中小企业初创期企业文化建设探讨

中小企业初创期企业文化建设探讨---X有限公司案例分析二十世纪七十年代，日本一跃成为世界第三大工业国和经济强国，引起欧美国家企业界的关注，由此揭开了企业文化研究的序幕。从企业文化的概念中可以看出，企业文化的本质是以人为本，强调创新精神。文化管理是对人的一种尊重和发展，具有很强的激励作用。它的意义在于发展了传统的管理理论，对企业发展和企业长期经营业绩提供具有可操作化和定量化的理论框架。同时，企业文化还具有导向、凝聚、激励、约束等功能。长沙XX矿泉水有限公司虽然开展了企业文化建设，并对企业的生产活动起到了积极的促进作用。但由于体制上的原因，其企业文化建设还有许多不足之处。如重形式、缺内涵，忽视创新和个性化，企业文化与企业管理脱节等，需进一步改进和加强。要在深入调查分析的基础上，尊重客观事实，把握重点，认真设计企业文化建设方案，坚持创新的原则，增加激励手段，重视人才的培养，重视企业文化的对外传播，才能创建出富有独特文化魅力的企业文化。同时对我国中小企业的企业文化建设也具有积极的借鉴意义。关键词:企业文化中小企业目录前言1一、概况2（一）长沙市XX矿泉水有限公司基本介绍2（二）公司企业文化现状2二、长沙市XX矿泉水有限公司企业文化分析8（一）鉴别企业文化优劣的尺度8（二）公司企业文化存在的问题9三、企业文化建设的建议13（一）分析内外因素，提炼核心价值观13（二）进行培训，让员工接受新的企业文化14（三）优化企业人才资源配置14（四）领导者身体力行，信守价值观念14（五）建立激励机制，巩固企业文化15结束语16前言从1988年开始，哈佛商学院就把“当代影响企业发展业绩的重要因素”作为重点研究课题。1992年，约翰·科特教授和同事詹姆斯·核斯克特教授出版了专著《企业文化与经营业绩》，在该书中，科特总结了他们1987—1991年期间对美国22个行业72家公司的企业文化和经营状况的深入研究，证明企业文化对企业长期经营业绩有着重要的影响，他们认为：“一个企业本身特定的管理文化，即企业文化，是当代社会影响企业本身业绩的深层重要原因”。并且预言，在近十年内，企业文化将成为决定企业兴衰的关键因素。这个观点对经济的发展和企业的行为产生了深远的影响。纵观世界成功企业的经营实践，人们往往可以看到，一个企业之所以能在激烈的市场竞争中脱颖而出，常胜不败，归根到底是因为在其经营实践中形成和应用了优秀的、独具特色的企业文化。与国外企业文化研究的迅猛发展相比，中国的企业文化研究显得十分薄弱，特别是我国的中小企业。有人认为，中小企业发展缓慢的原因主要在于缺乏有效的组织构建，没有建立职业化的管理队伍；也有人认为，中小企业内部没有形成与设备现代化、管理现代化相适应的企业文化理念和企业文化氛围也是一个非常重要的原因，企业员工在经营活动中没有与企业形成共有的价值观念和行为准则。而作为企业，应该更加注重人文的东西，注重人对企业的重要性，而不仅仅是技术设备的先进性，企业文化就显得分外重要。因此，本文以长沙市XX矿泉水有限公司为案例，找出企业文化建设的不足之处，更好地促进企业的发展。一、概况（一）长沙市XX矿泉水有限公司基本介绍1．企业简介长沙市XX矿泉水有限公司挂牌成立于2011年，隶属于长沙水业投资管理有限公司（原长沙市自来水公司），是以员工为投资主体的股份制公司。虽然是属于大型国有资产经营公司的子公司，但XX公司的设立是以资产为纽带，以独立法人为核算单位，直接参与市场竞争。XX公司拥有职工46人，其中本科（大专）毕业生有20人；大型机器生产设备5台，检验设备3台，运输车辆7台。其主要是专业从事开发、生产、销售“元公山泉”瓶装和桶装系列饮用山泉水。公司集五十年制水历史之经验，聚星城净水人才之精华，依托国有大型企业之实力，在企业信誉、制水技术、检测手段、产品质量和管理体系等诸多方面具有得天独厚的优势，其产品——“元公山泉”的销售量也朝着可喜的方向发展，在长沙已经占据了一定的市场。2.产品简介“元公山泉”是长沙市XX矿泉水有限公司的主要产品。“元公山泉”取自位于湖南长沙猴子石的元公山地下三百二十米第四系地层深井水，含有锶、偏硅酸等多种人体必需的微量元素，通过科学合理的工艺组合流程和严密的水质检测手段，全面去除水了中各类有害杂质。“元公山泉”水质纯正、口感甘甜，是达到卫生组织标准，非常适合人体饮用的低矿度山泉水。（二）公司企业文化现状长沙市XX矿泉水有限公司目前处于企业的创业阶段，对于如此年轻的企业来说，最重要的就是业务急待拓展，让其产品为广大消费者认识。于是，XX在创业期间表现出了一些良好的精神：持续不断的创新精神；员工尤其是骨干的创业精神和市场开拓过程中的拼搏精神，着力于企业的经营管理水平、企业素质的全面提高，号召员工团结奋进，塑造XX良好的品牌形象和知名度，为共同的目标而努力。但是，企业想要有更好的发展，在市场上站住脚跟，仅仅依靠这些精神是远远不够的。企业需要补充、增加一些我们没有而作为现代企业又必须具备的理念。于是，在核心理念—“第一产品，服务第一”的统帅下，XX公司提出了自己的理念系统，形成了现阶段的企业文化。其企业文化的核心内容如下：1.核心理念第一产品，服务第一（1）企业宗旨质量求生存，服务谋发展（2）企业目标湖南省内最大的饮用水供销商（3）企业作风严格要求，该做就做（4）经营理念勤劳做事，诚信经商（5）业务原则提供让顾客百分百放心的饮用水，提供让顾客百分百满意的服务（6）质量目标质量第一，顾客至上，全面控制，瓶瓶合格（7）服务定位顾客就是我们的铁饭碗，他们的事就是我们的事（8）人才理念胜任本职工作的是人才，开拓创新是优秀人才（9）企业优势XX公司和长沙水业投资管理有限公司一样，比其他饮用水制造商具有更强烈的社会责任感和更专业的制水技术和经验。（10）产品商标寓意长沙市XX矿泉水有限公司生产的产品是“元公山泉”瓶装和桶装系列饮用山泉水，其商标如下：见图图1“元公山泉”商标图商标的上方为欲滴的水滴，下方为潺潺流动的泉水。形式较为直接，但圆滑的线条使其具有动感和水的韵律、张力等等，象征着活力、变化以及无限发展的空间。寓意：清凉山泉水，流进千万家水滴：象征着由长沙市XX矿泉水有限公司生产出品的“元公山泉”，清凉甘甜水流：象征着“元公山泉”像生生不息的流水，并且流进千家万户标准色：蓝色，给人透明，干净，纯洁，清雅的感觉2.核心价值观诚信、创新、主动高效、全局观念、客户导向、追求目标和奖罚分明（1）诚信方方正正做人，实实在在做事是企业及员工一切行为的原则和根本。正确处理个人责任与机会，引导员工对企业的忠诚观。对待客户、合作伙伴要始终坚持依法经营、诚实经商的经营之道，追求双赢的结果。对待上级、同事和下级要以诚相待，决不允许使用针对竞争对手采取的手段处理内部关系。（2）创新提倡开放、平等的精神，尊重并激发员工的自主性的创新活力。全面创新，追求产品和服务创新、技术创新、经营管理创新、通过创新生产高附加值的产品与服务。（3）主动高效快速响应顾客和市场的需要，快速解决问题。追求简明、流畅的工作流程，明确时间及责任人。主动承担责任、主动提出问题并解决问题，主动沟通与协作。管理的精髓在于保证工作的流畅运行并实现“责、权、利”的辨证统一。（4）全局观念坚决反对本位主义和惟我独尊的思想意识。企业是志同道合者的乐土，不愿意和不认同公司核心价值观的人不能留在公司。树立协同工作的全局观念，精诚合作，倡导团队精神。不能为了自己的利益侵占甚至损害别人的利益。在外来挑战面前，不畏强手，勇于竞争，追求卓越。（5）客户导向一切以客户为中心，不断创新服务模式，精心打造服务品牌。公司内部部门之间、员工之间互为客户关系，要互相支持，热情服务。（6）追求目标和奖罚分明强化目标观念，严格对结果的考核。言必行，行必果，以严格的纪律和奖惩措施确保企业目标的实现。工作业绩是衡量员工升降去留的关键指标。3.企业精神创新精神、服务精神、职业精神XX对企业精神的理解（是什么，什么是，怎么才是）企业精神是核心价值观的体现（1）创新精神人生所有的快乐是创造快乐，爱情、天才、行动全靠这团火迸射出来（约翰·克里斯托福）。创新是一种能力，培育这种能力需要持续不断的学习、思考和实践，学习使我们知识丰富，思考使我们睿智，实践使我们成功。我们的工作就是创新，我们在各自的工作岗位上进行着有个性的创造。创新是我们存在的价值，也是我们价值的体现；持续创新是我们最大的追求。（2）服务精神服务精神是一种乐于以自己的知识、技能、友善帮助别人获得成功、愉悦的奉献精神。主动了解对方的需要。站在对方的立场思考问题。我们服务于客户，同时也服务于同事。（3）职业精神职业精神是一种认真、投入、务实、力争完美的工作作风和对职业操守、专业知识技能的不懈追求。乐业、敬业、专业。要么不做，要做就做到最好。4.基本原则做人的原则：尊重、正直、勤奋、务实；做事的原则：勇于承担、顾全大局、追求卓越。（1）尊重尊重股东、客户和合作伙伴：尊重股东、客户和合作伙伴的意见和需要，重视市场反馈，努力实现客户满意的最大化。尊重能力和业绩：XX尊重、信任每一名员工，相信员工会尽最大努力投入工作，公司将根据个人能力和业绩评价员工价值，并提供发展机遇，不片面强调员工的学历和过往背景。（2）勤奋强烈的敬业精神，争创一流的工作态度。实实在在做好每一项工作，热爱公司，诚实守约。（3）勇于承担、顾全大局、追求卓越勇于承担责任，局部利益服从整体利益，个人利益服从集体利益，在各项工作中卓越地完成目标，尽可能为客户提供超出其原来期望的服务。5.核心口号质量是根，创新是魂质量——是XX不容突破的底线。（1）质量不能使企业一荣俱荣，却可以使企业一损俱损；（2）顾客是质量的唯一裁判；（3）技术创新是产品质量的根本；（4）善待供应商就是善待自己；（5）要有好的产品质量，先得保证人的质量；（6）创新是重要的，但绝对不能以创新为由改变质量标准和传统且适用的方法；（7）质量是财务指标的红绿灯。创新——企业发展所需要的关键因素（1）创新是民族进步的灵魂，是企业发展的不竭动力；（2）创新首先体现在开放的态度，即对同事和任何新生事物持欢迎、接纳和鼓励的态度，知识和信息共享，自由公开地沟通；（3）学习是终身职业；（4）创新不仅表现在技术、产品、组织、观念和管理等方面的创新，也表现在速度和效率的创新。6.销售方针“元公山泉”的销售模式是：供应厂商——专卖水站——消费者。XX公司在让水站赢利的基础上，应对加盟的水站进行系统、先进的营销管理。首先，XX公司本着巩固发展的思路，规范各水站的经营管理，精选有发展潜力、有良好服务能力的水站，给予大力支持，协助其销售，刺激他们的积极性。与此同时，广泛收集市场信息、深入进行市场调研，随时掌握市场动态，针对市场情况的不断变化相应调整各个不同时期的市场销售策略，科学安排生产计划、合理调度配送，保障了销售工作的稳定增长。目前，长沙市的饮用水行业竞争十分激烈，每年都涌现出一大批新厂家。商家相互搞恶性竞争使饮用水生产价位不断下滑。在恶劣的市场环境中，“元公山泉”知难而进，从保证水质和服务上着手，走品牌优势之路。一是注重促销，推行数字化管理。在上年，“元公山泉”经常性在大型报纸上刊出质量达标宣传，并在多家杂志上进行了介绍性宣传，推动了知名度的提高和市场的开发；二是改进服务，注重沟通。强化了送水的及时性，实行了对代销门店的定期走访制，倾听意见，改进服务。7.组织结构图2长沙XX矿泉水有限公司组织结构图从图中可以看出，XX公司目前采用“直线—职能”制组织结构形式，把企业的经营管理机构分成两类，一类是直线指挥机构和人员，一类是职能机构和人员。直线指挥机构的人员在自己的职责范围内有一定的决定权，可以对其下属下达命令和指挥，并对本部门的工作全面负责。但职能部门机构及人员，则只是直线指挥人员的参谋，只能对直线部门的下属提出建议和业务指导，没有直接下达命令的权利。这种组织保证了企业管理者的统一领导和指挥，但各部门之间横线联系与协调性较差，使管理者陷于日常事务工作之中，影响了工作效率。如总经理自己总揽各种权利，事无巨细件件都要亲自督办，连职工的工作报告中的标点符号都要一一更正。这样，管理者的精力都用在琐碎事务上，没有时间掌管大局，制定企业的长期战略目标。而各部门之间在具体工作中则存在不配合、互相扯皮的现象，这些都造成了工作效率底下，企业缺乏活力。8.管理制度XX公司细化管理，实行“责任到人”的原则，制订并严格执行各工作岗位责任管理制度；实行统计报表制度、实施数字化管理。在质量卫生管理方面，公司加强了产品检验人员的培训，提高了检验质量和水平，产品做到了生产一批、检验一批、合格一批。同时，员工持证上岗、资源合理配置，生产区、办公区、生活区各自独立、功能分区明确，做到入物分流、通道畅通。9.传统的人才管理方法XX的人才管理基本上采用传统的人事管理方法，单纯把人作为一种工具来进行使用和控制，其基本活动是以物或事为中心。只注重员工工作成绩的评价，而忽视了个人素质的提高和团队精神的培养。现在市场竞争进入了“能力决定前途，素质决定命运”的时代，简单的使用人和控制人已不能满足内外环境变化的需要，不能满足企业发展壮大的需要。因此，管理者首先要从观念上进行转变，从传统的人事管理思想向人力资源管理思想转移。在强调以人为本，高度重视人力资源的开发和利用基础上，把人力资源管理作为一项科学体系，从方法上进一步科学化，创新管理，使人才的主观能动性和自身潜力得以充分发挥，避免因人才的浪费或滥用权力而造成士气的破坏。10.发展策略对于以后的企业发展，XX公司的董事长提出了一个指导精神：树立危机意识，加强内部管理，大力拓展市场，迎接新的挑战。首先是加强对销售终端的定位扩点，紧随城市扩容步伐，抢占滩头，发展销售终端，领跑市场。其次是加强品牌宣传，通过与技术监督部门合作完成全市首批QS认证企业工作后，配合省卫生厅在全社会掀起强化食品卫生安全系列活动，提升“元公山泉”本地品牌在水质与经营上的龙头形象，让更多的消费者认同和接受。再次是合理控制原料采购的成本，降低损耗，加速资金周转，力争创造更好的效益。二、长沙市XX矿泉水有限公司企业文化分析企业文化——或称公司文化，我国有时称企业精神，一般指企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称，是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和，是一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式。对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。（一）鉴别企业文化优劣的尺度在初步了解长沙市XX矿泉水公司的企业文化现状以后，我们要对它们进行鉴别。因为在企业文化建设中，需要对本企业的企业文化现状和影响企业文化的各种因素进行全方位的调查与分析，确定现有企业文化的历史坐标，总结出现有企业文化的优势与劣势、经验与缺失，这样才能为下一步企业文化的建设和改造提供依据。1.从七个方面对本企业现有文化进行鉴别（1）从企业的价值观方面进行分析。具有活力的文化价值观表现在富有挑战精神、富有同情心等方面；僵化的文化价值观表现在固执、保守、谨慎和胆怯等方面。（2）从企业的信息沟通方面进行分析。顺畅的企业文化，上下左右的沟通良好；僵化的企业文化，沟通渠道和数量均有限。（3）从企业行为的自发性方面进行分析。有活力的企业文化表现为自由旷达、反应快速、脑力激荡等；僵化的企业文化表现为生产导向不考虑顾客需求、重视规则、强制规范等。（4）从企业挑战失败的态度方面进行分析。有活力的企业文化不畏失败；僵化的企业文化易于滋生害怕失败、过度谨慎的官僚主义。（5）从企业上下员工的互助关系方面进行分析。有活力的企业文化相互信赖，对上司也不太会用过于尊敬的语辞，上下级关系融洽；僵化的企业文化上下左右没有信任，固守本位主义。（6）从企业员工对组织的忠诚度方面进行分析。有活力的企业文化中，员工有归属感，把组织的荣辱兴衰与个人的荣辱兴衰联系起来；僵化的企业文化中，员工总是设法跳槽或者等着“裁员”。（7）从企业员工的自我价值实现方面进行分析。有活力的企业文化中，个人成就感极大，员工对组织有“家”一般的信任感，有能实现自我价值的优越感；僵化的企业文化中，成员只做最小限度的工作，个人成就感相当低。2.通过比较分析，列出本单位企业文化存在的缺陷可以检查本企业，看是否存在以下问题：（1）对企业文化在经营与管理中的重要作用缺乏认识。（2）不能对企业的文化加以提炼、升华、重塑，并使其在企业经营与管理过程中发挥重要作用（3）由于快速发展、兼并重组、家庭成员关系等众多变革因素，使得企业产生新旧文化冲突，导致企业的经营与管理混乱。（4）不能针对本企业、本行业的各种特征，积极有效地塑造适应自身发展的、极具个性化的企业文化。（5）在重塑企业文化的过程中不能将企业远景、企业使命、发展战略、经营与管理体系的运行、企业和员工行为修炼等各个方面，按其本质的内在机理与逻辑，塑造成为一个充满生机的系统，导致企业文化塑造运动流于形式，停留在口头上，从而降低了人们对企业文化作用的信心。（二）公司企业文化存在的问题长沙XX矿泉水有限公司的企业文化建设起步不久，与国内大多数企业，特别是中小企业的企业文化建设一样处于初期阶段。由于企业文化对企业的壮大发展的重要性，企业文化的建设虽然引起了经营管理者足够的重视，但仍然存在着一些问题，譬如说得多、做的少；表面的多、深层的少；阐述概念的多、实证研究的少；缺乏对企业文化深层次的研究，系统性、层次性、可操作性都不强。因此，我们也可以从这一事例中发现总结出企业文化建设存在的问题。1.目标缺乏鲜明的个性企业文化是某一特定文化背景下该企业独具特色的管理模式，是企业的个性化表现，不是统一的模式，更不是迎合时尚的标语。企业文化能够产生凝聚力的重要原因之一是其独特性。从某种意义上来说，没有个性就没有企业文化，一个企业的文化应该是该企业独有的。长沙市XX矿泉水有限公司虽然初步建立了本企业的企业文化，但并没有特别注意到自身的实际情况和特点，没有突出企业文化的“新”意。XX公司是属于中小企业，在资金和规模上，不能和我国的大型企业相提并论，但目前，XX公司的企业理念、企业精神与许多企业方方面面都大体相似，缺乏鲜明的个性特色和独特的风格。其主要原因：一是企业文化建设的目的不明确，盲目照搬照抄；二是企业文化建设目标未建立在企业现有状况诊断的基础上。当然，这并不是说不同企业的文化没有任何共同之处。企业文化作为一种亚文化，要从优秀的民族文化中汲取营养，同时也要反映企业所处时代的特征。所以，优秀的企业文化在许多方面，特别是主要方面具有共性，如提倡“团结、进取、创新”等。但毕竟，企业文化是带有企业特征的文化。任何企业的文化从外在形式到内容，都不应该照搬照抄其他企业。世界上没有两个完全相同的企业，每个企业的人员素质、经济实力、技术条件、管理模式、产品特点、服务对象、市场环境等不同，不可能有完全相同的企业文化。同样属于日本文化，索尼公司的企业文化强调开拓创新，尼桑公司的企业文化强调顾客至上;同样属于美国文化，惠普公司的企业文化强调对市场和环境的适应性，IBM公司的企业文化强调尊重人、信任人，善于运用激励手段。2.文化与管理制度发生碰撞目前，虽然XX公司己经把建设企业文化作为企业工作的重要内容并积极推进，但企业文化与企业的日常管理还没有真正地融合，主要表现在XX公司的管理制度虽然严格，但是缺乏“人性化”，只是一味的强调工作责任的承担，体现出“经理——雇员”这种传统的雇佣关系。在这种氛围中，员工仅仅满足于完成例行工作。所以，企业文化虽然建立起来，但是并没有形成企业的核心竞争力，缺乏渗透力和实效性。企业文化的影响不是单独发挥作用的，它是渗透于企业管理的体制、激励机制、经营策略之中，并协同起作用的。企业的经营理念和企业的价值观是贯穿在企业经营活动和企业管理的每一个环节和整个过程中的，并与企业环境变化相适应的，因此不能脱离企业管理。目前，我国大多数中小企业的管理水平主要停留在经验性的制度管理水平。从企业文化的发展来讲，制度和行为规范是企业文化的重要表现形式。所以，没有文化的管理是僵化的，没有管理的文化也是不合实际的。要注意企业文化建设决不能孤立地进行，更不能把它作为时髦的装饰品或庸俗化，应该自觉地利用它推动企业的发展。3.忽视了员工的能动性XX公司的企业文化建设中，采取的行动是自上而下的方式，非常缺乏自下而上的沟通，组织机构层次也阻碍了信息的流通和行动的速度，管理层没有倾听员工的意见，所制定的制度和采取的措施也没有反映员工的愿望与需求，最后没有达到预想的效果应是情理之中的事情。其实，企业的领导者确实可以选择或破坏某些企业文化要素，但并不能独自决定企业文化。因为，人的意识具有主观能动性，员工对文化具有自主选择性。员工应成为企业文化建设的主动参与者和积极的创造者，企业文化作为员工共享的信念和期望的模式，它的培育过程要让全体员工积极主动地参与，积极鼓励员工参与并反馈情况，并将代表多数人观点的人作为典范和执行者。人与人之间可以自由交叉相互交流，加强交流沟通，在共同工作的过程中，人们可以相互分享知识和技能。而且，企业制度与文化是紧密相连的，现代化制度本身是一个空壳，人的执行使其具有了客观和实际的意义。而人在执行过程中的心理、态度、行为方式正与企业文化息息相关。如果企业具有宽松愉快的工作环境，在日常的管理上制定一些有利于留住员工的人性化措施，员工就会觉得是在为自己的企业奋斗，让他们觉得自己的努力得到认可。4.实际运作时，不够深入虽然XX公司已经初步提出了自己的企业文化和理念，在厂区和公司比较显眼的地方也贴着一些标语和口号，也制定了条例和制度、确定了标志、统一了员工的服装。固然这些都是塑造企业文化的一般做法，但忽略了在这些形式下面的内涵和基础，对于企业文化的实际运作，还是不够深入，没有与科学的管理融为一体，未将企业文化置于企业发展的高度。企业文化不是面纱！根据企业文化权威爱德加·沙因划分的层次，位于企业文化核心层的是基本假设，其次是价值层面，再次是行为规范和行为方式层面，位于表层的才是企业文化的各种表现方式，包括各种符号、英雄、活动等。见图2。图3企业文化层次图事实上，企业文化不是设计出来的，一个企业是否拥有积极向上的企业文化，是可以观察和感觉到的。企业文化反映的是已经沉淀在企业中的那些约定俗成的行为规范和价值导向，而不是简单的设计。企业文化是将企业在创业和发展过程中的基本价值观灌输给全体员工，通过教育、整合而形成的一套独特的价值体系，是影响企业适应市场的策略和处理企业内部矛盾冲突的一系列准则和行为方式，这其中渗透着创业者个人在社会化过程中形成的对人性的基本假设、价值观和世界观，也凝结了在创业过程中创业者集体形成的经营理念。只有将这些理念和价值观通过各种活动和形式表现出来，才是比较完整的企业文化。如果只有表层的形式而未表现出内在价值与理念，这样的企业文化是没有意义的，难以持续的，形不成文化推动力，对企业的发展也产生不了深远的影响。5.企业形象与企业文化联系不紧密我们可以看一下以下的对比：作为长沙地区“元公山泉”最大的竞争对手——乐百氏饮用水公司要求加盟店有统一的招牌、店面形象；对所有送水员进行专业培训；对专卖店的行为规范、服务流程、用语、动作都有详细的规定。而“元公山泉”的水站店面形象却良莠不齐，大水站招牌破旧，有的小水站甚至没看见“元公山泉”标志性的招牌。如此，XX公司的企业形象如何在消费者心中建立起来？企业形象是指社会公众和企业员工对企业的整体印象和综合评价。一个企业的形象如何，不仅表现为它在社会公众心中的地位及吸引度，通过企业知名度和美誉度的大小得到证实，而且表现为它在本企业职工心目中的地位及吸引程度，通过企业的凝聚力和向心力的大小得到检验。企业形象直接与企业的兴衰、优劣相联系，企业的知名度与美誉度有机结合构成了企业在公众中的形象。良好的知名度与美誉度，是企业一笔巨大的无形资产，如果声誉卓著，企业就能招揽到更多的优秀人才和顾客，能吸引到更多的投资，能得到周围邻里的支持和帮助。企业形象和企业文化之间有着紧密的联系，前者是从内部管理的角度反映企业的优势，后者是从社会评价的角度反映企业的好坏。一个好的企业形象，能够通过留给外界的美好印象，获得社会及顾客的信任，从而为企业的发展创造一个良好的外部环境。企业形象是企业的宝贵财富和资源，企业文化建设，正是通过企业形象的塑造，获得财富和资源。三、关于企业文化建设的几点建议纵观XX公司的企业文化中出现的问题，面对二十一世纪的到来和中国加入WTO，中小企业和经济面临着前所未有的挑战。毫无疑问，企业的经营环境正在发生重大而深刻的变化，生存环境将更加复杂。现存封闭的垄断市场和地区贸易封锁将逐步被打破，不同所有制、层次的企业面对的是市场更加开放、竞争更加激烈的新舞台。在这样的形势下，企业文化的建设与创新已成为企业不可分割的重要组成部分。（一）分析内外因素，提炼核心价值观中小企业和大的集团公司不同，在企业本身的资产、技术、规模等方面远不及那些大型公司，那么，要如何建立适合中小企业的企业文化呢？大体的原则就是：从企业的实际情况出发，因地制宜，发挥优势，创出自己的特色，在个性上做文章。首先要对本所的企业文化建设现状进行详细的调查研究，以企业发展、企业生产经营为中心展开调查。1.内部环境企业内部环境是企业文化生长的土壤，任何企业文化的生成和发展都和自身的文化历史、经济状况、运行特点、企业素质等内在因素密切相关。因此，在制定企业文化建设规划前，必须对这些构成企业内部环境的因素，从不同方位和角度加以透视和剖析，弄清它们同企业文化之间的关系。2.外部环境考虑企业外部环境，包括政治、经济、民族文化、法律等方面。这些因素都会影响企业成员的思想意识和行为，例如，社会政治生活的民主气氛会影响成员对企业的关心程度和一体感，社会传统文化对人们改变旧观念、接受新价值观念的能力也有很大的影响。总之核心价值观的提炼并非主观有意决定，只有在认真分析研究各种相关因素的基础上，才能确定既体现企业特征，又为全体企业员工和社会所接受的价值观。3.企业的成员及其构成不同类型的人以及他们的组合方式都会影响企业文化的形成。每一个人在进入企业成为企业一员以前，大都形成了自己的价值观念，个人的价值观与企业的核心价值观是相融、互补，或是互斥，这些关系错综复杂，直接影响到企业的价值观能否为每一个成员所接受。企业成员在企业中的地位以及与上下左右之间的关系也很重要，影响力大以及人际关系好的成员对企业文化形成的作用就比较大。如果他们接受了企业的价值观，就可能带动一批员工，从而有利于促进企业价值观为全体员工所接受的过程。因此，企业在选择核心价值观时，应认真分析研究人的因素。（二）进行培训，让员工接受新的企业文化培训是促使文化塑造与变革的一个重要的策略，在文化变革的实施计划安排就绪后，就要督促员工参与培训、学习，让全体员工接受培训。通过专门培训，让员工知道什么是企业文化，企业文化有什么作用，企业为何及如何实施文化塑造与变革，新的企业文化对员工有什么新的要求，认识企业现有文化状态与目标文化的差距。因为只有让每一位员工都充分了解企业的理念，才能是理念得以贯彻。培训是让企业员工避免理念冲突，迅速在新经营组织中产生效益的有效途径。培训工作应主要集中在：理念讲解、新组织的运作方法、客户沟通服务技巧等方面。可利用各种舆论工具，如广播、闭路电视、标语、板报等大力宣传企业的价值观，使员工时刻都处于充满企业价值观的氛围之中，通过耳濡目染来达到渐入员工心中。（三）优化企业人才资源配置企业创新的源泉是人力资本。而各级各类人才又是企业创新的主体，是企业创新的主要承担者和完成者。因此，要拓宽各类人才成长的渠道，特别是要为拔尖人才脱颖而出创造良好的成长条件，努力营造良好的人才成长环境。要因人、因材施教，拓展人才个性发展的空间和时间。尤其在人才流动频繁的现代社会，中小企业想要留住人才，就要拥有良好的用人机制，更要敢于冒风