电子商务1课件

电子商务概述从应用的角度来看，从事电子商务工作的人员可以分为三类：技术人员电子商务实务操作人员电子商务管理、组织和控制人员技术人员其主要工作是：电子商务的实现硬件设计制造软件编制网站建设等内容电子商务管理人员其主要工作包括：电子商务战略制定实施管理业务流程管理组织结构调整人力资源管理课程组织结构电子商务的概念电子商务的定义政府组织对电子商务的定义企业对电子商务的定义学者对电子商务的定义电子商务的内涵电子商务的前提电子商务的核心电子商务的基础电子商务的对象电子商务的定义学者对电子商务的定义：IBM公司的电子商务定义公司：电子商务=WEB+InformationTechnology。HP公司认为：电子商务是通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式。Intel公司认为：电子商务=电子化的市场+电子化的交易+电子化的服务。Sun公司认为：电子商务是利用Internet进行的商务活动。电子商务的定义学者们对电子商务的定义:广义上讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的要求。这一概念也适用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。

R.KalakotaA.Whinston《电子商务的前沿》电子商务的定义学者们对电子商务的定义（续）:电子商务指系统化的利用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动全过程。

西安交通大学教授李琪电子商务是指企业与企业之间、企业与消费者之间利用现代信息化网络，按照一定的标准所进行的各类商贸活动。

上海理工大学教授杨坚真电子商务的内涵（续）电子商务是信息流、资金流、商流和物流的集合电子商务不仅仅是网站（信息流），以信息流为依据，通过商流和资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。电子商务的基础是电子工具的使用电子商务是商务活动的新的生产力。（1）强调生产工具是系统化应用现代电子工具（网络）；（2）劳动者是既掌握现代信息技术又掌握商务规则和技巧的知识复合型人才；（3）劳动对象已不再是传统商务中的实物商品、纸介质资料文档等，而是虚拟化的商品。 电子商务应用了先进的信息技术，但电子商务的应用并不是信息技术。 实现电子商务不仅仅是硬件和软件的组合，还包括企业内部的商务模式的建立和外部商务环境的建设。需要贸易、金融、法律、税收等各个方面的环境配合。这些都不是只靠IT技术、模式就能解决的问题。

电子商务应该是一种业务解决方案，而不仅仅是一项为了实施而实施的技术。互联网经济（一）长尾理论 当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广，商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产，并且商品的销售成本急剧降低时，那些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额，可以和主流产品的市场份额相比，甚至更大。

围绕长尾理论的争议 尾部可能会极其扁平，里面充斥着各种冷门产品，而这些产品不过是消费者偶尔的消遣，事实上，消费者对热门产品的热情总是有增无减。因此，从尾部产品中获取高额利润的说法，还有待商榷。

哈佛商学院教授AnitaElberse互联网经济互联网进化理论 互联网正在从一个原始的，不完善，相对分裂的网络进化成一个统一的，与人类大脑结构高度相似的组织结构，它将同样具备自己的虚拟神经元，虚拟感觉、视觉、听觉、运动，中枢，自主和记忆神经系统。我们将互联网这一结构命名为互联网虚拟大脑。互联网虚拟大脑的不断成熟将对神经学产生重大的启发式影响。

中科院虚拟经济与数据科学研究中心刘锋 从人类发展史看，人类的进步就是人体器官不断延长和连接的历史。 70年代到80年代初，互联网虚拟大脑初具雏形，拥有电子公告牌、电子邮箱、FTP、游戏等4大功能 80年代至今，电子公告牌几个重要功能：发布新闻，电子商务，互动问答，热点点评，帖子修改权，注册信息，交换物品，资料索引一个个分离出去，形成互联网虚拟大脑的功能区。Bazaarvoice第三方评论服务供应商在线评论有两方面的意义：对于企业而言，可以通过消费者在评论中反馈的信息及时的改进企业产品或者服务质量，提高客户的满意度和忠诚度。对于消费者而言，潜在购买者可以通过其他消费者在在线评论中的留言，帮助决策是否需要购买某一个品牌的产品或服务。电子商务的应用层次 国际数据公司IDC指出电子商务应用可以分为三个层次和类型：电子商务的分类按电子商务参加的主体（一）企业与消费者之间的电子商务B2C 企业与消费者之间的电子商务指通过网上商店实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。电子商务的分类（续）（三）企业与政府之间的电子商务B2G

企业与政府之间的电子商务涵盖了政府于企业间的各项事务： 1.政府电子采购 2.政府宏观调控 3.政府参与管理电子市场 4.政府制定电子商务法律法规电子商务的分类（续）（四）企业内部的电子商务 企业内部的电子商务指在企业内部通过网络实现内部物流、信息流和资金流的数字化。（五）消费者之间的电子商务C2C C2C模式指消费者之间通过Internet进行相互的个人交易，如个人拍卖等形式。电子商务的分类（续）按电子商务交易的过程划分（一）交易前电子商务 交易前电子商务主要是指买卖双方和参加交易的各方在签订贸易合同前的准备活动。（二）交易中的电子商务 交易中电子商务主要指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程。（三）交易后电子商务 交易后电子商务指办理完各种手续之后，买卖双方进行交货、资金交付以及其他后续事宜。电子商务的分类（续）按电子商务交易的对象划分（一）有形商品交易的电子商务 信息流+资金流+物流（二）无形商品交易的电子商务 包括软件、电影、音乐、电子读物、信息服务等可以数字化的商品在互联网上的交易活动。电子商务模式电子商务从业人员和研究人员的关注及反思：个人和企业如何利用Internet获得财富？采用怎样的电子商务模式和策略才能不断取得成功？电子商务有哪些基本的模式，这些模式是根据什么体系来分类的？如何在基本的电子商务模式基础上创新，创造合适企业自己特殊情况的新型商务模式？什么是商务模式？ 一个商务模式是运行一个公司的方法，通过该模式的运作，一个公司能维持自己的生存，就是说，能有收益。商务模式意味着一个公司是如何通过在价值链中定位自己，从而获得利益的。

商务模式的3个要素： （1）产品、服务或信息流的体系结构，包括不同商业角色及其作用。 （2）不同商业角色的潜在利益。 （3）收入来源。电子商务模式 电子商务模式，是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和赢利模式。 分析一个企业的电子商务模式，需要讨论以下内容： 客户价值、商业范围、定价、收入来源、实现、能力、持久力。电子商务模式的内涵（1）客户价值

1.企业商务模式需要解决的问题： 企业能够为客户提供差别性的或者成本更低的产品和服务？

2.电子商务的商务模式需要解决的问题： 电子商务能够使企业为客户提供哪些差别性的产品或服务？企业能否借助电子商务为客户解决由此产生的一系列问题？电子商务模式的内涵（续）（2）商业范围

1.企业商务模式需要解决的问题： 企业需要为哪些客户提供价值？哪些产品和服务可以包含这些价值？

2.电子商务的商务模式需要解决的问题： 电子商务能够使企业接触到那些范围内的客户？电子商务是否改变了企业原有的产品和服务的商业范围？电子商务模式的内涵（续）（3）定价

1.企业商务模式需要解决的问题： 企业如何为提供产品和服务的价值定位？

2.电子商务的商务模式需要解决的问题： 电子商务如何使企业提供的产品和服务的价值形成差别化而可以差别定价？电子商务模式的内涵（续）（4）收入来源

1.企业商务模式需要解决的问题： 企业的收入来自何方？哪些客户什么时候为企业提供了哪些价值付款？每个细分市场的利润率如何？哪些是企业利润的决定因素？在各种收入来源中哪些收入是决定性的或关键性的？

2.电子商务的商务模式需要解决的问题： 电子商务如何影响企业的收入来源？在电子商务环境中企业的收入来源发生了什么变化？是否出现了新的收入来源，或在原有收入来源中是否出现了结构性的收入转移现象？电子商务模式的内涵（续）（5）实现

1.企业商务模式需要解决的问题： 企业需要什么样的组织结构、制度机制、人力资源和环境来执行和实施这些活动？它们之间如何协调适应？

2.电子商务的商务模式需要解决的问题： 电子商务对企业的经营战略、竞争策略、组织结构、业务流程、人力资源和发展环境有什么影响？企业如何通过自我创新来适应这些变化的要求？电子商务模式的内涵（续）（6）能力

1.企业商务模式需要解决的问题： 企业拥有什么能力？需要填补哪些能力缺口？企业如何填补这些缺口？企业是否存在其他企业难以模仿的创造价值的能力？这些能力从何而来？

2.电子商务的商务模式需要解决的问题