公司客户（市场员）服务专员工作职责

Word版本，下载可自由编辑公司客户（市场员）服务专员工作职责公司客户（市场员）服务专员工作职责之相关制度和职责，公司客户服务专员(市场员)的工作职责一、基本要求1、清晰做工作的地点2、明了做工作的时光3、清晰做工作的人4、弄清工作的对象5、把握工作的办法与程序二、基本原则1、按...

公司客户服务专员(市场员)的工作职责

一、基本要求

1、清晰做工作的地点

2、明了做工作的时光

3、清晰做工作的人

4、弄清工作的对象

5、把握工作的办法与程序

二、基本原则

1、按绩效付酬劳,按工作成绩的数量和质量,用明确、客观、易于核实的标准来度量;

2、辅助以工作中的努力程度和付出的劳动量。而不是以工作的复杂、困难程度、工作能力、技能、资格、学历等作标准。

三、基本职责

(一)工作流程

开辟新客户→送书、推广、介绍、策划→签合同、收款→收接交稿件

↓

收款←评书、送书←认定上刊←填写版位单、新增、变价单

1、开辟新客户

1)原则:客户是上帝,坚持客户至上的原则,诚挚对待客户。

2)途径:行业内杂志、业内展览会、已有客户介绍等。

2、送书

1)不论天气状况如何或个人因素如何,都要坚持不懈在规定时光内将书送到。

2)送书同时将公司下发的招商函、业务说明等准时送达企业。

3、推广

1)努力学习本行业专业学问,娴熟把握本商务网有关广告业务的运作方式,具备良好的公关技巧,乐观推动公司业务,扩大本商务网的业内影响;

2)前期:业务学问的预备、着装整齐、提前预约、了解企业基本结构情况、负责人状况和广告投入量、带齐必备物品(宣扬册、书、合同、报价单、名片、招商函等)等;

3)推广手段:本地客户为面访;外地客户为电话联络、展览会面访结合;

4)目地:让客户从提防变成接受你、相信你;

5)初步接触后:有契而不舍的、蚂蚁啃骨头的精神;

6)客户服务专员的工作采取量化考核管理,天天应仔细填写工作日志及客户走访表,天天上交部门主管。每月按照工作质量和业绩状况发放提成与奖金;

7)对于部门指定的潜在客户,客户服务专员必需举行全方位的争取,并按部门要求完成客户调查、客户信息采集等工作:

A、外地客户:做好工作日志及电话记录,对客户的需求(广告策划等)与部门管理人员反馈作出计划,准时作出回复;

B、本地客户:做好"客户跟踪表",清晰客户需求,准时作出应变。

4、介绍

"网+刊"服务项目要记清晰,发行状况、栏目设置、广告版位及报价、签合同的管理规范、全年将参与的业内活动、新业务招商函、网络规划等。

5、策划

按照客户状况,做出符合条件的宣扬计划。

(二)签合同

1、在各项广告业务发生前,应与客户签订广告合同,签订合同时必需细致仔细逐项填写,并先由客户盖公章;回公司后交主管、经理审核并在合同正面签字后方可到运营管理中心盖XX广告合同章;

2、客户服务专员在接稿时应对广告内容举行检查,涉及到敏感词汇必要求企业展示相关证实或举行删改,不清晰之处应与企业核实后抄写清晰,并催促制作人员根据客户要求准时出具激光样以使客户有充裕的时光举行看稿和修改。

3、全部广告业务合同一式三份,双方盖章后一份交财务部存档,一份交部门合同管理员分类存档,另一份交给企业广告负责人。

4、注重事项

1)字迹清楚,全部需要填写的部分均需填写,或用"/"划掉;

2)传真件与复印件,财务章、合同章与公章,签章与合同主体,签章与营业执照名称必需全都;

3)媒体名称应填写全称,如"XX商情广告?影音商务网";

4)版位要求填写正确;

5)应适当将付款时光定为预收、商定时光结款,防止终于结款时浮现问题;

6)客户如有特别要求,不能绝对时要迂回,不要在企业处往公司打电话请示,而应回到公司后再请示做出打算,并准时赋予企业答复;

7)对于外地客户的长久合同要求企业先盖章后寄到公司,公司盖章后再寄一份给企业;

8)版面创意、出胶片,代印刷资料;

9)入网合同的服务项目要仔细履行,广告按合同允诺执行如因企业缘由合同无法继续履行,应要求企业出具书面说明;

10)全部刊登广告的客户必需具备法人主体和合法的经营范围,客户服务专员在签定合同之前,必需向客户检查并索要:营业执照副本复印件、经营许可证书、其它有关法律事实的证实文件。上述文件须在部门备案存档。

(三)收接稿件

1、企业提供菲林,注重尺寸是否正确,最好请企业同时提交打样,企业如无特别要求,胶片不退还;

2、收取广告稿应注重"齐、清、定"原则。

(四)认定上刊

1、客户服务专员应本着对客户负责的态度准时对客户的广告举行更新,每周带认定单、广告样稿(报刊)到企业认定广告,每份认定单(广告样稿)必需有企业广告负责人签字或盖章,任何人不得代替企业认定广告内容;如是外地企业,则实行如下方式:

1)发E-MAIL认定,企业下载后盖章,签字回传;

2)发传真认定,企业认定后签字,盖章回传,核实无误后,即可上刊。

2、广告在校对无误、企业确认后,方可上刊。在需要暂时调版时要提前向客户说明,征得客户同意,以削减刊出后纠纷;广告版面、金额及上刊等状况如有变化,需准时填写工作单交管理人员;

3、随时提示企业在报价有效期内货源充沛,不得为招揽用户有意报低价;

4、续网需提前一个月续签,广告合同到期前15天提前续签,到截止日仍未续签的广告禁止刊登。

(五)出书之后

1、评书:拿到新书,先笼统翻阅一遍,若发觉重大问题(即将影响回款),不要暴躁,准时通报经理,以便通知印刷厂返工。

2、送书:

1)本地客户由客户服务专员亲手送书;

2)外地企业由发行部负责寄书,新客户填写寄书通知单;

3)对其他企业、其他杂志不允许在客户面前批判或袭击;

4)合理搭配时光,提升工作效率。

3、准时、按集团要求报送《出片报表》和《印刷明细报表》,详细要求见第八章相关规定。

(六)收款

1、精确     无误核算企业广告费用,当月末结算入网费,每月13日前结算上月广告费及杂项费用。

2、客户服务专

员在签合同时应适当将付款时光定为预收、商定时光结款等方式,以防止终于结款时浮现其它问题;客户如有特别要求(如版位、优待等)不能绝对时要迂回。

3、客户服务专员对于所负责每项业务的发生应加以书面记录并形成习惯,应按广告合同商定的付款方式支配好广告款的准时回收工作,所收回的广告款不论是现金还是支票,必需在当天下午下班前交到财务部。