中高层经理人员管理培训学员手册绩效为导向

领导型经理：以绩效为导向的管理上海中高层经理人员管理培训学员手册2023/3/18认识变革时代中管理者的角色转变理解领导型经理的含义和挑战掌握以绩效为导向的管理的流程改进管理技能认识提高执行力的原则和方法培训目的2023/3/18第一天上午管理者的角色领导型经理的挑战打破你的思维定势第一天下午如何应对变革领导型经理的核心：一个中心、两个基本点以绩效为导向的管理流程课程安排和培训提要2023/3/18第二天 上午以绩效为导向的管理技能一：远景与目标以绩效为导向的管理技能二：沟通与协调第二天 下午以绩效为导向的管理技能三：授权与激励以绩效为导向的管理技能四：考核和评估如何提高执行力总结：管理者成功之道课程安排和培训提要2023/3/18认识不到自己不能胜任学习的过程无意之中的胜任通过有效的培训通过练习通过不断实践认识到自己不能胜任认为自己能胜任2023/3/18竞争力:企业与企业之间到底竞争什么？

人与人的竞争？学习能力的竞争？执行能力的竞争？核心能力的竞争？思考：核心能力包含什么？（对企业/对个人）思考：我们的核心竞争力是什么？2023/3/18人与人的竞争学习和更新实践和提高意愿和承诺2023/3/18企业与企业的竞争产品和创新行动和改进价值观和准则2023/3/18管理者的角色2023/3/18经理和领导的角色经理(Manager):经理的角色和职责:计划

组织

指挥协调

控制

领导(Leader):领导的角色:强烈的成功欲望

良好的判断力

充满自信

创造力和远见

热情和乐观感染力和影响力经理：以任务为导向领导：以人为导向2023/3/18经理和领导导的角色高层管理中层管理基层管理任务任务任务人人人2023/3/15Listen倾听与沟通Explain指导与说明Assist支持与帮助Discuss利用讨论解决问问题Evaluation正确评价员工绩绩效Respond回应并勇于承担担责任领导的含义进一一步认识（L-E-A-D-E-R）2023/3/15领导型经理的新新思维2023/3/15新的理念念:二二十一世世纪的领领导型经经理是/不是是是/也是是2023/3/15我只是部部门经理理，不是是公司领领导，许许多事情情我无法法决定和和改变我每天处处理日常常事务都都来不及及，哪有有时间静静下心来来思考请你每天天做好你你的本职职工作，，别的不不用你管管我是主管管生产的的，与销销售业务务关系不不大我只负责责完成分分厂的指指标任务务，员工工的思想想我管不不到培训固然然很好，，但问题题是没法法应用你的想法法很好，，但不可可行我只对本本部门的的工作负负责，其其他的我我管不了了那么多多处理这类类问题我我太有经经验了，，照我说说的去做做，没错错下一步的的改革还还早着呢呢，现在在没必要要马上考考虑这个个计划自我检查查：我们们现在的的想法和和行为2023/3/15用知道的的去做，，并不断断学习不不知道的的相信公司和自己的的准则，并言行一一致知道自己在哪里，，并知道想往哪里里去领导员工，并让他他们能够自我领导导领导型经理的新理理念2023/3/15持续不断的学习从经验中学习向别人学习用新的、不同的方方式看待问题客户知识、行业知知识学习我不知道我知道成功要点第一项:学习2023/3/15准则各种决定/决策之之依据共享价值观自我加压勇创一流蕴志兴华家与国永准则我行动我相信成功要点第二项:准则2023/3/15拉伸创造力现在:准确评估现状未来:远景化思维在远景导引下工作作:做自己的主人创造力未来现在成功要点第三项:创造力2023/3/15使授权成为可能培育鼓舞人心的,共享的远景获取集体认同将价值观变为每天天工作的一部分分以我为导向授权以我们为导向成功要点第第四项:授授权2023/3/15领导型经理理的管理模模型领导人力资源流程与程序知识与信息绩效顾客和市场为中心2023/3/15领导型经理理的管理要要素1.领导导1.1价值观和远景1.2绩效导向的管理1.3以身作则1.4实事求是/讲究原则1.5交流与沟通1.6环境和社会责任感2.人力力资源2.1人力资源计划和招聘2.2员工发展2.3创造授权的工作环境2.4充分的报酬和表彰2.5对个性的尊重3.流程程与程序4.顾客客和市场为为中心5.知识识和信息3.1制定业务流程和管理原则3.2管理的流程3.3业务的流程

a)进入市场的时间

b)供应链的整合

c)市场信息收集

d)客户服务3.4执行与监控4.1顾客至上4.2客户知识和市场需求4.3市场分割和覆盖面4.4顾客和市场沟通4.5顾客和合作伙伴关系4.6竞争和技术变化的趋势5.1知识和信息共享5.2质量和提高生产力的工具5.3信息管理5.4学习能力的培养6.绩效效6.1顾客满意和忠诚度6.2员工满意和忠诚度6.3市场份额6.4财务结果6.5员工生产力6.6有利润的营业额的增长2023/3/15打破你的思思维定势2023/3/15从中学到了什么么?如何转换你的思思维定势?-回归到零-开放你的思想想更好的认识你自自己-意识到自己的的思维盲区和舒舒适区-跳出既定的思思维框架-用新的,不同同的眼光看待事事物思维定势:我们自己看问题题，做事情的固固有方法。2023/3/15改变你的思维定定势不可能Impossible为什么不？WhyNot?2023/3/15改变我们的想法法和行为我是部门经理，，但也可以影响响公司领导的决决策我们每天是很忙忙，但还是可以以抽些时间来思思考做好你的本职工工作以外，你也也可以对你的工工作和公司的业业务发表你的意意见我是主管生产的的，但也需要了了解经营状况我既要完成指标标任务，也应该该关注员工的思思想动态培训是学习，也也是帮助解决我我面临问题的机机会你的想法很好，，为什么不试试试看呢要完成本部门的的任务，也要对对公司目标的完完成有所贡献处理这些问题我我有些经验，我我的意见和看法法可以供你参考考虽然改革方案实实施还早，但现现在考虑做些准准备还是有必要要的我只是部门经理理，不是公司领领导，许多事情情我无法决定和和改变我每天处理日常常事务都来不及及，哪有时间静静下心来思考请你每天做好你你的本职工作，，别的不用你管管我是主管生产的的，与销售业务务关系不大我只负责完成分分厂的指标任务务，员工的思想想我管不到培训固然很好，，但问题是没法法应用你的想法很好，，但不可行我只对本部门的的工作负责，其其他的我管不了了那么多处理这类问题我我太有经验了，，照我说的去做做，没错下一步的改革还还早着呢，现在在没必要马上考考虑这个计划2023/3/15职责和指标任务和人过程和结果局部和整体主观和客观被动和主动为公司打工和为为自己打工？小结:领导型型经理角色的进进一步思考把握的关键是：：度（平衡）2023/3/15管理执行：策略、营运、人

管理绩效：衡量、评估和改进

实施与监控沟通和协调反馈与辅导授权与激励团队建设变革与学习方向：价值观和远景目标：计划和战略实施：机构和流程领导型经理的的管理流程2023/3/15领导型经理：：如何应对变革革2023/3/15在变化来临时时人们的自然然反应不自然输家的感觉孤独无助太多、太快准备和承受力力的不同资源不够复原的倾向其他?2023/3/15人们为什么会会抗拒变化目的不清楚缺乏紧迫感在计划时没有有参与沟通不够可能发生的成成本与现有价值观观/目标冲突突对自身不利的的影响考虑/担心缺乏资源/没没有帮助时机不当曾经发生过无无意义或无结结果的变化的的推行力度不够够害怕失败缺乏对变化倡倡导者的信任任和尊重压力太大无逆转的可能能怀旧对现实的忍耐耐超过对变化化的期望经常面临有无无必要的困惑惑,几乎人人人以太忙作为借口口2023/3/15我们的时代：：80年代是注重质量的时代90年代是注注重企业再设计的年代21世纪前10年，是注注重速度的时代，是企企业本身迅速速改变的时代代，是信息改改变消费者生生活方式和对对企业期望的的时代。--比尔.盖盖茨《未来时时速》2023/3/15我们的时代：：谁保证我们们的饭碗？经济的繁荣，，对个人来讲讲，并不意味味着工作的完完全保证；仅以“忠诚””和“付出””来获取工作作保证的时代代正在离去；；安全感不是来来自你的公司司，而是来自自你的竞争力力，你的雇佣佣价值；所以应该经常常问自己：我我如何使自己己总能保持自自己在市场上上的竞争价值值?--《管理革革命》2023/3/15领导型经理对对变化的应有有认识保证内部的稳稳定，同时推推动不断的变变革。稳定是为了保证今天的业绩和成果果变革是为了明天更好的生存和发展展2023/3/15你的组织你的部门/分厂厂你合作伙伴技术竞争对手顾客市场和环境变革的时代中你你的定位2023/3/15领导型经经理:如如何推推动和引引导变化化对远景的的强烈展展望把变化与与过去和和现在结结合起来来启发人们们不再喜喜欢过去去选准时机机,让大大家一起起参与,把变化化变成大大家的,而不是是你的对变化要要象对小小孩一样样精心护护理,一一步一步步,且要要有重要要序找出变化化的先锋锋,并给给予帮助助创造各种种资源/条件2023/3/15领导型经经理:如如何推推动和引引导变化化对变化取取得的成成效予以以及时的的庆祝评估所需需技能和和知识切忌走回回头路全身心的的投入-你应该是是带头人人/喝采采者/辅辅导员/缓冲器/资源提供供者把变化看看成是一一种机会会,而非非威胁,推进它,而不要要抗拒它它积极主动动的心态态运动员,而非仅仅仅观众众或是牺牺牲品掌控节奏奏,有张张有弛用心工作作2023/3/15领导型经经理的核核心：一个中心心，两个个基本点点2023/3/15绩效/员工生产产力（投入/产出）客户满意意员工满意意一个中心心，两个个基本点点2023/3/15员工生产产力意味味着什么么？员工发展展=知识+技能+态度管理的目的的是在完成成任务的同同时，帮助助员工不断断发展2023/3/15员工发展展程度的的认识和和判别-知识识：基础础知识和和工作知知识-技能：相相关的技技巧-态度度：信心心和意愿愿员工发展展的正确确评估2023/3/15员工发展程度度的情景化评评估低技能高态度态度技能低技能低态度高技能高态度高技能低态度ABCD指导支持授权帮助2023/3/15领导型经理的的管理方法：：绩效管理流流程2023/3/15领导型经理的的管理方法：：绩效管理流流程2023/3/15以绩效为导向向的管理技能一：：远景和目标标2023/3/15远景在我们脑海和和心灵中的理理想,希望和和梦想正是这些梦想想使我们今天天在做的事情情变得有意义义这些可以表达达的未来是指指引明灯,它它帮助我们从从组织/团队队的各个方面面来看清我们们的将来2023/3/15远景和目标：：相关概念远景Vision你希望达到和和成为什么使命Mission为什么我们要要存在价值观Values我们相信什么么中期目标Goals在今后2-5年里计划完完成的中长期期目标战略计划StrategicPlan我们如何实现现目标短期目标Objectives本年度我们要完完成的目标业务优先序Priorities本年度的工作重重点/关键任务指标Target目标的量化衡量标准Measurement具体可考核的指指标数值2023/3/15中长期目标使命远景短期目标衡量标准远景-使命-中长期目标-短短期目标-衡量标准远景/现实链2023/3/15远景的沟通和整整合为什么要将远景景进行沟通与团队和个人的的沟通描述远景与现实实之间的关联员工对远景的认认同是内在激励励的开始2023/3/15制定有效目标的的SMART原则具体Specific可衡量Measurable可达成Achievable合理的Reasonable有时间性的Timebound2023/3/15以绩效为导向的目目标管理设定目标展开目标管理目标基层管理中层管理高层管理-远景/使命-中期目标和战略略-年度目标和指标标-工作重点-目标分解-落实指标-明确要求-任务安排-日常活动管理-定期回顾-评估考核2023/3/15目标的含义目标不是强加的数数字，是一种承诺诺，是道义合同目标不是看看的文文件，是对工作任任务的责任目标是以事实来管管理的一种方法和和工具目标是特定时间内内需要达到的目的的制定目标是上下级级沟通交流的过程程目标一旦设定，在在执行过程中不能能随意更改目标是企业和个人人工作完成与否的的评判标准2023/3/15以绩效为导向的目目标管理过程2023/3/15以绩效为导导向的管理技能二二：沟通和和协调2023/3/15沟通的定义义：沟通是有效效的传播和和接受信息息的过程沟通是一个个过程：编码过程解码过程信息与通道打算发送的的信息感受到的信信息编码过程反馈解码过程噪音发送者接受者什么是沟通通？2023/3/15沟通的层次次：人际沟通、、小团体沟通通公众沟通组织沟通大众沟通跨文化沟通通沟通的要素素、层次沟通的要素素：主体、信息息、渠道、、客体信息传递的的有效和被被接收者理理解是沟通通的关键沟通同时与与发送方和和接收方相相关联信息的收发发过程看来来简单，实实际上非常常复杂2023/3/15我所知道的我所想说的我所说的他所听到的他所理解的他所接受的他所记住的他所想听的100%90%70%40%10-30%而且他还会会向别人转转述…...沟通的漏斗斗2023/3/15沟通的基本本技巧2023/3/15沟通--问的技巧五种不同类类型的提问问应用提问优点缺点开放型性问题“你怎么想…？”“你怎么看…？”回答内容完全丰富发现观点、事实和感情容易离题回答冗长半封闭型问题谁、何时、何地？多少？1.回答明确2.尽快得到具体的信息1.如果太多此类问题对话将成为讯问式的封闭型问题“你用不用…？”“你是否…？”回答迅捷简洁2"是"的话可继续交谈内容太少讯问式问题"不"的话谈话中断选择型问题“你希望…？”“你偏爱？”1.回答容易2.导向性回答易被看作是一种操纵手断反射型问题“你刚才谈到安全…”以问题回复客户的提问澄清对方意图让对方讲，自己可以有时间思考节约时间这种技巧一用再用的话，易被看作是一种逃避2023/3/156个最关键的的问题<W5H>1.谁(WHO)?2.什么(WHAT)?3.什么时候(WHEN)?4.为什么(WHY)?5.哪里(WHERE)?6.怎么样(HOW)?信息2023/3/15练习：问的技巧巧开放半封闭封闭选择反射你是不是指等腰直角三角形？需要我帮忙吗？对我们的新产品，你觉得怎么样？你打算这个月完成，还是下个月？你会采用哪种方法？你刚才说的话是什么意思？如果总经理不在，你会怎么办？你怎么找到这个客户的？开会是安排在上午还是下午？你听说过我们的新产品吗？你愿意与我谈谈吗？为什么你想更换岗位？还有多少报表没有完成？作为项目经理，您是如何考虑的？你的意思是不是希望既节省费用又不影响项目完成的进度？如果换了你的话，你会如果考虑？2023/3/15沟通技巧--听不在意的听忽视地听假装在听有选择地听专注地听同理心倾听2023/3/15听到与倾听的区区别听到：只是耳朵朵听到了对方的的讲话倾听：是一种情情感活动，是真真正理解别人对对方的话没有什么比让别别人感觉你没有有真正的去听他他的话更让他恼火的了如果你还没有完完全听清楚就去去解决问题，一一定会犯错不要总是说“我我明白了”，而而要说：“能给给我一点时间，让我仔细考考虑一下，……”听-比问还重要2023/3/15什么是同理心心：将心比心心给对方心理空空间,将技巧建立在在关心和真心心了解的意图上同理心倾听注注重非语言传传达中的感受受和用语言清楚真诚地给给与同理心回回应最好的倾听方方法-同理心倾听2023/3/15同理心倾听的技巧巧保持开放心态，不不要在倾听前下结结论倾听要点，发现兴兴趣所在在倾听的同时注意意“听”思想和感感情在倾听中给予对方方及时的反馈用您自己的“话””去理解对方所言言2023/3/15鼓励：促进对方表表达意愿。询问：以探索的方方式获得更多的信信息。反应：告诉对方你你在听，同时确定定对方完全了解你的意思思。重述：用于讨论结结束的时候，确定定没有误解对方的意思。。鼓励询问反应重述沟通技巧--4种种不同的回应方式式2023/3/15说话前清晰、有逻逻辑的思考有条理用词准确非语言因素注意观察对方的反反应沟通技巧--说据调查分析，从交交谈获取信息中，，视觉占55%，声音占38%，语言占7%。2023/3/15说话的原则：搞清清感情、事实和观观点事实说话的原则：讲事事实而不是靠推理理对方的回答和说明观点感情2023/3/15沟通之窗想一想：沟通时候候怎样利用沟通之之窗灵活运用沟通通技巧（听、问、说说）？不知道别人自己知道盲目区知道开放区未知区不知道隐藏区2023/3/15沟通中处理人际关关系的三大原则你怎样对待我，我我就怎样对待你；；我怎样对待你，你你就怎样对待我；；我希望你怎样对待待我，我现在就怎怎样对待你。2023/3/15Boss:IWILLAPPRECIATEIFHEWORKSHARDEmployee:IWILLWORKHARDIFHEAPPRECIATES经理：如果他/她工作努力力，我会感感谢他/她员工：如果他/她（知道））感谢我，，我会努力力工作经理和员工工的换位思思考2023/3/15理想的沟通通境界少批评，不不责备，不不抱怨引发别人的的渴望保持愉快的的心情倾听别人让别人觉得得重要主动用爱心心关怀别人人真诚赞美别别人说别人感兴兴趣的话2023/3/15结论:对对沟通的再再认识沟通需要民民主意识和和顾问意识识沟通的基本本词汇是：：了解、理理解和谅解解只有没有沟沟通的，没没有沟通不不了的在得到别人人理解之前前，首先要要去理解别别人沟通也是一一种资源投投入，它和和产出是成成正比的有效的沟通通会帮助你你提高你的的生产力！！2023/3/15以绩效为导导向的管理技能三三：授权和和激励2023/3/15对授权的认认识：授权权是你把由你全全权负责的的工作和任任务委派给给另外一个个人；授权的范围围很广，大大到一项重重要任务，，领导一个个团队，小小到一项具具体的日常常工作；授权是在让让被授权人人有自主权权的同时，，也要承担担责任授权是经理理人有效工工作的关键键授权应该使使你、你的的员工和你你的公司共共同受益授权是培训训员工和培培养员工发发展的有效效方法授权是一个个学习的过过程，从中中你可以学学到授权的的技巧，被被授权者可可以学习并并不断提高高完成任务务的技能和和信心2023/3/15对授权的的认识：：为什么么要授权权授权的好好处：增加你的的时间减缓你的的压力激励员工工不授权的的代价：：忙、茫、、盲经理加班班加点、、员工无事可做做士气低落落工作进程程减慢工作质量量低下工作延误误经理压力力大大，，员工忧心忡忡忡绩效低下下、老是是落后2023/3/15授权中必必须解决决的两大大基本问问题障碍一：：不安全感感（不放心心）障碍二：：不信任感感（不相信信）自主（自己做做）控制（别人做）2023/3/15授权过程的五五个步骤分析指定委派控制评估选择需要授权的任务指定被授权者者明确任务和委委派监控和激励检查和修正2023/3/15授权的第一一步：分析析分析--选定需要委委派的工作作。认真考察要要做的各种种工作，确确保自己理理解这些工工作都需要要做些什么么、有些什什么特殊问问题或复杂杂程度如何何。当你对对工作有了了清楚的了了解以后，，还要使你你的下属也也了解。要要向处理这这件工作的的下属说明明工作的性性质和目标标，要保证证下属通过过完成工作作获得新的的知识或经经验。2023/3/15授权第一步步：应评估估你的活动动我手头的哪哪些任务根本就不必必完成既不要亲自自去做，也不要授权权去做我手头的哪哪些任务应该让其他他人去完成成我手头的哪哪些任务只有我才能能完成把这些任务务授权给下属去做做你不能授权这些些任务，应该排出优先序序2023/3/15授权的第二步：：指定选定能够胜任的的人对下属进行必要要的评价。可以以花几天时间让让每个下属用书书面形式写出他他们对自己职责责的评论。要特特别注意两个职职员互相交叉的的一些工作。在在这种评价过程程中，你还需要要掌握两点：了了解工作和职员员完成工作的能能力，并以此掌掌握员工对他自自己的工作的了了解程度。如如果对员员工的分析正确确无误，那么选选择能够胜任工工作的人这一步步就比较容易做做好。然后，你你再决定是想把把工作做得好还还是快。这种决决策目标将会向向你说明能够胜胜任工作的人应应该是什么样的的人。这样，你你就有可能让最最有才能的职员员发挥最大的作作用。但要记住住一点，那就是是要避免把所有有的工作都交给给一个人去做的的倾向。2023/3/15授权的第三步：：委派确定委派的时间间、方式、计划划和说明。委派工作的最好好时间是在下午午。你可以把委委派工作作为一一天里的最后一一件事来做。这这样有利于下属属为明天的工作作做准备。面对面地委派工作作是最好的一种委委派方法。这样便便于回答下属提出出的问题，获得及及时的信息反馈，，并充分利用面对对面的交流强调工工作的重要性。你应该把需要达到到的目标写出来，，给职员一份，自自己留下一份。应应让这种委派计划划有效的指导授权权的全过程。在委派工作之前，，需要把为什么选选他的原因讲清楚楚，要强调积极的的理由，同时，还还要让下属知道他他所肩负的重要责责任，让他知道完完成任务对他目前前和今后可能带来来的影响。要告诉诉员工你所知道的的一切。不要给下下属设下陷阱。此此外，还要告诉他他什么时间向你报报告工作，并明确确要求。最后，你你要肯定地表示自自己对下属的信任任和支持。2023/3/15授权的第四步：控控制检查下属的工作进进展情况。检查太多会浪费时时间，而不闻不问问也会导致问题。。对不同工作，检检查计划应有所不不同，主要取决于于工作的难易程度度、员工的能力及及完成工作需要时时间的长短等。如如某项工工作难度很大并且且很重要，就要经经常检查进展情况况。当你把一件有有困难的工作委派派给一个经验较少少的下属去做时，，你可以把检查工工作进展的次数定定为其他下属的两两倍。除了定期检检查工作以外，还还要倾听下属的意意见和报告进展情情况。监监控工作必须明确确，应要求下属向向你报告工作是怎怎样做的，还有多多少没有完成，告告诉你工作中遇到到的问题和他是怎怎样解决的。最后后，还要用坚定的的口气向下属指明明，必须完成工作作的期限和达到要要求的行动方案，，鼓励并促使下属属继续努力工作。。2023/3/15授权的第第五步：：评估检查和评评价委派派工作。。当委派出出去的工工作完成成以后，，你要在在适当的的时候对对自己的的委派工工作进行行评价，，以求改改进。评评价工作作需要解解决这样样一些问问题：-工作是否否按期完完成?-工作的目目标是否否达到?-下属是否否创造出出了完成成工作的的新方法法?-他们是否否从工作作中学到到了一些些新东西西或得到到了某种种益处？？你应该把把这些问问题作为为评价的的基础，，邀请下下属进行行评论。。尊重和和赋予新新的工作作责任是是对下属属的一种种奖励，，因此你你应该不不仅仅是是在内心心，而且且应该当当面表示示出对下下属的信信赖。通通过授权权获取员员工的信信任和责责任心，，激发员员工自我我管理、、自我激激励的意意识是授授权工作作的最终终目的。。2023/3/15尊重授权如何才能能真正的实现现沟通了解信任授权2023/3/15真正的授权是是真正理解了你你和员工的互互赖关系运用领导型经经理的开放思思维不受条条框框框的束缚让员工有机会会自己独立解解决问题、完完成工作给与员工发表表自己观点的的机会允许员工犯错错误提供员工发展展的机会权责利的对等等实现2023/3/15真正懂得授权权的经理是理念：领导型型经理的角色色认知心态：富足或或贫乏心态行为：表面上上的授权还是是真正的放手手2023/3/15自我检查：你你是否是一个个授权的经理理你是否允许员员工进行决策策你是否鼓励员员工发表看法法、讨论他们们的想法你是否允许员员工犯错误你是否始终在在思考为员工工提供发展的的机会你是否给与了了员工必要的的尊重和信任任你是否准确的的了解了员工工的能力和态态度2023/3/15员工激励：员工工为什么而工作作？专家研究指出：：80%的员工如如果愿意，可以以有更好的表现现50%的员工只只是为了保住饭饭碗或许你的公司提提供了很好的薪薪酬、有薪假期期、福利计划等等，但员工并没有展展现一流的业绩绩，注意：这些些只能用来留住住员工，但并不能起起到激励的作用用。金钱可能在提高高员工的激励度度和业绩方面起起到一些作用，，但真正的激励是消消除公司中阻碍碍员工自我激励励的负面因素，，并开发出真正的激激励因素。2023/3/15自我实现被尊敬与被重视视群体与情感需要要安全及环境稳定定需要生理及物质需要要创造性/个人发发展成就,被承认团体,爱情,爱护保护,命令,稳定饥饿,渴金字塔人-马斯斯洛需求层次理理论“”生存需要关系需要成长需要2023/3/15自我实现被尊重社会需要安全感本能需要挑战性任务、自自主权、承担责责任、授权头衔、荣誉、提提高身价、积极极肯定等惯例、集体生活活、价值认同、、共同成功标准、程序、游游戏规则、分工工明确、信息、、培训、合同、、工作工具等酬劳、待遇、工工作条件等需求激励手段2023/3/15员工缺乏激励的的原因企业氛围中充满满政治把戏对员工业绩无明明确的、可衡量量的期望值设立许多不必要要的条例让员工工遵循让员工参加拖沓沓的会议公司中的许多问问题是因为说的的与做的不一致致没有为员工提供供关键信息和数数据，以使他完完成工作提供批评性、而而非建设性的反反馈意见容忍差业绩的存存在，使业绩好好的员工感到不不公平对待员工不公正正未能充分发挥员员工能力2023/3/15总结：如何有效效的激励员工所有员工都要了了解他们需要努努力的程度和他他们所要达到的的特定水平的行行为表现的关系系员工应该有能力力和信心取得预预期的结果反馈应该经常、、具体和容易理理解应让员工感到公公平管理员工更喜欢多样样性、重要性和和产出导向的氛氛围员工需要有机会会讨论、评价他他们的工作明确对员工的期期望，为员工建建立目标和挑战战2023/3/15总结：如何有有效的激励员员工员工应参与设设定产出结果果和衡量尺度度多家鼓励和赞赞赏，员工的的良好表现要要及时表扬给员工的奖励励应该被员工工所珍视员工的工作应应有更多的个个人自主权和和发展的机会会提倡并鼓励主主人翁责任感感和带头精神神鼓励员工之间间的互动与协协作允许在学习中中犯错误，避避免粗暴批评评说的与做的相相一致以身作则2023/3/15自我授权自我激励自我调整自我管理自我约束将个人与团队队/组织贡献献紧密结合渴望被承认和和表彰主动调整与团团队/组织的的关系对工作的计划划和管理受纪律约束员工成长的五五阶段“”被动主动外部内心低承诺高承诺2023/3/15以绩效为导向向的管理技能四：：考核和评估估2023/3/15如何做出有效效的评估真诚用可衡量、且且现实的标准准针对员工的绩绩效和表现书面形式，最最好有具体的的行为和结果果的描述将肯定和批评评分开来写近可能与目标标、指标或标标准进行比较较不要让员工感感到意外避免个人攻击击、或其他富富有个人色彩彩的语言和用用词2023/3/15实例1对部门和公司司而言,JIM的依赖性是不不能被接受的的,他不能很很好的按照日日程安排计划划自己的工作作,需要许多多监督,而且且,不能有效效地利用时间间.在上班的的准时性方面面是可接受的的。请大家发表自自己的看法,对这个评语语能不能被接接受,好在哪哪里,不够在在哪里,为什什么?2023/3/15实例1：分析分析：这个评语是不能被被接受的。因为他他的评语比较消极极，不够准确，缺缺少具体的行为描描述，如“需要许许多监督”是指什么?“不不能有效的”是指哪些具体的行行为。而且，只是是用了一个“可接接受的”，这只是一个通用性性的词，把有可能能存在的潜在的影影响淡化。2023/3/15实例2Lisa具有有效的组织技技能，能有重点的的安排自己的工作作。对经理所要求求支持的各项工作作都能协调并保证证按期完成。在突突发问题和紧迫的的完成日期的压力力下，工作的非常常出色，证明了她她能有效地管理大大量的工作。在获获取工作必须的知知识方面，表现得得非常积极主动，，因此在解答各种种问题，以及在经经理不在时，对来来电者能提供他们们所需的信息。在在敏感性的信息处处理中表现出了超超出一般的判断力力。请大家发表自己的的看法,对这个评评语能不能被接受受,好在哪里,不不够在哪里,为什什么?2023/3/15实例2：分析Lisa具有有效的组织技能，能有重点的安排自己己的工作。对经理所要求支支持的各项工作都都能协调并保证按期完成。在突发问题和时时间紧迫的压力下下，工作也能完成成得非常出色，证证明了她能有效地地管理大量的工作作。在获取工作必必须的知识方面，，表现得非常积极主动，因此在解答各种种问题，以及在经经理不在时，对来来电者能提供他们们所需的信息。在在敏感性的信息处处理中表现出了超出一般般的判断力。2023/3/15自我检查评估的标准必须清清楚、且必须双方方都理解，它应该该包括工作的知识识、技能和行为的的要求；用已建立的衡量尺尺度；对你的情绪、风格格的差异和个人感感情保持控制，对对事不对人；不要让被评估者感感到意外。2023/3/15如何提高执行力2023/3/15什么是执行力？执行是一种纪律，，是策略不可分割割的一环执行是管理者的首首要工作执行必须成为企业业文化的核心成分分执行力可分成：个个人执行力和组织织执行力执行力已成为当今今企业管理界的一一个热门话题。2023/3/15高效执行的管理者者特点了解企业与员工具有积极主主动的心态态，永远不不找借口实事求是，，言行一致致，以身作作则懂得用SMART方法设定目目标和优先先序关注贯彻实实施和后续续追踪会传授经验验，重视提提升员工能能力真诚、正直直、自我认认知、自我我掌控、谦谦虚低调，，办事有韧韧性2023/3/15高效执行的的员工充满活力，，积极思考考面对问题迅迅速作出决决定懂得利用他他人和各种种资源完成成任务善于学习和和总结，并并重视后续续追踪遇到问题，，不找借口口，高度责责任感2023/3/15提高个人执执行力的三三个要素Dedicated

尽可能把工作做得最好Discipline员工，思想观念,行动Diligence持之以恒,不轻言放弃执行力的前前提执行力的基基础执行力的保保证2023/3/15Dedicated

尽可能把工作做得最好Discipline员工，思想观念,行动Diligence持之以恒,不轻言放弃3D原则纪律敬业勤奋承诺：贯彻彻执行的保保证思考：3D原则的应用用表现如何何？2023/3/15为什么执行行难：经理理人常犯的的七大执行行错误追求完美美-追求产品品、流程程、方案案等的完完美，结结果则贻贻误战机机，陷入入被动考核A，奖励B-“我们宣布布讲究实实绩、注注重实效效、却往往往奖励励了那些些专会做做表面文文章、投投机取巧巧的人。。”眼睛里只只有明星星员工-“如果你你眼里只只有明星星员工的的话，你你反面会会使明星星处于敌敌对环境境，以致致无形中中牵制其其成长，，阻碍其其发挥所所长”到处是重重点-当一个个经理人人说：““我列了了十项重重点。””表示他他根本不不清楚重重点何在在2023/3/15为什么执执行难：：经理人人常犯的的七大执执行错误误乐观速效效-那些一开开始就跑跑得最快快（乐观观速效））的选手手，基本本上不可可能在长长跑中获获胜，获获胜的一一定是那那些对困困难留有有足够余余地的选选手。不放弃任任何机会会的思维维误区-任何机机会都不不愿放弃弃的管理理者，可可能会丧丧失最好好的机会会，高执执行力的的管理者者懂得放放弃什么么，何时时放弃。。迷信创新新-“创新新从本质质上来说说是一个个赌注，，并不是是任何时时候任何何条件下下都有资资格去赌赌。———摩托罗罗拉CEO高尔文””2023/3/15高效执行行的方法法：三讲讲四化三讲：讲讲平衡，，讲结果果，讲危危机四化：1、把复复杂的过过程简单单化2、把简简单化的的东西量量化3、把量量化的因因素流程程化4、把流流程化的的因素框框架化2023/3/15鲍威尔主主义：透视领导导和执行行力2023/3/15从鲍威尔尔主义的的3C看执行力力Clarity清晰Consistency一致Commitment承诺杰出的领领导在面面对问题题是必须须：目标明确确、言行行一致、、并作出符符合自身身能力的的承诺2023/3/15鲍威尔常表示,领导者要坚持信念，他他坚信：有能力、品德德、勇气、忠誠、信心心、无私、牺牲、关怀,而這些听來俗套的做人准则，往往是很多管理者的致命伤---因為很少人真正能够做得到。他认为：领导就是要做做到管理科学学认为不可能能做到的艺术术。执行力原则一一：坚持信念念2023/3/15在开战前，暂暂时把复杂的计划、演练、测算、分析等放在一边，先想清楚到底想要完成成什么？到底为谁而战？为何而战？如果沒有先想想清楚要以战争达成什么，以及准准备如何完成，沒有人可以轻易发动战争争,最好连想都別想。执行力原则二二：明确目标标2023/3/15执行力原则三三：关注细节许多领导和管管理专家认为为：领导眼光光要远，关注注大事、少管管细节但是鲍威尔认认为领导一定定要注意细节节，充分掌握握各种信息他在担任参谋长联席会议主席期間,数次鹰派想发动战争,都因為他能能够提出祥实而精确的伤亡数字和代价而作罢他认为：如果能掌握细节,就会做出截然不同同的決定。2023/3/15他說主管一定定要清楚部門門的状況,並掌握信息的渠道,他认为一个领导导若消息灵通，可以事前化解解许多致命的伤害他认为：很少看到有领导把打探细节当作是正大光明明的事来做。执行力原则三三：关注细节2023/3/15鲍威尔能在全球最排排外的权力走廊里光芒四射,不不是因为他的能力过人,而是因为他常常告戒自己：別太看重自己的感觉,事实更为重要;別太太重视自我,而要以任务为先因此他不会犯许多管理者的通病,一遇遇挫折便发怒或拂袖而去去。执行力原则四四：任务为先先2023/3/15得罪人是管理者的工作之一，对完成任务务和目标而言言，个人受伤的感觉显然居次要位置好领导不是在比誰最最受欢迎，如果不去得罪人或讨好每个人,只会让自己越來越平庸庸，被尊敬远比受欢欢迎重要因为怕得罪人的领导,在做困难决定时可能会举棋不定、拖泥带水关心是否受欢迎更甚于关注效益的领导,是不愿去面对应该面对的人.他們无法赏罚分明,不敢挑战既得利益者，而无可避免的，因為不去挑战传统,受害的反而是自己的声誉、威信和组组织的绩效因此，要负责就别怕得得罪人。执行力原则五：：知道何时该得得罪人2023/3/15让绩效和变革成成为组织的优先先工作界定游戏规则，并要求人人参与务必让表现优秀秀的人活得比绩绩效差的人开心以贡献而不是以以职位来评价人人当沒有人生气时，应该经常常问问自己是否因为你推动不力执行力原则五：：知道何时该得得罪人2023/3/15鲍威尔总结他的成功全是靠靠诚实对话当他还在带兵时，他要各阶层官兵了解,与他会面时，他是真心想听他們心里话如果有一天，你的下属不再告訴你他他們的的问题，从那天起,你就不再是他們的的领导了他们要么是不再相信你能能帮助他們，要么就是觉得你根本不在乎乎。而无论是哪一种原因，都是领导上的失败执行力原则六：：诚实对话2023/3/15鲍威尔刻意鼓励平等沟通,以形成更开放的文化氛围如果有一位位班長来见我,我会让这位年轻人坐下，我会说：告诉我,孩子,你有何高高见？接着我会让他和我争论，尽可能让他觉得和我平等争论很正常常，因为他比我更了了解这件事在80年代末期，他询问几位手下大兵兵,对如何组成联军有何想法,以增加当时代号「沙漠风暴」(DesertStrom)作战行动之胜算鲍威尔就像是个经验老到的釣者者，他不只是去去引导所指定的地地方钓魚,而是不断寻寻求新的角度和和未经过滤的知识,而且信息来源最好是比比他更接近近战场的人.执行力原则则七：促进进沟通2023/3/15与鲍威尔交谈,你可能会感到意外,他竟然是是如此专注聆听他人说话，这这再次反映了他尽可能随时随地学学习的决心认真听人说说,才能让人认真听你说说,想法就能能更快、更更可靠地相相互交换当经理人在攀登登企业阶梯时时,有时会感染到一些些怪毛病：他們的耳朵朵变小了,嘴巴巴变大了。他們越是只說不听,越沒有人听他們在说什么一个领导如果閉嘴聆听,不但可以以学到更多,还可以营造人們愿意有听他們说话的环境执行力原则则七：促进进沟通2023/3/15鲍威尔的领导导箴言：千万別把自己和地位挂钩,以免当你的地位消失失时,自己也跟着毁了。执行力原则七七：促进沟通通2023/3/15简单可以使得解决问题题的方案更明明确和容易理理解，可以提高执行的透明度、专注力和行动动力。无论有关任务务的目的、政策、绩效标准或行为要求，都应该尽可能的的保持简单当领导化繁为简，动员人們追求优异表現将会更容易达成当今许多卓越越表现的企业业都在回归管管理的简化和和本原执行力原则八八：从简2023/3/15空軍上校吉布布生(HootGibson)說過:「如果你沒办法解释得让你老妈也能了解,可可能表示你还不够了解.」如果身为领导的你,无法以简洁有力的用语說明,那就是是：你沒做好准备工作，或更糟的情况是你默认模棱两可可对自己或許比较有利。有效率的领导能将抽象复杂的东西变得易懂而直接了当执行力原则八八：从简2023/3/15从简所衍生的另外一项原则就是:一致一致性，会使领导变得更值值得信赖，更更有效率。执行力原则九九：一致2023/3/15单凭计划或是是贴在墙上的的目标图示，，是无法真正正完成工作的的真正完成事情情的是人。沒有一個作战计划在和敌人交锋之后仍然有效的一些非正式调查显示,像戴尔和韦尔奇这样高效执行行主管,都把百分之五十十到七十五的的時间用在和人有关系的事情上,包包括聘用、面面试、奖励制度、改进工作环境、参与培训和发展等等沃玛百货创办人沃顿(SamWalton)常說：最佳执行力的领导导是为大家服务的人。执行力原则十十：人比计划重要要2023/3/15多靠人,而非非计划或组织相信属下的能力，而每一个工作都很重要,除非你能提出出反证至少把一半時间花在人身上.视属下为伙伴,不论级别高低实践新型的服务务领导执行力原则十：人比计划重要2023/3/15鲍威尔认为：领领导就是榜样，无论是在军中或者企业中,组织里其他人都会有样学样。他他们不是听领导说什么,而是看他们做什么。领导的执行力的的发挥很重要的的方面就是取决决于他自身的以以身作则，领导导的