智慧景区的基础规划建设

智慧景区的基础规划建设苏杭;何文胜;李军;常明【摘要】智慧景区建设的最终目的是实现智慧旅游，建立以现代通信和信息技术为基础，以游客体验为中心，以一体化的行业管理为保障,以激励旅游产业创新、促进产业升级为特色的最新旅游目的地.其核心是游客为本、网络支撑、感知互动和高效服务，旨在通过信息技术和旅游服务、旅游管理、旅游营销的融合，使旅游资源和社会资源得到系统化整合和深度开发应用，服务于政府、企业、游客等的旅游发展形态,并结合社会公共服务和现代企业管理理念，注重游客体验、提升企业经营能力和政府公共服务能力，促使生态、文化、社会和经济的综合价值最大化,实现旅游产业的可持续发展.【期刊名称】《河南科技》【年(卷)，期】2018(000)013【总页数】4页(P11-14)【关键词】旅游产业;智慧景区;感知体系;营销体系;管理平台【作者】苏杭;何文胜;李军;常明【作者单位】河南省计算机应用技术研究所有限公司，河南开封475002;开封市规划勘测设计研究院，河南开封475000;河南省计算机应用技术研究所有限公司，河南开封475002;开封市规划勘测设计研究院，河南开封475000【正文语种】中文【中图分类】F592智慧景区是〃数字景区”的完善和升级，能够实现可视化管理和智能化运营，能对环境、社会、经济三大方面进行更透彻的感知，更广泛的互联互通和更深入的智能化的景区；也是将科学管理理论同现代信息技术高度集成，实现人与自然和谐发展的低碳智能运营景区。这样的景区能够更有效地保护生态环境，为游客提供更优质的服务，为社会创造更大的价值［1］。智慧景区内涵丰富，主要包括以下几方面。通过互联网对景区进行全面、透彻、及时的感知；对景区实现可视化管理；利用科学管理理论和现代信息技术完善景区的组织机构，优化景区业务流程；发展低碳旅游，实现景区环境、社会、经济的全面、协调、可持续发展［2］。1建设原则智慧景区建设在遵循总体规划的前提下，分阶段分步骤进行建设。1.1建设目标智慧景区建设的目标是制定总体建设规划、完成景区资源管理平台、建设以三维全景展示系统为中心的展示平台建设、打造高速传输网络，实现智慧景区管理流程的初步改造，并为智慧景区的运行维护培养一批具备基本操作技能和管理技能的人才［2］。1.2基本原则1.2.1统一规划、统一平台、分期实施、小步快走。智慧景区建设是一个长期的、渐进的、不断创新优化的过程，需要在统一规划的前提下分期分批建设。总体规划为智慧景区建设进行阶段划分，并规划各阶段的目标和任务，那些基础性的、建设周期短、见效快及对景区经营管理有重要作用的项目要优先建设。其目的在于使智慧景区的建设迅速见效，有助于推动智慧化建设［2］。1.2.2统一标准、资源共享。遵照建设部关于智慧化景区建设的相关标准进行规划，体现统一标准、统一规范、统一接口和统一编码的原则，保证景区资源共享的无障碍性，同时规划景区与其他部门之间的资源共享。1.2.3安全可靠、实用先进。智慧景区各系统必须是一个安全、可靠的系统，需要一个完整的安全保障体系，有效防止来自外部和内部的恶意攻击，保障整个系统的正常运行。规划的技术方案和主要设备应当是符合景区实际需要的、先进的，不要盲目追求最先进的技术。1.2.4整合资源、开放互联。智慧景区建设需要一个集中管理平台，用于整合、协同景区资源，各应用系统之间应当遵循开放的标准进行互联互通，具有良好的可扩展性［2］。1.3建设范围①区域范围：景区及附近周边公共区域。②景点范围：景区内涵盖的主要景点及周边。③服务设施范围：各处入口接待中心、入口售票服务处、游客接待中心等。④道路范围：景区内外部道路，包括车行道路和沿途步行道、景观道等。2建设内容智慧旅游的总体框架（见图1）包括前端应用体系、中央管理平台、后端支撑体系和感知体系等。2.1后端支撑体系后端支撑体系包括基础服务系统和信息资源库，是智慧景区建设的基础项目和重要支撑，所有智慧景区的管理、服务、营销等功能模块都需基于此展开。2.1.1基础服务系统。基础服务系统包括通信线路的建设，在景点、车行道与游步道的弱电管线、通信光纤铺设，遍及景点通讯的每个角落。设立电话呼叫中心，融合有线无线通信服务。建设完善的网络系统，包括景点、游客接待中心、售票服务处、办公区域和售票区域等。景区内部分，对客服务设施包括信息发布大屏、自助售票机、多媒体触摸屏等。在游客接待中心、主要景观和服务区域、道路主要交叉节点区域等，提供无线上网服务，单点同时容纳上网人数根据各区域最适游客容量而定。图1智慧旅游总体框架2.1.2信息资源库。智慧景区通过物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理和智能数据挖掘等技术手段，对相关数据进行分析和处理，从而实现旅游的智慧服务、智慧管理和智慧营销。所以数据是基础，该项目需要的数据库包括GIS数据库、旅游资源数据库、多媒体数据库、游客资源数据库和旅游诚信数据库等。2.2感知体系通过在各旅游景点铺设多种类型的传感设备，采用无线传感网络技术，与互联网结合，借助云平台传递各类感知或控制信息，最终为旅游景点提供基础应用服务、增值类应用服务以及开放性业务。所谓全面感知，即采用各种传感技术，结合不同旅游景点的具体应用需求，部署各种传感器节点，以毛细血管微循环网络建设智慧旅游管理平台的立体化感知体系。从旅游目的地的选择到出行，以及住宿、饮食、购物乃至娱乐等环节，基于地理信息，通过物联网技术，以互联网为依托，利用传感器、RFID、M2M终端以及蓝牙实现全面感知。2.3前端应用体系智慧服务是为游客提供方便、快捷的智能化服务，满足游客导游、导览、导航和导购等需求，包括售检票系统、智能停车场系统、导游导览系统、公共交通系统、公共广播系统、呼叫中心、信息收集与发布系统、游客投诉建议处理系统、虚拟旅游、多媒体触摸屏系统、大屏显示系统和游客一键呼救快速响应系统等。营销体系是通过PC版网站、手机APP和电子商务平台，为游客提供景区资讯、线路推荐、行程规划、地图导航、特色产品推荐、旅游攻略、在线预订支付（包括景区景点门票、餐饮、酒店、特产纪念品等）以及互动点评分享等一站式服务；为旅游相关企业打造一个智慧化的旅游产品交易平台，实现各旅游产品的管理和销售;为景区打造一个实景可视化的宣传推广平台，最大化提高景区的经济效益，从而促进景区可持续、健康发展。2.4中央管理平台中央管理平台旨在对景区运营管理的各个模块进行智能化打造，提高景区日常管理、应急处理、游客救援和业务办公的效率、智能化程度。其包括安防监控系统、森林防火监控系统、门禁及一卡通系统、电子巡查、设备设施智能化管理、讲解员管理、游览车调度、客流采集和引导、ERP管理、商业管理、环境监测和应急指挥调度等系统，以及各系统的集成平台。总的来说，智慧管理就是对景区〃人”〃事”〃物”的管理，及实现其联系、交互的综合管控平台。2.4.1对“人”的管理门禁及一卡通系统。游客不能进入的，如办公区域、后勤区域、内部管理区域，设置门禁系统，按员工权限划分进入等级。通过员工一卡通（集考勤、就餐、定位、出入、电梯使用等多种功能于一体），实现与安检系统对接，通过掌纹静脉给予放行，根据授权权限设定。讲解员管理系统。①根据景区讲解员工作流程，制定集讲解员排班、上团通知、讲解轨迹、讲解服务评价、讲解提成计算和讲解员绩效管理等功能于一体的管理系统。②能通过移动终端实现对讲解员进行实时调度、讲解路线调整通知等功能。客流采集和引导系统。①客流采集渠道：在景区的售票大厅、候车大厅、广场、各景点出入口、主要殿堂和易集中区等点位，架设具有客流统计功能的高清摄像机。②客流引导实现：对景区游客易集中区域设定预警线，当游客量达到第一级预警线，平台会将消息推送给景区各管理人员，使其加强热点区域的巡视管理；当游客达到第二级预警线，平台会通过向游客手机推送信息、广播发布、LED屏信息显示的方式，发布景点游客拥挤信息，建议调整景点游程安排；当游客达到第三集预警线，除了通过手机短信、广播、LED屏等发布信息外，系统将自动关闭入口闸机、停止检票，待游客人数下降至安全游客人数后解禁闸机，并再次通过推送功能告知景区游客。2.4.2对〃事”的管理安防监控系统。布点范围：覆盖景区全域布设监控、景区主要出入口连接道路、停车场出入口等。技术要求：景区安防工程应符合国家相关标准，能与公安、交通、防火和人防等平台对接。监控布设等级：根据国家地方重点文物管理和安全管理标准进行专项设计，查看控制系统需接入景区指挥调度中心和综合管控平台。对入口售票处、出入口闸机、投诉点和区内消费收银点，布设带有录音功能的音视频监控。对售票大厅、候车大厅、各景点殿堂和易集中区，布设具有区域游客量统计功能的监控。对景区停车场入口、停车场内，布设具有车牌识别功能的监控，并能对车辆来源地进行统计、分析。监控管理。景区内安防监控系统分区设立监控室和机房，但所有数据需传送至数据中心，包括重点景点在内的独立安防系统，最高控制权限在指挥中心。景区所有安防监控系统并入BMS系统中，通过该系统实现对安防监控系统的监控和操控。对景区内游览区域、公共区域、办公区域监控设立查看和控制权限，并将各区域分为独立系统管理，共同并入BMS系统。根据需要和权限等级进行接口开放。森林防火监控系统。根据森林防火建设规划，需建成以下内容：红外探火预警雷达、人工瞭望哨、视频监控点、护林员GPS定位系统、防火指挥中心。游览车调度系统。借助定位技术和视频监控系统，能实现行驶距离测量、运行轨迹回放、多屏监控和对车辆运行状态、司机资料实时监控等功能，及时查处车辆违规、超速、超载和超范围运营等问题。通过加装车载模块，能进行车辆调度和运营轨迹监控，并实现调度中心和司机的信息交互、语音对讲。通过数据能对车辆行驶距离、油耗、车辆维修保养等进行分析，提供管理数据支持。借助视频监控系统，能估算换乘点游客数量进行高效调度，换乘点能实时显示游览车的抵离时间。车载终端具有一键报警功能。ERP管理系统。财务管理系统：能进行资产管理、营业收入管理、税金管理、利润管理、成本费用管理、景区业务经营活动分析、景区财务状况分析、财务预算、财务控制、财务分析和财务审计等方面的管理。OA系统。建立集统一信息发布、统一公文管理、统一资料管理、统一会议管理、统一日常工作和统一实时通讯等功能于一体的内部管理系统。商业管理系统。收银一体化系统：景区内出租、自营商户通过该系统，可实现消费支付功能。该系统提供MIS-POS系统的数据开放和基础统计功能，自成独立局域网。进销存系统：通过该系统，对自营商户的进货、出货、批发销售和付款等进行全程跟踪管理，提供详尽准确的数据。租赁管理系统：包括合同管理、账单管理、收费管理等。经营情况分析系统：对接MIS-POS系统和进销存系统，对出租商户和自营商户的经营数据进行分析。环境监测系统。对影响环境状况的各种自然要素和人文要素进行监控分析，包括对气象、空气质量、水质和生物等自然资源环境，以及对噪声环境进行监测或监控，并可以将监测数据通过景区信息发布平台进行发布和更新。基于地图对环境监测资料进行显示和分析，设定正常值，当实际监测结果超过正常值的范围，可发送指令给景区工作人员。应急指挥调度中心。硬件采用大屏拼接屏，软件采用基于终端设备显示的景区综合管控平台系统，具有景区运营监控、指挥调度的最高权限。2.4.3对〃物”的管理。对〃物”的管理主要为设备设施智能管理系统（BMS系统），旨在对以下各设备设施系统和各子系统的运行状况进行监控和自动告警。信息查询与发布系统。能对信息查询与发布系统进行集中监控管理，使集成平台上能显示信息查询与发布系统的实时数据，并能监视信息查询与发布系统的运行、远程开启/关闭等。机房工程。能对机房运行情况进行监控管理，在机房出现运行异常情况时进行自动告警。2.4.4综合管控平台功能。①对接景区智慧管理、智慧服务、智慧营销部分和设备设施智能化管理各子系统，针对不同层级、不同业务部门，如总经理、中心总监、部门经理、安保部、车队、游客中心、财务票房部、工程维护部、市场部和信息中心等，根据其职能和信息需求的不同，设定权限等级和子系统模块，实现进入景区综合管控平台后可视化、可操作模块差异化。基于地图显示部分工作人员，如讲解员、安保人员、巡查员和护林员等；运行设备，如游览车；固定设施设备，如视频监控、红外探火预警雷达等，可实现人员、车辆的实时轨迹监控和实时调度，实现固定终端设备的实时操控。报警响应功能，包括游客报警响应、客流超限应急响应、景区设施损坏预警、自然灾害预警、火灾预警、交通事故预警和周界入侵报警等。呈现形式。①基于GIS平台开发可视性强的2维、2.5维、3维地图，显示空间、人、物的位置和调度信息。②主题栏以子系统目录显示，不同层级、不同业务部门人员进入后，呈现系统类别不完全一致，但可实现同类系统信息的交互共享。③基于PC端综合管控平台系统，开发面向管理层人员，以及保安、导游、护林员等一线工作人员的手机端〃景管”系统。3结论我国旅游业正值由世界旅游大国向旅游强国转型的关键期，到2020年我国旅游业总收入将超过3.3万亿元，达到国内生产总值的8%。同时，也面临着增长方式和发展目标上的战略调整