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文档简介
特步企业ERP实施案例分析ERP是针对物资资源管理(物流)、人力资源管理(人流)、财务资源管理(财流)、信息资源管理(信息流)集成一体化的企业管理软件。ERP本身不是管理,它不可以取代管理。ERP本身不能解决企业的管理问题。企业的管理问题只能由管理者自己去解决。ERP可以是管理者解决企业管理问题的一种工具。不少企业因为错误地将ERP当成了管理本身,在ERP实施前未能认真地分析企业的管理问题,寻找解决途径,而过分地依赖ERP来解决问题。最后,不但老的问题得不到有效地解决,又产生了许多新的问题,最终导致了ERP实施的失败。企业也因此而伤了元气。正确地认识ERP是什么与不是什么,就会在ERP实施之前认真分析企业在管理上存在的问题,了解ERP对解决这些问题的作用,充分细致地计划与落实利用ERP解决这些问题的程序,为ERP充分发挥效率提供基础。—、企业简介特步独创了一套适合自身品牌的特色文化。时尚、前卫、自由与叛逆诠释了“特步”品牌文化,高品位、高追求和强大的创新能力及生命力赋予了“特步”品牌核心价值,“让运动与众不同”的品牌宣言淋漓尽致地体现了特步强调体验式的运动和不为运动所累的玩运动态度。倡导前卫、时尚、个性与自由.它告知公众,其所走的路与众不同,是一种既稳健以独立独行的时尚步伐.它为全球每一位热爱生命、推崇时尚生活方式的人提供可靠、丰富的时尚用品,确切引领新生代对时尚的追求。“特步”品牌的独特定位:我们的理解就是与时代不同,与自己相容;2站在前面的人是时尚,跟随的是流行,执着的也是时尚;流行是一阵风,而时尚才是永恒;时尚要有时代气息,要把时代气息用自己的方式表现出来;时尚就是前卫;就是能为大众所接受的领先于一般人的一种理念二、详细分析,需要回答以下几个问题1.特步企业实施ERP的原因?(1) 企业信息化管理方面:实施ERP的目的还在于当今企业要重视利用现代网络的大容量、高速度的特点,加强信息资料的数字化处理;利用计算机的高速运算功能代替人工劳动,要利用网络集成化、标准化的优势,逐步实现财务、业务及生产流程的一体化管理;即:实现物流、资金流、信息流的统一,充分利用网络多道路、无界限的特点,扩大营销范围、拓宽生存空间,逐步向真正的电子商务化发展。通过ERP系统的实施来提高企业管理的过程是循序渐进的,我们建议企业以上述参考提示为目标逐步逐项地改进,要避免急功近利的倾向。(2) 企业决策管理方面:决策是实现企业发展战略并赢得市场竞争的管理活动,企业在进行决策时需要科学研究、正确处理和快速反应。如:市场出现波动时或遇竞争对手时的价格调整,没有信息系统的支持无法准确地把握每个产品的动态成本数据是很难做到迅速反应的。决策者与决策层的统一,在信息系统的支持下,可以实现信息与数据的共享和快速查询,管理人员相互间的沟通更加有效和及时,使决策正确而迅速,达到公平与效率的均衡。传统管理模式往往造成有的部门经常忙昏头还要加班,而有的部门经常没有事做。实施信息化管理可以充分合理地调动人力资源,解决业务流程中的瓶颈而提高企业整体运作。(3) 企业战略管理方面:通过实施ERP系统,可以实现信息和数据的即时性、共享性和准确性。ERP系统为企业高层管理人员提供有价值的数据和决策分析依据,由使企业领导从以往的事务性工作中解脱出来,用充分的时间来考虑战略管理和决策,这是企业的灵魂,是关系企业长远发展的全局性、前瞻性的策划。(4) 企业成本管理方面:现代企业竞争的一个常见现象是价格相戈,其实质是企业内部整个供应链和成本的竞争,关键在成本管理。企业营销成功与否,内部因素要起很大的作用,同样的外部环境下,实力相当的企业中有的能成功而有的却失败。结合ERP的实施并参考三大成本管理措施,即:货币成本靠制度把关,生产成本靠定额控制,管理成本靠民主监督。没有信息系统的支持,仅仅依靠人工管理,上述三大成本管理措施的实行往往很难令人满意。企业资金管理方面:资金是企业的血液,对企业来说,往往是管理成功之处,也常常是问题突出的地方。做好资金管理文章,一、要筹好筹足,二、要用好用活,三、要管好管正。通过实施ERP,突出财务部门的核心职责,可以实现限制内耗、降低采购成本和压缩库存,使企业的资金调动更加合理。对于销售环节,通过实施ERP系统,可以实现对客户的统一管理和信誉评估,加强对应收帐款的监控可以大大减少拖欠。(6)企业技术管理方面:科技是企业进步的源泉,企业要围绕技术创新,实施“三新”管理,即:不断的产品创新、善于引进和吸收更新、敢于鼓励改进与革新。新产品的开发需要依据准确的市场分析和调研,应用ERP系统,可以准确地收集各种产品的价格走势、地区需求分析、产品个性化需求分析等有价值的信息,为赢合客户需求而开发新产品奠定基础。企业要善于利用ERP系统提供准确的市场预测来指导新产品的开发。企业质量管理方面:质量管理是每一个企业生存、发展、成长的重要保证,我们向国内企业在质量管理方面推荐“三零”、“三不”和“三制”模式,即产品零缺陷、零投诉、零库存;“三不”模式,即不合格的材料不进厂,不合格的半成品不流入下道工序,不合格的产品不出厂;“三制”管理模式,即5S体系认证制度、用户举报制度、质量否决制度。质量管理涉及面广,单靠质量部门远远不够,实施面向供应链管理的ERP系统是实现全员参与的必要管理手段。企业营销管理方面:销售是拉动整个供应链的龙头,管理再先进产品再优质但销售上不去同样无济于事。通过实施ERP应该帮助企业建立正规的营销理念和管理体系、突出营销主体和构筑营销网络,ERP系统的信息能够为正确的营销策划和活动提供依据。传统人工管理的条件下,信息流是建立在纸面单据和手工报表的基础上,信息数据的汇总一般以月/周为基础,往往难以及时反映来自销售人员、异地销售公司及客户的各类信息,滞后的需求报表对生产没有指导意义。企业人才管理方面:国内企业主要以中小型企业居绝大多数,而中小企业吸引和留住人才往往比较困难。人才的流失并不完全是工资待遇问题,而很多人才的流失是因为自我价值无法体现等原因导致的。要坚持“以人为本”,实施有利于人才聚集的政策措施,加快劳动人事制度改革。新经济时代的人力资源部与以往单纯的人事部在职能上有着本质的不同,以往传统管理模式下人事部仅仅是管理人员档案、调进调出、合同保险等事务性工作。实施ERP信息化管理的目的是充分调动企业内包括人力资源在内的各项资源。人力资源部门利用ERP的人力资源部分能够了解每位员工的能力和特长,记录其成长及生涯评测,依据企业发展和岗位要求及时为企业高层领导物色合适的人选,优秀的人才必须放到合适的职位才能发挥其能量。用人不当会造成人才的浪费和流失,既伤害了员工的积极性也伤害企业自身。2.特步怎样选择ERP?特步的分销系统的建立,是采用由总公司往分公司、专卖店推广的步骤,整体实施遵循小步快跑的原则。系统采用BS架构,这样能把所有的管理权限集中在总公司,并且进行有效授权。而目前要解决的最大问题是门店系统的快速推广。现在,特步公司的总部、分销和代理商都在使用新系统,总部推行的困难相对少一些,但是代理商素质不齐,直营店的量太大,要把这些数据都收集上来,不是一件容易的事情。如何推广新系统,确保代理商正确使用?作为成长性品牌,特步不能完全依靠市场压力在合作伙伴间推广系统。在用友公司的帮助下,特步采用了独特的强制与嘉奖相结合的办法来推进系统的实施,取得了非常好的效果。销售部经理吴涛红认为,资源利用和流程严密,是用友ERP系统带来的最主要的影响。在销售额连年快速增长的发展机遇下,销售部门不仅在排单、发货等方面的准确性和速度得到了明显的提高,而且员工有更多的时间与客户沟通,更好地服务客户。对于销售数据的掌控更加准确、及时,而且可以随时进行统计分析。“过去订单管理是靠做一个电子表格,然后将客户的订单输入,每天往里面登记发货的数字,然后进行扣减,确定我还差他多少货品;如果要查询客户订单的处理情况,要重新进行数据的二次处理,操作非常复杂;而现在用系统来处理,客户的整个货品发放情况能随时查询出来,对客户订单的跟踪非常及时。”“另一方面,对于发货的管理也得到了很大的改善。以前是手工开单,非常容易出错,一个符号写得潦草一些就可能把颜色搞错,而现在用整个系统进行管理,都是采用键盘输入,不会对发货产生人为的误导。而过去手写需要很长的时间,现在的效率提高很多。”信息管理部主管林永峰则表示,过去,销售部几乎每天加班使用Excel减库存、统计库存再汇总,可是现在人员轻松很多,销售额大幅增长而工作量下降。分公司也意识到信息化的重要,他们主动要求在分公司实施EPR系统。销售部员工马丽华对于下单排单有更加切身的体会。现在下单分析实现了可视化,下单的数量、库存量和客户订单可以进行实时的报表分析,而原来是每周作一次分析,并且容易出现数据不准确定的情况。在排单上,原来的库存信息不共享,容易产生冲突,而现在可以实时共享库存信息,可以协商优先满足紧急的客户,提高了客户的满意度。在业务追溯上,原来是每半年的数据销毁一次,而现在可以ERP系统运行一年多来的每一天的数据都得到保存,并可以随时查询。“我们现在排单节省很多时间,过去一个上午都在排单,现在每个上午节省了2个小时,有时间可以和客户进行沟通,搜集一些市场流行的信息,提高了工作效率。ERP现在很小的报表的部分我们的改进就很大,以后如果进一步加强会更大。”马丽华笑着说,“我们现在最担心的就是ERP瘫痪啦,那样就什么办法都没有了。前一阵子有一天系统升级,我们只好用手写单,一天下来手都写酸了。”仓储部的虞健对ERP带来的效益感受颇深。“系统带来的最直接的反应是,劳动强度大幅降低,原来几乎天天加班到凌晨2-3点,现在基本不用加班。还有数据信息的即时性、准确性方面得到了明显的改善。”3.ERP在企业实施过程三兴集团ERP项目取得的收益从资源利用、流程控制、业务渠道协同运作、决策与分析、人才培养、商业模式的成功支持等几个方面得到反应。资源利用显著提高,个人生产力提高3倍以上。流程控制操作规范,跨部门沟通协作准确、快捷;业务渠道协同运作,总公司、总代理、零售网点实现业务数据协同;决策与分析能够做到快速报表和分析,合理精确地排单、发货;经理和员工的IT系统应用能力提升,工作方式转变,内部IT类人才得到培养;商业模式的成功支持,快速响应市场、多品类准确发货、渠道业务运作协同。资源利用方面,员工个人生产力提高3倍多,排单岗位人均处理120万双/年提高到人均处理400万双/年,并且在业务持续高速增长的同时人员规模基本保持稳定。发货准确率提高99%,比之前的90%有较明显的提升。仓库发货量和库存商品管理量翻了3倍多,但是仓库管理在不增加人手的情况下,不仅提高了商品管理的准确性,确保了发货工作的有序和和及时,而且加快了报表的速度。员工与总代理沟通的时间增加,通过系统的应用,排单时间每天可以节省2小时左右,这样每天增加2-3小时与客户沟通,提高了客户满意度。流程控制方面,全部期货订单、销售排单、下单;仓库发货、商品管理等按照ERP系统的标准规范执行;各业务环节的审批、统计报表等都有严格的权限控制,不仅实现了权责统一,而且实现了权利的责任登记,在系统中对于所有的审批都有准确的记录;排单、下单、库存发货、分公司管理等业务环环相扣,在ERP系统中对于数量、时间等关键业务因素都有直接的连环控制。通过ERP系统的应用,实现了快捷、准确、相互负责的跨部门协作,形成了集体为业务运营负责的运作链条。业务渠道协同运作、决策分析、人才培养等各个环节,都在ERP系统的运作下得到了加强和支持。ERP实现了对特步公司商业模式的成功支持。三、特步企业实施成效及评价首先,实现了市场状况快速响应。实现全部销售数据的汇总和分析,及时得到当天,当周的市场状况,以及每一个鞋类商品的销售状况,准确地反映了市场的最新信息,为生产、设计、采购提供了有力的支持。其次,实现了多品类产品及时供给。实现快速排单,而且可以实现当日发货处理;在ERP系统的帮助下,可以实现不受商品品类的限制,不仅提高了排单的准确性,而且提高了员工的工作效率。再次,实现较准确提供生产采购下单数据。通过快速的销售统计分析,可以节省出更多的时间进行数据的分析,提高了数据分析的质量,为生产下单、采购补给提供了较准确的数据信息,进一步可以有效控制生产和采购成本,合理控制库存。各地区的总代理也实现了有效协作。所有分公司(总代理)都在ERP系统中进行期货订单的处理,通过系统的快速准确的运算,有效地协调了各地代理的发货数量和周期。“用友为我们构筑了全通路的分销管理体系,集团级的多组织协同平台,全员参与的面向流程的业务处理系统,与经销商之间的电子交易平台。”吴涛红表示。叶总也对未来进行了畅想,“下一步信息化,作为营销总监,我有一个不大不小的心愿,能坐在自己的办公室里,打开电脑,看见5000家店所有的销售情况,对于员工的业绩一目了然。还可以对代理商进行监督,免得天天进行谈判,要政策,要条件。”以ERP系统为代表的信息技术在管理中的应用,不仅是企业管理思路、方式和经济效果的改进,更重要的是,通过ERP系统的应用可以构筑起企业在电子化平台上的商业基础设施,最终实现对于企业商业模式的支持。1.特步的品牌文化是什么?倡导前卫、时尚、个性与自由.它告知公众,其所走的路与众不同,是一种既稳健以独立独行的时尚步伐.它为全球每一位热爱生命、推崇时尚生活方式的人提供可靠、丰富的时尚用品,确切引领新生代对时尚的追求。特步在企业质量管理方面采用的什么模式?〃三零”、“三不”和〃三制”模式,〃三零”模式,即产品零缺陷、零投诉、零库存;“三不”模式,即不合格的材料不进厂,不合格的半成品不流入下道工序,不合格的产品不出厂;“三制”管理模式,即5S体系认证制度、用户举报制度、质量否决制度。3.特步实施ERP的成效是什么?首先,实现了市场状况快速响应。其次,实现了多品类产品及时供给。再次,实现较准确提供生产采购下单数据。最后,有效控制生产和采购成本,合理控制库存。餐 实施ERP从细节入手•…湛江鸿智电器有限公司I的信息化建设瓣I鸿智电器有眼公司汨信息化理设从T日旺上起步,没有使用区相关款件竟堂有辐码系统,没有ffiERF■的人才「ERP项习的成功源于对碰过程珊苔的悭制.一、公司背星介蝎湛旺酒督电弟有敏公司位于矗江市宜渡镜.是一宗集技、工、噩于T*的外向型民背企业』它由二笛企业京倦塞亶成后,在短短的几洋内.发腰应为员工im多人,年广恒e亿元的胡江嬴电站头企业.湾曾产品为小家电,分灯场贱两大盈灯类产品分为轨迹灯系列、工作痢粉L落地灯系列3LILD打蒸列等顶矣产品分为电饷星系列.恻电费系列一电龄系列一加啡盂系列和电水表系列.产品王零卜销,2W4甲开始进军国内市场「实行国爨薜凯工「:&注幽石金和装Si三大生产部门.海^市场按订单方式来组织E产,国内市场是以销售顼泌生产为主.巳于公司业务飞谢发底偷司的壬景楮力蝴I到豌订摩_1_非,还没有进行黑酒管理哽虱年启雕两三个亿吁嫌是民营企馈展时fX,鹿存需压、有甜*L生产践停工得陈成本上升,干部忙丁“蚁,饮些巳成为公司的普遍司段,光靠手询作孤婚加人力1不割0底前决的』一个劳幼密卖里的家电制着企业.长场长率低于的%,就跨进了誓天,就是孑*卮隘的了'所以上rRp,打窗!I造系统的信息性孕平台摧_L了仙司航导的既*71岌-二、项目造型更在知己知彼由于么司没有慌EV花人,完竟从何妣人手.澄也不知谨.一开始准备商高咬定制开发,认为迭样更绮合企业的卖际,就神方试开;ffl朗长国入夫、成功率{眠作为隹业应该追取成熟09应用,不应该成为大d课理的试睑任,惭以致们决定购买现成软1时并通过公开招标硬优隽的实施顾问公司.在桐球俪炭布括晦信思之后,国内国外,EM叶几取EFIPE应^方了葬所则明.于是夜让卷与选型腋司收知伐竞争对手的员回信息,也与揭瘟但不痈口用训、也滑中性-壬样一条.咎种报适、蜀群蛤主者来,正/也有..呼史也有.在正反翊中,蹈「1对■—家公司都有了直宫观、更全面的认识.通过初步的筛选,晚定与天屈半迪、伸州馥或用瓦汗一蚣■司迸行宾曲的肉通转下水,我们雅请软4松兵的来面调度行尸品涓示"件衣可"AL巨同一弓厕可前希iffiH技天的藩^r皇本瘢对产品话用性.顾问水平方直有个大致了此希更说明的是会司各部门所兆主的角度不同,正演示的过转中襁要结合朝匚提出的问超g点闻演示,忠于买准备个产品BOM输滋砧通示.另外.不能光听勒:件公M刍巳i"还要实地亲自去瓦一方面瑙i掀:件公司葬舰考察,异一方面挑湿IW的电幡户・到读些客户二厂中走访座谈,了解胭用茎蜿的效果及实施的鲤验.在谊个通中.布门曜坚持酒一公工公开.让4修加投桁的歌件齿司都园可鼬把最A实的精况屑示出耗去宪地走访座诙中,安i」都是带眷间踵去谈.回来后都佥莒拜成选型振我交舍司领导.此四个月反置他沟通,我『1从产M哩蛤吸司普号笑为、祯口臂水平■.盐房的维th怜格等多方■回蝗笛平估,:®婆碑足四班作为我公mEP顼口合作芟施方.成功的逢型是ERP顼目通同成助的第一步•,透择E即.'节臭实就是选择惊期的台作忱伴.造型酎堂更点考奈其四个无面:公司r背景和完Jj).产帛(蝴4)、团「司C咨询和O务「价帽,1.会虱首先,任何公司都有朝有的历史养攻化,坦果对此不了释-就容易被一^面现象困迷感,选择大公司职小公司?厂商对客户都有的排序.局辟成的大欠司麻吾调配Tt资源任我们的顼E上r能否时间迎迅速响应箫既考虐,对于公言即咎晾I福.祝卧大的成长性的<1理n公司,再要考顺是它活不只如何鞘助珈活得幻另外』哩it公司颤可砌ime,谱入□■不高,也增加了成功上魅的风鼠g国夕芯司还削国氏公■司?TB来说r国内明松司泊MRP璋弱,承犊项日名,蔬tn的,顾问水平不瓦至于睇国夕彦件,文化的差肆号甄习惆瞄W的差以.界面不太友好.某些地方畦淖陞.另弟产帛梏格和.略成本源也要有心理准备.总之.尝选择者业的WP厂妄,因为有土,所以成乳2.产品-ERP厂商的产品涓云过担雷同r在较短时甬]内决必发砌能方面有太大差SU,可以说都酷腿中小企业的基本寤协,所以产品的扩届性和二^开发的fi£树值得考姨E做产品的如是MRPf很多E即系艇从院管理等外围俳起来的」在以MRP.M炉乾核心的制it业企业.在技术.行业企业蛭貌程塞上圾脆•得底曲T足,M示在T笑跑二L不近关,国二.财于既有其M又需场任京I生产、采购的购散^制造企业来说,大多娜混音模式诳彳许产和物料管理,需芸多忡计划植式.强有力的生产迥席统尤为重熟冬于产品技术魂构,究竟是C/5好,还髭8荷町?只屋说是湘利路桐时于B/$架梅来说WS发展时间长,投术昧,盲户桐一应用程序,蝴戳t理能加M响应速度快,玦点是粟绵媵成本高*B/5好批是可以在田可地方只要能上网就能使用厚能,®有运中由服务器完成,客户端不需安勰何专门剽牝璧护和胸方心不是制毕竟日巧结枸枣IT技术的发屣方向,安全性和应用成斓I方面与口5堵枸相比埼有不足.搭匿强遍的邪,全1LK正要锻呈好用.不要过制振芭基于"技术一3,顾问,FRP的史施是一项腐*目畏杂的旅统工直.颊的过柠可能瓮山现各种答样的可明.颊顾间是绐客户悟。的#宣万面,颈问狂于戒平高不在于人歇安,球平丽顾问口:以弥丰嗽虹公奇本身的厝琴不迳.所以最好由方工厂实底丁作过.丰富阙」业理验的专家型疲时未实56.抵说f球的顾问至少曾经毁獐三个磨尸,所以毒好把顺可到^时面呆证r同问更拨等写邂合同,不要相信「曲的口头承总4.价格.ERP价格主要分为款件价格、顾问奚施费用■.出蛔1年费三部告.其中南可实赫酣一般技缶人每天计登.苗卜,或开发费用司按天计弊.也可故开没顼目包干叶费.在这里耍明通.价招可以谈.-但"1腌并不楚成为逃垩的第一因矗.良好的,咤的比才呈王婆的.没有晶肝的r只有更合适睥其实造择任何一te.洞n怖只是"故涯.而司暖之涯l.软件厂茴帮助我扪做规划,企业才打eri实邮主成L根据读皇例,了解如何胜行卬目的堰型■鸿智电§5在这方面是扣何阙勺?(1)公开招标心优秀削实施顶问会司:I2:.让暑与迭型的公司收集提供童争对手的员面信息,射每一嬴公司曷有了更富现.琶全也的认M.1"邀谪软件笠诃冠来面诙和进行产品演3:14)去软件公司劄ffl考整样0tiS他」i]的成功喜户,到诚些客户工.一中走访塑读,了鞘也们应用系吨效果及实施的空^心)从产品性晦公司背景实方■顾问嬖水平、服务的能九价格等多方面煽合评估「最独定ERP项目合作实施方.2.造型时要玉点考察的方面有哪壁; 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