提升管理素质,做一个合格的职业院长总经理

-.z提升管理素质，做一个合格的职业院长〔总经理〕——经理人职业化与总经理能力建立方案随着我国改革开放的深入，我国的市场经济格局日趋成熟，企业逐渐成为市场主体。尤其是我国参加WTO之后，市场竞争的全球化，经理人的素质日渐成为企业竞争力中一个关键的因素，经理人职业化也日渐成为一个不可逆转的趋势。我是80年代中期步入事业单位管理干部行列的，先担任医院办公室主任，以后担任副院长、院长、局长，工作也颇有成效，自己也认为自己懂管理，直到今年参加职业经理人培训之后，才知道这20年的管理生涯层次之低，对管理的认识之浅薄。我今年47岁，离60岁退体年龄还有13年，过去我是组织部门任命的干部，是权力授予我职位影响力，办事的规则是按上级意图办事，虽然工作也取得了一些成绩，但凭的是忠诚、责任感和经历。现在不同了，我离开了政府机关，面对的是市场、员工和股东，必须懂得市场规律，熟悉运行规则，掌握管理技能，在未来的职业生活中提高自己能力，不负股东重托，使自己供职的企业在商海中不触礁、不翻船，而且还要不断壮大和开展，回报社会、股东和员工。目前我所供职的企业是一家从公立医院改制而来的股份合作制医院，任董事长而实际上履行的是总经理的职能，医院很小资产净值缺乏1000万元，我希望在未来的13年内，使医院的净资产到达1个亿。为使自己能创造这个增值速度，能驾驭这个规模，这就需要提升自己的能力。一、战略管理能力的提升在我所供职医院的成长过程中，我曾经很困惑，走一步看一步，下一步该怎么走.总是“到时再说〞，医院积累了一点资金就老起干点什么“多种经营〞，终究干什么、怎么干.事先无打算，一会想干托老、一会想炒证券、一会想炒房产、一会想搞工厂、现在知道了，这是不懂得战略管理而犯下的错误，庆幸的是，我们还只是困惑，没有盲目去干，否则后果不堪设想。为了提高我自身和我们管理团队的战略管理能力，初步拟定以下方案：〔一〕战略分析能力在占有充分信息的根底上，认真分析医院的环境正在发生哪些方面的变化，这些变化将给我们带来什么样的影响.是更多的开展时机，还是更多的威胁。在分析过程中，=1\*GB3①正确进展客观环境分析〔如PESＴ分析〕，弄清政治法律环境、经济环境、社会物质环境、技术环境。=2\*GB3②认真进展行业构造分析，明确影响企业竞争行为的因素和行业构造特点，同时分析行业构造、竞争态势和获利水平之间的关系；根据本行业构造的变化，观测未来获利能力的变化；根据行业回收投资能力评价本行业的吸引力；深入分析行业竞争态势和社会需要特点，以便明确本行业的关键成功因素并创造和维持竞争优势的方法。=3\*GB3③对企业在资源、战备能力和市场地位进展分析，在资源分析方面，要对有形资产、无形资产、人力资源方面进展充分评估，在能力分析方面，要分析企业的价值链，资源的使用和控制能力，并与竞争对手进展比拟分析，搞清在什么条件下自己具有的资源和能力可以超过竞争对手，此外还需要运用相关分析技术〔如成长—份额矩阵〕，对市场份额和市场地位进展分析，并运用SWOT技术对优劣势、时机和威胁进展分析。〔二〕战略规划能力在战略分析的根底上，要进展战略规划，战略规划的过程应包括制定战略方案、方案评价、方案选择三个方面。1、方案制定：在战略分析的根底上，做出多个战略方案以供选择。2、方案评价：在进展方案选择之前进展方案评价。方案评价按照适用性、可行性、可承受性标准评价外，我们还需要运用SWOT模型，以资源分配为根底的战略选择矩阵，战略聚类模型等分析工具对战略方案进展评价。3、方案选择：在方案评价的根底上，按照适用性、可行性、可承受性标准进展方案选择，所选定的方案就是企业未来一个时期的战略方案。〔三〕战略主持能力战略方案选定之后，要对方案进展概括，形成未来一个时期的行动纲领，以统一意志、统一行动。战略方案确定之后，要按方案的要求，制定实施方案，将战略目标分解，确定实施步骤，明确各职能部门的任务和职责，按方案进展资源配置，确保战略的有效实施。当环境发生变化，如政策调整、法律变化、金融环境变化、竞争对手的竞争力发生改变、技术进步造成的行业冲击等，则应根据变化，重新进展战略分析及时进展战略调整。二、经营决策能力建立对于企业来讲，战略制定之后，经理人的经营决策能力就显得尤为重要了。回忆20年的管理生涯，自己的经营决策能力还是比拟差的，虽然取得一些成绩，但也失掉许多机遇，尤其是自己所管理的医院上了一个台阶后，往往更加苦闷和茫然，甚至想换一个环境〔当然与所供职单位的体制有一定关系〕。即使是取得了一些成绩，大多也是靠三条，一是上级领导〔政府、部门〕的催促和支持；二是简单的市场直觉；三是经历，而没有真正从调研分析、形成方案、选择方案、整合资源、把握时机去思考、去行动。审视自己的经营决策能力，需要从以下几方面去提升：〔一〕调研分析能力调研分析能力的前提是信息获取能力，在这个方面我是比拟差的，往往是在没有充分获取信息的时候，匆忙做出决策，事后发现所做出的决策漏洞百出，又不断去修补漏洞，往往事倍功半。提高自己信息获取能力的方法是扩大信息获取的渠道和*围，增加信息获取的手段和方法。在大量占有信息的根底上，还需要提高自己判断信息价值的能力和处理信息的能力，还需要学会信息分析和处理技术，当然这项工作可以由下属去完成，但自己至少应掌握根本的原理。〔二〕形成和选择方案的能力在获取信息和处理信息的根底上，要形成行动方案〔当然获取和处理信息本身也需要制定方案〕，过去我在制定方案时，总是制定一个方案后就按方案执行，而不是按科学决策的原则制定多个方案以供选择，未来工作中需要养成形成多个方案的习惯，在多个方案中按满意原则进展方案选择。〔三〕整合资源的能力过去对资源的认识仅限于企业内的人、财、物，现在看来是很片面、很低级的，资源的*围很宽，涵盖企业内外的人、财、物、时间、信息、社会关系……。整合资源的能力强弱决定了工程〔方案〕的成败，我将花大力气去提高自己这方面的能力。〔四〕把握时机的能力时机的把握取决于两点：一是对信息的把握。二是经理人的心理素质。时机不成熟就行动，往往投入大而产生少，甚至无产出，打击了自己的信心，为后来者做了铺路石，这个方面的教训是很多的；时机成熟时认识不到或缺乏冒险精神、裹足不前、痛失战机，这种教训也是很多的。因此在未来的企业经营活动中，加强这个方面的修练也非常重要。三、公共关系协调能力建立公共关系协调能力是我的最大弱项，经过职业经理人的培训，对公共关系的主体、客体、手段，公共关系的目的的认识有了初步的了解，仅仅是初步的了解，加强公共关系协调能力训练是未来2-3年的重点。公共关系的目的是：塑造良好的组织形象，优化组织的生存环境。过去医院形象遭到破坏，医院生存环境恶化时，总是责怪政府不支持，责怪媒体错误导向，责怪社会不理解，而不是认真分析原因，按照公共关系的原理去开展工作，改善医院的社会形象，优化自身的生存环境。过去一谈到公关，想到的只是外部公共关系而忽略了内部公共关系。我所供职的医院是一所股份合作制医院，对内的公共关系比之公立医院相对复杂得多，不仅要加强与员工的交流与合作，还需要加强与股东的交流与合作；对外的公共关系也比公立医院复杂，公立医院是政府的，其形象与政府形象呈正相关，政府的公关，实质也帮助了医院的公关，同时，因为医院是政府的，政府为医院的生存环境创造条件是政府的职能。而我们股份制医院的形象得靠自己塑造，生存环境要靠自己创造，尤其在当今卫生政策多变的环境下，生存环境尤显窘迫，为此，在未来一个时期需要在公共关系协调能力建立上做以下努力。〔一〕提高对公共关系重要性的认识，强化公共关系意识〔已如前述，此略〕。〔二〕建立医院的公共关系机构，并直接领导之。医院公共关系机构的工作主要着眼于外部公共关系，其工作对象是政府、媒体、社区、合作机构〔如保险机构、交警、派出所、劳动保障部门等等〕病员、病员家属等等，在工作过程中，探索医院公共关系的规律、方法和特点。至于内部公共关系则需要自己在工作中贯穿公共关系的根本思想，将公共关系意识渗透到每一个科室、每一个管理人员、每一个工作环节。〔三〕提高处理危机事件的能力=1\*GB3①制定危机处理预案。在医院，最多的危机事件是医疗纠纷〔或事故〕，其破坏性极大，加之法律偏重于保护病人利益，而医院利益的保护被严重无视，常常是一旦发生医疗纠纷或医疗事故，就对医院形象造成极大打击，生存环境遭到严重破坏，因此建立危机处理预案非常重要。=2\*GB3②做好危机预防：一是加强平时的各个工作环节的质量管理，防止事故的发生；二是建立危机处理机构，明确人员职责；三是保证联系畅通、快速反响；四是学会危机测量，及时发现危机信号，防微杜渐。=3\*GB3③学会危机处理方法。大量阅读案例，学习危机处理方法，以应不时之需。同时著重平时的公共关系工作，如果平素企业形象好，生存环境宽松，处理危机也相对容易些，危机的破坏也相对小些，反之，平素企业形象欠佳，生存环境窘迫，危机一旦发生，破坏就大，处理也难。〔四〕学会公共活动的社交礼仪。这是经理人的必修课。经量人的一言一行都代表着企业的形象〔尤其是总经理〕，从服饰穿着、精神状态到待人接物、语言动作无一不代表企业的形象，因此我将学习这方面的知识，加强这方面的修养。四、人力资源开发与管理能力建立企业开展离不开资源，而最珍贵的资源是人力资源，最稀缺的资源是人才，作为生产要素之一的人的管理是企业管理的核心，因此必须提升自己人力资源开发与管理能力。我对自己所供职医院人力资源管理工作的定位是：从战略出发，掌握人力资源管理的开展方向，主导人力资源政策，倡导人力资源管理理念，领导团队文化的建立。〔一〕学会在企业开展战略指导下，掌握人力资源管理的方向因为企业战略是企业以未来为基点，为寻求和维持持久竞争优势而做出的有关全局的重大筹划和谋略，因此人力资源管理就必须服从于战略的需要，根据战略的要求来决定人力资源管理的方向。〔二〕学习组织设计、工作分析、职位评价、人员招聘、薪酬管理、人员培训原理和方法，以期胜任人力资源管理的领导要胜任人力资源管理的领导，就必须熟悉人力资源管理的根本内容，了解各项人力资源管理工作，如组织设计、工作分析、职位评价、人员招聘、薪酬管理、人员培训的原理和方法；有的工作还需要直接参与，如组织设计、高层管理或高级技术人员的招聘、薪酬方案的制定等。所以必须熟悉其根本原理、方法和有关工作内容。〔三〕不断提高自身道德文化素质，致力企业文化建立企业领导者是企业文化的缔造者，企业文化就是企业主要领导者和高层管理团队人格素质、文化修养、世界观、价值观、工作作风的投射。从*种意义上讲，有什么样的领导就有什么样的企业文化。因此提高企业领导者的道德文化素质，是企业文化建立的关键。基于这个认识，提高自己自身的道德文化素质，对自己所供职企业的文化建立就非常迫切了。我将加强自身的学习和修养，广泛学习和吸取先进文化的精华，消化吸收并与自己所在企业文化相融合，使所在企业文化逐渐饱满和优化，从而提高企业的凝聚力和竞争力。五、将现代管理的相关知识与医院管理的特异性相融合，丰富医院管理手段，提升医院管理能力我国的医院是市场经济最后攻克的堡垒。由于医院在我国国计民生的重要地位，改革开放20多年来仍一直禁锢在方案经济的阴影下，因而现在我国的医院管理学仍然有着浓厚的方案经济色彩，各种先进的管理理论和方法被排斥在外，客气点讲是吸引得很差。我所供职的医院是在这种背景下由公立医院改制后对市场经济的一种尝试；我所供职的公司的使命就是用现代管理思想和方法去改造传统的医院管理模式，探索一套适合中国国情的现代中小医院经营管理模式。由于使命的驱使，我的任务是吸收消化现代管理的理论和方法，与医院管理的特异性相融合，去探索适合中国国情的现代中小医院经营管理模式。这是一项创新性的工作，可供参考和借鉴的东西不多，风险很大，初步方案是：1、先将目前我供职医院〔以下简称母医院〕的成功