铁路客运员技能鉴定复习题库(附答案)

铁路客运员初级理论知识第一套题库1.()线路中断后，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。√标准答案：√2.()起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》，订立的旅客运输合同仅对起运地承运人具有约束力。√标准答案：×3.()《铁路旅客运输管理规则》规定，暑期车站客运人员执行职务时，可不戴帽子。标准答案：×4.(标准答案：×5.()在购票站能够买到中转换乘站有席位或铺位的车票时，发售学生联程票可分段发售。标准答案：√6.(标准答案：√7.(标准答案：×8.(标准答案：×9.(标准答案：×10.(标准答案：×11.()通学的小学生身高超过1.4m标准答案：×12.(标准答案：×13.()客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。标准答案：√14.()学生票只能按近径路发售。标准答案：×15.(标准答案：×16.()经承运人证明事故是由承运人和旅客或托运人的共同过错所致，应根据各自过错的程度分别承担责任。标准答案：√17.(标准答案：×18.(标准答案：√19.()所有运价区段卧铺票的起码里程均为400km标准答案：×20.(标准答案：×A、电子显示屏BCD、铁路车票标准答案：DA、专人负责BC、统计、保管D、监督与检查标准答案：BA、上级收入主管部门B、铁路局C、铁道部D、铁路局办公室标准答案：CA、“行包”B、“行李”C、“误售”D、“行”标准答案：D工作。A、25minB、40minC、20minD、30min标准答案：D26.10名旅客使用一张代用票要求分乘4张，核收()手续费。A、1元B、10元C、5元D、4元标准答案：D址、()。A、负责人姓名B、联系电话C、邮政编码D、联系方式标准答案：C陪护人员随同转院病人持用就医乘车证乘车时，应出示()。A、工作证BCD、出差证标准答案：CABC、加收票款=单程应收票价×4×天数D、加收票款=单程应收票价×2×天数标准答案：D铁道部《客运规章汇编》分为()。A、16类B、14类C、15D、17类标准答案：DA、包裹重量BC、占用数量D、包裹件数标准答案：CA、硬件和软件B、运算器和软件C、中央处理器和输入输出设备D、控制器和输入输出设备标准答案：A33.()不属于铁路责任。A、列车燃轴B、线路塌方C、列车晚点D、列车满员标准答案：B车站对未交“三报表”的列车应按月统计，资料保存()。A、2个月B、12个月、个月D、3个月标准答案：BA、3种B、5种C、4D2种标准答案：D全路客运站“树标塑型”的主要目标之一：乘降组织做到()。A、提前作好预告BCD、加强站车协作标准答案：BA、铁路行车组织B、铁路运输组织C、计划运输D、旅客运输组织标准答案：A3件,一件重20kg30kg,暂存品暂存费()。A、8元B、3元C、10元D、6元标准答案：C候车室和()的站台上应有准确的时钟。A、特、一、二等站B、三等站C、五等站D、四等站标准答案：AABCD标准答案：B特供食品()。AB、不受停限办和鲜活包裹不中转的限制C、受鲜活包裹不中转的限制D、受停限办的限制，不受鲜活包裹不中转的限制标准答案：B办理包车时，车票有效期按()计算。A、最短径路B、实际径路C、乘车里程D、所提路程单日期标准答案：DA、6月1日至9月30日B、6月1日至7月31日C、6月1日至8月31日D、6月1日至6月30日标准答案：A1只，重26kg；1只，重23kg()的超重运费。A、25kgB、30kg、26kg、标准答案：D对已带入车内的猫、狗、猴等宠物发生意外或伤害其他旅客时，由()负责。A、携带者B、铁路D、车站标准答案：A46.()不得带入车内。A、800ml的空气清新剂B、100ml的酒精C、20ml的染发剂D、气体打火机5只标准答案：A旅客在车站和列车内可要求变更()径路。A、2次B、4次C、1D3次标准答案：C办理暂存手续时，必须填写暂存票，暂存票应按顺号装订，保管()。A、6个月B、1个月、年D、3个月标准答案：C承运的包裹有人押运时，在包裹票记事栏内注明()。A、车票号码BC、押运人姓名标准答案：D探亲乘车证()。A、有效期最长为两个月B、不能免费使用卧铺C、一张乘车证的使用人数不能超过10人D、准乘除国际列车、特快列车以外的各种旅客列车标准答案：BA、列车B、车站CD、购票人标准答案：B52.()，由省、自治区、直辖市人民政府物价主管部门会同国务院铁路主管部门授权的机构规定。A、旅客运输杂费的收费项目B、临时营业线的运价率C、地方铁路的旅客票价率D、行李、包裹运价率标准答案：C利用车递传送的客票票据，每包不得超过()。A、20kgB、5kgC10kg、15kg标准答案：A《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车编组表保管期限为()。A、有效期内BC1个月D、1年标准答案：A55.“客统报1”是指()。A、旅客发送量及票价统计表B、行李、包裹发送量统计表C、旅客补票统计表D、旅客退票统计表标准答案：C新型空调车是指空调由列车集中供电的列车，其票价分为()。A、四档B、二档CD、五档标准答案：CA、限售区段以远B、本局担当的旅客列车C、限售区段以内D、始发站标准答案：A1.4m的儿童使用儿童票乘车，应补收()。A、全价票价B、儿童票票价与全价票价的差额并核收手续费C、全价票价并核收手续费D、儿童票票价与全价票价的差额标准答案：BA、较大B、铁制CD、封闭标准答案：CA、常备票和电子票B、卡片式和填写式C、卡片式和薄纸式D、常备票和填写式标准答案：C()的需求实行浮动价格。A、旅客利益B、运输市场C、企业效益D、社会效益标准答案：B《铁路客运运价规则》规定，托运两轮重型摩托车，每辆的计价重量按()计算。A、50kgB、40kgC、75kgD标准答案：DA、单位证明B、身份证D、退休证标准答案：D《铁路旅客运输管理规则》规定,客运职工职业道德中廉洁奉公应做到()。AB、公道正派，认真负责C、公道正派，不徇私情D、服从命令，不徇私情标准答案：C()的错误内容和补充遗漏的书面函件。A、票据整理报告B、票据、报表C、填写票据D、卡片式客票标准答案：B《铁路客运运价里程表》中，旅客乘降所用()表示。A、◎B、站名下1mm宽横线C、※D、×标准答案：C旅客票价从()起实行递远递减。A、100kmB、201kmC、150kmD、200km标准答案：B列车查出危险品，应移交()处理。A、三等以上车站B、最近前方停车站C、县级所在地车站、列车终点站标准答案：BABCD、展开的红色信号旗标准答案：DAB、铁道部和铁道部部长印章C、铁道部印章D、国家安全部印章标准答案：C()和防盗监控系统。A、火灾自动报警监控系统B、电子引导显示系统C、自动广播系统D、行包检斤系统标准答案：A客运人员要了解掌握必要的消防知识，在本岗位做到()。A、二懂、三会BC、三懂、二会标准答案：BA、铁道部B、铁路局C、铁路局运输处D、站、段标准答案：AA、铁路局B、国务院C、国务院铁路主管部门D、当地政府标准答案：A《铁路旅客运输统计规则》规定，旅客运输统计原始票（单）据共有()。A、10种B、9种C、种、11种标准答案：CABCD、快车和普通旅客列车标准答案：DA、12月1日至3月31日B、3月1日至3月31日C、1月1日至3月31日D、2月1日至3月31日标准答案：A定期通勤乘车证有效期间为()。A、不得超过3个月、一个历年C、往返D、3个月标准答案：B旅行包１只重25kg，6kgA、哈尔滨—佳木斯11kg四类包裹B6kgC、满洲里—佳木斯11kg四类包裹D6kg标准答案：AA、高中B、中专CD、初中标准答案：DA、记事栏BCD、原票栏标准答案：CA、品名、件数BC、重量、包装标准答案：AA、18点B、19点C、20D、21点标准答案：DA、行李B、超重、超长、超大物品C、化工产品D标准答案：B近旅客列车追赶。A、客运主任B、列车长C、军事代表或车站D、客运值班员标准答案：C空调发电车的标记为()。A、FCB、FDC、DCKD标准答案：D地内放牧。A、20mB、10mC、40mD、30m标准答案：A伤害及自带行李损失的赔偿处理。A、国家铁路B、国家铁路、地方铁路、专用铁路和铁路专用线C、国家铁路和其他铁路与国家铁路办理直通运输过程中D、国家铁路、合资铁路和地方铁路标准答案：C()。AB、罚款和行政处分两种C、通报批评和罚款两种D、通报批评、罚款和行政处分三种标准答案：D()计算。A、0.9～1.0m2B、0.8～0.9m2C、1.1～1.2m2D、1.0～1.1m2标准答案：CAB、《行李包裹运价表》C、《旅客票价表》、《行李包裹运价表》D、《铁路客运运价规则》标准答案：A电扇。A、28℃B、20℃C、22℃D、30℃标准答案：AA、客运停限办BC标准答案：BA、列车员B、自己C、车站工作人员D、公安人员标准答案：BA、便乘证B、探亲乘车证C、就医乘车证D、硬席乘车证标准答案：DA、车次B、月C、天、季标准答案：A补完毕。A、半年B、60天C、30天D、90天标准答案：CA、学生BCD、成人标准答案：C车站开展携带品暂存服务业务时，核收()。A、搬运费BCD、暂存费标准答案：D《铁路旅客运输服务质量标准》自()实施。A、2002年11月1日、2003年1月1日C、2002年12月1日D、2002年10月1日1标准答案：B第二套题库1.()铁路车站有关营业处所的业务揭挂遇有变动,来不及通告时也可实施。√标准答案：×2.(24小时制,列车在2400:00，24:00。标准答案：√3.(标准答案：×4.(标准答案：×5.()通学的小学生身高超过1.4m标准答案：×6.()重量超过20kg标准答案：×7.(标准答案：×8.(标准答案：×9.(标准答案：×10.(标准答案：×11.(标准答案：√12.(标准答案：×13.(标准答案：√14.(标准答案：×15.(标准答案：√16.(标准答案：×17.(标准答案：×18.(标准答案：×19.()旅客可将宠物带入车内。标准答案：×20.(标准答案：√在车站的正线和到发线上应装设()信号机。A、出站B、进站CD、通过标准答案：A一旅客持5月2日934km)，旅客车票的有效期截止到()。A、5月5日24时止B、5月4日0时止C、5月4日24时止D、5月3日24时止标准答案：C间新、旧乘车证可交替使用。A、1个月B、15日C、25日D、10日标准答案：AABCD标准答案：B直通旅客列车始发站的票额，按()的比例，供上网异地发售使用。A、硬座不少于15%20%B15%C10%D、硬座不少于15%标准答案：DA、16℃B、15℃、17℃D、14℃标准答案：D《全国铁路客运管辖线路示意图》中，不同颜色的实心圆圈表示()。A、铁路局所在地B、省会所在地C、特等站D、主要城市所在地标准答案：D《铁路旅客运输服务质量标准》规定，小站候车室内温度冬季应不低于()。A、16℃B、13℃、15℃D、14℃标准答案：D红色◎在《全国铁路客运管辖线路示意图》中表示为()。A、特等站BC、接算站标准答案：BA、《广告法》BC、铁路车站、城市规划标准答案：AA、其他部门人员B、滞留人员C、上下车旅客D、工作人员标准答案：B理站补交有关材料。A、1日B、3日C、4日D、2日标准答案：B()旅客，应组织提前进站上车。ABCD、老、弱、病、残、孕及外籍标准答案：BA、依维克BC、大卡车D、面包车标准答案：BA、甲种票价表分票种票价B、乙种票价表分票种票价C、乙种票价表联合票价D、联合票价标准答案：D(9辆每辆定员66人)代硬座，允许售票()。A、792张B、782张、802张D、594张标准答案：A点。A、客流量B、营销策略C、运输收入D、服务质量标准答案：A38.()，由省、自治区、直辖市人民政府物价主管部门会同国务院铁路主管部门授权的机构规定。A、临时营业线的运价率B、地方铁路的旅客票价率C、行李、包裹运价率D、旅客运输杂费的收费项目标准答案：BA、实时交易服务B、业务管理C、发售的保障D、席位调度标准答案：A()和防盗监控系统。A、电子引导显示系统B、行包检斤系统C、火灾自动报警监控系统D、自动广播系统标准答案：C()。A、二等以上车站B、停车站C、县、市所在地车站D、三等以上车站标准答案：CA、运算器和软件B、控制器和输入输出设备C、硬件和软件D、中央处理器和输入输出设备标准答案：C43.()属于四类包裹。A、电动自行车BC、残疾人车D标准答案：D由、件数、重量。A、包裹票B、代用票C、客运运价杂费收据D、行李票标准答案：C信号机应设在列车运行方向的()。A、右侧B、上空CD、左侧标准答案：D利用车递传送的客票票据，每包不得超过()。A、15kgB、10kg、5kg、20kg标准答案：DA、5hB、4hC、7h6h标准答案：BA、安全逐级负责B、安全第一、制度完善C、安全第一、预防为主D、安全措施完善标准答案：C定期站台票为不记名式，有效期为()。A、半年B、1年C、D、3个月标准答案：DA、全年定期BCD、探亲标准答案：A站车存在安全隐患，但未发生旅客、货主伤害和责任事故的属于()。A、服务质量重大问题C、服务质量一般问题D、服务质量严重问题标准答案：C与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业称为()。A、承运人BCD、车务段标准答案：A14kg(教具长68cm58cm，高竹筐１件10kg24kg四类包裹运费B10kgC、牡丹江—哈尔滨10kg四类包裹运费D、牡丹江—哈尔滨14kg四类包裹运费标准答案：A承运的包裹有人押运时，在包裹票记事栏内注明()。A、押运人姓名BC标准答案：B()。A、行车安全B、列车安全C、旅客安全D、安全生产标准答案：D车站应因地制宜搞好环境绿化，向车站()发展。A、规模化BCD、♘林化标准答案：DA、财收—15BC、财收—4D标准答案：B《铁路客运运价里程表》中，全线的营业办理限制在各该线的里程表上()。A、用“△”表示BCD、用文字注明标准答案：D59.()是旅客求助中心，应采取“开放式”的设置。A、问询处B、广播室C、客运值班室D、售票处标准答案：A《铁路客运运价里程表》中，京哈线的起止站是()。A、北京西—哈尔滨、北京西—哈尔滨东C、北京—哈尔滨D、北京西—哈尔滨标准答案：C听觉信号中长声鸣示的时间为()。A、4sB、3sC、2s1s标准答案：B1.4m的儿童使用儿童票乘车，应补收()。A、全价票价并核收手续费B、儿童票票价与全价票价的差额并核收手续费C、全价票价D、儿童票票价与全价票价的差额标准答案：BA、红色、黄色、绿色B、红色、绿色、月白色C、红色、黄色、紫色D、红色、月白色、蓝色标准答案：AA、公正、公开、诚实B、公平、公正、守信C、公正、诚实、守信D、公平、公开、公正标准答案：C新型空调车是指空调由列车集中供电的列车，其票价分为()。A、三档B、二档CD、五档标准答案：AA、每日4次B、每日次、每日3次D、每日次标准答案：DA旅客意见B旅客意见C旅客意见D旅客意见标准答案：B探亲乘车证()。A、准乘除国际列车、特快列车以外的各种旅客列车B、不能免费使用卧铺C、有效期最长为两个月D、一张乘车证的使用人数不能超过10人标准答案：BA、验票B、检票C、收票D、唱票标准答案：AA、购票、上车、托运行李B、购票、托运行李C、购票、候车、上车、中转换乘D、购票、上车、中转换乘、托运行李标准答案：D伤害及自带行李损失的赔偿处理。A、国家铁路、合资铁路和地方铁路B、国家铁路和其他铁路与国家铁路办理直通运输过程中C、国家铁路、地方铁路、专用铁路和铁路专用线D、国家铁路标准答案：B一旅客持13941只重18kg有汽油1瓶重2kgA2kgBC2kgD18kg标准答案：BA、问讯处B、专职客运人员C、专用售票处D、服务接待处标准答案：DA、当日B、当月CD、当年标准答案：DA、始发站B、限售区段以内C、本局担当的旅客列车D、限售区段以远标准答案：D室的良好秩序。A、二等B、四等C、三等D、一等标准答案：C程。A、窄轨与宽轨间B、米轨与准轨间C、宽轨与准轨间D、准轨与窄轨间标准答案：DA、车站书面证明B、客运记录C、特种乘车证D、列车书面证明标准答案：A旅客在车站和列车内可要求变更()径路。A、2次B、4次C、3D1次标准答案：D团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时，按其中()免收。A、儿童票价BC、成人票价D、票价高的标准答案：D81.()是旅客计划运输组织工作的前提。A、旅客发送量B、旅客运输计划C、列车的运送能力D、旅客运输能力标准答案：B82.()是危害铁路运输安全的行为。A、非法拦截列车B、在车站打架斗殴C、在列车上打架斗殴D、强制旅客购买物品标准答案：A旅客持用硬座客票要求变更软座时，代用票事由栏应填()。A、变更B、变座CD、软座标准答案：BA、准考证B、学校书面证明C、录取通知书D、所在地教委证明标准答案：CA、9种B、10种C、5种D、8种标准答案：AA、电空制动B、手制动C、自动制动D、轴温报警标准答案：D《铁路旅客运输服务质量标准》规定，中等站是指()。A、二等站B、三等站C、二、三等站D、一、二、三等站标准答案：C对违章携带的物品补收运费时，一律填写()。A、杂费收据B、行李票C、包裹票D、客运运价杂费收据标准答案：D特供食品()。A、受鲜活包裹不中转的限制B、受停限办的限制C、不受停限办和鲜活包裹不中转的限制D、受停限办的限制，不受鲜活包裹不中转的限制标准答案：CA、客运站、货运站、客货运站B、编组站、区段站、会让站C、大站、中等站、小站D、编组站、区段站、中间站标准答案：DA、指定径路B、最短径路C、实际径路D、近径路标准答案：C《铁路客运运价里程表》中，旅客乘降所用()表示。A、站名下1mmB、×C、※D、◎标准答案：CA、可以不予运输B、登记有效证件后可让其进站上车C、应将其没收D、可以让其上车标准答案：A箱等卫生设施，并做好经常性的保洁工作。A、二等及以上的B、客流量较大的C、三等以上的D、特等标准答案：AA、铁道部B、收入管理部门C、铁路运输企业D、站、段标准答案：AA、一短一长声B、一长二短声C、一长一短声D、二短一长声标准答案：C补收运费。A、四类B、二类C、品类D、三类标准答案：C旅客票价从()起实行递远递减。A、201kmB、200kmC、100kmD、150km标准答案：A门先予垫付，由其向责任站、段扣款，在责任人工资内归还。A、30天B、15天C、50天D、60天标准答案：A《铁路旅客运输服务质量标准》规定，计划运输兑现率应达到()以上。A、80%B、90%C、85%、95%标准答案：D第三套题库1.()上行列车是指开往北京方向的列车。√标准答案：×2.(标准答案：×3.()女客运人员可淡妆上岗。标准答案：√4.()旅客可将宠物带入车内。标准答案：×5.(标准答案：×6.(标准答案：√7.()重量超过20kg标准答案：×8.()《铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。标准答案：√9.(标准答案：×10.()承运人不接受儿童单独旅行。标准答案：×11.(标准答案：√12.(标准答案：×13.()《铁路客运运价规则》中，“超过”、“大于”、“不满”、“小于”、“不足”、“不够”均包括本数。标准答案：×14.(标准答案：×15.(标准答案：×16.(标准答案：×17.()通学的小学生身高超过1.4m标准答案：×18.(标准答案：√19.(标准答案：×20.(标准答案：√21.铁道部《客运规章汇编》分为()。A、17类B、16类C、15类D、14类标准答案：A22.()的学生，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证可购买学生票。A、业余广播大学B、军事院校C、函授学校D、职工大学标准答案：B()。A、按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费B、按该件全部重量加倍补收上车站至下车站四类包裹运费C、加倍补收四类包裹运费D、补收四类包裹运费标准答案：B承运的包裹有人押运时，在包裹票记事栏内注明()。A、身份证号码BC、车票号码标准答案：DA、是旅客重大过失、是旅客故意和重大过失C、经承运人证明是旅客重大过失D、是旅客故意和过失标准答案：C红色◎在《全国铁路客运管辖线路示意图》中表示为()。A、接算站BCD、铁道部所在地标准答案：CA、长远B、年度CD、月度标准答案：BA、使用方便BC、安全可靠D、作用良好标准答案：D旅客持用硬座客票要求变更软座时，代用票事由栏应填()。A、补价B、变更CD、变座标准答案：D失乘车证处理。A、7天B、5天C、12天D、10天标准答案：A《铁路客运服务图形标志》中，图形衡器上的手提箱表示()。A、行李托运处B、行李手推车C、自动化行李寄存箱D、行李寄存处标准答案：A件。A、团体票B、儿童票C、定期票D、半价票标准答案：DA、正线B、到发线D、相邻线标准答案：AA、15日B、5日C、日、10日标准答案：DA、运算器和软件B、硬件和软件C、中央处理器和输入输出设备D、控制器和输入输出设备标准答案：BA、收款收据B、客运运价杂费收据C、补款凭证D、税务发票标准答案：B利用车递传送的客票票据，每包不得超过()。A、5kgB、15kgC20kg、10kg标准答案：CA、文明服务B、服务质量C、劳动D、劳务活动标准答案：DA、常备票和电子票B、常备票和填写式C、卡片式和填写式D、卡片式和薄纸式标准答案：DA、车站书面证明B、客运记录C、列车书面证明D、特种乘车证标准答案：AA、5人B、2人C、4D3人标准答案：CA、1.5mB、2mC、1m、2.5m标准答案：CAB、应退还新旧径路里程票价差额，核收手续费C、应退还新旧径路里程差额的票价，核收手续费D、差额部分不予退还(包括列车等级不符的差额)标准答案：D《铁路客运服务图形标志》中，图形为水龙头和手掌表示()。A、非饮用水B、踏板放水D、饮用水标准答案：B客票有效期按乘车里程计算，()以内为A、200kmB、400km500kmD、300km标准答案：C()和防盗监控系统。A、火灾自动报警监控系统B、电子引导显示系统C、行包检斤系统D、自动广播系统标准答案：AA、首都B、铁道部D、省会标准答案：BA、五等以上车站BC、中等以上车站、四等以上车站标准答案：B()。A、母婴候车室B、候车室C、行李托运处D、行李寄存处标准答案：BA、40mlB、20ml、100ml、600ml标准答案：B1.4m的儿童持儿童票乘车时，应()。A、不予追究B、加倍补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费C50D、补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费标准答案：DA、先自我介绍，后联系工作B、先敬礼，后联系工作C、直接联系工作D、先行注目礼，后联系工作标准答案：B工作。A、25minB、40minC、20minD、30min标准答案：DA、铁道部印章B、国家安全部和铁道部印章C、国家安全部印章D、铁道部和铁道部部长印章标准答案：A55.()售出不退。A、站台票B、学生票C、卧铺票D、伤残军人减价票标准答案：A56.()不属于铁路责任。A、列车燃轴B、线路塌方C、列车晚点D、列车满员标准答案：BA、100km/hB、160km/hC、120km/hD、200km/h标准答案：D寻找。A、运转车长B、机车乘务员C、检车员D、乘警标准答案：A旅客因病中途要求退票时，车站应收回原票，发给旅客()。A、退款证明书B、退票报销凭证C、退票费报销凭证D、退票报告标准答案：B伤害及自带行李损失的赔偿处理。A、国家铁路、地方铁路、专用铁路和铁路专用线B、国家铁路和其他铁路与国家铁路办理直通运输过程中C、国家铁路D、国家铁路、合资铁路和地方铁路标准答案：B对旅客遗失容易变质的物品应()。A、妥善保管B、及时交车站或车务段C、及时销毁D、及时处理标准答案：DA、2次B、1次C、4D3次标准答案：B因误售、误购客票产生的行李变更时，不收()。A、装车费BC、卸车费D、保管费标准答案：BABCD、车辆乘务组和旅客乘务组标准答案：C旅行包１只重25kg，6kgA、哈尔滨—佳木斯6kg四类包裹B、满洲里—佳木斯6kg四类包裹C、哈尔滨—佳木斯11kg四类包裹D、满洲里—佳木斯11kg四类包裹标准答案：C两名旅客持146821器)42kg(长75cm，75cm，高50cm)，齐齐哈尔站应补收()四类包裹运费。A、富裕—扎兰屯45kg、富裕—齐齐哈尔C、富裕—扎兰屯5kg、富裕—齐齐哈尔标准答案：D旅客补票统计表分为()。AB、车内旅客补票统计表和到站旅客补票统计表C、车内旅客补票统计表和发站旅客补票统计表D、车内旅客补票统计表和中途站旅客补票统计表标准答案：B信号机应设在列车运行方向的()。A、股道旁B、上空D、左侧标准答案：D一旅客携带两名1.2m的儿童和1名1mA、4元B、2元C、8元D、1元标准答案：B铁路是国家重要的基础设施、国民经济的大动脉、交通运输体系的()。A、基础B、核心CD、骨干标准答案：D一旅客持622133kg，元，应收运费14.50A、7.30元B、7.80元C、3.90元D、14.50元标准答案：CA、中国人民解放军、中国人民警察C、铁路公安D、中国人民武装警察部队标准答案：D酒精属()危险品。A、易燃液体类B、毒性物质类C、易于自燃物质类D、氧化性物质类标准答案：AA、4hB、7hC、6h5h标准答案：AA、退还票价差额，核收退票费B、退还票价差额，不收退票费C、收回原票，换发代用票，核收手续费D、收回原票，换发代用票，不收手续费标准答案：B76.()是旅客的基本权利之一。AB、维护运输安全C、缴纳运输费用D、遵守铁路规章制度标准答案：AA、半军事化BC、高、大、半D、大联动标准答案：BA、当月B、当年CD、当日标准答案：BA、车次B、天C、季、月标准答案：A80.()的有效期由铁路运输企业自定。A、加快票B、市郊票C、客票D、卧铺票标准答案：B空调发电车的标记为()。A、FCB、KDC、FDDC标准答案：B《铁路客运服务图形标志》规定，失物招领处的图形标志为()。AB、框架上的手提箱C、衡器上的手提箱D、帽子、伞和手套自上至下排列标准答案：DA、12月1日至3月31日B、2月1日至3月31日C、3月1日至3月31日D、1月1日至3月31日标准答案：A敌百虫属()。A、腐蚀品B、毒害品C、氧化剂D、爆炸品标准答案：BA、限售区段以远B、本局担当的旅客列车C、限售区段以内D、始发站标准答案：A理，不影响旅客乘降，供应秩序良好。A、距离列车2m外B、安全线以内C、安全线以外D、距离列车2m处标准答案：C程。A、米轨与准轨间B、准轨与窄轨间C、窄轨与宽轨间D、宽轨与准轨间标准答案：B对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，由()照看。A、乘警B、列车员D、旅客自己标准答案：D()受理投诉电话、通信地址、邮政编码。A、铁道部B、本单位C、铁路局D、上级主管部门标准答案：BA、探亲BCD、就医标准答案：C91.()是承运人的基本义务之一。A、收取运输费用B、确保旅客运输安全正点C、爱护铁路设备D、遵守铁路运输规章制度标准答案：B影响客流变化的主要因素有()。A、5项B、12项C、项、10项标准答案：DA、售票、行包B、售票、候车、行包、上水C、售票、候车、行包D、运输旅客和行李、包裹标准答案：D车站应因地制宜搞好环境绿化，向车站()发展。A、♘林化B、绿化D、标准化标准答案：A()。A、列车安全B、旅客安全C、安全生产D、行车安全标准答案：CA、10种B、5种C、9种D、8种标准答案：C全路客运站“树标塑型”的主要目标之一：乘降组织做到()。A、提前作好预告BCD、确保安全正点标准答案：C丢失通勤乘车证，每张罚款()。A、200元B、30元C100元D、300元标准答案：CA、1543mmB、1345mmC、1435mmD、1485mm标准答案：CA、中、长距离运输、中距离运输C、短距离运输D、长距离运输标准答案：A第四套题库1.()旅客列车时刻表采用24小时制,列车在24时出发为00:00，到达为24:00。√标准答案：√2.(标准答案：√3.(标准答案：×4.(标准答案：×5.(标准答案：×6.(标准答案：×7.(标准答案：×8.()严禁铁路站车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员进行帮工、劳动或有限制、变相限制人身自由的行为和其他不文明、不礼貌言行。标准答案：√9.(标准答案：√10.(标准答案：√11.()《铁路旅客运输管理规则》规定，站台服务人员组织旅客乘降时，应在列车进站前和开车铃响后，组织站台上的人退到安全线内，确保人身安全。标准答案：√12.()因列车满员、晚点等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视旅客需要延长车票有效期。标准答案：×13.(标准答案：√14.(标准答案：×15.(标准答案：√16.()通学的小学生身高超过1.4m标准答案：×17.(标准答案：×18.(标准答案：√19.(标准答案：√20.()起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》，订立的旅客运输合同仅对起运地承运人具有约束力。标准答案：×A、1月20日B、1月30日C、1月10日D、1月15日标准答案：DA、安全可靠BC、使用方便D、作用良好标准答案：D《铁路客运服务图形标志》中，图形为内燃机车正视图表示()。A、轨道BCD、火车标准答案：B120km/h时，站台安全标线与站台边缘距离为()。A、1800mmB、2000mm、1500mmD、1000mm标准答案：DA、100km/hB、160km/hC、200km/hD、120km/h标准答案：C()的需求实行浮动价格。A、运输市场B、企业效益C、旅客利益D、社会效益标准答案：A车钩。A、栏杆B、车厢C、车底D、股道标准答案：CA、K1～K398B、K401～K898C、K1～K998D、K1～K498标准答案：C两名旅客持146821器)42kg(长75cm，75cm，高50cm)，齐齐哈尔站应补收()四类包裹运费。A、富裕—齐齐哈尔5kg、富裕—扎兰屯C、富裕—齐齐哈尔42kg、富裕—扎兰屯标准答案：CA、封闭B、加锁CD、铁制标准答案：BA、教育部、铁道部、铁路局C、铁道部D、教育部标准答案：AA、超过2hB、超过1h、不超过2hD3h标准答案：B《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站候车室内温度夏季应保持在()。A、24℃～28℃B、22℃～28℃C、23℃～28℃、25℃～28℃标准答案：A失乘车证处理。A、7天B、12天C、天、10标准答案：A对已带入车内的猫、狗、猴等宠物发生意外或伤害其他旅客时，由()负责。A、列车B、铁路CD、携带者标准答案：D伤害及自带行李损失的赔偿处理。A、国家铁路、地方铁路、专用铁路和铁路专用线B、国家铁路C、国家铁路、合资铁路和地方铁路D、国家铁路和其他铁路与国家铁路办理直通运输过程中标准答案：D1只，重26kg；1只，重23kg()的超重运费。A、25kgB、6kgC、26kgD、30kg标准答案：BA、证人姓名、联系方式、身份证号码B、证人姓名、性别、年龄、联系方式CD标准答案：C务。A、以货为主、客货兼顾B、以客为主、货运辅助C、以客为主、货运为副D、以客为主、客货兼顾标准答案：D()处。A、五指B、三指C、六指D、四指标准答案：DABC、购票、托运行李、购票、上车、托运行李标准答案：B《铁路客运服务图形标志》中，图形衡器上的手提箱表示()。A、行李手推车B、行李托运处C、行李寄存处D、自动化行李寄存箱标准答案：B1只重16kg(瓶重4kg)，应()四类包裹运费。A16kgBC4kgD标准答案：DAB、标本兼治、重点突出C、安全正点、方便快捷D、以人为本、旅客至上标准答案：B《铁路客运运价里程表》中，旅客乘降所用()表示。A、站名下1mmB、※C、◎D、×标准答案：BA、15℃B、14℃、17℃D、16℃标准答案：B运服务质量的基本准则和起码要求。ABCD、《铁路旅客运输管理规则》标准答案：A陪护人员随同转院病人持用就医乘车证乘车时，应出示()。A、家属证BCD、医院证明标准答案：DAB、中华人民共和国境内的铁路C、国家铁路D、国家铁路和地方铁路标准答案：BA、最短径路B、实际径路C、近径路D、指定径路标准答案：B站车存在安全隐患，但未发生旅客、货主伤害和责任事故的属于()。A、服务质量一般问题C、服务质量重大问题D、服务质量特大问题标准答案：B《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客、货主统一称呼时为()。AB、“女士、先生”C、“同志”D、“旅客们、货主们”标准答案：AA、5种B、10种C、9种D、8种标准答案：CA、收入管理部门BC、站、段D、铁路运输企业标准答案：BA、联程票B、客票D、往返票标准答案：C由、件数、重量。A、行李票B、客运运价杂费收据C、包裹票D、代用票标准答案：B57.2501km的车票的有效期为()。A、6天B、7天C、5天D、4天标准答案：CA、每小时消毒BC、一客一消毒、定期消毒标准答案：CA、是旅客故意和重大过失B、经承运人证明是旅客重大过失C、是旅客重大过失D、是旅客故意和过失标准答案：BA、中国人民警察B、中国人民武装警察部队C、中国人民解放军D、铁路公安标准答案：BA、按规定速度运行B、注意或减低速度C、注意速度D、停车标准答案：B62.()车站都应在适当位置设立吸烟处。A、客流量较大的B、二等以上C、一等以上的D、三等以上的标准答案：C工作。A、25minB、40minC、20minD、30min标准答案：D持《全国铁路通用乘车证》可乘坐全国各线、各次旅客列车()。AB、(国际列车及国际联运车厢除外)的硬座席和卧铺CD标准答案：C计算。A、25kgB、50kgC、40kgD、75kg标准答案：A对违章携带的物品补收运费时，一律填写()。A、行李票B、包裹票C、客运运价杂费收据D、杂费收据标准答案：C可提前)。A、45minB、20minC、30minD、40min标准答案：D68.()是旅客票价的基础，是决定全部旅客票价水平最重要的因素。A、软卧客票票价率B、软座客票票价率C、硬座客票票价率D、硬卧客票票价率标准答案：C客。A、患病、分娩、遇险B、患有急病、分娩、遇险C、患病、分娩D、患病、遇险标准答案：B补完毕。A、半年B、60天C、90天D、30天标准答案：DA、流向B、流量CD、流程标准答案：C一旅客持622133kg，元，应收运费14.50A、3.90元B、14.50元C、7.80元D、7.30元标准答案：A寻找。A、乘警B、运转车长C、检车员D、机车乘务员标准答案：B应市场竞争的需要。A、人员素质B、客运服务质量年C、提速D、“三新”教育标准答案：A《全国铁路客运管辖线路示意图》中，不同颜色的实心圆圈表示()。A、省会所在地B、特等站C、主要城市所在地D、铁路局所在地标准答案：CA、票额分配表BC标准答案：DA、劳务活动B、服务质量C、文明服务D、劳动标准答案：A听觉信号中长声鸣示的时间为()。A、1sB、2sC、3s4s标准答案：CA、照明灯BC、公交汽车站D、广场标准答案：DA、票房主任BCD、客运主任标准答案：BA、收票B、检票C、唱票D、验票标准答案：DA、品名、件数BC、重量、包装标准答案：A客运人员要了解掌握必要的消防知识，在本岗位做到()。A、三懂、三会BC、二知、二会标准答案：AA、单列B、列车票发售站C、列铁道部D、列旅客乘车站标准答案：D旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售()。A、全程空调车票价B、全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收空调车票价CD、全程空调车与普通车的票价差额标准答案：C安全工作，应坚持()的原则。A、安全措施完善BC、安全第一、制度完善D、安全第一、预防为主标准答案：D团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时，按其中()免收。A、票价低的BC、儿童票价D、票价高的标准答案：D承运的包裹有人押运时，在包裹票记事栏内注明()。A、押运人姓名BC、车票号码标准答案：DA、车站B、购票人D、旅客标准答案：A的时钟校对。A、铁路局调度所B、铁路局总调度室C、电务部门D、车站值班室标准答案：A()。A、违反《食品卫生法》有关规定，但未危及消费者的健康者B、未经审批的婴幼儿主辅食品C、违反《食品卫生法》第五、第七条的D、未经食品卫生监督机构审查的出口转内销的食品标准答案：A现场保护工作。A、食物中毒B、2人食物中毒C、3人以上食物中毒D、2人以上食物中毒标准答案：AA、20mlB、100ml、600ml、40ml标准答案：A94.()是指到发线、调车线、牵出线、货物线及站内指定用途的其他线路。A、站线B、正线C、岔线D、段管线标准答案：A()。A、自18时至18时B、自0时至18时C、自0时至24时D、自0时至0时标准答案：CA、退行信号B、警报信号C、发车信号D、起动注意信号标准答案：A97.()是旅客的基本权利之一。AB、缴纳运输费用C、维护运输安全D、遵守铁路规章制度标准答案：AABCD标准答案：B定。AB、《统计法》、《统计法实施细则》C、《铁路法》、《统计法》、《铁路行业统计管理规定》D、《铁路法》、《统计法》、《统计法实施细则》标准答案：A《铁路客运运价里程表》中，京哈线的起止站是()。A、北京西—哈尔滨、北京西—哈尔滨东C、北京—哈尔滨D、北京西—哈尔滨标准答案：C第五套题库1.()对经常进站接送旅客的个人，车站可根据需要发售定期站台票。√标准答案：×2.(标准答案：×3.(标准答案：√4.(标准答案：√5.(标准答案：×6.()旅客可将宠物带入车内。标准答案：×7.(标准答案：×8.(标准答案：×9.(标准答案：√10.(标准答案：×11.()女客运人员可淡妆上岗。标准答案：√12.()旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的前提,是确定客运设备、客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的重要依据。标准答案：√13.(标准答案：√14.(标准答案：×15.(标准答案：×16.(标准答案：×17.()发售学生往返票的车站须在学生减价优待证上同时加盖两个站名章，第二个站名章后注明“返”字。标准答案：√18.(标准答案：×19.()通学的小学生身高超过1.4m标准答案：×20.(标准答案：√《全国铁路通用乘车证》正反面均加印()底纹。A、褐色B、咖啡色D、橘黄色标准答案：D站要求退还()的依据。A、原票与后补票差额B、后补票价C、全部票价D、原票票价标准答案：B车站应因地制宜搞好环境绿化，向车站()发展。A、绿化B、♘林化D、标准化标准答案：B24.敌百虫属()。A、爆炸品B、毒害品C、腐蚀品D、氧化剂标准答案：BA、改签日BC、购票日D、实际乘车日标准答案：D《铁路旅客运输服务质量标准》自()实施。A、2002年10月1日、2002年11月1日C、2003年1月1日D、2002年12月1日标准答案：CA、列车运行速度BCD、客车装备标准答案：DA、领导满意度BC、社会满意度标准答案：BA、购票人B、列车D、旅客标准答案：C铁路军事运输中人员漏乘，车站应妥善处理，并将处理情况及时报()。A、所属军区联警部、铁道部C、驻站军代处D、驻铁路局军代处或铁路局标准答案：D《全国铁路客运管辖线路示意图》中，不同颜色的实心圆圈表示()。A、主要城市所在地、省会所在地C、特等站D、铁路局所在地标准答案：AA、大站BC、五等以上车站、四等以上车站标准答案：A电扇。A、20℃B、30℃C、22℃D、28℃标准答案：DA、教育部B、教育部、铁道部C、铁路局D、铁道部标准答案：BA、准则B、标准CD、规范标准答案：B务院铁路主管部门审批。A、30天B、50天C、40天D、60天标准答案：DA、地道或平交道B、立体交叉或天桥C、立体交叉或平交道口D、天桥或平交道口标准答案：C异地票在()办理退票。A、旅客乘车站在列车开车前BC、旅客购票站或乘车站均可在列车开车前D、旅客购票站或乘车站均可在列车开车前2h内标准答案：C《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站候车室内温度冬季应保持在()。A、17℃～20℃B、19℃～20℃C、16℃～20℃、18℃～20℃标准答案：D40.()，由省、自治区、直辖市人民政府物价主管部门会同国务院铁路主管部门授权的机构规定。A、临时营业线的运价率B、地方铁路的旅客票价率C、行李、包裹运价率D、旅客运输杂费的收费项目标准答案：B签收返回铁路局。A、30天B、10天C、20D、40标准答案：BA、三等以上车站B、县、市所在地车站C、停车站D、二等以上车站标准答案：A()计算。A、0.8～0.9m2B、1.0～1.1m2C、0.9～1.0m2D、1.1～1.2m2标准答案：DA、最短径路B、近径路C、指定径路D、实际径路标准答案：DA、化工产品B、行李C、超重、超长、超大物品D、宠物标准答案：C一成人携带三名1.09m、1.10m、1.30m的儿童进站接人,在车站应购买()站台票。A、4张B、2张C、1张D、3张标准答案：D客。A、患病、分娩B、患病、遇险C、患病、分娩、遇险D、患有急病、分娩、遇险标准答案：D《铁路客运运价里程表》中，京哈线的起止站是()。A、北京西—哈尔滨、北京—哈尔滨C、北京西—哈尔滨东D、北京西—哈尔滨标准答案：B49.()是旅客求助中心，应采取“开放式”的设置。A、广播室B、售票处C、客运值班室D、问询处标准答案：DAB、是旅客故意和重大过失C、是旅客故意和过失D、是旅客重大过失标准答案：A现场保护工作。A、2人食物中毒B、C、食物中毒D、2人以上食物中毒标准答案：C外籍旅客携带品的免费重量为()。A、20kgB、30kg、10kg、35kg标准答案：A1.4m的儿童持儿童票乘车时，应()。A、不予追究B、加倍补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费C、补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费D、除补全价与儿童票票价的差额核收手续费外，还应加收应补票价50%的票款标准答案：C《铁路客运服务图形标志》中，图形为水龙头和手掌表示()。A、踏板放水B、饮用水D、非饮用水标准答案：B55.()应设置票据库。A、收入管理部门B、铁路运输企业及其所属的站、段C、站、段D、铁路运输企业标准答案：B车站或()以上车站处理。A、四等B、一等C、三等D、二等标准答案：CA、旅客留言簿BC、岗位责任制、交接班簿标准答案：B旅客因病中途要求退票时，车站应收回原票，发给旅客()。A、退票费报销凭证、退票报告C、退款证明书D、退票报销凭证标准答案：DA、气体打火机1020盒BC、刚出生的小蛇20条、不超过100ml的酒精标准答案：D()的需求实行浮动价格。A、企业