【投标书】行政服务中心管理方案(标准范本)

I最新实用文案I最新实用文案专业专业•标准•规范投资广场物业服务方案总体思路投资广场作为本地最高档的商务写字楼，对物业管理服务相对要求比较高。营造整洁、便利、安全、舒适的办公环境，以及通过专业的设施设备管理节约运行成本、延长物业使用寿命、促进保值增值是大厦物业管理的主要任务。如将大厦物业管理单独委托专业物业管理公根据目前投资广场的实际情况，如将大厦物业管理单独委托专业物业管理公我们可以将两个项目人力进行综合调节，这样的合作方式责权利明确，物业管理公司根据设定的服务内容和标准提供我们可以将两个项目人力进行综合调节，这样的合作方式责权利明确，物业管理公司根据设定的服务内容和标准提供司负责，以物业管理服务合同的形式明确各自的责任义务和权利，业经营与管理服务分离， 达到分工细化的目的，务之间的关系，更好的提升大厦的服务功能，厦安全高效的运行。利嘉物业管理公司目前管理的观邸城市别墅项目紧邻投资广场，员参与过投资广场创建及物业管理工作，管理服务委托给我公司提供，用人成本。 凭借我公司多年来在物业管理行业的专业经验，在物业服务方面形成良好的优势，增加附加值。合作方式可以先采取酬金制，服务，业主方从物业服务质量和运行成本两方面进行考核，付给物业管理公司酬金即可。务质量的前提下根据业主指令灵活利用资源及调整运行成本。段的磨合， 在相互了解情况和建立充分的信任的基础上，主要服务内容根据招商经营和物业管理分离的思路，的物业服务主要包含以下四个方面的内容：1、安全秩序维护服务主要是对大厦及周边区域的治安防范、过24小时设立值勤岗、 24小时的监控、实现大厦的物能够理顺招商经营与物业管理服大大的节约管理维护成本， 保证大公司骨干人熟悉项目情况。 如果将投资广场的物业大大节约相信可以让投资广场按照双方商定的办法有利于在保证物业服等双方经过一个阶再采取包干制方式运作。从专业物业管理角度出发， 投资广场消防管理、 车辆与交通秩序管理。 通24小时巡逻以及完备的管理制度和应急■■最新实用文案■■最新实用文案预案、作业人员良好的精神面貌和服务态度来营造大厦安全有序和高尚尊荣的办公环境。2、保洁及绿化维护服务主要是大厦及周边公共区域的清洁卫生和绿化维护管理。 提供星级酒店式的专业PA□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□大厦整洁舒适的整体环境。3、设施设备运行与维修养护服务设施设备的管理是大厦物业管理的重点工作， 主要是房屋建筑与水电、 空调等附属设施的日常运行、检查、维修、保养，水电费用的代收代缴等。4、客户关系维护和其他增值服务□□□□□□□□□□□□□□□ CRM□□□□□□□□□□□□□□□□代收发传真快递、 代办电信宽带报装、 代办车船机票预定、 礼仪接待与贵宾服务、小商品零售、 办公区域绿植花卉租摆等商务便利服务， 以及生日与节日问候、 日常回访、意见征集、业主联谊等服务。物业管理是一项以人为中心的服务工作，做好与客户的沟通交流是提升服务品质增强客户满意度的关键， 也是物业服务的亮点。三、服务标准1、安全秩序维护服务所有人员着统一制服和工号上岗，保持仪容仪表和礼仪礼貌； 24小时设门岗值勤、 上下班人员进出门岗时段在门岗设置岗台按军姿礼仪迎送出入人员、 报纸邮件随时转送； 实行准封闭式管理、 大厦内人员凭证出入、 来访人员先与中心单位联系得到允许或有单位提前知会的情况下方可登记放行、 机动车辆凭号牌出入防止盗窃事故、 所有车辆出入一律登记车号时间确保安全； 白天坚持2小时巡逻1次，晚上7点开始到次日 7点每1小时巡逻 1次；公司品质部电子巡更及监控查岗管理确保无睡岗等违纪现象、 杜绝安全防范隐患； 车辆划区停放整齐、 对违章停放车辆随时联络疏导， 确保无交通堵塞现象； 定期对消防栓、 灭火器进行检查，定期进行消防演习和发放消防安全提示给大厦各单位； 制定紧急情况处置预案，有明确的管理制度和作业指导程序， 遇到紧急情况能够及时处理减少损失和协助公共安全机关保护现场。专业•标准•规范■■最新实用文案■■最新实用文案专业专业•标准•规范2、公共区域保洁所有人员全部着统一制服和工号上岗， 经专业培训，有整套管理制度和操作流程；早7点至晚5点全天候标准清扫与保洁服务； 走廊地板每天拖洗 2次保持无污迹、定期机械清洗、大堂等局部专业打蜡处理、 随时用蜡拖附纤尘剂巡回抹尘保持洁净、垃圾纸屑随时清理；栏杆扶手每天擦拭 1次、定期不锈钢油保养；公共卫生间半小时清理拖洗一次、 保持无水迹污物、喷洒化味剂保持无明显异味；道路等其他公共区域定时清扫、 随时不间断保洁清理路面垃圾纸屑和落叶； 大堂、楼梯等公共区域玻璃每周用玻璃水及专业工具清洁一次； 道闸伸缩门、 路灯等一周清洁一次； 垃圾堆放到指定点并根据气候情况做好消杀； 公共区域根据气候情况做好灭蝇灭鼠和消毒。3、园林绿化维护服务确保植物长势良好、造型美观修剪及时、无维护原因产生的死树死苗。4、设施设备运行与维护服务对所有设备进行挂牌登记和建立台帐， 拟订维护计划并实施； 每日对所有设备进行全面巡查，发现问题立即维修；客户报修 5分钟内到位，小修立即解决，大修不过夜； 根据天气情况开启空调， 节假日开放亮化灯光； 根据大厦设施特点有计划的进行技术升级改造，着力进行节能降耗节约运行成本。5、其他服务力求专业、温馨、人性化，尽量满足客户要求并参照酒店“金钥匙”服务要求提供“惊喜” 的服务， 争取持续超越客户满意， 实践利嘉物业 “服务创造价值”的服务理念， 让所有客户感受到我们所提供的物业管理不仅仅是服务， 更是用心的呵护和礼遇。四、管理架构与人员编制1、管理结构设立公司直属的项目客户服务中心， 全权负责本项目日常管理工作， 公司综合部、品质部和其他项目给予人力资源、品质管理方面的横向支撑。2、人员编制客户服务中心设主任 1人总负责；保洁员 6人（每 5楼层1人、外围 1人，轮休兼机动 1人）；绿化工 1人；保安员 13人（白天早中班 2个门岗、 1个巡逻I最新实用文案I最新实用文案专业专业•标准•规范机动、1个监控每班4人，夜班巡逻1人、监控1人、门岗1人，8小时班次每天3班计需11人、另加2人换休合计为13人）；维修班长1人、综合维修工1人；报修、咨询接待以及客户管理方面的工作另设前台管理员1人。以上合计共需24人（其中主任1人、前台管理员1人、保洁6人、绿化工1人、保安13人、维修2人），内部管理方面的其他工作如员工培训等由我公司观邸项目管理人员兼顾。3、聘用标准主任40岁以下、有多年酒店或物业管理经验；保洁员45岁以下女性，下岗女工优先，从公司其他项目抽调具备工作经验人员；保安员30岁以下男性，身高1米68以上，经过专业培训合格；其他人员均需要有专业经验。五、服务成本预算项目主任1人□1500元/月=1500元/月管理员1人□800元/月=800元/月保安员13人口800元/月=10400元/月保洁员6人□700元/月=4200元/月绿化工1人□800元/月=800元/月维修班长1人□1200元/月=1200元/月维修工1人□1000元/月=1000元/月以上24人共计：19900元/月；加班及年度奖金按照以上元/月。合计为21890元/月。2、办公成本服务电话费：300元/月办公用品费：300元/月员工活动费：500元/月人力招聘费：150元/月以上合计1250元/月1、人员成本3、公共设施设备及其他运行维护费用10%计算为 1990根据实际情况支出，定期设定考核指标，节约部分按照10%提取奖励。六、服务方式1、项目物业服务以酬金制方式运行，对于可确定部分的如人力成本也可以采取包干方式。双方通过合同形式约定具体的服务内容和标准、 成本控制额度和方法、酬金或部分包干价格等。2、物业公司按照合同的约定每年度向业主提交服务方案，方案包含本年度的人力安排、综合成本预算、服务目标等内容。3、物业公司根据业主批准后的服务方案执行日常服务，接受业主方监督考核，超出服务方案的范围的事先报告业主方审核批准后根据业主方的指令执行。4、物业服务日常开支在确定的标准内向业主方实报实销，超过标准未经业主方同意的物业管理公司自行承担。5、能耗、耗材按照物业服务方案中确定的控制指标额度进行考核，节约有奖、超支处罚。 控制指标由双方参考历史同期情况在满足实际服务标准的前提先协商确定。6、业主方在审核批准过的方案的基础上，结合对物业管理公司实际考核情况，按月付给物业管理公司和酬金。 酬金包含了物业管理公司内部管理成本和技术服务费。7、除此以外，业主方不需承担其他任何费用。七、其他事项如我公司接管该项目，现有的服务人员在其自愿的情况下可以由我公司进行聘用，劳动关系转至我公司；工具装备等均可延用目前现有的。我公司将深入调查研究项目实际情况的基础上，结合我们多年的专业经验，制订更为详细的服务如我公司接管该项目，现有的服务人员在其自愿的情况下可以由我公司进行聘用，劳动关系转至我公司；工具装备等均可延用目前现有的。我公司将深入调查研究项目实际情况的基础上，结合我们多年的专业经验，制订更为详细的服务方案。荆州市利嘉物业管理有限公司地址：武