智慧树知到《职业沟通技能》章节测试完整答案

最新资料欢迎阅读最新资料欢迎阅读PAGE10PAGE10智慧树知到《职业沟通技能》章节测试[完整答案]智慧树知到《职业沟通技能》章节测试答案第一章1、由于大脑的扭曲，有时我们对同样事物会产生完全相反的认知，甚至引发不良情绪。下面哪些现象属于大脑的扭曲而导致的。A:杯弓蛇影B:睹物思人C:疑神疑鬼D:草木皆兵正确答案：杯弓蛇影,睹物思人,疑神疑鬼,草木皆兵2、沟通中情绪的把握至关重要，否则可能因不良情绪而导致沟容易产生不良情绪。A:被信任B:感觉不安全CD:受到尊重正确答案：感觉不安全,需求没有满足3、推论不等于事实正确答案：对4、没有尊重很难沟通，任何自大、自私、操控、怀疑都是不尊重的表现。正确答案：对5A:对正确答案：错6、我们说“理解是沟通的终结成共识。正确答案：错7、沟通的内容概括地讲包括信息、思想和情感，其中客观信息是右脑的功能。正确答案：对第二章1、信息发送者的障碍主要表现在哪些方面A:沟通目的不明确CD:沟通技能障碍正确答案：沟通目的不明确,信息来源问题,知识经验的局限性,沟通技能障碍2A:生理需求CD:尊重需求正确答案：自我实现的需求3、沟通就是信息从发送者到接收者传递的过程，这里发送者对是错误的A:解码可以完全还原编码B:解码很难对应编码C:解码的过程会受到接收者知识经验的影响D:解码错误就会发生误解正确答案：解码可以完全还原编码4、人的沟通风格各不相同，从不同的侧面有不同的表现，主要的差别表现有A:内倾和外倾B:理性和感性C:感觉和直觉D:判断和知觉正确答案：内倾和外倾,理性和感性,感觉和直觉,判断和知觉5、一个高情商的人通常会有好的自我沟通能力，自我沟通的主要内容包括A:进行准确的自我认知定位B:提高自我情绪觉察力C:关注别人的情绪D自我情绪调控6、编码的信号可能是语言文字、数字、图画、声音或身体语言。正确答案：对7、沟通双方产生误解或者曲解往往是由于解码错误而导致的。A:对B:错正确答案：对8、从沟通的过程来看，常常会受到噪音的干扰，沟通中的噪音就是指声音的干扰。正确答案：错9、人们的沟通风格各不相同，比如，外倾的人通常具有热情、敏感、活泼、开朗;内倾的人通常内敛、喜欢钻研。正确答案：错10更关心逻辑和秩序。正确答案：错11、在沟通中，一个人的初始可信度不高，后天可信度也一定不高。正确答案：错12A:对正确答案：错13性的答案。正确答案：对14、销售过程的打折优惠就是利用利益激发来激发沟通客体的兴趣。正确答案：对第三章1、下面哪项与倾听的描述不相符合?A:倾听是主动获取信息的行为B:倾听只有声音没有信息C:倾听是积极的有意识的行为D:倾听需要专心关注正确答案：倾听只有声音没有信息2A:倾听可获得重要信息B:专注倾听可激发对方进一步交流的欲望C:倾听能留下良好的印象D:倾听的价值不大，会说比善听重要多了正确答案：倾听的价值不大，会说比善听重要多了3、倾听不仅仅是生理意义上的听，更是一种积极的、有意识的听觉与心理活动。倾听的对象包括：A:声音B:语言C:非语言D:信息正确答案：ABCD4、有效倾听需要注意的问题包括：A:不要轻易下结论CD:不要多说5A:理解能力不足B:倾听习惯不良C:心理定势D:心智时间差6、通常倾听者的理解能力会受到哪些因素的影响A:知识水平和文化素质B:职业特点C:生活阅历D正确答案：ABCD7、倾听效果好坏也会受到客观的倾听环境的影响，以下哪项内容不属于倾听的客观环境因素A:光照强弱B:温度高低C:说话者的衣服D:倾听者的心情正确答案：D8、以下哪些倾听习惯是不良的A:完整准确地接受信息B:等人把话说完C:忙于记要点D:倾听信息也要倾听情感正确答案：C9、对于在倾听过程中的“提问”理解正确的是A:不停地问B:边听边问C:多听少问D:只听不问正确答案：C10、倾听过程中做到有效反馈要注意A:反馈语言明确具体B:反馈态度坦诚C:反馈时机适宜D:反馈氛围和谐正确答案：ABCD11A:对正确答案：B12A:对正确答案：B13、在倾听中急于发言是一种不良的倾听习惯。正确答案：A14、是否能专注倾听与倾听者在沟通过程中的情绪也有很大的关系。正确答案：A15A:对正确答案：A16A:对正确答案：B17A:对正确答案：B18、对于倾听中的提问，问题越多越好。A:对B:错正确答案：B19的理解。正确答案：A20A:对正确答案：A第四章1A:身体语言B:副语言C正确答案：ABCD2、沟通中眼睛的表现方式有很多种，不同方式传递的信息也是有差别的。最有利于沟通顺畅进行的眼睛表达方式是以下哪一种A:平视B:扫视C:侧视D:闭眼正确答案：A3、握手是中国文化之下人与人之间沟通的基本礼节，握手的方式也能传递出很多信息，以下哪种握手方式是最不受欢迎的?A:谦恭性握手B:双握式握手C:死鱼式握手D:支配性握手正确答案：C4、手势是一种重要的非语言沟通方式，根据其内涵不同可以分为以下几种A:情意手势B:形象手势C:象征手势D:以上都不是5、男士的正装一般是西装，衬衫是搭配西装的唯一选择，衬衫的领口与袖口与西装领口和袖口的比例一般是A:西服袖口盖过衬衫袖口B:西服领口遮住衬衫领口C:西服领口与衬衫领口一样高低D:衬衫的领口和袖口要长于西服领口和袖口1-2厘米正确答案：D6、非语言方式会受到不同文化环境、风俗习惯、思维方式、价值观念以及宗教信仰的影响正确答案：A7A:对正确答案：A8A:对正确答案：B9A:对正确答案：A10、叹息或嘟囔有声音，所以不是副语言形式正确答案：B11尤其是异性之间正确答案：B12之相握。正确答案：A13A:对正确答案：B14、人们之间如果坐着交流，从礼仪的角度一般坐在椅面三分之二处正确答案：A15A:对正确答案：A16A:对正确答案：A第五章1A:有声性BC正确答案：ABD2A:营造氛围BC正确答案：ABCD3、演讲中忘词是很多人都遇到过的事情，如果遇到突然忘词的时候一般的处理办法有A:快速回忆B:重复刚才的话，边重复边回忆C:跳到下一段D:站在台上慢慢回忆，直到想起来正确答案：ABC5个部分的重要性A:开场白B:结尾C:正文D:以上都不是正确答案：B6、一个好的演讲是要做好充分的准备工作，演讲的准备通常包括哪些方面的内容A:心理准备B:环境准备C:材料准备D:主题准备正确答案：ABCD7、一个好的演讲对于材料要精心准备，演讲材料的要求一般需要注意A:丰富性B:真实性C:全面性D:新颖性正确答案：ABCD8、我们通常讲：知己知彼百战不殆。在谈判中了解谈判对手至关重要，对于谈判对手的信息，下面哪些内容都是需要提前了解的ABC:对手的弱项正确答案：ABCD9A:客观性BC正确答案：ABCD10、言语的使用要讲究语境，才能有积极的效果。A:对B:错正确答案：A11习惯的语言与他沟通。正确答案：B12多考虑面谈对象是什么样的人。正确答案：B13A:对正确答案：A14接触和交流。正确答案：A15、演讲只要把内容准备好就可以了，其他非语言方式不用过多关注。正确答案：B16都是次要的。正确答案：B17其实和自己讲什么没有太大关系。正确答案：B18体情景。正确答案：A19、对于在正式的商务谈判过程中如何提问，一定要精心准备，并注意提问的时机和方式。A:对B:错正确答案：A第六章1、影响人际沟通的个人心理因素是A:沟通者听力障碍B:沟通者情绪烦躁CD:沟通者具有不同信仰正确答案：B3、人际沟通会受到人们认知偏见的影响，下面不属于晕轮效应的是A:一好遮百丑B:情人眼里出西施C:爱屋及乌D:老年人都很保守正确答案：D4、希望得到赏识是人性内在潜在的需求，赞美就意味着一种赏体要求A:赞美要因人而异B:赞美要情真意切C:赞美要详实具体D:赞美要随时随地正确答案：BCD5、人际沟通中冲突是在所难免的，引发人际冲突的原因也千差万别，一般常见的导致冲突的因素有以下哪几种A:认知差异B:沟通不当C:目标差异D:利益之争6策略分为以下哪几种A:竞争策略B:回避策略C:迎合策略D:合作策略E:妥协策略正确答案：ABCDE7、好的人际关系与好的人际沟通相辅相成正确答案：A8、当取得成绩的时候，从行为归因上，西方人更注重环境和外在的归因，东方人更善于归因于个人努力的结果。正确答案：B9A:对正确答案：B10情绪。正确答案：A11去满足人的这种需求，去赞美人。正确答案：B12、批评要对事不对人，就是说在批评时一定要就事论事，批评他错误的行为，千万不要把对人的错误行为的批评肆意扩大到对人的A:对正确答案：A13候也是一种表达拒绝的很好的方式。正确答案：A14A:对正确答案：B15、按照美国托马斯-基尔曼的冲突处理模型，解决冲突的策略之中最佳的冲突处理策略是合作策略正确答案：B第七章1、每个人都会有自己的处理问题的方式，比如，如何对待上司批评的方式可以选择以下哪几种A:诚恳地接受批评并认真对待B:说的不对当面顶撞上司C:换个角度，调整心态D:慎用解释正确答案：ACD2、几乎每个职场人士都想获得上司的重视并有好的发展，以下哪些做法会更加有利于赢得领导的重视A:做好本质工作B:尊重并忠诚于上级CD:哪个都没用正确答案：ABC3、职场中上级在传达指令的时候，需要注意的地方有哪些A:明确下达指令的必要性并确保正确地传达B:不需要考虑太多直接传达C:强调任务指令的重要性并激励下属D:下达指令时要尊重下属正确答案：AD4、关于同事之间沟通，还是要注意一些地方，以下哪些内容是同事沟通中需要引起注意的?A:同事之间不传谣B:同事间不抢风头不炫耀C:同事间不要满腹牢骚、逢人诉苦D:不要把谈话当辩论正确答案：ABCD5、工作讲究勤汇报，让领导知道你的工作进度，工作状况。好的工作汇报一般需要做到A:主动汇报B:及时汇报C:汇报时先汇报工作结果D:只要做好了工作，汇报不汇报都不是最重要的正确答案：ABC6、从有利于职场发展的角度，如果上司批评错了，直接告诉他“你说的不是事实，我绝对是对的”正确答案：B7、汇报工作必须认真细致，所以要养成从头开始，叙述过程，最后说出来结果。正确答案：B8、在职场，上司就是上司，下级千万不能去说服上司改变主意，即使是上司错了也要服从并遵照执行。正确答案：B9、在职场关键是下级尊重上级，