员工培训管理规定

员工培训管理规定114号签发第一章总则第一条宗旨与目的1、为了提高员工素质，满足公司发展和员工发展需求，创建优秀的员工队伍，感谢阅读规范员工培训管理，建立学习型组织，特制定本规定。2、公司的培训制度与员工的职业生涯设计相结合，尊重员工职业发展意愿，使员工达谢谢阅读到实现自我的目标，达到公司和员工的共赢。第二条适用范围本规定适用于公司所有员工。凡本公司员工，必须参加公司举办的有关教育培训，谢谢阅读包括职前教育及在职相关业务教育培训。第三条培训原则1、以不影响本职工作为前提。提倡业余为主，讲求培训实效；感谢阅读2、以提高自身业务素质为目标。员工培训要有益于公司利益和企业形象；感谢阅读3、对口培训。选派人员参加培训回来后一般不得要求立即调换岗位；感谢阅读4、谢谢阅读于工作，外派培训的员工须将所学知识与同事分享；5、精品文档放心下载1划，并由各部门协调完成培训工作的组织、实施、效果评估与改进。精品文档放心下载第二章培训分类第四条培训内容1、入职培训：在新进员工报到第一天开始。新进员工指公司新招聘员工，实习人员、谢谢阅读精品文档放心下载各相关部门协助完成。培训计划表由人力资源部和各部门负责人共同拟定。感谢阅读（1）公司的整体信息：介绍公司概况和目前的发展状况、经营宗旨和发展目标、企业精品文档放心下载精品文档放心下载道德、行为规范、工作能力等方面的要求。组织实施部门为人力资源部。谢谢阅读（2）岗位知识：介绍本部门的业务范围和职责、每天例行的业务和临时性业务、工作精品文档放心下载谢谢阅读工作规则，工作条件，同事关系，报告关系/上下级关系，客户关系，顾客关系等。依感谢阅读据岗位说明书进行，组织实施部门为各部门负责人。（3）现场培训：组织员工到项目现场考察，结合现场情况介绍有关项目，增加员工对精品文档放心下载所经营项目的感性认识。2、在职培训：包括管理培训、业务培训、技能培训等。（1）管理培训：适用于公司中高层管理人员、各部门负责人及需要相关技能的员工。感谢阅读（2）业务培训：业务流程、知识。（3）技能培训：专业技能培训。根据公司的发展规划及各部门工作的需求，按专业分精品文档放心下载感谢阅读2谢谢阅读合理安排利用公司各项资源。3、其他特殊培训：根据公司发展及员工个人的实际情况需要进行的培训，须经公司总谢谢阅读经理审批通过后安排实施。第五条培训类型1、根据培训形式划分外聘培训：邀请公司外的培训师或专业人士来公司进行讲座、授课形式的培训；感谢阅读外派培训：公司员工被派往外地参加指定的培训；外委培训：外单位派人到公司进行参观学习或实习的培训；精品文档放心下载内部培训：公司进行的公司级，部门级（跨部门级）的公司内部所做的专题报告、谢谢阅读讲座与现场演示等形式的培训；自学：公司员工根据自身情况自愿参加的社会学习。2、根据培训时间跨度划分年度培训：根据公司整体发展战略制定的公司员工培训计划，属长期培训计划精品文档放心下载季度培训：根据公司阶段性发展目标制定，属中期培训计划感谢阅读月度培训：根据公司以及各部门经营状况、实际需求制定，属于短期培训计划谢谢阅读即时培训：因业务发展和个人工作需要进行的即时性的培训需求精品文档放心下载3、根据培训性质划分感谢阅读具有周期性和相对确定性。3不定期培训：因工作需要和业务发展需要进行的临时性的培训计划。谢谢阅读第三章培训管理组织实施及职责第六条培训组织实施程序1、年度培训精品文档放心下载（2）各部门负责人审核本部门人员培训需求，结合本部门各岗位特点、性质和人员发精品文档放心下载感谢阅读感谢阅读培训计划及费用预算，报总经理批准；（4）组织实施；（5）培训评估及改进。2、常规及特殊培训精品文档放心下载准，报人力资源部审核；（2）人力资源部审核，作费用预算，并报总经理批准；（3）组织实施；（4）培训反馈及改进。第七条培训需求与计划1、人力资源部根据公司经营发展策略、公司中长期人力资源需求及员工职业规划等，谢谢阅读精品文档放心下载4精品文档放心下载计划。2、谢谢阅读谢谢阅读并交到人力资源部统一安排培训计划。3、人力资源部根据年度培训计划和公司经营状况及业界培训资讯制定月度培训实施精品文档放心下载计划。4、感谢阅读资讯，制定即时培训计划。5、培训需求调查方法：设计调查表，评分表，直接观察法，绩效考核、发现差距，面感谢阅读谈等多种形式。6、所有培训均按培训计划在预算内进行。人力资源部制定公司年度培训计划并按照预精品文档放心下载算组织培训，任何计划或预算外的培训必须事先经总经理批准。精品文档放心下载第八条组织实施1、新员工入职培训人力资源部办理入职手续后，由人力资源部联合相关部门在入职第一天开始进行。谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载下表一：资和信百货商场新员工入职培训流程；附表九：员工岗位培训内容一览表<暂谢谢阅读定>）5表一：资和信百货商场新员工入职培训流程感谢阅读素质，工作的周期性等特点，结合公司的招聘计划进行。序号时间内容负责部门备注第9：00-10：00a、报到并办理相关手续人力资源部精品文档放心下载一10：30-11：00b、公司领导致欢迎辞相关领导酌情而定

天精品文档放心下载至第11：00-12：00c、员工自我介绍，相互了解人力资源部二天13：00-17：30d、公司的整体信息，如企业的文化、规章制度等人力资源部相关部门第三天至第四天9：00-12：0013：00-17：30工关系部门负责人人力资源部第五天至第十天，为期六天f、岗位培训（部门负责人制定人力资源部）部门负责人人力资源部对一教导培训结束后次周周五，遇特g、入职培训考核，填写《员工人力资源部谢谢阅读殊情况顺延或另行通知相关部门感谢阅读2、在职培训感谢阅读训需求统计表，确定公司及部门培训计划。（2）培训预算阶段充分考虑公司的财务、物力以及人员状况，做好培训预算。谢谢阅读精品文档放心下载期准备培训发生的各项费用。感谢阅读6感谢阅读费。（4）培训实施阶段感谢阅读感谢阅读感谢阅读处理，转岗或降职后仍不能胜任的，予以辞退处理。感谢阅读助其发现问题，不断改进工作方法或工作态度，提高其业务技能。感谢阅读3、其他特殊培训：根据公司发展及员工个人的实际情况需要进行的培训，须经公司总精品文档放心下载经理审批通过后安排实施。第九条培训讲师的管理1、培训讲师分为外部和内部讲师。外部讲师是与公司培训课程相匹配的外聘专谢谢阅读感谢阅读力或水平的讲师,为公司内部兼职讲师。本条主要为内部讲师管理的相关规定。精品文档放心下载2、聘用及等级设定（1）内部讲师评审委员会根据试讲成绩和专业特长，确定各兼职讲师的最终人选。公感谢阅读司对确定人选实施聘任，一年一聘，并颁发内部培训讲师聘书。谢谢阅读（2）内部讲师分为初级，中级，高级三个等级。公司部门副总经理以上，原则上都要感谢阅读承担讲师任务，承担至少一门课程的讲授。公司领导担任的培训讲师，原则上可聘为谢谢阅读7谢谢阅读训讲师原则上从初级讲师起步，逐步过渡升级。3、培训讲师的申报要求（1）认同并接受公司的企业文化，热爱本职工作，遵纪守法，具有良好的职业道德、精品文档放心下载敬业精神和奉献精神，工作业绩优良，热心培训工作。3年以上工作经验，并具备较扎感谢阅读实的专业理论，能解决本专业范围内较复杂的问题。（3）具有良好的语言表达、沟通能力，分析教案、组织培训能力和较强的学习能力，谢谢阅读能不断更新知识和观念，在课程中充实新的理论与案例。4、选拔及培训（1）各部门按照岗位设置，以部门为单位，每部门按一定比例人员进行个人自愿和部谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读通，提出改进意见。（2）培训原则：先选拔后培训5、培训讲师的职责（1）参与公司员工培训需求调研，负责向人力资源部提供该培训专业的需求信息和专谢谢阅读业培训意向。8（2）负责开发设计有关培训内容，提供培训辅助资料，收集培训有效案例，自制培训精品文档放心下载PPT演示文档，负责培训测试题及阅卷等，定期修改培训内容并提交人力资源部。谢谢阅读（3）协助部门制定本专业培训计划，提出培训计划建议。谢谢阅读（4）协助收集培训反馈及培训跟进工作。（5）参加培训讲师的授课技巧、方法、案例、课程内容等讨论、学习、沟通活动。精品文档放心下载（6）协助人力资源部完善内每年对内部讲师进行一次重新评级。精品文档放心下载6、考核与管理2010感谢阅读观情况分析，调整培训内容或兼职讲师，保证培训的有效性。谢谢阅读12月份中旬开始感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载管理。7、激励精品文档放心下载当给予课时补偿和课程开发费。人力资源部根据实际情况提出申请，报总经理审批。感谢阅读第十条培训管理职责谢谢阅读和具体实施者。91、人力资源部负责人培训职责（1）依据公司战略发展规划签署年度培训计划书；（2）负责公司培训项目及培训经费的审核并报总经理审批；感谢阅读（3）依据阶段性培训效果及时调整培训计划，确保培训工作顺利实施。谢谢阅读2、培训负责人职责（1）制定公司培训工作管理制度、培训费用管理标准，规范管理流程；感谢阅读（2）制定公司培训工作年度计划；（3）负责组织实施各项公司级培训活动；（4）感谢阅读改进建议；（5）精品文档放心下载派人员培训总结及各类培训审批表等的归档；（6）负责将培训资料发布到内部公司信息网上供更多人学习和下载；感谢阅读（7）感谢阅读训教师，审核培训教材培训费用。3、部门负责人培训职责（1）负责本部门培训需求和个人培训需求统计，并报人力资源部；感谢阅读（2）负责本部门培训计划的制定；（2）在人力资源部配合下，组织实施本部门培训计划；谢谢阅读（3）对本部门培训效果进行跟踪与反馈。第十一条责任划分10培训类型员工所在部门人力资源部新员工入职培训协助,实施负责组织实施管理培训按要求参加负责组织实施业务培训负责组织实施协助岗位技能培训负责组织实施协助通用技能培训协助负责组织实施其他特殊培训提出需求审核并报总经理审批第十二条培训审批1、外聘培训、外派培训、外委培训审批：由相关部门提出培训申请，并填写《员工培精品文档放心下载精品文档放心下载2、内部培训审批（1）公司级内部培训：由人力资源部提出培训项目及费用预算，报总经理审批；谢谢阅读（2）部门级内部培训：由部门向人力资源部提出培训项目及经费需求，人力资源部审谢谢阅读核后报总经理批准。第四章培训纪律及考核第十三条培训纪律1、员工应珍惜公司提供的任何培训机会，并承担相应的责任；精品文档放心下载2、精品文档放心下载精品文档放心下载感谢阅读感谢阅读资源部审核后方可，并视具体情况另行安排培训时间，否则视为旷工。谢谢阅读《培训请假单》的填写要求:提前两天（一天）填写；写明请假原因；病假需出示精品文档放心下载精品文档放心下载批；3、感谢阅读没有参加，并视为旷工。员工参加任何内部或外部培训课程必须遵守时间，不得迟到、谢谢阅读早退或中途缺席，每发现一次者罚款10元以示警告，年度累计三次以上（含三次)者，谢谢阅读谢谢阅读4、精品文档放心下载精品文档放心下载规定的参照《员工奖惩管理规定》执行。5、精品文档放心下载谢谢阅读部存入员工个人培训档案。6、感谢阅读谢谢阅读第十四条培训考核评估1、谢谢阅读（附表五）交人力资源部存档，作为今后定薪、定职的考核依据之一；感谢阅读2、谢谢阅读上岗。超过二次考试不合格而导致不能上岗工作的，应对该员工进行辞退处理。精品文档放心下载12（1）入职培训——新员工入职培训完毕，将在培训结束后次周周五由人力资源部组织谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读仍不合格者，将予以辞退处理。谢谢阅读评定。对第一次考核不合格者，三天后给予一次补考的机会。补考成绩记为合格分数，谢谢阅读若补考考核仍不合格者，将予以转岗或辞退处理。管理培训、通用技能培训——培训完毕按要求参加考试，由人力资源部组织进行考核。精品文档放心下载感谢阅读考核仍不合格者，将予以转岗或辞退处理。（2）参加培训初试不合格员工进行的再次培训以及补考，在正常工作时间外的，不记精品文档放心下载为加班；发生费用的，员工需缴纳实际发生费用，不再由公司承担。谢谢阅读第十五条培训的跟踪与反馈精品文档放心下载人，帮助其加以改进。第五章培训费用管理第十六条培训费用界定1、外派培训人员的差旅费、资料费、会务费等；2、外聘培训讲师的课时费、差旅费、招待费等；3、外委培训人员培训及招待费等；4、内部培训的资料费、演示材料费、课时费、奖品奖励费用等；感谢阅读135、人力资源部联系培训事宜发生的差旅费、交际应酬费等；谢谢阅读6、结合公司读书计划，由人力资源部申购或个别审批而购进的书刊费；精品文档放心下载7、符合自费培训条件，公司准予报销的部分培训费。第十七条费用报销一、内部培训费用的报销流程人力资源部负责培训费用的报销。培训结束后，培训负责人将发生的各项培训费用感谢阅读精品文档放心下载字，交至财务部门报销。二、外部培训费用的报销流程1、公司可视情况承担外派参训人员的全部或部分培训考试相关费用。谢谢阅读2、外派参训人员在交纳学费后，依据发票和学生证，前往人力资源部备案，备案内容感谢阅读包括:培训时间，培训周期，培训主题、培训考试费用、考试时间、成绩查询时间、证精品文档放心下载书颁发时间、通过后取得资格证书名称等。10精品文档放心下载试合格证书及培训考试发票，经人力资源部核准，报总经理审批后，前往财务部报销。感谢阅读10感谢阅读感谢阅读参训人员事先约定的赔偿标准扣除相应的罚金。谢谢阅读谢谢阅读考补训费用公司不再负担。6、员工的自学项目，如果考试成绩得到公司的认可，在培训获取证书之后，公司酌情谢谢阅读14给予一定培训费用的报销。第十八条违约赔偿谢谢阅读感谢阅读谢谢阅读的员工除外。第六章附则第十九条本规定由人力资源部负责解释。第二十条本规定自颁布之日起生效。北京资和信百货商场有限公司2008年8月22日报：平莉总经理送：王衡顾问程波副总经理发：各部门15附表一北京资和信百货商场有限公司员工培训申请表编号：ZHXPX()字第号申请人申请部门培训岗位培训类型培训时间培训费用培训目的参加培训人员名单培训内容部门负责人意见主管领导意见人力资源部意见总经理意见16附表二北京资和信百货商场有限公司员工培训记录表编号：ZHXPX()字第号培训目的主讲培训时间培训地点培训内容参加培训部门参加人员培训效果评估组织培训部门负责人签字17附表三北京资和信百货商场有限公司员工培训报告表编号:ZHXPX()字第号姓名部门工号培训种类培训时间培训内容

课程适合我的工作岗位需求和个人发展需要□很差□很好谢谢阅读效课程内容

课程内容深度适中，易于理解□很差□很好

课程内容切合实际，便于应用□很差□很好

培训师有充分的准备□很差□一般□良好□很好感谢阅读果培训讲师

培训师表达内容清晰，准确，态度友善□很差□一般□良好□很好

培训师对讲课进度及现场气氛把握□很差□一般□良好□很好

培训师讲解方式多样，鼓励参与、互动□很差□一般□良好□很好谢谢阅读评

培训的设备、环境及设施□很差□很好精品文档放心下载

培训的方式及组织水平□很差□很好感谢阅读组织实施

培训纪律□良好□很好估

课时安排□良好□很好

培训总体实施效果□一般□良好□很好对此次培训，您有何意见和建议您觉得还需要哪方面的培训部门负责人意见及签字说明：1、本表请参训员工详实填写，并于培训结束时交予主办部门；精品文档放心下载3、请你给予率直的反应，这样可以帮助我们改进培训计划。谢谢阅读18附表四北京资和信百货商场有限公司员工岗前培训评定表编号:ZHXPX()字第号姓名工号部门评分项目差（0）一般（1）比较好（2）很好（3）优秀（4）其他评分人意见及签字企业文化规章制度财务制度随计算机知

堂识

评分岗位知识掌握程度业务流程熟悉掌握小计考理论知识初试补考核岗位实操总分综部门负责

合人

意见及评分人力资源部说明:1、本表针对新员工入职培训，由人力资源部和相关部门填写,最后由人力资源部留存。精品文档放心下载谢谢阅读内容掌握程度。随堂评分部分占总成绩的20％，考核部分理论知识占总成绩的30％，岗感谢阅读位实操部分占总成绩的精品文档放心下载到及格。19附表五北京资和信百货商场有限公司员工培训评定表编号:ZHXPX()字第号姓名工号部门评分很差差一般比较很好其他评分人意见及签字项目（0）（1）（2）（4）感谢阅读随堂评分小计考理论知识初试补考核岗位实操总分综部门负

合意见责人及人力资评分源部说明:1、本表由培训组织部门及相关部门填写，涉及到需评定培训人员成绩时使用。感谢阅读2、评分为各方面的综合评分，具体包括课堂纪律，个人表现是否积极，是否配合讲师完成课程培谢谢阅读精品文档放心下载20附表六北京资和信百货商场有限公司培训请假单编号：ZHXPX（08）字第号申请人部门工号培训时间培训地点请假类型：事假□病假□婚假□产假□慰唁假□精品文档放心下载年假□工伤假□探亲假□调档假□计划生育假□

请假事由感谢阅读其他(具体事由):请假时间年月日时分至年月日时分小计：小时批准：审批：审核：经办人：北京资和信百货商场有限公司培训请假单编号：ZHXPX（08）字第号申请人部门工号培训时间培训地点请假类型：事假□病假□婚假□产假□慰唁假□感谢阅读年假□工伤假□探亲假□调档假□计划生育假□

请假事由感谢阅读其他(具体事由):请假时间年月日时分至年月日时分小计：小时批准：审批：审核：经办人21附表七：由人力资源部汇总填写北京资和信百货商场有限公司员工培训需求统计表制表：制表日期：年月日部门需求项目费用设备需求时间人数备注123小计123小计123小计总计人力资源部负责人意见签字：年月日总经理意见签字：年月日22附表八：由部门填写北京资和信百货商场有限公司员工培训需求统计表部门:制表日期：年月日需求项目预算费用设备需求时间人数名单备注感谢阅读123456部门负责人意见签字：年月日人力资源部意见签字：年月日总经理意见签字：年月日23附表九北京资和信百货商场有限公司员工岗位培训内容一览表（参考）培训项目通用项目培训岗位技能培训特殊技能培训

岗位a商场服务英语;b商场a收银各岗位工作流程;b收银机(POS谢谢阅读治安消防安全知识;c会机)的操作(键盘认知,使用操作);c银行感谢阅读员卡/服务设施/服务项卡/商通卡/信用卡交易须知;d假币识精品文档放心下载财001收银员目/投诉处理别/点钞练习;e退换货/发票开立;f收款感谢阅读务异常紧急备案流程;g促销流程/销售流部程;h消费者权益保护法;i卖场卫生管理规定002管理人员同上a供应商缴费卡系统操作;b进销存报表/收银报表;a促销流程/销售流程;ba工作流程及岗位职责;b现场服务礼仪a礼品包装;b升精品文档放心下载商场治安安全消防知识规范/纪律/奖惩规定;c电话接听礼仪及旗礼仪训练精品文档放心下载规范;d接待礼仪及规范;e会员卡/商通001总服务台卡知识;f服务项目/服务设施;g顾客投诉制度;h服务英语;i顾客退换货制度;j失物招领管理规定;k自助查询机是使用;l消费者权益保护法;m卖场卫生管理规定;n赠品管理办法;爱心伞的使用规定;a商场服务英语;b商场a工作流程及岗位职责内部管理制感谢阅读服务部002呼叫中心治安消防安全知识;c会员卡/服务设施/服务项目/投诉处理度;c投诉处理流程及咨询技巧;d现场监控制度;e通讯设备的使用及管理;f会员卡/商通卡知识;g退换货标准及流程;h电话接听礼仪及规范/呼入电话及客户服务电话的处理;i消费者权益保护法;j座席服务技巧;k语音技巧和发声训练;l电话呼出操作及流程;m呼叫中心标准用语003广播室同上a工作流程及岗位职责;ba商场服务英语;b商场a工作流程及岗位职责；b会员手册知感谢阅读004会员中心治安消防安全知识;c会员卡/服务设施/服务项目/投诉处理识；c会员管理（资料注册/查询/修改/积分查询/交易查询/礼品兑换等）;d自助收款机的操作管理24经a商场服务英语;b商场a工作流程及岗位职责;bERP操作系谢谢阅读营管理001信息录入治安消防安全知识;c会员卡/服务设施/服务项目统;c合同审批及录入;d商品促销规定及单据使用单据的录入（移库单/报损报溢单/串销调整单据）部a商场服务英语;b商场a工作流程及岗位职责/ERP流程;b商感谢阅读治安消防安全知识;c会品采购进货及进退场流程;c商品准入感谢阅读员卡/服务设施/服务项及退场;d供应商装修/人员进场及培谢谢阅读目/投诉处理训;e商品/促销/调价/售价规定及价签谢谢阅读的管理商品销售及对账报表的管理销售部001销售(含楼层)规定;g商品促销规定及单据使用;h商品的结算管理;I库存/盘点流程;j消费者权益保护法;k现场服务礼仪规范/纪律/奖惩规定;;l顾客投诉及处理流程;m超市食品卫生管理规定;n商品陈列规定及技巧;o商品的退换货标准及流程;;p卖场卫生管理规定;q赠品管理办法;r销售道具及日常经营用具使用管理规定a促销流程/销售流程;ba岗位职责/口岸商品检验流程;bERP谢谢阅读商场治安安全消防知系统;c口岸管理规定;d商品质量管理感谢阅读识;c商场服务英语;d商规定;e口岸机制单据的操作/存档/传精品文档放心下载002配送中心(口岸)人员场结算须知/顾客投诉须知递;f超市食品卫生管理规定;g增品管理办法;h现场服务人员规范/纪律/奖惩条例;i口岸条形码知识;j商品质量及包装标识标注;kQS认证范围及商品质量检验标准;l卖场卫生管理规定;m残次、滞销品处理流程;n运输设备租赁管理规定;a商场服务英语;b商场ab销售/采购进商品专业知识培感谢阅读治安消防安全知识;c会货流程；c现场服务礼仪规范/纪律/奖训精品文档放心下载员卡/服务设施/服务项惩规定;de销售精品文档放心下载目/投诉处理技巧；f投诉处理流程；g消费者权益感谢阅读保护法;h会员卡/商通卡认知；i价签管003营业员理规定/条码价签的打印;j电子秤的操谢谢阅读作(超市);k工服管理规定;l商品进退场/顾客退换货流程;m促销/调价流程;n库存/盘点流程;o卖场卫生管理规定;p赠品管理办法;q销售道具及日常经营用具使用管理规定a商场服务英语;b商场a工作流程及岗位职责(库管教案);b商谢谢阅读004仓库管理人员治安消防安全知识;c会员卡/服务设施/服务项品的库存/结算管理商品的盘点管理;d卖场卫生管理规定;e25目/投诉处理处理流程;f仓库使用管理办法;g库管常感谢阅读用单据的填写、管理/库管机制单据的;h运输设备租赁管理规定;IERP流程操作a商场服务英语;b商场a大宗购物管理规定;b团购相关政策精品文档放心下载005团购中心治安消防安全知识;c会员卡/服务设施/服务项目/投诉处理a商场服务英语;b商场a供应商及商品准入流程及操作;b销售感谢阅读治安消防安全知识;c会流程及操作;c配货和交付流程及操作；谢谢阅读006网上商城员卡/服务设施/服务项目d电话订单流程及操作；e退换货流程及操作；f支付及帐务流程及操作；g网络营销方法；h工作流程及职责;i购物指南/用户权限管理及操作流程;j积分管理;k网上图片制作规则a商场服务英语;b商场a工作流程及岗位职责;bERP操作系谢谢阅读招治安消防安全知识;c会统;c合同审批及录入;d商品准入及退精品文档放心下载商业务员员卡/服务设施/服务项场;e商品采购进退货;f供应商装修;g单精品文档放心下载部目据及报表的使用管理规定;h商品的库存/结算/盘点规定;i卖场卫生管理规定;信a商场服务英语;b商场a工作流程及岗位职责;b系统管理维护感谢阅读息治安消防安全知识;c会(pos机维护/主服务器维护/pos服务器感谢阅读部员卡/服务设施/服务项维护/呼叫中心维护/自助机维护/数据谢谢阅读目备份等)企a商场服务英语;b商场a工作流程及岗位职责;b视频播控;c网感谢阅读划治安消防安全知识;c会页制作;d平面设计;e美工制作感谢阅读部员卡/服务设施/服务项目26北京资和信百货商场有限公司培训协议甲方：北京资和信百货商场有限公司乙方：身份证号码：经双方协商一致，签订本合同。一、甲方责任义务：1（以下简称:年月日至年谢谢阅读月日前往甲方指定培训机构接受培训，并参加国家统一的谢谢阅读考试。2、甲方同意承担乙方%培训考试相关费用（包括：报名费、培训费、书本资料谢谢阅读3、在乙方本次培训、考试过程中需要占用上班时间参加培训和考试的，且乙方已提前精品文档放心下载向甲方办理过相关手续的，甲方同意视其为正常出勤。二、乙方责任义务：1、乙方需按甲方要求前往甲方指定培训机构参加培训、考试，取得甲方指定资格证精品文档放心下载书。2、精品文档放心下载273、乙方需认真参加学习，并通过考试，取得甲方指定资格证书。谢谢阅读4、乙方需按甲方《员工培训管理规定》中的要求，办理费用报销手续。感谢阅读5感谢阅读精品文档放心下载务年。即服务期至年月日。三、其他双方约定事项：四、违约责任：1、当乙方按甲方要求完成培训或参加培训考试成绩合格，且甲方也履行完毕出资培训感谢阅读的义务后，乙方在承诺继续为甲方服务年限内提出解约的，乙方需向甲方支付违约金；精品文档放心下载违约金计算方法为：违约金=（甲方出资培训总金额/乙方承诺继续服务年限）*（乙方谢谢阅读承诺继续服务年限-因离职给感谢阅读甲方带来的相关损失。其中甲方出资培训总金额，以当时乙方报销单据及发票上金额为准。谢谢阅读2、乙方接受甲方出资培训后，为甲方服务未满一年提出解约的，乙方需全额赔偿甲方感谢阅读为乙方支付的所有培训考试等相关连带费用及损失。283、感谢阅读谢谢阅读来确定乙方是否赔偿。五、附则：本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方：乙方：年月日年月日29培训项目通用项目培训岗位技能培训特殊技能培训

岗位a商场服务英语;b商场a收银各岗位工作流程;b收银机(POS感谢阅读治安消防安全知识;c会机)的操作(键盘认知,使用操作);c银行精品文档放心下载员卡/服务设施/服务项卡/商通卡/信用卡交易须知;d假币识精品文档放心下载财001收银员目/投诉处理别/点钞练习;e退换货/发票开立;f收款精品文档放心下载务异常紧急备案流程;g促销流程/销售流部程;h消费者权益保护法;i卖场卫生管理规定002管理人员a供应商缴费卡系统操作;b进销存报表/收银报表;a促销流程/销售流程;ba工作流程及岗位职责;b现场服务礼仪a礼品包装;b升感谢阅读商场治安安全消防知识规范/纪律/奖惩规定;c电话接听礼仪及旗礼仪训练感谢阅读规范;d接待礼仪及规范;e会员卡/商通001总服务台卡知识;f服务项目/服务设施;g顾客投诉制度;h服务英语;i顾客退换货制度;j失物招领管理规定;k自助查询机是使用;l消费者权益保护法;m卖场卫生管理规定;n赠品管理办法;爱心伞的使用规定;a商场服务英语;b商场a工作流程及岗位职责内部管理制精品文档放心下载服治安消防安全知识;c会度;c投诉处理流程及咨询技巧;d现场谢谢阅读务员卡/服务设施/服务项监控制度;e通讯设备的使用及管理;f精品文档放心下载部002呼叫中心目/投诉处理会员卡/商通卡知识;g退换货标准及流程;h电话接听礼仪及规范/呼入电话及客户服务电话的处理;i消费者权益保护法;j座席服务技巧;k语音技巧和发声训练;l电话呼出操作及流程;m呼叫中心标准用语003广播室a工作流程及岗位职责;ba商场服务英语;b商场a工作流程及岗位职责；b会员手册知感谢阅读004会员中心治安消防安全知识;c会员卡/服务设施/服务项识；c会员管理（资料注册/查询/修改/积分查询/交易查询/礼品兑换等）;d自目/投诉处理助收款机的操作管理经a商场服务英语;b商场a工作流程及岗位职责;bERP操作系谢谢阅读营管理001信息录入治安消防安全知识;c会员卡/服务设施/服务项目统;c合同审批及录入;d商品促销规定及单据使用单据的录入（移库单/报损报溢单/串销调整单据）部销售部001销售(含楼层)a商场服务英语;b商场治安消防安全知识;c会员卡/服务设施/服务项目/投诉处理a工作流程及岗位职责/ERP流程;b商品采购进货及进退场流程;c商品准入及退场;d供应商装修/人员进场及培训;e商品/促销/调价/售价规定及价签30的管理商品销售及对账报表