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文档简介
Word版本，下载可自由编辑小区业户委托维修服务工作规程小区业户托付修理服务工作规程
一、信息处理
一）管理处值班员接到业户电话、口头或书面修理哀求项目应在《值班记录表》记录清晰修理地址、联系电话、修理内容、即时修理还是预约修理。
二）如业户需要修理项目不属于《管理处家庭修理服务项目一览表》中项目应向业户推举专业供给商。三）管理处值班员接到管理处其他员工转达的修理哀求项目应在《值班记录表》记录清晰需修理的地址、联系电话、修理内容，即时修理还是预约修理。
四）如业户要求即时修理的，无论是否能即时复修或其他任何缘由都应准时支配人员在15分钟内赶到修理现场。
五）值班员应对修理服务支配后的状况举行跟进，确保业户托付修理服务能准时提供并保证质量。二、上门修理
一）按时上门
1、修理人员接到修理任务后，应准时按照与业户商定的时光上门。2、如业户不在家应填写留言条给业户，请业户与管理处重新商定修理时光。
3、如因业户自己缘由不便利即时修理的应主动与业户预约下一次上门服务时光，并准时通知管理处，以便作进一步的商议跟进。
二）初步交流1、修理人员对需修理项目举行初步查看。
2、按照《管理处家庭修理项目一览表》及《专业供给商名单和修理项目一览表》确定是否修理，如属于《专业供给商名单和修理服务项目一览表》中项目应告知业户推举专业供给商，如能修理应告知业户修理中需要的材料。
3、如业户要求管理处代购材料，应告知业户材料费用，并把应收费数量填入修理单上费用栏内，并告诉业户修理不收现金的制度，与业户商定时光。三）修理开头
开头修理
四）特别状况如修理过程中发觉实际状况与初步推断有误，应向业户赔礼并重新与业户交流。
五）修理结束
1、修理人员应主动请业户试用验收，直到业户惬意为止。2、由业户在修理单上签署看法及姓名，如收费项目已确定，则将修理单业户联交业户。
3、对不能确定收费项目的，将修理单带回交工程主管会同客户主管确定详细收费。
4、将修理单准时交回工程主管。六）监督
1、到业户预约修理时光，工程主管应打电话想业户咨询修理人是否是及时上门。
2、工程主管天天不定时检查值班记录本，了解修理跟进状况，催促修理工作正常举行。3、修理结束24小时内工程主管应针对修理状况对业户举行回访。
七）收费处理
修理人员将修理单业户联交业户，财务联交财务内勤记帐收费，存根联统一编号装订存档。八）修理服务项目管理
客户主管每月初应按照上月需求举行统计、分析、评估修理服务项目提供的有效性和惬意度，对管
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