员工手册杰出员工训练讲师手册new

员工手册杰出员工训练讲师手册new《杰出员工训练》讲师手册（本册仅供参考）课程类型：综合素质体系训练/职业化素质训练课程对象：企业全体职工/非管理岗位普通员工/新进员工课程时间：一至两天课程模式：室内授课/室内户外结合式授课课程目标：改变员工消极观念，激发员工形成积极向上的工作态度谢谢阅读宣传企业理念，促进员工适应并融入企业文化弘扬团队精神与团队观念，增进员工间的凝聚和工作协作能力谢谢阅读传授基本职业技能，提高员工综合素质和职业化水平灌输职业生涯规划理念，指导员工努力工作，加强学习，提高竞争力精品文档放心下载课程技巧：图文演示/故事讲述/案例分析/游戏感悟/分组讨论/练习与测试感谢阅读课程安排：时间安排内容安排历时（min）第一天上午8：40-9：4060中场休息2010：00-11：0060中场休息2011：20-12：0040中午休息80第一天下午1：20-2：2060中场休息202：40-3：4060中场休息204：00-5：0060中场休息205：20-6：0040第二天上午8：40-9：4060中场休息2010：00-11：0060中场休息2011：20-12：0040中午休息80第二天下午1：20-2：2060中场休息202：40-3：4060中场休息204：00-5：0060中场休息205：20-6：0040结束《感恩的心》歌舞20总学时16时20分(具体安排根据讲师实际讲授内容自定)培训开始anywhereEnya）等感谢阅读进场音乐：《斗牛士进行曲》主持人现身：（介绍）（讲师出场）(自我介绍)引语：1999年，我还是一个刚出校门的黄毛小子。我爸爸是个公务员，他把我精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载感谢阅读谢谢阅读感谢阅读我。但是我还是没能感受到工作的乐趣。为什么呢？憋屈。我的上司觉得憋屈，精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载这谢谢阅读感谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载人说一句：你们是幸运的！我羡慕你们！精品文档放心下载惯会跟着改变；习惯改变，性格会跟着改变；性格改变，命运会跟着改变。精品文档放心下载精品文档放心下载在我们公司里的日子，保持一种积极向上的心态，每天进步1%，使自己逐步走精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载感谢阅读的人际和谐技巧，学会与上司相处，与同事相处，与客户相处，和谐就是效益，感谢阅读感谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读言和方式来表达，效果是不一样的，在任何的工作中，如果能够做到有效沟通，谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读间和个人利益。第一课积极心态引语：有一句广告语说得好“心有多宽，理想就有多远;理想有多远，人就精品文档放心下载能走多远。”进入一个企业，相当于走上了一个舞台。在这个舞台上，你是一心感谢阅读精品文档放心下载决定了我们在这个舞台上的成就。精品文档放心下载重要的是心态要好。心态指的是什么？失败的时候，困难的时候，压抑的时候，感谢阅读谢谢阅读对着名牌大学的几百位MBA感谢阅读央电视台镜头一上，就不得了了，就上天了。那不行，一个平常心。我就是我，感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读那就对了。谢谢阅读员工能够具备积极的心态以下十种心态，具备成功者的素质。精品文档放心下载观点阐述：1、企图心就是进取心，是永远追求更好的一种心态。谢谢阅读2、员工不能够放松对自己、对工作的要求。3、企业心不等于野心，不等于目空一切。故事引用：《从小职员到总经理》感谢阅读感谢阅读8小时就非常悠闲的谢谢阅读感谢阅读观点阐述：1、决心就是只有一个任务2、工作中的绝对执行力——没有任何借口3、决心能将许多不可能变为可能故事引用：《绝食挑战法》公司希望每一个员工对待工作都能够有计划、有决心。生产线谢谢阅读精品文档放心下载决心：好，不完成任务我就不去吃饭……观点阐述：1、主动是一种积极的态度2、主动产生影响力3、主动是进取的表现4、多做多学，主动不吃亏故事引用：《爱诺和布诺》个性化引申：市场部的员工要主动，要象乔·吉拉德那样，时时刻刻不忘向谢谢阅读别人推荐自己“我是卖…的；行政人员要主动，不要等着各业务部门的人天天谢谢阅读追着屁股跑，才愿意给人家盖一个章、批一张条……观点阐述：1、热情是一种积极的生活态度2、热情是创造和谐氛围的催化剂3故事引用：《别变成“可有可无”的人》“今天你好漂亮！感谢阅读客人到公司来，每一个见到人家的人都应该微笑道一声：“你好！；同事工作感谢阅读业绩出色，给人家一个赞赏：“你真棒！；同事向你讨教，不要板着脸在心里感谢阅读感谢阅读信的表现……观点阐述：1、爱是一切行为的原动力2、爱能创造奇迹3、世界因为爱而美丽4、爱企业，爱工作，爱同事，爱客户，爱亲人故事引用：《发自心灵的爱》公司实行人性化管理，我们希望大家在一块开开心心工作、快精品文档放心下载谢谢阅读自己的事业，从中找到成长、奋斗的乐趣。观点阐述：1、学校学的东西对成功的贡献率只有5%2、随时随地都有学习的机会3、学习=观念更新+技能改进4、学习型组织依赖学习型个人故事引用：《“水上飘》公司更愿意把机会留给那些善于学习的人。多年以来，我们都精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载监，或被委派为分公司经理，而手下有很多竟然是自己的同学……同样的起点，感谢阅读是什么原因导致了日后的这种差距？两个字：“学习。观点阐述：1、不懂就学，不要总是说“我做不了”2”谢谢阅读3、自信不等于狂妄，不等于藐视领导权威故事引用：《帮助自己的人》感谢阅读己的下属有什么建议？”80%谢谢阅读感谢阅读观点阐述：1、自律是一个完全行为人的自我约束2，顾全大局，考虑影响3、控制自己的行为方能控制自己的人生4、自律体现基本的自我管理能力，管理好自己方能管理别人精品文档放心下载故事引用：《“勤快狗”和“懒惰猫》公司以绩效来评估人才，我们的眼睛是雪亮的，要经过长期的谢谢阅读感谢阅读观点阐述：1、因为有不顺所以要有顽强23、顽强是不断改进的做事方法，而不等于总拿鸡蛋碰石头感谢阅读故事引用：《十块钱买一张名片》我们公司有一个研发人员，是新时代的爱迪生。当时我们的产谢谢阅读感谢阅读过来了，跟公司看管仓库的老头儿住一块，一天工作18个小时以上，连续三个感谢阅读精品文档放心下载同类产品市场中的No.1。观点阐述：1、方向正确+坚持奋斗=胜利2、不是天赋决定成败，而是毅力故事引用：《八年飞跃》一天不迟到可以，但是能够坚持一年365天不迟到的人就显得精品文档放心下载谢谢阅读一点就很难。……引以上是说的成功者的十种积极心态。来到我们公司，在这里开始一段感谢阅读职业历程，我们还希望大家怀着以下四种信念来开始这份新工作。感谢阅读观点阐述：1、努力，永远不晚2、忘记荣誉，留下经验故事引用：《重生》谢谢阅读精品文档放心下载工作了，我们会忽略这些因素，而只从工作业绩上去考评一个人。……观点阐述：1、珍惜当前，把握现在2、选择努力工作，积极学习故事引用：《同样恩赐》公司提供给大家一个舞台，但是是否能够在工作中得到成长和感谢阅读经验的累积，要视乎个人选择的努力程度。……观点阐述：1、德才兼备方为人才2、我们生产人，然后才是生产（产品）！故事引用：《一颗钉子》员工的行为风格体现的是企业的行为风格。我们公司只需要具精品文档放心下载有正派人品的员工：勤劳、宽宏、为他人着想。请大家跟我做一个小游戏“首先，握紧右手拳头，放在脑后，往前精品文档放心下载方挥出‘yes!’’感谢阅读手肘收缩，握紧拳头，绷紧臂肌。重复三次。第二课企业认同感破冰游戏：《串名字》我们来开始第二课。谢谢阅读”精品文档放心下载称呼，而是每天早上碰到都能够道一声“某某某，早上好！”感谢阅读1.全体学员围成一圈；2.任意提名一名学员进行自我介绍，包括部门、职位、姓名等信息；精品文档放心下载3.第二名队员随后进行介绍，但必须要说：“我是……后面的……；感谢阅读4.精品文档放心下载面的……；5.其他队员依此类推；6.最后介绍的学员要将前面所有学员提供的个人信息进行复述。精品文档放心下载7.感谢阅读为止，方能轮到下一位进行介绍。第一节认识企业观点阐述：1、企业赢利才有员工收益2、社会的需要是企业存在的唯一理由3、企业要有使命感方能走得远个性化引申：（逐一介绍以下内容）（增加相关演示资料，如办公场所图片、创始人照片等）引一个企业在初建的时候，最主要的是占领市场。而当发展到一定程度感谢阅读感谢阅读感谢阅读（讲述相关人物、事例等）引谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读一介绍以下规范）（增加一些实例去表明什么行为是可以的，什么行为是不可以的）谢谢阅读第二节认同企业文化引语：无论是环境也好，制度也好，规范也好，均为企业文化的外在表现。精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载感谢阅读的创业者和建设者们共同地有着以下的意识与精神上的认同：精品文档放心下载感谢阅读工具进行讲述与演示）观点阐述：1、员工要认同公司的使命，相信公司的未来；精品文档放心下载2、员工要认同公司的精神，并且在工作中实践这种精神；精品文档放心下载3、员工认同和服从公司的管理，并且帮助推动管理的实施。谢谢阅读事例引用：《亚马逊：没有信仰的人不要》精品文档放心下载信仰者，亚马逊不收。这点从亚马逊网站上的一则求才广告的内容可以看出来：精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读同在这个万变的产业环境中建立起一个永恒的企业，请与我们联系。”感谢阅读谢谢阅读业，以这样的话语来吸引企业，也以这样的话语来要求人才。一位曾在亚马逊精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载他对自己的上司谈到亚马逊不断在图书、CD等产品之外加进诸如内衣、除臭剂感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载行，全心全意去维护这个决策。精品文档放心下载谢谢阅读求员工是服管的，而不是刺头儿，成为公司的麻烦。观点阐述：1、员工自身也是企业文化的一部分；2、每一位员工都应当为企业文化的强化与升华做出贡献；谢谢阅读故事引用：《隔阂的消除》适应是指不发生冲突，而融入则是要发挥作用。我们希望，公精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读第三节认识职业岗位观点阐述：1、员工为企业做贡献，要从自己的工作岗位做起；精品文档放心下载2、员工的责任和义务是运用企业给予的有限资源，把自己的工作环感谢阅读节做好；3、员工不仅要熟练掌握自己工作岗位上的业务技能，而且要注意自精品文档放心下载己工作环节与相关联同事的工作环节之间的高效连接；4、再平凡的工作岗位也能创造不平凡的工作业绩；5故事引用：《工欲善其事，必先利其器》精品文档放心下载感谢阅读一年的工夫去画，那么，只要一天就能卖掉它。”谢谢阅读磨刀不误砍柴工感谢阅读我们砍柴砍不动的时候(老板老是不加工资，市场占有率总是不提高，那个女孩谢谢阅读)谢谢阅读利，或是它在时代的变迁中早已钝化，该打磨打磨了。课堂练习：请学员根据你所介绍的企业以及企业文化的情况，作如下练习与发言。精品文档放心下载关于我们的企业企业的概况工作场所与设施：企业历史、使命与前景规划：企业的产品、服务及工作流程：企业的客户和市场竞争状况：企业的组织结构及重要人物：你自己的职位说明：公司法律文件与规章制度：关于企业文化核心价值观：使命：愿景：第三课优秀职业人在开始第三课之前，我们要先做一个小讨论“你认为，一个职业人士感谢阅读让学员思考5感谢阅读谢谢阅读在白板上。统计并选出被提及次数最多的几个词。第一节优秀职业人的八大要素观点阐述：1、优秀的职业人象老板一样思考，与老板的步履一致；感谢阅读2、优秀的职业人是高效能的职业人；3、优秀的职业人不满现状，不断进取；4、优秀的职业人与上级、同事保持良好的人际关系。故事引用：“智慧感谢阅读课堂讨论：让学员阅读《125分钟，感谢阅读自由发言，或者分组讨论，然后由小组代表发言。思考与问题1、思考？为什么要思考？你的思考习惯是什么？2、改善？为什么要改善？我需要改善哪些方面？3、生产力？什么是生产力？我的生产力主要体现在哪？4、时间？什么是有效时间？我该如何安排时间？分析提示：1、思考是人类之所以有别于其他动物的缘故。所以，每个人对任何事物都谢谢阅读感谢阅读谢谢阅读上班族。2精品文档放心下载谢谢阅读以改善的空间相当宽广。3精品文档放心下载白领阶层的职场，也必须时刻以提高生产力作为挑战的课题。谢谢阅读4、在公司消耗时间，也相对领取酬劳，所以也就等于在耗费成本。但是，谢谢阅读很多人都缺乏时间就是成本的观念，需要特别教育。第二节我是职业人引语：从学生向职业人转变，是所有人必须经过的人生阶段。职业人与学精品文档放心下载感谢阅读业人，用职业人士的思维方式思考问题，而不是用学生的思维方式进行思考。谢谢阅读观点阐述：1、企业衡量员工价值的唯一办法是他为企业创造的利润；谢谢阅读2、不是公司而是客户在给你发工资；3、同事之间的关系——合作与竞争；4、人不学则罔，人不思则殆；5、更快，更好，更强。故事引用：请学员抄下以下7条格言，请他们在第一天的培训结束之后动脑筋将它谢谢阅读谢谢阅读10感谢阅读秀学员”评分中额外得到20分。工作不是为糊口工作不是为老板经验是向上发展的踏脚石对工作负责，为赢得别人的赞赏和尊重享受每天的生活结交事业的朋友不妨患轻度“工作狂”病观点阐述：1、尽心尽责工作是一种义务；2、尽心尽责工作的结果是公司与个人的双赢。故事引用：《上帝偏爱她，让她洗厕所》个性化引申：公司里面的每一个职位，无论是生产线工人，还是高级管理人员，精品文档放心下载感谢阅读感谢阅读谢谢阅读的员工都是No.1。第三节工作赢家的两大信条观点阐述：1、永远不要按酬付劳；2、接受每一个挑战，以此证明自己并提升自己。故事引用：《无心栽花》课堂测验：请学员进行以下工作态度的测验：测测你的工作态度谢谢阅读A、有趣好玩B、学习丰收C、放松休息D、浪漫甜蜜分析参考：选A谢谢阅读精品文档放心下载他们是十足的工作狂，一直都希望自己在工作上做出一番事业来。谢谢阅读选B吧。感谢阅读他们做任何事都希望具有某种目的或意义，要有所收获，不希望浪费一分一秒。谢谢阅读感谢阅读工作的态度相当认真。选C精品文档放心下载感谢阅读维持现状就好。现在的工作让他们很满足，所以，不会在短时间内换工作。谢谢阅读选DOK精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载是这种随遇而安的想法让他们的生活很轻松。第四课人际和谐技巧引现在整个社会都在强调和谐。为什么要强调和谐？因为唯有和谐，才能团感谢阅读感谢阅读谢谢阅读是他们某某部的责任！这是他某某人的过错！精品文档放心下载感谢阅读企业内部员工之间的人际和谐。引一个员工在企业之中打交道最多的应该是同事，还有上司。所以，要保持感谢阅读自己在企业内的人际和谐关系，首先要学会如何与同事与上司相处。感谢阅读观点阐述：1、企业希望的企业人际关系：团结协作+公私分明精品文档放心下载2、企业中个人间的实质关系：合作+竞争3、个人处理人际关系的诀窍：“内方”+“外圆”观点阐述：1、与上司相处：尊重而不谄媚；2、帮助上司成功就是帮助自己成功；3、理解上司的指令，然后全力地去执行！请学员根据以下问题测验自己与上司之间的互动状况，并以此判断自感谢阅读感谢阅读优秀学员评分选定的一个因素。你与上司的相处状况1、你的上司是个什么样的人？2、你是否在帮助上司达到目标？3、你的上司是喜欢在上午处理问题，还是在下午？4、你对上司寄予你的期望是否了然于胸？5、你是否竭尽全力地使我的上司和部门都显得很出色？结论：你与上司现在的人际状况如何？你将如何改进？第三节工作中的情绪管理故事引用：《踢猫》谢谢阅读到了公司。一来公司碰到副总经理，就随便找个事情把副总经理给训一顿谢谢阅读——成心要找个事情训人哪能找不到呢？那副总经理当然敢怒不敢言——回到感谢阅读K了谢谢阅读精品文档放心下载这个助理是个女孩子，感谢阅读谢谢阅读男朋友打来的。女助理正好抓住了一个对象，顺势就把男朋友给K精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载友K感谢阅读猫蹲在这里，就一脚飞过去：“你这该死的猫！哪里不好蹲你蹲在这里!”一脚感谢阅读就踢过去。引以上的例子说明，企业是一个工作的场所，把过多的个人情绪带进来，是谢谢阅读非常容易误事的。那么，当你觉得伤心时，当你觉得恼怒时，当你觉得内疚时，精品文档放心下载你应该怎么控制自己的这些情绪？观点阐述：1、情绪不在平和状态上时，最要注意控制好自己的语气，不让透着精品文档放心下载情绪的话语喷口而出，造成不必要的误会。观点阐述：1、调整好情绪之后，再开始工作，避免情绪伤人。感谢阅读故事引用：《案头放一把沙子》课堂测试：请学员作一下测试，并为其进行分析。职业人际和谐测试感谢阅读还是苦不堪言？做一份调查，看看你需要改进什么吧！1、新同事到公司第一天，你会：A.不与他（她）打招呼，以后再认识B.等他（她）来与你打招呼C.先做完手中的工作，再去与他（她）打招呼D.立即与他（她）打招呼，并介绍自己2、同事升职，你会：A.有妒忌心理，但不表露出来B.找机会请他（她）吃饭或喝茶，借机拉近关系C顺其自然，乐于接受他（她）的领导D.向他（她）表示祝贺3、你升职了，资历比你长的同事对你的领导不服，你会：感谢阅读A.找机会给他点苦头吃B.随他去，他会自己调整好情绪的C.向上级反映，请上级出面协调D.直接与他（她）沟通4、公司推行竞争上岗，你最有希望成为部门经理，但原来的部门经理是你的好朋友，精品文档放心下载你会：A.放弃B.把自己为难之处告诉上司，请上司决定C.与好朋友交流后再决定D.参加竞争5、作为上司，你须裁员2人，一个是你的好朋友，另一个工作能力比你的朋友强，你感谢阅读会：A.留下好朋友B.向上级反映，请上级决定C.部门开会投票决定谁留下D.裁减好朋友6、你与某个异性同事交往较多，同事之间传出你的桃色新闻，你会：精品文档放心下载A.寻机报复散布流言的同事B.身正不怕影子歪，与异性同事交往如故C.减少与异性同事的交往D.找机会向同事说明真相7、异性上司对你有性骚扰的行为，你会：A.这好像不是什么坏事B.不声张，内心默默承受痛苦C.婉拒，不恶化与上司的关系D.明确拒绝，表明态度8、你在工作中得罪了上司，他（她）找借口扣了你的奖金，你会：精品文档放心下载A.向同事诉苦B.保持沉默C.向上级报告D.直接与他（她）理论9、虽然你工作努力，但公司并未用升职或加薪的方式奖励你，你会：感谢阅读A.把自己受到的不公正待遇，在同事之间述说B.有点灰心，应付工作C.向公司请求，要求对你奖励D.若无其事，继续努力工作10、公司获得很多，却没有增加员工奖金，同事们推举你为代表与公司谈判，你会：谢谢阅读A.拒绝B.推举其他同事C.勉强应承，但不付诸行动D.答应11、你的好朋友想背叛公司，并带走公司的商业秘密，他（她）告诉了你，你会：感谢阅读A.为了朋友，假装不知道B.劝朋友放弃想法C.用匿名信的方式告发D.直接向上司告发12、你在工作中有失误行为，上司未觉察，你的好朋友同事告诉了上司，你会：感谢阅读A.与好朋友绝交B.请求朋友帮忙在上司面前隐瞒情况C.接受上司的处理，疏远同朋友的关系D.继续保持朋友关系13、公司举行业务团队活动，你与恋人有约会，你会：A.直接赴恋人约会，给上司打个电话说有事不能参加活动感谢阅读B.借口身体不适，请上司许可在家休息，然后赴恋人约会感谢阅读C.向公司说明情况，征得同意后赴恋人约会D.参加团队活动，向恋人说明情况，求得谅解14、当公司内部出现拉帮结派的现象时，你会：A.参与好朋友的帮派B.离开公司C.保持中立D.请上级出面处理15、在业务工作中，你得到了一笔回扣，公司没有人知道。你会：精品文档放心下载A.期待下次回扣B.下不为例C.退还回扣D.上交公司，说明情况说A得0B得1C得2D得3:谢谢阅读分析参考：0-19分：在办公室，这些人经常感到无所适从。办公室人际关系恶化，大精品文档放心下载精品文档放心下载室工作。20-32精品文档放心下载关系，还需要从协调能力上下功夫。33-45谢谢阅读化解办公室产生的各种矛盾。他们是称职的管理者，又是优秀的员工。谢谢阅读第5课职业礼仪礼节引一个学生要有一个学生样，一个职业人士要有一个职业人士的样。你的形谢谢阅读象要让别人觉得你是专业的，能做事的，是可以信任的。第一节礼仪如名片故事引用：《酒店老板与无赖》观点阐述：1、职业人士要注意自己的着装、言行举止，与自己的身份相符合；精品文档放心下载2、工作时段内装扮要尽量避免太过生活化；3、形象影响一个人的职业生涯。故事引用：《把行为清理干净》我们公司有自己的工作服，每个员工春夏秋冬各两套。在工作时间谢谢阅读谢谢阅读第二节微笑的艺术引精品文档放心下载你的心态平和。因为只有你对别人微笑，人家才会对你微笑。感谢阅读课堂游戏感谢阅读的微笑，让全体学员进行公评。第三节形象礼仪引语：谢谢阅读方面对职业礼仪进行介绍。本节内容着装部分通过图片坐姿、蹲姿、走姿）部分由讲师亲身感谢阅读谢谢阅读则通过讲师与学员间的互动、声音演练则可完成。第三节商务礼仪谢谢阅读行接触，这就涉及到了商务交往的礼仪。以上内容（握手礼仪、交换名片的礼仪）由讲师亲身演示、学员跟随感谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载评。培训方法：会客室入座礼仪、乘车入座礼仪部分通过图片演示的方式进行讲述。精品文档放心下载第四节电话礼仪引语：电话至今为止还是企业与外界联系的最重要的一个通讯工具。“闻其声如感谢阅读见其人，因此，电话礼仪也成为职业礼仪中非常重要的一部分。感谢阅读培训方法：电话礼仪部分通过讲师与学员间的互动、声音演练完成培训。精品文档放心下载感谢阅读礼仪方面的修为。自我检查[办公室]1、头发是否干净整齐？2、衬衫、外套是否清洁？3、指甲是否过长，经常修剪？4、皮鞋是否光亮、无灰尘？5、清晨上班时是否相互打招呼？6、上班5分钟前是否已到座位上？7、在走廊内有无奔跑？8、是否佩带胸牌？9、办公时有无窃窃私语？10、对办公用品和公共物品是否爱护？11、离开座位外出时，有无留言、告知去处？12、午休或下班时，有无整理办公台面？13、在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？14、有无在办公室进食？15、有无向正在计算或写字的人发问？16、有无在办公室吸烟？17、公共物品有无谁使用谁整理？18、发现垃圾等杂物有无主动拾起？19、有无按《职员手册》的规定着装？20、下班时有无相互打招呼后才离开公司？[电话]1、电话机旁有无准备记录用纸笔？2、有无在电话铃响3声之内接起电话？3、是否在接听电话时做记录？4、接起电话有无说“您好”或“您好，××企业”？5、客户来电时，有无表示谢意？6、对客户有无使用专业术语，简略语言？7、对外部电话是否使用敬语？8、是否让客户等候30秒以上？9、是否打电话时，让对方猜测你是何人？10、是否正确听取了对方打电话的意图？11、是否重复了电话中的重要事项？12、要转达或留言时，是否告知对方自己的姓名？13、接到投诉电话时，有无表示歉意？14、接到打错电话时，有无礼貌回绝？15、拔打电话时，有无选择对方不忙的时间？16、拔打电话时，有无准备好手头所需要的资料？17、拔打电话时，有无事先告知对方结果、原委？18、说话是否清晰，有条理？19、是否拔打私人电话？20、电话听筒是否轻轻放下？[接待]1、对所有的客人是否都是面带微笑？2、在走廊遇到客人时，有无让路？3、遇到客人后，是否马上接待或引导？4、是否双手接收名片？5、接收名片时，是否认真看过一遍？6、接待客人时，能否将客人姓名、公司名称、事件正确传达给他人？感谢阅读7、引路时是否照顾到客人的感受？8、转弯时是否提醒客人注意？9、是否了解在电梯内如何引导客人？10、在电梯内是否告知客人所要去的地方和楼层？11、进入会客室时是否敲门？12、是否了解开门、引导客人的顺序？13、是否保持会客室的清洁？14、是否了解会客室主座的位子？15、是否让客人入主座？16、使用茶具是否清洁？17、客人久等时，是否中途出来向客人表达歉意？18、给正在接待客人的人传话时是否使用便条？19、进行介绍时是否是从下级开始？20、送客人时，是否看不见客人背影后才离开？第6课高效时间管理引任何一个人如果真要做成一点事，都需要把握好自己的时间。我们希望通精品文档放心下载过学习一定的时间管理技巧，大家能够在工作上做得更有效率。谢谢阅读第一节关于时间管理以“时间是什么？”为题，请全体学员自由发言，将不同的答案写感谢阅读谢谢阅读的帐号拨款8.64万元。你在这一天可以随心所欲，想用多少就用多少，用途也谢谢阅读谢谢阅读8.64精品文档放心下载你如何用这笔钱？精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读间。观点阐述：1、时间管理的实质就是要得到“三效；2、我们要追求一个效果，追求一种高效率，更重要的是要追求最大谢谢阅读化的效能。案例引用：“日本企业的时间管理法”和“赖福林的时间管理法”。精品文档放心下载观点阐述：1、时间管理是一种严重依赖于毅力的技巧与习惯；谢谢阅读2、欲望、决定、操练与决心之间要环环紧扣。第二节时间管理中的陷阱引语：为什么许多人时间管理不好？他们怎么管理不好自己的时间了？感谢阅读故事引用：《时间陷阱》结合现实所见，运用夸张的方法，将几个时间陷阱的情形绘声绘色的精品文档放心下载描述一遍，让人们记忆深刻。第三节如何跨跃时间陷阱引怎么样才能让我们自己有效地利用好、管理好时间？在概念上我们要注意谢谢阅读ABC原则、80/20原则，在方法上我们要有意识地运用“时间管理五步法”和各谢谢阅读种小技巧。观点阐述：1、ABC原则是按照事情的重要性安排做事的先后顺序的一个原则；感谢阅读2、着急的事情并不一定是重要的事情。观点阐述：1、80/20原则是按照事情创造的预期价值大小来安排做事的先后顺精品文档放心下载序的一个原则；2、80/20原则的实质是抓大放小。故事引用：《威谦—穆尔经营之道》请学员根据自己的岗位工作，按以下格式用80/20原则划分和安排精品文档放心下载各种事项。第一步：首先将你每天的工作全部列出，对工作进行如下分类谢谢阅读价值80%的工作20%价值的工作事项一事项四事项二事项五事项三事项六第二步：事项七：-------进行时间和精品文档放心下载精力的分配价值80%的工作分配20%价值的工作分配事项一：需2小时集中精力事项四：可往后推事项二：需1小时不受干扰事项五：没时间就不做事项三：需2小时高效时间事项六：可委托下属事项七：┅┅第三步：请每人准备以下格式的纸片，留待每日工作开始之前填写。谢谢阅读价值80%的工作分配20%价值的工作分配事项一：需小时集中精力事项：可往后推事项二：需小时不受干扰事项：没时间就不做事项三：需小时高效时间事项：可委托下属事项：┅┅事项：┅┅引其实就是在非常多的小习惯、小事情上面被浪费掉了。观点阐述：1、要自己珍惜自己的时间，别人才会珍惜你的时间；2、时间是一点一滴攒下来的；3、时间来自良好的统筹习惯。案例引用：《世界著名企业管理者时间管理技巧》故事引用：《小张的拖延习惯》引在自觉地进行时间管理的基础之上，我们可以运用一些工具来使时间管理精品文档放心下载变得更有效。观点阐述：1、笔头总比人脑的记忆要牢固一些；2、工具只是一种工具，最终决定自己能否管理好自己时间的，还是谢谢阅读感谢阅读床一样。课堂测试：请学员根据以下问题进行自测。检查你的时间管理习惯以下为10个判断工作狂的问题，请回答。感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载参考分析：上面10感谢阅读强烈的“工作狂”倾向。长时间工作的原因：（1"业精于勤而荒于嬉"的观念是令人沉迷工作的一种重要因素。谢谢阅读一般人都以为"愈是勤勉地工作，成就自然愈大"。（2）缺少安全感的人，工作都很起劲，因为愈是繁忙，就愈能令人感到安精品文档放心下载全。这与一见黑就吹口哨或唱歌以壮胆的道理是一样的。（3）欠缺时间管理的技能也是令人不得不长时间工作的原因。精品文档放心下载（4）有些人潜意识里希望受到工作压制，这也是导致他们对工作产生狂热精品文档放心下载感谢阅读满足他们的"烈士感"谢谢阅读为逃避不愉快的家庭生活而长时间投身于工作。课堂活动：请学员将以下问题剪贴下来，贴于床头——每日晚思考。感谢阅读1、今天有哪些事情是在适当时间内完成的?2??谢谢阅读3?为何在这段时间进行这一种工作?这一种工精品文档放心下载作有无可能提早一些进行?4、今天最具工作效率的是哪一段时间?为什么在这段时间最有工作效率?精品文档放心下载5、今天最不具工作效率的是哪一段时间?为什么在这段时间无工作效率?感谢阅读6、今天工作过程中最大的干扰是什么?7、今天最严重的三个时间使用误区是什么?以后有没有可能克服这些误区?如何克服它精品文档放心下载们?8、今天做了哪些不必要做的事?9、今天做了哪些不需要亲自动手的事?这些事可以授权给谁去做?感谢阅读10、今天花费了多少时间做重要的事?11、今天花费了多少时间做不重要的事?12、今天有哪些事情本来应花费更多的时间去做?13、今天有哪些事情本来可以花费较少的时间去做?14、从明天开始，应该怎样做才能改进时间的使用?第7课有效沟通技巧引一个职业人，跟同事要沟通，跟上司要沟通，跟客户要沟通。怎么样做到谢谢阅读有效沟通，是时间管理更有效能的重要决定因素。第一节沟通产生效益故事引用：《理发师傅》精品文档放心下载经验不足，徒弟的第一个顾客抱怨说：“头发留得过长。”徒弟无言以对。师傅精品文档放心下载却笑着解释：“头发长，使您显得含蓄，这叫深藏不露，很符合您的身份。”顾感谢阅读客听了高兴而去。徒弟给第二个顾客理好发，顾客照了照镜子说：“头发好象剪得短了点。”谢谢阅读徒弟无语。师傅又笑答：“头发短，使您显得精神、朴实，让人感到亲切。”顾精品文档放心下载客听完欣喜而去。遇到第三个顾客，徒弟小心谨慎。不料理完发，顾客一边交钱一边抱怨说：感谢阅读“时间花得太长了。”徒弟一脸茫然。师傅忙说：“为‘首脑’多花点时间很有感谢阅读感谢阅读谢谢阅读”精品文档放心下载时间就是金钱。‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间和金钱啊！”顾客欢笑精品文档放心下载告辞。点评：徒弟的手艺可能确实不是很好，但同一件事情经过师傅的“沟通”处理，感谢阅读精品文档放心下载怨和责难，还由此激发了徒弟钻研技术的潜能。沟通的力量在此一览无余。谢谢阅读第二节跨越沟通的障碍引很多事情，如果能够及时地、充分地进行沟通，通常能够一个双方都满意精品文档放心下载精品文档放心下载样，往往因为沟通的障碍而无法得到自己想要的结果。故事引用：培训方法：结合日常工作中的场景，进行模拟演示。观点阐述：1、有效沟通是一个涉及制度、工具、人际与话术的问题；谢谢阅读2、有效沟通最重要的是要真诚。第三节聆听与沟通引有些人以为沟通就是不停地说话，说服别人。实际上不是。沟通是聆听与感谢阅读反馈的双向循环。故事引用：《失而复得的订单》结合本书提供的，或者自己日常工作中的对话场景，通过模拟演示的精品文档放心下载方式对这几条技巧进行解析。课堂测试：请学员根据以下的测试题进行自我测试。倾听能力自我测试请回答以下15个题目.对每个问题回答是或否,请根据你在最近的会议或聚会上的表现精品文档放心下载真实填写。1.我常常试图同时听几个人的交谈。2.我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释。3.我有时假装自己在认真听别人说话。4.我认为自己是非言语沟通方面的高手。5.我常常在别人说话之前就知道他要说什么。6.如果我不感兴趣和某人交谈,我常常通过注意力不集中的方式结束谈话.精品文档放心下载7.我常常用点头,皱眉等方式让说话人了解我对他说话内容的感觉.感谢阅读8.常常别人刚说完,我就紧接着谈自己的看法.9.别人说话的同时,我也在评价他的内容.10.别人说话的同时,我常常在思考接下来我要说的内容.精品文档放心下载11.说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的聆听.12.为了弄清对方所说的内容,我常常采取提问的方法,而不是进行猜测.精品文档放心下载13.为了理解对方的观点,我总会下工夫.14.我常常听到自己希望听到的内容,而不是别人表达的内容.谢谢阅读15.当我和别人意见不一致时,大多数人认为我理解了他们的观点和想法.精品文档放心下载聆听能力自我问卷(答案)以下所示15个问题的正确答案，是根据聆听理论得来的。谢谢阅读(1)否(2)否(3)否(4)是(5)否(6)否(7)否(8)否感谢阅读(9)否(10)否(11)否(12)是(13)是(14)否(15)是精品文档放心下载你的答案对了吗?为了确定您的得分,把错误答案的个数加起来,乘以7,再用105减去它,就是您感谢阅读的最后得分.分析参考：得分在91-105之间：这种人有良好的聆听习惯；得分在77-90：这种人还有很大的空间可以提高自己的聆听沟通能力；谢谢阅读得分小于76分：这些人是很差劲的聆听者,在聆听沟通技巧上要多下功夫了。精品文档放心下载第四节内部沟通模式引语：我们要有沟通技巧，同时也要注意通过比较适当的方式来进行沟通行为。感谢阅读谢谢阅读会议上提出，不要等大家决定方案了，再发出不同的声音，甚至还拒绝执行。感谢阅读观点阐述：1、不同的沟通内容应该选择不同的沟通方式；谢谢阅读2、沟通效果是通过沟通技巧与沟通方式共同实现的。公司鼓励个人畅所欲言，但是我们同样要请每个职员注意，在适当感谢阅读的场合讲适当的话。第五节实用沟通技巧观点阐述：1、用心沟通才有效；2、真诚是沟通之本。观点阐述：1、有效沟通要建立在明白对方表达的意思的基础之上；精品文档放心下载2、要较全面而准确地听清对方的意思，就要站在对方的立场上做换精品文档放心下载位思考。请两对（一男一女为一对）踊跃的志愿者学员分别进行以下情景精品文档放心下载谢谢阅读解，然后讲师进行分析、点评。情景对话一感谢阅读了。丈夫：别理她，跟那种人生气不值得。（给妻子出主意）妻子：那哪儿行啊！顾客是上帝，是我的衣食父母！（觉得丈夫不理解她，烦躁）感谢阅读丈夫：那就换个活儿干呗，干吗非得卖房子呀？（接着出主意）谢谢阅读感谢阅读谢谢阅读年的学费就万把元吧？！（觉得丈夫不理解，还说风凉话，开始抱怨）谢谢阅读丈夫：嘿，你这个人怎么不识好歹？人家想帮帮你，怎么冲我来啦？（也动气了）精品文档放心下载妻子：帮我？你要是有本事，像隔壁小萍丈夫那样，每月挣个四五千，就真的帮我了。谢谢阅读（接着抱怨）丈夫：看着别人好，和他过去！不就是那几个臭钱嘛？有什么了不起？！（急了）谢谢阅读情景对话二感谢阅读了。丈夫：大热天的，再遇上个不懂事的顾客是够呛。快坐下喝口水吧。（把她平日爱喝感谢阅读的冰镇酸梅汤递过去）（感到了精品文档放心下载丈夫的理解与关切，继续宣泄心里的烦恼）（表达对妻子的感激，谢谢阅读主动把自己放在一个低调位置上）精品文档放心下载们都不容易。（气全消了，把丈夫抬回他应有的位置上）注：括号内的内容为讲师的分析。观点阐述：1、要先消化别人的意思才能提出有效的反馈；感谢阅读2、重复一遍别人的话应该成为一种与人沟通的习惯。故事引用：《重复对方所说的》课堂游戏：给全体学员提供几个议题，让他们参与以下游戏。谢谢阅读倾听与回馈活动目标：1、学习人际沟通的基本态度(技巧)－倾听。2、体会“倾听”与“回馈”在人际沟通时所产生的效果。谢谢阅读活动程序：1、三人一组，未满三人者，则分派到他组成四人一组。感谢阅读2、每组三人(或四人)轮流当说话者(一次一人)(一次一人)(一至二人)，感谢阅读每人皆须分别当过三种角色，体会每种角色的立场与感觉。谢谢阅读3、三种角色的任务如下：说话者：在五分钟内主动引发各种话题。倾听者：只扮演听与响应的角色，不主动引发任何话题。观察者：不介入说话者与倾听者的对话，只负责观察两人的对话情形。感谢阅读4、感谢阅读彼此的感觉，观察者则说出所观察到的情形。活动时间：约需25-30分钟。讲师讲评参考：谢谢阅读精品文档放心下载基本的沟通态度，也是一种不可多得的技巧。第8课团队制胜引团队精神是我们企业从艰苦的创业期发展至今的最重要的制胜法宝。我们谢谢阅读感谢阅读精品文档放心下载团队达成企业的目标。第一节培育团队精神引语：什么是团队精神？我们要求员工们在工作当中如何体现团队精神？谢谢阅读观点阐述：1、团队不是简单的人与人之间的组合，而是思想上的认同、融合与谢谢阅读与行动上的配合；2、团队的实质含义是各尽所长、一起朝共同目标奋斗。观点阐述：1、要形成团队合力，相互信任与合作是关键；谢谢阅读21+12。感谢阅读补充知识点：“团队的5种效应”1加1大于2的团队。这种团队是团队成员间团队成员之间各有所长，各有所短，感谢阅读精品文档放心下载有的你没有。”这个本身存在的事实不叫互补，而叫对立。我们所说的互补一定是谢谢阅读基于这个事实之上的“发挥优势，取长补短。1加1等于2谢谢阅读精品文档放心下载而不宣。1加1小于2，但是大于零的团队。比如说等于1.5。怎么样的团队1加1等于精品文档放心下载1.5？就是那种貌合神离的状态。表面上大家很客气、很尊重的，但是实际上心都精品文档放心下载不在一起，同床异梦，大家互不干涉，也互不理解。1加1等于0精品文档放心下载精品文档放心下载蛋，也就是说的1加1等于0。1加1小于0的团队。这种团队内部的矛盾很激化，你拆我的台我拆你精品文档放心下载的台。所有人都遍体鳞伤，做不成事情，造成损失。故事引用：、精品文档放心下载“孟尝君的食客”公司在团队精神方面的要求，最重要的一是相信领导，尊重领导的谢谢阅读谢谢阅读意见，你也要合作，不能抗拒执行计划。观点阐述：1、团队个体融合起来才会产生凝聚力；2、团队凝聚力来自团队成员对团队利益高于一切的意识和认知；谢谢阅读3、团队凝聚力来自于强有力的领导；4、团队凝聚力来自于深入人心的共同目标；5、团队凝聚力来自于一种高尚的精神理念。“海尔赶货“-张瑞敏感谢阅读目标。精品文档放心下载我们公司同样有一个非常有魄力的领导……我们公司也有过非常感谢谢阅读人的视公司利益高于一切的先锋任务和奋斗历史……我们各层各级也都有自己感谢阅读感谢阅读需要全体员工来共同支持！观点阐述：1、团队士气没有了，团队目标就无法实现了；感谢阅读2、团队士气的激发，不仅是团队领导的事情，还是每一个团队成员精品文档放心下载的责任；3、团队成员间应该经常性地进行相互激励；4、团队成员的信任和鼓励能够有效的保持团队的士气。故事引用：《信念因为目标而产生》我看到有的部门就做得很好，将团队成员的工作业绩表帖在大家都精品文档放心下载谁遇到难题谢谢阅读或者工作到节骨眼上了，也给他一个拥抱“加油！你能行的！”感谢阅读第二节团队目标共享观点阐述：1、有目标才能凝聚团队；2、众人划桨开大船。故事引用：《蚂蚁的表现》观点阐述：1、团队因角色互补而可能完美，目标因成员各尽其力而可望实现；谢谢阅读2、每个团队成员在团队目标的实现中都是可以起到作用的。谢谢阅读故事引用：《天堂和地狱》我们公司曾经有一个新来的小女孩，当然了，现在她是我们的某个精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载时候，才发现自己还是有用的！”课堂测验：请学员做以下测验，以检查他们对团队的了解与关心程度。谢谢阅读思考与问题（一）请您的团队的远期、中期和近期目标：我们的团队目标是：（二）请您回顾贵单位有哪些团队的活动？这些活动您（们）满意吗？精品文档放心下载团队活动满意程度第三节团队冲突处理引团队因为有特长各异的不同成员而有可能产生强大的合力，也有可能因此谢谢阅读而产生方向各异的分散力。观点阐述：1、团队冲突是多样化的，既有团队内部冲突，也有团队外部冲突；谢谢阅读2、团队成员不仅要处理好自己与其他成员间的关系，同样要处理好谢谢阅读自己跟整个团队组织之间的关系；3、冲突就是矛盾，是普遍存在的。我们很多时候都可以看到一些不和谐的声音，比如今天客户又投诉谢谢阅读感谢阅读精品文档放心下载没有！”……这些都可以看作是团队冲突的一部分。观点阐述：1、不必对团队冲突的存在感到大惊小怪；2、有冲突就要处理，依据事情的性质与可能的后果采取冷处理或者精品文档放心下载热处理措施；3、有一些冲突是可以利用的。个性化引申：作为公司这方面来说，我们并不认为一切冲突都是不好的。相反，谢谢阅读感谢阅读感谢阅读这种状况，既不想让他们丧失工作的积极性，也不想让她们三人真正伤了和气。谢谢阅读谢谢阅读——谢谢阅读分享可以达到共赢。结果，这个团队的绩效获得了很大的提升。精品文档放心下载观点阐述：1、不同的冲突要采取不同的对策；2、回避不等于无所作为。对于公司而言，我们努力在营造一个和谐的内部环境。我们希望自谢谢阅读己的员工心胸放开一些，宽容一些，不要睚眦必究，“万事和为贵”嘛。但是，谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读感谢阅读次还这样，对不起，公司只能强制让你走人。对各个团队病症进行描述性介绍，然后请学员思考和分析冲突解决的谢谢阅读方法，然后讲师进行点评。课堂游戏：《迷失丛林》形式：先以个人形式，之后再以5人的小组形式完成类型：团队建设时间：30分钟材料及场地：迷失丛林工作表及专家意见表，教室及会议室谢谢阅读适用对象：所有学员通过具体活动来说明，团队的智慧高于个人智慧的平均组合，只要学会运用感谢阅读团队工作方法，可以达到更好的效果。操作程序：1、培训师把“迷失丛林”工作表发给每一位学员，而后讲下面一段故事：谢谢阅读谢谢阅读伞，与你们一起落在非洲丛林中有14样物品，这时你们必须为生存作出一些决定。感谢阅读2、在14样物品中，先以个人形式把14样物品以重要顺序排列出来，把答案写在第一谢谢阅读栏。3、当大家都完成之后，培训师把全班学员分为5人一组，让他们开始进行讨论，以小感谢阅读组形式把1420分钟。精品文档放心下载4、当小组完成之后，培训师把专家意见表发给每个小组，小组成员将把专家意见转入精品文档放心下载第三栏。5、用第三栏减第一栏，取绝对值得出第四栏，用第三栏减第二栏得出第五栏，把第四精品文档放心下载栏累加起来得出一个个人得分，第五栏累计起来得出小组得分。谢谢阅读6、培训师把每个小组的分数情况记录在白板上，用于分析：精品文档放心下载小组全组个人得分团队得分平均分12347、培训师在分析时主要掌握两个关键地方：1）找出团队得分低于平均分的小组进行分析，说明团队工作的效果（1+1大于2谢谢阅读2）找出个人得分最接近团队得分的小组及个人，说明该个人的意见对小组的影响力。谢谢阅读有关讨论：1、你对团队工作方法是否有更进一步的认识？2、你的小组是否有出现意见垄断的现象，为什么？3、你所在的小组是以什么方法达成共识的？将以下内容打印给学员物品清单1个人顺序2小组顺序3专家排列个人和专家比较（3-1）小组与专家比较（3-2）1药箱2手提收音机3打火机4三只高尔夫球杆5七个大的绿色垃圾袋6指南针7蜡烛8手枪9一瓶驱虫剂药箱10大砍刀11蛇药箱12一盒轻便食物13一张防水毛毯14一个热水瓶第6步：计算个人得分（第4步总和）第7步：计算团队得分（第5步总和）第8步：统计小组中最低个人得分第9步：计算个人得分低于团队得分的总和第10步：计算个人得分的平均数专家选择：药箱6手提收音机13打火机23支高尔夫球杆117个大绿色垃圾袋7指南针精品文档放心下载（罗盘）14蜡烛3手枪12一瓶驱虫剂5大砍刀1蛇药箱10一盒轻便食物8一精品文档放心下载张防水毛毯4一个热水瓶9注意事项：游戏的规则一定要讲清楚，同时也要讲究游戏的安全性问题。谢谢阅读第9课高效执行力引所有的企业都强调“我们需要的是能做事的人！”所有的员工在一定的工谢谢阅读作岗位上，做着不同的事。他们的角色都是“执行者。执行者相对应的角色是精品文档放心下载决策者，而事实则是所有的决策者都是从执行者走过来的。谢谢阅读第一节执行力就是竞争力观点阐述：1、执行是一门完成任务的学问；2、执行力是成功的护身符。3、企业的执行力在于每个人都成为一颗有用的螺丝钉。故事引用：《沃尔玛：因执行力而成功》案例引用：《“七种人》观点阐述：1、企业执行力，要每个员工从自身做起；2、员工要充分运用自己的知识和能力去为企业做一些事情，光想不感谢阅读做，光说不做，或者做不到，都是没有执行力的表现。第二节完成任务的四个心理保证精品文档放心下载谢谢阅读能力，不是天生的，而是锻炼出来的。我们的员工要自觉地锻炼自己的执行力。感谢阅读为什么锻炼我们的执行能力这么重要？观点阐述：1、细节决定成败；2、成功是做，而不是想出来的；3、不做比做错更难以让人饶恕；4、坚持力也是一种执行力。故事引用：谢谢阅读（总结一些企业自身的例子）我记得我们老总经常用一句话来勉励感谢阅读感谢阅读谢谢阅读我也要是洗马桶的人中第一名的人！”第三节任务完成的四个行动保证引做事是讲究方法的，完成任务是有诀窍的。我们的员工不仅要有执行的意感谢阅读愿，更要懂得如何去执行。观点阐述：1、执行的过程：明确任务目标-制定计划-拢聚资源-实施计划-应对感谢阅读非预期困难-结束任务-汇报；2、沟通能力是决定执行成败的重要因素；3、思考与灵活应变能力同样对执行成败有重要影响；4感谢阅读之以恒的毅力。故事引用：个性化引申：很多时候，其实我们并不需要特别聪明的人——这些特别聪明的感谢阅读人我们只需要他们负责产品研发。我们大量需要的是能够把事情做到100%完美谢谢阅读的人。我们几乎80%的工作岗位是常规性工作，我们特别需要提升这80%的人的精品文档放心下载谢谢阅读还不出次品，还能稍稍地有一些灵活应变能力，不断地学会新产品的高效生产。谢谢阅读对我们来说，这就是一个执行力非常强的人。第四节执行过程的4大误区引为什么很多人不能够很好地完成任务？人们执行任务的时候很容易走进的感谢阅读一些误区是什么？案例引用：《理解误差》精品文档放心下载训练》课堂测验：请学员做以下测验。执行力行动计划你有自己成功的目标吗？你敢不顾一切的去执行和实践这个目标吗？你敢印证你的执精品文档放心下载行力吗？相信你不会将这个“行动计划”仅仅当作一次练习，而是当作真正的实战。精品文档放心下载我近期最期望实现的一个目标是：我的誓言是：我的行动计划是：每日行动记录：（计划结束时间到）你的行动执行结果：结论：我的执行力为何是这样？第10课职业生涯规划引你是谁？你从哪里来？你要到哪里去？我们的一生的生活来源可能都依赖感谢阅读于我们的职业，这条路怎么走？我想每个员工都应该尽早地去做一下规划。精