2013年柜员资格上岗考试复习题(第二套)

2013年柜员资格上岗考试复习题（第二套）一.单选题1.柜员标准站姿手姿要求是(B。)A．左手放于右手上方自然下垂置于小腹前B．右手放于左手上方自然下垂置于小腹前C．两手自然垂放于大腿两侧D．双手相握置于小腹前2.个人标准保单的基准抽检比例为(，B)团体保单及其他类型保单的基准抽检比例为(。)A.10%;50%B.25%;50%C.25%;25%D.100%;100%3.双向沟通的核心思想是，以（A）作为服务人员与服务对象彼此之间进行相互合作的基本前提A、互相理解B、互相认同、C、互相包容、D、互相说服4.发生同期变动的被保险人承保险种应该一致，同时应该具有相同的保费标准发生过（B）的，不允和保额标准。如果减少的被保险人许进行同期增减人操作。A：领取；：理B赔；：变C更；：契D约设定。过程中不属于人敬三要素的是（D）A、接受对方5.服务

B、重视对方C、赞美对方D、同化对方6.握手时，时间一般以（）B为宜A.1-2秒B.3-5秒C.5-8秒D.10秒7.某合同受益人故意致被保险人死亡，则保险人（A不承担保险责任，应拒付死亡保险金B不能拒付，应给付保险金C）：C应对合同承担保险责任，受益人丧失受益权，而须向其他受益人或被保险人的继承人给付保险金D不承担保险责任，可以退还保费8.《保全实务》的执行时间为（A：2011年6月1日；B：2011年7月1日；C：2011年8月1日；D：2011年9月1日B）。9.保费豁免后变更被保险人年龄，对豁免前所交保费(A)。A：按实交与应交差额进行补退费；B:不进行补退费；D:对不同险种有不同处理方式。C:退还多交保费的现金价值；

10.保单借款计息日何时算起(B。)A:自客户到公司提交申请日计算;B:自公司实付日起计算;C借:款审批日计算;D自:客户收到借款日计算。11.对于因销售人员误导、投保人对条款理解存在重大分歧等原因造成需要解除合同的保单,应按何方式处理(C)。A犹豫期撤单；B保险公司解除合同；C非正常退保；D投保人解除合同12.保全统一作业平台影像采集作业步骤应为（）A；A：影像采集影像导出影像质检影像标识影像提交。B：影像采集影像质检影像导出影像标识影像提交。C：影像采集影像导出影像标识影像质检影像提交。13.经调查员查出被保险人在投保前一个月被诊断为恶性肿瘤，其本人为自己投保具有死亡责任的寿险（个人业务）时未如实告知，合同生效后死于交通事，故则保险人可以认定：（A故意未告知，退还现金价值C）B过失未告知，退还这保费C故意未告知，并不退还保费D过失未告知，退还现金价值

14.股份公司业务永久失效起（B）内客户提出申请，经核保同意并补交欠款及利息后可以恢复保险合同效力。A.半年B.一年C.三个月D.二年15.以下关于建工意外险合同，合同效力中止作业规则正确有（）BA.宽限内未按时交费的保单合同效力中止B.工程因客观原因停顿的投保人可以申请暂时中止保险合同C.合同效力中止后，不能进行解除合同申请D.合同中止日期为投保人申请日二、多选题1.以下关于借款保全作业的描述正确的是（ABCD）A.借款申请须被保险人签名；须质押在保险公司；间可以申请退保，但有可能退保金为零的情况；B.保险合同原件核对后C.借款期D.养老金类保单进入领取期后不充许借款。2.以下属于法定身份证明的有（ABCD）A.身份证B.军官证C.港澳居民身份证D.护照

3.重大疾病调查要点包括：（ABCD）A、疾病的病因、症状、病程。B、诊疗医院查证：就诊日期；主诉；既往病史；病理诊断报告及各种检查、检验报告；手术记录；治疗经过。C、医保、社保报销记录。D、住家附近医院、诊所排查。4.下列哪些属于高残鉴定标准（ABCD）A、双目永久完全失明的B、一目永久完全失明及一上肢腕关节以上缺失的C、咀嚼、吞咽机能永久完全丧失的D、中枢神经系统机能或胸、腹部脏器机能极度障害，终身不能从事任何工作，为维持生命必要的日常生活活动，全需他人扶助的5.如果发现医院体检出具的体检报告缺少体检项目怎么办？（ABC）A.和医院沟通积极完善项目B.第一时间和核保部沟通C.及时补充检查缺少的项目D.可以不做6.团体业务在接单审核过程中应重点关注（ABCDE）A.投保资料完整性B.被保险人信息的准确性C.承保保额、费率水平及条款使用的合理性

D．特别约定的规范性E.风险调查的全面性7.为便于团体客户交纳续期保费，新增了（AC）提出续期交费申请的渠道。A.电子邮件；B.支付宝；C.网络；D.银行代扣。8.投保煤意险时，投保人需提供的资料有（ABCD）A.煤炭生产许可证、采矿许可证、安全生产许可证、矿长证、营业执照等证件中的四个证件B.《团体保险投保单》C.《投保交费清单》D.《投保声明书》9.申请书应“正确”、完整“填写及勾选，涉及填写(ABCDEF）项不得进行涂改，其他填写内容出现错误时，需资格人在涂改处签字确认。A：保单号；：B姓名；：C转帐信息D:险种；：E金额;签字F:10.可以作为理赔证据类型（ABD）A有其它证据佐证并以合法手段取得的、无疑点的视听资料B公安机关、法院对出险现场出具的勘验笔录C当事人为达成调解协议或者和解目的做出妥协所涉及的对案件事实

的认可，其后对其作为对其不利的证据D原件（原物）或与原件（原物）核对无误的复印件（复制件）、照片、副本、录像资料等11.理赔业务中需要影像化的业务档案，有（ABD）A.所有长险赔案；B.CBPS8版短险赔案；C.万3元以下短险赔案；D.万3元（含）以上上报省公司处理的短险赔案；12.柜员业务日清日结应遵循的原则（ABC）A：及时日结原则；B：业务系统处理信息与原始业务资料的一致性原则；C：业务资料移交的及时性和准确性原则。13.核保高额件、抽查件通用提调要点（ABCDE)A.投保情况、B.健康状况C.财务状况、D.职业与环境E.习惯与嗜好14.下列选项涉及公司收取利息的事项有（CD）A.红利累积生息与红利延迟派发B.生存金累积生息C.保单借款

D.合同复效15.保全服务项目中需要收纳工本费的业务有（BC）A.犹豫期解除合同B.保险合同辖外转移C.合同挂失补发D.合同污损换发三、判断题1.宽限期、撤单期最后一天如遇双休日或者其他法定节假日，可顺延至节假日的次日作为宽限期、撤单期的最后一天。（√）2.具有生存金累计生息功能的保单，客户可以随时选择领取部分的生存保险金及累积利息，剩余的生存金继续累积生息。（×）3.强制复效业务必须上报省级分公司业务管理中心审核并处理。（√）4.扫描过程中若发现由于走纸原因造成影像遗漏、模糊、倾斜等需重新扫描的情况，应将原始投保资料重新取出，将出错的投保资料重新整理，并将该出错的投保单影像连同附件的影像全部删除，对该投保资料重新扫描。（√）5.公司承保的学生险业务，理赔时无论金额大小，均需提供申请人与被保险人的关系证明。（×）6.柜员不能兼任机构单证管理员，但可兼任本部门单证管理员。（×）7.根据我国《保险法》的规定，重复保险是指投保人对同一保险价值、同一保险责任、同一保险对象分