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文档简介

顺丰一直以“成就客户，推动经济，发展民族速递业”为自己的使命，积极探索客向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式。经 (1)客户满意度客务范围比较狭窄、服务态度方面不够好、推托责任、快递质量不保证、甚至丢失和损毁委托快件都会导致客户的满意度。 作为同行业的不同快递企业业务上的竞争，顺丰的竞争对手主要有EMS大及DHLFedExUPS和TNT等跨国快递巨头。同时，各个民 (3)而在其他方面还存在以下劣势快递服务不规范、业务范围比较狭窄、服务态度方面还有提升空间、推托责络覆盖率不足，网络资源配置有待整合；物流信息技术方面，在国内处于领先地营销水平不强，宣传力度不大，与大田快递相比，营销人员素质不高；对外联络不天候间断提供亲切和即时的领先服务。顺丰物流增值业务的范畴，提高顺丰提供个性化服务的能力。

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