班组长培训题

第页共页班组长培训题班组长培训题班组长培训题1一、单项选择题1.客户购置的是A.那些详细的产品与效劳B.价值答案:B2.2.每个部门都注意站在客户的立场上考虑问题,这个企业更像A.追求效率的组织B.建立并维持亲密客户关系的组织答案:B3.3.产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段A.四个B.三个答案:A4.企业真正害怕的是A.高效率的做错误的事情B.效率低答案:A5.5.运用抽象思维的才能分析问题解决问题的才能属于A.技术技能B.概念技能答案:B6.6.开发领先产品性能的组织,一般会A.鼓励打破常规并容忍失败B.执行标准化的运营程序答案:A7.7.下面关于战略的认识更准确的是A.战略为企业提供开展方向B.战略为企业提供开展方向和途径答案:B一、多项选择题1.班组长理解企业的战略定位，应从三个方面把握。A.企业的战略方案是谁制定的B.企业的远景和使命陈述如何C.企业的战略环境怎样D.企业的战略是如何选择的答案:B,C,D2.企业战略构成要素A.经营范围B.协同作用C.竞争优势D.资配置答案:A,B,C,D3.以下关于班组建立的说法，正确的选项是(新)A.创新理念，学习借鉴先进管理思想和技术，顺应班组建立时代要求B.提升素质，畅通职业开展通道，构建班组职工成长平台C.要激发活力，尊重班组员工首创精神，挖掘班组自主管理潜能D.传承精神，建立优秀班组文化，打造和谐敬业班组团队答案:A,B,C,D一、判断题1.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与别人建立联络，丰富和扩展自身的主要途径。答案:正确2.班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。答案:错误3.概括总结可以简要地复述对方的观点。答案:正确4.肢体语言在沟通中发挥重要的作用。答案:正确5.在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。答案:错误一、案例分析题1.三期案例分析(沟通效果)李经理的沟通效果张班长对新办公室里的桌椅和电脑的装备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。他觉得这是有关安康与平安的问题。向经理反映，可是没起任何作用。在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了应付，只得临时找几个人干工作。张班长觉得是彻底解决问题的时候了。张班长知道，假如可以证实桌椅是问题的根，假如可以证实更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的意见。张班长不懂如何做本钱效益分析。他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计算了购置新的办公桌的费用。向上级经理提出购置新办公桌比雇用临时工的费用要低。两个星期之后，大功告成!1.三期案例单项选择(会谈成功)张班长会谈获得成功的根底是A.团队人员的辞职B.客户的投诉C.用事实和数据说话D.更换桌椅的本钱高标准答案：C2.三期案例单项选择(沟通结果)该次沟通的结果属于A.两败B.双赢C.赢/输D.无法确定标准答案：B3.三期案例单项选择(安康)在沟通过程中，张班长主要从的论点出发使对方(经理)承受他的建议，到达了改善班组安康与福利的问题。A.费用B.安康与平安C.沟通D.对手的偏好标准答案：A4.三期案例单项选择(张班长)张班长是一个的班组长。A.慎重型B.考虑型C.魅力型D.疑心型标准答案：B一、多项选择题1.以下说法属于班组长核心沟通技能的有A.维护员工和自尊，提升其自信程度B.表达认同感和同理心C.提出问题、概括总结、确认理解D.处理疑问与异议，提出进程建议答案:A,B,C,D2.沟通的两个根本原那么是A.目的关注，即沟通要有明确的目的和方向B.没有利益冲突C.角色定位D.地位平等答案:A,C一、单项选择题1.以下关于班组长沟通技巧的说法，不正确的选项是A.有的班组长比拟内向，对于这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通B.防止分神行为。班组长听班组员工汇报工作时，要尽量防止分神，如：不要一边接一边听下属汇报C.适时提问。班组长在班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索D.整合所讲的内容。当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”答案:A2.假设小李参加您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的开展A.询问他打算如何进一步进步B.不加干预，相信他不断可以进步自己的绩效C.肯定他及他的工作，辅导他制定职业开展规划，并告诉他如何进一步进步自己D.直接告诉他详细的工作方法和工作程序答案:C3.理查德毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与别人交流时，应给予别人关注，以下关于给予别人关注的方法，不适宜的是A.有目的地倾听B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C.鼓励说话者继续说下D.用脑子想，用心去听答案:B4.下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。以下说法不能帮助他抓住听众心理的是A.使用PPT配合他的陈述B.陈述中把声音提得很高C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题D.在完毕一个话题后，做一些阶段性的总结答案:B5.沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的选项是A.人们在进展沟通交流时经常希望到达多种目的B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的根底D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么答案:B一、单项选择题1.管理者应具备的职业素养不包括A.敬业奉献B.节俭自强C.服从安排D.心理安康答案:B2.从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了平安需求之后，下一个会追求是A.尊重需求B.生理需求C.社交需求D.自我实现答案:C3.一个好的上级管理者，首先要以身作那么，对这个“那么”的理解不正确的选项是A.认真负责B.敬业精神C.开拓才能D.道貌岸然答案:D4.以下关于班组长存在价值的说法，正确的选项是A.集合班组成员的力量达成班组绩效B.进步自己的业务技能C.进步自己的管理才能D.以上说法都不对答案:A5.对班组长、一线主管这一层面管理者的技能构造要求说法正确的选项是A.主要是专业技能和人际技能B.主要是概括技能，即管理者对复杂情况进展抽象和概念化，并做出决策的技能C.主要是人际技能和概括技能D.以上三项都不正确答案:A6.企业管理中存在的主要问题不包括A.做事凭经历，工作随意性大B.工作不注意目的和方法C.有干劲，有热情，全身心投入工作D.工作执行力欠缺答案:C一、多项选择题1.班组长的使命，包括(ABCD)A.进步产品质量B.进步消费效率C.降低本钱D.防止工伤和重大事故的发生答案:A,B,C,D2.企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有A.规章制度B.管理流程C.组织机构D.企业文化答案:A,B,C3.“兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。你认为作为一名班组长需要具备的管理才能有(ABCD)A.专业技术才能B.组织受权的才能C.交流倾听的才能D.指导培养员工的才能答案:A,B,C,D4.李建的班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，领导找李建谈话，李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。”领导说：“那你应该培训他们。”李建小张答复：“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办?以下关于该事件的解读，正确的选项是A.新员工出了次品，应该由他们自己承当责任，和他们的班长无关B.李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。”说明李建还没有理解班组长的岗位职责C.李建亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置D.李建对产品不良率的过程管理不够答案:B,C,D5.管理者进步自身管理程度的方法包括A.纯熟掌握管理的根本方法B.加强管理理论的学习C.对自身角色进展更准确的定位D.学会设计科学合理的管理体系答案:A,B,C,D6.张强粗心马虎，往往到最后，工作完成不了。马班长只能自己挤出时间来完成工作。马班组长与张强就此问题沟通过很屡次，他每次都成认错误、容许改正，可是过几天还是会老样子。您认为，面对这样的员工，马班长可以采取什么样的方法A.给张强布置工作时要明确、明晰、限期，并明确奖惩B.张强的工作完成程度需要与绩效考核挂钩C.马班长应安排其他组员帮助张强完成工作D.假设确定是工作态度问题，而张强本人又不思改良，马班长可将其反响给人事部门，辞退或放任自流，由组织决定答案:A,B,D7.管理者常见的误区有A.但凡要亲力亲为才放心B.喜欢抓详细的擅长的业务C.事无巨细，不擅长受权和委派工作D.虽有工作目的，但缺乏事后控制答案:A,B,C,D8.以下属于班组长在管理上遇到的困难有A.骨干员工太固执己见、一意孤行B.班组成员无上进心，散漫、不作为C.班组成员学习意识薄弱，技能进步缓慢D.班组成员内部不团结、恶性竞争，影响士气答案:A,B,C,D9.按管理领域划分，管理者可分为A.综合管理者B.专业管理者C.基层管理者D.中高层管理者答案:A,B10.现代企业制度的特征A.产权明晰B.权责明确C.政企分开D.管理科学答案:A,B,C,D一、判断题1.作为管理者，不管他在组织中的哪一层次上承当管理职责，其工作的性质和内容都包括方案、组织、领导、决策和控制几个方面。答案:正确2.基层管理者是企业各项活动的直接组织者和执行者，是连接中高层管理者与员工之间的桥梁，是企业稳定开展的基石。答案:正确3.作为一个管理者，应将自己的定位由关心自身业绩转变为关注整个团队的业绩。答案:正确4.管理者，重在带着和引导;领导者，重在贯彻执行。答案:错误5.管理者应具备的指挥才能可以理解为管理者能有效调动各种资。答案:错误6.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看班组消费的全貌和整体，并认清各种因素之间的互相联络，根据形势和问题果断地做出正确的决策。答案:正确7.管理就是协调集体活动，以实现组织目的的理论过程。答案:正确8.领导者永远是领导者，他的地位和角色是不变的。答案:错误9.管理者存在的价值是集合员工的力量来实现企业的绩效。答案:正确10.标准化管理可以完全防止日常消费活动出现过失，增强企业的核心竞争力。答案:错误班组长培训题21、班组长每天上班的第一件事是〔A〕。A、去消费现场B、进展工作交接C、召开班前会D、对消费安排落实2、影响产品质量的异常因素其特点是〔A〕A、可以发现和消除B、不值得消除C、消费工程所固有D、难以消除3、以下那一项不属于6S范畴内〔C〕A、整理B、整顿C、节约D、素养4、班组长管理才能排序依次是如下顺序〔D〕A、见识技术人际协调才能B、技术人际协调才能见识C、人际协调才能技术见识D、技术人际协调才能见识5、班组长个人在日常的工作、生活、学习等社会理论中，按照班组职业道德的根本原那么和标准，进展自我锻炼、自我改造、自我进步的过程，这指的是(B)A、自我意识B、自我修养C、自我锻炼6、班组管理的主体是(C)A、财B、物C、人D、信息E、自然资7、班组长的'职业道德和思想素质要求(A)A、高度的工作责任心和老实守信B、培训才能C、竞争意识8、施行6S的原那么(A)A、自我管理的原那么、节俭节约的原那么、持之以恒的原那么、责任制原那么B、自我管理的原那么、节俭节约的原那么、持之以恒的原那么、自负盈亏原那么C、自我管理的原那么、自力更生的原那么、持之以恒的原那么、自负盈亏原那么D、自我意识的原那么、节俭节约的原那么、持之以恒的原那么、责任制原那么9、效率和平安始于整理，这句话是否正确(A)A、正确B、不正确C、A与B都不正确10、全面质量管理的根本内容(D)A、内容与手段的全面性、全过程控制、全员性。B、任务与方法的全面性、全C、内容与方法的全面性、中间控制过程、全员性。D、内容与方法的全面性、全控制过程、全员性。11、影响平安消费作业的不利因素分析(B)A、领导者原因、管理过程的客观原因、工作环境的不平安因素、个人责任B、领导者原因、消费过程的客观原因、工作环境的不平安因素、个人责任C、领导者原因、消费过程的客观原因、工作环境的不平安因素、企业责任D、车间主任原因、消费过程的客观原因、工作环境的不平安因素、个人责任12、谈心的技巧(A)A、充分理解对方的情况、以情开路，以理服人、讲究方法、讲究语言。B、充分理解对方的情况、以情开路，以才服人、讲究方法、讲究语言。C、充分理解对方的情况、以情开路，以理服人、讲究方法、讲究感情。13、做一名有职业道德的班组长，主要应从以下(C)做起A、从理论中学习在自我修养中进步B、从理论中学习在岗位工作中强化C、从理论中学习在自我修养中进步在岗位工作中强化D、从理论中学习在自我修养中进步在岗位工作中强化在本职工作中稳固14、现场管理具有如下哪几样特征(C)A、强迫性垂直性详细性B、强迫性垂直性无偿性C、强迫