春运服务总结

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伴随着出行旅客客流的渐渐下降，为期40天的春运最终圆满结束，xx年春运以来武昌车站售票车间在仔细实行全路关于xx年春运会议精神，加强领导，细心部署下，实现了春运工作目标，圆满完成了春运任务，铁路春运整风光 貌发生了重要改变，实现了历史性进步。xx年的春运对于铁路售票工作来说是一次新的起点，也是以后的一个方向，铁路沿袭几十年的购票方式在xx年的春运中得到了真正彻底的变更。一是多年来铁路春运重点地区售票大卖场内彻夜排队、车站售票大厅内极为拥挤的现象没有了；二是多年来票贩子猖獗、倒票问题严峻、社会反映剧烈、群众对铁路责难的现象大大削减了。现将今年春运工作总结如下:

一、转变观念，重在服务

今年的春运对于铁路来说提到最多的莫过于服务，提高铁路整体服务旅客的质量，变更春运期间客流量大、服务工作粗暴的传统观念，做好每一位来到窗口的旅客的服务工作，把春运工作作为展示行业风貌、提高竞争力的机遇。做到“全面服务，重点照看”。对于重点旅客和特别群体供应购票便利。这是铁路今年春运工作所要抓的重点，对于每年春运都处在风口浪尖的铁路部门，xx年的春运对于铁路的关注度丝毫不输于以往任何一年，在没进入春运的前几个月关于铁路各方面的报道就异样的多，铁路上的一举一动都引起社会很大的关注，社会对于铁路部门的服务工作提出了更高的要求，也可以说是人们的维权意识更强了。因此作为铁路售票工作来说不再是以往关于能否买到票的问题，春运期间一票难求的局面至少在近几年是很难变更的，这也不是我们一个一般的铁路售票员所能解决的，我们唯一能做的是做好每一位来窗口的旅客的服务工作，做好我们该做的事。而且随着铁道部的撤销，铁路政企分开后的市场化经营模式，只会对服务工作要求越来越高，大家也在渐渐转变这种观念，做到特别时期特别对待，调整心态，对待好每一位窗口的旅客。

二、科学增开窗口，实现售取分开

车站xx年春运售票以便民利民，便利旅客购票为目标，发挥互联网售票、电话订票优势，并依据互联网、电话订票等新型售票方式的特点，科学增开取票窗，增设临时取票处，调整窗口功能，设立多个取票专窗，车站窗口功能主要为取票和办理退票和改签。为应对旅客取票高峰，车站对其次售票厅进行改造，并在春运前增设了20多台自售和自取机，合理增开临时取票专窗，保证旅客购票、取票便利、快捷。实行售票、取票分别，为旅客供应快捷、人性化的售票、取票服务。xx年铁路系统的售票方式随着去年开通互联网电话订票，并总结阅历进行技术改造后，今年的售票方式彻底有了变更，以往彻夜排队购票，票厅总是爆满，人员彻夜加班轮番上岗机器设备磨损严峻的局面得到了彻底改观，让售票窗口的工作压力大大的削减，这是铁路售票工作以后的一个新发展方向，以后更多的机器和设备将取代人工，自动化程度会更高，人们的出行会更加的便利。这是一个新的起先，以后会渐渐完善。

三、民工团体和学生票设立专窗

车站按部、局的规定要求，全力做好民工团体票发售工作，车站通过向社会媒体多次多方宣扬，走访部分民工集中的企业，切实做好返乡民工团体票发售工作。并派售票员进入基层企业进行发售车票，便利不会网上订票的农夫工团体。开设学生售票专窗，并将学生票售票时间提前二十天，受理学生个人购票业务。让这些特别群体能刚好买到票回家过年。

四、运输进款和局担当取得好成果

今年的春运售票二班的广阔职工在领班的带领下，做好每一位到窗口旅客的服务工作，引导旅客购买心仪的车票，并很好的进行了客票的营销工作，既满意了广阔到窗口买票的旅客，也圆满的完成了今年的运输进款收入，并在运输进款和局担当进款收入评比中取得了三个班第一的好成果，这也让广阔的售票二班同事更加的有了信念，丢掉了以前总是慢的头衔。没有让领班每天语重心长的努力白费，不是比别人慢，更重要的是看你愿不情愿去做好这个工作愿不情愿去搞好营销和举荐，心有多大，世界就有多大，只要你想做没有做不好的。

五、缺点和不足

今年的春运对于铁路来说是一个特别特别的春运，春运年年都有但今年对于铁路来说是一个转变，购票方式改变，铁路部撤销，铁路将迎来新的发展，正式走人市场化企业化的经营模式后，须要改进的地方还有许多。虽然互联网变更了铁路这么多年来的购票方式，但同时互联网所带来的问题也是相当多的，任何一个事物都有他的两面性，在便利了旅客的同时也给我们带来了许多新的问题，订票名字打错、身份证号输入有误、或是付款胜利但没有购票记录以及一些我么都没见过的一些列新的问题，随着这个新事物的出现也接着出现了，这也让在广阔一线的职工频频被旅客诟骂。当然这一系列问题都须要我们渐渐的解决和完善，没有十全十美的东西。还有作为一个售票员的盈亏始终没有方法避开，但是缺口却越来越大，这确定是要么多找或少找给旅客的钱，当然没有人情愿自己差钱或多钱，谁也不情愿但要想方法让这个缺口越小越好，大家双方都可以削减损失。

xx年的春运已经结束，但对于铁路工作者来说每天都是春运我们的标准一天也没下降。我们时刻保持最好的精神面貌迎接每天的挑战。

春运服务总结2

20xx年春运期间，我公司仔细实行省市关于《春运期间开展“情满旅途”活动工作方案》的通知精神，以党的十八大和十三届三中全会精神为指导，广泛宣扬，大力开展“情满旅途”活动。拓展服务内容，优化服务环境，完善服务设施，增加便民举措，提升服务品质，设立志愿者服务队，倾注真情、奉献爱心，用贴心的服务和真诚的付出暖和每位乘客，达到让乘客们出行更平安、更便捷、更顺畅、更温馨的活动目标。现将活动开展状况总结如下：

一、广泛宣扬发动，营造深厚的活动氛围

1月9日公司召开20xx年春运动员大会，要求全部驾乘人员要坚固树立平安行车相识，杜绝超员、超速、疲惫驾驶等行为，同时严格落实“三不进站、七不出站”源头管理制度，加强平安检查力度，建立平安责任制度，严把驾驶员资质关，不合格驾驶员一律不准参与春运，加大春运期间对车辆超员、超速、危急品等检查力度。

1月14日召开春运工作会议，传达了全省十三市的汽车客运站联合开展“平安春运，情满旅途”春运优质服务竞赛活动倡议书，重点强调五大创新服务举措：进站有亲切感、购票有信任感、候车有舒适感、乘车有平安感、离站有留恋感，倡议全体干部职工要主动参加到活动中去。

1月16日在站前广场实行20xx年春运平安行车、优质服务大签名活动，广阔职工、驾乘人员纷纷参加。青年志愿者走到车上向乘客发放春运平安出行常识及乘车留意事项。

同时公司还充分利用驾乘人员平安例会、广播、横幅、标语、春运宣扬展板等形式，不遗余力的宣扬平安生产的重要性、必要性及春运平安出行乘客须知及平安行车留意事项，多渠道广泛宣扬发动，极力营造“平安、顺畅、优质、有序”春运平安运输氛围，为活动开展营造深厚氛围。

二、强化组织领导，责任落实到位

为统一相识，加强对活动的组织领导，特地成立活动领导小组。制定春运保障工作方案和雨雪恶劣天气应急预案，严格落实春运平安生产责任，明确公司主要领导为春运第一平安责任人，层层签订春运平安生产责任书，安机科负责全面落实车辆平安生产主体责任，严把驾乘人员资质关，对未取得春运驾驶员上岗证的驾驶员一律不准参与春运。

三、细心组织，周密策划，制定具体的活动方案

切实提高对开展“情满旅途”活动重要性和必要性的相识，进一步统一思想，细心谋划组织，结合公司实际状况，制定切实可行的活动方案，对活动开展进行具体的部署，明确各科室职责，强化全员服务理念，动员广阔干部职工以饱满热度和高度责任感投入到活动中，把活动开展得绘声绘色，为乘客供应实实在在的贴心服务，确保旅途走的舒心、走的安心。

四、强化平安相识，严把平安关

一是细心组织支配春运车辆，严把车辆技术状况平安关。组织公司参加春运的249台车辆进行安检上线，对检验合格车辆准予发放临时检验合格证;

二是组织参加春运的驾驶员进行免费体检，对体检正常的驾驶员发放春运驾驶员准驾证;

三是逐级签订春运平安责任书，层层落实平安责任。公司分别与参与春运的车辆经营者、驾驶员签订平安责任书，使他们都肩负着责任感、危机感，做到有章可循，有据可依。

五、加大平安监管力度，营造平安的出行环境

一是严格落实“三不进站八不出站”规定，把好车辆出站关。春运期间加强进出站车辆管理，杜绝闲杂车辆、人员进站，切实做好车辆出站检查登记工作。

二是加大危急品查堵力度，杜绝危急品上车。对进站行包逐一检查，不放过任何一件，发觉易燃易爆等危急物品马上查获，消退各种平安隐患。整个春运期间，共检查行包16万余件，查获爆竹2挂，确保了乘车乘客的生命财产平安。

三是做好车辆例行检查和“早送晚迎”工作。公司春运领导小组成员、安检人员及站务管理人员亲密协作驾驶员坚持“出动车辆前”、“停车中”、“收车后”对车辆机械性能的检查，并做好“早送晚迎”工作。

四是利用GPS加强对车辆路上运行状况的动态监控，时时进行抓拍，杜绝参运车辆超员超速。

五是敏捷支配车辆人员上路巡查。组织车辆人员每天不定时不定线上路巡查，在客流高峰期兵分几路，查处运营中不规范不文明行为，杜绝路上超员超速，春运期间路查共500余车次。

六、备足运力合理支配调度，保障顺当出行

为确保乘客刚好地走了走好，依据客流高峰期预料和历年春运投入运力状况，公司周密部署，有备无患，备足运力，在投入运力249台同时，又从外面主动协调调度加班车辆120余台，制订春运常规运力支配安排和高峰应急运力支配安排;依据预售票状况刚好增加班次，合理调度，保障乘客都能顺当走了走好。

正月初六、初七迎来节后第一波返程高峰，中长途班线乘客流量猛增，以xx到上海、昆山、南京、无锡、苏州、常州、南通、扬州等方向为主，初六当天加班60个班次，初七加班88个班次，当日客流量达到21357人次;年十六、十七学生返校迎来其次波返程高峰，十六当天加班50个班次，运输乘客18579人次。

七、制定应急预案实行应急举措，为乘客平安出行保驾护航

为有效应对春运期间各类突发事务，降低事务造成的危害和影响，公司平安管理部门针对可能出现的事故、大风、大雾、冰雪等恶劣天气，制定完善各项应急预案，提高对恶劣天气事务的快速反应和科学处置实力，刚好妥当处理，确保乘客运输平安畅通。

正月初六，迎来节后第一个返程高峰，同时也迎来了20xx年第一场大雪。恶劣天气给乘客正常出行带来诸多不便，客运站马上启动恶劣天气应急预案，主要领导到一线现场亲自指挥，并组织人员快速清扫积雪，同时向各车发出雪天平安行车紧急通知，对短暂滞留乘客耐性说明做好劝慰工作，增派人员在站前广场对送客车辆进行疏导，保持进出秩序畅通，亲密关注道路通行状况，接到通行信息后对车辆予以放行并做好出站前的交待工作。保障信息通畅，刚好了解驾驭路面通行状况及天气状况，为乘客平安顺当出行做打算。

八、创建温馨的服务环境，让乘客到站如到家

春运起先，客运北站作为xx中心枢纽站，南来北往的乘客众多，流淌性大。为给广阔乘客创建更温馨的服务环境，站里更换增加一批卫生保洁设备，临时增加卫生保洁员，对站里站外候车大厅卫生不定时巡查，做到随脏随扫，确保地面卫生清洁;并在办公区楼下、售票大厅、候车大厅多处悬挂红灯笼，增加节日喜庆气氛，为乘客创建温馨的服务环境。

九、完善服务设施，增加便民举措，竭诚为乘客服务

在春运到来之前，客运站对售票、检票系进行全面检修，并在春运期间依据乘客需求临时增设售票窗口，适时延长售票时间;设立农夫工服务台和导乘台，免费为乘客供应针线包、晕车药、便民小推车、雨伞等，全天侯供应开水。增加小推车，完善各项服务标记，在候车大厅展出春运展板，公布车辆班次，告知乘客平安出行须知，供应乘车指南，候车大厅电视全天候播放供乘客观看，在停车场内拉起隔离带，各项服务设施全面到位。

正月初六在节后第一个返程高峰当天，有一对夫妻提前买了去常州的票打算去常州，就在要检票时他们才发觉日期搞错了，他们是正月初六要走，而票上是2月6日是初七的票，一大早冒雪赶来乘车，现在却走不了真是急刹人，工作人员得知这一状况后先劝慰他们不要焦急，并热度帮他们协调想方法解决，因当日正处客流高峰，班车都已售满，工作人员多方协调，先为他们办理退票，并帮他们支配乘坐当日九点常州加班车，事情处理了夫妻俩焦躁的心情没了，上车前一再向工作人员表示感谢。

十、设立雷锋志愿者服务队，开展志愿服务

春运期间乘客流量剧增，学生流、务工流、探亲流交织，客运站工作压力较大，许多工作人员、职工高校生子女等20多人放弃休息时间，主动参加“和谐xx，情暖春运”志愿服务活动，自愿到客运站参加春运志愿服务。他们在站内帮助乘客提拿行包，引导乘客排队购票，排队安检行包，在站内协作现场管理人员进行车辆疏导，维持进出站秩序，他们活跃在客运站的每一个岗位，主动做文明出行的宣扬员，用他们的青春、热度、真诚和才智为春运增光添彩。

正月初六、初七迎来返程客流高峰，突降大雪，恶劣天气给乘客正常出行带来诸多不便，客运站刚好启动恶劣天气应急预案，志愿者们顶着雨雪为乘客提拿行包，并为特别乘客打起雨伞遮风挡雪，安抚乘客的着急心情，劝导乘客有序排队，室外雨雪纷飞，室内暖意融融，克服恶劣天气影响，顺当完成乘客运输任务。

十一、大力开展优质服务竞赛活动，用真情和爱心服务农夫工挚友

春运期间，客运站接着深化开展农夫工平安返乡平安优质服务竞赛活动。1月21日，xx北站迎来了第一批从贵州安顺华荣矿业集团返乡过年的xx多名矿工。当远道而来的农夫工挚友到站下车后，工作人员热度帮助他们提拿包袱，并引导他们在站内专乘回家的班车，雷锋志愿者们也踊跃加入到服务的行列，同时在院内悬挂“热情欢迎农夫工兄弟回家过年”横幅欢迎农夫工挚友的到来。看到工作人员一张张微笑的脸庞，院内高高悬挂的欢迎横幅，坐车的乏累荡然消逝，立即感受到了家乡人的亲切与暖和，内心里真的有一种到站如到家的感觉!

在整个活动期间，客运站本着“情满旅途”活动指导思想，不断拓展服务内容，实行创新举措，提升服务质量，开展志愿服务，做优做细，一心一意服务广阔乘客，倾注真情，付出爱心，做到让乘客出行更平安、更便捷、更顺畅、更温馨，确保了春运工作便民利民、平安有序!春运期间公司投入运力249台，协调机动运力120余台，加班455车次，平安运输乘客达xx人次，计算机票款收入xx元，圆满完成20xx年春运工作。为我县的旺盛稳定和经济发展做出了应有的贡献，取得了经济效益和社会效益的双丰收。

春运服务总结3

今日是24节气立春，也是一年一度的春运的起先，火车站返乡客流也随之激增，为了缓解火车站进站买票检票候车等压力，让旅客更快更好的踏上返乡旅程，宣城市义工联合会组织的“暖冬行动”春运志愿者活动于今日2022年2月4日如期绽开，共有十名义工报名参加了这次活动。

参加活动的义工挚友们早上9时许便提前来到宣城火车站，穿上义工红马甲，在分组下便快速投入了各自的服务过程中，10人总共被分成了三组，一组人员是在售票厅供应买票秩序维护以及指导自动取票机取票服务；一组是在检票口负责秩序维护以及检票引导服务，第三组是在安检处帮旅客提行李，把带小孩的旅客送进候车室，还为过往的旅客供应候车指引等便民服务，参加活动的每个人都用自身的行动仔细履行着自己的责任和义务。

活动期间，我们义工组的摄影师不停的辗转于火车站内、站外，帮忙拍摄义工活动过程，捕获感人瞬间。同时，此次活动做得最卖力的就是几位身强力壮的男子汉们，他们用坚实的臂膀，为老人和妇女减轻负重，帮他们拎行李，虽然肌肉酸了，也有蒸蒸汗珠，但是男士们不叫苦不叫累，仔细的完成每个任务。

在此次活动中我始终在视察。几乎每位旅客都是面带微笑，沉重的行李无法阻挡他们轻快的步伐。无论是什么职业、身份、地位，在回家的路上，都是满怀激烈与喜悦的。不过在宣城火车站，大部分都是返乡的农夫工，他们并不富有，或许条件并不允许他们为家人打算什么新年礼物，甚至还穿着满是灰尘的破旧棉衣，但他们依旧要回家与子女、父母团聚。握着那一张张承载着对家乡，对家人一年思恋的车票，在将要踏上回家的火车时，人们的欲望会显得特别简单满意。帮忙提个行礼，指引一条路，甚至一个眼神、一个微笑都会让思念家乡的游子们倍感暖和。

今日一天的活动在转瞬即逝中很快结束了，今日的活动是辛苦的，但也是欢乐的，因为我们用周到的服务向旅客们呈现了义工们热忱、主动、仔细、耐性的良好形象，为他们返乡旅途送去了暖和和帮助。当然此次活动也很值得我们接着发扬和改善，希望在接下来的两次“暖冬行动”春运志愿者活动中能做的更好，为更多的旅客送去周到的服务。

春运服务总结4

为进一步弘扬“奉献友爱合作提高”的志愿者精神，流传志愿办事理念，赐予人民群众新春的祝愿与关爱，我区开展以“暖和回家路·共铸留守情”“邻里守望·暖和新春”“全城干净”“禁燃禁放文明平安过大年”等为主题的志愿办事运动。

一、“暖和回家路·共铸留守情”

1月28日上午，区文明办联合国基路街道在郑州汽车客运北站开展了志愿办事运动。为返乡旅客供应引导询问、秩序维护、重点帮扶、便民利民、应急救援等办事。

一早，汽车客运北站已经人头攒动，在郑州务工、旅游的群众都在这一天踏上回家的征程。他们或拉着观光箱，或背着行囊，或挑着担子，或带着孩子，在繁忙了一整年之后，从汽车客运北站动身，赶回老家与家人团聚，共度新春。“

现场，近101名志愿者早早来到运动现场，这边在安监处，赞助旅客扶起一箱箱倒地滑走的行李;在人工检票口，帮忙工作人员维持秩序，引导旅客有序快速进入候车大厅;耐性为旅客答疑解惑。运动那头儿桌子、对象一一摆好，一幅幅现写的春联依靠着书法志愿者的美妙祝福，现场还有小小书法志愿者吸引不少叔叔阿姨们的眼球，为少年点赞“少年强则中国强”;此外还有柳林卫生院的医护志愿者一边给群众量着血压，一边交卸着留意事项，现场喧闹不凡。

运动现场免费发送101余套内含有春联、福字、窗花等的春节大礼包，现场书写的春联200副、福字400张，先后赞助返乡农夫工提包袱200余次，供应康健询问、血压测量等义诊60余人次，发放计生康健学问、法制鼓吹材料400余份，深受人人的迎接。

志愿者们在春运这个特别时期不畏寒冷，用微笑和行动让旅客在奔跑中认为了暖和。当然已经放寒假，但传递爱心的行动并没有停下来。

二、“邻里守望·暖和新春”

为进一步做好民生办事，持续完善民生保障体系，确保辖区优抚工具、失独白叟、低保户和特困户等艰苦群众获得党和当局的暖和。1月28日，在新春佳节即将到来之际，我区南阳路街道做事处党员志愿者开展“邻里守望，暖和新春”志愿办事运动，让社区的艰苦群众过上一个丰裕华蜜的新年。花园路街道党员志愿者为辖区内的环卫工人奉上了大米、食用油等慰问品，并为他们奉上冬日暖和,献上新年祝愿。

由于辖区必要慰问的艰苦群众较多，社区实行了集中发放的'方法，应付那些行动未便，无法到现场领取慰问品的艰苦群众，社区党员志愿者“送货上门”，确保每一个艰苦群众都能实时领到慰问品，一份份米面油，便是一份份关切，尽管不是什么宝贵的礼物，但这份"关爱"是春节前最暖和的礼物。

带着浓浓的眷注之情，社区工作人员还具体扣问了他们的身体环境及生活环境，格外通知白叟们要留意身体，保持优越的心态，在奉上慰问物资的同时，祝福他们身体康健、新年开心。一句句暖心的话语，一次次贴心的问候，让优抚工具、失独白叟、低保户和特困户等艰苦群众倍感暖和。

此次慰问运动在穷冬季节实时为他们奉上了暖和，进一步加深了社区与艰苦群众的感情沟通，让优抚工具、失独白叟、低保户和特困户等艰苦群众真正感想感染到党和当局对他们的关爱，确保他们能过上一个华蜜平安的春节。

三、“全城干净”志愿办事主题运动

为给辖区居民供应优越的卫生栖身状况，营造加倍整齐文明的社区状况于，2月1日，我区人民路街道做事处在西里路社区开展“全城干净”运动，社区工作人员及志愿者应用人工清扫的方法，对楼院卫生、街道落叶、卫存亡角等进行集中大干净大整治。

运动中，人人拿着干净对象来到网格责任区域，深化开展“全城干净”行动，对沿街商户及住宅楼院内杂物乱放、卫存亡角等进行了集中清理，尽管天气寒冷，但志愿者们热忱飞腾、干劲十足，对较难扫除到的卫存亡角进行了彻底清理，不放过任何一处死角，不漏失落一纸一屑。此次全城干净使社区面貌面目一新，为居民群众创建了舒适整齐的栖身状况。

通过全城干净行动，极大地晋升了辖区状况卫生质量，加强了群众的状况掩护意识，为广阔居民群众创建了一个美丽、整齐、清洁的生活状况，为构建协调社会奠定了根基。

四、“禁燃禁放文明平安过大年”志愿办事运动

为了让辖区居民过一个平安、祥和的春节，2月3日上午，我区花园路街道做事处银发路长志愿办事队开展“禁燃禁放文明平安过大年”的文明巡逻鼓吹运动。

志愿者分手对辖区沿街门店进行了走访和鼓吹，发放关于禁燃禁放的鼓吹页，并对辖区门店、过往居民群众进行春节期间禁放、禁燃学问遍及以及门店平安步击鼓吹和反省。一位路过的小挚友主动跟志愿者说：“我知道春节期间不能放炮，妈妈都没有给我买炮，”志愿者对孩子大加赞扬和勉励，并奉告孩子要主动提示身边的玩伴，孩子欢乐的满口准许。

爱心传递暖和，行动影响言行。通过开展此次禁燃禁放的鼓吹运动，有助于进步广阔居民春节期间的平安意识，形成各人关切平安，协作构建社区平安、祥和的气氛。

春运服务总结5

转瞬之间我们第三批春运志愿者的工作已经接近尾声了，回忆我们这七天的工作，我的内心充溢了无限的感慨，有欣喜，有感动，有汗水，有泪水······

回忆起我们正式工作的前一天，各位领导对我们进行了一次短期的培训，在培训期间，各位相关的工作人员向我们讲解并描述了在我们工作期间应当留意的事项，并对我们的工作任务进行了具体的讲解，确保我们每一个人对自己的工作任务非常了解，进而顺当开展我们的工作。之后，培训老师让我们观看了第一批和其次批志愿者在工作期间拍的照片，以及他们的工作时的录像，看过之后，我的内心充溢了感动，看着前两批志愿者热心服务的身影，看着他们露出的甜蜜的微笑，我油然生出了一种钦佩之感，我希望我自己能够踏着他们走出的路，始终努力前行脚踏实地仔细完成自己的使命，并且对自己的志愿服务工作充溢了期盼。

在起初的三天里，我和我的同事一起负责的是看管重点旅客候车室的工作。第一天从事这项工作的时候，我们都比较生疏，遇到一些突发的状况也不能很好的处理，我们的队长看到我们这样的状况告知了我们许多处理突发状况的方法，让我们有了一种柳暗花明又一村的感觉，之后的工作进行得也比较顺当。重点旅客是指的母婴、残疾、年老、弱小以及军人，在我们的工作期间接待了许多的重点旅客，我们把许多的旅客都送上了列车把他们安置好之后我们才放心地离开，我们对他们热忱周到的服务迎来了他们诚心的感谢，看着他们安心地踏上旅途我们的内心也很欣慰，即使辛苦我们也觉得很值得。

之后的几天我们负责的是安检工作，在安检口我们主要的工作是疏导旅客，避开旅客在安检口拥挤堵塞而导致人员流通受阻，而且这个工作让我觉得安检人员的责任是相当重大的，安检人员肯定很细心，不能出现一点儿的疏漏，要避开旅客把易燃物品药等违禁物品带进火车，确保旅客的平安，在工作期间会出现旅客不是很协作的状况，但是我们还是很耐性地对旅客进行讲解，旅客最终上交了违禁物品。

明天是我们志愿服务的最终一天，我信任我们每一个人都会仔细的做完最终一天的工作，但是我信任我们志愿服务的精神会永存在我们每一个人的心中，我们心中恒久会呼喊着我们的口号“志愿服务和谐春运”，加油吧志愿者们，让我们一起创建和谐漂亮的春城吧!!!

春运服务总结6

一年一度的春运起先了，泸西客运站又在紧锣密鼓地为春运春运期间开展“情满旅途”活动总结工作做打算。在客运站领导统一支配部署下，并根据红交管[xx]32号文件《红河州运政管理处转发关于春运期间开展“情满旅途”活动的通知》的文件精神仔细实行。

为了保障旅客出行平安、便捷、顺当、温馨，我站严格根据“三优三化”的质量要求供应服务进行管理，主要突出以下几个方面：

一、坚持平安至上，平安从源头抓起

增加了车辆例检员，提高时速、进度，不耽搁驾驶员发班、加班，缩短旅客候车时间，严格根据“三不进站”、“七不出站”的平安管理落实到位，有了平安，才能保障旅客的出行，让旅客有种“高兴奋兴地来，平平安安回家”的感觉。

二、提前做好春运信息服务，通过公告栏，广播等发布信息，合理引导旅客出行，客运站售票处支配了预售票服务，并增设售票窗口，特地开通农夫工返乡、返岗的“绿色通道”，为他们的返乡、返岗供应便利、快捷服务。

三、春运客运运力保障。

结合客流改变，适时做好加班车、包车运力投放，随时驾驭客流高峰期和应急状况下的运力调配及应急管理，当天把旅客输送完，绝不把旅客滞留在站上。

四、严格根据“三优三化”质量要求管理。

客运站特地做了8条援带，上面印有“红交集团泸西分公司”“泸西欢迎你”的字样，站务员专人佩带。更好的为旅客服务，并在售票大厅内设立迎门、询问服务，引导乘客坐车，帮助乘客摆放行李，看到年迈的老人排队购票吃力，马上前往帮忙买票、提行李直至支配上车完备。在客车上放置卫生便利袋及垃圾桶，给会晕车的旅客带来便利。

五、加大打击“打非治违”力度。

严格执行春运运价政策，保持运价稳定，严厉打击和查处违反道路运输价格规定，维护广阔旅客合法权益，特地设立了旅客投诉窗口，做到有问有答，马上解决，提高客运站的执行率。

四十天的春运圆满结束，在此期间，站领导主动组织工作人员严格根据“三优三化”标准管理，提高服务质量，强化服务意识，想旅客所想、急旅客所急，掀起了“情满旅途”的高潮，洋溢着“情满旅途”的气氛，为旅客的出行供应了平安便捷的服务。同时也提升了泸西客运站的服务品牌。

春运服务总结7

历时40天的春运工作已经结束。春运期间，我局根据上级统一部署和要求，和当地有关单位亲密协作，经过全体气象服务人员共同努力，多措并举，全方位服务，圆满完成了春运气象服务工作，现总结如下：

一、春运期间天气气候特点

今年春运期间总的天气特点是：气温正常，但温度变幅大；降水量正常，降水主要集中在2月上旬前期；日照偏少，多雾霾天气，今年春运期间天气总体较好，基本有利于春运工作的顺当进行。

气温：春运期间平均气温为2.7度，较常年同期平均气温2.7度正常，但气温变幅较大，期间最低温度为-8.1度，出现在2月8日，最高温度为24.5度，出现在3月6日。

降水：春运期间降水总计33.3毫米，较常年同期降水39.1毫米偏少5.8毫米。降水主要集中在2月上旬前期，其中2月5受北方弱冷空气和西南暖湿气流共同影响，我县出现了明显雨雪天气过程，道路积雪较为严峻。

日照：春运期间日照时数为169.0小时，较常年同期230.0小时偏少。期间共出现大雾天气13天、霾29天，对交通运输和春运造成肯定影响。

二、加强组织领导，提高春运气象服务保障实力

在国家、省、市、县各级政府春运工作电视电话会议后，我局作为春运工作小组成员和责任单位，马上召开特地会议，传达了有关会议精神，成立了“县气象局春运工作领导小组”，并制定特地的工作方案，周密部署春运和春节期间气象服务工作。要求全体气象服务人员除仔细负责地做好常规预报服务工作外，特殊强调要加强对交通运输有较大影响的灾难性天气的预料预报工作，充分相识到春运工作的重要性，并确立了春运气象服务方式方法以及责任分工，切实加强春运值班工作，领导同志在岗带班，保证24小时有专人业务值班，把各项措施落实到位，确保重要天气过程不漏报，气象服务不失误，杜绝各种责任性事故的发生。

三、主动了解需求，多形式开展春运气象服务

主动了解政府和公众的需求，与交通等部门亲密协作，依据本地的气象条件和气候特点，刚好供应有针对性的决策和公众气象服务。为春运办特地配备了气象电子显示屏，坚持每天早晚两次定时将将来5天的滚动天气预报发送到县春运办及有关部门，春运期间，共制作传送《重要天气报告》、《春运气象服务》、《春运期间天气预料》、《春节期间天气预报》等服务材料44期；共发布大雾橙色预警信号4次，大雾黄色预警信号2次，2月7日召开春节长假期间天气预料新闻发布会，并在电视台播出。启动手机短信平台10多次。丰富的服务产品和多样的服务方式，确保了春运气象服务质量。

四、存在问题

（1）大雾预报精确率有待进一步提高

大雾预报预警方面明显存在预报精确率低和预警滞后等问题，而大雾天气是影响交通运输和出行的重要天气之一，为此，要进一步在大雾预报方面加强总结和技术沟通，进一步提高大雾天气的预报精确率。

（2）气象信息覆盖面有待进一步拓展

目前，预报信息已通过96121、电视、报纸、广播、手机短信等多形式、多渠道传播，但预警信息的传输还存在很多死角，刚好性和覆盖面还有待进一步提高。

（3）部门联动工作有待进一步畅通

春运工作是一个多部门协作的工作，应建立完善的恶劣天气的预报、预警、预防机制和应急处理机制，并组织应急演练，使各单位能有机的亲密协作，全面完成春运工作。

春运服务总结8

20xx年春运从1月19日起先，2月27日结束，共计40天。春运期间我局全面领悟地方政府、自治区气象局对做好今年春运气象保障服务的系列文件精神，充分相识到做好春运工作的重要性，加强领导，强化责任，早组织部署各项服务工作，落实各项任务，顺当圆满完成了春运气象保障工作。

一、组织领导

1月15日业务分管局领导召开专题会议，对春运工作进行部署。一是加强值班支配，严格落实24小时值班制度，确保各项工作周全到位；二是切实加强灾难性天气监测预报预警；三是突出重点服务，保证政府、决策部门的气象服务渠道畅通，做好对春运指挥、交警大队等重点单位的服务，通过媒体刚好做好公众出行天气预报；四是保证设备运行，对全部设备运行状况进行检查，对各业务流程和应急预案进行再熟识。

二、服务概况

春运期间，我局充分利用广播、电视、电子显示屏、手机短信、本地报纸等多种手段，刚好发布天气预报和出行提示信息。为进一步防范应对灾难性天气，在发布预警信息的同时，刚好电话通知交通部门，并将预警信号发布状况告知。期间共发布春运气象服务专报11期，电话服务5次，短信专题服务8次，专题汇报1次，发布道路结冰预警信号1次。

三、重点服务

1、2月10日，我局决策气象服务中心制作“阿拉善盟入冬以来气候特征分析及春运期间天气展望”专题气象分析，报送政府领导及交通运输部门，专题分析中指出：“预料春运期间，我盟不会出现大范围强降雪天气，但有2～3次强降温、大风、局部降雪天气过程。气象部门将主动做好春运期间天气预报、服务工作，若遇重大灾难性天气将刚好发布决策气象服务产品及预警信息，望相关部门及出行人员，刚好关注最新天气预报做好防卫”。

2、今年春运期间阿拉善盟地区出现两次小雪天气、一次较大范围沙尘天气。对于此三次天气过程，我局均作了较精确的预报，刚好向政府、春运指挥部门及相关单位供应专题气象服务。政府部门依据我局决策建议，要求各部门仔细落实相应措施，进一步做好对道路交通有影响的灾难性天气防范应对工作。

3、刚好精确制作、发布了春节、元宵节专题预报。

春运服务总结9

春运是我县双节期间的头等大事，今年春运起先早，为切实做好我县20xx年度春运气象服务工作，保证我县春运工作的正常开展和旅客出行平安，我局领导班子高度重视，早部署细支配，根据上级对今年春运气象保障工作的要求，仔细落实春运气象服务方案，确保我县春运气象保障工作顺当完成。

一、春运工作早部署，为做好春运气象服务供应领导保障。

为切实加强今年春运气象服务工作的落实，我们成立了以局长为组长，各业务股室成员参加的春运工作领导小组，建立局长、副局长带班制度。制定了“唐河县气象局春运气象服务工作方案”、“唐河县气象局春运气象服务应急预案”，“灾难性天气服务流程”，更新了春运领导小组服务平台名单，保证第一时间通过手机短信把天气信息传到各级领导手中；我局值班领导、业务人员号码和春运县办公室电话号码上墙，保证服务提前刚好，各业务技术人员昼夜值班，亲密监视天气改变，业务通讯线路畅通，加强春运期间值班备勤，后勤车辆时刻打算，严格实行领导带班制度和24小时值班备勤制度，确保春运气象服务工作扎实有效；春运各岗任务、各项工作详细细致到人，有利地保障了春运各项工作的顺当开展。

为确保气象信息、气象资料通道畅通，刚好上传下达，春运前，我们对雷达、卫星、自动气象站、计算机、通信网络等设备

进行了检修、维护，确保耗材、备件供应足够，各种业务系统和信息网络技术装备的正常运行，各类观测资料刚好上传，信息传输和技术保障，业务系统稳定运行、资料与产品的刚好分发；对发电机作了检修，确保春节业务不断电。做好车辆调度，组织协调和宣扬报道工作。

二、精确预报、严密监测，为各级领导科学决策供应依

据春运期间，为确保领导决策有科学依据，旅客出行刚好驾驭天气信息，保证人民群众过上安乐、祥和的春节，我们利用手机短信、“12121”气象信息答询系统、电视天气预报节目、广播等多种形式，将最新的天气信息发送给县委、县政府、春运办及有关单位和广阔人民群众，达到家喻户晓。我们还与县安监局联合，通过气象短信平台，宣扬平安学问，请醒大家留意节日平安，过好祥和华蜜的春节。

今年春运前期，我县冷空气活动频繁，虽然雨雪量较少，但雨雪连绵，天气寒冷，自1月17日起先到22日连续六天雨雪天气，正值大家臵办年货、春运返程的繁忙时期，大家非常关切天气改变状况，我们提前预报刚好服务，自1月16日起先发布“春运天气预报”，至春运结束，通过手机短信平台先