智简酒店会员忠诚度解决方案160613

智简酒店会员忠诚度解决方案目录01关于智简02酒店会员忠诚度解决方案0304Q&A团队及交付公司介绍电销IB,OB客户建模（BI)4C主数据(UC,IC,TC,CC)客户营销客户服务ICCTCC微信数据接口层第三方网销平台天猫，京东，唯品会，有赞，微盟自建平台：B2C,APP,微商城线下POS智简全渠道CRM解决方案助力企业实现全渠道的用户管理，产生全渠道的销售机会，实现全渠道的服务2013201420152016公司发展历程公司成立获得500万天使投资获得1200万Pre-A投资新三版挂牌股改电视购物行业消费品行业金融行业SaaS发布上海总部东北分公司山东分公司山西办事处上海分公司河南分公司分支机构研发中心浙江大学大数据研发中心同济大学算法合作中心河南分公司东北分公司分支机构上海研发中心郑州研发中心郑州研发中心我们的客户主要是电商、物流、消费品企业、媒体购物、数据营销、大健康等行业。16余年来累计丰富的行业经验。我们的客户

上海智简信息科技有限公司可以为客户的互联网转型提供从互联网转型规划、全渠道CRM落地实施、客户数据建模分析和客户价值提升等客户关系管理领域整体解决方案。

在客户关系管理领域，智简均可提供有效支持与协助，是值得信任的长期合作战略伙伴。我们的价值目录01关于智简02酒店会员忠诚度解决方案0304Q&A团队及交付通过客户关系建立数据库目标消费群客户资料分析采矿精准营销主动营销电话，短信，邮件数字化营销手段建立锁定整合实现通过对客户全生命周期管理，使企业更加全面地认知客户，最大限度提升客户体验及客户满意度，实现客户终身价值最大化，从而实现了公司价值最大化智简对CRM的理解获取客户增加客户数量提升关系的利润率发展客户延长关系的持续时间维系客户价值提升从CRM中获益CRM的企业价值就是：通过帮助企业维护与客户的更多、更长久、更多利润的关系来实现企业客户价值的最大化。会员忠诚度的内涵会员忠诚度是指客户对企业服务营销满意的基础上，坚持长期购买的消费偏好，也就是说在此过程中，表现出感知认可、心理满足、意向忠诚和忠诚的有机结合，是客户对企业服务营销在市场竞争中所表现出的优势的综合评价和肯定。酒店会员忠诚度建立的意义酒店业属服务业，是与客户高度接触的行业。当前酒店行业的竞争异常激烈，为了争取客源，各家酒店不仅在硬件设备设施上进行更新改造，以求不断给客户创造全新的感觉。在激烈竞争的酒店业市场中，各家酒店必须充分了解顾客，从顾客的需求本身出发，制定出有效的满足客户需求的措施，让客户真正满意，才能建立起酒店的真正满意客户。在客户关系管理中必须给予高度的重视，因为酒店间的竞争已经转向于基于客户资源的竞争，客户忠诚决定酒店的获利能力。客户忠诚度对酒店发展的价值目录02酒店会员忠诚度解决方案a会员全息视图b会员标签管理c精准会员营销会员全景营销历史订单历史商品历史退货工单沟通记录信息记录储值历史积分历史商品券类别等级来源基本信息地址信息网站注册账户信息预约信息亲传会员客户来电弹屏360视图客户基本信息交易信息交流工单客户标签客户账户客户沟通会员券会员沟通记录会员资料完整度目录02酒店会员忠诚度解决方案a会员全息视图b会员标签管理c精准会员营销会员标签静态标签动态标签入住时间一天一夜含早三天两夜含早四天三夜含早几人入住一人两人两大一小房间大小豪华单间一床豪华单间双床豪华双间双床入会时间1个月半年一年充值金额50001000015000入住频次1个月2个月3个月会员标签管理客户标签管理一级分类二级分类三级分类分类数标识定义动态标签会员标签会员类型6数据（潜在会员）、注册会员、普通会员、VIP会员、VVIP会员、注销会员会员等级4注册会员、金卡会员、白金卡会员、钻石会员消费等级40、1、2、3、入会时间63个月内、3-6个月、6-9个月、9-12个月、12-24个月、24个月以上RFM标签活跃度7活跃A、活跃B、活跃C、不活跃A、活跃B、流失A、流失B消费周期（最近1次）71个月内、1-3个月、3-6个月、6-9个月、9-12个月、12-18个月，18个月以上消费频次（月度/季度/半年/一年内消费）61次、2次、3次，4次，5次、6次、以上消费金额（月度/季度/半年/一年内消费）53000、5000、8000、10000、20000及以上储值卡余额（月度/季度/半年/一年内消费）61000、3000、5000、8000、1万、2万及以上储值卡累计金额（月度/季度/半年/一年内消费）85000、8000、1万、2万、3万、5万、10万、10万以上会员标签客户标签管理一级分类二级分类三级分类分类数标识定义动态标签沟通标签沟通周期77天、30天、60天、90天、180天、365天，365天以上沟通频次（3个月内）51次、2次、3次，4次，4次以上拜访时间

早上、中午、下午、晚上最近沟通时间77天、30天、60天、90天、180天、365天，365天以上沟通渠道

IB渠道、0B渠道、短信渠道、官网渠道、微信渠道、天猫渠道、ICC渠道、门店渠道、合作商渠道等（落地至三级客户媒体）营销标签营销类别13拓展期、开发期、成长期1、成长期2、激活期1、激活期2、提升期1、提升期2、预警期、挽留期、激活期、冻结期、封存期营销渠道10会刊、专刊、手册、电话、短信、微信、EDM、微淘、旺信、活动等（投递记录、任务跟踪（标签）、分析、精准投递）会员标签会员等级管理1/2客户等级条件：累计消费额，RFM值，客户等级更新脚本定期运行。会员等级管理2/2会员等级和权利（5000积分可换免费住宿1晚）：普卡：前台或网络免费注册获得，开始积分（10元人民币=1积分），需每年入住酒店15天以上或3000点积分获得此卡，连住5天以上可享受25%额外奖励积分，连住10天以上可以直动升级为金卡或免住宿一晚。金卡：1年内完成15-40晚住宿或累积8000点积分可获得此卡，或者花5万元人民币直接购买。享受所有俱乐部普卡会员优惠以及优先登记入住，确保抵达时已备好客房与房卡，在基本积分基础上获得40%额外积分，免费晨报，连住15天以上可以直动升级为白金卡或免住宿一晚。白金卡：1年内完成40-70晚以上住宿或积累14000点积分可获得此卡，或者花10万元人民币直接购买。享受所有金卡会员优惠，免费客房升级，免费提供早餐，空余客房保证（需提前72小时预订），在基本积分基础上，获得60%额外积分，连住20天以上可以直动升级为钻石卡或免住宿一晚。钻石贵宾：1年内完成70-100晚以上住宿或积累18000点积分可获得此卡，或者花20万元人民币直接购买，享受额外的80％基本积分，４８小时内客房预定保证，及所有金卡贵宾奖励另：两个糖果点心-两瓶矿泉水-两瓶可乐-两瓶健怡可乐-两瓶柠檬苏打-两个水果-盐碱点心（如薯片）。连住20天以上可以直动免除一天住宿费。客户标签管理静态标签：客服持续采集动态标签：系统建模自动运算RFM标签管理会员标签分析活跃度分析占比分析会员消费金额分析会员行为分析高价值客户池客户经理组客户经理组客户经理组客户经理组客户经理客户经理客户经理客户经理客户经理客户经理客户经理客户经理高价值客户确认：会员等级（静态等级或者动态等级）通过IVR导航，会员呼入自动转接客户经理；客户经理负责改客户日常沟通；分配分配客户经理制度---管理高价值客户高价值客户---分配与回收高价值客户---解绑入住短信离开酒店短信生日券亲友生日提醒天气异常节日祝福短信微信积分会员券通过短信或者微信等通讯手段，向用户传递关怀信息；通过赠送积分、商品券等营销方法，吸引客户二次消费。积分变动通知消费积分介绍会员积分会员全程关怀积分账户返现账户储值账户赠券账户消费增加积分晒单增加积分新客赠送积分推荐赠送积分活动增加积分指定商品券抵用兑换券会员价值管理会员权益中心--积分储值维护会员权益中心--积分储值查询会员忠诚度计划忠诚计划类型积分卡储值卡积分回馈，通过积分奖励刺激会员的重复消费，并按积分额度，提供不同级别的奖励；有时可与储值卡合二为一；适合于容易引起多次重复购买主要目标：刺激重复消费；避免客户转移选择竞争对手的产品；优势：免费积分计划门槛低，参与者众，已成为忠诚计划的主要形式；主要的目标客户：有可能成为忠诚客户的潜在会员；趋势：企业通过与其他行业合作伙伴的联盟，共享和扩大顾客资源，分担积分压力；也有些企业通过与细分市场的互动沟通，加深与消费者的情感联系和对消费者的了解，从而形成了独立积分计划和联盟积分计划实现先储值，后消费的功能；一般会同时给予会员一定的特权或优惠主要目标：帮助企业锁定客户，提前获得现金流；降低经营风险局限：客户范围有限，一般为“集体客户”，或对其产品服务认可很高的个人，比较难拓展忠诚客户的范围主要的目标客户：重要的大客户/关系客户趋势：成为企业送礼，员工福利的选择会员忠诚度积分计划会员积分消费：选一月做积分优惠月，进行积分抽奖，例如2000积分可以换豪华床一晚；积分奖励住宿无截止日期，以及积分永不过期，包括可任何时间、任何地点的分店进行积分竞换。凭借积分，享有会员价格预计保留到19:00，退房延迟到13:00，免费睡前牛奶，入住一晚可享受198元特惠大床一晚，2000积分可竞换免费大床一晚凭借会员积分，可享受会员特价房，提前入住，免费升级、迎宾水果等各种会员专属礼遇并且在消费的同时可获得酒店予之对应的消费积分，从而不断累积的积分享受升级的不同会员礼遇和各种积分竞奖。……目录02酒店会员忠诚度解决方案a会员全息视图b会员标签管理c精准会员营销客户模型管理客户模型的应用范围营销活动取数客户生命周期维护外呼过滤客户动态标签依据客户数据准备支持外部EXCEL,TXT数据导入，支持CRM系统数据导入支持根据规则去重，过滤，黑名单文件导入模板取数标签取数创建活动---活动名单抽取营销活动活动名单营销报表电话营销短信营销微信营销EDM商品精准会员精准渠道精准自动生成电话拨打任务精准数据营销---多渠道支持通过微信，电话等渠道记录会员推荐会员，或者通过会员分享的微信朋友圈链接加入的会员分享人，会获得分享积分，浏览积分，注册积分，消费积分，把会员变成铁粉，铁粉变成品牌传播者。分享会员--口碑营销微信会员管理订单管理会员积分优惠卷红包会员卡心愿单多媒体统一客服目录01关于智简02酒店会员忠诚度解决方案0304Q&A团队及交付负责智简整体的平台，曾主导千万级别SAP项目，曾任上市公司CTO技术总监负责智简大数据营销方案等产品开发曾主导千万级别OracleERP项目曾任大型电视集团CTO产品总监负责智简业务扩展和品牌营销近20年电商零售行业管理经验营销总监曾任橡果国际副总裁，负责数据营销和客户服务，超过15年大数据营销和CRM管理经验上海交通大学EMBACEO年度工作内容概述郭永宏贾德民李源兵孟伟我们的核心团队流程+咨询+软件，三位一体确保落地执行价值交付实施技术实施产品服务自主研发J2EE二次开发平台负载均衡，支持大并发支持云部署支持开放接口技术我们提供的不仅仅是技术服务，更多是管理咨询，业务流程优化。服务15年行业经验结晶业务财务一体化ERP/CRM+OA一体化产品技术实施产品服务我们的优势国家标准项目实施方法信息系统需要借助服务商专业的实施顾问，按照成熟的实施方法进行实施，才能保证系统成功运行!服务理念概念培训业