保安流失原因分析及影响与对策

Word版本，下载可自由编辑保安流失原因分析及影响与对策惟独稳定的保安,才有稳定的客户;惟独稳定的客户,才有稳定的、持续增长的经济收入。

保安流失的缘由影响及对策文/蒋应军/原载于《现代物业·新业主》杂志2023年第6期总第48期

在服务行业里,保安的流失率是比较高的。据估量,保安企业员工的年平均流失率为30%,高的达到80%。保安高流失的主要缘由是什么?流失的保安跳槽到哪里去了?

从囫囵社会的角度来看,保安的流淌有利于实现人力资源的合理配置,从而提升人力资源的使用效率;从公司的角度来看,适度的人员流淌,可优化公司内部人员结构,使公司弥漫生机和活力。合理的人员流淌无论是对社会还是对企业来说,都是必需而合理的。但是,假如员工频繁流淌,企业就要引起高度重视。现在,保安人员的大量流失和所造成的保安队伍不稳定现象,已严峻影响到了保安企业的队伍建设和正常经营。保安流失缘由分析

一名理性的员工对于离职跳槽问题会持谨慎态度。对于保安流失缘由的分析讨论表明,普通状况下,单一因素是不足以促使保安实行离职跳槽行动的,所以导致保安流失的缘由经常是多方面的。从调查中我们了解到,导致保安产生辞职念头的有以下几个主要因素:

缘由一:工资低、福利差。在对部分辞职保安调查分析中发觉,打算保安离开企业的全部影响中,最重要的影响因素就是工资福利水平低。有专家指出,我国的保安业已陷入了这样一种恶性循环——待遇低下,无法吸引高素养的人员从业。有没有社会保险这一“待遇”,已成为他们打算是否“跳槽”的主要因素之一。缘由二:缺乏职业进展空间。酬劳凹凸是人们挑选职业时比较注意的因素,但它并不是终于决策的惟一依据。有的人为了能得到更多的进展机会,他们宁可临时放弃较高的酬劳;反之,若得不到很好的进展,即便是能得到比同行们高的收入,他们也会跳槽到那些能给他们更广大的进展空间的企业去工作。保安当中有不少是高中以上文化程度或者是有一技之长的,因为保安公司业务单一,加之对保安的职业规划不够重视,面向保安这个吃青春饭而又没有职业保障、职业进展空间有限的职业,做保安只是“骑驴找马”过渡一下,不会把它当成终身职业,一旦有机会就会跳槽。从了解到的信息看,假如是继续做保安,流失的保安大多挑选物业公司和企业内保,由于相比之下,物业公司的保安职业进展空间大些,企事业单位的保安工作相对轻松些。

缘由三:论资排辈,缺乏激励机制。来公司做保安的人中有不少是比较优秀的,他们有些是退伍军人,有些是从专业小学毕业的。然而,不少保安公司在制度上比较保守,缺乏相应的激励机制,新人在公司里很难得到破格聘用,他们必需从保安员做起,一年一年地熬,很少见到将新人直接聘用为中队长、大队长或者分公司经理的。保安是身处第一线的服务人员,工作量大,工作辛劳,有时还要遭遇少数客户的故意刁难甚至是人格污辱;在有的中队或者班组里,人际关系复杂紧急,保安普遍有压抑感无归属感。虽然同是做保安,但事实上工作是有轻重之分的。一些新保安因无法忍受这种压抑的工作环境而跳槽。另外,出于管理者自身素养不高或管理办法欠妥,致使保安感觉没得到应有关怀和敬重;特殊是保安公司里的论资排辈的做法,使那些劳动强度大、责任大、任务重的一线保安乐观性受挫,使新保安上岗工作的期限越来越短,一旦发了薪水或有进展更好的就业机会,就会挑选跳槽。

缘由四:社会地位低。受传统观念的影响,一些保安认为自己所从事的保安服务工作低人一等,因而,一旦有机会,他们就会想方设法地到其他行业中工作。另外,在我国保安行业中,普遍流行着这么一种观点:干保安工作是吃青春饭的行业。在这种观念的安排下,很少有人把保安当成终身职业的。尤其是那些有文化的或者是有一技之长的保安,很难安心工作,当他们认识了这座生疏的城市之后,跳槽也就成为他们常常考虑的问题之一。保安频繁流失对公司的影响

保安的频繁流失会给公司带来许多不利的影响,主要表现在:

一是给公司带来成本损失,给竞争对手增强力气。公司从聘请到培训保安所付出的人力资本投资将随着保安的跳槽而流出本公司并注入到其他企业中;公司为维护正常的经营活动,在本来的保安流失后,需要重新找选合适的人员来顶替临时空缺的职位,这时,公司又要为招收新保安而支付一定的更替成本。有些保安公司成了名副其实的保安培训小学,形象和素养好一点的保安都被其他公司挖走了。

二是影响服务质量、伤害公司的品牌声誉。普通来说,保安在打算离开而尚未离开的那一段时光里,他们对待自己的工作不会像以往一样仔细负

责,有的保安甚至因为对公司的不满,出于对公司的报复心理而有意将事情做砸,故意败坏公司的品牌声誉。若保安在这样的心态下工作,其工作态度和服务水平明显会大打折扣。此外,公司在保安离去后,需要一定的时光来寻觅新的替代者,在新的替代者到位之前,其他保安不得不帮忙完成辞职者的工作而导致自身的疲乏不堪,这将间接地影响公司的服务质量。再者,因为流出者和流入者在工作能力上总有一定的差距,流失优秀保安对公司服务质量的影响将是长久的。频繁地更换保安,对客户也会造成许多负面影响。

三是骨干保安流失造成公司业务受损。尤其是保安中的一些班组长和中队长跳槽到其他企业后,很有可能带走一批人;保安骨干人员的流失往往也意味着服务岗点的流失。这些保安的跳槽将给公司带来巨大的威逼和影响。

四是对在职保安造成震惊,影响保安队伍的勇气。部分保安的流失对其他在岗保安的心情及工作态度会产生不利的影响。来了走,走了来,对于那些坚持留下来继续工作的保安来说,他会疑惑自己是不是选错了职业,或者说是选错了单位?一部分保安的流失可能会刺激更大范围的人员流失,而且向其他保安提醒还有其他的挑选机会存在。特殊是当人们看到流失的保安得到了更好的进展机遇或因流出而获得更多的收益时,留在岗位上的人员就会人心思动,工作乐观性受到影响。

五是简单引起客户的相信危机。保安公司派驻保安向客户提供保安服务,是建立在双方相信的基础上的。就客户而言,需要的是保安仔细的工作态度,踏实的工作作风和勤勉忠诚始终如一的工作精神,以求得出入放心,安全和睦。新保安上岗几个月,刚认识工作环境,刚与客户相处和睦,骤然调走了,或者辞职不干了,三天两头走马灯似的一年换几批保安,怎么会给业主带来平安的感觉?特殊是有些新保安,由于刚参与工作,见到客户不会敬礼,不会微笑,有些保安由于记不住重要客户的车牌,进出都盘问,无端地引起客户愤怒不满;另外,频繁地更换保安对客户的平安也埋下隐患。某些离职的保安在这里工作过,认识这里的一草一木,假如走出去后伙同坏人回来作案,对于客户(业主)来说,无异于引狼入室,招祸上门。

降低保安流失率的对策保安流淌对保安公司的经营管理工作有弊也有利。然而,在目前状况下,保安的过度流失对保安公司更多的影响是弊大于利。保安流失率过高是保安不满现状的客观反映,也是保安公司缺乏凝结力和稳定性的信号。一些保安企业管理粗放,只单纯地注意经济收入,忽略企业文化建设,把保安看成是工作的机器,使得保安普遍缺乏成就感和归属感,造成保安大量流失。其实,保安流失是任何一家公司都不肯意看到的现象。惟独稳定的保安,才有稳定的客户;惟独稳定的客户,才有稳定的、持续增长的经济收入。所以,稳定保安队伍是当前保安公司的首要任务,建议实行以下对策稳定保安队伍:

对策一:确立以人为本思想,注意企业文化建设。没有文化的人叫文盲,没有文化的企业叫企盲。保安是服务行业,服务行业的特点就是要建立属于自己的独特企业文化,如联邦快递的“团结配合”文化、海尔“诚挚服务到永久”等。其实,企业文化都是建立在人本管理的基础上的。所谓人本管理,容易地说就是以人为中心的人性化管理。它要求公司把员工看作是企业最珍贵的财宝和最重要的资源,零售业的巨头沃尔玛的管理精髓就是:把员工当成事业的合作同伴。其中心思想就是要充分敬重每一名员工。惟独惬意的员工才干带来惬意的客户。保安公司向客户提供的产品就是保安服务,保安服务质量的凹凸直接取决于服务的提供者——保安。所以,保安的服务态度(技能)和服务热烈的凹凸,将影响客户(业主)对保安公司的推断和惬意。因此,实施人本管理,是保安公司的必定挑选。公司怎么对待员工,员工就会怎么对待客户。着名的万科物业提出:“先有惬意的员工,后有惬意的顾客”。要求:我们的服务要“持续超越顾客不断增长的期望”。所以,保安公司要从物业公司引进一些先进的管理理念,在工作中力求做到“业主、保安、顾客”三惬意,惟有如此,保安公司才干站在市场的前端,持续进展长盛不衰。保安公司实施以人为本的管理,最重要的是必需懂得如何敬重保安。公司管理人员应该把保安员当作盼望得到关心、理解和敬重的有血有肉的人来看待,充分敬重他们的劳动,维护他们的权益,尽力为他们的工作和生活制造良好的条件和工作氛围。这样做,既能够增加他们的自信念,激活他们的工作热烈,又能够提升他们对公司的惬意度和忠诚度,从而大大降低保安的流失。

对策二:实施多元化经营,拓宽保安职业进展空间。保安为适应迅速变化着的环境,需要不断学习和把握新的学问和技能。公司为保安制定个人进展方案,帮助保安学习各种学问和技能,特殊是专业性的学问和技能。利用个人职业进展方案,使每位保安对自己目前所拥有些技能举行评估,并考虑公司进展的需求,使自己的长处及进展方向符合公司变化的需求。利用这种持续不断的个人进展方案,协助保安适应公司多方面的工作及将来进展的需要。公司利用为保安制定良好的个人进展方案,赋予保安丰盛的教导和培训机会,能够增进保安个人和公司的共同进展,降

低保安的流失率。保安是吃青春饭的职业,衰老人是为了过渡一下,很少有人会把保安当成终身职业。因此,保安公司要乐观开辟市场,实施一业为主,多元经营,乐观开发与保安业务相关相近的经营项目,如押运、技防、物业管理、停车场经营、家政服务、物流仓储等,为老保安、保安身属和有一技之长的保安职业规划制造再进展条件。假如保安公司能制造一个“男人做保安,女人做家政”的安居乐业环境,保安的流失率绝对会大大降低。

对策三:制定符合企业进展的薪酬体系,逐步提升保安的工资和福利。在现阶段,工作仍是大多数人谋生的重要手段。既然是谋生,人们就不得不考虑收入问题。当保安的付出与所得到的回报严峻不相匹配时,跳槽也就是他们的必定挑选了。此外,公司利用向保安提供较合理或者说有竞争力的薪酬,也能够提升保安跳槽的机会成本,有效地抑制保安流失。同