阿里巴巴电子商务网上零售应用专员证书教学大纲

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网上零售加入时间：2009-3-2016:35:58一、课程说明1．教学目的及任务帮助学习者掌握网上零售的基础知识，掌握网上购物的基本流程，以及开设并管理网店的基本技能。2．学习准备掌握基本的互联网操作及图片处理技能，包括搜索、收发Email、打字、简单做图等。3．教学时数分配表编号内容要点学时数1网商的行业背景及发展前景22网上开店的前期准备23网上开张的基本知识24网店管理25进阶技巧36店铺推广27客户关系18交易安全19如何规避与处理交易纠纷1合计

164．使用教材《C2C电子上午创业教程》5．推荐参考书目《在淘宝网开店让你的网店尽人皆知》

整理：carrielover

宇航出版社

《在淘宝网开店店物流高手包赢天下》整理：岚姐姐.风信花

宇航出版社《在淘宝网开店拍出赚钱好照片》

整理：脸盆妹妹、christinawu、双螺旋

宇航出版社6．教学方法与手段首先依据教学大纲结合真实案例进行讲解，而后通过小组讨论和网上实践等协助学习者完成实践任务以达到掌握的目的。

二、课程内容第1章网商的行业背景及发展前景【教学目标】

了解电子商务行业背景及发展，掌握淘宝网站基本构架及模块功能【教学重点】C2C网购市场的发展潜力，淘宝网的基本构架及模块功能【教学难点】电子商务各模式对比，淘宝网的优势和特点【讲授内容】1.1电子商务模式简介及C2C模式

1.1.1何为电子商务

1.1.2B2B、C2C和B2C的简述

1.1.3C2C网购市场的优势及社会影响1.2走进网店选择淘宝搭建全新创业平台

1.2.1走进网店

1.2.2淘宝网简介

1.2.3淘宝网店铺及页面【实践学习】

浏览电子商务各模式的代表网站，熟悉淘宝网的基本构架及模块功能

第2章网上开店的前期准备【教学目标】

了解网上开店前期所有准备工作，掌握网店经营前期的定位及策略制定模式【教学重点】开店前的知识技能准备，网店定位及策略制定的方法【教学难点】开店前硬件设施的选购，网店定位及策略的制定方法【讲授内容】2.1硬件的准备

2.1.1电脑

2.1.2数码相机

2.1.3打印机和扫描仪2.2“软件”的准备

2.2.1基本技能

2.2.2专业知识

2.2.3支付方式选择

2.2.4账户安全性考虑

2.2.5物流的概念

2.2.6心态的准备2.3店铺的定位

2.3.1找到你的优势2.3.2制定你的策略2.3.3进货渠道2.3.4货品的选择2.3.5定价的技巧

【实践学习】

上网浏览各发展阶段的网店，研究其定位及经营思路；进行当地市场调研

第3章网上开张的基本知识【教学目标】

了解网上开店流程，掌握开店的各环节设置及工具使用【教学重点】网上开店各环节操作方法及技巧，网店工具合理使用【教学难点】网上开店各环节操作技巧，网店工具的使用技巧【讲授内容】3.1注册开店的流程

3.1.1注册淘宝、注册支付宝、支付宝认证

3.1.2个人信息设置及修改

3.1.3发布宝贝

3.1.4了解商品发布规则3.2正式开店

3.2.1店名有讲究

3.2.2宝贝图片拍摄

3.2.3普通店铺设置

3.2.4旺铺设置3.3网店工具

3.3.1阿里旺旺

3.3.2淘宝助理

3.3.3支付宝

3.3.4阿里软件网店版

【实践学习】

1.进行淘宝注册、支付宝注册及认证2.尝试发布一件商品

3.根据自己的定位，开设一家网店

第4章网店管理【教学目标】

了解网店运作线上线下管理各环节，掌握网店运作中各环节的操作技巧【教学重点】“我的淘宝”各功能模块的使用技巧，线下物流环节的操作要点【教学难点】“我的淘宝”各功能模块的使用技巧，线下物流环节的操作要点【讲授内容】4.1线上管理“我的淘宝”

4.1.1留言管理

4.1.2宝贝分类管理

4.1.3推荐宝贝管理

4.1.4进销存管理

4.1.5卖出宝贝及评价管理

4.1.6投诉及处理

4.1.7备忘录的使用

4.1.8查询工具的使用

4.1.9提醒功能设置

4.1.10商品的定时发布设置

4.1.11最佳的宝贝上架时间

4.1.12网店管理经验

4.2线下管理“我的淘宝”

4.2.1宝贝的管理

4.2.2包装与发货

4.2.3各种宝贝的包装法

4.2.4各种发货方式应当注意的问题

4.2.5设置运费

4.2.6对供货商的选择与维护

4.2.7阶段性财务管理

【实践学习】

1.全面管理自己的店铺2.进行当地物流公司的市场调研

第5章进阶技巧【教学目标】

掌握图片拍摄基本技巧，简单的图片处理及店铺美化操作【教学重点】图片拍摄的基本方法及要点，图片处理基本方法，简单的店铺美化【教学难点】图片拍摄时的相机参数及各类图片的拍摄，图片处理工具的使用【讲授内容】5.1宝贝标题及图片的拍摄技巧

5.1.1宝贝标题

5.1.2图片的拍摄技巧

5.1.3玩转你的相机

5.1.4如何拍出合格的商品图片？

5.1.5分类商品拍摄技巧5.2

图片的美化及处理技巧

5.2.1图片处理的基本工具5.2.2利用“光影魔术手”对图片的基本处理5.2.3利用“photoshop”对图片的补充处理

5.3美化店铺5.3.1个性的动态店标5.3.2店铺公告5.3.3宝贝分类模板5.3.4漂亮的宝贝描述页面5.3.5签名档和个人头像【实践学习】

1拍摄各种商品的图片2.简单装修自己的店铺

第6章店铺推广【教学目标】

了解网上店铺推广的途径，掌握各种推广的方法及要点【教学重点】各种推广途径的运作要点【教学难点】各推广途径的运作要点【讲授内容】6.1店铺推广技巧6.1.1设定好宝贝关键字6.1.2论坛6.1.3促销活动6.1.4人脉关系6.1.5拍卖6.1.6友情链接6.1.7直通车6.1.8其他推广

【实践学习】

结合自己的店铺，分析适合自己的推广方法并实施

第7章客户关系【教学目标】

了解网络沟通技巧，信用评价规则，掌握网店品牌推广技巧和客户关系管理方法【教学重点】网络沟通的技巧，网店品牌的建立和推广，客户关系管理的方法及要点【教学难点】网络沟通的技巧，网店品牌的建立和推广，客户关系管理的方法及要点【讲授内容】7.1沟通法则与评价管理

7.1.1沟通的基本原则7.1.2沟通的技巧7.1.3评价管理7.2建立自己的网店品牌7.2.1品牌意识无处不在7.2.2品牌的推广7.2.3品牌也需要发展7.2.4品牌≠商标

7.3建立客户关系管理库7.3.1客户关系管理功能7.3.2

ALisoft网店版【实践学习】

分析适合自己网店的品牌推广策略，尝试用ALisoft网店版进行客户管理

第8章交易安全【教学目标】了解基本的网络交易安全常识，掌握常见的骗局识别办法及相应的防范措施【教学重点】账户安全及交易安全的预防方法【教学难点】常见骗局的识别及应对方法【讲授内容】8.1会员帐户安全8.1.1密码安全不容小视8.1.2支付宝数字证书8.2

会员交易安全8.2.1发货是关键8.2.2利防骗应骗锦囊8.2.3中奖信息钓鱼网站的防范【实践学习】

审视检测自己的网络环境，做好安全设置

第9章如何规避与处理交易纠纷【教学目标】

了解常见的网店纠纷类型，掌握不同类型纠纷预防和处理的原则及技巧【教学重点】不同类型纠纷预防和处理的原则及技巧【教学难点】不同类型纠纷预防和处理的案例分析及小