2021年G57组一季度乘务大检查汇报材料

第第#页共8页2021年G57组一季度乘务大检查汇报材料严谨实施狠抓落实不断提高列车全面工作——2021年G57组一季度乘务大检查汇报材料尊敬的各位领导：你们好！我们是 动车车间第 乘务组乘务组人员共计17人。其中客运人员5人、保洁员4人、餐饮乘服人员5人、随机械师1人、乘警1人、司机1人。主要担当武深客运专线旅客运输任务。列车使用新一代和谐号380AL动车组列车编组16节。其中1车、16车为商务仓；2车、3车为一等座车；9车为餐车；其它车厢为二等座车。武深客运专线全程运行距离为1096千米全程运行最快4小时13分。车班始终如一的坚持人民铁路为人发的服务宗旨牢固树立以人为本的服务理念。在努力打造“凤舞楚天”服务品牌上做了一些工作想了一些办法。平时工作中时时刻刻从让旅客满意出发服务上事事处处为旅客着想良好的工作状态和优质的服务给广大旅客留下美好的印象。车班在段、车间的正确领导下完成了一次又一次的运输任务这是一个团结的集体更是一个积极向上的集体。车班能严格遵守各项规章制度落实各项服务标准处处呈现积极向上的良好风貌。现将车班今年安全大检查活动查及春运后的列车恢复性整治工作等情况向各位领导作如下汇报：一、安全大检查活动严谨实施稳步推进（一）深入学习大力营造活动氛围1、加强引导为搞好此次的安全大检查活动车班在车间分管干部的布置下成立了专门的活动领导小组。列车长任组长班组其它骨干任组员充分发挥领导小组核心作用切实的深入到活动中。全车班齐心抓埋头干形成强大的合力使全车班职工心往一处想劲往一处使。同时明确要求将安全大检查活动的开展作为车班近期的重点工作使车班职工清醒认识到安全大检查活动的重要性。2、 层层动员在活动的开展上我们充分利用车间活动动员会和学习会等时间对职工进行活动文件的传达和学习做到一个不漏人人皆知营造浓厚的宣传氛围活动精神入脑入心。（2） 结合实际认真开展检查活动首先是强化四个“注重”确保列车安全工作平稳有序1、注重列车安全设备的检查。接车后第一时间对全列安全设备进行检查确保作用良好。发现作用不良的及时上报备案并督促整改到位。2、注重列车禁烟工作。按规定进行禁烟的口播宣传并对车内重点区域进行重点盯控对重点人员进行一对一的宣传提示。即时制止不安全的行为防止发生安全事故。3、注重垃圾袋注水、保洁卡填记等工作的落实。车班按规定对保洁垃圾袋注水工作进行检查确保注水到位防止安全隐患的产生。对保洁卡的填记做到不走过场不走形式充分利用填记保洁卡这项工作对列车卫生和列车安全工作进行一个有效卡控。4、注重安全业务知识的学习和运用。车班每趟出乘前必对安全必知必会业务知识进行提问和抽考防止因业务知识不熟悉造成解决问题不力的事情发生并按车间要求制作了互控知识小卡片随身携带方便背记。其次是盯控四个环节确保列车各项工作顺利开展1、出乘前一天车班做到有短信提醒告知乘务员第二天所走车次出乘报道时间走车注意事项等确保人员到位出乘设备等作用良好。2、出乘报到时对线上工作有预想和布置。通过对当日天气情况、客流变化、车次、车底状况等进行一个综合分析。对线上可能出现或遇到的情况进行预想安排布置乘务员进行有效应对。如：出乘前对车底号进行提前确认并对车底状况进行回顾跟踪如有安全备品或设备问题存在要求乘务员上车后第一时间进行确认如发现问题仍然存在的必须做好登记和报修并对问题进行跟踪确保问题尽快解决。3、乘务途中加强巡视及时发现和解决影响安全的问题加大对行李架的调整和安全宣传的力度防止发生意外。4、趟乘务终了时开好总结会对趟工作进行总结并对下趟乘务工作进行简要安排和布置。防止同样的问题重复发生。在车间的正确导下在车班的共同努力下安全大检查活动扎实开展且成效明显安全工作水平不断提高。二、春运运输工作平稳顺利保障有力（一）抓安全保暑运安全畅通坚决做好垃圾袋的注水工作及无烟列车的管理工作把好车门关有序组织旅客乘降对重点旅客做到重点照顾列车到站前组织下车的重点旅客提前到车门口等候防止意外发生。严格落实“始发站列车安全检查”制度杜绝走形式“应付型”的检查对设备问题做到准确登记及时报修督促修复对列车安全备品做到有检查有确认保证其作用良好。严格落实食品卫生制度把好卫生防疫关杜绝食物中毒事件的发生；车班在车间的组织下暑运运输中组织职工进行了1轮消防演练实作人人过关全面提高了车班应急处置的能力。抓服务保旅客满意度 一是我们坚持以“服务质量是我们的生命旅客满足是我们最大追求”为工作目标牢固树立“服务旅客、方便旅客、以人为本”的诚信服务理念不断增强为旅客服务的自觉性和主动性。在暑运大客流的情况下确保服务质量不下滑；二是优化工作环节提高工作标准努力创造良好的乘车环境。车班加大了就餐时间段的车内清扫力度乘务员、保洁员齐心协力保证列车乘车环境的整洁卫生；三是车班由车长带头开展了“暑运我当先”的活动在车班树立服务旅客的标杆以点带面教育和激励乘务组人员争当服务旅客的标兵。暑运中车班好人好事先进事迹不断涌现受到广大乘客的一致好评。抓预想保突发情况应对有力高铁暑运工作纷繁复杂各种突发情况时有发生如何正确应对及时处置是摆在我们面前的一个难题。车班针对暑运工作实际似定了多种应急预案在出乘会及学习会上对乘务人员进行讲解、灌输车班暑运工作中遇到的几次大面积晚点及大批量旅客换转乘等事件都有较好的应对较好的保证了暑运各项工作的圆满完成。三、恢复性整治工作有章有节效果明显（一）恢复列车卫生从三个环节入手1、狠抓卫生清理。我们在强调服务标准的同时狠抓列车环境卫生整治首先对库出列车严格标准车班对库出列车卫生进行严格把关对做的不到位的及时要求保洁进行整改整改仍未达到要求的乘务员在线上进行再次整改确保卫生无死角；其次对途中卫生进行严格盯控按照卫生工作还原法的原则时时保证列车卫生的库出状态或向库出状态靠拢；再一个对列车折返站卫生清理工作严格要求不以时间短而降低标准做到全员发动、分工合作、确保质量。最后对终到站卫生严格把控。对厕所、洗脸间、电茶炉、餐车等部位严格把关确保卫生达标。2、狠抓细节。对洗脸间、厕所、乘务员室的定型定位达到统一规范。细节决定成败我们的卫生环境工作更是如此。3、狠抓检查加强出（二）恢复作业标准从强化执行入手车班工作中执行一个标准即做事留痕的标准。车班人员现在都有一个意识就是做任何事情都要留下做完事情的痕迹的意识。如：整理备品柜要留下整理的痕迹如果打开备品柜让人的第一感觉是这个柜子有人整理过而且是很用心的整理过能留下这样的整理痕迹是我们工作最起码的标准。又如：在清理厕所及洗脸间时在清理过程中一定要把卫生纸及擦手纸顺手叠成等腰三角形因为这样的整理痕迹是最显而易见的也最能得到旅客的肯定。（三）恢复服务备品配备从完善交接入手春运结束后如：医药箱整理箱等内的物品质量和数量都与标配存在一定出入车班在车间的统一布置下按要求上线对各备品进行清点、核对、上报与交接班车班认真签认交接有效保证了服务备品的及时恢复。（四）恢复服务礼仪从培训学习入手车班认真参加车间每周组织的学习和服务礼仪培训以此平台进一步规范班组人员的服务礼仪在学习会上要求乘务员认真听讲详细记录做到多说、勤问上好每一次的学习课。服务礼仪培训中车班能虚心请教服务礼仪较好的车班请其指导帮助提高一段时间以来取得了较好的成效。四、存在不足（一）车班管理上还存在“好人主义”思想管理不够大胆对班组的违章违纪违标现象不能下狠手抓整治。（二）在为旅客服务过程中有时不能转变观念对待旅客态度生硬的现象还有发生不能满足高端旅客的需求。（三）抓车班建设和专项活动力度还不够大不够细。台帐簿册填写有待进一步加强。五、车班下步打算车班在段车间各级领导的指导和帮助下各项工作都在不停的进步但离高铁“一流队伍、一流标准、