危机公关10个应对策略-切割隔离策略

危机公关10个应对策略-切割隔离策略“

五个维度做好危机的切割与隔离。

”切割与隔离是危机公关当中常用的办法，是组织建立危机应对防火墙的策略。古代重要的建筑都对防火有着重要的措施，不光有防火墙，有的还会建立防火巷、防火池，一招不行，还有其它防救措施。那么建筑有他的防火墙，我们的企业的防火墙是什么呢？切割隔离策略的五个维度，分别是时间维度、空间维度、数量维度、性质维度、范围维度。这五个维度尤其是在处理突发事件过程中，能起到非常重要的化解危机的作用。案例1—成都实验中学食堂卫生安全事件3月8号，四年级一班的6名同学出现呕吐、肚子疼等症状，在家长的微信群中引起关注。3月10日，6名家长赶至学校，怀疑学校食堂存在食品安全问题，提出参观食堂的请求。在食堂承包企业德羽公司经理及食堂厨师长的陪同下，几人前往参观。有人拍下食堂照片并发进了家长群。3月11日家长称食堂的肉质品保质期至2020年7月26日，有家长认为，学校在给孩子食用“僵尸肉”。3月12日下午，正当学校按照家长要求撤换食材的时候，另外一波家长赶到学校，看见有车在运东西，怀疑这是食堂正在转移问题食品。事情被家长们在微信群添油加醋传播开来。在随后的一个多小时里，数拨家长进出冻库，撕开包装、拍照，部分家长拿起食材查看又扔回包装箱内或丢到地上。现场被严重破坏，一些被断章取义的照片在手机上疯传，这时的谣言和种种煽动性标语裹挟而来。舆论的大火越烧越旺，由之前的校园食品安全问题进而引发了社会舆论危机。3月12日晚上，当更多家长看到网传消息后，赶到成都七中实验学校的门口。家长汇集，交通堵塞，出现打斗事件，警察到场隔离，民警使用了催泪喷射器，形成了严重的社会性群体性事件！现在我们看关于这个事件的“五维度”切割隔离分析：从时间维度上来看，前后5天的时间，校方和管理方没有对时间进行有效的管理和切割，比如在6名学生出现症状的第一时间，校方进行关爱式回复，及时派人慰问等；第二个，空间维度；在件事最重要的物证就是食堂里的食材，而将这些证物如何进行空间切割？你转移空间应该是由谁来完成？从哪里转向哪里？应该由谁完成，在谁的监督之下完成？这些管理毫无意识！第三个数量维度，6名学生出事，就要最先充分解决这6名学生的事，而就这6名学生进行数量切割，对于其它谣言及时给予澄清。第四个是性质维度，这是一次偶尔的食品卫生事件，还是长期存在的食品卫生问题？这个性质校方说了不算，家长说了也不算，应该由监管部门出来对性质进行明确，以正视听；第五个是范围维度，尤其是在3月12日下午的重要转折点上，对来访者的身份、来访时间、来访人数进行有效控制，做有效引导。把范围控制的越小，越有利于事件问题的解决，显然这次校方丧失了对范围的管控力。最终的处理结果，大家可以通过媒体进行查阅！案例2—成功度过企业观察期广西某建筑企业，自己的建筑资质被住建部定为观察对象，还有7天的将过观察期。在这期间一旦发生安全事故将给予撤消资质的处罚。而恰恰在这个时候，工地一员工人因酒后擅自偷偷回工地拿东西，不慎跌落死亡。施工经理第一时间赶到，立刻派车将这员工友拉送到市区医院，并通过关系对该工友实施强行抢救治疗。由于该医院是这家建筑企业定点的体检单位，医院给予了全力配合。七天以后，医院宣布抢救无效死亡。建筑企业主动联系工友家属，将事件经过及其性质做了详细说明，并给予了高于标准的赔偿，家属对此没有产生不满情绪。死因重新做了鉴定。事件最终化解，建筑企业顺利通过观察期，重新获得相应资质。这里我们看，从空间维度上，施工经理迅速做出切割，将工友从工地转移到医院，避免了第一事发现场的追查；在时间维度上，他准确切割7天的关键期限，想尽一切办法将这个时间点过去；在数量维度上，就单一事件进行解决，有效控制了事态的蔓延；在范围维度上，提前告