10S本质的管理应用

10S本质的管理应用本人接触和参与5S现场管理是在2002年，当时也深刻感受到5S是做好ISO的管理基础，全厂上下投入了大量精力，至今快十年过去了，现在再思考起它的本质来却有了一种全新的认识。大家知道做咨询如果不能从现象挖掘和提炼本质往往会失去做事的方向，而咨询的错误方向将带来各项成本的痛苦。要了解10S的本质，首先要知道它是不是管理的范畴。看是容易回答的问题其实从它的本质来说就会迷惑了。上周，我为一家大型卫浴企业辅导时，一位6S高级专员问我“为什么6S考核流于形式？”，我问6S是不是管理时他肯定地回答“当然是的！”，接着我问“那管理的本质是什么时”就含糊其词了。为了搞清楚6S的本质我们需先从管理的本质入手。管理（manage）从过程来说就是计划、组织、执行、控制、检查和改进；从管理的协调作用方面来说是协调人力、物力、财力以达到组织的目标。最高境界就是高效率利用资源实现组织目标的统一，所以它的本质就是为实现过程目标的高效协调，其实质就是做好服务。故业界常有做管理就是做服务之说。我们弄清楚了管理的本质，现在看看5S是什么：5S来源与日本企业界关于“人与现场”融合的高度总结，也折射出日本企业经营者关于“人与现场”的智慧。是现代工厂行之有效的现场管理理念和方法。10S是在5S基础上发展而来的，是在5S管理（“整理、整顿、清扫、清洁、素养”）基础上增加了5个S即“安全、节约、速度、坚持、习惯”。关于讨论这些条款的文字很多了，在此不做累述。现实中它已经成为很多企业改善现场、提升员工自我管理能力的重要手段与方法。但多数企业10S的实施水平与效果我想大家很清楚。下面我们看看它的现状和逻辑关系：1S：整理（SEIRI），意思是说将要不要分开。整理就是舍弃的艺术，这是现场管理的最高境界。我们发现有大量的设备和物料等占用着企业的场地空间，有些甚至占用着较大比例。这次给企业辅导中发现一台数控镀膜设备（全新的）被闲置，当我问起，他们回答是老板头脑发热买了却没法用。这种决策失误后有没有及时处理造成现场空间狭小现场唉声叹气。这种弃之无味食之可惜的心态及时国内多数企业现场管理的悲哀，往往做不好的企业就是这第一个“S”没有做好。2S：整顿（SEITON），意思是说将要的东西分门别类的摆放。这个步骤是将整理的成果用工具来固话，难题是很多企业内部没有这种思路和执行的人才，因为要求有规划能力和文件与标识能力。国内很多企业有标识有划线等等，但往往没有系统的规划，结果执行的结果是“横七竖八”的。3S：清扫（SEISO），将工作场所内看得见与看不见的地方打扫干净，对设备工具等进行保养，创造顺畅的工作环境。大面积的清扫能解决区域划分的问题，但更是清洁的基础，没有这个过程清洁是难以实现的，因为很多区域是没有可比性的，不是很多评比出现矛盾了吗？因为环境的不同是比分朝本身干净的一遍靠拢。4S：清洁（SEIKETS），意思是保持整顿、清扫的有序的状态。让员工天天保持良好的清洁状态，与不卫生、混乱的现场绝别。主要培养员工现场的“自率”能力。但国内多数企业的员工是被迫无奈的，即使你告诉他们是为了自己的工作环境好，从而身心健康，他们内心还是觉得是多干了活，当评比之类的活动无法体现公平和激励效果是就流于形式了。这种现象就是挖掘现场管理本质的突破口。5S：安全（SAFETY），主要针对人、产品而言的环境、设备与现场安全隐患。所以做好机器、物料、环境和操作方法的规划与监督实施，从而逐渐形成大家安全的共识并自觉去维护。这个步骤是基本的强制步骤，前面的几个S也是这个安全的有力有效补充。6S：修养（SHITSUKE），是靠清洁逐渐成为员工的一种良好习惯，最终培养成为员工的一种“自动”能力。其实修养是我们做现场管理的最终目的，但我们国内的企业包括做咨询的公司误解的修养的本质，它应该是从1-9S的最终结果，不管这个S发展到多少个，从人本管理角度修养是管理的最终目标，只有人的意识和修养水平提高了做任何管理才有基础，做多少个S的目的如果是围绕修养展开最终也将达到企业管理的目标，这样就形成了良性循环了。所以如果没有做好这些S的工作，试想修养的境界是永远无法实现的，我们国内的企业目前都把规范化文件管理、现场环境改善和活动的展开这些技巧的运用在一定程度上起到现场管理的普及作用，但如果国内的企业要继续发展和提升现场管理水平，我想从其它S先入手将会是突破的出路。7S：节约（SAVING），减少库存，排除过剩生产，避免零件、半成品成品库存过多，压缩采购量、消除重复采购，降低生产成本。我们的节约目前国内的认识和操作水平基本上处于初级的操作层面，我们的现场管理的机会、心里、影响、战略等成本被大大忽略了。试想一个企业领导只关注表面的现场可控成本，往往失去了很多人心成本，这个难以弥补的。不是很多企业做现场管理流于形式就是伤害了很多基层的心！8S:速度（Speed），其实就是“整顿”相对应的更高表现，如10秒内甚至更短的时间即可找到要找的东西。比如在佳能部分中国工厂的制造车间我们看到有一句口号说“1秒后百分百良品供给”。速度的本质是强调有效率，如果没有效率效果的速度不要也罢，这就要求我们在选择合适的工作方式，充分发挥机器设备的作用，共享工作成果时，我们应该集中精力达到提高工作绩效的目的。9S：服务（SERVICE），将服务意识与工厂企业文化完美结合起来，灌输到每一个员工脑子里，使他们在日常的行为准则里潜移默化的体现出“为工厂，为他人”的自我服务意识。服务本来就是管理的精髓，只是在这些S中操作与体现吧了，现实中我们的企业管理者们往往不是好好去服务员工，而是让员工先做好几S来服务企业，试想这样的服务又能坚持多久呢？我见过做得好的而且我我自己做6S管理时都是身先士卒把这些S做好，在叫员工去维护尊重我们的劳动成果，这种服务的效果是显而易见的，但我们的企业的领导们有几个能做到呢？10S：坚持（SHIKOKU），也属于工厂员工自我素质和修养的范畴，就是通过对工人的言传身教，使员工自觉树立在任何困难和挑战面前都要形成永不放弃，永不抛弃的坚持到底的顽强拼搏的工作意志。任何好的东西如果能坚持理论上就能成功的，但我们很多企业和员工不能坚持呢？我想直接的原因就是企业没有做好价值导向工作。如果一味地用金钱去倡导行为，我想资源总有枯竭而人的欲望和懒惰是无穷的。因此我们坚持是因为我们值得去倡导的核心文化价值观。从现场管理开始终于员工本身，结合人的行为最终培养到员工——企业之根本——身上转化为一种可持续的能力，进而有效地发挥其效果，实现现场管理甚至是企业管理的有效与持久性，最终提升企业整体经营管理能力与产品竞争力。所以它的基本工作面应该是放在员工工作上，重视执行层面时也重视企业情感与战略管理，将它转化为一种舒畅的活动，只有基于形式多样活动的现场管理就不会背离其本质的诉求，也不会造成“推一下动一下”的被动局面！10S的运用与发展，它促成了现场管理效率的提高、改善零件在库周转率、降低生产直接成本、缩短作业交期、减少直至消除故障保障品质、保障企业安全生产、提高服务水平赢得客户青睐、改善员工精神面貌激活了组织、强化了自主管理。它的现场管理作用是显而易见的。后普及化时代，如果把它是逐步推进升华，最终为员工自动自发发自骨髓的能力将是中国企业管理的福气！因此，总结实施10S的本质就是“始于人，终与人”的从基础到战略的管理工作。面对瞬息万变的市场风云。压力与动力齐驱，风险与机遇并存，企业要在竞争中取胜，求得生存与发展就要求新的管理方式。文章从多个方面探讨了民营企业的管理。原材料价格不断的上涨，客户对产品的质量要求不断的提高，工人的工资随着物价的上涨也水涨船高，而产品生命周期不断的减短，产品价格不断的降低，市场竞争异常激烈，给企业带来了空前的挑战和压力。今年以来，由于国际金融危机及国内经济从紧政策等因素的影响，温州大约有20％的中小企业处于停工或半停工状态，也有部分企业硬撑着。面对瞬息万变的市场风云，压力与动力齐驱，风险与机遇并存，企业要在竞争中取胜，求得生存与发展，就要“立足市场、以变应变；以人为本、科学管理；以客为尊、诚信经营；持续改进、顾客满意”，就要“严格管理、规范管理、创新管理”。管理具有五种因素：计划、组织、指挥、协调、控制，因此就要关注八点：一、管理者的素质公司的成功越来越依赖于管理，管理的好坏是决定一个企业的实力和竞争力的最重要的因素之一，小小的失误，就可能会导致全盘皆输，成功取决于细节，因此要“关注细节、规范细节、改进细节”。管理是企业自救出路、谋求发展的手段，没有高效的管理，企业只能淹没在汹涌澎湃的竞争中。而管理的成效往往是决定企业工作成效的最关键的因素。要把企业管理好，首先要提高管理者的素质，那么要成为一名优秀的管理者，务必要具有优秀的品质、要有丰富的知识、要有良好的心理素质、重视实践。因此就要注意以下七点：1.目标决定行动。作为管理者。必须要有一个目标，才能做到长计划、细步骤、精安排，这样才能真正搞好管理工作。2.做事绝不拖延。日事日毕，日清日高。尤其是质量过程控制和生产进度控制。直接影响到废品率的高低和企业的信誉。时刻要牢记时间就是金钱，效率就是生命。3.有效管理企业。企业是由大家构成的，因而管理者就必须协调企业内部，不断与员工沟通和保持亲密接触，将事论事，消除各种分歧和矛盾，使整个企业汇集力量，共同为提高产品质量和产量而努力，以满足顾客要求。4.充分发挥长处。管理者要发现和充分利用各种资源和长处。创造优秀的企业文化，利用各种规章制度，用优胜劣汰的竞争机制，调动各方面的积极性。5.科学合理决策。决策的成败，关系到企业的兴衰。企业必须要有战略决策和战术决策。在战略上要轻视竞争对手，在战术上要重视竞争对手。孙子兵法：“知己知彼，百战不贻”，要在商战中取胜。就要清楚的了解竞争对手。6.要管人先要做人。2l世纪是知识经济时代，管理由过去的刚性管理逐渐向柔性管理方向转变。要求管理者从“管理型领导”向“领导型管理”方向发展。所以必须把西方的管理科学同中国的领导艺术有机的结合起来，要求管理者不仅要具有技术技能，人际关系技能，综合分析问题能力，刨新能力，还必须具有优秀的品质和良好的心态，也就是说要具有人格魅力。7.不断提升自我。冰冻三尺，非一日之寒。能够卓有成效管理是一个长期学习的结果，只有不断地提升自我，只要有坚定的理念和正确的方法，才能从忙忙碌碌而又碌碌无为质变为有条有理而卓有成效。二、正确的目标管理有了目标就有了方向，有了目标就要制订计划。计划是控制的基础，为控制工作提供标准。管理是围绕着实现目标的复杂过程；优化配置，协调使用各种资源，更好地达到企业目标。目标管理是当今世界上比较流行的一种企业管理体制；是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度，也是一种把个人需求与企业目标结合起来的管理制度。企业的目的任务必须转化为目标，各级管理者必须通过目标对下级进行领导并以此保证企业总目标的实现。如果一个领域没有特定的目标，这个领域必定会被忽视；如果没有方向一致的分目标来指导每个人的工作。则企业的规模越大、人员越多时，发生的冲突和浪费的可能性就越大。目标管理的具体做法分为三个阶段。第一阶段是目标的设置—事先计划，目标应通过努力是可以达到的，具有先进性；第二阶段是实现目标的过程管理—事中控制。过程控制非常重要，成败取决于过程控制；第三阶段是测定与评价所取得的成果—事后绩效评估，绩效评估时必须要引入激励机制。三、精益生产管理生产管理是企业管理的重要组成部分之一，管理的好坏，直接影响到产品质量、产量及交货期。所以要做到敏捷制造和精益生产。1.敏捷制造。用最短的时间把产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化。现代企业出现了不是大鱼吃小鱼丽是快鱼吃慢鱼的现象。企业要在竞争中获胜，既要保证产品质量，又有突出个“快”字，以快制慢。在与竞争对手较量时，必须比他们先行一步，先发制人。谁赢得了速度，谁就会有主动权，谁就会赢得了市场。2.精益生产。从企业的整体出发，合理地配置资源，科学地安排生产过程，消除一切不能增值的活动和过程，减少浪费、提高效率，追求完美。四、规范质量管理企业核心竞争力的强弱最终反映在产品质量上，质量是企业的生命，质量的好坏决定企业的生死存亡。质量管理也是企业管理的重要组成部分。质量取决于产品设计与过程控制，所以在设计的时候要考虑到方方面面，要考虑到产品的技术性能、工艺性、安全性、适用性，还要考虑到经济性，即如何设计废品率低、质量成本低，这就要求设计人员既要有扎实的专业知识，又务必具有丰富的工作实践经验。要做好质量的过程控制，就必须要从源头抓起，预防缺陷。因此要注意以下六点：1.人员的培训。管理者重要的职责是做好人力资源的开发和管理工作，不能让人才“孔雀东南飞”。企业发展在很大程度上取决于员工素质的高低，得到保持能干的员工，是每个企业取得成功的关键。员工的素质对产品质量影响很大，人品决定产品，要造产品先要造人，所以对员工要经常性的培训，或举行培训班或利用班前的展会；经常提醒或教育他们，在质量上、现场管理上、劳动纪律上、工艺纪律上、操作技能上、设备维护上等都要引起足够的重视。做到现场整洁有序，达到安全文明、高效高质生产；傲到把事后把关转移到事前预防上，把管结果转移到管过程因素上。2.设备的管理。产品制造过程需要设备，设备是保证过程或工序生产符合技术要求的产品的重要条件。在生产过程中要及时消除设备由系统误差引起的异常波动，确保设备处于随机误差的正常波动内。设备要不断地进行技术改造，它是发展生产力、保证产品质量的重要途径。设备使用要根据操作规程和维护保养制度，并随时作好记录。3.原材物料的管理。企业采购的原材料质量的好坏直接影响到产品质量，必须严格把关。主要的原材料要与供应商签订质量协议，出现质量问题及时反馈给供应商，以引起重视及时制订纠正措施和预防措施，共同饵决好质量同题。4.作业方法与工艺纪律的管理。操作工在生产时始终要坚持“三按”——按图样、按工艺、按操作规程；落实“三自”——自检、自己区分合格品与不合格品、自做标识；“一控”——控制自检正确率。并要根据程序文件的要求去做，作好首检、巡检、尾检记录，并要作好标识。操作工要掌握正确的操作方法，注意防止产品在加工过程中碰伤而造成废品。以上各点均要养成良好的习惯。5.生产环境的管理。环境是企业文化的重要标志之一。作业场地布局合理、环境整洁、摆放有序、安全。设备工装保养完好，物流通畅，人行道严禁摆放东西。环境好了，人的心态就好；心态好了，产品质量就好，而且要坚持下去，养成一种习惯。所以现场管理一定要接包括安全文明在内的“6S”管理要求去傲，并要经常的监督检查。6.检测设备和器具管理。计量是关于测量和保证量值统一的一项重要的技术基础工作。检测设备和计量器具的精确无误，是保证产品质量的前提，因此要定期检测鉴定。五、周密健全的财务管理企业必须以赢利为中心进行管理，要善于控制产品的成本，确保最低利润的获得，否则不可能有好的战略。因为如果你想做的事情只是不断地增长，你就会面临很大的诱惑，让你通过不断地降价，来满足客户的需求，就会损害企业自身的经营模式和利益。如果你把企业的赢利设为第一目标，增长设为第二目标，就会帮你做较正确的决策。企业不同于机关、事业单位或社会团体，企业一定要讲经济效益，经济效益是企业赖以生存与发展的保证。因此耍关注：1.控制产品材料成本。要确保最低的利润，就要控制最高的材料成本。有些企业忙忙碌碌，一年到头还是出现没利润或负利润，但不知亏损在哪里，这可能与没有精算材料成本有关。2.控制产品质量成本。质量成本即为了产品达到质量要求所花费的成本和没有达到质量要求而浪费的成本之和。要及时分析质量损失成本，为整改、对策提供依据。3.控制管理费用。企业要通过技术改造、提高生产率来达到节能降耗；要精兵简政，用有真才实学的人、有一技之长的人。要提高工作质量，提倡“一次做对、次次做对”。因为“一次做对，代价最小、成本最低、效率最高”，这样才能达到增效节支，才能降低管理费用。4.及时判定可能出现的呆账。与客户做生意，必须对其经营情况有所了解，及时把握客户动向，根据情况判定是否可能出现“呆账”，必要时启动危机管理机制，以减少本公司的损失。六、战略营销管理营销不是单纯的卖东西，而是对企业经营活动进行筹划；以实现满足顾客需要使企业赢利的过程。营销战略，是企业管理者在现代营销观念的指导下，为了完成企业的指标，对企业在一定时期内的营销拓展的总体设想和规划。对—个企业来说，没有营销，犹如一只无舵的航船，茫然而没有方向。企业需要制订科学的营销战略，指导企业各部门紧密配合，追求长期利益和企业自身不断地发展。制定企业的营销战略不是随心所欲，也不是随波逐流，更不是东施效颦，而应该建立在充分的市场调研、企业现状分析的基础上，经过科学的规划，制定出适合企业长期发展的战略。企业营销战略，是企业发展的指路灯，只有明确自己的发展目标(任何营销活动都是服务于这个目标)，同时也需要沉稳的心态和冷静的思考来实施营销战略，才可能造就成功的企业。面对纷繁复杂、刀光剑影的产品竞争市场，要想成为市场的赢家，就必须加强营销战略管理，制订出营销方案，它是取得市场的—个先决条件，出色的营销方案至少有三个主要支柱：(1)掌握市场信息；(2)了解竞争对手；(3)熟悉本公司。在更细致地研究营销系统和提出方案以前，必须精确、详尽地掌握这三个因素。市场环境变化莫测，企业不仅要有卧薪尝胆的勇气，而且要有以退为进的胆量，有进有退是企业经营常态。企业要有奋勇前行的气势，也要有小舟灵活应变、及时转身的气度和果断，要知己知彼，善于借鉴和学习别人的经验，还要善于做出“撤退”的决定。可以说，任何一家在经营中得以基业长青的企业。都有这种及时掉转头去的勇气和经历。作为决策者，不能拘泥于以往的形式，昨日的成功也许会成为今天的失败之父，所以只有不断创新，企业才有生命力。创新是战胜强有力竞争对手的最有效的方法之一。七、创新是企业生存与发展的动力民营企业从上世纪八十年代初以来经历了近20年的发展历史，有些早期貌似风光的企业已经销声匿迹，据中国民营企业经济发展报告，中国民营企业的平均寿命仅为2.9年。早期的名不见经传的企业如今已是综合型的集团公司了，如温州的正泰、德力西、康奈、奥康、华峰等等成为中国名牌或世界品牌，但也有些企业仍是默默无闻，仅解决温饱问题。瑞安可以说是换向器产品的发祥地，上世纪的几十年代初只有“温州安固”和“浙江利丰”二家企业生产，现在仅瑞安市就有70多家换向器企业，加上宁波、余姚、苏州、上海、深圳等地均有生产企业。2003年铜材均价18364元/吨，2008年1-9月份铜材均价62885元/吨，价格提高了近3.5倍，而产品的价格基本上不提高，有是甚至降低，所以说企业面临着的压力非常大。原来的高新技术企业随着产品的技术、工艺的公开，现在也不高新了，慢慢转变为劳动密集型企业。2008年1月1日新《劳动法》的实施，员工工资待遇不断的提高，企业的压力越来越大，如果企业墨守成规、不注重创新，不加快技术改造、提高生产率，那么工资成本就居高不下；如果企业不调整产业结构，那么很多企业就不会有比较大的发展空间；因为国内市场僧多粥少，故存在着不正当的竞争，个别企业为了排斥竞争对手，占领市场，不惜以低于成本价销售。相关的企业不得不跟着降价，否则就面临着被取代的危险。故此要积极把握市场信息，无论在管理上、技术改造上、产业结构上都必须要突破框框，要有所创新，积极创造条件，拓展国际市场。只有创新，才是企业生存与发展的动力。八、加强企业文化建设，打造学习型企业1.企业文化是—个企业的环境、企业的价值观、企业的行为准则等，是企业的灵魂和支柱，它具有导向功能、凝聚功能、规范功能、激励功能、调适功能。没有文化的企业走不远、做不强、做不大。“一流的企业抓文化，二流的企业抓管理，三流的企业抓生产”。创造优秀的企业文化，可以激发员工的能动性，增强责任心，增强企业的凝聚力，增强员工的忠诚度，把企业建设成团结奋发的、有战斗力的团队。2.知识经济时代，知识更新换代惊人，昨天还认为是“放之四海而皆准的真理”，今天可能“成功是失败之父”了。所以企业不能夜郎自大、固步自封，要知道山外有山、天外有天。“问渠哪得清如许，为有源头活水来”。只有通过不断的学习，与时俱进，及时吸收新鲜的养料，才能永葆青春。才能永续经营。在学习丰田管理的时候，请记住这一句关键的话，那就是，什么是真正的浪费？丰田的回答是：“最大的浪费，是对员工智慧的浪费”。浪费的起点是集体无意识的“全麻”浪费是丰田管理体系中的核心词，或者说，丰田管理是建立在消除浪费基础之上的管理，整个丰田管理的核心，全部是围绕浪费来进行的。为什么全世界都在学习丰田，但是很少有人成功？很大程度上就是因为这些公司都是在学习丰田的管理技术，但是丰田管理并不仅仅是一套管理技术，丰田管理是一套基于东方文化基础的管理哲学，这种管理哲学赋予了一些平凡的词以特殊的含义，比如浪费就是其中一个有着特殊含义的词。在我们理解的浪费中，很大程度上讲的是看得见的对食物或资源的浪费，比如吃饭，比如过度消耗资源等等，但在丰田或者说在日本，浪费是一个特殊的词，这个词有着特殊的东方文化色彩与道德色彩。而要理解这一点，需要从整个日本的环境来看，在日本丰田考察学习的时候，丰田专家管这叫“日本的宿命”。日本的宿命是什么？一句话，资源匮乏。这种环境特点导致这个国家的人非常懂得如何利用资源，节约资源。日本的垃圾分类，我想可能是全球最好的分类之一，最多的地方，一共有七种垃圾箱，搞不懂的人，拿着垃圾还真不知往哪儿放。丰田无疑就诞生在这种传统之中，丰田把这种传统上升到商业的竞争文化层面，提出真正的浪费是人的浪费，而什么是人的浪费？人的浪费就是对人的智慧的浪费！举一个例子吧，这是一个加工车间，左图是改善前，右图是改善后。从改善后的状态，再对比改善前的状况，我们可以找到那些浪费：1、使用的员工从四个减少到两个，也就是说，原来的状况下，存在着两个人的浪费。2、从流程上说，过去的工序是从1到2、2再到3、3再到4、每个工序之间都存在库存与搬运，也就是说，原来的状况下，存在着库存与搬运的浪费3、过去的工序既然存在搬运与库存，那就意味着在时间上要比改进后多了许多，也就是说，在原来的状况下，存在着时间的浪费。4、从设备占地空间看，原来的空间凡乎是改进后的一倍，也就是说，在原来的状况下，存在着车间面积上的浪费。在任何一家企业，象这样的浪费是普遍存在的。由此我们也可以看到，消除这种浪费，可以给一家公司带来四大利益。第一是节省工人第二是节省库存与搬运第三是节省加工时间第四是节省车间面积这四大节省加在一起，一年能够为企业节省多少成本？增加多少利益？节省的成本就是实实在在的利润呀，我想，至少也是原来的一倍吧。但问题是，这样的浪费存在于任何一家公司，这样消除浪费的改善永无止境，可是这样的状况在我们眼皮底下有多少？当我们每天面对这样的流程、在员工无谓的消耗中走过，有谁觉得这不正常？这就是丰田伟大的地方，丰田认为这才是真正的浪费：对存在浪费的熟视无睹，对浪费没有人感到心疼，对浪费整个公司集体无意识的麻木，这才是真正的浪费，因为在这样的浪费背后，人的智慧停止了运转，人的生命停止了进步！也就是说，最大的浪费是对浪费现象没感觉，不认为那是浪费。真正可怕的不是浪费，是浪费的“集体麻木”—全麻。而为什么员工会集体全麻？那是因为管理者不尊重员工的智慧，不懂得挖掘员工的智慧才是最有价值的工作。所以，在学习丰田管理的时候，请记住这一句关键的话，那就是，什么是真正的浪费？丰田的回答是：“最大的浪费，是对员工智慧的浪费”。对于犹太人来说，近代的上海不仅是“乐园”，还是“天堂”。早在鸦片战争前后，就有许多巴格达的犹太人来到上海定居，形成了上海最早的犹太社区。进入20世纪，许多欧洲国家执行排犹政策，而世界上绝大多数国家出于自身战略利益的考虑，无情地对当时没有祖国的犹太民族关上了大门。远离欧洲1万多公里的中国上海却张开双臂，以其“自由港”的特殊地位，欢迎犹太难民的到来。仅在1933～1941年间，涌入上海滩的犹太难民就有约3万人，其中有2.5万人定居下来，并在上海形成了3个新的犹太人社区。虽说上海城远不如柏林、维也纳、华沙等欧洲名城漂亮整洁，但由于中国民众和政府对犹太人的友好态度，让上海成为了这些异乡来客心目中的“天堂”。犹太人把上海当作“天堂”的另一个原因是，他们在这里实现了发家致富的梦想，涌现了一大批著名的“犹太大亨”。如沙逊集团的领袖沙逊，他的集团在民国时期经营的业务包括纺织、食品、建筑、金融等13个行业。嘉道理、安诺德、亚伯拉罕和所罗门等也是那个时代赫赫有名的大财主，而他们中最富有的则要数欧司·哈同(1849～1931年)了。哈同是中国人最为熟悉的犹太大亨之一，其创造的上海房地产炒作方法至今仍然被中国的地产从业人员学习和模仿。哈同的“保持与他人不同”不仅仅反映在他白手起家，创造出一个财富的神话;哈同对地产最大贡献是他对上海房地产的定义及运作方法。一、从流浪汉到远东首富哈同发家的经历非常具有传奇色彩。1849年，哈同生于巴格达，他幼年生活很苦，靠拾破烂、拣煤块为生。后来，哈同随父母经印度辗转来到上海，替犹太老乡开办的沙逊洋行看大门。由于为人勤快、谦让，他很快升为“管事助手”，负责看守鸦片仓库。这可是一个肥差，利用这个职务，哈同大笔收取提货人的贿赂，加上平时省吃俭用，他很快就积攒了一笔财富，并用这些钱购买了一些零散的土地。旧上海犹商的房地产经营，主要有以下四大特点：●利用地价级差。牟取增值暴利。精敏的犹太商人往往凭借自己的眼光、判断以及各种关系，低价购入一些有升值潜力的地产，待日后地价上涨后再买卖或出租，以赚取巨额利润。如哈同就从上海整个地形和未来发展趋势作出判断，为自己和新沙逊洋行大量购置当时不为人看好的南京路沿线地产。有些在公共租界工部局和法租界公董局内任职的犹商，也利用参与并影响上海城市建设发展规划的有利条件，事先廉价购入规划中具有发展前途的地产，待日后地价重估时牟利。如1899年，作为工部局董事的哈同，利用参与制订公共租界“越界”筑路计划所获信息，以低价大量购入“越界筑路”两侧的土地，从而获得几十倍乃至数百倍暴利。此外，上海塞法迪犹商还对已有地产进行初级开发，提升地价。如哈同为了哄抬南京路一带的地价，花了60多万两银子，将南京路改造成为铁藜木路，使得南京路身价大升，地价成倍上涨。●运用金融手段。扩大投资规模。房地产投资巨大，完全依靠自身资本很难做大。为此，许多犹太商人往往利用其在租界中的地位和声望，将已有地产向银行进行抵押贷款，再用抵押款买进新的地产，循环往复，使其地产投资呈现几何级数增长。同时，有些犹太商人以“保息”搭资等名义，在社会上公开发债或集资招股，组织企业公司，从事房地产经营。如哈同洋行等8家房地产公司，向银行抵押借款高达资产额的89.7%。华懋地产公司的资金来源，除实收资本及向银行贷款外，主要是来自3次公司债券的发行。●出租土地造屋。坐享稳定收益。上海的一般工商企业如果想投资房地产，那么以上海地价之昂贵，土地投资往往占总投资额的1/3。所以，一般工商户都无力购地而采取租地造屋的方式来经营，以减少建厂开店的投资。南京路等市中心地段地价更贵，一些大型商业企业无力自造营业大楼，而租地造屋往往能各得其所。因此，上海犹商大都喜欢将地产租与他人造屋。这样做不仅保持了土地增值的利益，同时又将经营房产的风险转嫁给了租地造屋者，而且经过一定时期后，土地上的建筑物也就归于土地所有者，正可谓一举数得。哈同在南京路沿线拥有的许多建筑物，大多是这样获得的。●兴建高层建筑。获取最大利润。随着上海城市的迅速发展，上海的地价也迅速上扬。至1925年，上海租界地价水平已与伦敦相埒。根据市中心的土地资源日趋紧张这一特点，犹太商人大规模地兴建高层建筑，以谋求更大的利润。在这方面，沙逊家族在上海房地产业中最为突出，是上海拥有高层最多的房地产商。真正给哈同的事业带来巨大转机的是中法战争。1884年，中法战争爆发，中国军队在老将冯子材的率领下，接连挫败法国侵略军的攻势。这些胜利让中国人民欢欣鼓舞，上海的洋人却坐不住了，他们认为，中国打败法国后自然就会清理他们，于是纷纷逃离上海，上海的房价因此暴跌。这是一场代价颇高的赌博，但是哈同赌赢了。由于清政府的腐败无能，中国在军事上节节胜利的情况下“不败而败”，与法国签订了《中法和约》。“洋大人”们又纷纷回到上海，“十里洋行”恢复了繁荣。哈同则名利双收，他购买的房产，也就是今天的南京东路一带，后来逐渐发展为上海的商业金融中心，在数年间地价上涨千倍以上。由于哈同在关键时刻“不退缩”，维护秩序“有功”，1887年被聘请为“公共租界工部局董事”，当时这是租界最高的荣誉职务。哈同从此成为犹太“炒房团”中最耀眼的一颗明星，并被人称为“远东首富”。二、哈同发家策略哈同娶了罗嘉陵以后，他得到了妻子的二亩地。哈同对妻子说：“我先买下一小块，打算将来在这里办洋行，再把它押给银行，又把押款买下另外一块，就这样，我们可以像蚕吃桑叶，先一小口，再吃一小口，到最后全吞掉。何况，我另外还有积蓄，加起来不也是一笔不小的本钱吗?”妻子问：“把积蓄都用上去，你不打算放高利贷了?”哈同的一双大眼睛里闪烁出狡黠的目光：“罗嘉陵，你听我说，放债是赚穷人的钱，可是穷人身上能赚多少?我们犹太人有句俗语，靠别人口粮过日子，就得挨饿，所以只有经商做生意，投机取巧，在有钱人身上打主意，这样才能发大财。”罗嘉陵心领神会，而且立即呼应：“我们中国也有一句俗话，马无夜草不肥，人无横财不富。”这对迷醉于发大财的夫妇，就照丈夫提出的计划，先将三茅阁桥的这2亩土地，抵押给与新沙逊和老沙逊都没有密切关系的美商花旗银行，再在江西路、河南路一带物色到一些已经造有石库门房屋的空地，串通该处的地保，先放出空气，假称这处将由洋商强收。土地的业主怕白白充公，就低价出卖给哈同。哈同竞以2亩地的抵押款买进南京路4亩土地，加倍获利。哈同在买卖地产方面也有超人的经验，决定哈同洋行以经营地产为主。哈同对此还有独特见解：“土地本身并不值钱。在农村荒地上下种耕耘，长出粮食来才有收获;城市里在空地上造起房屋，地皮才产生价值。哪里越繁荣，地产就越值钱。别的洋行，把地产做买卖，低价收进，高价卖出，从中取利，可这是一种投机，也是赌博!你赢钱了，别人就输，也难保你永远会赢?只有在土地上造屋，或者租给人家造屋，你收租费，利润虽不大却是脚踏实地的永恒利益!按照哈同的判断：“从河南路到静安寺，十几年后这一带可能是公共租界内最繁华的地区，也一定会成为全上海的黄金地带。”可见犹太人的房地产眼光，在90多年以前给出的上海地产预测与今天的实际状况竟然丝毫不差。听完哈同的地产策略，罗嘉陵迟疑地说：“难道别的洋行就不会和你竞争?”不会，暂时还不会。哈同自信地摇摇头，又指出其中原委，“他们把土地和其他商品，如鸦片、棉纱等一样看待，买进卖出，只知道在交易中赚取差额利润，并没有当作真正的事业，租界的地产实在是洋商们最肥沃的领土，占有了它，就能占有一切!他们也已满足于南京路东段的繁荣，根本还没考虑到发展和开拓。其实，今后那里繁荣了，利益就越大。”“那些西洋人不是你所想的那样愚蠢，他们也会到西区来做生意。”哈同似乎早有谋算，沉稳地打定主意：“我的土地只租给中国人，我造的房子只向中国人出租。这里虽然是租界，可是毕竟在中国土地上，中国人比外国人多!他们要办的事业也一定会超过外国人。有些西洋人在租界上有权有势，处处欺侮人。我怎么压得过他们?倒是中国百姓忠厚老实，容易对付。”罗嘉陵对洋人穷凶极恶抢占上海土地感到困惑，不禁询问：“中国地方这么大，英美法这帮洋人为何只咬住上海不放?”哈同沉默片刻，然后感慨地发表高明的见解：“我到过东方很多地方，印度太热，山打根荒僻，香港只是个孤岛，没有一个地方比得过上海。我仔细查看过地图，上海是中国内外通商的交通要道，出吴淞口一条长江直入内地，向外可以接上太平洋。将来太平洋航运发达，中俄铁路开道，东西方的商业中心一定在上海。它像是一个人的喉咙口，从外面能输进大量洋货，又可以伸进口去掏走无尽资源财宝。我佩服西洋人，他们聪明，有眼力，看中了上海，就抓住不放。我一到上海，也觉得这是个宝地，再也不肯离开。”“可是，”罗嘉陵对哈同既赞佩，又惋惜，“你竞争不过沙逊、渣甸这些洋人。”哈同莞尔一笑：“他们是老鹰，东飞西闯公开抢肉吃;我是小鸟，躲开老鹰，暗地里自己找吃食。有机会就吃几口，多吃就能吃饱。”三、哈同的生意经当时的哈同洋行坐落在上海南京路河南路口，这里是公共租界东首繁荣地段的尾端，也是哈同今后向西部开拓地产的起点。这一带的建筑远不能和外滩那些巨厦高楼相比，仅仅是一座座四方形瓦顶二层砖木结构的普通洋房。哈同洋行更不及沙逊、怡和、仁记等大洋行以及汇丰银行那样高贵而有气派，门口没有巡捕守卫，挂在外墙上的铜牌，既不显眼，也比别人小一倍。刚开办时，整个洋行只有一个大写字间，几张松木写字台，椅子，也是中国木匠做的靠背椅;地板不油漆，也不铺地毯，几扇窗户连窗帘也不挂，夏天时太阳西晒，冬天里寒风从窗缝里直钻进来。他所聘请和雇用的都是中国人，原来在沙逊洋行不受重用的宁波人袁祖怀、苏州洞庭山买办世家的席正甫，来担任正副买办。一个是专与租界当局、中国官府打交道，一个周旋于各大外商银行之间。此外只有账房、跑街、庶务和杂务工各一名，其规模之小，人员之少，在上海洋行界中居末位。有人讥嘲这个犹太大班吝啬，故意装穷。其实哈同是以简陋的外表掩盖他的勃勃雄心，也不愿像其他洋行那样，以洋派气势吓退中国客户。哈同当上了大班，可还是和过去一样，每天清早第一个到洋行，不等杂务工张阿忠吃好早饭，他就亲自动手扫地、抹桌，等其他职员准时来上班，写字间已经打扫得干干净净，像教堂一样，显得整洁而肃穆。职员们因迟到感到不好意思，大班却并不在意，还像下属迎接上司那样，起身对他们拱手含笑招呼：“发财!发财!”他每天工作安排得井井有条，细致周到。他很少发号施令，却事事带头去做。去官府、银行时，他恭敬地跟随在两位买办后面;买地、收租，他带领跑街和账房，勤劳地走在前面。对待客户，不论生意大小，一律平等。遇到大客户，他就亲自上门，不谈成功决不退出;客户到洋行来，不做成生意不让你出门。可是，比起以前来，哈同在装束打扮上稍有不同。他出外不再穿那套穿了十多年的旧西装，在家里除了安息日独自一人坐在暗室时，平时也不穿那件从印度带来的土耳其长袍。他每天细心地梳理一头浓密的头发，而且看到一些洋大班们大多蓄须，他也学着在鼻子下留一撮胡子，既有别于过去小职员身份，也的确显得威严神气。他也开始学抽雪茄，可是只用牙签插在烟头，牙齿咬住牙签，总不点燃，只求嗅嗅香气就很满足。别人见到他逐渐发胖的身躯、整齐的服装和一脸笑容，又当起大班，想造花园，就恭维他已是身价不凡的富翁，和其他洋行大班一样开始过高贵荣华的享乐生活。每听到这种恭维奉承的话，哈同就谦逊而又真诚地回答：“上帝在上，我不是富翁，也从来不想和别人那样享乐。我们犹太人不论活多久，一生中在事业上总有个50年计划。前25年，刻苦、受苦、苦学本领，就是我娘说的一个人要百炼成钢;后25年，才可以凭经验赚钱，干一番事业。我二十多岁到上海，已经辛苦了25年，现在自己办洋行，是我第二个25年开始，也是我真正事业的起点。在今后要加倍努力，比以前花费更多心力!”“那么，你到什么时候才享乐呢?”罗嘉陵用嘲笑的口气问。哈同含有深意地微微一笑，“我认为学会本领是享乐，能赚钱也是享乐，事业成功更是享乐。一个人能看到自己战胜命运和世界，才是真正享乐!那些吃喝玩乐又有什么价值?”罗嘉陵虽不以为然，也不和他争论，反而对他鼓励和赞赏：“你现在自己办了洋行，凭你的经商天才，一定会大势发展，在短期内大大发财吧!”哈同先是哈哈一笑，又立即收敛笑容，像教训别人又似告诫自己：“经商就为了赚钱!这是真理，不必羞耻。可是，赚钱要费心血力气，这种凭智慧和辛苦换来的钱，可以毫无顾虑地去赚!你不能坐等天上掉下银元，或者靠投机欺骗，这种飞来的运气或者靠不正当手段，有时也的确可以发大财，不过，正像气候要变，骤暖后必然暴寒。花开足了，转眼之际就要萎谢。做买卖也一样，赚钱还是一点一点赚，财产也要一点一点积，滴水也能满缸，一句话：要累进，勿要骤得。”哈同与罗嘉陵商议并且决定，哈同洋行以经营地产为主。哈同考虑到洋行刚开办，资金不足，先买卖一些容易脱手和能盈利的地产。他认为做地产买卖，既要事先考察，买进容易脱手的土地，然后靠市场价格上下，买进卖出赚一些不冒风险而稳妥的薄利。另外，主要考虑长远利益，不能单是买进卖出。那就是必须拥有大量估计未来会繁荣的带屋地产，它平时可收租，抵偿向银行贷款的利息，并等待时机，当地价增值，有买主急于需要时，就可以抬高价钱，或租或卖，再加上玩些手段，使荒土变成黄金!这就不仅是赚些差额，而是大大发财了!这就是哈同为什么放弃其他营业，单单选中地产?这也是哈同的独特经验，也是这个地老虎发财和成功的秘诀!他又以独得之秘的生意经和事业家的雄心，作为洋行今后的营业方针，机密地告诉他的两位中国买办：“我哈同洋行经营地产买卖，要与众不同。”在沉默片刻之后，才提出属于哈同也是别人从来未想到过的见解，“我认为地产比任何商品更稳固而且永久，它也必须和城市的繁荣连在一起。一个国家的富强，首先在于商业的兴起!城市振兴，有四个要素：土地、金融、实业和交通，其中尤其是以土地为本。一定要在城市的土地上造起很多商店和居民住宅。商店越多，城市越繁荣，地产就越值钱。所以我哈同洋行，今后要在一些已经繁荣或即将繁荣的地段买进大块土地。后一种地价还可以便宜，将来租给商人开大商场，和许多小商店，店多便成市。上帝在上，我的地产就变成了市场!我造的住宅要又好又牢的一排排弄堂砖房，吸引中国人来住。住户一多就热闹，租金也就可以比别处高。总之，我的地产要和租界同在!”他以得意的笑声结束他未说完的宣言。每天下班，哈同也总是最后一个离开洋行。等职员们都走后，他要杂务工张阿忠守在门外，自己从抽屉里搬出银钱和账册，按照十多年来的老习惯，也可以说是嗜好和欲望，把一笔笔账目反复计算，将银元钞票数了又数。在满足和安心之后，账册放回抽屉，银钱藏进他随身带的大皮包里，频频叮嘱张阿忠小心门户，才急匆匆回家。四、关注长远利益哈同“炒房团”的另一个特点是看重长远利益，而不是仅仅盯着眼前的好处。哈同集团曾在河南路口到西藏路一带买了不少房产地产，但由于西藏路交通不便，上涨余地很小。此时，哈同做出了一个大胆的决定，他向租界当局建议修筑马路，并自掏腰包60万两银子，雇人在他购买的地段铺设马路。马路修好以后，这一带的房价涨了10倍多。另外，哈同很早就在静安寺以东的郊野之地购买了300亩空地，购买时很多人都嗤之以鼻，认为不值。后来，由于英法美在上海的租界不断扩张，哈同集团的这300亩地也被征用，哈同他们又狠狠赚了一笔。到20世纪30年代，哈同集团在上海的房产已超过沙逊集团，成为“炒房团”的龙头老大，哈同也成了上海名副其实的“地皮大王”，仅他一家就占有了上海最繁华地段南京路地产的44%，当时南京路两侧的大楼、里弄，凡是以“慈”字命名的，如慈淑大楼、慈裕里，都是哈同集团的产业。哈同要么在自己地皮上盖上房子，收取租金，要么干脆把地皮租给别人，坐享其成。到1931年哈同病逝时，该集团中光哈同自己的资产就有1.7亿元，其中包括460亩地，1300多栋房屋，以及大量的金银财宝。为什么哈同集团能在短短的几十年中聚敛这么多财富，当时的一首歌谣曾这样描述：“哈同，哈同，与众不同。看守门户，省吃俭用;攒钱铺路，造福大众。筑路，筑路，财源亨通。”或许，正是把当前利益放在长远利益的框架中进行考量，才能有长远的辉煌。哈同的成功与《塔木德》有密切联系，在这部犹太法典上有这么一句箴言：“你能看到的未来有多远，你的事业就能够走出多远。”20世纪末，随着改革开放，国门打开，现代先进企业管理情与营销学派的经典观念加速涌入中国。彼德?德鲁克、波特、菲利普?科特勒和唐?舒尔茨等大师观念在中国得到广泛的传播和普及。企业营销和战略培训此起彼伏，中国的企业老板们不惜花重金去提升自己的营销和管理水平，但从各知名教育机构和企业运营现状来讲，绝大多数效果欠佳。这在很大程度上反映了国内企业管理和营销实践的需求。什么才是企业核心竞争力，什么才能让企业永续创新?我想这是我们每一位企业领军者的思考。唯有一套与时俱进的系统管理方法，才能满足企业持续发展的需求。国际营销大师菲利普?科特勒指出：“企业有两种营销：一种是下游的营销，发现并满足消费者需求，达成产品的销售;另一种是上游的营销，研究和思考未来市场，树立人们心中的品牌，发展一个核心竞争力，使企业获得不断创新的能力。”如果以此来判断营销的成功与否，我们中国企业做了什么?其实中国企业家们在接受国际大师教诲的时候，那些大师在传递新鲜可行的营销和管理理念的时候，我们发现我们很认同，但是我们做不到。因为他们告诉的是新的理念、趋势，告诉的是广大企业老板“现在应该做什么”，而没有更多的分析“为什么要这样去做?”和“怎么这么去做?”所以，出现了学习与实操的效果偏差。笔者认为，要解决这个效果问题，应彻底认识当前中国营销实践与世界营销前沿之间的关系和营销中的“十万个为什么”。真正的中国营销模式的变迁应该从受众体验、媒体和策略选择及营销效果三个大的方向去把握。以受众体验为中心的互动营销让营销无处不在中国营销的现状就是被动，当你正在做你正常计划的事情的时候一则广告过来，让你被动的接受。这是一种打断式的营销，容易引起受众叛逆，甚至反感。所谓的互动，就是双方互相的动起来。在营销中，互动的双方一方是消费者，一方是企业。只有抓住共同利益点，找到巧妙的沟通时机和方法才能将双方紧密的结合起来。互动营销尤其强调，双方都采取一种共同的行为。互动营销是指企业在营销过程中充分利用消费者的意见和建议，用于产品的规划和设计，为企业的市场运作服务。企业的目的就是尽可能生产消费者需求的产品，但企业只有与消费者进行充分的沟通和理解，才会有真正适销对路的商品。互动营销的实质就是充分考虑消费者的实际需求，切实实现商品的实用性。互动营销能够促进相互学习、相互启发、彼此改进，尤其是通过“换位思考”会带来全新的观察问题的视角。以受众为核心的互动营销是建立在“1to1”的直接模式，让企业与消费者建立零渠道的接触,节约大量广告费用。互动沟通、个性化沟通让企业在销售牛排的时候充满滋滋声，让企业在销售米饭的时候香喷喷，让消费者潜移默化地接受。大型个性化消费者数据库和市场分析手段,使的企业知己知彼，百战不殆，让企业的竞争对手毫无防备。同时，也让广告与销售在同一个起跑线上，做到广告效果可度量，方便及时调整错误。完整的互动营销需要具备以下几个组成部分：一、目标客户的精准定位能够有效的通过客户信息的分析，根据客户的消费需求与消费倾向，应用客户分群与客户分析技术，识别业务营销的目标客户，并且能够为合理的匹配客户以适合的产品提供支撑。二、完备的客户信息数据在强大数据库基础上能够把与客户接触信息历史进行有效的整合，并且基于客户反馈与客户接触的特征，为增强和完善客户接触记录提供建议，为新产品开发和新产品营销提供准确的信息。三、促进客户的重复购买通过客户的消费行为，结合预测模型技术，有效的识别出潜在的营销机会，为促进客户重复购买的营销业务推广提供有价值的建议。四、有效的支撑关联销售通过客户消费特征分析与消费倾向分析，产品组合分析，有效的为进行关联产品销售和客户价值提升提供主动营销建议。五、建立长期的客户忠诚结合客户价值管理，整合客户接触策略与计划，为建立长期的客户忠诚提供信息支撑，同时能够有效的支撑客户维系营销活动的执行与管理。六、能实现顾客利益的最大化实现顾客利益最大化，需要稳定可靠性价比高的产品、便捷快速的物流系统支持、长期稳定的服务实现对顾客心灵的感化和关怀。顾客权益的最大化是互动营销设计的核心理念，欺骗、虚假等手段只能使企业的互动营销走向灭亡一个企业要想发展，需要互动营销。将互动营销作为企业的营销战略重要组成部分来考虑，将是未来许多企业所要发展的的方向。以新媒体为载体的移动营销让营销三网合一说到中国营销的过去，在“贸、工、技”企业发展思路下，中国营销界普遍认知的“三网合一”是市场、销售、服务的三网合一。在中国，这也是最早由方正提出的。当有些企业做大了，同时带来不少客户投诉和退货、售后服务成本巨升、企业利润空间直线下降。造成这种状况，主要原因是市场、销售、服务三网分离。那新时期的今天，“三网合一”又被融入时代发展的新烙印。有一家不太让人知道的公司叫三生，今天却提出了“移动电子商务网”、“地面服务网”、“消费联盟网”这“三网合一”。以三生健康顾问连锁工作室为物流配送服务终端，以营销人员体系为销售主体，建立以消费者为对象，以市场为导向的现代化营销通路，是直销模式结合现代电子商务对原有营销渠道的一次创新性跨越升级，取得了不小的成果。这是一种小企业，大营销的升华。笔者这里并不是要讲三生公司，而是用三生做一个抛砖引玉。有一句被听得起茧的话：“企业家应该把握时代脉搏!”既然起茧，一定有起茧的道理。这句话的意思是大家做企业一定要关注政治和经济的走势。对传统营销我们依然充满信心。但不可忽视的是媒体和受众的变化趋势的准确认识与消费者需求的把握。今天我们再次提到“三网合一”是则中国政府最为重要的战略部署，在中国全面推动电信网、广电网、互联网的大融合。在未来的3-5年，对三网合一的任何的回避和忽视都会造成传播领域内的企业淘汰出局。更重要的是，随着渠道到用户，内容到广告主，传播链上的一切都会改变，而具有世界竞争力的营销大集团将会出现，这将彻底改变中国营销业的传统玩法。“三网合一”是媒体发展的大趋势，尽早地把握这个趋势，才能得到很好的发展。“三网合一”后的另一个重要变化将发生在受众身上。如前面所述，3-5年之后的三网合一，加之中国手机用户的提升和移动电子商务的普及，将誓必引发传播渠道统一，而终端接受者受众的媒体习惯肯定随之改变，也就是不同的受众群将会锁定在不同的屏。比如，对习惯于电视媒体的老一代受众而言，要他们改变电视收看习惯是很难的，但这并不代表他们不会改变，因为他们接受信息的电视屏幕在三网合一后已经发生了本质的变化，很可能电视的互动性会增强很多;与之相应，老一代的被动接受媒体信息传播的习惯也将悄然随之改变。而新一代受众坐在客厅里看电视也会成为可能。当然这个电视指的就是今天的互联网，只不过互联网的内容会从广电网络中传来。“三网合一”留给中国营销的未来就是“三屏合一”。毫无疑问，新媒体开始将社会的主体人群和年轻活力人群聚集，他们的生活方式正变成一种数字化模式：即从早上出门到晚上回家，他们的工作与生活型态是与数字息息相关的。以营销效果为核心的媒体整合让营销效果最大整合营销是一种对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法。整合营销就是为了建立、维护和传播品牌，以及加强客户关系，而对品牌进行计划、实施和监督的一系列营销工作，媒体整合是其中是重中之重。两个例子就能充分说明：一个是前段时间炒得沸沸扬扬的《杜拉拉升职记》堪称网络整合营销的经典案例，一个是眼下余温未减的戴尔“伏击”世界杯的经典大战。就拿《杜拉拉升职记》来说吧，《杜拉拉升职记》不仅以区区2000万的投资换回1亿2千万票房收入。为什么?《杜拉拉升职记》的目标受众群是时尚白领一族，所有的营销运动也由此展开。首先，徐静蕾和张一白请来了13位世界500强企业的人力资源总监和白领，作为《杜拉拉升职记》的名誉编辑，让企业圈开端存眷这部电影。然后，徐静蕾又请来菲尔德特许加盟《杜拉拉升职记》，在时尚圈又进行了一轮营销。在电影中，包罗了电脑、手机、汽车、红茶、Chocolate等20多种告白品牌，植入告白收益已超过影片成本。其实早在2005年李宇春借着超级女生在中国走红的时候，时任蒙牛集团全球营销副总裁的孙先红先生就说过，蒙牛凭借超级女生这个活动展开的移动营销就是一个传统营销与新媒体结合的成功典范。手机为代表的新媒体与传统媒体相比，新媒体是鲜活灵动的，传统媒体是静止单体的。中国营销从过去的单向传播逐步升级成多向互动传播，成为主流。整合就是把各个单一营销有机合成一个整体，产生协同效应。“整合”不是简略的组合，应该突出各资源间的联动，最终促使营销效果的最大化。只有最终形成聚合、集约的资源联动整合，才能做到放大化的资源集中，最终达到完善的营销效果。中国企业三年一小坎，五年一大坎，不论企业大小与否，营销都是企业的龙头，营销变革也是首当其冲。竞争不断加剧，市场不断细分，营销的变革须要把握趋势和稳中求胜。如果把一个团队比作是一个舞台，那么，一个个团队中的管理者就是这个舞台上的一个个主角，无论团队是大还是小，无论这个舞台是否是绚丽多彩的，管理者同样需要在其中演绎好自己的角色，不能有半点闪失。我从来都认为作为一名管理者必须要承担更多的责任，尽更多的义务，时时处处不论从横向还是纵向为团队中的其它人做出表率。在现如今的社会中，我们也不止一次的听到要锻造鹰一样的个人，熔炼雁一样的团队。否则作为管理者，你所赢得的掌声就不会太响亮，这主要是源于管理者的表演是不精彩所导致的。因此，既然管理者是主角，一般员工是配角，那么作为团队或团队之外与之相关的人就是所谓的“观众”，他们就要看到管理者比别人付出更多卖力的去表演，并且带领好你的团队，使之向正确的方向发展同时，一定努力去完成好自己的任务目标。这样以来，如果管理者在想赢得掌声时，别人也不会毫不吝惜的将最响亮的掌声送给管理者。否则，一切的辛苦与努力将会化作水中月和镜中花。我曾经参加过无数次的培训，同时也给别人培训过多次。其中留给我印象较深的一堂课中讲到“如何做一名受欢迎的管理者”，到现在都使我非常受益。但是，内心中总有一种说不出来的不足之处，后来经过我的努力寻找，我发现自己终于在这一培训课程中发现，它阐述的观点似乎更多的从客观角度让管理者刻意去塑造和迎合他的下属而去如何如何的完善自己。却将管理者如何更受欢迎的主观方面弱化了。许多次，我试图去改变这种现状，但始终没有能够令自己满意，因为里面还是有“讨好”的嫌疑存在。这就引出来了作为管理者，到底应该是从主观上还是从客观上更多的去实现鹰一样的个人和雁一样的团队?这个问题回答起来其实并没更复杂和更困难。我从所学习到的“管理者十六条素质修养诚示”中得到更多的答案。那就是管理者一定要从主观上实现自我修养与素质的提升，从平时的一点一滴中养成积累经验，胜任能力的自我训练，从而使自己能够在完全融入团队的同时，能够主动获取到更多的响亮的掌声。当仔细学习完“管理者十六条素质修养诚示”后，更能从内心深处涌出对管理的最新注解与其博大内涵的重新思考。从而不会将它简单的看作是两三个字的而随便说说和随便就能够做到这样简单。通过“管理者十六条素质修养”仔细深入的推敲，也使作为管理者能够从高层次和深境界得到一次次心灵的洗涤。而我也将其从以下几方面进行了归纳：一、管理者的素质涵养管理者的素质与涵养往往与他在学校中学习的内容有着密切关系，然后在进入到工作角色后，就会将在学校期间的良好习惯自然而然的带到工作中去，同时也会把学习的许多知识潜移默化的融入到工作中来。因此，当在工作过程中，将良好的习惯与完善过硬的知识结构以及后天的工作能力结合起来后，就会势不可挡的派生出做管理者的素质与涵养来。而这些素质与涵养是管理者平时的高标准与严要求养成的非常良好的习惯，到了最后，他们的这些良好的习惯、素养也会成为管理者在实际的管理运用中最大的受益者。管理者的素养甚至还可追溯到他所受到的家庭环境的影响以及他周围人群与环境的影响等等。而将这种客观的影响形成主观的力量，就会使管理者从量的积累达到质的飞跃，而这个质就是管理者的素养的习惯成自然。还有一种可能则是许多管理者天生所具备的独有的管理才能，以及他们具备管理者的直接和最有效的素养。因此，管理者的这些素养也可演化成为一种品德与职业操守而使其大放光彩。而这些内容，虽然在“管理者的十六条”中也有部分显现，但可以我对其理解上说明了所受到的教育与熏陶。我所认为的则是管理者赢得响亮掌声所获取的必要的素养，可以从以下几条中得到印证：1、多做自我批评，并要经得住批评和不公平待遇，正确对待所有受到的不公平待遇，能看到后天。2、要有足够的承受能力，困难时，一定要正面去想问题，顺利时一定要反面去考虑问题，面对解决问题时，不要死钻牛角尖，钻牛角尖只会损坏你个人的形象。3、决不能和自己管辖范围内的异性下属有任何不正当的男女关系，男女有外情，永远拎不清。4、要能听进和接受下属的批评和不同意见，光说“同意”和“好”的下属，往往不是弱智就是别有用心，全部说你好的下属不是一个好下属，全部说你坏的下属不一定是一个坏下属。二、管理者的为人处世管理者的为人处世风格，也常常会影响他的管理风格，并且也与管理人员的性格有着密切的关系。有些管理者风格是雷厉风行的，有些则是慢条斯理的;有些提倡人性化，有些主张制度化;有些管理者圆滑，有些管理者实在;有些管理者张扬，有些管理者内敛;有些管理者喜欢阿谀奉承，有些管理者喜欢实事求是等等。可不论属于哪一类，但管理者为人处世则不能丢弃心中的一把尺度与准绳——那是就丧失良知，以大局限于重。这也说明了管理者的宽容大度与身先士足不能总是挂在嘴上，而是要付诸于行动之中。要知道，作为一名管理者，多少双眼睛盯着你的所作所为。不能抱有丝毫的侥幸心理，认为自己作为管理者，作为团队的领导就可以搞特殊化，并且有些纪律或制度偶尔犯上一两次是完全可以理解的。有些时候，往往是这些稍有懈怠的想法会害了管理者，会因这一丁点的瑕疵而到最后的一发不可收拾。管理者，冲锋在先，享受在后是理所应当的，大气魄、大智慧才会孕育出一个受人尊敬，拥有无数掌声与鲜花的管理者。1、团结友爱，多想别人的困难，再想自己的难处，宁让别人负我一生，决不让我负别人一寸。2、宁吃亏，敢于吃亏，但吃亏绝对不是为了以后占便宜，不打个人小算盘，尽量去为自己领导的这个集体和协助自己的同事多谋取正当的利益。3、做人先要舍，才能有得，要是先得后舍，有难没人帮你忙，只有先舍后得，必然在你最困难时有人会报答你。4、人一定要有礼貌，见了长辈要先让路，见了比你大的长者要主动微笑打招呼，见了同事更要点头、礼节性目视十秒钟，在公众场合要绝对保持对领导的尊重，不能对领导提出的问题和要求在公众场合进行指责、反驳等，有事在单独时进行沟通。三、管理者的能力水平管理者在许多时候需要不断的否定自己，需要豁达大度的胸怀和虚怀若谷的态度。但光有这些还远远达不到一位真正管理者的要求与标准。在现实的团队中，需要的还是管理者的能力与水平的体现。也就他们解决问题、化解矛盾、翻越困难和追加个人管理魅力砝码的能力。管理者既是一个团队的主导者，也同时是一个彻底的执行者。而在执行过程中就需要落实到细节，这些细节的处理就会象水滴一样印衬出整个太阳一样是管理者能力与水平的充分体现。这就是我们常说的，一只狮子领着一群绵羊的团队，是完全可以战胜被一只绵羊领导着的一群狮子的团队，从中说明了团队中管理者领导力的重要性以及管理者本身能力与水平的重要性。“中国向来不缺少雄韬伟略的战略家，而缺少的是一个个不折不扣的执行者”。而管理者能力既体现在执行力上，而且也会体现在管理者的战略决策上，而战略决策也好，执行力也罢都是管理者能力与水平的体现。用业绩与结果说话，用过程制来对结果起到导向作用，这对管理者有着更高的要求，对他们能力和水平的考验也一点不过分。1、敢于否定自己，敢于解剖自己，错了，就真心地说一声“我错了，我改正。”不要用任何理由开脱自己。2、想问题时，一定要想清楚面临的问题可能带来的连锁反应，问题不三思，永远吃大亏。3、不当盲人领导，直接下级听二分，隔级下级听三分，自己思想是五分。4、落笔签字要严审，审查是对别人的负责，核实是对别人的信任，签下去是你的信誉。5、细节决定成败，事前提醒，事中检查，事后核实，从微小的细节中见真情(真实的情况)。6、每晚睡觉前用三十分钟仔细想一下今天所做过的事情和明天要做的事。每天上班前找很多理由否定一下今天就要执行的方案，看能否推翻，能推翻的方案肯定不是好方案。四、管理者的团队意识管理者不是圣人，不是贤人，他们也常常会犯一些大大小小的错误。同时，管理者也会存在着私心与私利。而这些却不会成为他们为“人都是自私的”所开脱的理由。而这些不利于团队健康良性运作与发展的非客观因素是统统不能被管理者带到团队当中的。从横向比，管理者有大有小，同与自己平级的团队协作配合时，需要一种团结协作，相互帮助的团队精神;从纵向比，管理者作为团队的主导力量，更应具备维持团队的稳定和谐发展。就是要始终如一的与团队成员保持紧密融洽的协作关系，不贪功、不唯利、尽义务、讲实效，做到公正廉明对于一个团队的管理者是至关重要的。这样做都是为了使管理者对团队要尽到一种神圣的义务同时，更要发挥出团队的功效。1、同事不留隔夜仇，为对方着想，多想对方的优点，少想对方的缺点。2、宁吃亏，敢于吃亏，但吃亏绝对不是为了以后占便宜，不打个人小算盘，尽量去为自己领导的这个集体和协助自己的同事多谋取正当的利益。3、成绩首先归功于配合自己工作的人;有了责任自己承担，推卸责任就是失去诚信。虽然“管理者十六条素质修养诚示”看似是为管理者而专门量身订作的一条条忠告与信条，但通过我认真学习和仔细揣摩后发现，它的意义与价值远远超乎了它本身所囊括的内容和涵盖的范围。其实对任何个人，从事任何行业的普通者都有着巨大的启迪与借鉴作用。不论对许许多多并非管理者的普通人，无论从素质涵养、为人处世，还是能力提升和自我教育与约束都具有很大的现实意义。多少位管理大师们一直在不断探讨与寻求着管理的真谛，不断的在用一部部的管理经典著作来诠释管理的价值与意义所在。而随着社会的进步与时代的发展，这些管理圣典也在随之被人们淡化它的价值体系与理论基础，直至成为放置或上锁在被人们遗忘的角落里，而取而代之的是更新更符合时代与社会以及企业发展的管理圣典。对于后来的管理者也在不断追求着这些更新更快的管理模式与价值。但无论怎么变，“管理者十六条素质修养”所昭示的浅显通俗，耐人寻味的内容，虽然个中短短的百十多字，同时也无法与那些装祯精美的管理圣典相媲美，可它其中揭示的内涵却是深远的，对人的教育却是直接的，表述也是简洁的，而且对于管理者在理解后将其运用到实际工作中后，管理者出色的表现为其赢得的掌声也是尤其热烈的，当你逐步或多或少的具备了这些后，也许你离管理大师的距离就真的不远了。处于“而立”之年的你，也许会有这样的感慨：三十岁了，似乎不是写诗的年龄了，浪漫渐渐被尘世的烟霭湮没，所剩灰埃满布的躯壳里藏着一个局促而彷徨不定的灵魂……于是，处于“而立”之年的你，面对着现实，内心总是惶惶然，总是忐忑不安……是的，大凡中国人都知道“三十而立”这一名词，因为孔老夫子早在二千多年前就有“三十而立，四十不惑，五十而知天命……”之说，这一古老的传统观念对三十来岁人的来说可谓是何其严厉？！简直就像一门超级声波的大礼炮，响彻在中华大地，震撼着一个个将要步入而立之年的华夏儿女。然而，在现在这个飞速发展的时代，在追求GDP高速增长的社会，想三十而立谈何容易？实事上，很多人在三十岁不是“而立”是“颤栗”。因为，这时候大多人往往发现自己的工作还没有着落，就算有着落但是又不知道它是不是自己的未来，跳槽吧觉得成本太高、压力太大，家里又催着自己结婚，或者是老婆催着自己赚钱，因此，这类人想不“颤栗”都难！这就足以证明这个年纪的人的生活有多么的窘迫！！有人问：如果只有一百元钱，你会怎么支配呢？这对于一个二十岁的人来说，他可能会用这钱请朋友吃顿饭，对于一个四十岁的人来说，这钱也许还不够他和朋友打一圈牌；但是，对于一个三十岁的人来说，这一百元钱却很可能是他整整一个月的零花钱。这表明二十岁的人不必攒钱，年轻就是资本；四十岁的人也不用攒钱，四十不惑，年轻时的梦想能实现的都已成为现实，没实现的他已不再强求。而最尴尬的就是那些“而立未立”之人，这时孩子要吃麦当劳，老婆要添时装，爹妈要看医生，房子还没有装修，电脑还没有升级上网……所以，三十岁的人常恨不能把一分钱掰成几瓣花。由此可见，所谓的“三十而立”，是何其的难立？！其实，三十岁是人生一个非常重要的界线。在这个阶段人的生理和心理曲线都达到了最高峰值，并开始一个较长的稳定时期。如果三十岁的你仍没有找到钟爱的事业，如果你的家庭生活仍不那么稳定，如果你的人际关系仍然一团槽，那么，这说明你还没有找到自己生存与发展的密码。实际上，我们每一个人都有一个属于自己的人生密码，这个密码包含了你的事业、健康、活力与爱情等方方面面的成功秘诀。而三十岁正是完全解开这个密码的年龄。这个密码是什么呢？聪明的你可能会发现大凡成就伟大事业的人，都是因为凭借了一种积极的思考力量，创造力、进取精神和激励人心的力量在支撑和构筑着所有成就，也就是说一个精力充沛、充满活力的人总是创造条件使心中的愿望得以实现。那么，你的密码就是积极的心态再加上激情与自信！“物竞天择，适者生存，不适者淘汰”。现在社会竞争之激烈我们都有目共睹，面对如此残酷的竞争，一味的去拼博，去傻干是不行的，有句话说“实践出真知”，面对问题要发挥你的聪明才智，积极开动脑筋，不断去思考，不断去实践，等问题一个一个解决了，那么离成功也就不远了。因此，既已“三十而立”，那么，难“立”也要“立”。在三十岁的时候，我们对世界、面对社会才刚刚开始有个了解，三十岁的我们好象是一瓶没有灌满的水，晃荡着，跳动着，这个时候如果你就把塞子给盖上了，那么，你这一辈子恐怕就只有半瓶子满喽。所以，这个年龄的你，应该把瓶口再开大一点，勇气在多一些，容积再扩大一点！其实，三十岁这个年纪，它是一个心灵建立自信的年纪。在“而立”之时，给心灵建立自信，培养健全的素质与坚毅的品格，就是“立”。所谓“三十而立”，并不是一个外在的社会坐标，衡量你已经如何成功，而是内在的心灵标准恒定的生命是否开始有了一种清明的内省，并且从容不迫地开始对自己做的事情有了一种自信和一种坚定的信念。著名文豪狄更斯说过：一个健全的心态比一百种智慧都有力量。人生是好是坏，不是由命运来决定，而是由你的心态决定的。不同的心态左右着不同的人生，不同的心态选择不同的人生。因此，“三十而立”是心态的变革，是一种身心的提升，是一种自我激励，自我检测，自我督促的概念!有一位伟人说：“要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你，你的心态决定了谁是坐骑，谁是骑士”。是的，你的心态是你命运的控制塔。如果你现在正举棋不定，左右摇摆，那么，聪明的你，立即改变自己的心态吧，好心态才能有好命运。三十岁的华龄，正是进步充电的大好时机，正是身心提升的黄金阶段。学习是无处不在的，求知不只是书面的知识，与人处事，多思多学多问，是知识与智慧的双向提升。孔子他老人家不是也说过“三人心，必有我师”嘛。因此，我们每天接触到的各种人和事，都是一个很好的学习过程。“一个具有丰富知识经验的人，比只有一种专识和经验的人更容易产生新的联想，扩大知识面不仅有助于人们进行专项研究，还可以增强个人的魅力，使交际面更加广泛，从容地面对生活中各方面的问题。”所以，聪明的你，为什么非要满足自己只是个瓶子呢？为什么自己就不能是口缸，就不能是个池子，就不能是个湖，是个海呢？为什么自己就注定是个乘水的容器？就不能把里面这三十来年的东西都倒了，反过来喷发变成一座高山呢？那些科学家们，不是早就说过人的寿命应该是青春期的七倍吗？那么，“而立”之年的我们其人生历程也只是个零头呀。所以，我们何必就此开始装老呢？何必杞人忧天、过早地衰退呢？三十来岁是人生的黄金年华，这时年富力强的我们不去做点什么，又怎么能对得起自己呢？这时候的我们如果不去热爱生命，把握生命，创造生命，又更待何时呢？！这时候，一切都未晚，都可以重来，只要我们端正自己的心态，敢于自我提升，自我激越，自我创造，那么，便可以翻山越岭，直达成功的彼岸！你应该清楚地明白，只要让自己多吸取，多充实，让自己变得更丰富些，更强大些，更完善些，更完美些，让自己保持一份良好积极的心态比什么都重要！本书是你“而立”人生的成功密码，阅读了本书你将更加清醒地明白：三十岁了，我们已不在是小孩子，我们将担负起家庭的重担，担负起历史赋予的责任！当看到别人事业走向辉煌之时，当看到别人迈进神圣的婚姻殿堂之时，当看到别人快乐的生活之时，你将不再羡慕、不再叹息，也不在报怨“三十难立”、“三十苦哈哈”。因为，在“而立”之后的人生路上，定会面朝大海，春暖花开！你也必定拥有幸福的生活，品尝到快意人生，这时候所向披靡、横扫千军、