营销部年终述职报告4篇

营销部年终述职报告4篇营销部年终述职报告120xx年以来，我营销部在酒店领导的正确指导和大力支持下，主动调整思路，优化酒店客源结构，从拓展经营、提升管理和开源节流入手，不断提升服务质量，提升管理水平，主动进取，拓展创新，团结协作，认真努力工作，取得了一定的成果。现将20xx年工作及20xx年工作思路总结支配如下：一、20xx年工作回忆（一）争取客源，拓展新客户市场争取客源，拓展新客户市场，对我们公关营销部来说，是一个永恒的主题。只有不断争取客源，拓展新客户市场，才会制造经济效益。所以我们公关营销部把争取客源，拓展新客户市场，作为工作中的重中之重来抓，务必抓出成效来。在争取客源，拓展新客户市场的同时，我们营销部主动对一些新客户做好促销与维护工作，例如**、**等，这些单位的消费也较可观。然而更多的一些状况便是对一些新客户的促销中，也了解到去年金融危机带来的影响，虽然随着新客户促销扩大了酒店的客源面，但新客户的消费从无到有，务必 要有一个市场培育期，效益不能很快体现，所以这也是今年营收不能持续得到稳固的体现，此外在对新客户的维护过程中，一些应收账款的问题也随之而来，一方面即要维护好与客人的关系，另一方面更要处理好应收账款的问题。今年，我们公关营销部主动获得新客户资料，编订客户名册，收信客户信息，同时依据所在区域的不同划分了各人的促销区域，进行了广泛的上门，也收到了一些成效。尽管有一些客户表示临时不会来消费，或者根本不来消费也好，我们总是向客户供应一些酒店的最新信息，以保持与客户的联系。有些客户尽管现在没有消费，但随着他们业务的扩大，或许今后会成为我们酒店的忠实客户。（二）确保稳定，维护老客户群体我们在本地市场营销中，做了许多工作，采取一定措施。对全部建议消费的客户进行不间断上门，认真倾听客户的内心想法，为酒店传递合理化看法，使有些客户的想法得到了施行，从主动的程度上满足了客户的要求。现在共编在册的机关、事业、公司签单客户共计有**家单位，计客户**多位。我们除了对客户进行常规上门访问外，还带去了酒店的一些新信息，例如装修后的客房状况，美食活动的优待内容，客户普遍感到酒店的做法很受客户欢迎，虽然方式较简洁，但起到的沟通效果却是主动较好的。（三）抓成本控制，做好开源节流为进一步降低财务成本和风险，加大了账款回收力度，规范了担保挂账的一系列制度，对担保额度和期限进行限定，有效地保证资金准时回笼。此外，还在银行降息以后，准时与中国银行连接协商，将酒店的贷款进行了转贷，此举一年可为酒店降低利息费用**万左右。二、工作中存在的不足20xx年的工作虽然取得的一定业绩，同时，我们也清醒地看到经营中还存在一些问题和不足：一是管理者执行力度欠佳，缺乏灵变思想。在战略营销上错误的盲目套用以往阅历，缺乏精确     的市场信息导向下所制定的营销策略。二是部门职工主动服务意识不强，自主拓展创新意识更是不够，严峻影响了市场营销部的高效运作，个人的力气也未能得以发挥。三、20xx年工作方案一是调整营销策略，瞄准主攻方向要深化搞好市场调查，常常组织部门有关人员搜集、了解旅游业、宾馆、酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，精确     地分析市场动态，为部门供应全面、真实、准时的信息，以制定适合酒店各阶段合理的整体营销战略和灵敏的推销方案。1.抓商务客源。依据酒店历年会议接待状况，我们将重点关注美容行业、汽车轮胎行业、医药类公司、建材类公司、电子信息行业、高速道路建设、家电下乡工程中的彩电、空调两个产品市场、农业生产方面的饲料行业。强化与各大网络订房中心的联系，争取更多的商务客源。2.抓旅行社团体客源。明年5月-10月在上海将举办世博会，我们将通过旅行社拉动外地来长沙的消费，强化与张家界等外地旅行社的联系，签订合作协议，争取更多的团体客人来酒店消费。二是强化内部管理，提升服务水平1.强化人员培训。围绕“规范服务、强化执行”，力争规范各项服务程序和要求和规定、创新培训方式、完善质检体系、提升内部管理水平。强化与学校联系，拓宽人员聘请渠道。督促各部门做好各项培训工作，不断为部门所属职工提升业务技能供应合理培训，保证培训效果，快速提升新职工的技能水平。对新晋升的基层管理人员开展培训工作，外派到华天旅游管理学院或外地学习，提升管理力气。2.完善各项管理机制。施行亲情化管理，每月定期找部门职工谈心，了解职工生活及思想动态。实行灵敏多变的激励方式，每季度对职工开展涉及酒店基本状况、业务技能等方面的考核，提升职工的工作热忱，以人性化的”制度和管理留住人才。施行每周总结会制度，总结上周工作中的得与失。完善和丰富部门值班制度。3.强化团体建设。施行优胜劣汰的制度，对不听从酒店和部门规定的、业绩平平的营销人员进行淘汰，打造高效的队伍。培养职工的宣扬意识，树立人人争做营销员的工作思想，打造一个主动而高效的前线营销队伍，从而争取更多的客户，确保完成酒店下达的每一项工作任务和指标。三是连续开源节流，降低经营成本在成本控制方面，严把办公用品申领和广告成本费用严格依据集团财务预算方案，协作财务部做好物品的申领和领用工作，消逝问题做到准时汇报；广告费用方面，将对每一个和我店合作的媒介进行详细、周密的考察、预算，争取做到能不花的费用坚决不花，对于有影响力的宣扬媒介，将适时跟进。20xx年过去了，在布满希望的20xx年，我们营销部将在酒店的正确领导下，以昂扬的精神，优良的作风，不屈的意志，团结一致，坚韧拼搏，拓展创新，努力完成全年销售任务，为酒店健康持续发展，制造较好经济效益，做出我们不懈的努力与应有的奉献。营销部年终述职报告2敬重的店领导，各位同事：**年是酒店行业竞争达到白热化程度是一年，也是我店营销史上最为困难的一年，若干五星级酒店开业，大小宾馆饭店开放了激烈的客源争夺战、硬件设施和软件服务比拼战，销售工作面临前所未有的压力。一年来，在店领导的指导下，在各部门的主动关心下，我同销售部的同仁们携手共进，直面种种挑战，拼搏工作，努力拓展客户市场；虽然付出了艰辛的努力，但是实际经营指标与集团公司下达的总任务指标照旧相差##多万元，没有完成好全年的经营任务，成为大家共同的遗憾。正如一句名言所讲的一样：“挫折是成功路上必经的磨难”，我坚信全部销售人员一定会愈挫愈勇，总结阅历教训，努力开创崭新的营销局面。还有一点让我个人深表遗憾的是，由于休了四个月产假，没有全程加入全年的.市场争夺战，虽然产假期间连续主动联系客户，连续关注销售市场，但是收效甚微，期间未能为销售事业做出实质性的奉献，在此深表歉意!总结好过去才能制造好将来，下面我将一年来的工作简要作如下汇报，望领导和同事们批判指正一、在总经理领导下，负责酒店市场开发，客源组织和酒店客房，餐饮的销售工作。一年来，通过各种形式和多种渠道更快，更好，更有效地进入目标客户群并产生效益，我们主要采取了以下几种渠道营销：1、网路营销渠道，通过网络订房。在网上为客人供应客房，餐饮的图片及详细介绍。利用信息平台（114）及各种杂志，报纸等等，定期强化与客户的沟通，准时进行信息更新和问候，在宣扬的同时拉近与客户之间的关系，发放优待卡，定期与餐厅推出各种特价菜等方式。2、跑市场，揽客源。强化与周边单位的关系，通过多次访问等形式，与周边单位签订优待协议，发放餐饮代金劵等，以稳固基础客流，带动了餐饮和客房的收入。3、强化服务细节，在回访后，把征求到客人的看法和建议准时的与各部门领导沟通沟通，提升服务质量和服务水平。4、开发新客户。通过跑市场，与中铁一局集团大连办事处签订住宿，用餐协议。增加几所学校在每年老师节等节日，来酒店就餐等。二、准时掌握国内外旅游市场动态，定期分析市场特点和发展趋势。拟定市场销售方案，报上级审批后组织施行。20xx年是不平凡的一年，受到金融风暴及诸多因素影响，其中地理环境也是阻碍酒店发展的重要因素：1、周边无商业区，无休闲，消遣活动场所，人潮不密集；2、酒店周边的一部分居民区动迁改造；3、解放路从北到南大小酒店客舍，旅馆不下30家，竞争激烈。因此依据我们酒店的规模，定期分析市场动态，特点和发展趋势，拟定市场销售方案，报上级审批后组织施行。具体方式是：①营销部每月进行一次市场调查，把当月周边酒店状况准时与总经理汇报。②对每个季度的房价，按方案进行调整，对老客户赐予适当优待。③岁时掌握市场动态分析竞争者报价，做出适当调整，请示总经理后，酒店推出一部分“98元特价房”进行促销，带动客房收入增加。④发展酒店会员。为酒店最忠实客户我们采取会员优待。餐厅用餐后发放优待劵，客房入住积分制，来吸引客户，提升客户忠诚度。三、协调各部门之间的关系，强化横向沟通协作，做好接待销售工作。一年来，每当营销部争取一次会议时，无论哪个部门如（住宿，用餐，开会）都提前下会议通知单，会议期间主办方提出一些合理要求，如增加一些项目或其他支配时，立即与各部门进行协调，强化沟通，协作，确保每次会议顺当完成，全年共接待15次会议，公司内部大小会议支配60多次，圆满超额完成全年方案任务。一年来，通过多种形式，不断强化自身修养，以身作则，强化营销意识，采取多种形式来吸引消费者。走向周边各大社区，街道和企事业单位进行宣扬，日常工作中与客户进行较好的沟通，加大宣扬力度。通过各种方式获得宾客资料，不断建立客户联系方式，针对挂账协议单位重点宾客，按方案进行登门访问，虚心听取其提出的建议，看法。回来后汇报总经理，与各部门沟通，有针对性的用各种方式向他们呈现其重要性，增进彼此的感情与信任，并借此建立口碑，开发吸引新客户。对每年重大节日，推出不同的促销活动，如端午节，清明节，中秋节，圣诞等。20xx年来共和11家单位网路签订订房，对宣扬酒店提升知名度，起到很大作用。总之，一年来严格依据酒店要求，作风严谨，以身作则，不谋私利，团结同志，依据上级领导与酒店要求顺当完成了酒店营销部方案任务。四、保安工作。20xx至今，接管保安工作，几年来，在酒店各级领导，同志们的关怀下，认真执行保安条例，熟识掌握工作流程，如白班人员负责疏通车场秩序，车辆提放有序，保证车辆畅通无阻。夜班保安人员，检查大楼夜间安全，做好夜间警戒，留意防火防盗，坚守岗位等各项规定。全年共培训保安人员12次，召开各种会议20次左右，保证了酒店安全。一年来成果的取得和大家相互关怀与协作是分开的，自身还存在着一些缺点，请同志们多多关怀我，同时强化学习，提升服务针对以上状况，我部将在20xx年进行以下的工作部署：1、全面了解掌握我酒店的市场态势，对本酒店及周边进行一系列的调查，了解酒店的经营状况，锁定目标客户，便于对酒店的经营管理供应参考，也为我部更好的开展工作供应了详细的第一手资料；2、进行客户的友好访问，结合目前客户来酒店的消费状况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，要做到全程跟踪服务，留意服务形象和仪表，热忱周到，进行特殊和针对性的服务，最大限度的满足客户的要求。对以前常常来，现在很少了的客户强化联络，进行回访，建立与客户之间的较好关系，网而与客户成为伴侣，达到使其消费的目的。通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在访问中准时了解搜集宾客看法及建议，反馈给有关部门及总经办；3、制定节假日个性化营销方案，特别是像中秋节，元旦和春节这样的传统节日；4、强化储值卡客户的办理，增加现金流。20xx年，营销部将在酒店领导的正确领导和我们的努力工作下，逐步处理上年存在的一些问题。依据客户的需求，主动与酒店其他部门亲热联系，相互协作，充分发挥酒店整体营销活力，制造最佳效益，拓展创新，团结拼搏，努力完成全年销售任务。制造营销部的新形象、新境界!迎来我们××*大酒店真正的春天!最终祝愿各位家人在新的一年里工作顺当，心想事成!营销部年终述职报告3一年来成果总结未觉池塘春草梦，门前白雪已皑皑。时间荏苒，在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回首从前工作的点滴照旧历历在目。营销部在领导的关怀和教育下，通过内部人员的共同努力，各项工作都取得了一定的成果，并在本年度第二季度被评比为优秀班组。现对一年来的工作和学习作如下总结：（一）营销科工作事项1、白坯销售状况：实际销售m数2,440万m,折合m数3,265万m,达成率90.7%；销售金额1.37亿元，达成率114.4%。2、成品销售状况：在本部门白坯销售目标基本完成的同时，成品销售也取得了一定的成效，完成销售m数36万m，销售额345万元。3、全年销售15d、20d布种合计m数259万m，折合m数556万m，销售额1,960万元，占总销售额的14.3%。4、XX年营销科能转变观念，将重点放在订单型客户的维护上，不仅提升了盈利空间，还超额14.4%完成了销售额目标。5、我科能准时抓住客户的重点信息，例如cnt231001布种，能在第一时间了解到客户的需求并反馈给公司，在公司领导的正确决策下，我科此布种完成销售m数324万m，折合m数393万m，销售金额2,335万元。（以上数据为管理报表数据）（二）生产方案科工作事项6、关心做好销售与纺织厂生产、发货的协调与沟通工作。7、依据原料价格、市场变化状况，关心领导做好每期白坯布种的订价工作。8、完成纺织销售高新染整白坯价格的核算及初审工作。9、完成各业务科定织布种报价及交期的审核工作。10、依据搜集的市场信息及客户需求，完成领导下达的新布种开发任务，并对新布种的推广进行管理。二部门存在问题点回首XX年，虽然有成果，但部门工作照旧存在不足，现做如下分析：1、白坯销售数量只完成90.7%，未100%达成总部下达的目标。2、下半年货款控制力度不够，导致超期帐款较多，截止XX年12月31日全年回款率只达84%。3、几家市场客户的销售量相比去年下降幅度较大。三明年之工作方案转瞬间，在台华工作已迈进第八个年头，发自内心感谢公司领导多年来的信任和培养，也感谢各位同事的支持与关怀。XX年我们营销部全体成员将同心协力，一步一个脚印重点完成以下几方面的”工作：（一）营销科方面1、销售方面：白坯全年方案销售m数折合3,600万m，销售额1.2亿元；成品销售50万m，销售额500万元。2、销售重点方面：把精力着重放在订单型客户上，同时在去年的基础上加大对15d、20d布种的销售力度，方案销售m数折合750万m，销售额2,500万元。3、货款回收方面：严格控制超期货款，减少3-6个月超期款的产生。4、人员方面：进一步细化并明确内部人员的工作内容和职责，营销科再细分小组，提升各成员的仆人翁意识。5、客户维护方面：每月制定访问方案，做到对老客户的订单无一遗漏，同时做好售后服务及市场信息的搜集工作。（二）生产方案科方面6、制定定织布种价格的核算标准，使报价更加合理化。7、主动搜集各业务科提报的信息，同时结合市场状况，关心领导的灵敏支配公司开台，并对各布种的库存量进行合理调整。8、对领导供应的开发方案要主动加入，多找信息，提点子，并努力完成后续的开发事项。四对公司之建议1、建议公司制定高新染整在纺织厂定织白坯的核价标准。2、建议公司进一步完善福利制度，比如医疗保险及住房公积金等，让职工更有归属感。五备注回忆XX年是有意义，有价值，有收获的一年，祝愿台华更加蓬勃发展，台华人的生活更加奇妙幸福!营销部年终述职报告4自20xx年年初加入工作以来，我虚心向同事请教，从熟识人员、熟识商户、熟识业务学问做起，从一点一滴做起，以便自己能够很快被职工和商户接受并认可，从而很快进入角色，担负起自己的责任，协作部门经理做好经营管理工作。现就自己的工作做一简洁小结如下：一、工作总结：（一）搞好电信市场调查与分析我在市场部从事市场调查与策划工作。我深知随着电信市场环境不断变化、信息通信技术发展突飞猛进、市场需求瞬息万变，务必 通过开展形式多样的电信市场调查，广泛搜集社会经济、消费者需求、市场变化、竞争对手、公司发展及国内外电信发展状况等各方面信息和数据，逐步建立和完善电信市场调查与分析信息系统，使电信市场调查与分析制度化、规范化、连续化。在科学的理论指导下，运用各种定性和定量分析方式，对电信发展的历史、现状和趋势进行深化认真的分析，加入公司市场营销的策划和评估，提示电信发展的内在规律，准时地发觉问题和找出问题的症结，并提出切实有效的对策和措施，为公司更好地搞好市场经营工作，占据市场、实现集约化经营服务。（二）制定正确、有效的市场营销策略营销策略要灵敏多变，不断创新；保持整合营销，走出过分依靠价格杠杆的误区，树立大营销的观念；建立健全公司市场营销机制，充分调动宽阔市场营销人员的主动性和制造性；切实转变营销观念，真正树立“以市场为导向”、“以客户为中心”的现代营销观念；施行品牌经营战略，不断提升公司形象；依据市场环境的变化和信息技术发展的状况，不断开发新业务，查找新的业务经济增长点。（三）强化产品创新与完善在产品策划中重视业务模式、交费、包装、宣扬、促销、渠道、市场推广活动、业务流程等一系列方面，各项策划做