客户关系管理系统解决方案1606

一鸣食品全渠道CRM解决方案目录01关于智简02CRM解决方案0304团队及交付项目周期及报价公司介绍电销IB,OB客户建模（BI)4C主数据(UC,IC,TC,CC)客户营销客户服务微信数据接口层第三方网销平台天猫，京东，唯品会，有赞，微盟自建平台：B2C,APP,微商城线下POS智简全渠道CRM解决方案助力企业实现全渠道的用户管理，产生全渠道的销售会，实现全渠道的服务店员APP电销IB,OB微信店员APP2013201420152016公司发展历程公司成立获得500万天使投资获得1200万Pre-A投资新三版挂牌股改电视购物行业消费品行业金融行业SaaS发布上海总部东北分公司山东分公司山西办事处上海分公司河南分公司分支机构研发中心浙江大学大数据研发中心同济大学算法合作中心河南分公司东北分公司分支机构上海研发中心郑州研发中心郑州研发中心我们的客户主要是电商、物流、消费品企业、媒体购物、数据营销、大健康等行业。16余年来累计丰富的行业经验。我们的客户

上海智简信息科技有限公司可以为客户的互联网转型提供从互联网转型规划、全渠道CRM落地实施、客户数据建模分析和客户价值提升等客户关系管理领域整体解决方案。

在客户关系管理领域，智简均可提供有效支持与协助，是值得信任的长期合作战略伙伴。我们的价值目录01关于智简02CRM解决方案0304团队及交付项目周期及报价通过客户关系建立数据库目标消费群客户资料分析采矿精准营销主动营销电话，短信，邮件数字化营销手段建立锁定整合实现通过对客户全生命周期管理，使企业更加全面地认知客户，最大限度提升客户体验及客户满意度，实现客户终身价值最大化，从而实现了公司价值最大化智简对CRM的理解获取客户增加客户数量提升关系的利润率发展客户延长关系的持续时间维系客户价值提升从CRM中获益1.获取新客2.延长客户生命周期3.提升生命周期内的购买频次4提升每次购买的金额目录产品解决方案a会员信息b会员标签c营销管理会员信息采集--无缝对接全网销售平台及全媒体网络媒体产品会员等级会员等级：分为固定等级和动态等级，系统根据会员历史消费情况自动更新会员等级资料完整度配置配置会员基本信息中各字段信息的权重占比。会员信息资料完整度会员资料持续补充客户进入门店，家门店到店，云端服务器推送消息到门店店员APP上显示到店会员的基本信息（360视图信息）会员等级，偏好，以及需要补充的资料，店员给精准为客户推荐产品，并通过话术采集该客户缺少的基础信息，为客户贴上静态标签。客户4C主数据中心UCTCPCICCCUC客户中心TC交易中心CC沟通中心PC支付中心IC商品中心UC客户中心

UC接口UC客户中心淘宝京东销售平台支付宝银联合作商户官网客户移动APP微信客户直营店会员加盟店会员TC客户交易中心TC交易中心淘宝京东销售平台官方商城O2O微信商城直营店POS加盟店POS交易接口数据建模数据挖掘RFM标签消费行为标签会员等级标签产品标签客户价值CC沟通中心目录产品解决方案a会员信息b会员标签c营销管理会员标签标签：分为静态标签和动态标签；静态标签，有店员或客服坐席根据与会员实际交流情况，人工贴标签。动态标签，有系统根据会员的消费行为、沟通行为自动贴标签；会员标签静态标签动态标签区域浦东徐汇闵行静安消费能力500-10001000-20002000-300003000以上消费偏爱性价比时尚潮流大众化入会时间1个月半年一年三年消费金额500100015002000消费周期1个月2个月3个月6个月会员标签示例折扣敏感度5元10元20元30元活跃标签配置RFM标签配置会员标签维护动态标签配置会员标签标记与展示动态会员标签，展示是不允许操作修改，静态标签可任意进行修改、删除操作。标签分析客户弹屏360视图客户基本信息交易信息交流工单客户标签客户账户客户沟通会员券会员等级分析会员洞察会员洞察目录产品解决方案a会员信息b会员标签c营销管理根据各种会员标签，针对某个营销策略，抽取对应的会员，生成会员名单；通过微信、短信、邮件、电话等沟通方式，将营销信息推送到会员；活动结束后，根据推送名单，分析营销活动的效果。营销活动营销活动创建，包括活动主题、活动时间、活动计划值、活动执行周期。活动取数方式：取数模板、条件筛选、标签筛选、外部导入等；活动执行渠道：门店，电话、微信、短信、EDM等；营销活动创建活动执行渠道：门店，电话、微信、短信、WiFi,门店POS等；营销活动渠道及执行营销活动执行中和执行后可以对营销媒体的效能RIO转化率进行评价，不同客户有自己的媒体属性偏好新客营销：需要从客户生命周期价值来衡量媒体RIO,而不能单纯的从首次获客成本衡量营销活动执行监控营销活动媒体渠道达成率分析亲传会员客户关系回访流程一次性外呼项目周期性外呼项目递进性回访项目CRM系统根据客户生命周期标签，对即将流失的会员自动产生回访挽回任务，任务通过店员APP下发到门店店员回访结果回访任务审批任务下发APP店员执行执行监控客户标签标签更新客服回访-任务清单分配回访任务生成，导入回访数据客服回访-问卷调查支持问卷管理多个问题，支持问卷自定义话术，前导语，结束语支持问卷一次展示或逐条展示支持自定义答案跳转支持问卷结果导出，问卷结果报表分析目录01关于智简02CRM解决方案0304项目计划及团队项目报价项目任务工作天数任务开始前须准备物实施方一鸣方任务完成后产出成果备注实施人员工作内容工作内容配合部门确定项目人员与项目负责人1

PM确定项目团队成员确定项目团队成员信息部项目组成立

项目详细需求分析与调研10

业务顾问需求分析与调研协调各部门KeyUser信息部需求规格说明书

项目各功能模块模型设计10

业务顾问

概要设计手册

开发环境准备1

技术顾问

设备准备信息部

接口开发与测试40详细设计手册技术顾问接口开发

模块开发

产品模块

各功能模块测试40

业务顾问模块测试

接口技术手册

关键用户使用测试10

业务顾问组织和配合UAT测试UAT测试信息部测试报告

生产环境准备2技术顾问系统安装与移植设备准备信息部系统安装与配置手册

技术培训2运维人员确定业务顾问

信息部系统操作手册

最终用户人员培训6

关键用户对最终用户培训信息部

上线试运营10

业务顾问

信息部CRM产品

系统运维期及运维交接30

技术顾问

信息部验收与交接文档

项目终验1

PM

信息部

项目计划项目任务7月8月9月1W2W3W4W1W2W3W4W1W2W3W4W确定项目人员与项目负责人

项目详细需求分析与调研

项目各功能模块模型设计

开发环境准备

接口开发与测试

各功能模块测试

关键用户使用测试

生产环境准备

技术培训

最终用户人员培训

上线试运营

系统运维期及运维交接

项目终验

甘特图项目实施策略真正建立起有效的项目实施小组项目实施小组要定期开会要制定出真正可行的项目实施计划重视项目实施过程中的文档工作加强和重视培训，为实现用户知识沉淀和传承关键用户组织每个部门或者小组，推举一位或者两位熟悉本部门业务的骨干作为部门KeyUser,同时作为项目小组成员；在项目施工期间负责和乙方业务顾问对接，协助业务顾问进行业务需求调研；同时根据乙方提供的操作手册基础上编写本部门业务操作手册；并负责本部门业务操作培训；部门（组）关键用户运营部1会员营销1数据分析1门店1项目风险管理风险管理体系：风险识别、日常监控与管理工具风险管理第一级(项目经理可控制范围内）第二级（对项目范围，时间有重大影响）第三级（对项目成败有重大影响）风险识别、评估与应对方案日常报告项目周例会有“风险”专题讨论项目指导委员会会议有“风险专题汇报”日常监控项目经理负责项目领导小组项目领导小组工具周报中的“风险”部分。模板模板《风险报告》可能存在的风险与应对措施风险项描述应对策略需求不明确分析项目的需求在开始常常是模糊的，需求定义阶段不能得出清晰无误的需求；各种现实条件可能被忽视，从而提出不符合实际的需求目标，导致项目进度、成本、质量、资源、合同等相关风险与用户充分沟通，研究用户问题并和用户一起确定可行的符合业务要求的项目目标相关方的配合需要与甲方已有的系统做数据交互，相关方如果配合不好，可能影响项目进度需要甲方的通力合作和大力支持项目计划安排任务智简甲方时间确定项目人员与项目负责人共同确定2016年7月项目详细需求分析与调研主要负责协同工作2016年7月项目各功能模块模型设计主要负责协同工作2016年7月开发环境准备协同工作主要负责2016年7月接口开发与测试主要负责协同工作2016年7-8月各功能模块测试主要负责协同工作2016年9月用户使用测试主要负责协同工作2016年9月生产环境准备协同工作主要负责2016年9月技术培训主要负责协同工作2016年9月最终用户培训协同工作主要负责2016年9月上线试运营主要负责协同工作2016年9月30号系统运维期及运维交接主要负责协同工作2016年10月项目终验共同确定2016年11月姓名项目职务性别出生年月智简工作年限负责完成工作贾德民项目总监男1976年7月3年项目监控周丁豪项目经理男1980年3月3年项目管理刘勇数据建模男1981年9月3年需求调研业务流程规划郭永宏高级技术顾问男1976年1月3年数据库开发孟伟高级业务顾问男1980年5月3年业务咨询刘艳技术顾问男1983年11月3年接口开发查永健技术顾问男1988年5月2年应用开发团队成员姓

名贾德民性

别男出生年月1976年工作年限16年智简工作3年证

书PMI主要工作经历2013年1月—至今

上海智简信息科技有限公司

产品部2011年5月-2013年3月

上海领治网络科技有限公司信息管理部2009年3月-2011年1月

上海来伊份股份有限公司信息中心系统应用部2006年6月-2009年3月GlobalMart信息中心系统应用部2000年4月-2006年6月

上海海瑞星软件有限公司产品研发部主要项目经历项目名称项目岗位概述北京博纳瑞达电商ERPPM旗下Ansels为淘宝童装品牌，2015年双11完成15万单2500收入；项目范围包括电商ERP、WMS和CRM；上海来伊份PC秤项目PM全国2000家门店使用门店系统切换和使用电子称更换为电子秤；项目软件费用：200万；切换实施费用：200万；硬件费用：5000万；项目周期：16个月GlobalMartOracleRetail项目PMGlobalMart为澳洲投资项目，在国内收购家润多、海星等地区卖场后实施的Oracle项目；实施乙方：埃森哲；项目总监---贾德民姓

名周丁豪性

别男出生年月1980年工作年限11智简工作3年证

书PMI主要工作经历2013年1月—至今

上海智简信息科技有限公司

项目管理部2011年3月-2013年2月

上海来伊份股份有限公司零售应用部2008年4月-2011年2月

上海海瑞星软件有限公司产品研发部主要项目经历项目名称项目岗位概述上海禾健CRM项目PM上海禾健时代电子商务有限公司：中国网上直购保健品领军企业，2014年5月启动CRM系统项目，呼叫中心250坐席，2015年新三板挂牌企业；上海诺尔蓓健CRM项目PM上海诺尔蓓健健康管理咨询有限公司：全国性保健品电话销售企业，在全国有8个呼叫中心，1800坐席；项目经理---周丁豪技术顾问姓

名郭永宏性

别男出生年月1976年工作年限15年智简工作3年工作岗位技术总监主要工作经历2013年1月—至今

上海智简信息科技有限公司

技术总监2011年4月—2013年1月橡果国际

ERP经理2000年6月—2011年4月上海瑞星软件开发组长主要项目经历项目名称项目岗位概述上海禾健CRM项目技术顾问、架构师上海禾健时代电子商务有限公司：中国网上直购保健品领军企业，2014年5月启动CRM系统项目，呼叫中心250坐席，2015年新三板挂牌企业；东方希杰多媒体客服项目PM东方希杰：中国第