微博运营参考案例PPT

中国电信天翼导航微博运营企业微博运营分析诊断微博账号@中国电信天翼导航分析内容基本概况内容运营粉丝属性粉丝互动微博界面运营矩阵企业微博运营分析诊断基本概况数据解析开通微博35个月，粉丝数159306，发布微博6287条原创率只有25%，平均每条转发160条，粉丝质量较低活跃粉丝率只有11.6%，微博中不活跃粉丝较高企业微博运营分析诊断微博装修诊断背景图与主图不协调左侧右侧均非常空洞，应该利用背景增加品牌特点及二维码等右上角切图很生硬，露出山寨的感觉企业微博运营分析诊断内容发布情况诊断发布日期间断，经常性的连续2~3天无内容发布频率没有规律，没有根据粉丝时间特点进行内容实时发布发布数量舞规律，有时一天超过20条，有时连续多天只有1条企业微博运营分析诊断内容运营内容较为空洞，配图过于简单转发主题虽显人情味但与品牌调性不符企业微博运营分析诊断内容运营调性符合，但是内容过于苍白，应该结合导航提示更多指南信息#天翼带你看美景#话题太直白投票发布主题没有增加引导企业微博运营分析诊断微博互动诊断：面对微博中的主动提及应该及时转发/评论加以互动，其中不乏一些V用户，一定要及时跟进宣传或者负面解决面对微博用户的提及(非@)我们也要及时扑上去互动，且部分用户言论也是非常优质的传播内容企业微博运营分析诊断矩阵运营诊断：天翼兄弟产品及对应的账号非常多，其中部分如@天翼手机等账号比较有群众基础，但是没有进行有效的互动。应该充分利用已有资源进行矩阵运营，彼此互动制造内容话题，形成以号代号的彼此渗透传播。企业微博运营分析诊断诊断结果粉丝活跃度不高，需要增加有效精准粉丝，没有很合的结合产品定位找到目标人群微博设计过于简单，且有山寨嫌疑，与品牌调性不付原创内容太少，且日常微博数据较弱，需要通过引入适当优质用户加强互动内容的发布时间没有形成规律，随意性比较严重微博的部分内容要么植入过于简单、生硬，要么与品牌调性不付，需要调整内容没有合理的标签设置，如#天翼带你看美景#，标签应该精心设置，与内容规划想匹配没有及时的与主动提及的用户进行互动，口碑没有形成有效流传天翼品牌系列彼此之间联系太少，应增强彼此互动企业运营分析改进策略微博改进计划通过产品卖点，进行目标人群定位，同时树立微博拟人化定位，通过围绕定位形象进行内容排布微博背景重新设计，增加二维码曝光，改善背景山寨印象以原创内容为主，增加优质原创内容，日常微博内容引入适当优质用户加强互动，增加讨论度内容的发布时间形成规律，形成固定栏目及养成用户习惯微博的部分内容结合热点进行植入布置，其他内容需符合品牌调性，体现统一的微博形象设置合理的内容标签，力求记忆深刻，朗朗上口，如#翼见钟情#，标签应该精心设置，与内容规划想匹配及时的与主动提及的用户进行互动，将口碑形成有效流传增强天翼品牌系列彼此之间的联系及互动，形成不同的形象定位组成的一个大家庭，如“小翼”弟弟，“大翼”哥哥，“小阅”妹妹，“young”小弟，“支付”姐等。产品分析新一代智能导航可以使用高精度的3D地图；完美的结合了电信的优势通过人工客服带输解决部分用户特殊需求；群组导航更是使约会相聚成为一件简单的事儿！世界离线地图及离线导航，成为省时便捷的第一导航！品牌核心价值梳理品牌支撑点产品卖点受众利益洞察朋友聚会问路不断，组织复杂期望群组导航的指引市场上各种产品鱼龙混杂需要安全有效的产品复杂的交通快节奏的生活渴望精准效率的路线沟通核心天翼导航——出行尽在掌握天翼导航多种导航语言多种导航方式多种地图显示方式客服带输提高品质提高效率出行尽在掌握专家相约尽情尽兴精确、3D安全有效群组导航精准的导航，并且可以通过人工客服指引。通讯技术专家，丰富的基站以及背后电信强大的技术和客服实力。不怕有问题！群组导航让沟通相聚变得随时随地，尽情尽兴电信品牌支撑随时连接客服解决人只能与机器的困惑独特群组导航功能，让任何人与人相聚变得简单而又高效。异国他乡高额流量费及寻路需求旅行便捷高效，免费的导游世界离线地图及导航离线导航让出行不再变得繁琐寻路易如反掌唯一的世界地图离线地图及离线导航，走遍世界再也不怕人群扫描注重效率自信，独立思考对前沿讯息敏感

爱好旅行爱好生活适应能力强善于搜索、爱好探索爱交朋友看重关系喜欢组织或参与聚会人来疯……我们的目标受众他们是谁？智能手机用户群体职场中的注重生活品质的白龄人群重视时间效率的职业精英出差、旅行较多的人群他们自信时尚，注重效率，热爱旅行及生活，喜爱新鲜有趣的东西他们喜欢简单不复杂传播切入点导航形式丰富，且可离线导航不再是一个人的事，多人导航，事半功倍天翼导航任意状态皆可方便导航天翼导航，出行尽在掌握，您的免费导游我们的推广目标以独特的导航概念和形式丰富、安全有效、注重沟通的品牌调性切入市场，在微博平台多角度引爆话题、打开声量、打响品牌知名度，引起行业关注及市场追随，全面进行口碑建设并为移动平台下载引流。打响品牌知名度口碑建设打开声量引起关注口碑沉淀促销引流Target1Target2我们的传播策略Attention&InterestSearchAction&Share看得到在微博平台制造话题，吸引关注找得到

搜索消费者相关信息，主动互动引导想得到

口碑沉淀，为导流做准备认识产品特点产生兴趣关注&搜索了解品牌下载&分享接受品牌消费者网络行为品牌影响消费者路径消费者决策路径通过看到、找到、想到三个步骤达到引爆话题、塑造品牌、口碑沉淀的目的官方微博品牌定位品牌官方微博拟人化个性定位小翼个人档案姓名：小翼性别：男生日：12/12星座：射手座身高：178cm体重：72kg兴趣：地理、旅游、美食、聚会粉丝派系：意粉性格详析：小翼，80后成熟幽默男一枚都市精英小资情调喜欢新鲜事物爱国家地理、爱自己爱美食、爱旅行倡导丰富生活，爱好聚会偏好用双脚精确丈量各个城市与道路个人标签：国家地理

70后效率优生活

射手座自由自信旅行爱好者

聚会说走就走意粉们，小翼来啦~睿智幽默的80后轻熟男倡导丰富生活，精通地理你身边最方便的出行指引专家官方微博内容规划从品牌、产品、互动三个层面进行品牌理念传达和产品讯息输出，配合传播节奏发起微博互动活动，衍生相关话题吸引粉丝30%30%40%互动内容：初期展开多角度全方位的互动活动，招募粉丝并逐步增强粉丝粘性，收集数据并进行SCRM筹备建设产品层面：紧密围绕产品特点多角度打开话题，提高声量，并为移动平台引流品牌层面：软性传播品牌理念及价值，提高品牌曝光率，引导受众逐步强化品牌认知微博内容工作具体说明更新频率/时间红人转发或直发加粉需求转发要求评论要求官微建设官微VI相关模板二维码、背景图片、头图、主题常规每月更新1次，逢重大事件随时更新

内容建设常规内容#翼见钟情#通过带入导航截图的方式介绍好看的美景内容日常内容，1条/天

每条平均30个转发每条平均10个评论#翼常美味#通过带入导航截图的方式介绍好吃的美食内容日常内容，1条/天

每条平均30个转发每条平均10个评论#翼常欢乐#通过带入导航截图的方式介绍好玩的聚会场所（以突出“群组导航”功能）日常内容，1条/天

每条平均30个转发每条平均10个评论#城市印象##城市印象#（介绍各城市的特点）、#城市别名#（城市名字的来历传说等）、#一条路翼故事#（路的来历与故事）每周1条

每条平均20个转发每条平均5个评论早晚安内容早晚安相关的心灵鸡汤内容仅限周末，2条/周

每条平均15个转发每条平均5个评论天翼导航产品相关功能介绍、说明、使用方法等。

最新版本功能的预告、猜想等。不定期

出行相关百科出行的安全知识、开车的技巧、交通的安全认识等角度，配合天翼导航的使用，提高出行安全系数，增强安全意识。不定期

互动旅行账号相关的互动与品牌调性相关的账号内容互动每日1条

每条平均15个转发每条平均5个评论天翼系列账号的互动跨界合作、其他天翼账号互动等每周3条

每条平均10个转发每条平均3个评论微博用户提及内容的互动用户提及内容的及时跟进回复互动每日维护

每条平均5个转发每条平均3个评论话题&创意#异常火爆#微博热点话题参与微博每日#热点话题#的参与，内容可以在热点话题页面发布，多了一个渠道让内容曝光每周3条不固定使用红人转发

每条平均80个转发每条平均20个评论创意内容原创话题原创话题、事件；产品相关和无关的两类不同形式交替发布、每月1次

每条平均100个转发每条平均20个评论图片原创+半原创（已有图片的ps）+非原创转发其他热点话题转发其他热点话题，并发表自己的观点不定期

粉丝互动微博活动加粉、转发并@好友加粉、转发并@好友的抽奖活动每月2次每次使用1~2个红人转发

每次活动2000转发每次活动200个评论投票用户投票、调查

下载应用活动下载天翼导航客户端，送奖品活动

粉丝奖励互动最积极的粉丝评选不定期给惊喜

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每个月增加10000粉丝

微博DEMO

#城市印象#有水的城市总有一种天生而来的文艺气息.水域城市的生活方式和其他地方有着明显的不同.阿姆斯特丹的人很喜欢骑自行车,满街都是骑着自行车的人,不管是青春洋溢的少年还是头发花白的老人,不管是穿着高跟鞋的女士还是穿着西装的绅士.一骑上自行车在风里穿梭.那个画面顿时就文艺起来。#城市印象#阿姆斯特丹微博DEMO

#翼见钟情##翼见钟情#五颜六色的房子与鲜花倒影在清澈的河中，一种别样的风采。放慢脚步，美丽的景色总在不经意之间发现。坐在露天的咖啡馆里，点一杯咖啡，缕缕香气，挥之不散。这样的景色，是与生俱来的浪漫~微博DEMO

#翼路平安##翼路平安#【气象科普-暴雨天出行安全避险常识】暴雨天气的安全问题，和每个人息息相关。在危急时刻，救援没有到达的时候，我们自己应该做一些事情，来等待救援。希望下表（如图）能给大家提供一些基础的安全知识，危急时刻，我们能积极的自救。成都天气网：微博DEMO

美食情报站【来自韩国的正宗韩式炸鸡店@『KYOCHON校村』】据说是SJ代言，连装炸鸡的壳子都是SJ系列，DPer:“韩国老板从机器到调料粉都是全韩国进口”单单鸡翅、鸡腿就有好几种口味，香甜味的鸡腿配韩式酱，非常特别的口味#吃货搜店#地址：闵行区紫藤路182号。（交替内容，附上导航的截图）微博DEMO

#翼吐为快##翼吐为快#早上上班打车，怎么拦都不停。看到前面一个交警叔叔，于是过去问：哪里可以打到车？交警叔叔淡定的说了句：离我远点就可以打到的。。。呃。。。（小翼提示：健康出行导航相伴☞

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今日出行【北京发布雷电黄色预警，下午4点到8点将遭雷雨天气！又在下班儿时间。。哥抬头看了眼天儿，不太像啊】@天气预报：市气象台15时30分发布雷电黄色预警信号，预计从16时到20时，北京市自西向东大部地区有雷电、短时大风或冰雹。请大家下班时带好雨具，注意安全！#夏天君变脸真是快#微博DEMO

#翼朝翼夕##翼朝翼夕#用自己的光，照明自己的路。晚安~官方微博活动规划双十一一个人的旅行也不怕7月15日—10月30日（低门槛活动召集粉丝）11月1日—12月30日（高门槛进阶互动）总有奇怪的路名让你和你的伙伴们惊呆了万圣派对群组导航助力疯狂尽兴平安夜圣诞节，不要关键时候迷路甜蜜七夕导航你的浪漫路线群组导航一起吃美食拯救路痴大作战还记得，你多少岁第一次离家去远方吗？社