年电大《管理概论》复习要点及相关考题55

电大管理概论复习要点及相关考题参考资料小抄第一章结论（41）管理（P3）、管理的二重性（P5）、管理学（P11）、系统整体原理（P17）、以人为本原理（P19）、权宜应变原理（P20）、信息传递原理（P22）、平衡和谐原理（P22）、量质统一原理（P24）、群策群力原理（P25）、控制反馈原理（P26）、管理现代化（P29）管理的二重性。管理具有二重性，是马克思研究资本主义管理活动后提出来的。“监督劳动和指挥劳动”即为劳动的二重性。掌握这一理论原理的意义是：（1）坚持管理的社会主义方向；（2）清醒地看待西方国家的管理经验；（3）正确总结管理中的历史经验教训。3、管理的作用。包括两个方面：第一，管理的系统效应；第二，管理是生产力的重要保证。4、管理学的研究对象、具体内涵。管理学的研究对象或研究客体，包括管理关系、管理规律、管理方法三个方面。5、管理学的特点。管理学属于“软科学”，它有四个特点：综合性；历史性；应用性；社会性。6、管理学的研究方法。共计5种：（1）调查研究法；（2）比较研究法；（3）系统分析法；（4）数学方法；（5）案例分析法。7、“以人为本原理”。人是管理系统内最活跃的因素，一切管理活动首先是对人的管理。由此出发，“以人为本原理”应坚持以下原则：能级原则；动力原则；全面发展原则。8、“系统整体原理”。首先理解系统、系统的整体优化，创造整体的管理效益；其次从系统的各个要素、各要素与系统之间、系统与外部环境之间保持着有机的联系来说明“系统整体原理”的基本思想。（P18）9、在管理中要保持足够的弹性。（20-21）在管理中要保持足够的弹性，这是管理中的“权宜应变原理”所要求的，所谓“权宜应变”就是因人、因事、因地而制宜。管理弹性可分为局部弹性和整体弹性。10、管理现代化的内容。包括：管理思想先进化、管理体制合理化、管理人才专业化、管理方法科学化、管理手段自动化11、怎样推进管理现代化。管理现代化是一项系统工程，具有长期性、复杂性，是一个持续不断提高的过程。推进管理现代化应注意以下几个“同步”：（1）推行管理现代化与技术革新同步；（2）推行管理现代化与管理体制改革同步；（3）推行管理现代化与加强基础管理同步；（4）推行管理现代化与建立健全规章制度同步；（5）总结国内先进经验与学习国外科学管理同步；（6）推行管理现代化与提高管理人员和职工素质同步。第二章管理者（95）主要名词有：管理者（P45）、立体思维（P62）、创新能力（P63）、指挥能力（P68）、领导班子（P82）1、管理者的含义。包括职务、职权、职责、职能四种含义。2、管理者工作的特点。管理者不同于一般工作人员，其工作特点表现在6个方面，即复杂性、风险性、特殊性、创造性、政策性和工作成果表现的间接性。3、现代管理者应具备的基本素质。这是第二节的内容。内容尽管很多，但按照方框内的六大种类来掌握就较为简单了，即：（1）较高的政治素质；（2）广泛的知识素质；（3）良好的心理素质；（4）灵活敏捷的思维素质；（5）较强的管理能力；（6）健康的身体素质。4、怎样提高管理者的素质？这包括五个方面，即勤奋学习、刻苦磨炼、总结经验、严于律己、接受监督。5、一个管理者怎样才能处理好与上级的关系？这是第二节人际交往能力中的内容。包括：（1）了解上级；（2）态度端正；（3）准确领旨；（4）善于表现；（5）敢挑重担；（6）尊重领导；（7）主动请示；（8）对己要严；（9）善解矛盾；（10）等距交往。6、一个管理者怎样才能处理好与下级的关系？包括9个方面：（1）形象良好；（2）热情服务；（3）客观公道；（4）慎用权力；（5）作风民主；（6）善于激励；（7）同甘共苦；（8）善意批评；（9）宽恕容人。7、领导班子结构合理化的标志。在一个庞大的组织系统之内，如果领导班子具有最佳结构，其成员同心同德，互相取长补短，他们所管理的组织自然就会兴旺发达。一个领导班子结构合理化的标志是：（1）整体性；（2）稳定性；（3）互补性；（4）适应性；（5）高效性。8、领导班子结构优化的内容。（1）互补的专业结构；（2）梯形的年龄结构；（3）合理的智能结构；（4）最佳的智能结构；（5）和谐的气质结构；（6）精干的组织结构。9、对管理者考核的原则。这是第四节的内容，包括6个方面的内容：（1）客观公正；（2）注重贡献；（3）民主评议；（4）标准适宜；（5）内容全面；（6）方法科学。10、一般管理者的考核内容。第四节“对管理者的考核”提出了三种考核的内容，其中第一种是一般管理者的考核内容，即德、能、勤、绩。第三章管理职能（上）（151）决策（112）、计划（124）、PDCA计划循环法（129）、目标管理（135∽136）、组织（137）、指挥（145）1．决策的特点。决策就是作出决定的一个动态的过程，它有六个方面的特点：（1）目的性，即是为了达到一定的目的。（2）理智性，是人们自觉的有意识的行动，是运用智慧的结果。（3）选择性，是在两个或两个以上的方案中做出选择。（4）风险性，它具有一定的风险，这是环境的变化和人的认识的局限性所决定的。（5）明确性，它的目标、计划、数量、质量、标准等必须明确具体。（6）实施性，决策是一个把外部环境、内部条件和目标结合一起的过程，一旦作出决定要尽快实施。2．风险性决策的内容。当决策的方案存在着非决策人员所能控制的两种以上的自然状态，但自然状态的概率值大致可以估计时，所采取的一种方法。在决策时，虽然对决策方案预期的结果估算概率，但仍然具有一定的风险性。风险性决策采用决策树法，其具体步骤是：（1）绘制决策树图形；（2）预计事件可能发生的概率；（3）计算期望值；（4）作出决策。3．决策的程序。决策是一个较为复杂的过程，在进行决策时，包括制定和实施两个阶段，共计八个步骤：（1）提出问题；（2）确定目标；（3）拟定方案；（4）方案评估；（5）方案优选；（6）试验实证；（7）方案实施；（8）监督检查。4．PDCA计划循环法。其英文名称为Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）、Action（总结处理）四个词的第一个字母的缩写。即做任何事情一般都要经过计划、执行、检查、总结处理四个阶段。PDCA计划循环法的实施共有八个步骤。其特点是：“大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环”；每个循环系统包括PDCA四个阶段，都要周而复始的运动；PDCA循环是螺旋式上升和发展的，每循环一次要求提高一步。5．目标管理。指一个组织内部各个部门乃至每个人从上到下围绕本组织的工作目的，制定各自的目标，确定行动方针，安排工作进度，通过自主管理实现目标。6．组织的功能。（1）“聚集”功能。即对人力职能、物力资源、知识信息等加以聚集汇合。（2）“放大”功能。即把聚集的各种资源，通过组织的运作、转换和创造出新的功能和能量。（3）“承载”功能。各部门相互联系、分工协作，共同承担任务。（4）“有序”功能。隶属关系及分工协作明确，责任清楚，工作有序。（5）“调节”功能。能适应外部环境的变化，随时进行自我调节。7．指挥。即指挥者通过命令、指示指导、示范等方式，使组织中的人员为实现即定目标有效地行动起来。（1）其特点是：强调性和约束性；严肃性和统一性；自觉性和示范性。（2）其作用是：使组织中各部门及其人员同心协力，步调一致；使管理活动沿着预定的轨道进行使组织中的各种资源特别是人力资源的潜能充分发掘出来。（3）其原则是：主客观一致原则；统一指挥原则（统一指挥才能步调一致）；机动灵活原则。第四章管理职能（下）（203）激励（P156）、需要层次理论（P165）、期望理论（P166）、公平理论（P167）、强化理论（P168）、协调（P174）、控制（P190）、司控系统与受控系统（P191）、开环控制与闭环控制（P198）、黑箱方法与白箱方法决（P200）1．激励的作用。激励对人的行为具有驱动和导向作用，激励力越大，行为表现越积极，行为效果也就越好。激励的作用包括：（1）有助于充分发挥员工的潜在能力；（2）有助于激发员工精益求精的精神；（3）有助于发挥员工的创造与革新精神；（4）有助于增强组织的凝聚力；（5）有助于实现组织的目标。2．激励的原则。有五条原则：（1）平等性原则；（2）有益性原则；（3）客观性原则；（4）针对性原则；（5）适度性原则。3．激励的基本模式或基本过程。所有人的行为都是为了达到一定的目标。这种“目标─导向”行为又总是围绕着满足需求的欲望进行的。当人们产生某种需要时，心理上就一种内在的驱动力，也即动机的产生，随之导致个人采取某种行为。然后，动机在需要不断得到满足的进程中逐渐削弱。由此可见，动机是引起个体行为、维持该行为并将此行为导向某一目标的过程。管理者如果创造条件，尽力满足被管理者的合理需要，那么，他们就会受到极大的激励。因此，激励的基本模式或基本过程就必须考虑以下问题：人的需要→人的动机→人的行为→激励的目标。4．强化理论着重研究强化刺激对动机、行为的影响。该理论认为，当行为的结果有利于个体时，这种行为（反应）就可能重复出现，得到加强；当行为的结果不利于个体时，这种行为（反应）就可能消退和终止。在引导、控制人的行为方面，有如下四种强化类型：（1）正强化；（2）负强化；（3）自然消退；（4）惩罚。5．激励的方法。一个组织中的成员各有不同的特点，其需要各种各样，因此，激励的具体方式方法也是多种多样的。常见的激励方法有：（1）成就激励；（2）物质激励；（3）荣誉激励；（4）参与激励；（5）表率激励；（6）信任激励；（7）情感激励；（8）信息激励；（9）竞赛激励；（10）关怀激励。6．协调的要素。协调普遍存在于各项管理活动之中，贯穿于整个管理进程的始终，它包括以下要素：（1）协调者；（2）协调对象；（3）协调的内容；（4）协调的程序；（5）协调的方式。7．协调的特点。有四点：（1）联结性；（2）平衡性；（3）变通性；（4）保证性。8．6种协调的类型：（1）目标协调；（2）计划协调；（3）关系协调；（4）利益协调；（5）权力协调；（6）工作协调。9．协调的原则。有五项：（1）整体原则；（2）服务原则；（3）协商原则；（4）求实原则；（5）团结原则。10．协调的方法。按协调的性质划分，有指导协调、自动协调、促进协调、责任连锁协调、仲裁协调、精简合并协调；按协调的形式划分，有面商协调、文字协调、会议协调、制度协调、合署办公协调；按协调的艺术划分，有“硬”协调与“软”协调、“明”协调与“暗”协调、“冷”协调与“热”协调；除此之外，还有程序协调、磋商协调、随机协调、咨询协调、建议协调等。11．信息沟通的种类与信息沟通效果的提高。信息沟通是人与人之间以及由人组成的群体（组织）之间传达思想、交流情况的过程。信息沟通有以下几类：单向沟通与双向沟通；横向沟通与纵向沟通；书面沟通、口头沟通与非语言沟通；正式沟通与非正式沟通。要想提高信息沟通的效果，必须：（1）提高组织成员的素质；（2）提高信息沟通的科学性。12．冲突的两重性。冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上或行动上的矛盾。管理学家认为，冲突是任何组织都不可避免的，它既有消极的一面，又有积极的一面。凡是能推动和改进工作和有益于职工进取的冲突，为建设性冲突。凡是阻碍工作进展，不利于组织内部团结的冲突，称为消极性、破坏性的冲突。这就是冲突的两重性。13．管理控制的基本过程包括三个环节：一是确定控制标准；二是衡量实际成效；三是采取控制措施。14．管理控制模式是指管理者对被管理者实施控制的基本方式。根据实际情况选择控制模式，对于进行有效的控制是十分必要的。管理控制模式一般包括：直接控制与间接控制；随机控制与经验控制；逻辑控制与优选控制；目标控制与程序控制；开环控制与闭环控制；事先控制、现时控制与反馈控制；集中控制与分散控制。第五章管理对象（上）（230）人力资源（207）、劳动效率（209）、物资消耗定额（217）、设备管理（P220）、财力（P224）、财力开发（P225）1．人力资源的特点。（1）人力资源属于人类自身所有，具有不可剥夺性。这是区别于其他任何资源的根本特征。（2）人力资源存在于人体之中，是一种“活”的资源，与人的生理特征、基因遗传等紧密相联，具有生物性。（3）人力资源的形成受时代条件的制约。（4）人力资源在开发过程中，不同于其他资源，具有主观能动性。（5）人力资源的形成、开发、配置、使用受时间的限制，要讲究时效性。（6）人力资源具有巨大潜力。（7）人力资源的开发具有连续性。（8）人力资源是一种可再生的资源。2．提高劳动效率的途径。从管理的角度讲，提高劳动效率主要有以下途径：（1）制定科学的劳动定额。定额水平应先进合理，要保持相对稳定。（2）合理编制劳动定员。编制定员的要求是先进、合理、比例适当。（3）改善劳动组织。从作业组的组织、工作轮班的组织、工作场地的组织入手。（4）加强对职工的培养、教育工作。（5）坚持物质、精神鼓励相结合的原则。（6）不断提高科学技术水平。3．物资管理的内容。包括四类：（1）物资开发管理。首要任务是组织好物资来源。（2）物资分配管理。物资分配基本上根据市场供求规律来进行，但应重视宏观调控、搞好平衡，并正确处理各方面关系。（3）物资流通管理。从购销、运输、储存等方面做好物资流通的管理工作。（4）物资使用管理。注意量的节约和对物资的综合利用。4．设备的改造与更新。设备的改造也称设备的现代化改装，是指应用现代科学技术成就和先进经验，根据生产的具体需要，改变原有设备的结构，或旧设备增添新部件、新装置、改善原有设备的技术性能和使用指标，使之局部达到或全部达到现代新型设备的水平。设备更新是用技术上先进、经济上合理的设备，来代替物质上、技术上、经济上不宜继续使用的设备。5．财务管理的主要任务。有五项：（1）筹集资金，保证需要；（2）安排资金，充分利用；（3）降低消耗，增加赢利；（4）计算收入，合理分配；（5）认真监督，加强控制。第六章管理对象（下）（278）信息（234）、信息反馈（244）、管理信息系统（246）、技术开发（P259）、技术改造（P262）、技术引进（P265）1．信息在管理中的作用：（1）是决策、计划的前提；（2）信息是管理组织的脉络；（3）信息是控制的前提。2．管理信息系统的职能。四项职能：（1）确定信息的需要；（2）做好信息的收集、整理、分析等工作；（3）及时提供信息；（4）做好信息系统的管理工作。3．信息传递的要求。信息传递即信息从信息源发出，凭借传递媒介，通过一定是信道传到信宿，为信息着接受的过程。对信息传递的要求是：（1）适量；（2）优质；（3）迅速；（4）全面，⑸节省4．技术开发的种类、途径、措施。技术开发是指科学上的发现与发明，通过应用研究、开发研究，转化为社会生产的全过程。技术开发的种类有：(1)小革新、小发明；(2)局部革新；(3)技术创新与发明；(4)技术改造。技术开发的途径主要有：（1）独创型的技术开发；（2）引进型的技术开发；（3）综合与延伸型的技术开发；（4）总结、提高型的技术开发。技术开发的主要措施：（1）建立各级技术开发中心，把技术开发作为一项战略性任务来抓；（2）广开技术开发经费渠道；（3）注重智力开发。5．技术改造的形式主要有以下两种：（1）日常性~；（2）集中性技术改造。技术改造的步骤：(1)现状分析；(2)寻求适用技术；(3)设计技术改造的方案；(4)对技术改造方案进行全面论证；(5)组织实施；(6)评价。技术改造是指采用先进的技术，使生产过程机械化、自动化。电子化，或使机器设备性能、结构，生产工艺发生重大变化，以达到优质、高产、低耗的目的。6．技术引进的原则。（1）积极慎重，从实际出发；(2)学习和独创相结合；(3)有计划，有重点，量力而行；(4)技术与经济并重；(5)统一对外，择优引进。7．时间的特性。（1）客观性；（2）永恒性和无限的连续性；（3）有限性和瞬逝性；（4）不间断性和间断性；（5）顺序性和不可逆性；（6）均等性和流逝性。8．时间管理的内容。（1）决定时间的耗费标准，选定目标，制订计划；（2）实施分割与集中的方法来增加自由时间，进行合理消耗；（3）总结自己时间的消耗情况，诊断自己的时间利用状况，找出浪费时间的活动并消除之；（4）应用现代系统科学和定量方法控制自己的时间；（5）应用各种技巧和方法来节约自己的时间。（271-）第七章管理方法（341）行政方法（288）、法律方法（290）、经济方法（292）、社会心理方法（294）、管理系统工程（299）、ABC管理法（302）、网络技术（304）、线性规划（307）、管理方格法（316）、无缺点管理法（319）、风险管理法（P324）等。1．思想方法的功能。思想方法是指人们观察、分析、处理问题的角度和逻辑方法，具体包括思想观念、思维方式、思维习惯等。思想方法的功能包括：（1）认识功能；（2）指导功能；（3）规范功能。2．主要的思想方法：（1）求实思想；（2）辩证思想；（3）系统思想；（4）优化思想。3．行政方法的优缺点。优点：采用行政方法可以使管理系统达到高度的统一；可以灵活有效地解决各种例外问题；可以集中使用人力、物力、财力、技术，保证整个系统计划、目标的实现；能够有效地保证社会各部门、各环节在行动上相互协调；可以保证国家对社会各项事业发展的有效控制，从而保证整个社会经济生活的和谐、有序。缺点：管理效果受决策者水平所限制；如果事事都听命于上级指示，不利于发挥基层单位的主动精神；由于行政层次较多，逐级下达指示、传递信息缓慢，工作效率不高；四是由于这种方法具有强制性，容易使行政管理人员犯简单生硬的命令主义和不负责任的官僚主义。4．法律方法的内容和特点。内容：（1）建立与健全各种法规；注重司法的作用。特点：（1）权威性；（2）强制性；（3）规范性；（4）稳定性。5．经济方法的特点。有5个特点：（1）间接性；（2）有偿性；（3）利益性；（4）范围广；（5）选择性。6．管理系统工程的基本特征。（1）应用知识指涉及某一具体方面的专业知识；（2）系统思想包括整体优化、统筹安排、目标科学等；（3）数学方法，指用数学各分支所提供的概念、方法和技巧，对系统运行状态和规律进行数量方面的描述，从而对问题作出分析、判断；（4）电脑技术，指用电子计算机的快速、准确的计算能力、逻辑推断能力和人工摸拟能力，对系统进行定量计算和分析，对已用数学方法描述的问题求解。7．思想教育的内容与原则。我国处于社会主义的初期阶段，思想教育的内容主要包括：马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论教育；中国共产党的基本路线教育；提高社会主义思想觉悟、树立社会主义道德风尚教育；爱国主义与国际主义教育；社会主义民主和法制、纪律教育；革命传统、集体主义、艰苦奋斗和诚实劳动教育；文化、科学、业务、技术教育。思想教育的原则：理论联系实际原则；民主平等原则；真诚善意原则；思想教育与业务工作相结合原则；表扬与批评相结合的原则；解决思想问题与解决实际问题相结合的原则；因人施教原则；身教与言教相结合原则。

8．士气与绩效的关系。士气是员工对组织、团体感到认同与满意，愿意为达到团体的目标而奋斗的精神状态。士气也称团队精神。一个单位的士气与工作业绩呈正比例关系。这是因为，在改造客观世界的斗争中，物质力量是有决定意义的因素，但物质力量如何发挥，发挥的程度如何，又完全取决于驾驭物质力量的人，决定于人的士气、人的精神。没有精神，就没有事业；没有精神，就没有成功。9．管理艺术与管理科学的辩证关系。管理既是一门科学，也是一门艺术。两者的辩证关系是：（1）管理模式与非模式的对立统一；（2）管理工作的经验性与理论性的对立统一；（3）管理的原则性与灵活性的对立统一；（4）管理常规性与非常规性的对立统一。（326-328）10．提高管理效能应注意几点：（1）转变管理观念；（2）改革管理体制，建立合理的管理组织；（3）健全管理法法规、制度；（4）提高管理者的素质；（5）逐步实现管理技术、手段的现代化；（6）改善管理环境。（340）第八章管理思想举要（374）行为科学（P362）、法约尔跳板（P360）、“经济人”与“社会人”（P363）、双因素理论（P364）、“非正式组织”（P363）、社会系统学派（P368）、决策理论学派（P369）、系统管理学派（P370）、经验主义学派（P370）、权变理论学派（P371）、管理科学学派（P373）等。1．孟子的政治管理思想。孟子发展了孔子的德、礼为治的政治管理思想，在“性善论”的基础上，更加明确地提出了实施“仁政”的政治主张：（1）行“王道”，施“仁政”；（2）主张“贤能政治”；（3）“重民”思想；（4）“和为贵”的思想；（5）“仁义”思想。2．韩非的法治管理思想。主要吸收了早期法家中的法、术、势三派之长，从而提出了法、术、势三者结合的法治理论。“法”指法律、法治；“术”指办事、用人的方法和艺术，亦即政治手腕；“势”则指权力、权威。反对贤能政治，主张“立法为教”。而实行法治，得靠人治，即非得贤人、能人、上等智慧之人不可。3．墨子的人才管理思想。“尚贤”是墨子的一个重要思想，也是墨子人才管理思想的核心：（1）制定“贤人”的标准，即“厚乎德行，辩乎言谈，博乎道术”；（2）所谓“尚贤”是指“富之、贵之、敬之、誉之”；（3）“举贤”的原则是“举义不避贫贱”、“举义不避亲疏”、“举义不避远近”。4．泰罗的“科学管理理论”。（1）劳动方法标准化原理；（2）必须为每项工作挑选“第一流的工人”；（3）使工人掌握标准化的操作方法；（4）实行刺激性的差别付酬制度；（5）劳资双方要合作；（6）把计划职能同执行职能分开；（7）实行职能管理；（8）在机构上实行控制原理。5．“霍桑试验”的主要结论。（1）企业的职工不仅是“经济人”，还是“社会人”；（2）企业中存在着一种“非正式组织”；（3）新型的领导能力在于提高职工的满足度。6．X理论棗Y理论。麦格雷戈于1957年首次提出X理论和Y理沦。他认为，在管理中由于对人性的假设不同，便存在着两种截然不同的管理观点，即“X理论和Y理论”。X理论的要点是：（1）人的天性是懒惰的；（2）人总是以自我为中心的；（3）人一般缺乏进取心，不愿承担责任，宁愿受别人指挥；（4）人希望安全，反对变革；（5）一般人容易轻信，易受外界的影响或煽动；（6）大多数人必须用强制的手段才能完成任务。Y理论的要点是：（1）人并非生来就是懒情的，这取决于工作对他们是一种满足还是一种惩罚；（2）人满足愿望的需要和组织需要没有矛盾，只要管理得当，就能把个人目标与组织目标统一起来；（3）在适当的条件下，一般人是能够主动承担责任的；（4）大多数人都具有相当高超的想象力、发明和创造力；（5）人们对自己参与的目标能够自我指挥、自我控制；（6）应该用“诱导与信任”代替“强制与管束”。麦恪雷戈认为，X理论对人的行为管理建立在错误的因果观念基础上，因而用Y理论代替它。7．美国的莫尔斯和洛希又提出了超Y理论，理论要点是：（1）人们是怀着不同的需要加入工作组织的；（2）不同的人对管理方式的要求是不同的；（3）凡是组织结构、管理层次、工资报酬等适于职工特点，工作效率就高，否则就低；（4）当一个目标达到后，就应继续激起职工的胜任感，为达到新的更高目标而努力。在主管人员的领导下，设一些职能部门.实行经理统一指挥与职能都门参谋，指导相结合的组织形式是直线职能制资历是选拔干部的参考条件指挥的基础是组织毛泽东说的麻雀解剖法就是典型调查法“;经常应用于军事领域和市场经济领域，以对策理论为指导，你一步我一步地运筹安排的决策是竞争型决策期望理论是由美国弗鲁姆提出的韦伯认为最理想的权力是理性的权力组织管理的辩证法表现在哪些方面?（138-141）EG：强化理论认为，对学生的有益行为或结果，教师用物质的或精神的鼓励给予肯定，在这种鼓励的刺激下。使学生的需要得到满足，从而增强学生发生有益行为的频率。在教师写给小东的评语中.表扬小东有责任感，关注他的点滴进步，相信他“一定能持之以恒，取得优异的成绩，这就是一种精神漱励和信任漱励。这种激励，对小东来说，是一种正强化，这种强化刺激可以影响、加强小东的有利行为〔例如，积极争取学习进步、做德智体全面发展的学生〕。并且教师在使用激励方法时，注意了如下方面:因人而异，抓住小东责任心强的特点.对其加以表扬。并且充分满足学生的自尊需要，充分信任、尊重小东，鞭策其不断提高学习成绩;阐明老师时刻关注着学生。提出老师对学生的积极期待.激发学生不断进步。正是因为该老师掌握好了激励的艺术，才使得其学生受到正强化，促进其不断进步。在经营管理中信息流起着主导作用EG：激励的基本模式是:管理者创造条件，尽力满足被管理者的合理需要，则被管理者会受到极大的激励。王老师在对学生进行特色奖励时，就是看到了学生多样的需求，例如.健体的需求、求知的需求、受尊重的需求、自我实现的需求;并且对学生给予物质或精神的鼓励，对其有益行为表示肯定，满足了其多杆的需要，所以才强化了学生的有益行为，使其获得了较好的发展。王老师的特色奖励是成功的，我们每一个教师都应该在实践中充分发挥教育、管理的智慧和艺术。试述人才的选拔与使用方面，需要把握哪些标准和原则？人力资源管理理论认为，人才是人力资蕊的精华·即在组织中发挥着重要作用，是开创事业的中坚力量，与此相关的是，人才开发也就成为关系到每个组织生存发展的战略问题，是人力资源管理的重要环节，选拔人才的一个共同标准是德才兼优.这里的“才”是指专业知识、实际工作经验和工作能力;这里的“德”不单纯是指政治表现，而几包括高度的事业心和工作责任感，良好的思想作风和工作作风等。在人才的使用方面。要知人善任，用人之长，避人之短，择人任事。需要有合理的人才结构。使各类人才配备得当.使人才的水平，高中低结构遣宜。使人才的年龄结构、老中青相结合。EG：学校领导班子结构优化的一个重要标志是高效性，即领导班子队伍精干。领导班子职务设置、分工及相互搭配合理，成员各旅其职、较好地配合、有较高的效能.具体体现在;学校领导班子成员数见适宜.不人浮于事。不内耗丛生;人员精干，侮个成员都有胜任现职丁作的专业知识和能力、成员之间职责明确，扣互衔接、搭配合理，只有具备高效的领导班T.结构.学校才能取得较好的工作效能口一所学校有儿位领导甲当然应该从学校的实际出发，不同的学校规模有不同的领导职位致，但前提必须是最大限度节约管理成本，让领导人尽其才.人尽其职。为全体师生服务，为发展学校教育服务，如果学校机构臃肺，因人设事、人浮Tl事‘学校领导班了之间的配合势必受到影晌甲学仗领导班子的整体效能势必降低二因此.精简机构.减员增效，不只是行政机关改革的方向，也是日益官僚化、行政化的掌校保持前进活力的需要。浙江瑞安市马的二中是农村初级中学、规模不大，前期校领导班子结构膝种、人浮于事。但“一个简笆三个桩，一个好汉共个借”，单靠一个校长是不可能办好学佼。因此该校精简机构，减员增效。组成了白校长兼书记,3.会主席兼总务主任、教导主任、团专职干部”的四人领导班子。该领导班子精干、各施其职、互扣配合，团结得力，使得该佼在原有的基础上有所进步，取摘导较好的上作效能。马屿二中的案例说明:一个好学佼必须要有一个精干离效的领导班子，才能引领学校不断取得较好的工作效能。EG：根据马斯洛的濡要层次理论（165），人有生理、安全，社交，琳，、自我实现等·系列从低级到高级的播履.应该根据这些满哭。对人采取相}ly}的撇励措施。学校不仅成该使教师的生理、安全等低级心那猫套得到满足，更孟耍的是，应该使教师的高级心理需要。如尊重，自我实现到确足，这样才’会取得较好的激励效果。这所学校对教帅的激励措施使得该权教梦l口的德重、自我实现等高级满褂充分得到犷满足。对教师法定时间的保护、少开会、允许其有弹性.」_作时间.都是对教师时问的稼意。此外，尊重教师的兴趣w_4.作方式、创造等。是对教师独立、自由、白尊心、自信心的保护二而鼓励教师创造，张扬个性甲使得教师的才能褥以充分地发挥，还满足了教师自我实现的高级偷要，因此。该学校对教帅的激励取得了较好的效果，学佼的教学一l屯作表现出了前所未有的生机与活力

Visa-freepolicybringsChengdubiz,tourismboost.Makingnationalheadlinesseveraltimes,Chengdu's72-hourvisa-freepolicyhasattractedwideattentionfrombothChineseandforeignexpertsandbusinessmensinceittookeffectonSept1lastyear.Theprogrampermitscitizensfrom51countriesandregionsincludingtheUnitedStates,Australia,CanadaandJapanwhohavevalidvisasandflightticketstoathirdcountrytospendthreedaysinthecity.ThecapitalofSichuanprovinceisthefirstcityinthewesternregionofChinatoofferforeigntouristsathree-dayvisaandthefourthnationwidetoadoptthepolicyfollowingShanghai,BeijingandGuangzhou.LiZhiyong,deputydeanofthetourisminstituteatSichuanUniversity,saidthemove"contributestoalargeincreaseinthenumberofoverseastouristsandraisesthecity'slevelofinternationalization"."Thepolicywillalsobringdirecteconomicrevenue,"Lisaid."Chengduhasmanyculturallegaciesandisalsoaparadiseforpandaloverswiththeworld'slargestbreedingandresearchcenter.Threedaysarelongenoughforforeignvisitorstovisitthoseiconictouristspots,"henoted.ThecityishometotheremainsoftheJinshacivilizationthatdatesbackmorethan3,000yearsaswellastheQingchengMountainsandtheDujiangyanirrigationsystem.QingchenghaslongbeenrecognizedasthebirthplaceofTaoism,China'sancientindigenousreligion,whileDujiangyanisconsideredtobetheoldestfunctioningwater-controlprojectintheworld.Chengdurankedthirdintouristfacilities,managementandservicesamong60Chinesecitiesinacustomersatisfactionsurveyreleasedlastyear.But,Liaddedthateffortsarestillneededtodevelopmoretourismproducts,improveEnglishservicesandprovideaccuratetranslationoftrafficsignsandscenicbillboards.ZhaoYun,chairwomanofBritishChamberofCommerceSouthwestChina,toldChinaDailythathiscolleaguesfoundthepolicyveryconvenient."ABritishclientonceflewhereandstayedforjustonedaytocheckherorderedgoods,"shesaid.ZhaowasborninShanxiprovince,butshehaslivedinChengduformorethan10years."Mylifewaslikearunningracemovingfromplacetoplace.IalsolivedinBeijingandShanghaibefore,"shesaid."ButChengduisaplacethatyouneverwanttoleaveoncesettlingdown.Itisnowmysecondhometown,"shesaid.Iftheenvironmentisfurtherimproved,thecitywillattractmorepeopletovisitandlive,withthe72-hourvisa-freepolicyandcompellingconditionsintransportation,culture,climateandcuisine,hesaid.Foreignersalsogavepositivefeedbackonthepolicy.AspokesmanfromDellIncsaidthecompanyhasaglobalhubofoperationinChengdu,sothethree-dayvisa"hasanimmediateandpositiveinfluenceonthecompany'sbusinessdevelopment".RudyButtignol,presidentofthepublicbroadcastingcompanyinBritishColumbia,Canada,saidhisworkrequiresfrequenttraveltoChengduandthepolicy"makesthetripseasier".Datafromthecity'spublicsecuritybureaushowssome100foreignvisitorsenjoyedthe72-hourpolicybytheendofMarch,mostofthemfromtheUnitedStates,theUnitedKingdomandGermany.Chengdualsoreportedrobustgrowthinitsoveralltouristindustrylastyear.Officialstatisticsshowthatitreceivedsome150milliontouristslastyear,anincreaseof28percentfrom2012.Around1.7millioncamefromabroad,anincreaseo