销售系统工作手册

作手册 ***集团营销总部***集团营销总部第一章部门职能及机构设置--------------------------------------------3第二章岗位职责与任职条件--------------------------------------------4第三章员工培训与考核--------------------------------------------------6第四章销售指标及考核--------------------------------------------------6第五章营业员的调整与选择--------------------------------------------7第六章营业店开设与调整-----------------------------------------------8第七章营业店工作程序--------------------------------------------------9第八章例会及考勤管理-------------------------------------------------11第九章服务规范及店容管理-------------------------------------------12第十章营业款管理----------------------------------------------------14第一章部门职能及机构设置条店面管理部职能3、协助大区制定店面管理工作的有关制度和工作计划与工作部门机构设置第四条大区店面主管岗位职责店长店长店长销售总监大区总监第五条营业店店长岗位职责第六条营业店营业员岗位职责第三章员工培训与考核第七条上岗前培训与考核第八条定期培训与考核店面管理部及各销售大区每半年对在职员工进行一次培训和考章销售指标及考核条指标分配与考核各大区总监将本大区店面销售指标分配给大区店面主管。大区十条奖金的计提和分配各营业店完成营业店月度销售指标后，超额部分可以以营业店为单第五章营业店的调查与选择第十一条新设营业店的市场调查二条营业店的选择的基础上，对所选卖场和可做营业店的卖场进行3、对已确定的备选卖场，要设计出卖场进入和经营方案，做出第十三条新设营业店的审批第六章营业店开设与调整四条营业店的开设第十五条营业店的调整1、店面管理部根据公司整体经营战略规划以及各营业店的经4、各大区经理和大区店面主管负责签订新一年度的营业店租第七章营业店工作程序第十六条营业店日常业务1、顾客进入营业店，由营业员负责接票存入银行三日未被退票为准)，通知大区售后储运主管负责为顾客十七条报表及票据传递当顾客支付支票时，营业员将该笔合同记入《营业店营业日统计报表》中。支票到帐后，营业员将此项收入统计在当日(1)银行《现金送款单》和《支票进帐单》；(2)《家具买卖合同》第二联；十八条营业店其它业务消章例会及考勤管理例会制度持召开的班前会。布置当日工作，指定当日收银员，检查各营业员二十条营业店考勤制度第九章服务规范及店容管理第二十一条仪表仪容规范：1、仪表：营业员当班时须整齐、清洁的工服。除清洗外，工服二条行为规范第二十三条营业店卫生清洁制度(1)地面无任何废弃物；(2)家具、装饰物品和办公用品保持干净、无灰尘。(3)家具内外不得放置与工作无关的物品。员工工服整齐地置(5)店内灯光照明良好，无故障，音乐播放音量适度。第十章营业款管理第二十四条营业款的收取(1)用人民币大写填写出票日期；(2)在收款人处填与营业店全称。(3)大写金额要顶头写，“元”字后加“整”字。小写金额在(4)用途栏写“货款”。(5)支票正面必须有公章和人名章，开户行和帐号清晰。名和背书日期。(7)支票必须用蓝黑钢笔或黑色签字笔填写。(8)支票要保持平整，严禁折叠。第二十五条营业款的保管收银员将当日营业款封好放入保险箱，存入保险柜，只有收2、双方交接后，当日营业款转由营业店店长负责，如营业款丢3、第二日收银员上岗后，从营业店店长处接保险箱钥匙，与营第二十六条营业款存入银行票据管理第二十七条合同及送货单保管3、每日营业结束时，营业店店长根据当日营业情况对《家具买十二章营业店货物管理第二十九条营业店分区货物管理制度1、营业店店长根据当班营业员人数将营业店划分成若干营业第三十一条及时报损第三十二条货物损坏处罚第十三章信息收集和反馈第三十三条信息收集的时点3、各营业店营业员每周一营业结束时，将调查表交营业店店第三十四条信息收集的内容(1)本周家具城销售额前五名厂家、销售额；(2)本周我公司销售额在家具城的排位；(3)本周五种热销家具名称、品牌、价格；(4)竞争对手营销策略；(5)其它信息；(1)消费者需求热点；(2)消费者对我公司产品的评价；(3)本周知名厂家承租变动情况、租金面积；(4)竞争对手所经营的产品品处和价格的变动情况；(5)其它信息；第十四章工作计划与总结制度第三十五条工作计划和资金预算计划管理部经理。第三十六条工作总结第十五章附则称人地址负责人评价项目具体情况得分合合同收票开户帐号支票单位联系经办是否备注编号日期行号人电人到帐话知单序序名称商品编号数据型号单位数量金额号货款总金额(大写)：收余款金额(大写)：货款总金额(大写)：收余款金额(大写)：商品规格数量顾客姓联系预计到通知顾经办人备编码型号名电话货时间客时间注户登记表大区————营业年月日联系人联系电话名称商品编码规格型号数量购买意向(单位)话投诉电话投诉地点投诉内容接营业店长签字：待人意见售售大区售后储运主管签字：后储运部意见区—————营业店年月日现现金金额合计(小写)：支票金额合计(小写)：营业额总计(大写)拾万仟佰元字：区————————营业店年月日序序名商规