ERP实施方法论(修正)

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实施方法论神州数码管理系统公司刘忠伟2023/4/21​内容主题(overview)为什么需要实施方法论？(WHY)DCMS实施方法介绍(WHAT)DCMS实施周期(案例)2023/4/22​问题：为什么需要ERP实施方法？“一把手工程”的含义？基础数据如何收集？何时收集？是否要调整现有的业务流程？BPR与ERP的先后关系？如何组建项目组？双方人员如何配合？听说实施ERP很难，难在哪？如何成功？多长时间能实施完项目？有那些阶段和里程碑？……2023/4/23​ERP项目特点ERP项目时间跨度长、涉及企业的几乎所有部门、存在诸多变化因素。要在项目启动的第一天来放眼随后的半年、一年甚至更长时间里面会开展什么工作、投入那些人力、会遭遇什么障碍、直到最后会得到什么结果。这几乎是不可能的吗？ERP涉及供应商项目实施和售后服务。只能雾里看花、摸着石头过河吗？2023/4/24​客户通常无法自行将ERP推动上线ERP不是一般的消费品,买回去后照着说明书的指示就会使用ERP的实施期间,需要懂信息及管理的专业人才投入,才能顺利实施,对身为制造或流通行业的客户而言,通常无法完全以本身的人力进行因此,ERP供应商必须提供实施顾问及培训等售后服务,协助客户顺利将ERP系统导入在公司内使用ERP项目特点2023/4/25​ERP项目特点ERP上线后,仍需要持续不断的售后服务ERP上线后,客户不断会面临许多变化,这些变化如果无法妥善处理,会使ERP的效果大打折扣甚至全军覆没。这些状况包含:人员新进,离职,调动软件需求发生变化忘了软件的功能或操作方式硬件或数据库故障,导致软件无法运行经营环境(如政府法规)发生变化2023/4/26​ERP的实施观念的更新：ERP不是万能的实施ERP是企业管理全方位的变革企业管理班子要取得共识ERP的投入是一个系统工程ERP的实施需要复合型人才2023/4/27​成功实施ERP的要素企业有实现现代企业制度的机制，有长远经营战略产品有生命力，有稳定的经营环境有改革开拓、不断进取的领导班子，对项目承担责任管理基础工作扎实各级一把手理解ERP，有一致的明确目标

先决条件是什么？2023/4/28​成功实施ERP的要素项目组织人选得当，实干的领导/得力的项目经理重视培训教育，重视提高全员素质管理人员/计算机人员配合默契重视数据准确、及时、完整选择适用的软件及长期合作的软件商正确的项目管理实施方法和实施指导/服务支持严格的工作纪律，制定了严明的工作准则与规程激励机制健全，注意建设复合型人才人数据合作伙伴方法纪律激励实施过程中必须注意的要素2023/4/29​阻碍ERP项目成功的因素抗拒变革的心理立项目标不充分、领导支持不够变革的必要性未能使人信服期望值不切实际项目管理不善项目组成员水平太低项目范围不明确或失控没有管理变革的策略没有从流程的观点入手没有结合信息技术的发展远景2023/4/210​项目工作与职能部门工作的比较项目组织职能部门一次性的经常性的独特的常规的有特殊目的按一般计划项目经理负责部门经理负责2023/4/211​项目工作与职能部门工作的比较项目管理的特点明确的范围和目标时间期限要求预算和资源限制不同专业背景的人员存在项目风险（可控，不可控）需交付具体可测的结果人目标时间成本2023/4/212​项目管理项目管理外部环境技术经济法律社会文化战略资源组织国际国内地区市场当前需求潜在需求内部环境市场环境2023/4/213​ERP实施方法论从国内有些企业1978年左右开始实践MRP

II的应用、90年代实践ERP以来，到今天已经有近千家企业走过这条道路。其中的经验也好、教训也好，点点滴滴积淀下来，对于今天的企业就好比是可以沿着路标在这条ERP应用道路上行进——而这些路标，用咨询服务业的术语，就叫做“ERP实施方法论”。

2023/4/214​ERP实施方法论的意义建立了项目实施的完整“标杠”；明确具体可行的项目范围和目标；共同的“语言”和行为准则；明确的阶段划分与阶段成果；具体的项目里程碑；项目风险控制与管理程序；质量保证体系；2023/4/215​易飞实施方法论的原则2023/4/216​易飞实施方法特色2023/4/217​项目实施小组结构项目指导委员会客户方项目经理项目总监实施方项目经理后勤小组组长（客户）核心成员顾问财务小组组长（客户）核心成员顾问生产小组组长（客户）核心成员顾问系统管理小组组长（客户）核心成员顾问采购组长核心成员销售组长核心成员库存组长核心成员最终用户2023/4/218​项目组织人员职责2023/4/219​项目计划阶段目标：从商务和技术上来计划项目的范围，并确定项目的目标。这一阶段的工作，包括建立由公司主要领导为首的项目实施领导小组和各部门有关人员参加的项目实施小组，并开始对员工进行初步的业务管理观念和方法培训。具体制定出企业实施应用管理的策略和目标。2023/4/220​项目计划阶段过程：客户状况了解工作进度及内容协调结果：计算机化上线推动甘特图计算机化推行小组组织图2023/4/221​项目计划编制工作计划，并经双方批准作出工作小结，说明未完成原因及改进建议工作量统计，质量检查，并由客户签字统计顾问服务时间ProjectPlanTaskStartFinishResource2023/4/222​项目计划示例2023/4/223​系统安装阶段目标：在系统安装阶段要进行系统的软硬件环境建设，搭建系统可运行环境，同时对客户的目前业务处理情况和对未来的业务需求进行初步调研，了解客户的业务管理重点和对系统的期望，作为设计易飞ERP系统的基础。在此过程中通过与客户的交互清晰的了解客户的管理现状和规划，解答客户对系统的疑虑，增强对新系统的信心。对系统不适用的部分给出开发方案。2023/4/224​系统安装阶段过程：计算机硬件配线工程追踪计算机软硬件安装测试业务流程初步调研结果：可以使用的系统运行环境系统整合明细表（工程）安装完成报告书（工程）对业务流程的了解，对新业务流程和解决方案的构思2023/4/225​教育训练阶段目标：对客户进行系统培训，使客户熟悉系统的标准功能和操作方式，熟悉各种参数的意义。为确保培训质量，每次教育培训都提供测验试卷。同时在此阶段进行系统的各项编码原则制定，开始进行基础资料的搜集整理。2023/4/226​教育训练阶段过程：计算机化各系统教育训练各种编码原则制定基本资料搜集整理结果：学员成绩单各项编码原则基础资料准备进度表2023/4/227​实施培训不同的培训内容；不同的参加建议人员；2023/4/228​作业流程拟订阶段目标：在提供的标准流程模板上指导制定业务部门的各种作业流程，对系统确实不能符合流程需要的部分进行二次开发，针对制定的新系统流程进行最终用户的操作培训，将前一阶段搜集整理的基本资料输入系统，使用真实的数据进行系统的上线仿真模拟。2023/4/229​作业流程拟订阶段过程：信息化作业流程拟订上线前系统修改调整系统操作训练各项基本资料建立上机仿真结果：详细的作业流程各种单据报表格式2023/4/230​系统参考流程标准参考流程；众多企业经验；2023/4/231​数据准备注意事项先培训，再准备数据投入人力直接影响项目实施进度数据准备的难度手工管理使用的数据手工管理虽然使用，但不规范手工管理未曾使用的数据先“静态数据”，后“动态数据”发扬团队精神分析数据的合理性建立保证数据准确的激励机制2023/4/232​数据整理和收集2023/4/233​上机仿真注意事项目的熟悉系统、弄清问题、练兵/试制、有利切换注意事项检查数据的合理性与准确性带着问题模拟记录备案，作为业务规程的基础开门模拟——群众基础2023/4/234​正式上线阶段目标：进入正式上线阶段应该先进行期初余额的导入动作，对导入的数据进行检查审核，在认为正确无误后，正式上线运行，完成新旧系统的切换。在正式上线运行阶段顾问会进行几天的驻厂服务，对系统运行中出现的问题和操作用户提出的问题进行当场解决。2023/4/235​正式上线阶段过程：各项余额资料整理与输入正式上线运行结果：正式运行的系统2023/4/236​系统切换在经过上下认同的模拟运行基础上切换培训上岗并行作业相当“预演”性质的模拟不要破坏信息流的连续性和信息集成2023/4/237​ERP项目评估表量化实施效果；横向比较；确立改进方向；2023/4/238​进度控制咨询顾问需提交：月工作报告阶段性工作小结客户方需确认以下文档：实施文档确认阶段成果确认每周顾问服务小时2023/4/239​实施进度追踪表跟踪每一个实施步骤；控制实施进度；随时向管理委员会报告；2023/4/240​客户神洲数码维护服务阶段上线实施阶段永续成功的服务模式永续成功的服务模式使用疑难热线服务程序修改软件需求变化知识移转自力维护版本更新经营环境变化线上诊断上门技术支持系统故障人员变化教育培训上线实施教育培训安装整合实施辅导实施及售后服务内容说明2023/4/241​标准化的顾问辅导程序

持续监控的客户满意度调查专业顾问全程辅导文件及进度监控，协助企业确保进度。完整的辅导过程报告，详实保留辅导轨迹。部门知识库的建置，让辅导顾问有效快速的协助企业信息化的推动。实施辅导2023/4/242​实施模块:ADM,INV,COP,PUR整个上线周期:8周(2个月)客户状况:只需要简单的进销存模块整个上线周期分为1个阶段ERP实施的案例及说明(1)2023/4/243​实施模块:ADM,INV,COP,PURAPR,ACT,AJS整个上线周期:12周(3个月)客户状况:除进销存模块外,还需要财务模块整个上线周期分为1个阶段ERP实施的案例及说明(2)2023/4/244​实施模块:ADM,INV,COP,PURBOM,MOC,LRP整个上线周期:12周(3个月)客户需求:除了进销存模块,还需要制造模块整个上线周期分为1个阶段ERP实施的案例及说明(3)2023/4/245​实施模块:1st.ADM,INV,COP,PURBOM,MOC,LRP2ndAPR,ACT,AJS,CST整个上线周期:20周(5个月)客户需求:除进销存模块及制造模块外,还需要财务模块整个上线周期分为2个阶段ERP实施的案例及说明(4)2023/4/246​谢谢大家2023/4/247​演讲完毕，谢谢观看！附录资料：不需要的可以自行删除ERP软件系统的实现4.1自行开发还是购买商品软件4.2商品软件的选择4.3控制对软件的修改4.1自行开发还是购买商品软件自行开发软件的缺点购买商品软件的比例日益增加购买商品软件存在的问题自行开发软件的缺点

耗时过长未必成功起点较低购买商品软件的比例日益增加据国外统计，购买商品软件的比例，在1970年代还不到50％，进入1980年代则超过80％。近年来，几乎所有实现ERP的企业都是购买商品软件。购买商品软件存在的问题由于商品软件的通用性，系统可能过于复杂可能需要二次开发可能难于连接已有的程序可能存在故障隐患4.2商品软件的选择选择商品软件的原则选择商品软件的方法签订合同选择商品软件的原则选择一个实用的和适用的软件选择有成功用户先例的软件不要操之过急—首先接受关于ERP的先行教育不要拖延太久选择商品软件的原则确定要对软件作那些修改或扩充，以及如何实现WhatCostSchedule要保留原有系统中好的部分选择商品软件的原则根据性能价格比来评价软件系统

软件初始成本＝软件价格＋软件修改成本＋接口成本＋推迟实施的机会成本选择商品软件的原则软件选择队伍的组织要包括可以作决策的人软件选择队伍和实施队伍的统一IT部门应参与软件选择与评价要有预算并得到批准选择商品软件的方法考察软件的功能功能需求问题单参照MRPII/ERP标准考察软件技术GartnerGroup的评价选择商品软件的方法考察软件文档考察供应商实力财政技术支持和服务考察供应商的用户签订合同要有准备一般不要签标准的合同要包括处理故障隐患