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文档简介

万科质量文化推介二○○三年十二月二十八日——＊＊万科工程管理部质量文化万科工程管理愿景：以“零缺陷”建造无限生活。

质量文化建设质量是万科的生存之本零缺陷是我们追求的目标和管理思想满足顾客不断增长的质量要求提倡过程控制，全员参与一次做妥，次次做妥供方是我们的伙伴质量文化克劳士比理论：质量“零缺陷”第一次把事情做对质量定义：

符合要求

克劳士比理论的基本框架以客户为中心，结果为导向、数据与事实为基础，用财务的语言衡量组织文化变革管理的成果，通过削减“不符合要求的代价”，第一次就把事情做对，从而创建生命系统强壮的、预防为主的可依赖的组织。态度决定一切以零缺陷为做事的原则第一次就把事情做对。从一开始就主动、全面地去了解顾客（内外部顾客）的需求，以一种严谨的、认真负责的、一丝不苟的态度去对待工作，一次就达到顾客的要求。质量与成本企业产品成本的构成为：

－－不符合要求的代价

－－预防成本（培训费用、教育费用、素质的提高）

－－必要成本质量要用金钱来衡量质量管理四项基本原则

Ø

质量的定义就是符合要求，而不是“好”

Ø

质量是预防出来的，而不是检验出来的Ø

质量的工作标准是零缺陷，而不是“可接受的质量水平”Ø

质量的衡量是根据“不符合要求”的代价，而非靠指数工程现场管理三板斧确定目标：1、制定工作计划2、强化工作节点3、以书面形式明确目标

工程现场管理三板斧实施样板：1、制定样板达成标准2、制定样板实施计划3、利用例会、专门会强化沟通

工程现场管理三板斧即时评价：1、经常检查，保证原始记录。制造评价依据。2、采用公开形式评价3、附以明确的奖惩或评价方式

工程现场管理理常用三工具具例会：1、晨会（就就日常工作进进行即时的沟沟通）2、专题会（（就特殊问题题进行专业分分析）3、周例会（（每周工作进进展总结、评评价）工程现场管理理常用三工具具检查记录：1、对每一个个节点的检查查记录2、对每一部部位样板的检检查记录工程现场管理理常用三工具具奖惩：1、对每一节节点的完成评评价，关注的的是进度。2、对每一个个样板的评价价，关注的是是标准。3、对每一个个关注点的评评价，关注的的是行为。未来工程管理理工程管理愿景景通过战略伙伙伴培养，设设计标准化，，项目计划等等工作的推动动与实施，使使＊＊万科产产品建造水平平得到本质提提高，进而提提升客户对我我产品的喜好好度！未来工程管理理目标1、通过施工工单位、监理理公司、供应应商、设计单单位等战略伙伙伴的合作，，降低日常管管理成本和管管理风险。2、标准化设设计、标准化化部品等标准准的全面实施施，降低现场场协调难度。。3、通过细致致的项目计划划的指定，使使各

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