员工管理任职资格标准

员工管理任职资格标准管理类任职资格标准第一部分级别定义管理类任职资格标准—三级第二部分基本条件谢谢阅读理经验，可申请三级管理资格认证。第三部分资格标准第一单元：工作任务工作要素行为要项达标标准证据关键知识及来源关键技能精品文档放心下载1、根据上级部门的规划或经营目标，1）工作目标关键知识：感谢阅读制定部门月度工作目标与计划有效支持上级部门工作目标的工作实施计划书《工作计划》谢谢阅读实现《管理学》监控及监控2）制订的目标具可操作性及可实《人力资源管理基础》精品文档放心下载现性《时间管理》3）掌握多种工作计划制订的方法《目标计划管理》制定工作计4）计划具体、明确，内容全面制定工作计划的方法及工感谢阅读划2、进行资源的调配与平衡，有效利用1）了解各种资源的特性资源配置计划具(PERT,GANTT等)精品文档放心下载资源，制定初步的资源配置计划2）资源配置计划合理目标优化顺序变更以及未谢谢阅读预见情况的处理方法3、与相关人员商讨，选择合适的工作1）选择的方法满足实际需要计划实施方案时间管理方法

方法，制定计划实施方案2）来源：精品文档放心下载结果与控制措施任务分派及记录的方法和格式1、根据工作计划，进行工作目标分解，1）分解的工作目标具体、明确工作记录制定工作计划的方法及工感谢阅读明确下属工作任务要求和职责及工作2）具(PERT,GANTT等)感谢阅读实施工作计划评估衡量标准。2、指导团队成员制定相应的个人工作3）4）团队成员的工作职责清晰、1）第三方证据本岗位工作角色和职责计划及实施方案分配任务到人。工作计划书2）方案可行、可控性较强实施方案3、进行工作方案的实施工作1）精品文档放心下载性2）4、对资源状况进行系统评估与分析，1）资源配置计划精品文档放心下载调配各种资源，对存在的问题制订相应估方法的适用性好预防措施精品文档放心下载的补救措施。2）资源评估与分析报告感谢阅读够满足工作需要3）可操作性强1、对计划执行过程进行监控，根据工1工作进度报告谢谢阅读作计划的监控点，进行各项目工作的检估工作实施结果，保证工作按计划工作监督计划下属的特点及工作角色和实施效果分析评感谢阅读查、分析和评估顺利开展职责估2沟通技巧制定工作改进计谢谢阅读根据目标，检查、分析和划评估工作结果的方法监控与改进2、对团队人员的工作计划执行进行指1）工作改进计划精品文档放心下载正确指导下属的方法导，解决存在的问题供有效的工作指导感谢阅读监控目标计划实现情况的2）掌握多种工作方法，效果明显精品文档放心下载方法3、对偏离计划目标的原因和工作中的1工作成果分析处理计划目标偏差的方法真正原因，并制订有效有改善措施工作改进计划精品文档放心下载及方案，实现计划目标2）改善措施切实可行，效果明显第二单元：组织建设工作要素行为要项达标标准证据关键知识及来源关键技能精品文档放心下载内部关系1、与团队成员进行沟通，了解成员的1）良好的组织气氛与同事沟通交往不当的后组织活动能力谢谢阅读思想动态，并作出工作评价；同时，处好的工作关系员工冲突处理办法果协调沟通技能感谢阅读理团队内的矛盾冲突。2）员工沟通记录沟通方法和技巧绩效辅助技能谢谢阅读突处理不同意见和冲突的方3）法正建立团队关系的方法2、向团队成员提供相关信息和支持1）能够正确指导团队成员开展正员工沟通记录激励的方法感谢阅读常工作，实现团队目标。员工工作辅助计划鼓励和影响别人的方法公谢谢阅读2）为团队成员提供准确的相关信精品文档放心下载息，为成员工作达成提供支持3、组织开展各种部门活动，活跃部门1）组织的活动能有效的增强成队组织活动记录精品文档放心下载气氛凝聚力2）活动的满意度较高外部关系1、根据本部门在流程中的位置和接口1）采用的工作沟通方式适用实际外部沟通计划部协调技能谢谢阅读部门及关系，详细制定与外部门协作方的运作，满足工作需要工作记录援助的方法外部沟通技巧感谢阅读案及其实施。2）沟通计划具体、明确沟通方法和技巧部门协同工作技谢谢阅读3）组织落实效果较好处理机密信息的方法能2、处理与外部工作接口的突发事情，1）处理方式较为灵活、多样与他人就问题和建议进行精品文档放心下载使工作有序进行2）突发事件得到妥善处理通报和商讨的方法感谢阅读3）相关部门部门较为接受与认同团队间建立合作伙伴关系精品文档放心下载的方式与方法3、主动沟通，协调解决与外部门协作1）沟通方式灵活、有针对性

出现的问题或困难，协作工作开展顺利2）避免本位主义精品文档放心下载自我处理外部关系的权限范围3）解决方案或思路被协作部门接部门工作对相关接口部门受的影响4）协作效果较好，实现协作目标公司的汇报程序第三单元：决策信息的提供工作要素行为要项达标标准证据关键知识及来源关键技能谢谢阅读1、制订信息收集的计划及实施方案1）工作计划公司信息系统的使用搜集信息的技能谢谢阅读信息收集体（目标、时间、进度、方式、工作方案确定信息需要的方法信息筛选分析技精品文档放心下载渠道、相关表单设计等）沟通方法和技巧能2）方案具体，可操作性强信息调研的方法信息的传递反馈谢谢阅读2、利用多种渠道与方式，进行工作信1）信息记录计划和组织调研的方法技能谢谢阅读息的收集和记录集的内容收集的资料信息调研的记录方法精品文档放心下载2）信息来源公司的保密原则和方法感谢阅读等）3）能利用多种工具进行信息收集4）记录系统、全面信息处理1、对收集的信息进行分类、筛选，剔1）信息的分类符合计划需要信息的规范处理记录精品文档放心下载除无用的信息2）要2、对筛选出的信息进行系统分析，进1）通过多种分析方法对信息进行信息分析报告公司信息系统的使用信息加工处理技精品文档放心下载行归纳和总结信息的归档记录汇总和处理信息的方法能感谢阅读来的机会与收益评估。确保信息的安全和机密的信息的安全保障感谢阅读2）在商定的时限内向有关部门和方法上报相关信息的途径、程感谢阅读能被相关部门采纳。序和方法第四单元：工作流程工作要素行为标准达标标准证据关键知识及来源关键技能谢谢阅读制定流程1ISO9000要求及工作需要，1工作流程制度ISO9000知识工作流程开发设感谢阅读结合部门工作实际，组织设计相关工作整体运作程序评估流程成本和效益的方计技能精品文档放心下载流程、制度2）流程及制度利于部门间的协作法流程监控技能精品文档放心下载3）流程及制度体现部门工作的畅关键控制点设计的方法流程的评估技能精品文档放心下载通与协调流程文件的类型和制定规4）流程及制度体现工作效率范5）流程及制度简化、操作方便流程文件的审批程序和文精品文档放心下载6）制度体现公平、合理件控制规定7）流程评估最多二次通过评审本岗位在流程开发和制定谢谢阅读2、根据工作实际，制订流程执行的关1）关键控制点的操作性好，准确、流程控制制度过程中的权限精品文档放心下载键控制点可控获取对流程建议的途径2）3、组织设计有效处理突发事件的程序，1）突发事件处理流程精品文档放心下载并建立工作预警机制2）效率高，运作效果好突发事件处理案例感谢阅读3）工作预警机制延性，具有平台、模板的意义第三方证据流程实施及1、对流程的使用者进行系统、全面的1流程培训和指导记录相关部门的工作流程精品文档放心下载优化培训和指导2）使用者掌握流程的目的及意义培训评估IT、BPI、BPR的有关知识精品文档放心下载3）使用者能够按流程顺利工作流程KPI与统计方法（流谢谢阅读2、对工作流程的贯彻实施予以监督、1）能够及时对流程在本部的实施工作记录程绩效的测量方法）谢谢阅读检查进行监控，保证流程的执行性、给流程使用者提供指导和谢谢阅读有效性培训的方法2）监督、检查的方法制度化监察、评估流程有效性的精品文档放心下载3、对工作流程和制度进行不断优化与1）流程与制度适合公司发展需要工作改进计划方法改进，提高工作质量2）体现流程瓶颈或不畅问题优化流程与制度流程文件的修订规定感谢阅读3）体现效率问题第三方证据公司业务流程管理体系及

4）体现公平、客观、公正相关部门的工作流程谢谢阅读流程文件的类型和应用范围流程文件的实施办法第五单元：绩效的改进工作要素行为标准达标标准证据关键知识及来源关键技能感谢阅读1、通过工作计划的相关要求，对实际1）真实反映出实际工作绩效与计绩效分析、评估记录分析自己发展需要的方绩效管理技能谢谢阅读自我改进工作绩效进行自我评估与分析划目标的差距2）分析的问题全面、客观法确定自我发展目标的方3）法2、根据绩效评估与分析状况，编制自1）个人绩效改进计划业绩和改进情况自检的精品文档放心下载我绩效改进的工作方案成状况作了系统的补救与改进方法谢谢阅读措施协调自身与团队工作的2）工作方案的具可操作性方法知识管理的方法本岗位的工作定位和职责3、依据目前的工作要求和自身能力状1）改进目标能以工作计划为参照工作改进记录感谢阅读况来确定改进目标及自我发展方向物个人职业发展规划感谢阅读2）自我发展方向与职业规划相一致或有利于职业发展1、根据绩效结果，与团队成员进行相1绩效反馈记录考评下属绩效的方法沟绩效管理技能精品文档放心下载应的绩效反馈与沟通工作效反馈工作通方法和技巧沟通技巧感谢阅读2）沟通的目标明确，有针对性确定发展需要的方法3）与被沟通者就绩效目标进行深咨询和辅导方法对绩效改进情况提供反精品文档放心下载4）对下属提出指导性的反馈意见馈信息的技巧绩效反馈2、向团队成员进行相应的绩效指导，沟通效果双方都感到满意1绩效指导记录法。并与下属一起商定其个人发展目标和方法、绩效达成措施、心态变化、绩效改进计划下属的任职资格标准精品文档放心下载培训方法、改进措施工作技能、工作改进等）培训实施程序感谢阅读2）指导的效果明显3）4）操作性第一部分级别定义管理任职资格标准—四级第二部分基本条件精品文档放心下载验，可申请四级管理资格认证。第三部分资格标准第一单元：目标计划工作要素行为标准达标标准证据关键知识及来源关键技能谢谢阅读1、对资源进行系统、全面的评估，参1）制订的战略目标和公司的实际工作记录《战略管理》感谢阅读与制订集团战略目标的制订，对集团的经营状况结合较为紧密战略目标《战略管理流程及工作感谢阅读业务发展及经营方向有相当的理解，并2）第三方证据方法》感谢阅读提出较系统的个人意见或方案性的特点《信息管理》3）《人力资源管理》感谢阅读户需求等方面的发展趋势一致《市场营销》4）提出的意见或方案被集团采纳2、参与进行集团战略目标规划，制订1）工作记录《工作计划》精品文档放心下载性、可支持性的特点战略目标规划方案《SWOT分析方法》精品文档放心下载系统的个人意见、思路或方案2）规划具有一定的可控性第三方证据精品文档放心下载3）规划具有可操作性4）战略管理的要求5）个人意见被集团采纳3、参与战略目标的分解工作，制订战1）各阶段的工作目标明确、具体目标分解方案谢谢阅读2）各阶段性工作计划有实施的具战略发展计划谢谢阅读体方案3）战略目标的阶段性划分合理4）进度安排兼顾平衡与发展5）阶段性成果可衡量、可评估4、根据公司战略目标与规划，制订所1）制订的策略与方针对目标实现策略与方针感谢阅读承担工作领域相关策略与方针有良好的推动与支持作用2）符合市场竞争与发展的规律3）具有内部公平及激励作用4）具有良好的牵引及指导作用1、组织相关人员讨论制订所承担工作1）年度工作目标公司战略目标及本系统精品文档放心下载领域的年度工作目标及优先次序持集团年度工作目标的实现工作目标实现次序相关策略与方针谢谢阅读制订工作计2）公司及部门关键业绩指精品文档放心下载划战性标（KPI）体系3）制订的目标一次性通过集团评SWOT分析法感谢阅读审SMART原则及5W2H原则2、对现有资源进行评估，进行系统分1）熟悉各种资源的特性资源评估记录制订工作计划的方法及感谢阅读2）分析报告工具（PERT，GANTT等）感谢阅读制订相应的解决方案评估方法目标分解的方法感谢阅读方法科学解决方案3）评审记录4）方案具体、明确，可操作性强5）方案一次性通过集团评审3、根据年度工作目标，制订目标实现1）工作目标感谢阅读的工作计划，并作相应的目标分解；同2）目标分解合理、科学目标分解计划谢谢阅读时，并指导下属部门做好相应的工作计3）整体计划与下属部门计划具有工作记录精品文档放心下载划良好的统一性4）人员对目标的接受程度高4、制订年度目标实现的整体计划实施1）计划实施方案感谢阅读方案性输出结果与控制措施评审记录2）方案的可操作性强3）方案具有良好的控制性4）方案一次通过集团评审1、进行相应的工作分配、审核，组织1）下属各部门清楚地了解各自在感谢阅读工作计划的实施实现计划过程中的职责和目标计划评审的方法感谢阅读任务合理利用资源的方法2）下属各部门掌握计划达成的工第三方证据部门计划审核制度谢谢阅读作方法与手段工作记录监控信息的种类、来源工作计划的实施与监控3）组织过程部门间的工作接口统一，无真空地带4）执行过程通畅、无瓶颈环节审核记录工作计划书绩效辅导计划及获取方法对实施过程进行评估检查的方法沟通能力组织能力协调能力5）实施有效工作成果评估及分析处理计划执行偏差的方谢谢阅读2、利用多种方式、方法，对工作计划1）灵活自如的运用多种工作方法报告法精品文档放心下载执行实施的过程进行监控、检查与指导2）绩效改进计划书过程检查及评估的方法感谢阅读关键控制点统计过程控制工具的使3）用（如SPC等）精品文档放心下载果明显3、组织对阶段性成果进行评估及系统1）谢谢阅读分析，对照计划目标，检查工作差距，客观，符合实际状况精品文档放心下载找出问题的原因，并制订相应的工作改2）精品文档放心下载进方向及措施。系统、全面3）确，针对性强第二单元：组织建设工作要素行为要项达标标准证据关键知识及来源关键技能谢谢阅读1、就所承担的工作区域，与部门相关1）运用多种沟通技巧，沟通充分，第三方证据感谢阅读负责人或骨干成员进行沟通，掌握成员深入掌握员工真实想法。谢谢阅读的思想动态及心理需求，进行引导、疏2）员工沟通记录精品文档放心下载通，建立内部稳定、平衡的工作关系平衡冲突处理案例感谢阅读3）团队的凝聚力强关键事件2、掌握集团经营状况，通过多种渠道1）正确指导团队成员有效开展工第三方证据感谢阅读与途径了解市场、技术、行业动态、竞作，实现团队目标集团经营状况精品文档放心下载争状况等相关信息，向团队成员提供相2）为团队成员提供准确的相关信相关信息组织能力谢谢阅读关信息和支持，引导团队成员同心协力息，为成员工作达成提供支持工作记录协调沟通技巧精品文档放心下载内部关系朝共同的目标努力3）团队成员充分理解自己的角色定位，并为之不断努力绩效辅助技能应变能力3、根据集团的发展与规划，结合所属成员的个人特点，与团队成员共同制订员工职业生涯规划1）个人职业规划与公司发展密切联系2）的个性特点3）员工认同职业生涯规划工作记录第三方证据关键事件沟通方法和技巧建立团队关系的方法激励的方法冲突管理分析能力洞察力4、灵活运用多种工作方式，妥善处理1）第三方证据精品文档放心下载团队内部矛盾冲突果好工作案例2）内部矛盾转化为积极的动力工作记录3）员工心理认同与接受4）员工满意度高1、根据所承担工作领域的工作职责、1）工作模式精品文档放心下载组织架构位置和接口工作关系，确定对同的部门或业务范围的成员向第三方证据援助的方法谢谢阅读外协作的工作模式共同的工作目标努力关键事件沟通方法和技巧精品文档放心下载2）被工作接口的部门人员所接受工作记录处理机密信息的方法感谢阅读2、处理集团内与外部门工作接口的突1危机管理机制与他人就问题和建议进行精品文档放心下载发事情，使工作有序进行对性及适用性，效果好通报和商讨的方法感谢阅读2团队间建立合作伙伴关系精品文档放心下载作的合作与进步的方式与方法3）被集团同仁心理认同与接受自我处理外部关系的权限外部关系感谢阅读4）与相关部门工作关系融洽范围部门工作对相关接口部门3、与集团外部建立良好的工作关系与1）与集团外部相关部门建立良好精品文档放心下载的影响环境，妥善处理外部工作接口的突发事的人际关系公司的汇报程序件2）突发事件处理效果良好3）与外部建立一种合作式工作关系模式4、建立集团相关工作领域内危机管理1）机制系统、完善，可操作性强精品文档放心下载机制2）流程顺畅，可控性好第三单元：资源管理工作要素行为标准达标标准证据关键知识及来源关键技能精品文档放心下载1、进行资源评估，建立资源共享平台，1）精通各种资源性质与特点评估模式精品文档放心下载充分发挥资源效益2）评估记录精品文档放心下载评估报告评估评估流程3）资源共享平台法、对比法、测量法）等4）作性强5）现状6）资源的评估与规划合理，权限分配满足工作需要7）被集团采纳2、根据集团经营目标与发展策略，结1）资源规划为目标实现提供有力资源规划方案本部门工作计划对资源的运筹能力精品文档放心下载合所承担的工作领域，对资源进行规划的保证评估记录需求资源控制管理精品文档放心下载设计，制订相应的工作方案2）满足实际工作的需要工作记录资源有效利用的方法感谢阅读3）方案可操作性强，实用成本管理的方法4）方案设计符合成本要求IT基本知5）规划保证人力资源的增值和技资源需求预测的方法感谢阅读术资源的积累公司有关资源申请审批的6）规划符合集团可持续性发展的程序和原则要求监控和评估资源分配和利7）满足效益最终大化原则用的方法识8）资源规划方案一次通过集团评审1、根据资源规划，制定资源需求计划，1）资源需求计划谢谢阅读进行所需资源的配置、获取性强，符合集团相关要求资源配置方案精品文档放心下载资源调配与2）充分利用积累的技术资源资源获取方案谢谢阅读控制3）对资源的获取应符合公司程序和原则4）现有资源利用为主，添置为辅5）从集团全局出发，兼顾局部2、对可分配的工作资源进行统一调配，1）精通各种资源调配的手法资源调配方案精品文档放心下载发挥资源最佳配置与效益2）资源调配体现内部公平3）体现目标实现的保障作用4）体现效益最大化原则3、建立以成本预算、核算为基础的资1）资源管理体系谢谢阅读源管理体系，利用信息技术对体系进行清晰、科学工作流程精品文档放心下载维护2）工作记录操作性3）系统运作有效4）成本控制符合集团要求4、有效监控资源的利用，定期对资源1）控制方法或程序合理、客观控制方法或程序感谢阅读的投入和产出比进行评估，进行成本分2）可操作性强评估及分析报告感谢阅读析，适时调整资源分配3）评估结果符合实际情况资源再分配方案谢谢阅读4）存在的问题及原因准确5）资源的再分配利于目标实现第四单元：决策管理工作要素行为标准达标标准证据关键知识及来源关键技能谢谢阅读1、在所承担的工作领域的职权1）决策结果准确，效果好决策方法自身决策权限及应负责任会议组织精品文档放心下载2）信息收集方法有效组织会议的技巧信息分析精品文档放心下载科学的方法对决策信息进行分策信息的收集分析报告决策信息的搜集方法和分析谢谢阅读析决策方式3）采用多种方法进行决策信关键事件或案例技巧感谢阅读直接决策决策的依据性充分决策的方法4）性2、根据集团发展，进行分析，1）决策分析记录感谢阅读掌握集团决策对本部门的影响，工作调整记录精品文档放心下载进行相应的工作及决策调整响的判断具有前瞻性2）工作调整准确3、对所承担的工作领域及职权1）对决策的执行过程进行检工作记录感谢阅读修正方案精品文档放心下载以及相应的工作改进与调整检查监督措施感谢阅读作记录决策评估记录2）收信更为广泛的决策信息，决策3）运用多种方法对决策结果进行评估，客观、具体4）确，可操作性强1、收集及掌握集团经营、发展1）掌握丰富的经营决策信息，决策建议有效沟通能力谢谢阅读信息真实、可靠决策信息与决策人有效沟通的方法数据论证能力感谢阅读2）决策工具用数据论证的方法精品文档放心下载工作意见，参与集团经营决策决策意见符合集团发展方第三方证据感谢阅读向，并被集团采纳3）提供的工作意见具有一定参与决策场发展状况2、掌握丰富的信息资源，对所1）决策意见感谢阅读多样化决策案例出决策意见，为决策提供参考2）掌握信息量满足决策需要第三方证据谢谢阅读3）信息准确可靠4）提出的决策意见依据性强第五单元：工作改进工作要素行为标准达标标准证据关键知识及来源关键技能感谢阅读根据对所承担的工作领域绩效1）计划具有良好的操作性绩效改进计划绩效考评的方法感谢阅读目标，检查执行过程中的差异，2）改进计划能完善执行中出判断下属及自己现有能力的精品文档放心下载制定绩效改进计划现的差距方法3）改进计划可控性较好识别本人及下属发展需要的谢谢阅读4）改进目标具体、明确方法绩效改进而采取适当的调整措施1）作性好2）所认可3）调整措施有针对性控制手段与措施工作记录调整措施OJT的方法KPI系对下属进行相应的工作培训及1）团队成员掌握多种工作方绩效指导记录谢谢阅读提供绩效指导法绩效结果评估2）工作技能有明显提高3）鼓励下属独立开展工作1）谢谢阅读分析，并进行优化、升级工作成本原则优化的流程IT、BPI、BPR的有关知识精品文档放心下载流程优化2）符合简化、畅通原则3）符合可操作性原则4）流程评估一次性通过流程评估记录ISO9000知识第一部分级别定义管理任职资格标准—五级第二部分基本条件谢谢阅读验，可申请五级管理资格认证。第三部分资格标准第一单元：战略管理工作要素行为标准达标标准证据关键知识及来源关键技能谢谢阅读1、组织确定集团的业务模式、业务领1）业务模式适合企业的竞争与发业务模式《战略决策》精品文档放心下载域、发展及经营方向、企业定位等，引展发展及经营方向《战略管理》感谢阅读导企业健康发展2）企业定位《信息管理》精品文档放心下载资源基础第三方证据《人力资源管理》3）发展规律4）企业定位符合市场竞争与发展需要，体现企业的个性化特征5）具体、明确，书面化、文件化战略规划2、对资源进行系统、全面的评估，组1）制订的战略目标结合集团的实工作记录《战略管理》精品文档放心下载织制订集团战略目标，并确定不同时期际经营状况战略目标《战略管理流程及工作感谢阅读的工作重点2）第三方证据方法》谢谢阅读性的特点《信息管理》3）《人力资源管理》感谢阅读户需求等方面的发展趋势一致《市场营销》4）《工作计划》才战略、经营战略等）《SWOT分析方法》5）重点明确、针对性强3、根据集团确定的战略目标及经营发1）制订的策略与方针对目标实现策略与方针感谢阅读展方向、模式、竞争等情况，组织制订有良好的推动与支持作用精品文档放心下载相关的经营策略与方针2）符合市场竞争与发展的规律精品文档放心下载3）具有内部公平及激励作用4）具有良好的牵引及指导作用5）良好的一致性6）确定的策略与方针为管理团队成员所认可4、组织制订集团战略目标规划，进行1）工作记录公司战略目标及本系统谢谢阅读战略目标实现的系统设计，形成系统的性、可支持性的特点战略目标规划方案相关策略与方针感谢阅读方案2）规划具有较强的可控性第三方证据公司及部门关键业绩指感谢阅读3）规划具有可操作性标（KPI）体系4）SWOT分析法谢谢阅读的要求SMART原则及5W2H原则5）工作方案系统、全面、细化制订工作计划的方法及精品文档放心下载6）工具（PERT，GANTT等）精品文档放心下载团队成员认同目标分解的方法《战略管理》5、对战略目标实施分解，组织制订战1）《战略管理流程及工作感谢阅读重点突出，关键点把握准确战略发展计划方法》感谢阅读对计划进行审核2）各阶段性工作计划有实施的具工作记录《信息管理》精品文档放心下载体方案《人力资源管理》3）《市场营销》配置相匹配《工作计划》4）战略目标的阶段性划分合理《SWOT分析方法》谢谢阅读5）进度安排兼顾平衡与发展6）阶段性成果可衡量、可评估7）计划的可操作性较强8）对未来可能出现的问题有一定的预见性及预防纠正计划6、组织确定新业务的运作模式1）运作模式适合新业务运作特点关键事件精品文档放心下载2）工作案例流程简化3）理模式无明显的冲突1、根据战略目标的分解，组织集团一1）有效的支持集团战略目标的实战略目标规划感谢阅读级部门的目标实施规划现战略实施2）规划体现集团全局性、统一性、互补性、一致性3）工作第二单元：目标计划工作要素行为标准达标标准证据关键知识及来源关键技能谢谢阅读1、对集团一级部门的年度工作计划进4）年度工作目标公司战略目标及本系统感谢阅读行审核，和相关负责人讨论计划的可行持集团年度工作目标的实现工作目标实现次序相关策略与方针感谢阅读性及目标实现的优先次序5）工作目标公司及部门关键业绩指精品文档放心下载战性目标分解计划标（KPI）体系5）制订的目标一次性通过集团评工作记录SWOT分析法谢谢阅读SMART原则及5W2H原则精品文档放心下载晰制订工作计划的方法及6）目标分解合理、科学工具（PERT，GANTT等）谢谢阅读审核工作计7）整体计划与下属部门计划具有目标分解的方法谢谢阅读划良好的统一性6）人员对目标的接受程度高2、对现有资源进行评估，进行系统分6）熟悉各种资源的特性资源评估记录感谢阅读7）分析报告感谢阅读制订相应的解决方案评估方法感谢阅读方法科学解决方案8）评审记录9）方案具体、明确，可操作性强10）方案一次性通过集团评审8）4、制订年度目标实现的整体计划实施5）计划实施方案感谢阅读方案性输出结果与控制措施评审记录6）方案的可操作性强7）方案具有良好的控制性8）方案一次通过集团评审1、进行相应的工作分配、审核，组织6）下属各部门清楚地了解各自在谢谢阅读工作计划的实施实现计划过程中的职责和目标任务7）下属各部门掌握计划达成的工作方法与手段计划评审的方法8）组织过程部门间的工作接口统合理利用资源的方法谢谢阅读一，无真空地带第三方证据部门计划审核制度9）执行过程通畅、无瓶颈环节工作记录监控信息的种类、来源精品文档放心下载工作计划实施的监控2、利用多种方式、方法，对工作计划执行实施的过程进行监控、检查与指导10）实施有效4）灵活自如的运用多种工作方法5）审核记录工作计划书绩效辅导计划及获取方法对实施过程进行评估检查的方法沟通能力组织能力协调能力关键控制点工作成果评估及分析处理计划执行偏差的方精品文档放心下载6）报告法果明显绩效改进计划书过程检查及评估的方法3、组织对阶段性成果进行评估及系统4）统计过程控制工具的使谢谢阅读分析，对照计划目标，检查工作差距，客观，符合实际状况用（如SPC等）感谢阅读找出问题的原因，并制订相应的工作改5）谢谢阅读进方向及措施系统、全面6）确，针对性强第三单元：组织与文化建设工作要素行为要项达标标准证据关键知识及来源关键技能谢谢阅读内部关系1、就所承担的工作区域，与部门相关4）运用多种沟通技巧，沟通充分，第三方证据谢谢阅读负责人或骨干成员进行沟通，掌握成员深入掌握员工真实想法。精品文档放心下载的思想动态及心理需求，进行引导、疏5）员工沟通记录谢谢阅读通，建立内部稳定、平衡的工作关系平衡冲突处理案例谢谢阅读6）团队的凝聚力强关键事件2、掌握集团经营状况，通过多种渠道4）正确指导团队成员有效开展工第三方证据精品文档放心下载与途径了解市场、技术、行业动态、竞作，实现团队目标集团经营状况精品文档放心下载争状况等相关信息，向团队成员提供相5）为团队成员提供准确的相关信相关信息组织能力谢谢阅读关信息和支持，引导团队成员同心协力息，为成员工作达成提供支持工作记录沟通方法和技巧协调沟通技巧感谢阅读朝共同的目标努力6）团队成员充分理解自己的角色建立团队关系的方法绩效辅助技能谢谢阅读定位，并为之不断努力激励的方法应变能力3、根据集团的发展与规划，结合所属4）个人职业规划与公司发展密切职业生涯规划冲突管理分析能力成员的个人特点，与团队成员共同制订联系工作记录洞察力员工职业生涯规划5）第三方证据谢谢阅读的个性特点关键事件6）员工认同4、灵活运用多种工作方式，妥善处理5）第三方证据谢谢阅读团队内部矛盾冲突果好工作案例6）内部矛盾转化为积极的动力工作记录7）员工心理认同与接受8）员工满意度高1、根据所承担工作领域的工作职责、5）工作模式精品文档放心下载组织架构位置和接口工作关系，确定对同的部门或业务范围的成员向第三方证据援助的方法精品文档放心下载外协作的工作模式共同的工作目标努力关键事件沟通方法和技巧感谢阅读6）被工作接口的部门人员所接受工作记录处理机密信息的方法谢谢阅读外部关系2、处理集团内与外部门工作接口的突发事情，使工作有序进行1对性及适用性，效果好危机管理机制与他人就问题和建议进行通报和商讨的方法2团队间建立合作伙伴关系谢谢阅读作的合作与进步的方式与方法7）被集团同仁心理认同与接受自我处理外部关系的权限感谢阅读8）与相关部门工作关系融洽范围部门工作对相关接口部门3、与集团外部建立良好的工作关系与4）与集团外部相关部门建立良好的影响精品文档放心下载环境，妥善处理外部工作接口的突发事的人际关系公司的汇报程序精品文档放心下载件5）突发事件处理效果良好6）与外部建立一种合作式工作关系模式4、建立集团相关工作领域内危机管理3）机制系统、完善，可操作性强感谢阅读机制4）流程顺畅，可控性好第三单元：资源管理工作要素行为标准达标标准证据关键知识及来源关键技能谢谢阅读1、进行资源评估，建立资源共享平台，8）精通各种资源性质与特点评估模式精品文档放心下载充分发挥资源效益9）评估记录精品文档放心下载评估报告评估评估流程10）资源共享平台分析法、对比法、测量法）等资源的评估11）评估流程简化、顺畅，可与规划操作操作性强12）评估结果客观、实际，符合集团现状13）资源共享平台为动态结构，要14）被集团采纳2、根据集团经营目标与发展策略，结9）资源规划为目标实现提供有力资源规划方案本部门工作计划对资源的运筹能力感谢阅读合所承担的工作领域，对资源进行规划的保证评估记录需求资源控制管理谢谢阅读设计，制订相应的工作方案10）满足实际工作的需要工作记录资源有效利用的方法精品文档放心下载11）方案可操作性强，实用成本管理的方法12）方案设计符合成本要求IT基本知13）规划保证人力资源的增值资源需求预测的方法和技术资源的积累公司有关资源申请审批的14）规划符合集团可持续性发程序和原则展的要求监控和评估资源分配和利15）满足效益最终大化原则用的方法识16）资源规划方案一次通过集团评审1、根据资源规划，制定资源需求计划，6）资源需求计划谢谢阅读进行所需资源的配置、获取性强，符合集团相关要求资源配置方案感谢阅读7）充分利用积累的技术资源资源获取方案8）对资源的获取应符合公司程序和原则9）现有资源利用为主，添置为辅10）从集团全局出发，兼顾局部2、对可分配的工作资源进行统一调配，5）精通各种资源调配的手法资源调配方案谢谢阅读资源调配与控制发挥资源最佳配置与效益6）资源调配体现内部公平7）体现目标实现的保障作用8）体现效益最大化原则3、建立以成本预算、核算为基础的资5）资源管理体系精品文档放心下载源管理体系，利用信息技术对体系进行清晰、科学工作流程精品文档放心下载维护6）工作记录操作性7）系统运作有效8）成本控制符合集团要求4、有效监控资源的利用，定期对资源6）控制方法或程序合理、客观控制方法或程序精品文档放心下载的投入和产出比进行评估，进行成本分7）可操作性强评估及分析报告精品文档放心下载析，适时调整资源分配8）评估结果符合实际情况资源再分配方案精品文档放心下载9）存在的问题及原因准确10）资源的再分配利于目标实现第四单元：决策管理工作要素行为标准达标标准证据关键知识及来源关键技能感谢阅读1、在所承担的工作领域的职权5）决策结果准确，效果好决策方法自身决策权限及应负责任会议组织谢谢阅读6）信息收集方法有效组织会议的技巧信息分析精品文档放心下载科学的方法对决策信息进行分策信息的收集分析报告决策信息的搜集方法和分析感谢阅读析决策方式7）采用多种方法进行决策信关键事件或案例技巧谢谢阅读决策的方法决策的依据性充分8）性2、根据集团发展，进行分析，3）决策分析记录谢谢阅读掌握集团决策对本部门的影响，工作调整记录谢谢阅读直接决策进行相应的工作及决策调整响的判断具有前瞻性4）工作调整准确3、对所承担的工作领域及职权5）对决策的执行过程进行检工作记录精品文档放心下载修正方案精品文档放心下载以及相应的工作改进与调整检查监督措施谢谢阅读作记录决策评估记录6）收信更为广泛的决策信息，决策7）运用多种方法对决策结果进行评估，客观、具体8）确，可操作性强1、收集及掌握集团经营、发展4）掌握丰富的经营决策信息，决策建议有效沟通能力精品文档放心下载信息真实、可靠决策信息与决策人有效沟通的方法数据论证能力感谢阅读5）决策工具用数据论证的方法谢谢阅读工作意见，参与集团经营决策决策意见符合集团发展方第三方证据感谢阅读向，并被集团采纳6）提供的工作意见具有一定参与决策场发展状况2、掌握丰富的信息资源，对所5）决策意见感谢阅读多样化决策案例出决策意见，为决策提供参考6）掌握信息量满足决策需要第三方证据谢谢阅读7）信息准确可靠8）提出的决策意见依据性强第五单元：工作改进工作要素行为标准达标标准证据关键知识及来源关键技能感谢阅读根据对所承担的工作领域绩效5）计划具有良好的操作性绩效改进计划绩效考评的方法感谢阅读目标，检查执行过程中的差异，6）改进计划能完善执行中出判断下属及自己现有能力的感谢阅读制定绩效改进计划现的差距方法7）改进计划可控性较好识别本人及下属发展需要的感谢阅读8）改进目标具体、明确方法绩效改进而采取适当的调整措施4）作性好5）所认可6）调整措施有针对性控制手段与措施工作记录调整措施OJT的方法KPI系对下属进行相应的工作培训及4）团队成员掌握多种工作方绩效指导记录精品文档放心下载提供绩效指导法绩效结果评估5）工作技能有明显提高6）鼓励下属独立开展工作5）谢谢阅读分析，并进行优化、升级工作成本原则优化的流程IT、BPI、BPR的有关知识感谢阅读流程优化6）符合简化、畅通原则7）符合可操作性原则8）流程评估一次性通过流程评估记录ISO9000知识第一单元：方针管理工作要素行为标准达标标准证据关键知识及来源关键技能感谢阅读参与公司目标的从所管系统角度对公司的经营可行性报告公司基本制度。宏观经济状况的把握感谢阅读制订目标提出自己意见公司制度有其他公司如何设立公司目沟通技能谢谢阅读标的信息。信息筛选分析感谢阅读公司目标制订时本人的角色谢谢阅读预见到的资源,提建议时所采及应负责任。用的方式是鼓励他人提出建设行业发展趋势及国家政治经谢谢阅读性意见并有助于决策的。济政策变化的信息。公司目标制订过程中相关市场营销方面的国家法规要求及道德责任。有效会议中维系及促进技巧。与决策者沟通的方法与途径形成公司策略和公司经营方针的确定经营计划书与公司当前战略和方针有关经营战略分析精品文档放心下载方针相应的公司策略和方针所制订经营计划实施方案的来自公司内部和外部的信经营决策分析精品文档放心下载息和网络。公司使命及公司目标。谢谢阅读资源、时将策略及方针所涉及到的资感谢阅读考虑在内。据化参考依据。与相关政府的法规要求及道德责任及违背政府法规要求的后果。有竞争对手及客户经营策略方面的信息。监督、检查公司建立公司经营监督、检查机制经营计划管理制度衡量部门业绩的方法经营管理分析谢谢阅读目标、策略及方及方针在所管系统实施的措施部门运作的方法人力资源管理谢谢阅读针的实施评估监控系统的有效性的方执行力感谢阅读效。法组织建立公司关键指标关键绩效指标MIS系统的使用方法谢谢阅读关的所管系统的关键业绩指标其他公司如何对公司目标、谢谢阅读(KPI)，并区别优先级落实责任精品文档放心下载单位。施和步骤的渠道充分估计决策的影响性监督管理制度精品文档放心下载层讨论达成共识。第二单元：组织及文化建设工作要素行为标准达标标准证据关键知识及来源关键技能精品文档放心下载设计本系统组织设计符合组织工作需要的组织根据目标和市场竞争环境,考虑完善的组织架构组织结构设立的原则和方法企业文化建设谢谢阅读结构及文化导向结构人力和财务的预算及对周边部影响组织结构的因素绩效管理感谢阅读组织建设与公司目标的关系精品文档放心下载并确保各个层次的应负责任及KPI分解的方法衡量标准。公司文化的精髓营造良好的组织氛围企业组织文化建设方精品文档放心下载案的延续和升华。建立本系统的组充分征求各方意见确立组织结用合理的方式与相关部门的人组织结构建设方案人力资源规划感谢阅读织结构并落实文构建设方案员详细交流有关组织建设的信鼓励他人参与的技巧职业生涯规划谢谢阅读化导向息，鼓励他人提出建设性意见。任职资格及人员选拔要求沟通精品文档放心下载组织建设落实组织结构建设方组织结构建设方案其他公司组织建设的信息谢谢阅读案人力资源规划的方法精品文档放心下载任命文件签发程序的衡量标准达成共识。文化传播网络组织文化的宣传落实文化宣传的责任落实到各部门，组织文化责任分解落谢谢阅读并监督实施实评价组织结构的对组织建设的落实过程设立监组织建设改进方案组织建设落实过程的信息收组织分析评价谢谢阅读有效性措施集渠道及方法精品文档放心下载取必要措施以保证实现预定目组织运作的评价方法标。组织变革的方法定期对组织状况进行调查定期评定组织设计的有效性及组织评价改进记录修改组织结构的建议渠道和感谢阅读方法组织结构的优化根据外部和内部组织影响因素组织结构改进措施组织气氛的评价方法感谢阅读组织设计第三单元：资源和环境工作要素行为标准达标标准证据关键知识及来源关键技能谢谢阅读制定资源和环境制定公司方针时要有明确条款企业资源计划人力规划及IT规划人力资源规划精品文档放心下载建设的公司方针制成本预算制度预算制度的了解成本预算管理谢谢阅读配置及不断优化并对资源的成成本管理本进行管理。合理配置资源的方法国家有关工作环境及条件法规和道德责任以及违背的后果监督方针体系的评价方针体系的建设制订评价体系并与相关人员交评价体系的饿建立投资分析谢谢阅读有效性流有效性。评估资源有效管理的方法资源评估谢谢阅读就监督方针执行过程中的各种方针修订计划书违背相关法规和道德责任的感谢阅读后果针政策进行修订修订方针政策的渠道和方法第四单元：促成决策工作要素行为标准达标标准证据关键知识及来源关键技能谢谢阅读就内部变动因素分析内部影响因素发现确定内部因素(如组织特征内部影响因素分析报公司各管理团体的作用和职例行管理与例外管理谢谢阅读促成决策等)对公司的影响并排出先后处告责信息分析感谢阅读理顺序例行管理与例外管理活动的在权限范围内进行决策对权限范围内的事及时予以处职责决策记录方法谢谢阅读处理敏感信息的方法和发展方向。职业道德与准则及违背的后对职权范围外的决策提出建议对权限范围以外的事及时向决决策建议书果谢谢阅读析及建议。决策的跟踪、监督准确的记录公司总裁办公会议决策跟踪、监督记录精品文档放心下载作出的相应决策并将其向相关彻执行，能对不相干人员保密。就外部变动因素外部影响因素分析(如市场变化、外部影响因素分析报宏观经济把握精品文档放心下载促成决策公众反应、行业新趋势等)对公告有关当前道德、法规、社会信息分析谢谢阅读司的影响并排出先后处理顺序。责任的信息来源针对外部影响因素分析结果进能够准确判断和记录外部外部影响因素分析报违背道德、法规、社会责任感谢阅读行经营决策调整告，决策建议书的后果精品文档放心下载方面法规和趋势并