友邦房地产项目的可行性框架

市场定位模型市场定位十分重要，正确的市场定位会使该产品顺利地进入市场，并建立起自己的品牌；相反，如果定位谢谢阅读出现了偏差，会使市场营销受到严重阻碍，甚至导致产品入市失败。精品文档放心下载友邦顾问在多年的市场研究中，通过不断的总结和提高，逐渐完善了一套属于自己的关于“产品定位感谢阅读研究模型”，该模型经常被运用于新产品的营销策划中。市场定位工作大致会分为三个部分：、选择定位概念在对产品或者项目进行定位的时候，营销人员首先需要了解目标市场“在意”的因素是什么，然后才谢谢阅读能定位研究。定位研究的结果可以用认知图表示，认知图可以用来反映相对于竞争对手而言本产品在消费感谢阅读者感兴趣程度、产品和企业形象方面的位置。下图是牛仔裤的认知图，其中，线的长度（或者向量）代表谢谢阅读了这些产品特征的重要性指标，品牌位置与向量的距离或者角度表示该特点的接近程度。感谢阅读、制定有效的定位传达方式及卖点产品定位的传达方式包括品牌名称、标语、产品外观或者其他产品特点、销售地点、员工形象等。感谢阅读另外，还要设计正确的产品定位的概念，包括广告语的选择。谢谢阅读、整合传播组合定位在完成了上述工作基础上,定位工作的另外一个部分还包括营销策划传播组合定位。通常,友邦顾问精品文档放心下载的营销传播组合定位模式如下图所示。市场需求评估模型在关于企业新产品上市前的调查中，市场需求容量的评估是十分必要的。一方面可以帮助企业把握效精品文档放心下载益分析的可行性，另一方面也是企业确定营销目标和制定营销策略的重要依据。感谢阅读友邦顾问在多年的市场研究中，通过不断的总结和提高，逐渐完善了一套属于自己的关于“市场需求谢谢阅读评估模型”。（）市场潜量预测（2）购买力预测欲知各类模型的具体应用，请咨询友邦顾问市场调查部。市场预测模型谢谢阅读它也是企业确定营销目标和制定营销策略的重要依据。谢谢阅读测模型”。友邦顾问经常使用的预测模型如下：感谢阅读感谢阅读用于宏观预测中，如：对家电行业发展预测、电力需求发展预测等。感谢阅读感谢阅读量预测结果的方法。统计预测又包括如下数学模型。欲知各类模型的具体应用，请咨询友邦顾问市场调查部。细分市场研究模型市场调查中的细分市场研究，可以帮助企业或者组织找到最适合发展的目标市场。所谓的市场细分谢谢阅读感谢阅读市场细分的基本目标是：使同一细分市场内个体之间的固有差异减少到最小，使不同细分市场之间的差感谢阅读异增加到最大。市场细分在营销决策方面的意义在于，企业针对不同的购买者群体采取独特的产品或市精品文档放心下载场营销组合战术以求获得最佳经济收益。友邦顾问在多年的市场研究中，通过不断的总结和提高，逐渐完善了一套属于自己的关于“细分市感谢阅读场研究模型”。（）细分市场的基本定义－细分的目标市场是可认知的，并可被测量的；－市场范围或者空间足够大；－细分市场可以方便的接近或者进入；－有一定的市场需求存在；－细分市场之间存在着显著差异，并对不同的营销方案有不同反应；感谢阅读－能够制定出不同产品组合和营销战术组合，以示该企业有足够的资源投入该市场。谢谢阅读（）细分市场的研究内容友邦顾问对某个专项的细分市场研究内容包括如下板块。（）选择细分市场的方法通常，在调研实践中，有两种细分市场的方法：先期市场细分和后期市场细分。先期市场细分是调精品文档放心下载查者根据一定的事先标准进行的，它是建立在便利和传统基础上，而不是建立在调查数据基础上的，因感谢阅读此，在友邦顾问专项细分市场研究中很少被使用。而使用更多的是后期市场细分方法。感谢阅读、调查目标根据实地调查的数据结果，识别出细分市场的类型。、基本变量基本变量的选择是后期市场分析研究的主要任务，这些变量包括：精品文档放心下载－产品购买方式－产品或者服务的预期－价格敏感度－社会经济地位－生活方式－产品偏好度－产品使用程度－品牌倾向－价值倾向－购买意图－消费态度与行为、调查方式精品文档放心下载友邦顾问使用更多的调查技术是入户访问或者地点访问。、抽样方式由于调查要求数据结果可以推论市场规模，因此，抽样必须采用概率抽样的方式，包括简单随机谢谢阅读抽样、等距抽样和分层抽样等。、数据分析运用多元统计分析中的因子分析、聚类分析和对应分析，将对基本问题回答相同或者相似的调查对谢谢阅读象编成不同的组别，并对这些组别认真的研究和分析，最终将总体市场划分为细分市场。事后细分法利精品文档放心下载用人口统计指标和行为变量描述各个细分市场，使得这种细分市场更容易界定。谢谢阅读消费者行为研究在消费者行为研究中，使用习惯和态度的研究是其核心问题（简称U&A）。目前，消费者使用谢谢阅读//精品文档放心下载洗涤品、日用品等快速消费品和耐用消费品的消费者研究中。感谢阅读、U&A研究的应用U&A是一种相当成熟和完整的消费者研究模型，它广泛的被国内外的专业研究机构所采用。通过谢谢阅读U&A模型，企业可以准确的测量出被测产品的市场状况、目标消费者状况、竞争对手状况，还可以有谢谢阅读效的了解消费者特征和消费者行为，从而为企业下一步的市场策略或市场推广提供指导性依据。谢谢阅读U&A的主要的研究内容包括消费者对产品/谢谢阅读评价、消费者媒体习惯、消费者对市场推广活动的态度等一系列指标。同时，消费者的产品态度研究感谢阅读还可以用于市场细分和确定目标市场。进行市场细分的方法是根据消费者对产品的偏爱程度。在同等感谢阅读条件下，商家应将目标市场定位于消费者偏爱程度较高的市场，因为消费者对喜爱的产品总是赋予更感谢阅读多的关注。即使采取其它市场细分法，如以地理位置为标准，也需努力检测各个细分市场对产品的相精品文档放心下载对偏好程度。细分市场对产品的喜好程度越大，成功的可能性也就越大。精品文档放心下载、U&A研究方法在实际研究过程中，我们通常采用的研究方法包括费歇宾模式和理想点模式。感谢阅读(1)费歇宾模式(TheFishbcinModel):费歇宾模式是最广为人知的测试模式。谢谢阅读根据费歇宾模式，消费者对于一个给定的产品的态度定量评价为：该产品具有各显著特性的程度谢谢阅读与特性的评价值乘积的和。(2)理想点模式(TheIdeal—PointModel):理想点模式的独特之处在于提供了消费者认为是理想品谢谢阅读牌的信息和消费者对现在品牌的看法。在理想点模式下，消费者被问及某种品牌产品在某一特性中所处的位置，以及他认为“理想”的感谢阅读品牌应处于什么位置。根据模式，品牌具有特性值越接近理想值，则该品牌越受到消费者偏好，也就感谢阅读是Ab值越趋近于零越好。、影响购买行为的因素分析影响消费者购买行为的因素有许多，主要包括心里因素、内部因素和外部因素。通常我们按如下精品文档放心下载模式开展消费者行为研究。新产品测试模型在新产品（包括新概念）研发过程中，产品测试工作应贯串始终。从产品设计阶段的概念测试、价格谢谢阅读测试一直到产品上市前的包装测试、广告测试等。它能够帮助企业的研发人员解决如下方面的问题：精品文档放心下载－如何使产品的属性特征最优化从而更吸引顾客。；－如何确定产品的竞争优势，明确在目标市场中的位置，进行市场定位分析；感谢阅读－与竞争产品比较，产品在哪些特性上更加吸引顾客；－不同供应链的人群对产品的反映如何？友邦顾问在多年的市场研究中，通过不断的总结和提高，逐渐完善了一套属于自己的关于“新产精品文档放心下载（）产品概念测试、概念筛选测试在新产品开发的概念设计阶段，研究人员根据对市场和对竞争产品的了解基础上，对新研发的产品谢谢阅读感谢阅读筛选测试就是解决这一问题的。筛选测试就是利用小组座谈会和抽样调查的方法测试消费者对产品概念的谢谢阅读态度，从众多的概念中筛选出最有潜力产品概念，从而确定产品的研发方向。精品文档放心下载、产品能力测试在我们确定了产品开发概念后，在这些概念下开发的新产品具有许多的特征，这些特征（也称为产品精品文档放心下载能力）将决定了产品上市后对市场的吸引力。产品能力测试就是根据消费者对产品概念的理解和态度，以谢谢阅读感谢阅读估计消费者对新产品的购买意向。、产品样品测试许多大型跨国企业集团往往需要将其生产和研发的成熟产品打入另外一些国家的市场，在未知这些国感谢阅读家对这些产品市场反映的情况下，需要进行先期的产品测试工作。通常，测试工作是对产品样板及其产品谢谢阅读精品文档放心下载估计对产品的购买意向。（）口味/形态测试这是产品属性测试的一种。对于食品、饮料、保健品等产品来说、口味测试是必要的（有时形态测试精品文档放心下载/形态测试一般采用感谢阅读比较的方法，比较几种被测试产品的口味/形态，从中确定最佳口味/形态，为产品的最终上市提供决谢谢阅读策依据。除了口味测试以外，还可以进行尺寸测试、颜色测试、材料测试、味道测试等。精品文档放心下载（）包装测试包装是产品重要属性之一。产品的包装除了具有保护产品、携带便利的功能外，新颖的包装还具有吸感谢阅读引消费者、提升产品形象和发布广告信息等营销辅助作用。包装可以通过形状、色彩、文字说明、插图等精品文档放心下载提高视觉作用，向消费者传递产品（品牌）信息，引起消费者的注意，激发消费者购买欲望。谢谢阅读对新产品上市或者老产品变换包装时，通常需要在目标消费者中进行效果测试。测试的要点包括：包感谢阅读装是否能够清楚的传送产品（品牌）所具有的特点和所提供的主要利益点；消费者是否能够被包装吸引而感谢阅读促使消费者购买；包装能否强化产品（品牌）在目标消费群心目中的形象；以及不同包装方案对价格的影谢谢阅读响。测试的最终结果可以帮助企业在产品上市前寻找出最佳包装方案。谢谢阅读包装测试通常采用的调查方法包括：小组座谈会、入户访问、定点调查和街头拦截访问等。感谢阅读新产品入市评估模型感谢阅读精品文档放心下载实践，友邦顾问逐渐完善了一套属于自己的“新产品入市评估模型”，即“模糊判别模型”。感谢阅读（）确定评判因素精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载评判因素。（）评判因素的评语级别各因素对象对新产品市场前景的每一方面的评价为主要评语内容，评语级别可分为5级。谢谢阅读（）模糊综合评判方法精品文档放心下载下。第一步：评判矩阵的建立将优选后的评判因素数据及评语构成如下形式矩阵R：谢谢阅读第二步：确定单因素的权重对因素对象的调研频数统计分析确定权重W：W＝(w1,第三步：综合评判将矩阵R和权重W的模糊关系合成，即A=W.R感谢阅读最后，将(y1,y2,y3,y4,y5)进行标准化处理。谢谢阅读竞争研究模型“知己知彼，百战不殆”，一句中国最古老的成语勾画出了竞争情报研究的重要性。在市场竞争日趋感谢阅读白热化的今天，不了解竞争市场情况，不认识竞争对手，就意味着没有胜算的机会。因此，在许多产品研谢谢阅读究和行业研究中，竞争研究是十分重要的。竞争研究的根本目标是通过一切可获得的信息来查清竞争对手谢谢阅读的策略，包括产品策略、渠道策略、销售策略、促销策略等，发现其弱势点，帮助企业制定恰如其分的进精品文档放心下载攻战略，扩大自己的市场份额；另外，对竞争对最优势的部分，需要制定回避策略，以免发生对企业的损谢谢阅读害事件。友邦顾问在多年的市场研究中，通过不断的总结和提高，逐渐完善了一套属于自己的关于“竞争研究感谢阅读谢谢阅读三个部分。（）竞争研究的程序友邦顾问通常采用的竞争分析流程如下所示。（）辨别竞争者研究友邦顾问在竞争市场研究中首先要做的工作是“判别谁是竞争对手”。通常来讲，在一项竞争者研究感谢阅读中，我们一般将从四个不同层次考虑竞争对手的存在，并将他们一一找到，并加以判别。精品文档放心下载品牌竞争者：以企业相似的价格向相同的顾客提供类似的产品或者服务，只是不同的品牌而已。这谢谢阅读类竞争者通常是直接竞争者，在市场的各个层面均存在着不同程度的竞争关系。例如，对海尔家电来说，精品文档放心下载TCL、海信、松下、SONY等都是直接的品牌竞争对手。感谢阅读行业竞争者：是指把制造同类产品的制造商均视为竞争者。感谢阅读形式竞争者：是指把所有能够满足相同需求的企业或者产品均视为竞争者。如，对铺地材料来说，感谢阅读木质地板、地毯、地砖等均为竞争者。一般竞争者：是指进一步把所有能够争取的顾客一定销售额度的企业均视为竞争者。例如，对汽车制精品文档放心下载造商而言，会把地产商、旅行社以及高档耐用产品的制造商视为竞争对手。精品文档放心下载根据以上竞争者类别分析，友邦顾问在正式开展工作之前，将在公共资料分析的基础上，制定4个感谢阅读层次的竞争者市场格局图，如下（以铺地材料中的地毯产品为例）。谢谢阅读（）竞争者调查分析在确立了竞争者之后，将开展针对每一个竞争对手的研究工作。竞争者研究工作通常包括如下表所示谢谢阅读的内容。研究方法包括资料调查法、神秘顾客法、深度访问法、渠道访问法等。精品文档放心下载基本信息分析包括：企业背景、发展历史、重要领导人背景、规模、行业经验、市场地位等。谢谢阅读产品及价格策包括：产品线、产品特征、产品主要顾客群、产品价格体系等。精品文档放心下载略分析渠道研究包括：渠道体系、渠道模式、主要渠道成员描述、渠道管理、渠道开发与维护、渠道谢谢阅读价格体系、渠道报告制度等。竞争策略分析包括：企业SWOT分析、主要竞争优势分析、主要竞争对手、竞争策略等。谢谢阅读营销策略分析包括：主要目标市场、客户群特征、营销战略、广告策略、公关策略以及促销策略等。精品文档放心下载财务状况分析包括：注册资本、营业额、利润率、负债率以及其他相关的财务指标等。感谢阅读（）选定竞争对手与竞争策略制定根据市场调查与分析的结果，针对某一产品或者某一企业选定自己的竞争对手，并制定出自己的竞争谢谢阅读策略。通常这些策略包括：由于竞争对手过于强大，自己目前还没有做好直接竞争的准备。如果直接竞争，会对自己谢谢阅读造成不利的影响，在这种情况下通常选择回避策略。由于竞争对手与自己实力相当或者弱于自己，打击竞争对手会扩大自己的市场份额，并且感谢阅读在各方面基本做好直接竞争的准备，因此可以对这样的竞争对手发起攻击。感谢阅读由于竞争对手与自己实力相当或者强于自己，如果直接选择打击竞争对手的策略没有胜算谢谢阅读的把握，这时可以选择跟随策略。包括在产品、技术和市场三个环节紧跟竞争对手，甚至某一方面超过对精品文档放心下载手，为进一步实施攻击策略做好准备。商圈分析模型商圈是一个地理概念。从行业角度讲，不同业种和业态的零售业者在一个相对集中的区域从事经营活感谢阅读动，这个区域的范围就叫商圈。从零售业者的角度讲，商圈是指店铺能够有效吸引顾客来店的地理区域。感谢阅读在许多大型项目（特别是房地产项目）的可行性论证中，商圈研究是必不可少的一个重要环节，特别是对精品文档放心下载商圈内的竞争状况、业态类型、消费者特征以及经济地理状况等深入了解是进一步确定立项和制定经营策谢谢阅读略的重要依据。友邦顾问在多年的市场研究中，通过不断的总结和提高，逐渐完善了一套属于自己的关于“商圈研究精品文档放心下载模型”。（）商圈的划分一般来讲，商圈可分为三个层次，即核心商圈、次级商圈和边缘商圈（见下图所示）。精品文档放心下载主要商业圈：在该商业圈的顾客占顾客总数的比率最高，每个顾客的平均购货额也最高，顾客的集谢谢阅读中度也较高；次要商业圈：在该商业圈的顾客占顾客总数的比率较少，顾客也较为分散；精品文档放心下载边缘商业圈：在该商业圈的顾客占顾客总数的比率相当少，且非常分散。感谢阅读（）商圈研究内容商圈研究基本由4个方面构成：商圈范围确定、商圈调查、资料分析和商圈结论。具体而言，商圈精品文档放心下载研究指的是运用具有针对性的市场调研方法，对商圈的人口构成、竞争环境、消费特征、购买力等进行分感谢阅读析研究。具体的研究项目包括：－确定项目选址及商圈的范围，确定商圈型态；－商圈所在区域商贸状况、环境的优劣势、道路交通状况；精品文档放心下载－行业调查、经营业种业态、物业管理、经营模式；－人口数量、人口结构及常住/外来人口、消费特征、购买力和人文特征；谢谢阅读－锁定竞争对手，了解竞争对手的经营情况及经营策略；－影响商圈的其他市场因素，政策、法规、城市规划等；－评估商圈的市场机会和发展潜力；－确定商业项目的战略规划方向及业务方向。定性研究方法：商圈研究的定性调查技术包括小组座谈会、专家意见法、深度访谈和现场观察法等；精品文档放心下载定量研究方法：商圈研究的定量调查技术包括入户访问、定点访问以及电话访问等；感谢阅读数据分析技术：商圈研究所采用的数据分析技术为相关分析、判别分析、对应分析等；感谢阅读机会分析技术：分析、竞争分析、业态成长模式分析等。精品文档放心下载渠道研究模型产品是通过分销渠道到达最终消费者的，畅通的销售渠道可以保证产品顺利进入市场，反之渠感谢阅读道障碍会影响企业市场运作。在友邦顾问对众多企业和行渠道研究表明，“销售渠道瓶颈”问题一感谢阅读致是制约企业发展的重要问题。因此，在新产品上市前的调查中，必须对该类产品的渠道类型、渠谢谢阅读道成员组成、渠道特征等方面进行充分的研究，调查研究的结果对建立自己的渠道选择和管理具有精品文档放心下载重要的指导意义。友邦顾问在多年的市场研究中，通过不断的总结和提高，逐渐完善了一套属于自己的关于“渠感谢阅读道研究模型”，并实施了多项涉及多个行业的渠道研究模项目。精品文档放心下载（）渠道研究体系渠道研究范围研究内容产品供应链结构分析产品供应链模式、成员及特征市场铺货率及铺货方式终端市场铺货率、铺面形式及货品摆放形式等谢谢阅读渠道规模与层次渠道模型，渠道长度和宽度渠道成员质量研究谢谢阅读谢谢阅读服务意识等渠道市场份额不同渠道类型的出货份额厂商选择渠道供应商品牌知名度，产品质量，产品价格，经销利润与优惠政策，品牌形象，精品文档放心下载广告支持，与厂商合作关系渠道供应商选择厂商业内形象，规模与实力，行业经验，客户与网络，态度与沟通感谢阅读合约关系以及渠道供应商与不同级别代理商的年限与约定，厂商对渠道供应商的评测，如金牌、感谢阅读评测系统银牌等渠道政策与管理谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读感谢阅读关系等），价格保护，技术支持，市场支持，广告政策，培训支持精品文档放心下载渠道物流体系整体物流系统功能、组成，规模、物流成员组成，物流成本构成谢谢阅读渠道财流体系财务系统的组成、成员、流程、票据、回款与帐期等感谢阅读渠道满意度研究不同渠道成员对厂商渠道政策和管理的满意程度，发现问题和原因精品文档放心下载渠道内的市场情报体系市场信息的反馈途径、方法、频数以及管理方法等精品文档放心下载渠道协调体系协调不同级别和同级别之间的渠道关系的方法精品文档放心下载（）渠道研究方法研究对象与数量一个系统的渠道研究项目，研究对象应包括从厂商到终端零售商的渠道各个成员，如生产厂商谢谢阅读的渠道管理机构、分销商、经销商和零售商等，每一类研究对象的数量应根据调查目标进行确定，谢谢阅读通常一个行业或者一类产品的市场渠道调查每一类研究对象应不小于家，级别越低的经销商调感谢阅读查样本的数量就越多，反之就越少。研究方法由于渠道研究多为定性的研究范围，因此采用的主要研究方法多为面访，调查技术为开放式或感谢阅读者半开放式结构大纲的深度访谈。（）渠道研究种类根据调查目标的不同，友邦顾问将渠道研究划分为如下类型：谢谢阅读－不同行业渠道研究－不同产品类型的渠道研究－竞争对手渠道研究－渠道满意度研究－渠道情报系统研究品牌研究模型品牌作为企业、地域或者产品的标志，远远不只是一个名字，一个符号，它内涵着消费者对品牌的全谢谢阅读面感受和评价，包括品牌认知，品牌个性，品牌定位、品牌利益以及品牌与消费者之间的情感沟通等等。谢谢阅读越来越多的企业开始注重品牌建设，因此品牌研究是品牌建设中非常重要的环节。谢谢阅读友邦顾问在多年的市场研究中，通过不断的总结和提高，汲取国际先进的品牌思想和研究技术，逐谢谢阅读渐完善了一套属于自己的关于“品牌研究模型”。（）品牌研究内容友邦顾问品牌研究包括如下几个方面：－品牌认知度：是指某一个地区的消费者中知道该品牌的人数占该地区总人数的百分比，反映一个品谢谢阅读牌被消费者认知的程度。－品牌忠诚度：是指消费者对某一品牌使用习惯，通常采用品牌保持率、品牌决定方式、品牌固恋水谢谢阅读平和品牌忠诚/保持指数等四个方面去衡量。－品牌满意度：是指消费者对通过品牌反映的各个方面的满意程度，包括品牌形象、产品、服务以及谢谢阅读公众形象等。－品牌缺陷：通过对消费者品牌调查，发现品牌所存在的不足，并对产生不足的主要原因进行分析。感谢阅读－品牌定位检测：通过调查品牌在消费者中的认知方式与品牌价值观念，测试该品牌在不同细分市场感谢阅读中的利益点、品牌个性和核心诉求，并与该品牌的初始定位进行对比。感谢阅读－品牌跟踪：对某品牌的品牌形象、品牌定位以及品牌资产进行跟踪调查，在与竞争品牌的比较分析精品文档放心下载中，探测消费者品牌忠诚度的变化趋势，建立品牌取向与消费者属性之间的关系模型，并提出相应的市场感谢阅读策略与品牌维护建议。（）品牌研究方法定性调查技术品牌形象定性研究中比较多地运用投射调查技术（详见调查技术部分）。通过分析人们对于某种外界谢谢阅读活动/现象/观点/事物等的反应而去研究产生这种反应的内在的心理活动，着重从心理、动机、态度感谢阅读等方面进行研究。一般情况下为了深入了解品牌的使用者形象，还可以使用拟人化的投射技术来了解品牌精品文档放心下载的个性。把品牌看作是一个人，具有人的性格和特点定量调查技术精品文档放心下载入户调查、街坊等。在数据统计方面，品牌形象的定量分析方法也越来越多，友邦顾问定量分析技术包括精品文档放心下载因子分析、判别分析、对应分析、多维标度法（MDS精品文档放心下载满意度研究模型客户满意度研究，又称CSR(ConsumerSatisfactionResearch)，它是近年来一种新兴的调查技术。感谢阅读这种调查的目的是考察消费者对企业产品和服务的满意程度，包括满意率、顾客忠诚度、顾客抱怨以及他精品文档放心下载人推荐率等重要评价指标。通常，该项调查是连续性的定量研究，所采用的调查方法包括电话调查、入户感谢阅读调查、神秘顾客和邮寄调查等。满意度研究是友邦顾问擅长的研究领域，至今已经进行了几十项满意度的专项研究。在多年的市场研精品文档放心下载究中，通过不断的总结和提高，逐渐完善了一套属于自己的关于“满意度研究模型”。感谢阅读（）问题的提出在企业日常经营活动中，顾客永远是第一位的，那么作为管理者怎么解决如下方面的问题呢？感谢阅读－谁是我们的顾客？－怎么了解顾客的需求与期望？－顾客为什么出现“满意”和“不满意”？－顾客的满意度对企业意味着什么？－顾客为什么会流失？怎样才能留住顾客？－哪方面企业做的不够？哪方面还需要改善？－怎么做才能提高顾客满意度？－企业内部员工对企业满意吗？－怎么做才能提高员工对企业的满意度？－产品流通渠道成员对企业的销售政策满意吗？－怎样做才能使渠道经销商满意？以上企业经常出现的这些问题，通过“满意度研究”就可得到答案和问题解决的办法。谢谢阅读（）满意度研究的目标通常，一般性的满意度研究有如下4个目标：－确定满意度的关键因素；－测量当前的满意度水平；－为管理者提供改善满意度的建议；－长期跟踪对比满意度变化情况和变化的原因。（）满意度研究的程序（）满意度研究模型友邦顾问采用的研究模型是ACSI模型，如下：（）满意度研究指标顾客满意度指标，简称CSI（ConsumerSatisfactionIndex），它是顾客满意度研究中一个非常感谢阅读有效的度量和认识顾客对企业的认同、对产品和服务的满意程度，以及再次购买倾向的指标。这种指标通精品文档放心下载过测量顾客对产品或服务的期望、质量认知、价值认知和满意程度，测量决定满意度的相关变量和最终形谢谢阅读成的忠诚度等几个方面，从多个角度对产品或服务质量进行整体评价。感谢阅读友邦顾问公司研究人员通常把CSI指标体系划分为四个层次。顾客满意度每一层次的测评指标都是精品文档放心下载由上一层测评指标展开的，而上一层次的测评指标则是通过下一层的测评指标的测评结果反映出来的，其谢谢阅读中“顾客满意度指数”是总的测评目标，为一级指标，即第一层次；顾客满意度模型中的顾客期望、感谢阅读顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨和顾客忠诚等六大要素作为二级指标，即精品文档放心下载第二层次；根据不同的产品、服务、企业或行业的特点，可将六大要素展开为具体的三级指标，即第三层感谢阅读次；三级指标可以展开为问卷上的问题，形成了测评指标体系的四级指标，即第四层次。满意度研究指标感谢阅读的四个层次如下图表示。（）调查实施首先需要根据某些次级因素对被调查对象进行配额，如：根据顾客各分销渠道的销售状况进行配额；精品文档放心下载根据顾客生产的不同产品种类所涉及的行业进行配额；或根据顾客的不同销售区域以及保有量进行配额。谢谢阅读总之调查地区及配额确定应根据具体的项目、具体的顾客类型，选择对顾客有意义的指标来确定。精品文档放心下载顾客满意度调查通常意义上是一项连续性的跟踪调查。连续调查的意义在于，一方面可以测量在上一感谢阅读次的调查反馈之后的工作整改的实际效果；另一方面也可以测试不断变化的市场对满意度的实时影响。精品文档放心下载满意度调查的技术方面，通常包括定性调查和定量调查两大类。定性调查包括焦点座谈会、深访、顾精品文档放心下载感谢阅读电话调查、电话辅助式的邮寄调查等。（）满意度数据象限分析通过对调查数据的统计分析，我们可以得到影响满意度的“重要性指标”及其在市场中的“表现”所谢谢阅读构成的矩阵关系，如下图。处于该区的影响满意度指标（某种意义上是顾客期望与需求）在得到高的表现时对整体提升满谢谢阅读意度是十分重要的，企业需要保持并发展这些优点；处于该区的影响满意度指标（某种意义上是顾客期望与需求）在得到高的表现时对整体提升满谢谢阅读意度的重要性略低；处于该区的影响满意度指标（某种意义上是顾客期望与需求）在得到较低的表现时对整体提升精品文档放心下载满意度的重要性很高。提升这些指标对大幅度提高满意度具有较大意义；谢谢阅读处于该区的影响满意度指标（某种意义上是顾客期望与需求）在得到较低的表现时对整体提升精品文档放心下载满意度的重要性是不够的，需要寻求其他更重要的指标。价格研究模型价格是产品最重要的属性之一，产品价格定位的正确与否直接关系到产品在市场上的表现，同时价格谢谢阅读也是影响消费者购买行为中最敏感的因素。因此，对在许多关于新产品开发和入市的调查中，价格测试和感谢阅读定价策略是相当重要的一环。友邦顾问在多年的市场研究中，通过不断的总结和提高，逐渐完善了一套属于自己的关于“价格测试谢谢阅读和价格策略研究模型”。（）问题的提出调查实践表明，大多数的企业在新产品开发和上市过程中都有可能遇到这样的问题：谢谢阅读－如何定价能使收益或市场份额达到最大？－新产品上市之后，以何种价格能够最大限度地被消费者接受？感谢阅读－对于已上市的产品在调整定价策略后将引起何种市场反应？精品文档放心下载－价格上升或者下降对销售的影响有多大？－打击竞争对手的最佳价格是多少？－对于改进的产品，消费者愿意为新增功能多付多少？……（）价格测试的解决方案经过多年的调查实践，友邦顾问研究总结了一套价格测试的方案。谢谢阅读、顾客意见法顾客意见法就是直接面对面征询消费者对价格的意见，询问的内容包括：谢谢阅读（）愿意支付多少钱购买产品；（）设定多个价位测试被访者的购买意向；（PriceLaddering），通过循序渐进的询问，找出大多数消费者容易接受的精品文档放心下载价位。、敏感度测试法（PriceSensitivityMeasurement）精品文档放心下载PSM感谢阅读价格是否正常或可被接受”的范围。在测试中，引入了价格区间的概念，将消费者对价格的感受进行了细谢谢阅读化，包括“正常价格”、“价格昂贵的可接受程度”、“价格便宜的可接受程度”等若干个价格区间，研感谢阅读究结果可以得到可接受价格区间、最优价格点和无差异价格点。精品文档放心下载、综合分析法（Conjointanalysis）感谢阅读联合分析技术、需求弹性测量技术和离散模型技术等方法兼顾了其他因素（如产品要素、品牌等）对精品文档放心下载购买决策的影响。价格需求弹性测量技术是价格测试中最常用的技术方法，常使用在已上市的产品在调整价格后所引感谢阅读起的市场反应研究方面，包括对购买意愿在不同品牌之间的“转移情况”进行分析，从而得到消费谢谢阅读者对于各品牌的价格敏感度。该方法可以预测：（1）当一个品牌提价时，其它竞争品牌中哪些将是主精品文档放心下载23感谢阅读么范围内，其它品牌仍会保持目前的定价水平。（）价格制定的策略友邦顾问在帮助企业制定价格策略时，通常按照如下流程进行。感谢阅读在定价技术方面，友邦顾问常采用如下策略是：、市场渗透定价策略这种定价策略主要目的是提高市场占有率，而利润则是第二位的。在采用这种策略时，企业给产品设谢谢阅读定的是低价格，以求迅速而深入地进入市场，从而达到迅速提高销售量和市场占有率。精品文档放心下载、市场撇脂定价策略这种定价策略主要目的是获取利润，而提高市场占有率则是第二位的。在采用这种策略时，企业给产精品文档放心下载品最初设定的是高的价格，以求从市场中层层获得利润。它的优点是：能够迅速回收成本；树立公司高品感谢阅读质的形象；获得高额利润。、价格/质量组合定价策略这种定价策略主要用于新产品开发阶段。企业先决定产品的市场定位，然后再决定相应的价格。感谢阅读使用这种技术时，我们经常利用如下价格/质量关系图。溢价策略：高质量，高价格策略；高价策略：普通质量，高价格策略。显然这不是很好的定价方法。感谢阅读价值策略：高质量，较低价格。这种定价会更好吸引消费者，有利于市场占有率增加；谢谢阅读经济策略：较低质量，较低价格策略。这是符合价值规律的定价方法。谢谢阅读、价格调整策略许多企业由于竞争和推出新产品等原因，已经上市的产品价格需要进行调整。友邦顾问通常采用价格调整精品文档放心下载策略如下图所示。折扣定价策略：在市场销售中，企业为促进购买进程，对一些特殊情况实行折扣定价策略，如批量购精品文档放心下载买、淡季销售等。差别定价策略：根据细分市场对产品进行定价的策略，通常考虑顾客类型、产品系列、销售地点和销精品文档放心下载售时间等因素。心理定价策略：当消费者缺乏足够的信息或者技术来判断产品质量时，价格就成为了一种质量象征，精品文档放心下载比如一些高档保健品、香水等。促销定价策略：企业暂时将其某些产品的价格定得低于目录价格的策略，甚至低谢谢阅读吸引消费者更多的购买。实际上，这种定价技术常常用于特殊的时间和（如节日、纪念日等）特殊的事件（如谢谢阅读重大体育赛事、重大国事活动等）。区域定价策略：根据销售区域不同分别进行定价的策略，这种定价策略通常考虑了运输成本以及区域谢谢阅读消费能力差别等因素。偏好分析模型谢谢阅读精品文档放心下载确定的情况下，消费者对商品的需求最终要取决于偏好程度。友邦顾问在多年的市场研究中，通过谢谢阅读不断的总结和提高，逐渐完善了一套属于自己的关于“消费者偏好分析模型”。精品文档放心下载感谢阅读谢谢阅读费者最具有吸引力，消费者的偏好是什么，并根据偏好分析理论建立细分市场模型。感谢阅读消费者偏好分析模型如下公式所示。其中，P为消费者偏好度指标，A表示影响消费者偏好的主要因素指标，B表示影响消费者感谢阅读偏好度的随机指标。广告测试模型50感谢阅读％是怎么浪费的！广告效果测试研究目标就是减少这％。感谢阅读谢谢阅读测试研究模型”。我们将广告测试模型根据广告运作的程序划分为如下4类：谢谢阅读、广告定位测试、广告创意测试、广告传播测试、广告跟踪测试（）广告定位测试广告定位测试通常是在广告创意前进行的。广告定位测试的目标就是测试广告受众对“XX”谢谢阅读精品文档放心下载过程中，我们通常采用焦点小组座谈会的方式进行定量测试，或者采用小样本量的定量问卷调查。感谢阅读（）广告创意测试目标研究内容调查技术广告创意测试的目标主要是对1、记忆度测试受众在提示前和提示后两量的街头定点测试和现场模拟感谢阅读图像或者影像进行受众人群的种状态下对广告内容的回忆深精品文档放心下载度。测试与广告创意测试同时进行。精品文档放心下载测到投放后的传播效果。2、品牌宣传效果受众是否能准确地回忆出所测广告的品牌名称。3、信息传达率以及传达的品牌形象等。4、喜好度时测试广告的适用的人群特征以及受众对广告的表现手法的接受程度。5、有效度测试广告是否能增强受众对新够促进受众购买行为。（）广告传播测试广告传播测试适用于在广告投放的初期和中期。测试的目标主要是评估广告传谢谢阅读目标播信息的能力，包括广告到达率、广告频次、广告回忆率、品牌知名度、品牌美誉度、受众人口特征分析等。评估的结果可以指导媒体和发布时段选择，以及修正新版广告的内容与形式等。1、广告到达率、广告频次2、广告覆盖群体的特征（受众画像）3、品牌知名度的提高程度（提示前/提示后）研究内容4、受众对广告内容的记忆5、受众对广告的理解，信息的获得的价值分析6、受众对广告所要宣传产品的印象评价7、受众对企业品牌形象的印象评价8、产生实际购买的行为评价调查技术通常采用的调查形式是电话访问或者街头定点测试。感谢阅读（）广告跟踪测试广告