人性化服务在急诊护理中应用

人性化服务在急诊护理中应用

Summary：着现代医学模式的转变，随着护理学的发展和整体护理模式的进行，人性化护理现在护理中被重视，并广泛应用，它是一种创造性的、个性的、整体的、有效的护理模式。它是医院现代化服务理念的需要，也是提高服务水平和护理质量的需要，提升护理工作档次注入了新的活力。文章主要对人性化服务在急诊护理中应用分析。

Keys：人性化；急诊护理；效果

急诊科是医院重点部门，这不仅是因为急诊科每日接纳的患者人数多、病情重、情况杂、易与患者及家属发生冲突，更是因为急诊科对急救速度、护理质量、医护人员的专业知识和技术水平要求较高，稍有偏差就会引发严重事故。对于这种压力大、要求高、任务急的部门必须配备有一套科学、合理、高效的管理制度和方法。本文根据我院近年来所收治的急诊科患者的临床治疗资料为依据，进一步说明人性化管理在急诊科护理工作所起到的积极作用。

1一般资料与方法

1.1一般资料

以2021年02月-2022年02月84例急诊患者为研究对象，根据随机法分为研究组和常规组，每组各42例。常规组实行常规化护理，包括23例男性、19例女性，年龄18-71岁。研究组实行人性化护理，包括22例男性和20例女性，年龄19-69岁。两组间临床资料无明显差异，P值＞0.05，均衡性、一致性良好，可用于分组对比。

1.2方法

常规组42例患者施行常规化护理，主要围绕患者病情进行相应的干预，包括体征监测、病情观察，安抚家属情绪，遵医嘱为患者用药治疗，指导患者规律作息、合理饮食，不进行特殊护理。

研究组42例患者则在常规化护理的基础上加强人性化护理，即（1）人性化环境护理。良好的医疗环境有助于患者康复，服务设施的温馨化可创造良好的人性化服务氛围，营造一种充满人性的人文环境。环境对患者的心理有直接影响，良好的环境使人心情愉悦，可提高抗病能力，促进康复。病区环境清洁整齐。病房布局合理，光线充足，空气清新，色调和谐，温湿度适宜，物品摆放方便有序，床铺整洁舒适。输液厅有舒适的座椅，提供报纸、杂志及健康教育宣传资料，供患者休闲阅读。病区摆放适宜的花草，营造蓬勃生机的氛围。尊重患者的习惯，在病情允许，不影响治疗和护理的前提下，允许患者保留自己的风俗习惯和生活方式。设置布质隔帘保护患者的隐私，用屏风遮挡注射室，抢救室用床帘布隔开床与床之间。（2）流程化的就诊环节。急诊是一个整体，患者多，流动性大，将各功能科室所在位置制成流程图，让人一目了然，不耽误时间，不贻误治疗。同时护理人员要与医生及其它临床科室、医技科室取得密切联系，抢救绿色通道有醒目标志，使之畅通无阻。在各种联系之中，护士发挥着间接或直接的调节作用，任何局部的不畅通都会影响急诊工作的正常运行。理顺各个环节，提供高效、快捷的服务，是让患者满意，提高抢救成功率的关键之一。（3）人性化心理护理。急诊患者的病情多变、危重，多数患者及其家属过于焦虑不安、担忧，护理人员若是一旦护理不当，极易引起医疗纠纷，或者影响患者治疗依从性。基于此，护理人员积极主动迎接患者进入急诊室时，以患者教育水平、病情变化、性格特点，实施针对性的心理疏导，主动交流、沟通，讲解疾病知识、救治情况，进而赢得患者及其家属的理解、支持、配合。护理人员与其交流期间，态度尽量亲切一些，语气尽量温柔一些，少用专业术语，尽量用通俗易懂的语言，提高患者及其家属对疾病的认识，进而促使临床顺利予以治疗、护理干预。（4）将人性化融入护理过程。我们的医疗对象首先是“人”，其次才是“病”。因此我们首先要尊重、理解、关怀病人。从入院那一刻起，我们就要把病人当作一个需要帮助的弱势群体来关注，帮助他们尽快熟悉环境及周围的人；对他们提出的问题耐心解答；多与他们沟通交流，给予他们足够的心理支持与心理疏导，帮助他们树立战胜疾病的信心；刻苦学习，提高专业水平，以娴熟的技术服务病人。（5）提升监督管理力度。以月为单位对护理人员的专业技能进行考核，以小考卷、情景模拟、护士长评分这三部分对护士的日常护理工作质量进行评定。对成绩高者进行表彰，对成绩低者进行培训。护士长需重点检查护理人员与患者及其家属的沟通态度和沟通质量，教育工作是否做到位，医患关系是否和谐。

1.3观察指标对两组管理后的患者临床治疗效果及满意度情况进行统计评定，观察两组差异。1.4统计学处理采用SPSS13.0统计软件分析数据，计量资料以均数±标准差(x-±s)表示，进行t检验，计数资料采用字2检验，P<0.05为差异有统计学意义。2结果对患者进行满意度调查问卷,将护士急诊的服务态度、急诊的环境、对工作的意见等项目列入调查问卷,使用不记名的方式填写统计,如果是儿童时就让家长填写。结果为对照组患者的满意度为83.3%,观察组患者的满意度为95.2%,两组比较差异有统计学意义(χ2=127.710,P<0.05)。3讨论当前患者、家属、医院管理者都对护士的工作质量提出了高要求，而如何提高护理质量、调动护理人员自身工作的积极性是对管理者的挑战。研究表明管理者与被管理者保持良好的人际关系，提高工作满足感，可明显提高工作效率，而布莱克管理学派研究表明，管理者不但要关心工作效益，也要关心工作者本身，两者并重才是理想的管理。随着医疗体制改革的逐步推进，医护人员只解决治疗需要的传统观念难以满足患者更深层次的健康需求与心理需求，这迫切要求医院管理者转变管理理念。护理人员不仅要完成护士的角色，还承担教育、组织角色，要不断提高服务质量，提升自身素质。但是人力资源短缺、工作负荷过重等问题阻碍了医护人员的提升与发展，因此管理者需要在日常管理中对护理人员进行人性化管理，以提高护理质量，满足患者需要。人性化护理在临床实验中获得很高的满意度以及高度的评价。人性化护理要求护士们紧跟时代的步伐,拓宽自己的知识领域,提高自身的专业知识,掌握与患者沟通的技巧,熟悉自己的专业操作。掌握各个方面的相关知识,进行学习讨论,心理学、相关法律、沟通技巧等都是护理人员工作中会涉及的。护理人员要提高自己的自身素养以及职业道德,将人性化护理正真的融入患者的日常护理中,从而减少不必要的纠纷以及提高护理的层次。Reference

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