店长的管理心得体会

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店长是店铺的最高管理者。然而许多店长经常埋怨，老板不给管理的权限，店员对自己的管理也不服。店长不具备个人权威，上级下达的工作指示就无法部署到员工当中，而店长所作的决策也无法施展。

作为店长，应如何树立起自己的个人权威呢？要想让别人敬重听从，首先自己要有“服务”意识。将自己从金字塔尖降为最底层，换个思维模式，员工就是你的客户，服务好他们就是管理好店铺。

权力不是老板给的，而是店长自己争取的。一般来讲，店长刚上任时，老板都会赐予其最基本的权限，但随着工作的开展，其权限可能发生改变，而改变的缘由都是因为店长自身。

比如店长在生意特别繁忙的时候批准了一位员工有不太重要私事的请假，那么老板就可能会收回店长批准请假的权限；店长屡次在合适的时候对滞消款进行合理的促销建议，并取得了良好的成效，而且在后期加以总结和汇报，那么老板就可能赐予其干脆降价促销的权限……

从某种意义上来说，店长权限的范围可以看出其工作的主动性、对事物的推断实力和决策实力、敢于担当责任的胆识等方面。所以，假如店长想获得管理权限并让员工认为店长的话能做主，就必需自己主动去争取。

领先的专业技能是树立个人权威的基础。许多时候导购不服店长的管理，是因为店长的专业技能不强，甚至还不及导购。店长手握着店铺肯定的决策性和管理工作，且拿着比其他店铺员工都高的薪水，所以在老板和其他员工的眼里，对店长的要求本身就要更高一些。

假如店长的陈设不及导购，叫导购调整卖场的陈设时就会显得很无力；假如店长的销售实力不强于导购，跟导购说销售技巧时就很难让人接受；假如店长的协调实力不强，跟导购说站位支配问题时就难以让人心悦诚服……因此，店长必需具备强于店铺里其他员工的专业技能，特殊是在综合实力方面，否则就难以服众。

1、做到事事领先。

作为店长，假如自己常常迟到，就无法指责其他员工的迟到；假如自己常常谈论老板的不好，就无法指责其他员工在背后说别人坏话；假如自己从来不擦玻璃，就无法指责其他员工卫生搞不好；假如自己每天工作很懒散，就无法指责其他员工工作主动性不高……作为店长，要做到在规章制度方面领先，做到对公司忠诚度方面领先，做到工作主动性方面领先，做到事事领先。

2、宽大的胸怀。

导购一般都是年轻的女孩，同时由于工资制度的竞争机制，难免让员工之间产生一些小的冲突。假如店长不具备宽大的胸怀，非但不能调整好其他员工之间的关系，甚至还跟她们一样小肚鸡肠，就难以树立起个人的权威。同时，与人相处要懂得虚心，不能摆出一副高高在上的架子。在工作中不论取得多大的成果，也不须要到处张扬。

3、敢于面对和担当责任。

店长应当把店铺当作自己的店来管理，负起责任。遇到错误，正面去面对，遇到挫折和困难，不去躲避，遇到问题，不去推诿，在老板和顾客面前要有担当员工错误的志气，在员工面前要有担当员工所认为的老板办事不公和错误的决心。只有做到这样，才能树立起自己的人格魅力。

4、真诚地关切员工。

一些店长（包括店铺老板）关切员工仅仅停留在口头上，其实应当更真诚一些。员工感冒了店长主动给他买感冒药，假如严峻还替她上班，而不仅仅是提示多穿点衣服；员工在店铺很忙时因急事要请假，店长帮她顶班，下次员工就不好意思再请假或者迟到了；员工出现经济困难店长主动借钱帮助，就会让员工感动……能够做到真诚地关切员工，其在员工心目中的份量无疑是最重的。

店长的管理心得体会2

20号下午我就应公司支配去了上海，参与21号的全部华东地区的店铺管理培训！

在这次参培的店长里，可能要算我是年龄最大的一位了。她们平均年龄可能在26岁左右，都很年轻！

我呢，说实话，心里还是有些想法，因为年龄已经让我很是觉得每一个人的青春年华是那么的宝贵！常想假如时间能够倒流，我肯定会好好的把握自己的前程，也肯定要努力闯出自己的一片天地，可是现在……等一切都明白了，已经很晚了！所以我常会和店铺的员工说：你们都特别年轻，我希望你们能好好学习店铺管理，不要老想着就这样简简洁单做一辈子的员工，应当给自己订一个目标，要让自己成为一个有想法的人！

于是，我仔细的听取着公司专一培训老师的精彩讲解，共享他细致、谦和的每一段管理学问。虽然自己早有些管理阅历，但我认为还是须要接受一些最新的管理理念，特殊是培训老师主讲的有关80后、90后员工的专一管理，以及进一步的强化在平日工作中，如何适应跟80后、90后员工的工作沟通及相处。我不仅进行了仔细的听取，还进行了很具体的笔记记录，更参加了培训的综合评点共享！让自己的管理阅历又得到肯定的提升！

在上海的半天学习结束后，我便马上赶坐动车去了南京，参与南京公司的.专一陈设培训和新产品学问培训！负责讲课的是南京大桥下公司一专卖店铺的店长-米莉莉！在讲课过程中她结合自己店铺以及其他店铺的一些实际状况，进行特别细致性的讲解，让我们清晰和明白了当前公司陈设的主导思想和实质意义！在这大半天的课程中，我也进行了很细致的笔记记录。在倾听了每一个色调主题的讲解后，还参加听、读提问，回顾讲解内容。最终，我们还进行了试卷答辩考试，半小时的’考试时间，我在差不多非常钟内顺当完成。当考试结束后，刚走出公司大门，就听到同行有个店铺的店长和另外一个店长就在叽咕，说：哼！把我当小孩，讲那么多……

听完她的一席话，我没有参加半句话，我就想：人家辛辛苦苦讲了接近10个小时，而且讲得那么细致，你就那么不耐烦吗？假如是公司让你去讲，可想而知结果究竟怎么样了！我可以说，既然公司花这么大的代价把我们聚集一起培训，那是说明我们的队伍须要这样的学问，更须要提高店长自身素养！还有就是，从这件事情上，我们完全可以看出一个人的工作看法，你既然什么都懂，一点虚心也没有，都明白……那你就应当把店铺做好啊！结果呢，你究竟做的怎么样？我想大家都应当可想而知的！

当然我也理解这位不耐烦的店长，大约在30岁左右，很自信，认为自己已经当了几年的店长，无须要学习这些。其实，我认为，在求知的道路上，我们没有任何的理由拒绝别人的共享！三人行，必有我师焉！人只有不断的进取中才会让自己进步，就算是你略知一二，但也应当洗耳恭听别人共享，才是主动、主动的看法表现！学无止境嘛，看法确定一切！

在刚到南京公司，还没起先培训前，公司人事科的负责同志和我进行了一段时间的沟通！她们很是认可我的敬业和管理，同时也希望我能培育出几个精彩的店长！我也很爽快的答应了，因为我觉得千金难买的是信任，既然公司信任我，给我寄予希望，那我就应当不负重望。所以今日中午，我也给伙伴们共享了这次培训的基本的一些学问，然后也共享了公司有关店铺员工薪水的相关制度，以及薪水的自我核算！真正的让员工明白，只要付出就会得到相应的回报！

前天从南京回来后，我便赶到店铺，进行学用结合，把