暑期社会实践的启动仪式，一共有154为高校生参与了这次暑期社会实践，启动仪式中移动的营销部经理和这次实践的负责人分别给我们介绍了移动的企业文化及其实践活动的详情问题和留意事项。下午，给我们进行了简洁的业务培训。虽然只有短短的一天的培训，也使我增长了不少学问。

7月16日，分公司给我们分了组，从今我感觉不是我一个人在战斗，而是我们整个队夏之行。这一天我们的岗位也安排好了，我第一二周安排到万达营业厅。

在万达营业厅的两周的实习是我感受最深的时候，我的工作就是引导顾客，怎么取号啊，有点类似导购工作，顺便推销下我们的新业务比方说包年新业务送牛奶、无线音乐会员、手机阅读、无线座机和移动有线宽带等等。人流量多的时候，我会在大厅做顾客的引导工作，为他们介绍下他们所需的业务，经过与几个顾客的沟通，我也发觉了很大的问题对一些基本业务和套餐不熟识，所以跟他们沟通的时候吞吞吐吐的很不自然。所以一有空我就到营业员旁边学习下他们是怎么与顾客沟通的，当然最重要的还是要靠自己空的时候好好补一下这些业务学问。

在万达营业厅的两周里面，发觉自己要学的东西太多了，移动公司的全部工作人员在服务行为规范、为人处世、协作沟通等方面始终对我们影响深刻。详细的关注包括仪容、仪表、言行、举止，甚至细致到行走、坐姿、眼神、语速、用词。

经过两周之后，为了让我们能在一个月内体验到移动不同岗位的工作，我们进行了岗位互换，所以第三周我的工作是外呼，外呼的工作就是打电话对客户进行移动新业务的推举。在外呼的过程中也遇到了很多问题，一些业务上的问题可以问师父，但有些问题还需靠自己解决。在我们打电话给用户介绍活动的过程中，我遇到了形形色色的人，有些用户没等你把话说完就挂电话，也有用户会有意刁难或纠缠你，你得懂得随机应变，当然大多数用户都很礼貌很敬重你的，即便他们不想参与这个活动，他们也会很委婉的拒绝你。

一周的外呼作期间，与客户沟通我们渐渐的熟识，渐渐的懂得用技巧，渐渐的将胜利的比例一步步的抬高。我们学习到了如何与人沟通，如何在短时间内引起对方对活动的热忱与奇怪   ，如何与人沟通达成双方的共同目的，受益颇多。时间如白驹过隙，一个月的移动实习也画上了圆满的句号。实习时间虽然短暂，但我的收获却是受益终身，我从中领悟到了许多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才能，进一步明确了我们青年同学的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片宽阔的天地里，我们的人生价值得到了表达，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。盼望以后还有这样的机会，让我从实践中得到熬炼。

移动实习总结4

1.实习概况

1.1实习目的

通过参加移动公司的一系列业务礼仪学问培训及校内销售打算对移动的各项业务有一个较充分的了解同时为校内销售打算储备人才。

1.2实习时间及内容

20xx年8月1121

参加中国移动湘潭分公司的校内暑期实习打算。前期对学员进行移动业务学问以及礼仪等方面进行全面的培训，后期依据个人自己的选择安排到湘潭当地营业厅或跟随区域经理进行实习活动。

1.3实习效果与评估

总的来说此次实习到达了预期的目标，并且通过主动学习，获得了许多学校学不到的有用学问，当然在实习过程中也消失了许多问题，经过总结与端详，都得到了很大的改善，自身得以提高。此次实习使我对于移动的业务学问和营业厅的工作流程有了大致的了解，也提高了熟悉问题的全局观和理性思索的力量。

3.实习心得

在移动暑期实习中实习挖到的3桶金

责任心?d?d责任心确定了一个人处事的看法，只有责任心的人才能在其工作中尽心尽力，对其任务的达成全力以赴。对于一个有责任心的人来说他会千方百计努力去完成实现自己的进展，而对于一个没有责任心的人则会得过且过，过一天算一天，最终将自己的命运断送在自己手中，正如足球行业中的一句话所说“看法确定一切”用在这次实习生身上则是：责任确定看法，看法确定一切。

思考?d?d学会思索是一个高效率的人特别重要的品质，思索是需要走出单纯的学问记忆，培育我们擅长联想、敢于推断、勇于制造的新型力量。当我们在做一件事情前、做中和做后都要思索，做前思索是依据以为或者别人的阅历进行行为方式的取舍的过程，需要从许多种方案中选取最合适与最有利于事情进展的；做的过程中思考是准时依据详细情景选取进一步处理事务的方法和途径；做后思索是一个总结的过程，学会总结在以后遇到同样或者类似状况时在能得心应手。

团队?d?d在这个越来越强调团队的社会，再也没有一个人力量轻轻松松单凭自己的力气去胜利地做好一件事情。团队就是一小群有互补技能，为了一个共同的目标而相互支持的人。对于一个团队来说，最基本的是要有一个清晰的目标，就是所谓的要志同道合。学会整合各种优势，充分发挥团队里面每个人的潜力是件特别重要的事情，如何充当机器的螺丝钉就显得很紧要了，通过团分散全部成员的向心力，使1＋1>2成立。当然在团队中我们更加应当留意敬重与信任，并且鼓舞与支持个人进展，这样才能真正建设高效的团队。

4.后记

移动暑期实习的时间虽然不是很长，但是他真的是我高校期间一笔特别珍贵的财宝，是特别难忘的一段有益的经受。信任在我以后的人生道路上他依旧能对我不无裨益。

移动实习总结5

为期八天的移动实习活动就这样悄然结束了，身为者二十名参与实习的人员之一，我感到这些天我获益匪浅。

暑假开头前就得知这个实习，对此我异样兴奋，由于这将是我人生中的第一次实习活动，这将是我走进企业的第一步。

移动，中国的通讯行业里面的领先者，是我们营销管理学院的友好伙伴之一，我们学院的众多活动都有中国移动兴城分公司的关心与支持。

然而印象中美妙的中国移动的实习道路并非成为现实，我们第一天的实习内容就是在移动的兴城分公司进行业务培训，枯燥的业务内容，繁杂的业务流程，有幸看到移动的业务培训的书籍，竟然是厚厚的一本书，原来移动的把握内容如此之多。

枯燥乏味的业务介绍之后与互相之间的谈论后，我发觉了一个不是隐秘的隐秘，那就是移动的升职机会很小，很困难，是在整个地区之内每年只选取两个的人成为正式员工，残酷的竞争。而这些没有得到升职机会的员工只能在六年后离职下岗。如此的升职压力，又怎么能不造就出通讯行业的佼佼者——中国移动！

原来流程里有一个让我们上机操作的步骤，不过由于省移动公司的暗访，打算中途夭折。我们漫长的等待，得到的却是一句下午自由活动。原来在移动眼里我们只是那些可有可无的支配，只是他们打算外面的一个插曲，而在我们眼里重视的移动实习，差不多就是移动公司的儿戏。不过，究竟有求于人，我们不得不这样仰人鼻息，所以，只有学院强大了，出名气了，办的好了，移动等公司才会对我们有足够的重视。

其实最熬炼人的是在沈师卖卡的任务，第一日，六点动身，冒雨行进，一每天断断续续的下雨，老天说什么也不愿放过我们这群薄命的同学。结果第一天的收获并不多，这个时候力量的差距才显现出来，尽管我们是学营销的，但是这样的成果却让我们的优越感支离破裂。

其次天的卖卡活动才正式开头，从早上六点到九点，我的第一张电话卡才算正式出售，我的开张太困难了。不过一天下来，我发觉了一些规律：

1、要想卖卡就要大胆，不能迟疑不前，面对人来人往不能再一处，我们要的不是鹤立鸡群，而是打成一片。

2、要主动和客户找话题，热忱，要主动向客户问候，但是不能一见面就询问电话卡是否购置，以免引起客户的反感。

3、要不计较个人得失，关心客户，为客户着想，引起客户的共鸣，最终在熟络中卖出电话卡。

4、每个人的力量不同，因此不能够都聚集在一起，要分散，适当查找潜在的客户。

在风雨中开头的卖卡任务，最终以乌云散，太阳出而告终。

我们的实习在黄昏也告一段落。不过心如天气，最终晴朗起来。虽然身为营销学院的我们没能拿到抱负中的名次，但是收获颇丰。挣钱的多少不是我们最终的目的，但是了解挣钱的辛苦，明白推销的困难，熬炼自我的意志的目的到达了，这，比金钱更加重要。开头的卖卡任务，最终以乌云散，太阳出而告终。

我们的实习在黄昏也告一段落。不过心如天气，最终晴朗起来。虽然身为营销学院的我们没能拿到抱负中的名次，但是收获颇丰。挣钱的多少不是我们最终的目的，但是了解挣钱的辛苦，明白推销的困难，熬炼自我的意志的目的到达了，这，比金钱更加重要。

移动实习总结6

在学院的统一部署下，我今年暑假利用二十五天的时间在中国移动集团吉林分公司完成了我的暑期管理实习任务。

中国移动通信集团公司吉林省移动通信公司是遵照国务院关于chr〔39〕政企分开，邮电分营、电信重组chr〔39〕改革精神的要求，于20xx年8月12日运营，是中国移动通信集团全资子公司，辖8个地市分公司，三个直属单位和40个县〔市〕营业部。

公司在保持与国际先进技术同步进展，努力供应多种业务应用的同时，始终坚持chr〔39〕沟通从心开头chr〔39〕的理念，追求客户满足服务。目前，全省客户达200余万，并已在全省建成一个掩盖广、通信质量高、业务丰富、服务一流的综合通信网络，网络容量为398万门。GSM移动通信网已经与五大洲70多个国家的140多个移动通信运营商开通了国际漫游业务。目前，正在大力进展GPRS技术、移动数据和多媒体业务，主动推动网络向第三代移动通信演进。

为了了解通信公司的实际运营模式，熟识通信公司的运作方式，将自己所学到的学问在实际工作中加以检验，明确自己企业的定位，为明年的就业做好见习预备，通过与吉林移动公司人力资源部的联系，经过人力资源部与综合办公室的两轮面试，我被支配在综合办公室的秘书科实习，我所在的部门主要负责：公司领导的日程支配，帮助领导完成公司的战略和进展打算的制定，起草完成相关文件，协调公司各职能部门的工作等综合性事务。

在吉林移动我跟随相关领导，参观了青岛海尔集团，在参观过程中，丰富了我的阅历，提高了我的力量，使我对企业文化，核心竞争力等有了全新的熟悉；通过是否引入CRM管理系统的分析与讨论，使我对CRM管理系统有了深刻的熟悉；参加了吉林移动大客户短消息系统的可行性论证与研发，使我能学以致用，提高了综合力量；在吉林移动我系统全面的了解了移动数据业务的历史，主动主动的关注其进展方向与将来，使我对其有了全面的概念与深层次的理解。

在实习中，我注意了与领导和同事的沟通，培育了自己的团队精神，加强了自己的集体荣誉感。

我信任二十五天的实习，将成为我人生华美乐章中，一个青春激扬、跳动的音符！

移动实习总结7

敬重的各位领导，同事：

你们好!

我是XX年7月进入呼市移动的新员工李瑞男。高校毕业前，经过细心预备策划我向内蒙移动公司投出了求职简历,我并不知道,这一份简历会把我带进一个怎样的世界,我将走上一条怎样的路，但心底的自信强溢在脸上,又带着那样的迷惑,担心和奇怪   。经过激烈的竞争，我被录用了。也曾有过许多工作选择,但命运还是让我走近了你，内蒙移动，走近了你,也更让我布满了憧憬和渴望。

经过短短2周的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。两周里,从网络到市场,从人力到财务,那么多优秀的主管娴熟地讲解并描述着自己工作中的阅历。谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪耀着自信的光辉;谈起将来,谈起我们,他们言语里尽是关照。内蒙移动从1999年9月16日挂牌成立至今，经过八年的建设和进展，已建成了一个掩盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。截止到XX年，交换机总容量到达1500万门，基站超过6000个，客户总数突破1000万户，与185个国家和地区的440个运营公司开通了国际及台港澳地区漫游业务，与120个国家和地区的244个运营商开通了gprs国际及台港澳地区漫游业务，国际及台港澳地区短信通达206个国家和地区的271家运营商，彩信通达42个国家和地区的51家运营商。同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统，不断推动行业和企业信息化的建设和应用，在促进自治区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的进展速度,怎能不让我这个刚刚走出校门、踏进社会的高校生心尊敬呢!八年啊,短短的八年,从网络的掩盖,再到组织机构的健全、社会良好的口碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。

XX年7月16日，星期一，我来到呼和浩特分公司开头实习，实习前公司黄立奎总经理还特意为我们这些新员工组织了见面会，会上把公司总体状况做了介绍并鼓舞我们尽快熟识公司各项业务充分发挥自己的潜能，会后经过人力部门的安排，我到市场部实习。带着些许敬畏和几缕慌张，我踏进了市场的办公区域。作为一个刚毕业的高校生，我很清晰的知道，眼高手低是我们的通病。所以，在自己动手力量还很弱的状况下，我更愿意从最基本的东西学起、做起，比方发发传真，接接电话什么的。7月16日，实习的第一天，我就在从座位到复印机，从复印机到座位的脚步中度过了。但是我的心很安静，尽管头上始终冒着冷汗，但那是怕耽搁师傅们工作的谨慎。

从7月17日，也就是实习的其次天到9月中旬，我转到新城区营销中心旗下的中山路营业厅实习，由于这是我们最基层、业务最全面、客户最多的营业厅，在这里实习可以很快把握最全面的'市场业务及公司各项营销方针的执行。营业厅主要业务可以分为九类，即销户、开户、过户、分合户、资费变更、密码修改、一卡双号、国际漫游、补换卡业务;日常工作还有接待重要客户，执行公司新的营销政策等。在营业厅实习这段时间，感受最深的一是执行力问题，二是营业员心理问题，假如把这两个问题解决了基层将会很“畅通”。

9月下旬到11年3月，我回到市场部实习。在营业厅主要是学习了如何使用boss系统和执行新政策，应当说在中山路营业厅我动手实际操作的机会最多，而且在新城区营销中心还实习了3个多月，学习了各项营销政策的落实及反馈，所以回到市场后业务特别熟识。6个多月的市场部实习，让我拥有了很多位师傅的关怀和关照。

首先是李改梅师傅。她工作仔细、思想超前，在指导我实习的时候特别有耐烦，从她那里我学到许多宣扬方面的学问。

其次是王保志、武尧斌、吴建东几位师傅。他们几个都很鼓舞我大胆地动手操作，不要怕出错。尤其是王保志，他教会了我不少新业务学问。

最终是杨旭和刘月英师傅。由于他们营销策划和经营分析始终很忙，所以，我的师傅们每天都要加班，两个人工作仔细负责，有点工作狂的味道。在我实习期间，杨旭师傅有空时还常常给我补课，给我系统地讲解营销和经营分析中常消失的问题和解决方法等等，我也很仔细的学习。我就是这样一点一点地学习和请教，一步一步地向前走的。本着主动上进的看法，仔细、努力地学习，并且理论结合实际，熬炼了自己的动手力量。

11年3月初到4月下旬，我到财务部实习，为的是全面了解及把握公司的财务状况。财务部实习期间，我得到了众多师傅的关怀和鼓舞，还把以前在学校学习的财务理论和实践相结合，不管做什么都要严格遵守sox和财务法律法规，做到严谨、求实。但是，我也有点小建议，财务部严格遵守财务规章制度的同时应当考虑公司最大的利益，比方：合理掌握本钱、巧签合同、薪酬的发放、各类政策的规避等。

11年5月1日至今，我正式到网络部网优中心工作，从事网络优化工作后我才发觉自己的爱好，技术才是我真正喜爱的，随着3g、4g时代的到来，网络质量的优劣将是移动公司在将来市场竞争的核心，没有好的网络一切皆无。网络部下设3个中心：网络优化、运行维护、工程建设。在网优中心王晓霞主任的支配下，我主要是和唐巍师傅负责常规优化测试、全网频率规划、网优专项优化、大型会议活动应急保障、网络选站址审核设计方案及开站后的测试验收等。

在做完这些工作后我总结了一下有这么几点比较深刻的体会：

第一点：真诚

你可以假装你的面孔你的心，但绝不行以忽视真诚的力气。

其次点：沟通

要想在短暂的实习时间内，尽可能能多的学一些东西，这就需要跟师傅有很好的沟通，加深彼此的了解。

第三点：激情与耐烦

激情与耐烦，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最秀丽的火花。

第四点：细心负责和基本的专业素养

细心负责是做好每一件事情所必备的基本素养，基本的专业素养是前提。

第五点：“主动出击”

当你可以选择的时候，把主动权把握在自己手中。

总之，在实习期间除了浅层次地学习了专业技能外，我还感受和体会到了许多技能之外的东西。首先是移动人的敬业和那种生气蓬勃的工作气氛。走进这样的一个集体中，你的心会不由自主地年轻起来，你的脚步会不由自主地跟着大家快起来，而你的工作看法更会变得努力、仔细，再仔细一些，再努力一点。或许，这就是一个集体的分散力，这就是一个企业写在书面之外的“特别文化”!

短期的实习，让我学到了不少东西，自己呢，也有一些不成熟的话想说。实话实说：

一、在人员稳定性上，把好面试关，对于合适的人员尽量满意其期望值，并在考察通过后由人事进行最终沟通。

二、部门协作上，需要上头领导来协调跟进，假如只是平级间来协商的话，很难准时得出结果，总是一拖再拖，互相影响工作进度。

三、在沟通上，或许不是普遍问题，比方网络部和市场部应当是走动很亲密的部门。在沟通上，最好可以支配每周或每两周部门间有个固定的沟通时间，部门经理不肯定出席，但要支配人员沟通。

四、员工的主动性是公司规模扩大后涌现的一个新问题。由于公司大了，个人的奉献也就显得微乎其微，个人的主动性也相应降低。这里，需要通过公司文化、公司人文关心等详情来呈现公司对员工的重视，表达员工对公司的奉献和价值，找到他们的自我认同感。

五、在工作方法上，效果还是不错，但专业的细分也导致员工可能产生厌倦心情，没有太多新奇血液。可以在量上降低一些，从细小环节上来美化和提升含金量，通过制作精品来提升满意感，更多强调员工的创新性。

六、规划合理，逐步转向“务虚”。规划好不同时段的工作重点，将“务实”的工作尽量协作到位、一步到位，提升效率和质量，逐步侧重于分析和思索，呈现制造性价值，真正发挥公司“才智大脑”的作用。

当然，以上仅仅代表我个人的想法，是“井底之蛙”之见，如有冒犯之处，实属无心，请多包涵。

在与呼市移动结缘之后，我始终在为自己“估价”，也始终在想我究竟能为公司做些什么。我不敢傲慢、不敢妄言，我只能说，在以后的日子里，我会尽200%的努力，尽200%的热忱去工作，我盼望公司能知人善任，同时也期盼着自己能够很好的从起点做起，一步一步扎扎实实地往前走，全心全意为成为一名合格，再到优秀，直至卓越的移动人而努力奋斗!

移动实习总结8

20xx年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国移动广西分公司担当10086呼叫中心客服代表。嘉路人力资源有限公司主要负责移动移动电信进行聘请职工人员。通过面试我进入中国移动有限公司广西分公司，担当10086呼叫中心客服代表，工作内容是接听使用中国移动手机用户解答办理业务或是投诉工作。

实习目的：

是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，了解社会所需要的人才类型以及熬炼自己的适应力量、自己的坚持力、忍耐力量、学习力量、沟通力量。

实习内容：

移动10086客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位移动用户的电话，回答用户的问题，关心用户办理业务、解决问题。承接广西全部移动用户的电话。不管电话内容如何，都要以最好的服务看法展现给顾客。在正式成为客服代表接电话前，公司支配我进行了半个月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打10086客服中心的电话，处理业务、回答移动用户的问题以及办理业务。中国移动有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比较广，培训的过程是一个苦痛的过程，在学校或许要半年才能完全汲取消化的学问在半个月内我们需要把握，所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范围，许多同时培训的同事相继离开。坚持就是成功!

半个月的时间很短，很庆幸在培训过程中我坚持了下来，20xx年1月份开头接听电话，我的第一个电话，至今印象还特别深刻。接：您好!实习客服代表825号为您服务，有什么可以帮您?电话那头：我家那个宽带连接不上了，怎么回事啊?我很焦急，紧急到脑袋一片空白，师傅就在旁边，指导说：先问清晰连接不上提示什么?先查清晰有没有欠费，询问有没有拔插网线尝试，在系统学问库宽带业务故障询问解答可以查询处处理方法。回答的时候我的声音还在颤抖。挂完电话，心跳如雷，久久不能安静，原来每一份工作你是否能胜任都有它一个难忘又艰苦的过程。对于业务的不熟识，系统操作的不娴熟，使得我慌乱不堪，像热锅上的蚂蚁。再一次想到的是放弃。我很庆幸我坚持到了可以写实习报告盖章的阶段。由刚开头一天8小时电话量20个到如今的100个，曾经我计算，公司的要求每一位正式员工一个月的电话量要在3000个以上，平均每小时就要接20个电话，每三分钟一个电话。我从来没有想过我一天8小时可以接这么多的电话，原来我也可以。第一次接到投诉的电话：请问一下那个营业员归不归你们管啊?我说：您有什么看法或者有什么要求我这边都可以为您记录先来反馈给相关部门为您核查处理的。他说：我到那个营业厅交话费，刚进去的时候，那个公号112的营业员在谈天，没有理我，我就到门口抽了两支烟，然后再回去交话费，那个营业员还在谈天，我就写下号码把钱放在那里，交代她帮我交话费，我去搭公交车过了非常钟还没有帮我交，我就回去，她说你不急着用交那么快干什么?看法特别恶劣。我偷笑了很久，记录了这位大叔的状况。这就是我的工作内容，每天接触不同的人，不同的问题，不同的事，不同的声音，虽然对方只是听到我的声音，从未谋面，但是能给对方留下一个声音的印象也是一件特别不行思议的事情。能够听到不同的声音感受到不同的事与物似乎我去到不同的地方看到许多千姿百态的事物的感受是一样的。当然也有许多骚扰电话，也会听到许多难听的话，如：为什么我的话费昨天还有10块，今日就只剩下5块了，你们是怎么扣费的?面对用户这样的质疑，我说：扣除的费用是来电显示的功能费5元，如还有什么疑问都可致电10086，感性您的来电，再见。小姐，今晚几点下班啊?我请您吃饭啊。呵呵。。。每天都有这么多人请我吃饭就好了，可以省下许多伙食费了。面对这样的邀请我只能说：狠愧疚先生，如您没有其他业务上需要询问，现将您的电话转自自动语音，如需关心请您再选择人工进入，感谢您的来电再见!

实习结果：

20xx年三月，我顺当通过该公司的转正考试，对于业务学问扎实了很多，许多问题不需要问师傅自己可以很快给用户解答，每天的电话量都在100个以上，打字速度也有了很大的提高，每分钟63个字。业务所需要用到的系统也能很快娴熟操作，更重要的是我承受压力的力量得到了很大的提高，这让我很得意，原来没有最笨的只有最懒的，努力总会有成果。

实习体会：

在本次实习过程中，使我懂得许多、也学到很多、认知很多。工作并不像在学堂，困了我可以眯一下眼睛，饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃，无聊可以玩下手机上会，一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。每天早上可以赖下床，踩着点进教室。但是上班与上课虽只有一字之差，内容却是天壤之别，唯一相同的是都需要我们学习。每个公司都会有它的一项规章制度，你要遵守。你违背了将是钱的惩处。这让我明白，你没有好好学习，没有在学堂好好学习人生这一堂课，那么在工作过程中你会学到。并且让你难忘。我学到了这一堂课，对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑，学习要虚心、不懂的要问、面对问题要坚决、回答用户问题要耐烦、说话要技巧、工作要仔细。刚刚走出校内的我们，脸上还有许多稚嫩的问号，头脑还很简洁，思想也很天真，查找实习单位时我们见识到了什么叫竞争，面试时我们见识到了什么叫现实，工作了我们见识到了什么叫社会。每个人都会有这么一个过程，从稚嫩的天真到面对现实。也了解了社会所需要的人才，为了能适应，我们要学习。要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬，在工作中认知自我，认知社会，我们即将毕业，实习是高校里最终一堂课，从中得到的体会也是很不一般。连续努力!

移动实习总结9

经受三个星期的生产实习最终结束了,在移动公司工作的这几天,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关心备至,时常给我鼓舞和关心；我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺当完成工作任务,工作之余还常常总结阅历教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批判,但我认为这些错误和批判是能极大的促进我的工作热忱,让我能在以后的工作中谨慎当心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨、仔细的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了许多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比较少,但是却让我知道了许多学习期间无法了解的社会阅历,这对我来说是很珍贵的.

这次实习我总结了以下几条阅历,在以后的生活中假如我能吃透这些阅历,将会使我受益匪浅.

第一：在工作岗位上肯定要勤于思索,不断改良工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都会比较繁琐,而且几天下来也会比较枯燥,就是需要你多动脑筋,不断地想方设法改良自己的工作方法,查找或是设计简捷的流程,提高工作效率,削减工作所需时间.事实上勤于思索在工作中是很重要的,在思索如何提高工作效率的同时,自己也能够学到更多的学问,把握更多的技能.当你在较短的时间内就完成了自己的工作,你将留下更多的时间去放松,去学习,去和别人打交道,这对你来说是百利而无一害的.

我个人是一个比较喜爱创新的人,在工作的时候不喜爱单调、枯燥、机械的处理任务,由于原来这类任务的处理是有规律的,完全不需要重复地做,假如动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大削减处理的过程和步骤,从而削减工作时间,提高工作效率.就比方我在实习的时候,一次要使用电子e管家来进行邮箱账号的激活,原来是项内容重复的任务,就是登陆每个邮箱,编写3条短信然后发送出去,通过使用来激活.刚开头我采纳的是单次发送的方式,即每个账号分3次发送激活,可是这样子大大影响了工作效率。在经过一番探究后,我尝试了模版群发和直接群发等方法,对发送流程进行了优化,提高了工作效率.同时我也充分使用快捷健等操作来提高自己的工作效率,使工作进程提高了近一倍.在最终,我选用了一种最快捷又最精确的方法,顺当地完成了任务.

其次：在与别人打交道时肯定要主动主动.我自己本身是个相对比较内向的,不擅长主动和别人沟通打交道,在此次实习中我也发觉了自己的缺乏.比方在刚开头实习的几天内,我比较怯生,和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了.虽说我是怕影响他们工作,也由于不了解工作环境不能顺当沟通,但我也熟悉到了自己的缺乏,面对默默无语的尴尬,自己有责任和义务去与别人主动沟通.在公司里一个新的职工到来时很平常的,老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道,这时候你就应当主动去和别人沟通,介绍介绍自己啊,拉拉家常,关怀一下工作啊,都会让大家熟悉你,了解你,对你留下良好的印象.在后来的实习中我已开头能和大家开心的沟通,就是出于自己的主动主动.

在工作的时候同样也要主动主动地和别人沟通.在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必需去关心别人或是接受别人的关心已完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去关心.虽然此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专业学问的不熟识,只能够在领导的支配下进行一些相对简洁的工作,但是我也很主动地去关心别人完成自己力所能及的工作.就比方在实习中,在领导没有安排任务的空暇里,我就常主动询问四周的工作人员有没有需要帮助的,有时候别人也不好意思麻烦我,我就主动承当他们的工作.这样子不仅熬炼了自己,关心了他人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更愿意与你交往了.

第三：工作时肯定要一丝不苟,仔细认真.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内肯定要当心谨慎,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批判责怪,因此认仔细真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开头工作的时候肯定要慎之又慎,对自己的工作要非常重视,假如有必要肯定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开头了解并娴熟后,你会发觉自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你或许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作仔细对待,以免失误.

第四：要有丰富的专业学问和专业技能,这会使你的工作更加得心应手.一个人在自己的职位上有所作为,肯定要对自己职业的专业学问有所熟识,对自己业务所在范围内的业务技能也要娴熟把握,这样你才算是一位合格的工作人员.在工作的时候,拥有丰富专业学问和业务水平的你将会发觉自己在工作时左右逢源,在处理各种难题和困难都能很顺当地去应付.

在经受了高校四年的学习后,我自信自己已把握了肯定的通信相关的学问,可是到了移动公司实习后,我才发觉自己离专业工作还有一些距离,且不说自己所学的都是些基础、皮毛,就是在应用方面,飞速进展的科技已经把很早之前的理论给湮没了.当发觉自己的学问已不能做为自己的资本时,我更深刻体会到专业学问和技能在工作中的重要性.

同时在工作中公司还会常常进行业务审核,定期考核等,就像在我实习过程中就有市公司来我们部门考核,特地的人员会到每个办公室,然后一对一的进行业务考核.那位考核人员以一位客户的身份询问办公人员：我的XX资费除了问题,到你们这里应当怎么处理呢?假如我XX想重新办理,我该怎么办呢?我在以前的服务信息资料该在你这里如何查询呢?考核人员看似一般的问题,事实上是业务人员常常遇到而且很重要的内容,甚至是一些日常工作的死角,必需把握了业务学问才能顺当回答这些问题.一个人的内在素养在工作中可是特别重要的.

或许三周的实习我还了解和总结了一些小阅历,这里就不一一列举出来了.此次实习我学会了许多学问,了解了许多道理,总结了许多阅历,这些都是一个在校同学所无法获得的.虽然实习结束了,但是我的社会生涯才刚刚开头,我会从今次实习中吸取阅历,仔细规划我的人生,让我在将来的路上越走越好。

移动实习总结10

最近参与项目商量时，之前看的好多东西突然忘了，说话就磕磕绊绊，才意识到工作缺少总结，缺少梳理思路。如今想想，整个实习过程，我也是始终在纠结冲突，但是从未真正总结过实习给自己带来什么。好吧，总结一下吧，虽然有点需要绞尽脑汁〔我记性不好，唯恐忘的差不多了〕。

在移动讨论院实习这都有10个月了，始终都埋怨在这几乎什么也学不到，想想是真的没有学到嘛？不是！

一，思维方式；在学校我们讨论生对自己所做课题讨论很深刻，这包括技术上如何实现，原理是什么，算法是什么，如何做仿真试验，但是往往在写课题背景却是草草了事，不做深究。到这里工作我才发觉，大多数的工作，领导关怀的往往不是你采纳何种技术，你的技术详情。关怀的却是为什么要做这个事，做这个事给我们带来什么价值。那为什么做这个事就是我们所谓的课题背景，这个真的要做深究，如今的市场现状如何，将来趋势如何，我们做这个事如何和别人竞争，这个事的使用场景是怎样的，将来该如何运营，如何规划，它的盈利模式又如何。不是说说就行的，要有牢靠的数据证明，更要有会忽悠领导的潜质，当然领导不是很好忽悠的。

二，看问题的角度：同学想问题真是简洁。我的实习导师给我讲了好多，我们做工作该考虑的地方，如上所说，市场背景，产品规划，使用场景，盈利模式等等。到如今我都还没能完全消化。在一次汇报“室内定位报告”时，依旧被领导问的哑口无言，他会问，你做这个有没有想过如何与我们的业务相结合，如今别人都怎么做的，市场现状如何〔这可要数据的哦〕等等。我当时想我就是讨论定位技术及原理的，有必要了解这些吗？错，工作之后做事不是那么单纯的，做了这么多讨论是为了什么，是为了让这些技术成为现实，为公司赚钱，这才是领导真正认可你工作量的内容，只做了讨论技术原理，而不想其他的，等于铺张时间。

三，如何完成一件事：工作跟在学校做同学工作也差异很大，推动一件事真的很难。自己的想法要成为现实，真是需要天时地利人和。无论是国企私企外企，都这样。自上而下的事情，好做。领导发话了，自然有一大帮人凑上来做。但是假如自己有一个好的idea，假如没有劝说领导，那几乎是无法实现的，没钱没人力。工作的人都是目的导向，领导重视什么，我们就做什么，一切跟着领导，否则别想有好的绩效，高的奖金。怪不得总会有许多人自己出来创业，由于跟别人打工，自己的想法真的很难实现。如今我跟着我的实习导师所做的就是这么一件事。如今是向上渐渐去打动领导，向下渐渐去撺掇乙方厂商，期望着我们的产品可以有个demo出来，期望着突然领导发觉这是个不错的商机。没领导支持，就没钱没人力，做起来真的很难。但是呢，我又觉得这是个很好的机会，不是在做纯执行的事，而是在做从策划到执行到管理等等一件完好的事情。虽然结局有可能还是被领导毙掉，绩效不好，奖金不高。所以我还是佩服我的实习导师，不同于一般的员工，做自己认为有前景的事。不管结局如何，却对个人的意义重大。我还是比较单纯的，不为利，不为钱，只为这是一件有意义的事，坚持下去，胜利贵在坚持嘛！

三，工作多而杂，而不精：这也许是在国企实习，做的工作还是非研发类的。在这的9个月，做个集采测试，做过功能测试，参与过技术商量，写过技术规范，接触过视频监控、室内定位，家庭网关，智能家电，传感器网络，互联网电视等等。什么都懂点，却好像什么也不懂，简洁的说上几句可以，说说技术详情，no，我不懂。这也许是在国企实习的缺点吧。其实想想，做的广泛而多，必定就不会做的专而精。工作嘛，总会有这么一帮人是做产品规划，制定技术方案的，总有一帮人是搞开发来实现的。所以不要把自己局限在专而精上，这又是同学思维了，但是搞开发当然也必需这样。

四，纠结冲突：我觉得大部分的实习生在实习期间都有，总会想这份实习好不好，对自己以后工作有没有益，自己是喜不喜爱，要不要换一份实习等等。想想，那是由于没有责任在身上，想走就走。人都是这样，总是吃着碗里的想着锅里的，总是觉得别人的东西是好的，不珍惜自己所拥有的。当然我也是这样。但是突然某一天我想通了，无论在哪里实习，实习什么，擅长总结发觉，擅长学习，都会学到东西的，只是大家学到的东西不一样而已。除非是清晰自己想要什么，想干什么，否则还是请大家都不要在埋怨了，做好该做的工作，多多总结学习，同时也告知我自己。我想最终，我会发觉我还是学到了许多。

五，选择什么都不是错误的：我以前老是纠结该如何选择，选择什么样的生活，选择什么样的工作，总是担忧万一选择错了怎么办，万一以后懊悔怎么办。其实不然，无论做何种选择，都不是错误，大家只是选择了不同的生活罢了。那至于自己想要什么样的生活，这个要看自己。假如想不明白，就看机会吧。有什么样的机会，就做什么样的选择，往往会有出人意料的结局哦！另外，选择了就不要懊悔，正如：既然选择了远方，便只顾风雨兼程。

好啦，以上是自我劝慰也好，总之我是突然能想到这里，哇，突然倍感轻松啊！

移动实习总结11

时间荏苒，转瞬间已经迎来崭新的20xx年，蓦然回首，在业务支撑中心实习已将满三个月。在中心领导和同事的关心和指导下，在自己仔细学习和不懈努力下，已熟识中心各科室的基本职能，对业务支撑中心有了更进一步的了解。

实习之初，各科室负责人给我们具体的讲解了各科室的主要职责、日常工作、工作方法以及工作所需基础学问，使我们对业务支撑中心有了初步的了解。下面分科室对自己在实习期间的工作进行概括总结：

1、设备室

实习期间，正值清查资产，跟随设备室员工到隆尧县各营业厅清查打印机、电脑、选号机和交费机等固定资产，并做具体记录。结束以后，感受颇深，简洁的说，就是“协调”，协调的好坏与否，直接关系到工作效率以及工作进展。

2、业务室

学了各项基本业务，在此基础上，以139邮箱为对象，深化讨论其业务描述、优缺点以及限制139邮箱业务进展的诸多因素，总结了一些推广139邮箱业务的营销方法。熬炼了自己的分析策划力量。

3、经分室

稽核所需数据以及各部门所需数据都由经分室出具，为提高自身的综合素养，预备抽出时间深化学习数据库的相关学问。

4、稽核室

实习期间，接触最多的工作就是稽核。在刘师傅和豆师傅的指导下，对稽核工作有了深化的了解。同时参加了近期市场部开展的多项活动的业务稽核。详细工作内容有：

1〕、每天都重点关注回退、退预交款、减免和退费等高风险业务，发觉异样状况，准时与刘师傅沟通。真正起到监督和指导作用。

2〕、准时对近期开展的十年感恩活动、集团存赠活动和企业邮箱活动等开展状况进行稽核，从中学到了不少针对不怜悯况的处理方法，增加了工作阅历，受益匪浅。

3〕、帮助刘师傅完成市内营销中心20xx年1月20xx年11月减免预交业务和退费业务的逐笔、全面核查。给出相应的稽核报告。在核查业务和撰写稽核报告的过程当中把握了一些提高工作效率和公文写作的方法，自身素养有了肯定的提高。当然，这只是个小小的进步，还需要不断的学习，不断的努力。

4〕、针对市内营销中心20xx年1月20xx年11月的收费回退、结清账号、提取发票、重打发票和赠品支取登记表状况的专项稽核，多次与刘师傅探讨稽核方法以期提高稽核效率，按时完成稽核任务。

从这段时间的工作内容看，在业务学习上有很大进步，技术方面上没有太多进展。这与自己所料想的业务和技术并重，在工作中创新有肯定差距。而如今，对任何一个部门来说，没有创新就意味着停滞与淘汰，对个人而言更是这样。因此，在以后的工作中连续秉承“在工作中进展，在进展中创新，在创新中提高”的基本理念，再接再厉，做好本职工作的同时，重点学习相关技术学问，争取有所突破，为中心的进展奉献自己的一份力气。

移动实习总结12

对于我来说是一个特殊而紧急兴奋的日子，由于这是我第一次到中国移动沟通100营业厅上班。当我踏进沟通100营业厅的大门时，我感受到了自己的责任，即使我仅仅是个实习生，我轻轻告诫自己“肯定要勤奋专心做事！”

自我上班的前几天，店面经理安排给我的工作很简洁，就是坐在办公室里激活sim卡。本以为这是一件最简洁轻松的工作，然而却那么的考验了我。做了一小时后，我开头觉得累了，枯燥了……重复几百遍同样的动作，我开头厌倦了。然而，眼看着快要下班了我的工作还没有完成，焦急的心情使我越做越乱。这时，经理走来对我说：“做不完没关系，按要求有质量完成就可以了。”顿然我感觉自己的确渺小，很小的事情都完成不了。同时我也很感谢经理对我的照看和宽容。

时间消逝地很快，我开头被支配到营业区工作了，换句话说就是要开头接待客户了。培训了两天，要记住的东西太多，也很冗杂。心底里，我开头思念在办公室里的轻松美妙时间。可是，经理的支配自然要听从，我的实习生活即将迎来新的挑战。原以为在中国移动做事很轻松，可以坐在办公室里凉空调。然而事与愿违，每天面对着不同的客户，回答不同的问题。有时候面对客户的提问，我根本回答不出，自信念就会被打击。这时，我想起了同事对我说过的一句话——你不是专业人员，你不必强逼自己什么都懂，不懂的就问人。其实，从这次实习中我的收获是即使我犯错了，也不会太指责自己，我也学会了对自己宽容并且善待自己。

中国移动沟通100营业厅是一个为广阔群众服务的机构。其中“专心营业”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。无论是在什么时候，对待什么客户，无论客户是贵宾还是仅是进来询问问题的，都要热忱迎接，都要用微笑接待，都要专心解决他们的问题，即使是指引客户充值都要耐烦地指导并且按公司的要求去做好。微笑可以说是服务的熏香剂，她能够使等待已久的客人感受沟通100营业厅的真诚；专心是服务的窗口，她可以让客人感受到沟通100营业厅真诚的为民服务宗旨。有这种体会是在接待客户中得出的。还记得有一次，一位男客户需要补卡，但是他供应的凭证缺乏，于是他就不断地指责中国移动公司，言语实在难以入耳。

然而，我们的店面助理依旧悄悄地、虚心地听着这位客户的埋怨。等店面助理向客户交待完后，马上汇报经理并且请示上级，在花了比较长的时间后最终恳求客人留下电话承诺尽量帮他解决问题，客人才满足离开。本来觉得店面助理被他骂得很冤枉，可是再深一层地思索一下，其实客户也是紧急他的事情而已。这并不是被骂这只是客户发泄的一种方式而已，我们可以静心倾听，应当克制自己的心情，这样就能够做到专心服务了。

如今写着这份实习总结，回忆起的温情许多，好像经理的谆谆教育声音还在耳边响起；休息期间和同事们交谈中的欢乐 似乎开心的音乐围绕身边；一幕幕一起吃饭、一起睡在同一空间里的场景……每当我做错了事或者跟客户解释错误了，都有他们为我解决。这些让人感动的事情不是常有的，平凡的举动就在这时候变得不平凡了……

经过这两个月的实习，我学会忍耐，学会专心营业，学会宽待自己。其实，真的很感谢中国移动公司给我这么一个宝贵的机会，让我得到了熬炼，丰富了我的社会阅历。同时，很感谢营业厅里的每一位员工，使他们关心我成长的。我盼望以后还能有机会在中国移动公司沟通100为群众营业。

移动实习总结13

转瞬间，毕业已经多半年，从实习到如今，总结写的不多，还是有一些，每次执笔之前总是思考一再，不管从连接词还是成语，都想到达一个比较抱负的效果。但无奈写作方面始终都是一个弱点，盼望能通过练习得到强化与升华。

现将所写几篇总结共享，但愿能给有此需要的同僚供应参考，互相沟通。

一、营业厅总结

经过10天的集中培训，在深化了解河北移动的机构设置及基本业务后，我开头了在邢台市区的形象厅——新桥西营业厅为期一个月的实习之旅。在领导谆谆的教育和营业厅各位营业员的悉心的关心，我对营业厅的职责和业务有了全新的熟悉。

移动营业厅既是移动通信流通网络中的建筑实体形式，更是移动塑造企业形象的直接窗口，有着特别重要的作用。新桥西营业厅设有全球通vip贵宾服务区、业务受理台席、询问台、新业务体验区、自助服务区等。可以办理入网、手机缴费、新业务体验、综合业务、投诉受理等多项业务，为消费者供应各种综合性、实效性的服