顾问工作管理

个人收集整理仅供参照学习顾问工作管理每日工作：1．查察前台预约记录，查阅预约顾客档案计划，顾客当日疗程安排，与芳疗师进行配合沟通。提前30分钟检查房间准备及物料准备，提前10分钟在前台等客，提前5分钟安排工作芳疗师等客；资料个人收集整理，勿做商业用途2．顾客到店后热情款待，必定先与顾客沟通好所安排的疗程后，并咨询顾客的需求和时间，合理安排主项和附项的疗程配合，并说明企图。资料个人收集整理，勿做商业用途3．顾客护理后签档案时，必定核对余额及项目。并在预约本上写上该顾客下次预准时间，并提前2天提示顾客，在预约顾客跟进表中进行登记。资料个人收集整理，勿做商业用途4．每日进行电话回访的顾客（1）头次体验新客（2）治疗项目顾客（3）投诉顾客（4）上一次购买产品顾客（5）昨日未约到位顾客（6）寿辰顾客（表设计）（7）到期护理顾客（10天）（8）各种促销活动目标顾客（9）非会员的跟进联系（10）流失顾客问候。资料个人收集整理，勿做商业用途5、当日下班前核对工作单内容和项目与档案的记录无误。6、每日填写《顾客花销记录及排名榜》。7、新客必定填写资料及跟进记录、接新客款待流程。会员3个月更新一次皮肤解析表，以便检查疗程及疗程安排，可否达到预期。每周：1、顾问会议：报告内容（1）、对顾客投诉事件及解决通知，销售计划达成报告和解析：本周新增顾客数、个人管理顾客到店数、非会员转会员数、项目及业绩达标率。（2）、与前台和芳疗师的配合；（3）、制度执行报告；（4）下周工作安排。资料个人收集整理，勿做商业用途1/4个人收集整理仅供参照学习2、顾客解析会：按顾客排名次序及顾客解析会要求（表）分别报务顾客情况，由店长安排销售及服务计划：已体验未成交的新客，1个月内购卡的非会员。每场顾客解析会要解析会员10名、非会员10名。资料个人收集整理，勿做商业用途3、店务会议每周一次。每个月1、表格：1）、《月顾客管理统计表》：所有手中管理的顾客情况报告2）、《会员及促销统计表》：对本月促销的总结3）、《顾问新客轮牌表》：对新客的总结4）、《月销售计划表》：个人对下个月的销售计划5）、大客及团购会员名单：本月款待安排6）、《非会员管理表》7）、月工作总结：顾客、目标达成：各大项目个人销售总结、建议、总结。交营运部2、上月业绩总结及下月业绩分解会（销售时间及计划表提交）3、专业核查1次：项目、疗程产品、各种检测技术4、流程培训及核查1次：款待、参观、介绍公司、介绍特色、介绍项目、介绍、卡种、促销或活动内容。5、员工大会关于顾客管理前台数据统计的补充说明2/4个人收集整理仅供参照学习1、新客：进店咨询、电话咨询、持各种优惠券或免费卡、老会员带来的贵贵宾、老总朋友都建立档案，需记录联系方式、姓名、及咨询内容，并接新客款待流程。资料个人收集整理，勿做商业用途2、非会员：在圆满有档案、体验过项目或购买过活动卡或体验卡、未购买会员卡者，卡内有无余额均属非会员；3、会员：有会员卡、包括股东卡和赠予的高额卡有效顾客数：6个月内有到店花销、卡内有余额者休眠顾客：6个月内有到店花销，但卡内无余额个月以上未到店花销过，但卡内有余额4、流失顾客：1年内未到店花销过，卡内有余额或无余额5、无效顾客：1年内未到店花销过，卡内无余额，有半年以上跟进记录6、大客：购买金额高，花销频率正常，大项目购买者，或高频率+高花销/次7、团购客：公司卡或多次带朋友花销，3人以上合开卡、介绍3位以上成为会员的顾客。8、新客成交率=体验试做（不含咨询）新客购买体验卡或活动卡及会员卡的比率9、新客变换率=新客或非会员购买会员卡的比率10、老客续卡率=会员卡有余额或无余额续购活动卡、促销卡或会员卡的比率11、顾客流失率=1年内总顾客数（有档案）—有效顾客数12、产品销售：不含手工服务操作的产品13、指定客：A、顾问安排同一美容师连续服务同一顾客3次，该顾客称为这个美容师的指定客；3/4个人收集整理仅供参照学习B、美容师因其服务质量碰到顾客欣赏，连续2次被顾客点牌，该顾客为这个美容师的指定客；C、美容师必定保证服务的指定客每个月来店次数很多于2次，否则取消指定客资格，如指定客因特别原因无法保证来店次数，美容师应在顾问处备案，事后办理无效。资料个人收集整理，勿做商业用途要做美容师指定客管理表记录下来D、美容师个人指定客不能够高出40人，高出人数应调给其余美容师。E、如指定客向服务其的顾问或主管投诉，即取消其指定客的资格。F、接5组轮牌，即A组与B组轮牌安排美容师服务。14、业绩：指实质收的现金和银行刷卡，不包括已订但还没有收到现金。15、手工实操：美容师实质操作的服务，卡扣服务。16、实耗：指卡扣的服务和产品（包括现金购买的产品）的耗资关于前