二手车交易市场岗位职责

一、总经理A、公司各项业务的正常开展。B、采取一切必要的措施来为企业创造最正确生存条件。A、负责确定公司经营宗旨和开展方向；C、负责确定公司年度经营方案〔包括公司中长期经营方案、分品牌销量、市场占有率、区域排名等〕，并分，确保实施；D、跟踪售后的经营结果和管理费用，按公司的要求提E、决定公司人事管理方针，制定年度和月度的团队鼓励政策，有效鼓励员工，培养一支训练有素的团队；F、负责公司的日常管理，协调公司各部门的关系，保持所有部门有序运营和良好的业绩；G、通过媒体或借助包括互联网在内的其它宣传渠道来提升和宣传公司的产品和效劳；H、提升客户满意度，包括销售满意度和效劳满意度；二、销售经理A、负责完成年度、月度销售目标和利润目标，包括属地市场占有率、客户售时满意度等销售业务指标B、负责管理、组织和协调销售业务，并建立、培养和完善一支以客户为中心且训练有素的销售团队C以及大客户、二级网点的开发和管理D、负责与各部门的沟通协调，严格执行公司运营标准和标准2、工作任务A、年度工作--分析上年度销售成果及新的销售目标，确定各销售团队年度销售目标--制定销售团队的培训目标--制定售时满意度的改善方案--开展人员、方法、流程和组织的分析，并制定改良目标B、月度工作--向销售团队介绍月度商务行动方案、商务政策、销售人--实施区域商务行动方案。--确定销售团队月度销售目标，二手车、大客户、二级网品、保险等。--检查上一个月的交易档案，并制定下一个月的交易方案。--对新车销售折扣与新车上牌的变化情况进行跟踪分析。--检查区域营销、商务行动的实施情况。--跟踪销售团队的目标完成进度。--跟踪客户满意度改善状况。D、每日工作--向销售团队提供谈判支持，特别是集团客户的谈判。--帮助销售人员攻克困难业务。--鼓励销售团队，改善客户满意度。三、展厅销售经理负责展厅内的交易工作，负责管理、组织和协调展厅交易业务并监督交易参谋完成目标。负责展厅的日常事物管理，如展车管理，试驾管理，卫生责任制，交易参谋的效劳A、年度工作--执行交易团队的培训方案--执行交易满意度的改善方案--开展人员、方法、流程和组织的分析，并制定改良目标B、月度工作--检查待交易车辆--对新车销售折扣与新车上牌的变化情况进行跟踪分析--跟踪车辆交易状况--跟踪客户满意度改善状况D、每日工作--传递各项信息--跟进正在进行的交易四、行业销售参谋A、负责客户接待B、负责收集客户信息资料C、负责对客户回访D、负责提升客户交易满意度A、年度工作--完成年度交易目标--提高客户交易时的满意度B、月度工作--编制客户回访方案--改善客户交易时的满意度--完成每周交易目标--收集客户信息资料--组织客户试乘试驾活动D、每日工作--接待客户并与之洽谈--对正在交易中的进度跟踪--确保待交易车辆的整洁--确保交易车辆资料齐全五、前台接待员A、负责展厅的接听和转接给相关人员B、负责记录展厅客户信息资料C、负责引导来店客户给交易参谋接待D、负责前台物品的整理和摆放A、年度工作--完成展厅来电的接听和转接--完成客户信息的记录和存档B、月度工作--完成展厅来电的接听和转接--整理来店/来电客户信息--统计客户信息资料D、每日工作--接听展厅来电--记录来店/来电客户信息--确保前台物品正确摆放六、保险专员A、负责客户接待和咨询B、负责保险业务办理C、负责收集客户信息资料D、负责对客户回访A、年度工作--完成保险业务办理--提高客户售时满意度B、月度工作--完成保险业务办理--编制客户回访方案--改善客户售时满意度--完成保险业务办理--整理客户信息资料--接待客户并与之洽谈--对在办业务的进度跟踪--对客户进行回访九、大客户经理A、负责管理、组织和协调交易业务。D、负责与各部门的沟通协调。A、年度工作--提高和改良客户满意度。--组织开展人员培训B、月度工作--参与组织试驾D、每日工作--提供交易谈判支持--帮助攻克困难业务--改善客户满意度十、中重型卡车交易参谋A、负责收集客户信息资料D、负责对客户进行回访E、负责提升客户售时满意度A、年度工作--提高和改良客户满意度B、月度工作--改善客户售时满意度--收集客户信息资料--参加团队的培训周会D、每日工作--接待客户，并与之洽谈--寻找客户，收集信息--对正在交易中的进度跟踪--对客户进行回访十一、大客户销售参谋A、负责寻找潜在客户C、负责收集客户信息资料D、负责对客户进行回访E、负责提升客户售时满意度A、年度工作--提高和改良客户满意度B、月度工作--完成月度交易目标--制定客户回访方案--改善客户售时满意度--收集客户信息资料--组织客户试乘试驾活动D、每日工作--接待客户，并与之洽谈--寻找客户，收集信息--对正在交易中的进度跟踪--对客户进行回访十二、二级区域销售经理A、负责二级网点寻找和开展B、负责二级网点巡视与管理C、负责监督二级网点实现销售目标D、负责二级网点工作质量E、负责客户售时满意度质量F、负责二级区域客户寻找和开展A、年度工作--编制年度二级网点建设方案--编制年度巡视二级网点方案--催促和指导二级网点实现年度销售目标--提高二级区域整体销量和市场占有率B、月度工作--指导二级网点实现月度销售目标--指导二级网点执行商务行动方案--制定二级网点业务培训方案--对二级网点的内部管理进行检核和指导--对二级网点进行业务指导和培训--催促和监管二级网点执行商务行动--收集竞争对手网络信息--二级网点客户售时满意度质量改善--参加团队的培训周会D、每日工作--指导二级网点实现销售目标--对二级网点进行巡视--寻找空白市场建立二级网点--监督和标准二级网点价格政策十三、二级销售网点销售参谋A、负责完成年度销售目标B、负责客户接待和整车销售D、负责对客户回访E、负责收集客户信息资料F、负责提升客户售时满意度A、年度工作--完成年度销售目标--实施商务行动--提高客户售时满意度B、月度工作--完成月度销售目标--执行月度商务行动方案--编制客户回访方案--改善客户售时满意度--完成每周销售目标--收集客户信息资料--组织客户试乘试驾活动--参加团队的培训周会D、每日工作--参加销售晨会及销售夕会--接待客户并与之洽谈--对正在交易中的进度跟踪--确保展车的整洁--确保产品宣传资料齐全十六、市场营销经理A、负责维护和推广企业品牌形象B、负责组织、筹划、实施市场推广方案C、负责研究、分析竞争对手市场策略D、负责媒体公关、促销筹划工作E、负责本部门的工作质量F、负责与各部门的沟通协调A、年度工作--制定年度广告宣传费用预算--收集竞争对手相关政策和活动--开展人员、方法、流程和组织的分析，并制定改良目标B、月度工作--对本月工作进行总结和分析--收集竞争对手信息--组织开展二手车及市场调查活动--指导、监督、推进商务行动方案执行D、每日工作--对二手车交易市场进行开发和拓展--收集汽车市场信息，加以分析二十一、储运专员A、负责车辆进出库和库存车辆管理B、负责维护库房和车辆环境D、负责车辆数据的维护A、年度工作--车辆的入库和出库管理--完善车辆信息档案B、月度工作--跟踪库存车辆状况--整理车辆信息档案--跟踪入库和出库车辆--参加团队的培训周会D、每日工作--参加销售晨会及夕会--车辆的入库和出库跟踪--库房和车辆环境维护--每日进出库信息统计二十二、售后效劳经理A、负责售后部门的工作质量以保证用户满意度。B、完成车间的产值和利润目标，负责管理、组织和协调售2、工作任务A、在总经理的领导下，严格按照庆铃公司要求对本公司各项售后效劳工作实行行政领导。B门工作负重要责任。C、对严格执行与庆铃公司签订的效劳协议、庆铃公司制定的售后效劳商务政策和各项管理条例负主要责任。D、参与制定本公司开展规划和实施方案，对方案的执行负E、制定本公司售后效劳方面年度经营目标，并对实现该目G、对向庆铃公司发出的售后效劳工作报表和文件的准确性H、认真对待庆铃公司的巡视、检查、考核和援助，改良工L、与公司总经理及其它部门负责人共同制定优惠效劳措施和宣传活动方案负责组织开展此类优惠促销效劳活动。M、监督质量检验制度的执行，主持重大质量事故的处理和的争议问题。N、对本公司文明生产、平安生产负主要责任。P、将庆铃汽车的效劳理念贯穿于工作始终，表达在每个员工对用户的效劳工作中。各类优惠政策，确保每个售后效劳工作人员到达岗位要求。通过教育和制度等多种途径提高售后效劳人员的效劳意识和水平。T、与行业管理部门、车管等政府部门建立良好的关系。U、定期主持效劳质量工作会议，催促本公司售后效劳能力提高本公司文明生产水平。W、负责所在地区竞争对手的市场调查并及时向东风雪铁龙二十三、售后效劳接待经理A、协助效劳部长工作以保证工作质量和用户满意度。A、协助效劳部长完成车间的产值和利润目标，负责管理、和协调接待业务。B、对配合效劳部长协调售后效劳部门工作负重要责任。C司售后效劳方面年度经营目标。D、对本公司效劳信誉负主要责任。E、处理用户投诉和跟踪效劳的实施。F、参与制定执行合理的维修收费标准，并执行维修工时标G、与效劳部长及其它部门负责人共同制定优惠效劳措施，积极开展此类优惠促销效劳活动。H、实施和运用售后效劳商务支持、管理、技术培训。I、将东风雪铁龙的效劳理念贯穿于工作始终。K、检查保修件的存放与标签。L、收集、汇总并反应各种质量信息、技术信息、故障信息。二十四、备件经理A、负责网点备件经营指标的完成。C件业务管理和备件新技术资料的学习和转训。D、负责网点备件业务到达庆铃公司的要求。E、负责备件业务特殊事件的协调处理。F、负责协调落实网点备件订货资金，确保备件账上有足够备件订货资金。G、负责完成备件效劳质量指标，制订改良方案，保障指标2、工作任务A、掌握企业自身销售部门的销售能力、销售特点和销售趋势，主要来源通过内部的销售数据。掌握企业自身售后维修客户的实际保有量、客户流失率、车型分布、使用年限和行使公里数、维修技术特点以及品牌部的维修技术要求。B、每年度结合上年度经营情况和庆铃汽车售后效劳备件部来下达的销售目标，制订网点的商务行动方案，上报网点效经理。C、每月初审核上月备件经营报表，对报表的准确性负责，并将报表上报网点效劳部部长和总经理。D、每月初审核上月备件销售目标完成情况，对目标差额进行分析并提出整改措施上报网点总经理。E、根据销售季节变化、备件促销方案制定网点备件宣传促实施。F、在每一次备附件促销结束后，进行促销效果分析并上报G、负责核对与神龙公司的备件往来帐，协调落实备件订货到位。H、审核备件订单，对订单中的订货品种、数量准确性负责。I、定期〔每周或每月〕对备件仓库进行滚动盘点；将盘点报告上报网点服二十五、维修车间主任A、负责维修车间的生产现场管理。A、维修车间生产调度、维修工作的进度管理。C其他部门〔如备件、销售、保修等〕的协调。D、外出救援工作组织。二十六、技术专家A、为本网点人员在车辆维修和客户关系处理等方面提供技B、与效劳备件部技术援助室保持信息沟通，必要时填写?技术援助申请单?，以便快速有效地处理一些特殊技术问题。C、从网点收集技术信息，负责编写提交?故障信息反应单?并向效劳备件部故障信息室传递。D、负责新的维修技术、维修工艺和专用工具设备的应用推E、掌握专用诊断工具、设备〔如PROXIA〕的使用，负责诊断设备的升级。F、收集各项技术信息，并向其他技术员、维修工人进行技术信息交流G、组织实施的区域技术援助或现场技术援助工作。A、网点内部技术支持和问题解决的组织协调。D、诊断设备的维护升级。二十七、工具/资料管理员A、对文件资料和信息处理的及时准确性负责。BD、对站内设备工具的完好率负责，并建立全部台帐。E、配合本部门建立建全各项规章制度。、工作任务A、负责技术文件、资料的收发、整理、归档工作。B保证及时向庆铃公司反应文件资料收发回执。C、保证及时将东风雪铁龙商务部发放的文件资料反应总经理和效劳部长，以及相关人员。D、负责制定并执行文件资料借阅制度。E具台账、公用工具借用卡、个人工具领用卡(三账二卡)。F、制定及检查设备工具操作、保养程序，明确责任人和违G、保障设备工具配备齐全，正常使用。H、组织、协调设备工具的维修。I、定期送检计量设备、工具。K、审核、申报设备工具的添置、更新。L、定期按规定格式向庆铃公司申报设备工具档案。二十八、效劳参谋A、在用户来站后负责用户的接待，并且在用户离开的时候将车辆完好归还给用户。C、配合车间主任给维修班组安排方案和分配工作并跟踪维修工作进展。2、工作任务A、根据用户的愿望、车间的工作负荷以及备件的供给情况，遵守接待用户和修理工作的方案安排。热情友好接待用户，并了解用户的要求。B、就维修和保养方面的内容向用户提供参考建议，并提出C、对车辆采取防护措施〔给以下部件安装防护罩：座椅，D、主动收集、反应各种质量信息、技术信息、故障信息。E、建立用户车辆档案、认真填写车辆档案记录，维修记录。F、规划并跟踪各项维修保养工作，机械维修、保养以及油G、完成诊断，按用户〔或保险公司〕的要求做好维修估价I、努力向用户介绍推广各种售后效劳工程。J、对于预约的用户，要根据用户的需求提前做好工作准备。K、介绍当时本公司的优惠促销活开工程。L、如果维修工作有延误要及时通知用户，并提供补救方法。M、在任何情况下，如需要进行追加维修工程时，都要事先征得用户的许可确认。N、检查修理完的车辆是否停放在指定的地方。O、在将车辆归还给用户时，向用户解释所有的修理内容，并提供车辆保养方面的常规知识和建议。P将钥匙亲手交还给用户。Q、在将车辆交还给用户时，当用户面取下所有防护罩。二十八、车辆救援员A、按照庆铃公司的标准、流程完成车辆救援工作，争取回站维修客户资源最大化。B、在岗位权责范围内，采取一切必C、负责接听、登记救援及信息要的措施来保证用户满意A、负责日常的救援工作；C、负责现场与出险司机、交管部门等沟通，争取事故车辆二十九、保修鉴定员A、对质量担保的真实性和准确性负责。D、防止用户直接向庆铃公司索赔。A、向用户宣传庆铃公司质量担保政策。B其它岗位进行质量担保政策和流程的培训。D、负责实施对用户的质量担保。E、对用户不合理的质量担保要求，按照质量担保规定向用解释。G、对于质量担保更换下来的零件，按照庆铃公司的规定，进行标识、储运和处理。H、负责收集并反应车辆使用的质量、技术信息。三十、维修质量检查员A、负责在修理工作完成后对车辆进行全面检查，并且在用户提车前进行必要的调试，包括对车辆进行路试。A、在维修工作完成后，按效劳参谋交接的车辆状态负责接收车辆，并实施全面的质量检查。B、核查派工单的内容以及是否执行了与用户约定的操作，对于定期保养操作、检查定期保养是否正确，检查保养卡上相关的操作工程是否已经打勾，其余的工程已经打勾。C、核实完成的修理内容是否与?派工单?要求的内容一致。D、当要进行追加修理时，要核查是否记录了得到用户同意E、实施一些必要的小调整，或将车辆返还给需要进行返修的维修人员，并在?派工单?上注明属于不合格车辆，对返修后车辆，只检查返修工程。F、在必要的时候进行路试，并在?派工单?上做记录。G、检查车辆是否准备就绪可以还给用户了，并在?派工单?H写?维修保养质检单?。的内容以及需要向用户建议实施的额外修理工程。J、如有需要，参与DMS的系统工作。K、在顶峰时间参与效劳参谋的工作。L、参加月度售后效劳质量会，填写重复维修分析表，根据效劳经理的要求参与重复维修原因分析会。三十一、维修技师〔机电〕A、独立完成维修工艺操作和一般性故障诊断。A、负责本岗位的清洁，保证本岗位设备、常用工具的清洁B、维修车辆接收：接收派工单，需明确维修内容、交车时间、有无特殊要求等；如有疑问应及时与维修车间主任或效C维修工艺，对派工单上所记录的工程进行维修。D、发现派工单上未记录的新的故障或维修工程，通知维修车间主任或效劳参谋。E、维修旧件分类保存。程A、根据东风雪铁龙要求参加培训。三十二、维修技工〔机电〕A、根据维修车间主任的安排，按照维修工艺，对派工单上所记录的工程进行维修。A、负责本岗位的清洁，保证本岗位设备、常用工具的清洁B、维修车辆接收：接收派工单，需明确维修内容、交车时间、有无特殊要求等；如有疑问应及时与维修技师或维修车C修工艺，对派工单上所记录的工程进行维修。D、发现派工单上未记录的新的故障或维修工程，通知维修E、维修旧件分类保存。三十四、保险理赔员A、按照庆铃公司的标准、流程协助客户进行事故理赔。B、在岗位权责范围内，采取一切必要的措施来保证用户满2、工作任务A、负责保险资料的整理、审核及向保险公司的递送；B、负责事故车辆交车前手续确认；C、负责落实保险赔款及与财务对帐；D、负责办理用户的退款相关手续；E、负责建立并维护保险理赔手工和电子台帐及各项报表；三十六、新车准备员按照庆铃公司的操作规程执行新车准备、并将新车停放到交A、接收并检查由运输商交付的车辆，并填写?车辆交接检验B、对新车准备中所发现的问题及?车辆交接检验记录单?所记录的质损和返修工程，通知销售经理以及维修车间主任以便在适宜的时D、保证按照新车准备规程来执行新车准备，并且在新车交付规定的日期内完成。E、协助其他人员将附件安装到新车上、并及时检查车辆情F、定期向销售经理、新车交付员和维修车间主任汇报遇到质量召回要求实施返修。G、要保证新车准备场地的指示标识完整清楚。H、将新车存放到交付区域，交付前进行最后检查。具和公用的工具摆放整齐，保存和保养需要使用的工具。三十七、钣金、油漆工A、根据维修车间主任的安排，按照维修工艺，对派工单上所记录的工程进行维修。A、负责本岗位的清洁，保证本岗位设备、常用工具的清洁B、维修车辆接收：接收派工单，需明确维修内容、交车时C修工艺，对派工单上所记录的工程进行维修。D、发现派工单上未记录的新的故障或维修工程，通知维修车间主任或效劳参谋。E、维修旧件分类保存。三十九、备件订货方案员A、负责库存台帐的建立与日常维护。B、负责备件业务管理和备件新技术资料的学习和转训。D、负责跟踪备件往来帐目。E、负责制作当月经营报表。G、负责庆铃公司备件部相关信息的接收与落实。A、及时将领料单信息维护入计算机台帐。B、每月初统计上月进出库本钱，备附件销售收入并拟订经C、协调落实备件订货资金，保证在每个订货日前备件账上资金。D、在订货日前一天拟订备件正常订单，并交备件经理审核签字后将订单在订货日当天发给神龙公司，并确认收到。E、跟踪订单的状态，对行工程不正确、行工程缺件等情况及时在商务网上反应。F、对紧急备件需求，及时将紧急订单发出并确认收到。G、对紧急订单缺件，及时协调并在商务网?行工程缺件?上停驶车辆?上反应。果超过约定日期应对客户致歉并通知可能到货日期。相关规定进行相关处理。K、对库存盘点差异报备件经理；在网点效劳部部长或总经理同意后，在计算机台帐上调整。L、参加神龙公司的新产品备件技术培训并有义务向相关人M、将收到的庆铃公司备件价格、新零件、促销等信息及时四十、备件仓库管理员A、负责备件仓库平安。B、负责制定备件地址码并按地址码摆放备件。E、负责发运备附件的合理包装。--按要求对仓库设置收货区、发货区、不同零件性质的分类货通道。--按要求对仓库内设置不同规格货架以存放不同备件，设置清晰摆放指示标识，根据备件进出量及仓储空间制定合理仓储工艺及货位调整方案。--负责制订备件地址码并按地址码摆放备件。--定期检查辅料是否过期，对过期产品按规定处理。--向备件方案员和备件经理通报备件库存数据，收货及库存B、备件的接收/发货：--按运单、到货单接收备附件，详细检查到货件数是否与运如有异议，要及时向备件经理汇报。--负责对未能及时收到的备件进行跟踪。--负责备附件入库品种、数量与入库单完全一致。--负责按发货清单将备件取至发货区，如需要，予以分类包--负责备附件出库品种、数量与领料单完全一致。C、仓库的日常工作：--按要求对库存备件定期组织抽查和盘点，提出仓储改良方。--负责仓库卫生，保持仓库整洁。--每天检查仓库的平安和消防，要遵守各项平安规章制度。--注意垃圾废物的分拣，遵守环境保护的要求。--负责向上级领导汇报所发现的各类非正常情况。四十三、回访专员A、负责客户满意度回访B、负责会员到期提醒C、负责首保和定期保养提醒D、负责不满意客户管理A、实施售时满意度回访B、实施售后满意度回访C、实施不满意客户转化后回访D、实施会员到期提醒E、实施首保和定期保养提醒F、收集、汇总不满意客户信息G、跟踪、反应不满意客户的处理进度和结果H、统计、分析和反应回访结果I、检核、维护和更新回访客户信息四十五、人事行政助理A、保证效劳站各项业务的正常开展，遵守东风雪铁龙的标B、采取一切必要的措施来保证各业务管理部门的人力资源。C、为所有业务部门提供必需的人员，办公设施及其它后勤2、工作任务A、根据公司经营宗旨和开展方向，配备人力资源；C、提出公司人事管理方针，制定年度和月度的团队鼓励政策，有效鼓励员训练有素的团队；D、负责公司的日常管理，协调公司各部门的关系，保持所门有序运营和良好的业绩；E、严格遵守环境法规，推进和跟踪废弃物的分类和收集。四十六、财务总监A、在董事会或总经理的授权下，全面负责企业财务方面的2、工作任务A、在董事会和总经理领导下，总管公司会计、报表、预算B、负责制定公司利润方案、资本投资、财务规划、销售前景、开支预算或本钱