电话销售管理制度5篇

word版本、可复制、可编辑word版本、可复制、可编辑/word版本、可复制、可编辑电话销售管理制度5篇电话销售管理制度篇一一、目的:有效完成公司的销售计划，树立公司良好形象。二、适用范围:销售部日常管理工作。三、责任:a销售代表在规定时间内完成销售指标；b规范销售人员行为准则。四、内容:1、销售经理订立销售计划，合理调配销售定额；2、销售代表通过接听电话，面谈，确认需求，解决异议。缔结合同；3、销售人员必需了解周边环境，了解发售楼盘的特点，了解竞争对手，统一销售口径。4、对于新开楼盘应由公司组织设计人员和工程管理人员对销售代表进行讲解，引导。培训。协商，以便统一销售口径，订立合理的销售策略。5、认真。负责地填写各类表格。6、销售人员保证销售指标的完成，及房款的定时回收。7、由销售主管部门及销售部经理对销售部新招收录用人员进行业务和岗位培训。8、适时反映销售过程中显现的问题，并在销售经理的引导下适时解决；9、老客户带来的新客户仍属于原销售人员，销售人员的亲朋好友，原则上，由本人接待，若有其它情况发生，其他人应发扬协作精神，同样做到细心热诚。10、销售人员按工作流程完成日常工作。五、奖惩:1、发生撞单现象要躲避客户自行解决，如上报销售经理解决扣除每人底薪30%，仍未解决的上报公司领导扣除底薪50%；2、对恶意抢单，相互拆台的销售人员，一经发觉立刻开除；3、对销售人员实行售房激励金制度。电话营销规章制度篇二一、总则第一条目的为规范公司电话销售管理工作，保证电话销售服务质量，特订立本制度。第二条适用范围本制度适用于公司电话销售人员管理工作。第三条人员职责公司销售部负责电话销售工作的统筹管理。二、电话销售服务规范第四条服务意识1、电话销售人员接通电话后应自动报公司名称，询问客户的实在需求，做到声音清楚，吐字正确，要有个人言行代表公司形象的意识。2、与顾客沟通期间应保持良好的心情，自动挖掘顾客需求，耐性认真的向顾客解答怀疑，从心树立为顾客服务的意识。第四条声音要求1、声音要温雅有礼，以恳切、礼貌的话语表达，使顾客感到被敬重和被重视的感觉。2、声音的大小应注意保持平衡，以免听不清楚或过大造成误会。第五条时间要求1、工作时间内联系客户，并注意打电话的时间段，应尽量躲避客户用餐及午休时间。2、听到电话铃响，最好在三声内接听，以免让客户久等，产生不满情绪。3、电话铃响五声后才接听，应先向客户致歉，解除客户的情绪问题，然后尽快进入主题。4、通话长度应掌控好，时间不宜过长，只要双方沟通清楚业务内容后即可结束通话，不要过于闲聊偏离了主题。第六条语义要求1、首先应当自报单位、部门、姓名，说明来意，确保客户理解销售人员的通话是代表公司。2、对客户表达的内容在对方不太理解的情况下予以适当的复述，确保客户充分理解你所表达的内容。3、电话销售人员电话沟通中切忌强迫客户接受公司的媒体产品，应以相关方案引导需求为主。第七条记录要求1、进入接线状态，一手拿话筒，一手拿笔和笔记本，认真清楚记录通话内容和客户情况，要求简洁和完整。2、记录内容包含时间、人、沟通结果等。3、有意向和没意向的客户分类清楚，以便以后跟进。三、电话销售过程掌控第九条电话销售准备工作1、主管负责确定电话销售人员的客户群及目标绩效值。2、电话销售人员在打电话前必需做好客户信息的认真资料，和媒体产品的相关文案资料。第八条电话销售沟通技巧1、电话销售人员应接受简洁、坦诚、明确的自我介绍方式让对方在短时间内了解本身，不行进行强势的。推销行为。2、电话销售人员可快捷借用曾经的目标消费者联系过，来除去电话障碍。3、与正式客户相关部门联系上，进入实质阶段，并从消费者角度介绍公司媒体产品，及媒体产品给其带来的利益。沟通过程中语言通俗易懂，避开过多使用术语造成沟通障碍。4、与客户沟通过程中，不得生硬打断客户，应先了解清楚客户需求，并做好记录，以此作为客户需求分析把最适合的媒体产品介绍给客户。5、对于沟通中显现的异议，销售人员应结合媒体产品特点解答客户问题，将异议转换为机会，不可消极应对。第九条电话销售总结工作1、电话销售人员每天下班前纪录当天打call情况，并统计好数据，定期交部门主管查看并作为跟踪客户的依据。2、有意向客户需定时跟进，并反馈给部门主管。四、电话销售人员考核第十条考核时间及目的电话销售人员考核分为月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作为绩效奖金及年终奖金的依据。第十一条考核指标电话销售人员应谙习公司销售媒体产品的特点、把握电话销售的技巧，能够很好地与客户电话沟通，擅长发掘潜在需求客户。五、附则第十二条本制度由行政部负责起草和修订第十三条本制度经公司总经理审批后实施。电话销售管理制度篇三一、目的：有效完成公司的销售计划，树立公司良好形象。二、适用范围：销售部日常管理工作。三、责任：a销售代表在规定时间内完成销售指标；b规范销售人员行为准则。四、内容：1.销售经理订立销售计划，合理调配销售定额；2.销售代表通过接听电话，面谈，确认需求，解决异议。缔结合同；3.销售人员必需了解周边环境，了解发售楼盘的特点，了解竞争对手，统一销售口径。4.对于新开楼盘应由公司组织设计人员和工程管理人员对销售代表进行讲解，引导。培训。协商，以便统一销售口径，订立合理的销售策略。5.认真。负责地填写各类表格。6.销售人员保证销售指标的完成，及房款的定时回收。7.由销售主管部门及销售部经理对销售部新招收录用人员进行业务和岗位培训。8.适时反映销售过程中显现的问题，并在销售经理的引导下适时解决；9.老客户带来的新客户仍属于原销售人员，销售人员的亲朋好友，原则上，由本人接待，若有其它情况发生，其他人应发扬协作精神，同样做到细心热诚。10.销售人员按工作流程完成日常工作。五、奖惩：1.发生撞单现象要躲避客户自行解决，如上报销售经理解决扣除每人底薪30%,仍未解决的上报公司领导扣除底薪50%；2.对恶意抢单，相互拆台的销售人员，一经发觉立刻开除；3.对销售人员实行售房激励金制度。电话销售管理制度5第一章一般规定第一条对本公司销售人员的管理，除依照人事管理规程办理外，悉依本规定条款进行管理。第二条原则上，销售人员每日定时上班后，由公司启程从事销售工作，公事结束后回到公司，处理当日业务，但长期出差或深夜回到者除外。第三条销售人员凡因工作关系误餐时，依照公司有关规定发给误餐费x元。第四条部门主管按月视实际业务量核定销售人员的业务费用，其金额不得超出下列界限：经理xx元，副经理xx元，一般人员xx元。第五条销售人员业务所必需的费用，以实报实销为原则，但事先须提交费用预算，经批准后方可实施。第六条销售人员对特别客户实行优惠销售时，须填写“优惠销售申请表”，并呈报主管批准。第二章销售人员职责第七条在销售过程中，销售人员须遵守下列规定：（一）注意仪态仪表，态度谦恭，以礼待人，热诚详细；（二）严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠方法与嘉奖规定等商业隐秘；（三）不得理解客户礼品和接待；（四）执行公务过程中，不能饮酒；（五）不能诱劝客户透支或以不正当渠道支出货款；（六）工作时间不得办理私事，不能私用公司交通工具。第八条除一般销售工作外，销售人员的工作范围包含：（一）向客户讲明产品使用用途、设计使用注意事项；（二）向客户说明产品性能、规格的特征；（三）处理有关产品质量问题；（四）会同经销商搜集下列信息，经整理后呈报上级主管：1.客户对产品质量的反映；2.客户对价格的反映；3.用户用量及市场需求量；4.对其他品牌的`反映和销量；5.同行竞争对手的动态信用；6.新产品调查。（五）定期调查经销商的库存、货款回收及其他经营情形；（六）督促客户订货的进展；（七）提出改善质量、营销方法和价格等方面的推举；（八）退货处理；（九）整理经销商和客户的销售资料。第三章工作计划第九条公司营销或企划部门应备有“客户管理卡”和“新老客户情形调查表”，供销售人员做客户管理之用。第十条销售人员应将必需时期内（每周或每月）的工作布置以“工作计划表”的形式提交主管核准，同时还需提交“一周销售计划表”“销售计划表”和“月销售计划表”，呈报上级主管。第十一条销售人员应将固定客户的情形填入“客户管理卡”和“客户名册”，以便更全面地了解客户。第十二条对于有期望有客户，应填写“期望客户访问卡”，以作为开拓新客户的依据。第十三条销售人员对所拥有的客户，应按每月销售情形自行划分为若干等级，或依营业部统一标准设定客户的销售等级。第十四条销售人员应填具“客户目录表”“客户等级分类表”“客户路序分类表”和“客户路序情形明细卡”，以保障推销工作的顺当进行。第十五条各营业部门应填报“年度客户统计分析表”，以供销售人员参考。第四章客户访问第十六条销售人员原则上每周至少访问客户一次，其访问次数的多少，依据客户等级确定。第十七条销售人员每日启程时，须携带当日预定访问的客户卡，以免遗漏差错。第十八条销售人员每日启程时，须携带样品、产品说明书、名片、产品名录等。第十九条销售人员在巡回访问经销商时，应检查其库存情形，若库存不足，应查明原因，适时予以挽救处理。第二十条销售人员对指定经销商，应予以帮忙引导，帮忙其解决困难。第二十一条销售人员有职责帮忙解决各经销商之间的摩擦和纠纷，以促使经销商精诚合作。如销售人员无法解决，应请公司主管出面解决。第二十二条若遇客户退货，销售人员须将有关票收回，否则须填具“销售退货证明单”。第五章收款第二十三条财会部门应将销售人员每日所售货物记入分户账目，并填制“应收账款日记表”送各分部，填报“应收账款催收单”，送各分部主管及相关负责人，以加强货款回收管理。第二十四条财会部门向销售人员交付催款单时，应附收款单据，为避开混淆，还应填制“各类连号传票收发记录备忘表”，转送营业部门紧要催款人。第二十五条各分部接到应收账款单据后，即按账户分发给经办销售人员，但须填制“传票签收簿”。第二十六条外勤营销售员收到“应收款催收单”及有关单据后，应装入专用“收款袋”中，以免丢失。第二十七条销售人员须将每日收款情形，填入“收款日报表”和“日差日报表”，并呈报财会部门。第二十八条销售人员应定期（周和旬）填报“未收款项报告表”，交财会部门核对。第六章业务报告第二十九章销售人员须将每日业务填入“工作日报表”，逐日呈报单位主管。日报资料须简明扼要。第三十章对于新开拓客户，应填制“新开拓客．户报表”，以呈报主管部门设立客户管理卡。第七章附则第三十一条销售人员外出执行公务时，所需交通工具由公司代办申请，但须填具有关申请和使用保证书。第三十二条销售人员用车耗油费用凭发票报销，同时应填报“行车记录表”电话销售管理制度篇四□总则本规定是规定本公司业务处理方针及处理标准，其目的在于使业务得以圆满进行□营业计划（一）每年择期举办不定期的业务会计，并就目前的国际形势、产业界趋势、同行业市场情况、公司内部情形等情况来检查并修正目前的营业方针，方针确定后，传达给全部相关人员。其内容包含：1.制品种类、项目；2.价位；3.选择、决议接受订货的公司；4.交货日期及付款日期；5.契约款品。（二）有关将来的产品，应按下列要项作为评核：1）所生产、销售之产品必需是具有技术和成本上的优势及不为竞争者所能击败的特色。2）竞争者新产品的制造方式、设备等应取得专利权。（三）产品种类及项目，应视行情的好坏，订货的繁易等条件，按下列各项进行评核：1）停止多种类少数量的营业方针，并以尽量削减种类、加添单位数量为原则。2）2）以接受订货为主，订货量需加上的确标准品的预估生产销量。3）所接受的订货数量很多时，除应自行生产外并应注意其他商品销路。（四）商品价格的定位须区分为目前获利者与将来获利者，并考虑较简单让人接受的价位来决议产品的种类。（五）在选择、决议往来的订货公司时，须以下列为重点方针：1）从将来的贸易、特别需要或紧要的产业动手。2）推展公家机关及地方公共机构的开拓。（六）交货及付款日期，则须恪守下列各项方针：1）到期必需的确交货。2）收到订单时，必需求正确的交货日期，而且规定有计划性的'生产。（七）在订立契约时，要尽可能使契约款项能长期持续下去。□营业机构与业务分担（一）营业内容可分为内务与外务两种，并依此决议各相关的负责人员。1.内务：（1）负责预估，接受订货及制作，呈办相关的文案处理。（2）记录、计算销售额及收入款项。（3）处理收入款项。（4）统计及制作营业日报。（5）制作及寄送收款通知书。（6）印制、寄送收据。（7）发货包装及监督。（8）与客户进行电话及其他相关联络。（9）搜集、整理产品及市场调查的相关资料（10）制作收发文书。（11）进行广告宣扬及制作、发布广告媒体。（12）计算接待、出差、事务管理及旅行费用。（13）接待方面的事务。2.外务：（1）探寻及决议下批订单的公司。（2）对下批订单后的情形进行调查、探究及把握。（3）与客户做估价、接受订货及延揽交易。（4）接受订货后、负责检查、交货的各项联络、协调与通知。（5）回复客户的通知及询问。（6）做有关产品进厂及检查的联络。（7）开拓、介绍客户。（8）客户的访问、接待及交际。（9）同业间的动向调查。（10）新产品的讨论、调查。（11）制作客户的问候函。（12）请款、收款业务。（二）外务工作通常会依据客户别或商品别，分别由正、副二人负责工作。正负责人不在时，可由副负责人或其他相关人员代为执行职务。（三）关于营业方面的开拓及接受订货，则由全部负责管理者及经理负责帮助及进行接受订货的联络引导。电话营销规章制度篇五为了加强公司管理，树立“团结、奋进、诚实、守信”的精神，形成积极进取，爱岗敬业的工作作风，特订立此制度：一、作息时间上午：8：00――11：00下午：15：00――18：00二、考勤管理的相关规定及其惩罚1、每天按时上下班，不允许迟到、早退，迟到、早退30分钟以内罚款50元扣除当月全勤奖。一月内累计迟到三次按旷工一次处理，假如迟到、早退30分钟按旷工一天处理。旷工一次罚款50元。2、上班时必需签到，如有需要请假的必需提前一天告知部门负责人。3、上班时不能大声喧哗、打闹，不讲粗言秽语。4、接听电话时语言文明，接听私人电话时间不能超过三分钟。严禁用公司电话打私人电话，违者一次罚款50元。5、严禁在有关资料或宣扬品上乱写乱画。6、正常情况下，不批准事假，特别情况，扣除当天工资，及全勤奖；病假需出示医院病历证明。7、公司每月休假四天，每周休息一天（轮番休假）；如遇大活动期间，全部取消休息员工必需积极搭配。8、随时保持店面的清洁卫生。9、办公区域不能玩扑克、吸烟，如有吸烟者请到办公室外。10、上班时间不得饮酒、寻事，否则后果自负。11、工作时间不得上网闲谈，拨弄移动电话，如经发觉，一次扣5元。三、会议制度1、市场部周一次例会，做认真会议记要并上报。2、每月一次全体员工会议做出称赞、批判、奖、罚等决议，办公室会议记要并保管。