公司采购中心服务规范制度

Word版本，下载可自由编辑公司采购中心服务规范制度公司选购中心服务规范制度之相关制度和职责，公司选购管理中心服务规范制度第一章总则第一条为规范选购管理中心的服务工作,提升工作成效,特制定本规定。其次条本规范适用于选购管理中心。其次章日常客户接待礼仪第三条在规...

公司选购管理中心服务规范制度

第一章总则

第一条为规范选购管理中心的服务工作,提升工作成效,特制定本规定。

其次条本规范适用于选购管理中心。

其次章日常客户接待礼仪

第三条在规定的接待时光内,不得缺席;有客来访,马上起来接待,并让座,接待时应主动、热烈、大方、微笑服务。

第四条直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者。若难以推断,可把衰老的介绍给年长的。在自己公司和其他公司关系上,可把本公司的人介绍给别的公司的人。

第五条一个人介绍给无数人时,应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

第六条相互介绍,应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时,若女性衰老,可先把女性介绍给男性。

第七条名片应先递给长辈或上级,把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交,一边清晰说出自己的名字。

第八条接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起。

第九条商务谈判结束时,要谢谢客户不辞辛劳到我司洽谈业务,并预祝双方本次合作胜利,恭送客户至电梯口,并目送客户上电梯,电梯门关闭后方可转身离开。

第十条办公人员接听电话必需使用礼貌用语,应有较强的随机应变能力。

第十一条重要电话接听应做好电话记录工作,将电话接听内容记录并准时传达、回复。

第十二条接听电话时语言要求:规范礼貌、简洁耐心。

第十三条领导无暇接听电话或否决接听电话时,须灵便处理,可咨询对方具体状况与来电事由以打算领导是否接听。

第三章客户接待详细规定

第十四条全部来访供给商必需提前一天与相关项目负责人举行书面或电话预约。

第十五条供给商预约时,相关项目负责人必需具体记录来访供给商的姓名、单位、详细来访时光、来访人数、洽谈的主要事宜。

第十六条供给商预约时,相关项目负责人要提示对方注重守时。

第十七条各项目负责人必需严格根据预约的时光举行接待,如因特别缘由延迟接待须向供给商做好解释工作,不得将供给商搁置一边不闻不问。

第十八条各项目负责人在与供给商洽谈之前做好充分的预备,且要有书面谈判方案。

第十九条接待人员应注意个人形象和公司形象,言行举止有理有节,知晓相关的商务礼仪规范。

其次十条项目负责人在与供给商举行洽谈时仔细郑重、不卑不亢。

其次十一条对于未预约来访的供给商不能接待的要做好说明解释工作。

其次十二条普通状况下,供给商来访时,相应的项目负责人应带领其去接待室办公,不允许在办公区域内洽谈业务。

其次十三条各项目负责人接待供给商的时光不宜过长,普通不超过两小时。不得长时光将供给商留在接待室。

其次十四条项目负责人在接待结束后必需将供给商送至电梯口,不得私自带领供给商参观办公区。

其次十五条如须留请供给商吃饭,需提前向部门申请,伴随人员不宜过多。

第四章内部服务规定

其次十六条服务原则:以选购需求部门的需求惬意度作为选购管理中心全体员工的追求,实现内部客户惬意度最大化。

其次十七条服务对象:全部存在选购需求及相关技术服务需求的各部门及各公司。

其次十八条服务内容:

(一)提升供货准时率,保证需求部门或公司的所需物资的准时到位。

(二)确保优质优价,提升产品质量,最大程度降低需求部门或公司的成本。

(三)准时处理各项选购物资存在的质量问题。

(四)提升合同评审准时率。

(五)为各需求部门及公司提供相关的技术服务及支持。

(六)准时收集各需求部门及公司所需的各项物资最新市场及技术信息。

其次十九条各项目负责人为相应的服务责任人,需求部门及公司的问题可直接与相关责任人联系,各责任人应允诺处理时光。

第三十条设立投诉专线,对本部门服务不惬意之处,可举行电话投诉,1小时内赋予答复。

第三十一条提升部门整体服务意识,不定期举行客户惬意度调查,以举行改进和处理。

第五章附则

第三