窗口服务人员优质服务心得体会（通用15篇）

第页共页窗口效劳人员优质效劳心得体会〔通用15篇〕窗口效劳人员优质效劳心得体会〔通用15篇〕窗口效劳人员优质效劳心得体会篇1我是一名公安行政审批效劳窗口负责人，我一直在考虑着该如何提升效劳质量，如何维护好公安机关及窗口形象。公安窗口不但肩负着警民间桥梁和纽带的重担，还被赋予了展现公安机关形象的荣耀职责。一直以来，我都以为群众满不满意是衡量窗口工作，特别是效劳群众的一个重要标准，对此，窗口全体工作职员积极主动地从各方面努力构建警民和谐关系。但在平常工作中，仍然有群众对公安窗口工作不理解、对效劳不满意。造成群众不满意的因素很多，下面，我试着从这些缘由进手，就如何做好公安机关窗口效劳工作，谈几点工作体会。一、造成群众不满意的几点因素1、窗口工作职员素质有待进步。部份窗口工作职员为民效劳意识不强，未能正确建立效劳型工作理念和群众利益无小事意识，对待老百姓缺少热忱，缺少耐心，特别是在执行政策进程中常常解释不到位。乃至有的窗口工作职员会将情绪带到工作中，爱岗敬业精神不强。2、因历史遗留题目引发户籍档案不全给部份群众的平常生活带来了一些不便，并由此致使他们的不满情绪。由于早年户籍是由乡政府管理，由于种种缘由，档案保管不全，有的乃至遗失。造成部份群众办理业务需查询原档案时，查找不到，造成对公安机关的不满。3、政府相干局部之间沟通调和不力。政策不衔接或冲突，导致群众办事难。很多单位都习惯了一句“让公安机关开具证明”就把老百姓打发到公安局部。比方户籍证明我省于20xx年就取消了，但是相干单位还是要求群众提供户籍证明，否那么不予办理。乃至一些婚姻状态、效劳地方等等，并不是公安职能所管辖的也推之公安机关提供证明。种种这些使得群众在局部和窗口之间两头跑，造成了群众的不满。4、依附在户口上的各种社会利益，影响了警民关系。由于目前方案生养、劳动保障、社会福利、教育等政策仍严密依附在户口上，特别是农业户口。近几年，随着我县新农村建立深进展开，一系列惠农富农政策出台施行，农村消费生活条件不断改善，农业户口与集体资产收益、福利、土地征用、拆迁赔偿等方面的利益关系更加严密，使得很多群众千方百计想迁回农村。但因不符合现有的户口政策，群众的诉求不能解决，他们就将不满宣泄到公安窗口工作职员身上，以投诉、上告相要挟，乃至谩骂、欺侮窗口工作职员，给我们带来困难。针对以上种种缘由，公安窗口该如何化解群众的不满，如何提升窗口效劳质量呢?我结合工作经历，且在认真考虑以后以为：二、强化为民效劳意识，提升效劳程度1、要求窗口工作职员结实建立“户口工作无小事”的理念，及时更新观念，找准工作定位，以效劳型的新形象面向广阔群众。每位窗口工作职员都可以以积极的心态对待所从事的工作，以科学的价值观对待工作中的枯燥乏味和辛劳，做到干一行爱一行，履行好职责，更好的为群众效劳。2、要求窗口工作职员学会换位考虑，多想一想“假设我是办事群众，希看人民警察怎样做”。多站在群众的态度想题目，多替群众着想。在业务办理中，根据详细情况，能办的事情立即办;可办可不办的事情要尽力办;不能办的事情要在调查研究的根底上，用好、用足户口政策，最大限度地帮助那些生活确有困难的群众，为他们解决实际困难。3、要求窗口工作职员学习与群众打交道的方式方法，学习与群众的沟通艺术、讲话技能。对手续不全或不符合政策不能办理的情况，不是简单地以“不行”、“不能”来应付，而应当耐心细致的做好解释，多讲一些“对不起”，多用一些微笑，用真诚来化解老百姓心中的不满。三、局部之间加强沟通和联络各职能局部应当立足本职，尽职尽责。局部之间多些沟通，少些推委。要设身处地的为群众着想，千方百计的为群众解决题目，而不是只想着“踢皮球”。一项政策的出台不能只根据自己局部的情况而定，必须与相干局部、行业进展充分的调和和沟通，不能自设门坎，要实在表达“以人为本”的效劳宗旨，实实在在的为民着想。四、深化户籍制度改革，剥离依附在户籍管理上的利益纠葛目前国土资、人事劳动、社会保障、方案生养、教育、民政等很多局部的政策都依附于户籍制度进展行政管理工作，并由此酿成的一些没必要要的矛盾皆涌向于公安机关及其窗口，乃至阻碍了户籍制度的改革进程。所以，深化户籍制度改革，不但要打破城镇居民、农村居民“二元化”的藩篱，还应推动相干领域的社会管理制度改革创新，逐步剥离依附于户口上的各种利益，使其与社会福利待遇完全脱钩。窗口效劳人员优质效劳心得体会篇2高素质表达的第二个方面就是接待用户礼仪大方。我们提供的文明优质效劳，我认为首先是一种内心的深化感受，而不是僵硬的词语和格式化的程序，使用户到挪动公司有一种到家的感觉。通过不断努力，走进用户的心。优质的效劳其实是心与心的交流。走进用户的心，从用户的需求出发，来推荐我们的挪动产品，才能真正抓住用户。这就要求我们在平时效劳中多听用户的建议，多积累资料，到了详细效劳时，主动迎合用户的心理。正是坚持了这些方法与原那么，使我的工作获得了成绩，受到了领导的好评和用户的赞扬。面对用户，我的真情不“欠费”，我的效劳不“关机”。我用真情和诚挚的语言赢得了广阔用户的心，展现了挪动公司男性的真我风采。也许我们永远默默无闻，但只要我们把对事业的情，对岗位的爱，奉献给用户，只要能使千千万万的用户笑颜永驻，我们一切都心甘情愿。当代男性要英勇地面对现实，主动的承当责任，大胆的融入社会，坦诚的面对将来，与时俱进，进步素质，完善自我，用丰富的知识证明自己的价值，用闪光的智慧照亮自己的人生，充分展示新时代男性的风采和魅力。我们有理想，所以我们自豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务，学习技术、学习科学知识，进步个人综合素质，为挪动企业的辉煌而努力。努力成长为勇于创新、敢挑重担的新时代职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表将来，兄弟们，让我们与女同胞们共同努力，做出应有的奉献，与企业同开展，同进步，为创造我公司更加辉煌的明天充分发挥我们的作用。亲爱的朋友们，新世纪的曙光已经照亮了我们的窗棂，让我们挽起双手共同续写挪动公司的灿烂和辉煌!窗口效劳人员优质效劳心得体会篇3自进驻行政效劳中心国税局窗口工作以来，我始终坚持以“为人民效劳、让人民满意”为宗旨，我的感受是：一、人都需要尊重和被尊重，文明礼貌是尊重的前提和根底。我对来窗口的每一位客户，都会用文明用语礼貌地打招呼，这种感觉不是程序化的，而是发自内心的，带着这份热情工作，客户会从窗口的细节效劳感受到被尊重;二、我每天都要与不同类型的客户接触，我感到他们都需要尊重、微笑和热情，有时还需要一点耐性。优质的效劳的表达在效劳的细节上，比方来窗口办事的客户经常会因为申请资料不全，或相关手续不齐，无法及时办理，客户心里着急，就难免有怨言，这时候就需要我们理解和耐心，做好解释工作，详细告知相关事项，客户就会理解了;三、以完善细微之处为打破口，效劳质量求优，窗口从做好“五个一”着手进步效劳的质量和程度，接好一次来电来人咨询，辅导填好一张税务登记表，做好一场税收优惠宣传工作，赠送一份友谊提醒，尽量提供一点便利;四、行政效劳中心表达的是溧水县政府的形象，中心要打造阳光政务平台，建立人民满意中心，就要不断创新，改良效劳。以创立“四型窗口”为载体，充分进步窗口人员的自身素质。全面实现：学习型、效劳型、标准型、效率型的窗口。窗口效劳人员优质效劳心得体会篇4最近，本人有幸在集团营业公司东向营业所收费员这个岗位工作几天，通过这些天的工作理论，使本人深深地认识到这个岗位看似简简单单，实那么不然。现谈谈自己在理论中得出的一点心得体会：第一，营业所开票大厅，是集团公司对外效劳的一个窗口。作为企业窗口的工作人员，个人素质上下，直接影响到企业的形象。素质不是一种形式，你不必风度翩翩，虽然翩翩风度可能会帮助你;你不必伶牙俐齿，虽然好的口才会帮助你。素质也不是与生俱来的，它需要主动地学习和锻炼。要进步自身素质，这就要求窗口工作人员要有一个好的心态。心态决定一个人的言行举止。那么何谓好的心态呢?就是切不可以为工作而工作的态度来为用户效劳，假如这样，你的心态就肯定不对了，效劳态度肯定就不会好到哪去，即使你把领导要求的全部做到位了，你的效劳给用户留下印象也会是硬邦邦的。我们要抱着一种为自己人办事的态度去为客户效劳，你假如把客户当成自己的父母兄妹朋友去对待的话，你肯定会用心去为他们效劳，就会真正的为客户所想，这样客户也会自然而然的在你的效劳中体会到你的用心。第二，窗口工作人员不仅要会文明用语，而且一定要有敏锐的观察才能。因为在客户多的时候，即使你已经对客户说过“请后面的客户稍等”之类的的话，有些客户还是会插队，这样你就必须利用你的观察记忆才能了，要记住第一、第二乃至第三、第四的先后顺序，假如不这样，就极有可能引起先到客户的不满。第三，窗口工作人员业务知识要精通，并尽可能地做到精湛。要进步优质效劳的程度，光有优质效劳的意识还不行，没有提供优质效劳的才能，是不能真正为客户提供优质效劳的。“工欲善其事，必先利其器”，所以进步才能程度，对于能否提供优质的效劳至关重要。要做到这点，我们应熟悉自己的业务工作和各项制度，进步效劳技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须多学业务知识，并在实际操作中不断地总结经历，取长补短，做到一专多能，在工作时才能游刃有余。第四，窗口收费员这个岗位，还必须有很强的责任心及敬业精神。要做好岗位工作，就必须掌握一定的电脑及财税知识，纯熟掌握相关的业务流程等等，虽然涉及范围较多，但只要认真细致、持之以恒，就能做好。然而责任心、敬业感，却不是每个人都能轻而易举的做到。我们对自己所做的每一项业务及客户所反应的信息，都认认真真逐一核对，因为我们清楚自己肩上的责任，那就是也许是自己很微小的一个失误，就有可能给企业带来宏大的损失。这份沉甸甸的责任感，迫使我们对每一项业务，都是认真细致，决不敷衍了事。虽然我们没有什么豪言壮语，有的只有踏踏实实去干好这项工作的热情，但我始终相信一份耕耘就会有一份收获。第五，每个职业都需要讲求团队精神，窗口工作人员也一样。业务繁忙时，同事间能互相谅解并齐心分担遇到的费事。工作中有时难免会遇到比拟刁钻的顾客，一人有难，这时其他同事也都及时上去安抚情绪、调节纷争，使情形不再恶化。只要分工明确、工作积极、亲密协作、互相配合，真正做到“一个好汉三个帮”，我们的团队就一定能赢得客户的信赖和尊重。俗话说理论出真知，通过这段时间的理论和体会，将更利于本人在今后的工作中不断进步效劳程度。窗口效劳人员优质效劳心得体会篇5随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的效劳，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光临银行的次数也日渐增多。作为工作在第一线的银行柜员，我们的一举一动代表着银行的职业标准，会给客户留下最直接的印象。首先，要注重细节。例如“七＋八”看上去简单易操作，但是贵在坚持，贵在标准，贵在养成习惯。并且，也恰恰是在这样的细节处，更能给客户以良好的效劳体验，让客户体验到更加温馨、更加标准快捷的金融效劳。标准化的优质礼貌效劳，不仅仅是一种规章制度，更是展现一个大行精神状态、员工素质的窗口，适宜的礼貌用语、标准的效劳动作，不仅仅可以给客户舒心的效劳体验，也可以表达我行优秀的职业素养，从而让客户更加信任我行，更加认同我行的金融产品和业务渠道。其次，在做好这些细节的根底上，要做到以客户为中心的效劳。效劳要因人而异，视情况而定。要准确快速的分析^p每一位客户最直接最强烈的诉求——有的客户要求的就是快速准确的办理业务；有的就要求更全面更彻底的金融效劳。只有理解了每个客户最直接最强烈的诉求，以此为根底进展有针对性的效劳，才能到达事半功倍的效果。就比方，有的客户赶时间，那就需要柜员更高效的办理业务。而有的客户不赶时间，却有很多的金融业务和金融知识需要咨询，那就需要柜员有足够全面的业务知识，并且有足够的耐心。而不管是哪种效劳，都离不开过硬的业务知识和专业技能。如今银行业兴旺，同行业的竞争对手林立，行业间竞争剧烈。在金融业务范围相差无几的情况下，效劳的力量就不言而喻了，毫不夸大的说，可能员工的一个眼神一个手势一句话就能带来一个客户，也可能损失一个客户。所以说，做好效劳，是我们最根底的一环，也是最重要的一环，是一切业务拓展的基石，也是维护客户的保障。窗口效劳人员优质效劳心得体会篇6我是圣泉水务公司窗口效劳的一名普通收费员工,根据工作岗位职责，结合自身亲身经历，就如何做好优质窗口效劳谈几点心得体会。一提起收费，许多不知内情的人就会说：“收费嘛!多么简单的事情，一伸手就来钱，多容易啊!”在外人眼中，收费部门的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在电脑前机械重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承当宏大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”通过收费厅这小小的`窗口，我们代表的是整个公司的形象，正是通过我们的工作从而搭建起了与用户之间沟通、交流的一座平台。而且，收费厅是公司的主要窗口业务部门，每位收费人员的态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到公司的形象。所以，如何搞好这项窗口效劳，就成为我们收费厅每位工作人员孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目的。那么，终究怎样才能做好这项窗口效劳呢?我认为要做好窗口效劳，除了要拥有严明的纪律观念、过硬的收费技能、高效的工作方式及团队协作意识外，更重要的是用微笑来进展窗口效劳，用诚心来感动每位用户。这就是我们常说的春风化雨!我想大家都知道，作为公司的收费部门，我们每天与用户直接接触，是公司效劳于用户的重要窗口。视用户为亲人，认真做好公司收费工作，关系着公司的形象和公司的内在文化素质。在日益竞争剧烈的市场经济效劳体制中，加强效劳质量建立，不断进步效劳程度，改善效劳态度，有效地满足用户的需求，也是我们收费人员永久追求的目的。每当用户遇到问题寻求解决方法的时候，他们首先就先找到了我们窗口效劳人员，假如我们能主动为用户效劳，多理解、多询问，耐心为用户做好解释工作，也能给用户一个温馨的感觉。假如遇交费的用户比拟多时，或因工作繁忙，就无视了对用户的态度，表情冷淡或态度僵硬，缺乏亲情感和应有的责任感，只会让用户对公司有不好的看法。所以，我们要维护公司的形象，就要努力从自己做起，从我们如今所面临的窗口效劳做起。古人说得好：春风化雨，温暖吾心。效劳态度决定效劳质量，针对窗口效劳的各项工作，耐心的工作态度，是微笑效劳的根底。在处理一些纠纷的时候，我们一定要用耐心细致的工作态度来化解矛盾找到最好的解决方法，以用户利益为先来考虑。当在与用户接触时，假如我们可以使用文明礼貌用语,态度诚恳，而又富有耐心，加上微笑效劳面对面的解释。我想任何一个人都不可能无动于衷，用户的心里多少总会感受得到公司对他们的重视，我想下次他再到公司来的时候也肯定会记得我们曾经良好的效劳态度。我时刻这样严格要求自己，并努力践行！窗口效劳人员优质效劳心得体会篇7时间过的真快，转眼间一年一度的素质教育学习已经完毕了，教师在讲演中列举了许多生动实际的例子，特别是教师提出在医学不断进步的今天，同样级别的医院技术程度差异不大，效劳就会成为患者选择医院的首要条件。可以说，效劳与沟通是医疗市场竞争中一个非常重要的筹码，开展和谐的医患关系,进步医院信誉度，就能赢得广阔患者的信任和赞誉。作为一名药剂科的成员，每天站在医院药局窗口，每天都要面对许多形形色色的患者。有时患者会说话啰嗦，有时会听不进解释，还耍脾气。这时我们就要明白他们其实就想早点看病，早点做检查，早点拿药，早点看好病。这就需要我们具备良好的心理素质，保持平和心态对待每一位患者，在详细工作中要有耐心、责任心、同情心，多一些理解和宽容，对患者的咨询与提问，力求解释清楚，要准确告知患者的用药考前须知，及时告诉患者医生开据的药物的使用方法等。有时我们多说一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。药局是医院工作的第一线，是所有患者来院就医的必经之路，统一表达了医院的管理程度、医疗技术和效劳程度，药局窗口代表的不仅是个人，更是整个医院的形象。这样的工作性质决定了我们要以饱满的热情，端正的工作态度，全心全意为患者效劳，并且要做到业务熟悉，干活快速、娴熟、不拖拉；态度和蔼，有问必答，讲解清楚；在工作中应与各个科室和各诊室医生及时沟通、亲密配合，为各诊室和各检查部门医务人员打好前站。穿上白大衣，我们在患者眼里就是神圣的医务工作者，患者在产生依赖感的同时也会对我们寄予很高的要求。因此我们作为医务工作者必须树立正确的效劳观念，端正效劳态度，时刻把患者的需求放到首位，尽力去帮助患者，使我们的窗口更亮，让患者更满意！窗口效劳人员优质效劳心得体会篇8在医学不断进步的今天，同样级别的医院技术程度差异不大，效劳就会成为患者选择医院的首要条件。可以说，效劳是医疗市场竞争中一个非常重要的筹码，开展和谐的医患关系,进步医院信誉度，进步医院核心竞争力，就能赢得广阔患者的信任和赞誉。优质效劳绝不是一句空话，它需要确确实实的行动。这就要求工作中我们要擅长换位思维，设身处地的去考虑患者要什么？想什么？有何期望？满意不满意？比方交通停车方便吗？挂号、划价、付款、取药快捷吗？拍片检查放心吗？候诊椅足够吗？饮水足够吗？电梯平安吗？输液室空气如何？就诊满意吗？护理好不好？病房平安舒适吗？厕所有无异味？等等问题。医疗效劳涉及很多方面、很多环节、很多人员，只要有一个方面或一个人员的效劳的问题，就会明显影响病人的满意度。另外，效劳是无形的，病人无法对效劳质量进展直接评价，但病人会用眼睛和用心去体验。在日常工作中，我们不可无视任何一个问题，我们要清楚病人需要的效劳是全程全面的效劳，朋友式的效劳，富有感情的效劳。我们应树立“优质效劳”的思想，把它看成是一个战略，是一种开展的武器；全院职工上努力一心从我做起、从如今做起；用心用情去做好每项工作；再有就是要顺应时代开展，不断创新效劳方法，不断进步效劳程度。窗口是医院工作的第一线，是所有患者来院就医的必经之路，统一表达了医院的管理程度、医疗技术和效劳程度，窗口工作人员在工作中代表的不仅是个人，更是整个医院的形象。这样的工作性质决定了窗口工作人员要以饱满的热情，端正的工作态度，全心全意为患者效劳，并且要做到业务熟悉，干活快速、娴熟、不拖拉；态度和蔼，有问必答，讲解清楚；在工作中应与各个检查部门和各诊室医务工作者及时沟通、亲密配合，为各诊室和各检查部门医务人员打好前站。站在医院效劳的各个窗口，每天我们要面对许多形形色色的患者。有时患者会说话啰嗦，有时会听不进解释，还耍脾气。这时我们就要明白他们其实就想早点看病，早点做检查，早点拿结果，查清楚有没有事情，严重不严重或是严重到什么程度，早点看好病。这就需要我们窗口工作者应具备良好的心理素质，保持平和心态对待每一位患者，在详细工作中要有耐心、责任心、同情心，多一些理解和宽容，对患者的咨询与提问，力求解释清楚，要准确告知患者各项检查的要求和考前须知，及时告诉患者取结果的时间、地点，医生开据的药物的使用方法等。有时我们多说一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。穿上白大衣，我们在患者眼里就是神圣的医务工作者，患者在产生依赖感的同时也会对我们寄予很高的要求。因此我们窗口医务工作者必须树立正确的效劳观念，端正效劳态度，时刻把患者的需求放到首位，尽力去帮助患者，把效劳意识融入自觉的行为，使我们的窗口更亮，让患者更满意！随着我院越来越快的开展，尤其是儿童医院综合大楼的逐渐开工，就更要求我们每一位员工在自身素质上有更大的进步，而我们的各个效劳窗口在某种程度上代表医院的第一形象，是医院与患者接触时间最早，留给患者第一印象的地方，当然，也是各种矛盾相对集中的地方，效劳窗口人员工作和效劳质量的好坏，直接关系到患者对医院的满意程度，就此我对医院效劳窗口进步效劳质量有几点考虑。首先，要坚持文明效劳，加强效劳意识，坚持“以人为本效劳至上”的效劳宗旨，将效劳习惯化、自觉化，患者到医院看病，不仅仅是疾病需要得到治疗，其心理上更需要得到抚慰和满足。其次，要坚持优质效劳，着装整齐给人以端庄感，说话和气给人以亲切感，办事认真给人放心感，讲文明用语要热心，答疑解惑要细心，效劳周到要耐心，微笑效劳要真心！日常工作中注意调整好心态，以感恩的心态投入工作。对于情绪不好的患者，我们更应该保持冷静的头脑，耐心作好解释，最大限度的满足患者的需求，用我们的优质效劳来博得患者的信任。再次，明确责任，深化理解优质效劳的内涵和要求，以高度的责任感面对每一位患者，救死扶伤，为患者减轻病痛，促进康复。不断提升技能，努力训练自我行为。刻苦学习专科业务，不断进步自己的专业技能，为患者提供高质量的医疗效劳，帮助患者解决治疗中的问题，使患者及家属满意。另外，注意整合最正确形象。与患者沟通时克制冷面孔，不能双手抱胸前，背靠物体，或回避患者视线，让患者感觉不被尊重。在与患者交谈时，要专心听对方谈话，正确解读对方谈话的含义，辩识对方的情绪，及时把握患者的心理情况，这不仅为我们的工作提供了信息，也让对方觉得被尊重，为我们更好的交流奠定了根底。学会沟通对于做好窗口效劳是至关重要的，有两种东西可以治病，一是语言，二是药物，良好的语言是翻开心灵窗户的钥匙。在医院窗口效劳中，你对患者说什么并不是最主要的，重要的是你对他怎么说，效劳中禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“这不是我应该做的”等等，要使用抚慰性、理解性、鼓励性、体贴性、保护性语言，当我们不能满足病人的需求时要使用委婉的语言说明原因，使病人可以正确理解，保持稳定的情绪。最后，几点小建议：医院可以对窗口效劳人员进展礼仪的相关培训，开展一些活动来提升医院窗口标准化效劳程度，可通过情景模拟开展“窗口礼仪”竞赛活动，也可以用星级指数来评判窗口人员效劳程度，比方安装效劳评价器，评价结果可以直接和评先及奖金挂钩，这样，可以让每一位职工都感觉到以热爱本职工作为荣。此外，还要加强部门之间的沟通与协作，要明确各部门的工作职责，制定各效劳窗口优质效劳流程；门卫、司机、行政职能、后勤等工勤人员也应可以象医护人员一样有工作制服并佩戴胸卡上岗；加强医院环境卫生的管理，从厕所的管理做起。为进一步将根底护理落实到位，完善优质护理效劳，我科预备将根底护理效劳量化施行，让家属参与监视过程；在住院期间恰逢患儿百天、半岁及周岁生日之时为患儿送上温馨祝福，除口头问候外还可通过生日卡及病区飞播传达祝福；改变以往只有护士长、护士及家属参与工休座谈会的旧形式，让医生也参加每月一次的工休座谈会，加强医患沟通，同时由医生为患者讲解疾病治疗相关知识。相信只要我们结实树立了“以患者为中心”的指导思想，增强效劳观念，提升效劳形象，不断进步思想道德程度和业务才能，就能在全院范围内营造一种积极向上、和谐进取的气氛，为建立医院更加辉煌的明天尽一份力！窗口效劳人员优质效劳心得体会篇9行风建立是全面改善医疗效劳质量的根本要求，是医院管理与医院开展的根本保障。“三好一满意”窗口效劳活动是全国卫生系统为实在进步医疗效劳质量，提升卫生行业社会形象要求医疗卫生单位开展的活动，活动要求每个医疗卫生单位对外窗口都要围绕“效劳好、质量好、医德好、群众满意”开展优质效劳竞赛。“三好一满意”窗口效劳活动要严密结合深化医药卫生体制改革，坚持以人为本，以病人为中心，实在关注民生和人民群众的新期待，着力提升效劳程度，持续改良医疗质量，努力实现本单位卫生行为“效劳好、质量好、医德好、群众满意”的目的。群众满意是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点，是我们的最终目的，只有做到“效劳好、质量好、医德好”，才能让群众满意。加强行风建立是医院工作的永久主题和重要内容，是坚持以人为本，构建和谐医院保障人民群众安康权益的客观要求，是医院贯彻落实科学开展观的重要保证。我院结合省、市、县卫生主管部门开展的“白求恩杯三好一满意窗口”优质效劳竞赛活动，积极探究，创新行风建立的新形式，以行风建立来保障和促进医院的开展，医院的各窗口科室，努力做到“效劳好、质量好、医德好，群众满意”。我院通过召开“白求恩杯三好一满意窗口”优质效劳竞赛活动发动大会，通过短期的学习教育，医院干部职工精神相貌焕然一新，廉洁行医意识明显加强，效劳态度明显改善，效劳质量和效劳程度有所进步。加强领导，精心组织，确保行风建立获得实效。行风建立是一项长期工作，“三好—满意”活动也是以年为单位长期开展的活动，为确保行风建立获得实效，“三好—满意”活动顺利开展，我院做了如下工作：一是成立机构，健全制度，为了进步医院广阔干部职工对行风建立工作的认识，增强参与“三好—满意”活动的自觉性，我院屡次召开领导班子会议，成立了领导小组，建立健全了“三好—满意”活开工作制度，根据各阶段的工作安排，制定了施行方案。二是加强考核，每周内领导小组对各窗口科室进展考核，按照各考核结果划分为示范、达标、较差三个等级，好的窗口予以表扬奖励，差的窗口对负责人和责任人进展提醒谈话。加强教育，重视引导，让广阔干部职工思想上高度重视行风建立。教育职工以____理论和“三个代表”重要思想为指导，大力弘扬“对工作极端负责，对人民极端热忱，对技术极端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改良、自我进步、鼓励广阔职工增强效劳理念，改善效劳态度，进步工作质量，把我院营造成为安康向上的人文环境和标准诚信的医疗卫生效劳单位，更好地效劳广阔人民群众，着力进步社会综合满意度，树立良好的医疗卫生行业形象。以人为本，全员参与，注重实效，扎实开展“三好一满意”竞赛。以人为本是指人的生活条件和解决与人相关的一切问题的根本出发点，其核心内容是关心人、尊重人的本质，就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，把人民群众作为推动历史前进的主体，不断满足人的多方面需要和实现人的全面开展。开展“三好—满意”活动，必须对职工和患者都予以充分的关心和尊重。患者作为医院的效劳对象：是特殊群体，身体安康或心理安康受到不同程度的损伤，其不同于其他效劳对象，如商场的顾客，餐厅的顾客等，他们是弱势群体，特别需要医院工作人员的关心和照顾，需要思想上的沟通和情感上的交流，只有医院工作人员给予微笑、热情的效劳，让患者享受优质、平安的效劳，医院的患者才能在身心愉悦的状态下承受治疗，病人在情志顺畅的状态承受治疗，预后是最好的。窗口效劳人员优质效劳心得体会篇10我作为市消防支队一名窗口工作人员，每天都要面对各种各样的工程报建、咨询等问题，下面就如何做好大厅窗口效劳工作谈几点体会：一、要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与效劳对象的关系。在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请”字，比方“请把资料准备好”；“请稍等”；少说“不”字，比方“你说得不对”，“今天不能办了”，等等。窗口工作，每天都要与各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化程度低、素质不高的人更要有平稳的心态。保持平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与效劳对象进展平等的心灵沟通，让他们感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度，为效劳对象出主意、想方法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而消除不信任你的心理，同时更有利于自己工作的开展。二、要有纯熟的业务。随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识学习，特别是自己所办理的业务知识一定要精，答复提问一定要准确，同时也要大概地理解相关其它窗口的业务知识。此外，在平时的工作中要多注重知识和经历积累，遇到疑难问题应认真分析^p研究，及时解决，这样才能进步业务程度，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的效劳，使群众快乐而来，满意而归。三、要讲究语言技巧。窗口工作人员，除了要具备纯熟业务程度，也要掌握一定的语言技巧，答复下列问题时要详尽、准确、一次性和办事人员讲清报建流程或者需要准备的材料。在接待个别情绪比拟冲动的人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位考虑，处处替群众着想，就能把效劳对象的事办好。四、要加强团队管理。窗口代表本单位面向效劳对象效劳，窗口的一言一行都代表着单位。作为窗口负责人，应尽力尽责催促工作人员遵守效劳大厅各项规定，加强纪律管理，提升办事效率，争取获得群众的好评。效劳是无形的，但是可以被感知的。效劳是门艺术，而艺无止境；效劳是门学问，而学海无涯。作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口效劳这门艺术，认真去研究和学习这门学问，要为前来办事人员多办实事、好事，把全心全意为人民效劳这号口号真正落实到实际工作中去。窗口效劳人员优质效劳心得体会篇11各行各业的竞争越来越剧烈，同类产品的选择越来越多元化，顾客所购置的已不仅仅是商品本身，工作人员的态度、随之相关的效劳是如今顾客选择的新标准。面对世界逐步开放的天空，面对航空运输业的剧烈竞争，象征效劳人员和效劳企业良好形象的效劳礼仪就显得至关重要。在《民航效劳礼仪》这本书中，详细而详尽地介绍了民航效劳活动中所必须遵循的各种礼仪，对标准我们民航效劳人员的行为举止具有重要的指导作用。通过阅读学习，我理清了以往对于礼仪的浅薄认识和模糊观念，从真正意义上理解了民航效劳礼仪的含义，就是民航效劳人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对旅客或货主表示尊重和友好的行为标准和惯例。简单说，就是民航效劳人员在客舱和地面适用的礼仪标准和工作艺术，是人的一种内在修养的充分表达。每位员工都是航空公司或机场的形象代言人，形象影响决定航空公司的生存和开展，提升每位员工的个人素养，才能提升航空公司的声誉度。作为以高端效劳著称的民航效劳业，不仅要有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的效劳，这些效劳的前提是必需要给乘坐飞机的旅客留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见旅客的礼仪开场的。民航旅客效劳流程从大的方面分为客舱效劳和地面效劳两局部。客舱效劳始于旅客进入机舱，止于旅客到达目的地机场分开机舱;地面效劳始于旅客进入候机楼办理乘机手续，止于旅客进入机舱。在旅客从始发站侯机楼进入机舱，再从机舱进入到达站侯机楼的过程中，客舱效劳员和地面效劳员都要做到主动迎客送客，微笑效劳;应当使旅客感受到你对他的热情欢送，并以此对你产生良好印象，促使旅客再次成行。应保持良好的精神风貌，在工作中要学会将不愉快的情绪抛诸脑后，保持充分的精力，使自己的工作处于最正确状态。做为一名机场地面效劳人员，每天面对来自全国乃至世界各地的旅客，在反复平凡的迎来送往工作中，我们也要用良好的仪容仪表和精神相貌来塑造武汉机场的良好品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的效劳可以给旅客留下美妙的印象。要实在标准效劳行为，就要按照学习到的礼仪来要求自己，做到标准化，正规化，微笑的聆听旅客的需求，耐心的解答旅客的恳求，用一颗安康的心态来面对自己的工作，在为广阔旅客提供优质效劳的同时表达自身效劳的价值。通过学习金正昆效劳礼仪，让我感受颇深，我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的浅薄认识和模糊观念。效劳礼仪是指效劳行业的从业人员应具备的根本素质和应遵守的行为标准，是效劳人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所效劳的对象表示尊重和友好的行为标准和惯例。简单地说，就是效劳人员在工作场适宜用的礼仪标准和工作艺术。效劳礼仪是表达效劳的详细过程和手段，使无形的效劳有形化、标准化、系统化。良好的礼仪可以赢得生疏人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。学习效劳礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素质的表达，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深化的道德指引。任何学习都不能是走过场，只要用心，任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工作理论中去。假如说本来我还很自信自己一直做得都还算不错的话，通过学习我才知道什么是差距。差距不仅仅表达在理论高度的欠缺，更多的还是表达在日常工作中的缺乏。查找自已平时的工作我感觉有很多地方都做得不够到位，工作中有多少微笑的面孔是于内心，有多少文明的用语是发自肺腑，有多少回可以把住院的患者当作自己的亲人去对待。而这些平时被忽略的问题造成的负面影响似乎又是我们所难以想像的。“以尊重、关爱、责任、敬业”的效劳理念终究在我的效劳中表达了多少呢?一想到如何把自己的本职工作做得力求完美，我自己认为就是严以律己，宽以待人、实事求是，细致入微，坚持不懈。作为一个工作在一线的康复治疗师，每天都有可能遇到意想不到的事情。如何掌握工作技能的原那么性和灵敏性是至关重要的，如何在平时的工作中积累经历又能把每个患者治疗好，是我最大心愿，如何把病人及家属正确处理好关系也是必不可少的。窗口效劳人员优质效劳心得体会篇1220xx年xx月，我荣幸的成为了一名综合窗口工作人员，任职于xx镇政务效劳中心。入职至今已近一年时间。虽然时间并不长，但我深切的体会到作为窗口工作人员的价值。窗口是与老百姓联络的纽带，它的工作是繁琐的，但却非常有意义。窗口代表政务效劳的形象，加强文明窗口建立，梳理良好形象，做好窗口效劳工作尤其重要。具备“认真负责”的根本素质。窗口工作直接面对的是办事群众，答复下列问题时必须详尽、准确，一次性讲明办事流程和准备的材料。工作人员的一言一行都代表政府的形象。因此，做好一名窗口工作人员，需要有精通的业务知识、良好的仪容仪表和标准和文明的效劳用语。树立“微笑效劳”的工作理念。在面对办事群众时，要做到细心、耐心，同时亲切自然、面带微笑。在接待情绪比拟冲动的办事群众时要客观、冷静。在平时的工作中通过换位考虑，替办事群众着想，为办事群众效劳。明确“为民效劳”根本概念。要认清自身所处的位置，明确与办事人员的关系。在接待办事人员时，要平稳的心态，切勿“高冷”，要做到亲切自然、和蔼可亲，让办事人员感受到家的温暖。效劳是无形的，但它是可以被感知的。正如我们xx镇政务效劳中心的效劳理念，要为办事群众多办实事、好事，做到为民效劳、务实快捷、清廉高效。窗口效劳人员优质效劳心得体会篇13在开展党的群众道路教育理论活动中，福建省南安市始终坚持边学边查边改，立说立行立效，针对征集意见建议，积极组织党员干部贴紧基层，深化一线，效劳群众，以诚心效劳推动作风整体好转，实在推进教育理论活动获得实效。坚持深化基层一线，在亲民爱民上办实事。坚持把为民效劳作为推进教育理论活动的重要内容，组织党员干部深化基层一线，为人民群众办实事、做好事、解难题。一是推动农事在一线办理。适应农村开展新形势，率先在全省推行“效能进村”活动，建立“民情日记”、“周二议事”等制度，进步村干部工作效率，及时解决群众反映、关注的问题，亲密党群干群关系;创新推行“村党员代表会议”制度，全市730多名党员代表承上启下，既把上级的惠农、支农政策和效劳送上门去，又与2600多名困难群众结对，帮助解决难题、办理相关手续，把矛盾和问题解决在基层;依托“世纪之村”网络平台整合涉农部门效劳资，打造网上效劳板块，使得基层农民百姓足不出户就可理解相关涉农政策，咨询计生、农业科技、法律等知识，办理新农合等业务，有效深化了“农事村办”工作。二是引导干部在一线效劳。拓展百名领导下基层、千名干部进农家、万名党员结对子的“百千万”活动，充分发挥农业、科技等16个部门职能优势，抓住群众最关心的热点、难点问题，积极开展以送知识、技术、信息、医疗、法律进农家为主要内容的“五进农家”活动。组织1820多名党员干部深化基层、深化群众，建立农家书屋212个，送去普法读本9300多本，开展各类农业技术讲座、义诊520场次，构建了党群干群心心相连的纽带。三是号召党员在一线带头。针对全市农村党员特别是农村无职党员(不在村级组织任职的农村党员)数量多、作用发挥余地还较大的情况，我们在全市农村无职党员中开展“三定三解”活动(即教育培训“定向”，解决无职党员“底气缺乏”的问题;设岗定责“定位”，解决无职党员“平台不宽”的问题;鼓励机制“定心”，解决无职党员“动力缺乏”的问题)，以培训增质为前提，以鼓励奖励作保障，全面推行设岗定责，为18600多名农村无职党员设置理论政策讲解岗、实用技术示范岗、民事纠纷调解岗、党务村务监视岗、文明新风示范岗等10种岗位，使他们成为群众致富传经人、关爱群众贴心人、文明新风倡导人。坚持联络效劳群众，在优化效劳上求打破。以群众满意为第一导向，在全市窗口单位和效劳行业广泛开展为民效劳活动。一是增强效劳意识。各窗口单位和效劳行业主动回应群众关切，把群众诉求作为第一信号，努力提升群众满意度。坚持下移效劳、前置窗口，以开展“三进三解三促”活动为契机，以“联一帮二带三”为载体，推动窗口单位和效劳行业党组织与村(社)、企业等基层党组织联创联建，并确定蹲点人员，带着问题、带着课题下基层，探民意，有效增强为民效劳的意识和才能，实在打通联络效劳群众“最后一公里”。二是改良效劳作风。在全市窗口单位和效劳行业党组织和党员中开展“狠抓作风建立，提升效劳程度”主题理论活动，引导全市的窗口党员干部职工转变工作作风，主动承受群众监视。结合主题教育生活会开展“对标定位”活动，组织党员干部对照先进找差距，在工作法中查找问题缺乏，有效改良效劳作风，努力进步效劳质量。三是进步效劳效能。以便民利民为出发点，不断进步新形势下效劳广阔人民群众的工作效率，健全效劳责任体系，完善效劳制度，使办事效能有了新的进步。市公安局党委开展“三访三评”活动，在基层窗口单位设置“群众满意度测评器”，邀请群众对民警的效劳程度进展现场评议，并通过党代表微博，就为民效劳活动与广阔网民开展在线交流与评议，受到群众的广泛好评。坚持促进和谐稳定，在民生优先上下功夫。施行一系列保障改善民生的政策措施，实在解决一批群众普遍关注的就学、就业、就医等热点、难点问题，促进社会和谐稳定。一是夯实根底促开展。致力于加强农村根底设施建立，改善群众消费生活环境。推进廉租房、农村饮程度安工程、城乡公路、城乡电网、群众休闲健身场所等民生工程建立。针对局部地区地势险恶、自然灾害多的实际，建立500个自然灾害避灾点，建成气象灾害挪动监测设施、森林防火信息化平台及预警信息发布系统，保证人民群众生命财产平安。二是强化保障解民忧。组织施行12件43项为民办实事工程。大力推进新型农村社会养老保险试点工作，创新推行新农保与被征地农民社保“两保合一”，拟投入47809万元和31272.5万元分别用于城镇居民根本医疗保险制度和新型农村合作医疗制度、城乡居民社会养老保险2个保障性工程。三是创新管理保稳定。把促进社会和谐稳定作为理论活动获得成效的一个重要指标，结合“平安南安”建立，积极打造“天网、天眼、天使”三大工程，新建一批智能治安防控卡口，在治安防控重点乡镇安装全球眼90处，治安防控体系进一步完善，群众平安感和社会治安满意度稳步进步。创新矛盾纠纷化解机制，探究建立风险评估、突出不稳定问题周会审、群众诉求代理等多种化解矛盾纠纷的工作制度。一段时间来，共调解各类矛盾纠纷2100多件。窗口效劳人员优质效劳心得体会篇14随着金融业竞争的日益剧烈和客户需求的多元化，优质效劳已成为农村信誉社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、获得盈利的主要途径。那么，农村信誉社从业人员怎样以良好的效劳质量、良好的形象赢得客户呢？笔者结合农村信誉社的实际情况谈几点粗浅的看法。员工形象是信誉社的第一“门面”。柜台是信誉社与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识信誉社的开场，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个“效劳点”，许多的“效劳点”形成了“效劳面”，会反映出农村信誉社良好的管理程度和全新的精神相貌。一位资深的银行家说过：“经营银行跟处世做人一样，即讲就外观、又讲究内涵，银行不能图有美妙的外观，还要有员工的举止、礼仪，纵然小处，也不可随意”。当前。农村信誉社正处在改革开展时期，员工的文化素质、业务素质受传统管理形式的影响相对偏低，员工的效劳行为标准有待于进步，农村信誉社的业务开拓与礼仪的培训是当务之急。首先，加强迫度建立，制定一套合适农村形势，老百姓乐于承受的效劳标准守那么。当前，农村金融机构为了增强同业的竞争力，不惜重金整合网点机构，统一了行业标识，增加了硬件效劳设施，改善了效劳环境，但与之不相适应的员工的软件效劳还与之不相适应。笔者认为加强员工的培训教育应有待加强，实行脱岗培训与自行学习相结合，采取请进来走出去，强迫员工承受教育。让员工感受到培训是最大的福利，是终生享受不尽的利息。其次，标准员工接待客户的行为，人们通常把营业厅效劳作为金融效劳的窗口，将从营业效劳人员作为金融营业的代表，力求