电子商务专业实习总结1

第页共页电子商务专业实____结电子商务专业实____结电子商务专业实____结一7月15日，我们完毕期末考试才刚两天，在大多数同学们还来不及高呼暑假快乐时，我们又踏上一个新的征程。根据学院教学改革的安排，我们剩余的学习时间将在实习单位度过，并以顶岗实习的形式完成剩余的教学任务。就这样，我们，45位同学带着满怀希望、冲动、好奇的心情来到光明集团，开场了我们的实习生涯。在整个实习阶段，我们学习了包括淘宝规那么、交易流程、规那么、效劳、邮件效劳等在内的淘宝业务知识。8月28日，我们完毕了40天的培训和考核，走上了工作岗位，以淘宝语音客服的身份开场了我们的实习工作。学到的淘宝业务知识以及6个半月的实习工作中所获得的收获，让我对效劳、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的认识，更让我迅速成长起来。在实习的8个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，每一位同学都为着目的而奋斗；我们每一位同学都有了很大进步，相比在校时我们，我们已经经历一个很明显的成长过程：8个月，240个日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见证。9月5日，我们来到公司的第一天。这一天，我们成为了光明集团淘宝工程部的本年度第九届语音学员；这一天，我参加了一个特别的开学典礼；这一天，我真正的感受到淘宝网的繁忙；这一天，我也感受到一股工作压力即将向我涌来。早在7月7日，学院就已经安排我们到光明集团参观。在那一天里，我们简单的理解到光明集团主营业务及合作伙伴，包括淘宝网、广西广电网络、李宁集团等知名企业，并简单的理解光明集团的淘宝工程部及其业务，为即将开场的实习做个简单的准备。初到公司，感触很深，也突然发现自己欠缺很多。那一天，我告诉自己，要把握好这个时机，好好的充实自己。来到公司后，为尽快适应这里的环境，必需要尽快理解、熟悉环境，这就需要熟悉公司的管理制度、文化、理念等。在初来的几天里，我们理解到，公司总裁是军人出身，所以公司在管理的制度上是较为严格。可能对很多人来说，严格的管理制度让他们难以适应，但我觉得，高效的工作效率与严格的管理制度是分不开的。同时，对从事客户效劳工作的人来说，严格的管理制度也是必不可少的。来到公司几天后，公司给我们配发了学员证。在学员证反面的上方有这样15个字：软件即效劳平台即效劳一切皆效劳；学员证反面的中间，印有公司的效劳理念“融入客户团队工作理性探究坦诚主动专注”这16个字；学员证反面的下方，还有：真诚向善效劳永远这8个字，简单的39个字，概括出集团的文化、效劳理念等内容。对于公司的文化，我这样去理解：1、软件即效劳平台即效劳一切皆效劳，从事客户效劳工作的，不管是利用软件技术，还是以现有的及所能利用的平台，所做的一切，都以为客户效劳为目的。2、融入客户团队工作理性探究坦诚主动专注。融入客户，即融入到客户中去，把客户当做我们的朋友、亲人一样去对待，站在客户的角度去对待客户的问题，真正的理解客户的实际情况和需要，做到真正为客户效劳。团队工作，现实中，不同的客户遇到的问题需要的解决方法是不一样，同时，局部客户的问题个人是无法为客户解决的，这就需要我们能有一个能满足不同客户需要，且能随时以集体力量解决客户问题的团队。在这个团队里，每个人都承当着不同的工作，每个人的工作都会影响到整体的工作。所以，为了能高效解决客户的问题，我们必需要学会团队工作，还要擅长团队工作，要发挥出1+1》2的团队效应，做到为客户效劳周到、让客户满意、放心。理性探究，客户的需要像事物一样，不断变化，为了满足客户的需求，我们要时刻紧跟客户的需求，不断调整效劳形式，用理性的方式去探究新的效劳形式，以弥补自身的缺乏并不断发挥自身的优势，为的都是更好的效劳客户。坦诚，因为我们需要融入到客户中去，那就需要能与客户坦诚的交流，这样才能更理解客户的问题；也因为我们需要发挥团队的效应，所以我们要坦诚的与同事交流、合作，这样才能真正的发挥团队的效应；还因为我们自身存在缺乏，所以我们要坦诚的承受别人给我们的批评和建议，努力弥补自身的缺乏。主动，就是我们要主动地为客户解决问题，不管是遇到的还是潜在的；同时在工作中或在团队中要主动的完成自己的工作任务，主动地承当起自己的责任、义务；在为客户效劳的同时，要主动地发现自己的缺乏，主动的去弥补缺乏，并针对客户的问题适时主动的去探究更好的解决方案。专注，就是要专注于客户的问题，针对客户的问题给出有效地解决方案；在团队工作中要专注于整体的利益，这样才能更好的完成自己的工作；在效劳形式上，我们始终要专注于客户的需求，尽全力实现让客户满意、放心。真诚向善效劳永远，即我们要时刻以真诚的心去对待客户，真诚的为客户解决问题，时刻以好心的一面面对客户。在为客户的效劳上，我们永不止步，直到永远。看似很简单的39个字，实那么寓意深入。个人感觉，我自己对公司文化的理解，在上岗后对我有很大帮助。在公司淘宝工程部的运营大厅里，还有这么一句话：“创造今年的感动今天的最好表现是明天的最低要求”，这是淘宝网的一个口号。我想，淘宝网能有今天的成就，跟它的这句口号有着很大关系的。而对成长中的我们来说，无疑如同至理名言一样。今天的最好表现是明天的最低要求，这句话简单明了的告诉我们，今天所获得最好的成绩，对明天而言，仍然只是新的一天的起点，我们要想做得更好，唯有继续努力，努力，永不止步。电子商务专业实____结二通过一个星期的电子商务的实训，通过在电脑上模拟个人电子银行，企业银行的各种注册，在B2C中进展商家和个人的信息的`注册，B2B中进展相应信息的填制，C2C的模拟的交易，物流公司运营状况，EDI的根本操作及其他根本信息的录入。同时，制作自己的个人网站，对相关资料进展细致的查询。首先在此软件中进展自己个人邮箱的注册，因为任何邮件及信息确实认都是需要它的，所以他是此次模拟实训的必不可少的一局部。第二部进展自己个人银行的的填制，有利于对公司的网上银行的注册，但是不管是网上个人银行还是企业银行都要通过CA认证，如假设不然，你不能进展其他的根本操作，其实CA认证就是你进入商场进展交易的必不可少的身份。网上银行模块主要功能是模拟网上银行系统，并为我们提供一个模拟的网上银行网站，让我们通过实验可以理解电子支付账号的申请及支付的过程、个人网上银行和企业网上银行的账户管理、存款业务、转账业务、账务查询等效劳，使整个电子商务教学系统得以模拟网上支付流程及账户的管理过程。不管是在现实生活中，还是在网上交易都需要交易的平安性，只有这样，市场才会更加完善，尤其是网上的交易更加需要网上的平安。电子商务的平安的重要性已是不言而喻，平安问题是电子商务推进中的最大障碍。营造信誉良好、平安可靠的交易环境才能让更多的企业和消费者支持电子商务，否那么消费者不信任网上交易，电子商务便只能是“水中花，镜中月”。因此网络平安成为电子商务尤为关注的重要环节。在这个模块模拟中，我们理解CA认证的概念，并提供各种平安证书的申领、安装和使用，使学生对电子商务的平安问题和相关技术有深入的理解。余下根本的信息进展根本确实认之后就可以进展相关的B2C，B2B，C2C相关的交易流程，如何将本公司的产品发布出去，同时吸引相关人员及厂商购置本公司的产品，并达成交易，这里需要很多的程序。在B2C中开场从申请入驻开设商店，网上模拟购物，到后台进销存管理，可以在一个完好的全真模拟环境内进展B2C商务等实际操作，从而我们理解网上商店的业务过程及其后台的运营、维护、管理等活动。并且，在B2C中，它包含消费者和商户两种角色，所以我们就需要注册两个身份的信息，并进展相关交易的模拟。其实任何一个公司，除非他已经具备一定的规模，才会拥有自己的物流公司，其实大局部的厂商都还是依靠外部的物流公司进展本公司产品的配送，因此，这就需要公司与物流公司进展相应的协议和配送要求，最终到达满足消费者的需求。其实，电子商务下的物流配送，是信息化、现代化、社会化的物流和配送，是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信誉地按用户要求完成商品地采购、存储、配送等一系列环节。假如缺少了现代化的物流管理，无论电子商务是多么便捷地贸易形式，仍将是无米之炊。所以厂商选好自己长期战略合作伙伴是至关重要的。在此次电子商务模拟实训中，我们理解了根本的各种网上信息的操作，理解了许多在书本上没有的东西，但是我们同时有通过这次实训，更加理解电子商务这门课程的重要性，以及在现代社会中，电子商务在生活中的重要性。同时，制作相关的个人网站，使其更加理解个人网站制作的过程，通过听盘金算盘全程电子商务平台及企业电子商务应用讲座，让我们这些大学生理解相应的社会需求，为我们将来就业提供相应的建议，利于我们更好的定位，拥有一个更好的开展平台。电子商务专业实____结三刚刚开学我们就进展了一个星期的电子商务概论的实训，可能是刚刚开学的缘故，玩心还很重！所以在刚刚开场实训的第一节课，我根本上没有做什么事，不是和同学聊天就是阅读网站，并没有照教师说的认真操作。在这之后，我也认识到了如今是实训，应该认真的做好教师交代的事情。电子商务如今已经普遍的运用于各个角落，对人类的影响也越来越大。而对于我们这些学习电子商务专业的学生来说，学好它更是一项大任务。而对于如何学好它，光靠理论知识是远远不够的，“理论是检验真理的唯一标准”！正如大师傅炒菜，知道炒菜的程序，主料、调料一清二楚，不真正掌勺，永远也成不了“大厨”。而学校给我们提供了这样一个时机，让我们自己“掌勺”，使我们从理论中，获得电子商务的更大知识。在接下来的几节课中，我开场认真的做题。刚刚开场做“电子商务相关的根本操作”与“网上银行效劳”操作的时候，做的还挺顺手。但是越是到后面就越不行。当我做到“电子钱包管理与使用”的时候，我就遇到了问题，怎么做都不成功。看到别人已经做到实训四，而我还在实训三渐渐的探究，可还是毫无结果，伴随着这样的压力，我的心里非常着急。也终于明白电子商务必须好好的学习，不然你永远也不会成功。于是我不得不请教同学，经过同学的指导，才完成了这些操作。接下来我便操作了电子商务“B2B”，“B2C”与“C2C”这三种网上交易的方式，要做好这些操作也并非一件容易的事，因为这里面每一个细节的操作都是很重要的，稍有错误就完成不了交易。这使得我不得不仔细的操作每一个步骤，直到最后完成整个交易。在做到“网上单证“的时候，可能是系统故障，做不了！“EDI形式”、“CA认证”，还有“电子合同”都是比拟容易操作的，我很容易就操作完了这些，感觉自己做得还可以。由于时间与自己的关系，在做这些题目的过程中遇到的许多问题没有解决就没有继续认真的讨论下去，跳过了一些不会做的题目。这也就导致我在考试的时候有些题目不会做。看到那些认真完成操作同学无论是操作什么都是迎刃而解，心