技术操作规范手册范本

第页共页技术操作标准手册范本技术操作标准手册范本。甲方：乙方：一、总那么〔一〕此技术操作标准手册为_________________________工程售前技术支持效劳工程的主要技术功能和效劳要求，卖方应针对本次工程的标的，结合自己的特点提供详细完好的效劳方案及工程报价。〔二〕技术标准书应视为保证技术支持效劳所需的最低要求。〔三〕对本标准书各条目的应答为“满足”、“不满足”、“局部满足”，不得使用“明白”、“理解”等词语，在答复中，要求明确满足的程度，并作出详细、详细的说明。〔四〕甲方应提供效劳解决方案，并在建议书中说明给乙方提供的技术文件、技术支持、技术效劳、人员培训等的范围和程度。〔五〕标准书有关内容的澄清1、甲方对于标准书的疑问可以通过书面材料与买方联络。在规定的建议书提交最后期限以前，乙方将以书面材料给予答复。有关乙方答复材料的复印件也将递交所有得到技术标准书的甲方；2、在技术会谈的各个阶段，乙方将以书面形式要求卖方对有关问题进展进一步的技术澄清，甲方应以书面资料给予正式应答。〔六〕乙方保存对本文件的解释和修改权。乙方有权在签订合同前，根据需要修改和补充本技术标准书，并书面通知所有得到技术标准书的卖方。二、工程概述〔一〕工程名称：____________________________________________。〔二〕工程背景：____________________________________________。四、效劳内容〔一〕技术支持效劳范畴包括:不限于技术交流、编制方案、技术支持文档、制作标书等。信息化工程包括非系统集成类的产品或业务效劳工程和系统集成类综合信息化工程。〔二〕非系统集成类的产品或业务效劳工程是指专线、MAS、M2M等不包含系统集成和平台建立的标准化产品交融方案，含标准化产品的二次开发方案。〔三〕系统集成类综合性信息化工程是指含系统集成、平台建立及其他业务的整体解决方案类的信息化工程。五、效劳期限工程效劳期限：合同签订生效日起，至_______年____月____日。六、技术标准和要求〔一〕效劳内容的标准和要求1、须组建专门的团队为乙方提供技术支撑效劳，支撑团队成员固定，不得与其他运营商有工作上的接触；2、能根据乙方要求配置专职的技术支撑工作人员，配合乙方进展市场调研、挖掘政企客户需求并形成可行性解决方案、并对本钱进展严密的分析^p与控制；3、甲方技术支撑人员与买方工程工作人员开展协同工作，并进展全方位技术支撑效劳；4、甲方据工程需要，调配自身资对工程予以技术支撑效劳，不再额外增加支撑费用；5、实行工程跟踪制度，中大型工程实行工程经理制，重大工程的支撑成立由主要领导负责的专项工作组形式；6、对各个支撑效劳工程，提供方需逐一应答，提供完好、有效、准确描绘的应答文档，并注意应答文档排版标准，文字描绘、图例明晰。对各个支撑工程同时需要提供相应的描绘明晰、完好、符合支撑要求的支撑方案；7、有相应支撑案例的，需要提供详细的案例说明；8、甲方在效劳期间按照买方要求，与客户沟通交流时须符合乙方的相关行为标准，未经乙方同意支撑人员不得与客户进展相关工作接触；9、甲方对于效劳需提供详细的质量保障体系，以确保信息的准确和有效、及时，对突发应急事件有完善的响应和处理机制；10、合同期内，需稳定、不连续的提供各项支撑效劳，现场响应时长不超过____小时。〔二〕效劳团队及其成员的要求效劳工程人员要求1、支撑人员需具备____年以上相关工作经历，熟悉挪动数据业务、网络构造或通信行业ICT支撑效劳工作流程，通信或IT专业本科以上学历；2、甲方须说明效劳形式，并按照以下表格格式提供详细的固定支撑人员配置表，并提供固定支撑人员相关证书等证明文件。〔三〕效劳经历要求甲方须提供近____年内同类的技术效劳案例，每个工程提供____份合同关键页。文件中应当至少详细描绘____个与本工程相似的成功案例的详细效劳支撑情况。七、保密要求〔一〕甲方应将本支撑工程的所有相关文档、技术方案等资料移交给买方，并保证文档的一致性和完好性。〔二〕未经乙方允许卖方不得对第三方泄漏买方及客户的任何涉密信息。〔三〕甲方应在技术建议书或其他相关文档中，说明乙方在系统内施行支撑效劳期间，对乙方及客户内部信息和资料的保密责任和保障措施。〔四〕因泄露乙方及其客户信息而造成乙方损失，甲方应承当相应后果。〔五〕甲方须就本工程与其固定支撑人员签订保密协议，确保乙方信息平安，该协议复印件作为与乙方合同的附件。八、其他〔一〕甲方应对技术操作标准手册中要求做相应说明：1、甲方可承当的范围；2、甲方为乙方提供效劳的在常设机构及人力资安排；3、甲方目前执行的工程管理方案及主要流程；4、甲方售前技术支撑效劳的响应体系和主要流程。九、声明乙方在任何时候保存和拥有对本文件的修改权和解释权。相关阅读上海洗染行业洗染业务合同格式条款操作标准第一条为维护消费者的合法权益，标准上海洗染行业洗染业务合同格式条款，根据《上海市合同格式条款监视条例》和《上海市洗染行业消费争议纠纷解决方法》规定，制定本标准。第二条经营者在经营效劳中的各类效劳工程、收费标准和保值精洗效劳，必须在店堂醒目处予以明示公布。第三条经营者在承接消费者洗染业务时，应当在取衣凭证上写明详细的效劳内容，包括：1、顾客资料；2、衣物名称：全称〔式样、颜色、纤维、品牌〕；3、加工的效劳工程：洗涤方式要征得顾客同意；4、单价及总价；5、衣件数量；6、是否要保值精洗；7、检查衣物现状，注明破、蛀等疵病；8、洗、烫加工的后果要注明；9、开票、取件日期；10、开票人、顾客均应签名。第四条为了维护消费者的权益，经营者应当在店堂醒目处将“顾客须知”予以明示公布。第五条本标准已报上海市工商管理局备案。本市从事洗染业务的企业均应按本标准的要求执行。第六条本标准自公布之日起施行。上海洗染业行业协会〔章〕上海市消费者协会〔章〕2023年7月10日餐厅员工手册范本第一章：劳动条例一、招聘餐厅以任人唯贤为根本原那么，凡有志于餐厅效劳工作的各界人士，都可对照餐厅招工简章，报名参与。餐厅将通过考核面试体检等必要的程序择优招聘员工。被录用者需按不同工种交纳相应的工作及生活用品保证金。二、试用期员工需经过三至六个月的试用期，试用期满后经考核合格后正式聘用，不符合录用条件者将终止试用。三、劳动合同凡被正式录用者，餐厅将签订聘用合同，通常为一年。四、个人档案1、所有职工在应聘前及时提交有关简历、学历证明等。填写包括个人简历、家庭成员情况等在内的登记表。2、对于家庭住址、婚姻状况等情况的变更应在五天内告知办公室门。五、工作时间1、参照有关法规，结合本地情况和餐厅工作特点编排工作日和工作时间。2、对加班超时的员工给予合理的补偿。六、发薪方式每月未发放工资。如遇周未或法定假期，工资将提早一天发放。七、岗位变更根据工作需要，餐厅有权在内部调整员工岗位。八、员工辞职员工辞职必须〔试用期提早7天，正式聘任后提早30天向所在部门负责人提出书面申请，经餐厅批准方可离岗。九、解聘1、员工无任何过失而自动辞职，符合餐厅规定程序，获准后，餐厅将退还保证金并发给当月工资。2、发生以下情况之一者，餐厅有权解除合同，不再退还受聘员工保证金。〔1〕不遵守劳动纪律，玩忽职守，严重违背餐厅规章制度。〔2〕旷工3天以上，伪造病假、事假。〔3〕效劳态度恶劣，责任心不强，营私舞弊，给餐厅信誉带来严重影响者。〔4〕被依法追究刑事责任。〔5〕违背方案生育规定，造成不良后果者。第二章：有关权益一、假期1、国定假：按国务院规定，员工享有十天法定有薪假期〔元旦一天、春节三天、五一三天、国庆节三天〕。如法定定假日需要员工加班，餐厅将按《劳动法》规定给予假期或薪金补偿。2、病假：员工生病必须在市级以上的医院就诊，凭医院出具的病情证明请假，并于当日通知所在部门主管〔病情严重者，可由家属代请〕方属有效。病假期间的工资将工资考勤制度执行。3、事假：无充分理由，员工不得请事假。事假不发薪。如有特殊情况需要无薪请假，必须提早二天申请，经部门主管、办公室、总经理批准。4、店内培训：店内培训主要有：业务技巧、工作态度、语言训练等。员工必须根据安排参加培训，课程完毕时要进展考试，成绩合格，将发给结业证书，成绩在分数线以下要扣浮开工资或奖金，无故缺课，按渎职处分。二、员工餐1、每个工作日餐厅负责免责供给员工一餐工作餐，只准员工本人用膳。2、未经部门经理答应，员工不得把工作餐食口和餐具带出员餐厅。3、工作餐时间为半小时，用膳时间表由办公室门经理统筹制订。4、员工凭餐券用膳，加班加点员工将由办公室另外发给餐券。5、不准在员工餐厅内喝酒和浪费饭菜。第三章：员工守那么一、工作态度1、按餐厅操作规程，准确及时地完成各项工作。2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚慎重，举止稳重。5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。6、员工应在规定上班时间的根底上适当提早到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离任守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内分开餐厅。7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用。外线打入私人不予接通，紧急事情可打到各部门办公室。8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。制止在餐厅、厨房、员工通道等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。9、热情待客，站立效劳，使用礼貌语言。10、未经部门经理批准，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。二、制服及名牌1、员工制服由餐厅发放。员工有责任保管好自己的制服，员工除工作需要外，穿着或携带工作衣离店，将受到渎职处分。2、所有员工应佩戴作为工作服一局部的名牌。不戴名牌扣人民币10元，员工遗失或损坏名牌需要补发者应付人民币20元。3、员工离任时须把工作服和名牌交回到办公室，如不交回或工作服破损，须交付服装本钱费。三、仪表、仪容、仪态及个人卫生1、员工的精神相貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。5、男员工应穿男色皮鞋、深色袜，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其端不得露于裙外。6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。9、工作时间内保持安静，制止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。四、拾遗1、在餐厅任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴保安部作好详细的记录。2、如物品保管三个月无人认领，那么由餐厅最高管理当局决定处理方法。3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。五、餐厅财产餐厅物品〔包括发给员工使用的物品〕均为餐厅财产，无论忽略或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，餐厅将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。六、出勤1、员工必须按照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。2、除4级管理人员外，所有员工上、下班都要打工卡。3员工上班下班忘记打卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当月5%效益工资。4、严禁替别人打卡，如有违背，代打卡者及持卡本人将受到纪律处分。5、员工如有急事不能按时上班，应征得部门主管认可，补请假手续，否那么，按旷工处理。6、如因工作需要加班，那么应由部门主管报总经理批准。7、工卡遗失，立即报告办公室，经部门主管批准后补发新卡。8、员工在工作时间未经批准不得离店。七、员工工作柜1、员工工作柜的配给由办公室负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个工作柜。员工工作柜不能私自转让，如有违背，将受纪律处分。2、员工须经常保持工作柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料或危险品。3、办公室配给工作柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人民币10元。4、如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向办公室借用备用钥匙，但须部门主管同意，成心损坏工作柜，那么须赔偿，并予纪律处分。5、不准在工作柜上擅自装锁或配钥匙，办公室和保安部可随时检查工作柜，检查时两个以上人员在场。6、员工离店时，必须清理工作柜，并把钥匙交回办公室，不及时交还工作柜，餐厅有权清理。八、员工通道1、员工上下班从指定的员工通道入店.制止使用客用通道。2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅、客房，使用餐厅内客用设施。3、员工在工作时间要分开餐厅时，应填写出门单，经部门主管签字前方能离店。九、餐厅平安1、员工进出餐厅，保安人员保存随时检查随带物品的权利。2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管签发出门答应证，离店时主动将出门答应单呈交门卫，由保安部存案。第四章：消防平安餐厅配有标准的消防控制和报警系统。每一位员工都必须熟悉并理解正确使用火器和消防设备，熟记餐厅消防楼梯和疏散通道。一、火灾预防1、遵守有关场所制止吸烟的规定。2、严禁把烟蒂或其它燃烧留在电梯内、棉织品运送处或字纸篓里。3、餐厅内任何地方都不得堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃。4、不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。5、盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。6、任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。7、假如发现电线松动、磨损、折断、电插座和电器的破损等情况，应立即报告工程部，以便及时修复。8、厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的平安状况。发现泄漏，应该关闭阀门，报告工程部。9、厨师下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门的开关。二、志愿消防委员会包括以下人员：1、副总经理。2、平安部经理。3、行政管家。4、消防主管。5、工程部经理。6、前厅部经理；7、餐饮部经理。消防委员会要定期召开会议专项检查消防设备，确保消防工作落实。三、火警程序当消控室火警报警时，消控中心值班员要立即查明火警指示方位板，并采取以下措施：1、通知巡逻平安员找出起火位置，并立即报告平安部经理和值班经理。2、与楼面效劳员保持严密联络，随时准备提供帮助。楼面效劳员将采取以下措施：1、检查楼面指示板，确定哪一间房间发出火警。2、检查有没有起火，起火时，通知接线员拨119报火警。3、如查明是假火警，巡逻平安员要立即报告平安部经理〔白天〕、值班经理〔晚间〕，以便找出原因及时复位，解除警报。四、灭火程序发生为灾后，在立即通知119的同时，由总工程师/平安部经理指挥灭火。餐厅参与灭火的有关员工须按以下程序进展：1、水工到维修中心报到，亲密注意消防泵和供水系统工作。2、电工到大厅报到，按指令切断电。3、平安部人员到大厅报到，并承受总工程师/平安部经理的指示，协助灭火和人员疏散工作。4、电梯将停顿使用，消防队来到后，由他们接替指挥灭火，直到火灭。五、疏散由餐厅总经理发布决定疏散，总工程师、平安部经理〔白天〕、值班经理〔晚间〕组织施行。1、客房效劳员要敲门通知所有的客人并进展检查，通知客人立即分开房间。2、阻止任何人使用电梯。3、客房效劳员带着客人从楼梯疏散、撤离建筑物，到指定地点集合。4、楼层主管/员工要快速检查并关掉所有客房的门、窗、走廊门、边门，然后分开现场。第五章：奖惩条例一、优秀员工餐厅每月按照各员工的岗位职责进展考核，年终进展评比，被评为优秀员工者，将受到餐厅的荣誉及物质奖励。二、嘉奖、晋升餐厅对改良管理，进步效劳质量和经济效益有突出奉献，或者在餐厅日常的工作中，创造出优异成绩者将进展嘉奖或晋升。三、纪律处分/渎职的种类1、纪律处分为口头警告、纠正面谈、书面警告、辞退警告、停职停薪、辞退、解除合同或开除。纪律处分由部门经理发渎职表，渎职表交渎职的员工签收，副本送办公室归档。2、渎职行为分为甲、乙、丙三类，犯有其中任何一条都要填写职工渎职表，并据此扣发浮开工资。3、凡第四次发生甲类渎职时将会受到三天停职停薪的处分，受到二次以上停职停薪处分时将被辞退。每次渎职将扣除10%的浮开工资。4、凡第三次发生乙类渎职时会受到三至五天停职停薪的处分，受到二次停职停薪处分将会被辞退。5、凡犯丙类渎职，将视情节轻重，分别给予停职停薪、辞职警告直到辞退。6、员工违背餐厅规章制度停职停薪处分时其当月50%的效益工资将被扣除，另按日扣除局部底薪。7、因违背餐厅规章制度受停职处分的员工在停职期间不得进入餐厅，对员工的停职、解除合同、开除处分，应由局部主管或办公室提出，经总经理批准。第六章：其他一、本制度自发布之日起生效。二、最终解释权属于公司。工厂员工手册范本第一章：总那么第一条、为了使员工对本厂简况、工作要求、奖惩方法等规定的理解，在工作中能认真执行，以维护消费经营、工作、生活的正常秩序，保障员工的合法权益，特制订本手册。第二条、制订本手册的指导思想：以消费经营为中心，坚持把加强思想政治工作与必要的行政手段、经济手段结合起来，培养和造就一支有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍，充分发挥他们的积极性和创造性，保证企业奋斗目的的实现。第三条、公司情况介绍。第四条、本手册仅适用本厂全体员工。第二章：员工的权利和义务第五条、员工必须热爱社会祖国，自觉遵守国家的政策、法规、法令。第六条、员工必须爱厂如爱家的意识，树立"我为公司，公司为我"的企业文化理念，关心和维护国家和企业的公共利益，忠于职守、快节奏、高质量地出色完成各项工作任务。第七条、员工必须努力学习政治，学习科学文化知识，不断进步政治、文化、技术、业务程度。第八条、员工必须遵守本厂制订的各项规章制度，对规章制度不同意见的建议，可以在执行制度的指令的前提下，向有关部门直至厂长提出。第九条、员工对企业工作的企业管理人员的工作有进展评议和提出批评、建议的权利，对管理人员的违法违章和渎职行为有申诉、控告或检举的权利。第十条员、工可按本厂制度规定，享受劳动、工资、福利等各项权利的待遇。第三章：劳动合同第十一条、本厂实行劳动合同制度，凡本厂员工均应签订劳动合同。第十二条、劳动合同由厂长与员工本人签订，员工应仔细阅读和理解劳动合同文件内容，同意前方可签字。劳动合同一经签订产生法律效率。第十三条、新员工招聘，按招聘岗位的根本要求，坚持全面考核，择优采用，并执行３－６个月的试用期。试用期内发现不符合用工条件，可即时辞退。第十四条、员工要求辞退或企业解聘员工，除违规违纪、违法原因可即时辞退外，其余，均应提早一个月通知对方，并不折不扣地办好档案、财物、技术资料等的清理交接工作。第十五条、劳动合同期满，企业消费经营需要，员工本人同意，可以续签劳动合同。第十六条、家居外地员工，签订劳动合同时，应出具"身份证"、"外来人员务工"和"方案生育"证明。第四章：工作纪律第十七条、员工应自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不准旷工、迟到、早退、工作时间不准擅离工作岗位和做与工作无关的事。第十八条、员工应无条件服从工作分配、调动的指挥。第十九条、员工必须高度集中精力，认真负责地进展工作，把好工作质量关，节约原材料，保护设备、工具等一切公共财物。第二十条、员工应自觉遵守文明消费、文明办公的制度规定，经常保持工作地环境的整洁，维护企业良好形象。第二十一条、员工应忠诚企业，保守本厂的技术、商务等机密。第二十二条、员工在对外营业窗口或其他对外交往中，应坚持热情礼貌的工作态度，接听用礼貌语："您好，＊＊＊公司"：客人来访，笑脸相迎，请字当头，执情接待：客人辞行，以礼相送，须说"再见"，"欢送再来"，"一路顺风"等：洽谈业务，说话和气，举止大方，处事慎重。第五章：考勤和请假制度第二十三条、上下班作息时间，根据消费经营实际需要和季节变换，由厂部作出决定，并发书面通知执行。第二十四条、考勤工作各部门自行负责进展。各部门负责人或负责人指定的考勤员，必须对考勤的正确性负责。第二十五条、考勤内容包括：出勤、病事假、迟到、早退、旷工、工伤、加班、公出等工程。第二十六条、考勤记录表，由表勤员每天按时正点考勤，班中、班后考勤，并准确填好记录表，经部门负责人签字后，在次月二日前连同各种假条或有关证明，交财务作为核发资和扣罚款的考勤根据。第二十七条、员工因病、因事请假，必须先提出书面申请，经所在部门负责人审核批准〔急病、急事可事后补办请假手续〕，假期不发工资、午餐补贴。第二十八条、员工因工受伤，需要休息，必须由事故发生部门写出书面报告，经厂办公室审核，确定工伤性质和伤残程度，报请厂长同意签字后，方可按工伤有关规定处理。凡未按上规定办妥请假手续而不上班者，一概以旷工论处。第六章：工资福利第二十九条、员工工资按职务、职称、消费技能、业务程度，工作表现、奉献大小，由厂自行确定施行方法。实行计时工资〔月薪制〕的员工，工资多少在劳动合同中予以明确。实行计件工资〔劳动分〕的员工，工资多少按计件考核方法，与劳动效率或经济效益挂钩。第三十条、全厂的工资管理由厂办公室、财务部详细负责，每月根据各人和考勤实绩，由财务造册报厂长批准发放。公司的发工资日为次月五日。第三十一条、本厂将根据企业经济效益和个人实际表现。不定期地调整工资，工资程度坚持在企业经济开展的根底上逐步进步。第三十二条本厂实行最低工资保障制度，最低工资的详细标准，按所在地劳动部门规定执行。第三十三条、员工可离受每年七天法定有薪假日，元旦一天，春节三天，国际劳动节一天，国庆节二天。第三十四条、员工可享受午餐补贴，补贴以出勤天计发，每月与工资一起发放。第三十五条、本厂免费为员工提供宿舍，住宿员工必须遵守"员工宿舍管理规定"。第三十六条、本厂将随着经济开展，实力增强，在承受才能答应的前得下，逐步建立医疗保险制度，使员工在年老、患病、工伤、待业、生育情况下获得帮助和补助。第七章：培训第三十七条、所有员工均需承受本厂政治和业务技术培训。第三十八条、凡经厂批准，受本厂指派赴厂外培训，进修的员工，占用的上班时间不计缺勤，获得合格证书后，学费给予报销。员工自行联络的培训、进修、不得占用工作时间，学费全部自负。第三十九条、经本厂培训的员工，如合同期未满，中途自动离任者，按员工培训后在本厂的工作年限，每年递减２０％收回培训费〔含工资、学费〕。第八章：平安质量第四十条、企业平安消费工作由厂长全面负责，对出现重大事故的部门，应根据情节和损失程度，严肃追究责任人的有关领导的责任，并予以必要的经济处分或行政处分。第四十一条、员工在工作过程中，必须严格执行各项平安操作规程，保护并正确使用劳动防护用品和平安灭火设施，不准违章指挥，不准违章作业。第四十二条、加强对易发事故的动火作业、起重作业、电线电器作业部位和工种的平安管理和平安教育，建立平安责任制度，开展定期的平安检查，发现事故苗头，必须立即查找原因并采取整改措施。第四十三条、加强现场消费全过程，包括作业准备过程，辅助消费过程的交付效劳过程的产品质量管理。严格按工艺要求施工，发消费品质量事故，要坚持按照"三不放过"的原那么〔即事故原因不清不放过，事故责任不追责任未追究得理不放不定期，整改措施不制订不放过〕进展严肃处理。第四十四条、做好产品质量售后效劳工作，建立货主要调查访问制度，对客户提出的意见，做到条条有着落，有答复、有整改、有记录。第九章：治安管理第四十五条、门卫值班应严守岗位，坚持夜间巡查，发现事故苗头或形迹可疑的人和事，应及时报告有关部门或厂部领导。第四十六条、加强财务现金、仓库和食堂物品、员工宿舍的管理，实在做好平安防范工作。第四十七条、员工必须遵守国家法律法规，不准打架斗殴和辱骂别人：不准无理取闹，扰乱正常的工作和生活秩序：不准赌博；不准偷挪公物，损坏设备；不能偷挪别人财物或私拿私拆别人信件、电报等邮件。第十章：卫生守那么第四十八条、办公室、营业部、消费车间应做到布局合理。物品摆放整齐，地面干净无杂物，通道畅通无阻。第四十九条、制止随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟蒂；制止向水池内洗盥室乱倒饭菜、茶叶、杂物；制止在墙上和所有设备设施上乱写、乱画、乱涂，乱挂；制止穿拖鞋，赤膊上班。第五十条、不准任意攀摘、损坏、挪用厂区周围的绿化带、花草、树木。第五十一条、各部门工作场卫生，应由本部门员工负责包干，发现卫生包干区域内有不卫生、不整洁现象时，要立即清扫。第十一章：奖惩制度第五十二条、本厂对全体员工实行有功者奖，有过者罚，奖罚清楚制度。奖励坚持精神鼓励和物质鼓励相结合的方法。对犯有过失的员工，坚持思想教育和处分相结合的原那么。第五十三条、对于有以下十个方面的有功员工，给予一次性奖励和经常性奖励：１、对本厂各方面工作能提出合理化有价值的意见建议，经审核评定，确能给企业消费经营，管理带来实际效益的，予以一次性奖励；２、为本厂研制、开发合适市场的新产品、新工程做出显著成绩的，予以一次性奖励；３、为本厂产品翻开市场销路，对产品销售增长做出积极奉献的，予以一次性奖励；４、为维护本厂利益，在对外经济活动中能一次性为公司节约资金３０００元以上或换回经济损失５０００元以上的，经核实确有其事，予以一次性奖励；５、对提出并施行重大技术革新，经评定，确具有实用价值，能节约资金或进步效率的，予以一次性奖励；６、为树立社会正气，企业形象，维护企业声誉，而身心受到伤害的，予以一次性奖励；７、为保护公共财产，防止或者抢救事故有功，使国家和本厂利益免受重在损失的，予以一次性奖励；８、对一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍己为人，事迹突出的，予以一次性奖励；９、在完成消费任务或工作任务、进步产品质量或者效劳质量方面，做出显著成绩的，予以一次性或经常性奖励；10、其他应当给予奖励的。一次性奖励分为记功，授予先进消费〔工作〕者等，在给予上述奖励时，同时发给一次性奖金，奖金最低不少于100元，最高不封顶。经常性奖励以发给奖金表达，奖金最低不小于50元，最高为1000元。第五十四条、对犯有过失行为的员工，视情节轻重，给予经济处分和行政处分。经济处分分为罚款，赔偿经济损失。行政处分分为警告、记过、记大过、撤职、辞退、开除。对于员工的行政处分，必须在弄清事实、获得证据的根底上，按规定审报程序办理。第五十五条、对以下严重违背劳动纪律的规章制度的员工，可酌情给予警告、记过、撤职、辞退、开除的行政处分，对情节特别严重的，可送交公交、司法机关处理。１、有赌博行为，受罚款教育后仍不改的；２、有行凶斗殴、盗窃及其他违法行为的；３、损害企业形象的社会公德，给社会、本厂及别人造成不良影响或损害的；４、擅自挪用本厂资金和财产、经教育不及时归还的；５、玩忽职守，造成事故，使本厂财产或员工生命蒙受严重损失的；６、无故旷工，经教育不改的；７、经营违背本厂规章制度，屡教不改的；８、有意损害公共财物的；９、偷窃本厂、同事或客户钱物的；10、触犯国家刑事法律的；11、无理取闹或不服从工作分配的调动、指挥而影响消费秩序、工作秩序、生活秩序和社会秩序的；12、工作不负责任，产品废品，损害设备工具、浪费原材料、能，造成严重经济损失的；13、泄露或出卖商务，技术机密，使本厂经济和声誉蒙受重大损失的。在给予上述行政处分时，可同时给予一次性罚款或降薪处理。第十二章：附那么第五十六条、"手册"各条规定自发布之日起执行。第五十七条、本手册各条规定解释权属厂部。医院员工手册范本目录第一章医院简介第二章企业文化第三章日常行为标准第四章人事管理制度第五章行政后勤管理制度第六章奖惩制度第一章医院简介〔略〕第二章企业文化第一节企业宗旨以人为本；为了一切患者、一切为了患者，全心全意为患者效劳；患者的满意是我们最大的满足第二节企业价值观无论在学习、工作、技术和人际关系上，_________医院员工都力争成为最好的；我们是遵纪守法的标兵；我们是爱岗敬业的模范。第三节企业团队精神在工作中通过团队合作，开展自我，开展别人，开展我们的事业。强烈的社会责任心，正直、老实、公开、公正、包容是我们的表现。坦诚相待、互相尊重、互相鼓励、互相关心、互相帮助、互相赞赏，是我们的准那么。第四节企业品牌原那么诚信医疗；以科技为先导，以人才为根底，以疗效为根本；以效劳求生存，以创新求开展第三章日常行为标准第一节总那么1、全院职工必须遵纪守法、遵守职业道德，以进步社会效益和经济效益使患者满意为目的，全心全意为患者效劳。2、全院职工必须遵守公司和医院的规章制度，忠于职守，敬业爱岗，认真履行各级人员岗位职责，遵守纪律，忠诚公司和医院，保守机密。3、全院职工必须服从公司和医院的统一工作安排和调动。4、全院职工必须发扬救死扶伤的____人道精神，视病人需要为第一需要，将病人利益视为高于一切，奉献自我。第二节工作制度1、努力加强工作责任心，认真落实岗位责任制，纯熟掌握本岗位的工作职责、工作技能，严格执行各项技术操作规程、标准，防止误诊、漏诊、错收、漏收、错配、错发、打错针、做错治疗等现象发生，进步诊断率、治愈率，减少和杜绝医疗纠纷、医疗过失、医疗事故的发生。2、提倡文明效劳、优质效劳、微笑效劳，做到患者有问必答，不能不理会患者〔家属〕，严禁和患者〔家属〕发生顶撞、争吵。3、严格执行消毒隔离制度，加强院内感染防范和管理，按卫生行政主管部门和卫生防疫部门的要求做好各项登记工作。治疗、操作时必须戴口罩。4、不准承受患者〔家属〕宴请、红包，不准收受回扣等；未经批准严禁私自出诊、会诊。严禁介绍病人到其他单位进展本院能处理的检查、治疗或购置药品；严禁在本院内进展免费的医疗行为〔检查、化验、治疗等〕，违者重罚。5、保护和定期保养仪器、设备、家电等，节约能〔办公用品、消耗性材料、一次性材料、水、电、煤气等〕，做到随手关水、关电、关空调。医院空调由后勤部主任〔主管〕统一管理。６、加强防范意识，每天下班前要关水、关电、关窗、关门，做好防火、防盗、防意外事故等平安保卫工作。第三节行为准那么1、认真遵守医院文明用语标准和医疗效劳中对职工的根本要求，仪表整齐〔胸卡、衣、帽、鞋子等〕，行为端庄，树立白衣天使的良好形象，自觉进步和维护医院的声誉。不准穿白大衣进入食堂和上街，不准化装〔淡妆除外〕、手上戴首饰和穿拖鞋上班；工作场所制止吃早中晚餐，工作期间制止干私活、吃零食、闲谈嬉笑、大声喧哗、打瞌睡、听音乐、玩电脑游戏、上网娱乐、带小孩、看非本专业书刊杂志〔有患者时不能看任何书刊杂志〕，导医工作期间制止看任何书刊杂志；坐班制护理人员夜间值班不准睡觉；医院冰箱不准存放个人物品、食品等；各种车辆严格按规定停放，制止乱停乱放；工作日就餐和值班人员制止饮酒；工作期间制止打私人和利用内部聊天；工作期间会客不得超过5分钟。2、严格执行打卡考勤、请假制度，工作人员上、下班自觉打卡，严禁代打考勤卡。上班不得迟到、下班不得早退，工作期间不准串岗、严禁脱岗。值班者必须按时做好交接班。3、讲文明、讲道德、加强集体观念，培养团队精神，加强医患、医护、各科室之间的沟通、协调，工作上做到分工不分家，团结协作，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。4、注意公共卫生，保持所在岗位及公共场所整齐、清洁、卫生，各部门、各科室做到自己科室人员责任承包。第四章人事管理制度第一节入职手续办理1、员工入职手续办理部门为院办公室；2、一般员工入职手续办理时，需要提交以下资料：个人身份证复印件、学历证明复印件、职业资格证复印件、一寸免冠证件彩照3张；3、医疗、护理、医技、技术人员入职手续办理时，除提交一般员工所需资料外，另需提供以下资料作为医院存档，由医院代为办理注册手续：相关资格证、执业证正副本；4、员工需保证应聘登记表中所登记内容的真实性，如出现隐瞒、虚假填报情况，视为严重欺骗医院，医院保存追究责任的权利；5、如医院需要新员工提交离任证明、社保停交证明，员工需主动配合医院工作。第二节工作时间医院按照劳动法规定，采取综合计算工时制，每周工作六天，休息一天。常规班次：上午：8：00--12：00下午：13：30--17：30非常规班次：由医院在不违背国家规定的情况下，根据工作需要和季节需要决定。第三节考勤管理1、医院员工以指纹方式进展考勤，每日上下班均应打卡。2、员工打卡以后即视为上班，不得再因任何个人原因私自离岗；如查岗发现打卡后人不在岗者视为脱岗，罚款50元/次。3、员工忘记打卡时，必须将考勤卡于次日前交主管科室主任签字证明，再交办公室存档，否那么按事假半天处理。一个月内忘记打卡累计不超过三次。超过三次那么罚款10元/次。4、假设因手术、抢救病人或外出公务等特殊原因无法按时打卡时，必须将考勤卡于次日前交主管科室主任签字证明，否那么按事假半天处理。5、员工如有迟到、早退或旷工等情况，依以下规定办理：〔1〕迟到、早退A、员工须按时上下班，工作时间开场后15分钟以内到岗者为迟到，15分钟后到岗者按事假半天处理。月内迟到第一次扣款5元；第二次扣款10元；第三次扣款20元；月内累计迟到三次以上者，按事假一天计，给予警告处分并通报全院。早退处分方法与迟到一致。B、医院各种会议、培训通知应到人员必须按时参加〔手机调为振动或关机〕，不得无故缺席，否那么视为旷工；请假者应先填写《请假审批表》，负责人批准签字后交办公室存档；迟到、早退一次扣款10元，一个月内累计三次者，按事假一天计，给予警告处分并通报全院。〔2〕旷工Ａ、未请假、假满未续假或请假未批准而擅自不到岗或不到会者视为旷工；B、员工旷工不发当日薪资及津贴，并每次处以罚款100元；C、无故连续旷工二日或全年累计旷工四日，按照严重违背公司制度处理，医院将根据劳动法规定予以解聘处理。6、考勤卡异常审批权限〔1〕导医、护士考勤卡由本部护士长签字后，交护理部主任签批，护士长考勤直接由护理部主任签批；〔2〕各医疗、医技及药剂科室由科主任签字后，交医务科长签批，科主任考勤直接由医务科长签批；〔3〕行政、后勤、财务、开展等部员工考勤卡由各部第一负责人签批；〔4〕各部负责人及医务科长、护理部主任考勤由院长或总经理签批。〔5〕考勤卡签批时，应先自行注明未打卡原因，否那么无效。7、院办公室负责每月出勤统计工作。第四节请假管理1、法定假日包括元旦、五一劳动节、国庆节、农历中秋节，农历清明节，端午节、春节等。因工作需要无法在节日期间休假的，由各科室在医院统筹下安排补休。2、请假流程〔1〕员工请假应先填写《请假审批表》，按流程由直接主管、科室负责人、院办公室、院长、总经理批准签字后交院办公室存档；〔2〕员工请假一天以内〔含一天〕由直接主管审批，部门科室负责人核准；〔3〕员工请假一至三天〔含三天〕由直接主管审批，部门科室负责人审核，办公室主任核准；〔4〕员工请假三至七天〔含七天〕由直接主管、部门科室负责人审批，办公室主任审核，院长核准；〔5〕员工请假七天以上者由直接主管、部门科室负责人办公室主任审批，院长审核，总经理核准；〔6〕各部门科室主任请假三天以内〔含三天〕由院长核准；〔7〕各部门科室主任请假三天以上〔含三天〕由院长审批，总经理核准；〔8〕医院员工请假遵循“书面请假”，“先请假后休假”原那么；〔9〕员工请假期间内如遇有公休日或休假日不予扣除计算；〔10〕员工请假未办理书面手续者，记为旷工；〔11〕《请假审批表》统一交院办公室备案。3、病假员工因病请假需提供正规医院开具的盖章病假条，病假条作为《请假审批表》附件一同交办公室存档。如员工病情严重不能于当日办理请假手续，应使用向部门负责人请假，并在病假期满后立即补办手续，病假以半日起计；病假期间发放根本工资，一月内累计病假不得超过两天，两天以上局部按事假计；员工因公负伤医疗期按照国家有关规定处理。4、事假事假以0.5天起计，不满0.5天按0.5天计算，事假期间员工不享受任何薪资及津贴。事假一次不得超过五天，全年累计事假不得超过三十天，否那么医院有权无条件解聘。特殊情况需总经理批准。5、婚假〔1〕凡医院已转正员工符合国家法定婚龄，属于初婚者，领取结婚证后，即可申请婚假。〔2〕根底婚假为5天，晚婚员工婚假为7天；〔3〕员工婚假必须于结婚证领取一年内休完，超过一年不予核批婚假；〔4〕员工休婚假必须提早一星期向公司提交请假报告，并附结婚证复印件。〔5〕员工婚假包含路途与法定节假日；〔6〕员工婚假期间发放根本工资。6、丧假〔1〕直系亲属去世，丧假三天〔直系亲属指父母、公婆〔岳父母〕、子女、配偶〕；〔2〕旁系亲属去世，丧假一天〔旁系亲属指祖〔外祖〕父母、兄弟姐妹〕；〔3〕丧假期间发放根本工资。7、产假〔1〕已转正且在医院连续工作12个月以上的员工可享受产假，产假期间按国家规定，发放生育津贴；〔2〕产假为90天，其中产前休假15天，产后75天，难产的提供医院证明可增加产假15天，多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天。8、年休假〔1〕已转正且在医院连续工作满一年以上的员工，每年可享受年休假一次；〔2〕累计工作已满1年不满10年的，年休假为5天；已满10年不满20年的，年休假为10天；已满20年的，年休假为15天；〔3〕假期不跨年度累计，假期间发放根本工资；〔4〕外地员工报销一次年假探亲往返路费〔详见财务制度〕。9、加班如因工作需要必须加班的人员，需填写《员工加班审批表》，经部门主管报领导核准后，到院办公室进展报备；加班按小时计算，每8小时记为一天；加班处理遵循“先调休后补钱”的原那么，在该员工一个月内无法使用调休后，可支付加班工资，其加班费补贴标准为：本人根本工资÷〔30天×8小时〕×加班小时数第五节薪酬管理1、员工的薪酬由根本工资构成；2、医院采用月薪制，薪酬计算时间为每月1日至月底最后1日；3、薪酬发放日期为每月15日前；4、薪酬发放形式为银行卡或现金形式；5、公司薪酬遵循“薪随岗变”的原那么，员工需遵从医院对其岗位的合理调整。第六节福利管理1、员工入职后，享受伙食费：按每人每天8元〔含煤气费〕由医院食堂统一安排。2、住房标准：外市人员由医院统一安排，一般员工住集体宿舍，医技人员中级职称者二人一间房，高级职称及以上者一人一间房。个人生活用品、水电费、煤气费等医院给予每人每月补贴15元，超过局部如由医院垫付的，财务部门从个人工资中扣回。3、员工生日，按医院安排发放30-50元礼品，由院办公室根据员工身份证登记生日按月交财务办理。4、员工在职期间，因病需要检查治疗自负50%检查治疗费；但须办理审批手续，由医务部门负责。第七节离任手续办理1、试用期员工离任需提早3天向医院提交书面辞职报告；2、正式员工离任需提早一个月向医院提交书面辞职报告；3、辞职报告由院办主任、院长审核签字方为医院同意离任；4、员工在辞职手续办理期间不得消极怠工、成心损害医院形象，如出现此情况，该员工作严重违背医院规章处理；5、员工书面辞职获得批准后，持批准后的书面辞职报告到院办公室领取《员工离任审批表》，按照《员工离任审批表》规定内容，进展工作交接、物品交接、个人工作证牌上缴、医院所发生活物资上缴等；6、员工不办理离任手续便行离任者，按照旷工处理；7、员工离任手续完成后，当月应发工资将于正常发薪日进展发放。第五章行政后勤管理制度第一节值班管理〔一〕院总值班制度：1、院总值班由院领导和有关职能科室的同志参加，负责处理非办公时间的医院行政医疗业务和临时事宜，及时传达和处理上级的紧急指示和通知，承办非办公时间急需办理的事宜，遇有重大问题应及时向院主要领导请示报告。2、总值班人员应加强工作责任心，按时接班，详细做好交接班工作。3、值班期间应巡视检查全院各科室、各部门的值班人员在岗和工作情况、病区陪住情况，发现问题及时解决。4、总值班人员在值班期间遇到突发或特殊情况，应及时报告上级领导并及时组织协调有关人员，集中力量快速解决，必要时可调动医院的机动车辆。5、带着保安等有关人员一起做好全院平安检查工作。6、值班完毕，须认真填写总值班记录。7、院总值班由院办公室安排，并经常检查执行情况和总值班记录，及时将有关情况向医务部或院长请示报告。〔二〕各科室值班制度1、为保证医院正常工作秩序和医疗平安，各科室在非办公时间及节假日安排科室人员值班，工作人员必须服从安排，并认真执行值班制度。2、各科值班人员应加强工作责任心，按时接班，详细做好交接班工作。临床科室必须作重点病人及床头交班。3、各科值班人员应按本科室工作要求，做好值班期间的一切工作。临床科室值班完毕，须认真填写值班记录，并参加科晨会，做好交班和查房等工作前方可下班。4、各科值班人员在非办公期间遇突发事件或无法处理的事件，应及时报告院总值班，请示处理意见，并根据院总值班安排，积极做好工作。临床科室值班医师遇有疑难问题时，应请经治医师或上级医师处理。5、各科室值班由各科主任〔负责人〕安排，每月交一份值班表给医务部备查。医务部根据工作需要可以临时调整各科值班。〔三〕值班原那么上为24小时制，在值班期间，不得以任何理由分开医院进餐、办私事。因工作需要而外出，必须落实好替班人员前方可分开，各科值班人员换班必须经本科主任〔负责人〕同意，院总值班换班必须经院办公室同意。〔四〕未经科主任〔负责人〕或医务部同意而私自调班，值班期间脱岗、渎职，按医院奖惩条例处分。〔五〕接班者未准时接班，值班者不得下班离岗，违者均按医院奖惩条例处分。〔六〕值班者可以提早半小时进餐〔按作息时间〕，在非办公时间准时接班，以保证工作需要和医疗平安，假设延长吃饭时间，按脱岗处理。其别人员一律须下班考勤前方可用餐，违者按早退处理。第二节宿舍管理1、住宿人员必须服从医院后勤部主任〔主管〕的宿舍安排，不得私自搬房、调房、更换门锁。2、后勤部主任〔主管〕必须按规定、按规格和院长要求做好新来人员的接待安排，保证床铺用具等干净、整齐、不霉变。职工辞职调离时必须按物品保管单由后勤部主任〔主管〕负责收回。辞职调离的职工必须凭后勤部主任〔主管〕签字的保管单才能结算工资。损坏、丧失按价赔偿。3、保持宿舍环境卫生，节约水、电、煤等；宿舍要求长话短说，以免影响工作联络，午休及23：00后告诉亲友不要来电。未经后勤部主任〔主管〕批准，严禁在宿舍私接和私用电器。4、舍内安静，不得大声喧哗，不得放大音响，以免影响别人休息。中午提倡午睡，晚23：00前熄灯。5、严禁在宿舍内赌博、酗酒、打架、聚众闹事。6、因事不能回来就寝者，要事先通知后勤部主任〔主管〕。私自不归宿者，产生的后果一切责任自负。7、不准擅自领人〔非本公司、本医院职工〕到宿舍逗留；除直系亲属外〔要事先征得后勤部主任同意〕不得私自留宿。私自留宿者，予以经济处分和纪律处分，并自负法律责任。8、提倡团结友爱、互相帮助，看电视等要有集体观念，互相照顾。9、认真做好宿舍的平安工作，防火、防盗，分开宿舍必须锁门，个人贵重物品和钱物请自行保管好，以免造成个人不必要的损失。第三节食堂管理1、食堂管理员和工作人员要严格遵守各项规章制度，认真执行《食品卫生法》，从业人员必须经体检合格后才能上岗。2、认真做好食堂平安工作〔防火、防盗、防毒〕和卫生工作〔环境卫生、个人卫生、食品卫生〕，防止食物中毒等意外事件的发生。3、厨房、餐厅等要每天清洗，一周大扫除一次；所有餐具要按一洗二清三消毒的流程，每餐做好清洗消毒工作；食堂工作人员不准留长发、留长指甲，便后和配餐前要洗手，保证个人卫生工作落到实处。4、采购食品必须保证新颖，价格合理，严禁购入变质过期食品；财务每天对采购员购入物品按单价、数量、发票〔收据〕等进展验收，核对无误方能入账。5、员工在医院食堂就餐，应自觉保持食堂卫生，餐后放好餐具，将剩余饭菜倒入指定污物桶内，注意节约。员工如有亲友到医院就餐，必须向后勤部主任〔主管〕购置餐券，否那么食堂不提供就餐。6、新入职或来院办公人员就餐时，由院办公室通知食堂办理就餐手续。7、保护食堂公共设施，如桌、椅等；严禁医务人员穿工作服就餐。8、每天的就餐时间：中午：11：30-13：00下午：17：00-18：30各位员工遵守用餐时间，在规定的时间内就餐，不允许搞个人特殊。9、医务人员因处理病人，不能及时就餐时，由医务人员或当天总值班人员通知食堂留饭菜。10、就餐时间外，全院职工不得让厨师私开小灶。因生病等特殊情况须经办公室批准，并通知食堂。11、非厨房工作人员不得擅自进入厨房；非登记就餐人员不得在食堂就餐。12、元宵、端午、中秋等传统节日，安排节日特色食品。第六章奖惩制度第一节总那么为促进和保持医院员工工作积极性和自觉性，进步员工素质，贯彻企业精神和经营宗旨，使医院管理逐步标准化，特制定本条例。奖惩原那么：奖优罚劣，奖勤罚懒，鼓励先进，鞭策落后。第二节奖励奖励是成绩的表达，进取的动力，医院奉行有功必奖的原那么，鼓励员工勤劳敬业，设置如下鼓励工程。1、优秀团队奖：每年年终对各部门的管理、效劳、纪律、业务程度，部门内及与其他部门间的沟通协作等指标进展考核，全面达标的团队，获得最正确团队奖。奖励方式：通报表彰和颁发奖金。2、优秀管理者奖：根据医院对各级管理人员的审核标准，参考绩效考核成果，年终评分优秀管理者予以奖励。奖励方式：通报表彰和颁发奖金。3、优秀员工奖：根据各岗位员工工作业绩积累，当年出勤情况较好，无纠纷、无事故、无投诉，奉献突出者，由部门负责人推荐到办公室，经院办公会研究决定，总经理审批后授予优秀员工