ERP系统实施-用友-用友房地产行业解决方案-房地产CRM讲解

用友房地产行业解决方案房地产客户关系管理在房地产ERP解决方案中的位置NC核心技术平台J2EE、XML、N-Tie、数据总线、控制总线、中间件、组件化技术...数据库优化引擎Oracle、SQL-Server、DB2...跨平台快速部属技术UNIX、LINUX、WINNT/XP/2000...NC应用平台预警、流程配置、审批流、动态会计、报表与建模工具、参数配置、GUI配置…OA商业智能HR集团财务项目立项项目进度合同管理项目成本项目预算管理项目资金管理项目全生命周期的动态成本控制市场管理物业管理销售管理客户管理房屋销售/服务的过程控制市场管理物业管理销售管理客户管理房屋销售/服务的过程控制施工移交建筑施工项目管理Project购房意向销售流程销售服务业主入住物业服务市场活动业主收楼销售移交购房意向业主档案入住协议合同入住对帐单现实的业务流程客户销售员物业？房屋质量户型分析维修索赔信息流失手工传递和对应残缺、无法对应的收楼资料？如何更有效的利用？物业费补偿物业费清算？与物业收费的衔接施工移交建筑施工项目管理Project购房意向销售流程客户服务业主入住物业服务市场活动业主收楼销售移交购房意向业主档案入住协议合同入住对帐单用友房地产解决方案客户销售员物业市场分析收入成本分析房屋质量户型分析维修索赔物业费补偿物业费清算意向分析购房入住楼盘档案户型档案楼档案地下室车位商铺住宅快速建房意向意向来访登记来访分析内部认购小定认购合同入住通知入住对帐销售对帐付款计划销售对帐收退款催款单付款方案模板领取钥匙物业服务业主收楼物业服务物业收费完全售控表销售汇总分析应收款分析客户群分析代收代付手续办理状况产证办理审批流处理贷款进度报表代收代付报表收欠款明细收楼状况报表日常业务基础设置统计分析用友房地产解决方案原来的方式市场活动获得的客户购房意向中获得的客户销售中获得的客户企业网站上获得的客户物业服务中获得的客户CRM的方式不完整的客户资料完整的集团客户资料集团客户资源全方位获得客户资源以前的方式客户来访/来人/来电来人来电登记表手工记录无法统计现在的方式客户来访/来人/来电意向管理调查表+意向统计分析客户统计分析全面管理客户接触房地产CRM中的市场管理市场活动过程管理≠核心业务市场活动预算的控制市场活动费用的监控市场活动结果的评估市场活动与项目进度的配合状况市场活动获得的客户分析=购房意向销售流程市场活动增强市场活动的有效性来人来电登记表购房意向意向结果分析报表客户来人来电分析销售报表客户分析更优的市场计划更优的媒体投放更优的客户细分预算管理预算控制项目管理Project提高市场活动的科学性市场活动广告宣传市场活动广告、媒体市场活动广告、媒体市场活动广告、媒体预售开始楼盘封顶竣工入伙项目开工项目的不同阶段适合进行不同类型的市场活动集中型连续型间歇型脉动型房屋管理流程房屋基本信息房屋销售信息房屋物业信息户型档案快速建房工具楼复制住宅商铺地下室车库位均价计算定价方案价格调整建立房屋房屋管理价格管理房屋销售流程购房意向内部认购小定认购书购房合同入住通知书入住对帐单业主收楼单退房协议退房退款单退房准售单业主收楼流程业主退房流程销售对帐付款方案收退款单销售流程的可配置或者全程销售对帐灵活易用的审批流程业务层管理层决策层部门A部门B部门C审批流程销售单据录入单据已审批已审批已审批已审批审批打回重新修改项目管理Project购房意向销售服务客户网上自助服务销售流程企业门户CRM购房意向价格试算按揭计算售控状况施工进度楼房外观办贷进度合同进度产证进度款项应收时间金额实收欠款小定2003.12.1100010000首付款2003.12.2050000450005000房屋销售现金流量分析现金流量分析周月年房屋销售付款方案房屋精装修管理中的问题装修方案水龙头浴卫龙头供应商规格型号++++++几百套房屋多个装修方案几百个装修部件几十个装修部件业主业主变更装修方案房屋精装修管理解决方案装修方案A装修方案B装修方案C房屋水龙头浴卫龙头厨卫龙头科勒TOTO美标DELTAMOEN型号规格供应商数量其他约束客户详细信息统计客户统计报表客户管理统计报表意向登记表统计收退款统计报表收、欠款明细报表房屋管理报表销售历史查询完全销控表销售情况汇总房屋赠送物品统计贷款进度报表代收代付明细报表办理状况统计收楼情况汇总意向统计分析数据导出全面的统计分析报表设置标准投诉内容记录客户投诉转交投诉单据客户投诉处理记录投诉处理结果回访投诉处理意见设置收费项目处理期初数据记录抄表数据特殊业务处理生成物业交费单物业收费流程维修人员调配记录维修结果维修结果回访维修结果评估生成维修单维修单派工物业维修流程物业管理CRM系统接口用友UAP平台房地产CRM其他软件集团财务项目管理资金管理预算管理其他物业管理软件数据交换平台与财务管理无缝衔接CRM系统财务系统客户客商房屋存货分类+存货付款辅助核算所属信息录入凭证不同系统中的基础数据传递传递客户传递房屋科目设置凭证设置用友财务会计平台生成凭证联查销售单据项目管理Project房地产项目销售流程房地产销售产出品成本产出品销售收入房屋质量户型分析维修索赔定价方案房屋档案项目收入项目反馈与项目管理无缝衔接项目进度项目进度销售进度集团资金管理与资金管理紧密联接项目1项目2项目。回笼期持续投入期回笼期持续投入期回笼期持续投入期更合适的筹措资金更恰当的使用资金单独的会计主体公司的部门严密完善的权限管理公司1公司2数据权限功能权限数据权限功能权限集团权限（查询/统计）产品界面管理散落在企业各处的客户资料，并统一汇总管理精细化管理售楼前端的来人来电登记实现售楼流程的分阶段、流程形式的管理提供图形化的房屋销售控制，使销售管理能够实时了解房屋销售进度针对每个客户、每套房屋制定详细的付款计划，并提供销售对帐控制应收房款的收取集团总部可以跨公司了解和分析分子公司的业务数据和报表房地产CRM的应用价值演讲完毕，谢谢观看！附录资料：不需要的可以自行删除ERP软件系统的实现4.1自行开发还是购买商品软件4.2商品软件的选择4.3控制对软件的修改4.1自行开发还是购买商品软件自行开发软件的缺点购买商品软件的比例日益增加购买商品软件存在的问题自行开发软件的缺点

耗时过长未必成功起点较低购买商品软件的比例日益增加据国外统计，购买商品软件的比例，在1970年代还不到50％，进入1980年代则超过80％。近年来，几乎所有实现ERP的企业都是购买商品软件。购买商品软件存在的问题由于商品软件的通用性，系统可能过于复杂可能需要二次开发可能难于连接已有的程序可能存在故障隐患4.2商品软件的选择选择商品软件的原则选择商品软件的方法签订合同选择商品软件的原则选择一个实用的和适用的软件选择有成功用户先例的软件不要操之过急—首先接受关于ERP的先行教育不要拖延太久选择商品软件的原则确定要对软件作那些修改或扩充，以及如何实现WhatCostSchedule要保留原有系统中好的部分选择商品软件的原则根据性能价格比来评价软件系统

软件初始成本＝软件价格＋软件修改成本＋接口成本＋推迟实施的机会成本选择商品软件的原则软件选择队伍的组织要包括可以作决策的人软件选择队伍和实施队伍的统一IT部门应参与软件选择与评价要有预算并得到批准选择商品软件的方法考察软件的功能功能需求问题单参照MRPII/ERP标准考察软件技术GartnerGroup的评价选择商品软件的方法考察软件文档考察供应商实力财政技术支持和服务考察供应商的用户签订合同要有准备一般不要签标准的合同要包括处理故障隐患的条款文字表达要清楚准确签订合同所有生意内容均以书面形式表达清楚合理的付款日程表，控制财务杠杆如有惩罚条款，则应和付款日程表相结合关于软件维护，一般只签一年的合同4.3控制对软件的修改教育和培训标准软件有效的管理教育和培训使用户了解ERP逻辑使用户能在ERP的总体框架内考虑问题，而不仅仅是基于业已习惯的工作方式来考虑问题。标准软件用户对ERP的了解和要求都能在软件中得到反映从而减少修改软件的请求有效的管理控制软件修改的原则控制软件修改的方法控制软件修改的原则对于修改软件的请求，项目小组和指导委员会应当坚持两条原则：抵制区分软件系统的两类功能控制软件修改的原则抵制如果一项修改软件的请求对于企业的运营和ERP的实施都不是本质的，则应予以抵制。因为任何修改都会推迟ERP项目的实施、提高成本并减少成功的机会。控制软件修改的原则区分软件系统的两类功能必须由计算机来做用计算机代替手工工作方式控制软件修改的方法对于在软件选择阶段已估计到、已有预算的修改请求，照计划