网吧工作流程与服务规范

网吧工作流程与服务规范工作流程与服务规范|0：到岗总结检写互合时及解客吧机机题序接语机台通卡选域定机务待决吧谢容腰语通客腰歉决报员进行(值人协助|0：西务机开务待楚供·您好，需应取·稍等，我务·您还有什上么需要吗送生备·欢迎下次光临物品带好·谢谢光临卡额零送吗理了·欢迎下次光临规章制度情落恳务生缸礼止腰 经收银员、网管：保洁员勤本网吧实行两班工作制2、职工因病、因事须填写《请假单》，注明请假种类及起止时间，请假未批准不到或请假期满不续者，一律按旷工处理。3、当班期间，因个人原因需暂时离开应向当班经理请示，经批准后方可离开。如私自凡请病假者，病假需附上就医证明必须先办理请假手续，经当班店长同意后方可离须得到当班经理同意。度，不服从领导分配，违法乱纪或伤及本退工作的提前十五天向值班经理提出辞职申请，凡班店长提出辞职申请，经经理批准后清理各种手续。自经理任何手续离职或未办完离职网吧造成损失(经济业务衔接)的视情 在员工离职(正常辞职或辞退)办理完一切手续，经本网吧批准后，凭原始收据到正常手续办理辞职，私自离岗的按规定对其保证金进行扣薪酬制度则：参考员工工作岗位、工作能力，参照西安地区同业工底薪+岗位+工龄+底薪+岗位+工龄+绩效+全勤底薪+岗位+工龄+绩效+全勤+表现底薪+岗位+工龄+绩效+全勤+表现底薪+岗位+工龄+绩效+全勤+表现店长收银保洁以上基本工资中，包括交通及医疗补贴、保险等发放办法：本网吧工资的发放，由财务以现金形式发放。奖惩制度则由网吧根据管理权限，按本网吧有关管理规定，由值班经理配合对有突出业绩和贡本网吧奖励分为分级奖励和特殊贡献奖励，对员工的分级奖励分为四级：理化建议，为本网吧取得显着经济效益和社会效益事故发生作用的，或同违法乱纪行为斗争，使本网吧利益据员工工作实际情况进行奖励。业绩优秀者，可获得不同有以下行为者，予以嘉奖：2、拾金不昧(价值300元以上)者。有以下行为者，予以记功：有以下行为者，予以记大功：对员工的惩罚为四级五种：警告：每次扣发10元。(三次警告记过一次)有以下行为者，予以警告：有以下行为者，予以记过：定同一制度，如员工行为规范、工作制度、考勤制度、请假有以下行为者，予以辞退(不发资遣费)：1、值班经理配合各部门在每月(季)末以员工在本月(季)中的考核成绩作为依据，员，必须以有关规定作为处理依据；上级讨论及时解决；经过第一步处理而未能解决争议，员工(或运营经理)须书面提出申诉，要求更高管理人员复核处理争议；在第二步处理仍未能解决争议时，店长(或经理)处理解决争议；卫生规定：、电脑台面等要摆放整齐干净卫生；，男不许留长发胡须、女不抹浓妆戴首饰，工作服每星期一洗；安全规定：所有工作人员分区工作、轮流换班；；时间，及消防栓的畅通。发现问题要及场所的烟头等一切不安5、负责消防工作人员(当班店长)，应经常对不安全隐患进行检查，熟悉消防设施的训方能上岗认真贯彻预防为主，防消结合的方针，实行岗位防火安全责任制。好、有效。守公司有关消防制度而造成险情的，将追究其的经各岗位职责及工作内容运营经理全面负责店内工作的计划、安排、指导、监督、检查和汇报工作；主管店内的行政、财务、消防、安全、外事等工作的安排和实施；根据公司批准的经营方案负责安排、跟进、落实和协调工作；负责每天检查各种经营活动是否按质量、按时落实进行；负责技术保障工作的安排和检查；负责统计本部门人员的考勤和汇报工作；负责直接下属的工作安排并指导、监督、检查本店内其他员工的各项工作；负责本部门人员的考绩初审、增补、辞职、辞退工作的实施工作；参与指导店内的现场经营和管理工作；负责协调店内的各方面工作，完成老板交办的其他工作。店长岗位职责：将现有的人力资源合理调整，人尽其才；将现有的设备有计划地进行日常和定期维护，确保设备的正常运营；加强巡查，及时解决现场问题；加强督导、帮助和培训员工，使其体现自身价值；协助经理工作.工作内容：；员工之间的交接班检查是否合格并进行指导、跟进、落实；负责网吧设备的正常运营，对游戏更新(添加)、系统安装及机器故障等及时检查、跟进、落实；每天对本网吧不少于6次的安全检查并将发现的问题负责督导完成。负责员工的请(休)假、考核、业余活动等的安排和实施；所需运营物资应提前1-2天向运营经理请购、领取和签字；突发紧急事件的应急处理和及时汇报；从多方面观察和思考自身及工作中的不足之处，并请教别人，力求上进；完成并及时回复上级交办的其他工作。技术员岗位资格：应具备大专以上相关专业的学历，具备一定的管理经验和知识，具备计算机、网络集成和维护知识和经验，了解网络游戏和竞技类游戏的市场、发展及其游戏程序的安装、调试和设置，熟悉网吧计算机网络各系统的搭建和维护工作。岗位责任：1、在当班经理和店长的工作协调分配下，主持技术部各项工作。3、在营业总监的工作协调分配下，依据网吧总体发展规划，统筹网络实施(硬件)，建设和信息资源系统(软件)的建设、维护及规划。规范、网吧连锁技术规安装、接入、调试、维护和资料份。8、网络游戏、竞技游戏及其外挂以及各种工具、应用程序和杀毒软件(QQ聊天工具、IE、防火墙等)的程序安装、调试、更新、升级、整理和备份。安全防患，维护网络正。成的损失。协调下，负责收银员岗位职责：1、熟知超市、收银台、网吧环境，作好物品摆放和管理及区域卫生工作；2、以标准的普通话和纯熟的收银操作技能为客人作好及时、周到的服务；3、熟知本网吧业务，为客人做好宣传、介绍；4、负责监控员工卡、充值卡的使用；5、上交公款等工作；6、时刻了解本网吧各个楼层的上座率等上网人员情况;主要工作：1、负责所辖区的卫生、做好上机卡(将顾客办理的会员卡按要求做好记录及时递交上级并做好大金额会员卡的销售记录，以便出现问题时有据可查)、酒水、饮料、食品等销售服务工作；2、根据运营经理目前所开展的促销活动的内容，负责主动向顾客宣传介绍，对于顾客提出的问题要耐心礼貌地给予解答；3、做好收银台、超市的物品、工具等的整齐摆放，及时补充货源，销售进货做到账目清晰，，做到货物先进先出，杜绝假币；4、做好每日进货帐目详细登记。收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任；5、下班及时交纳营业款和领货等工作；7、夜班收银员每周须清点吧台内，抽屉，储物柜内的杂物一次；收银员注意事项：1、注意仪容、仪表、仪态、言行、举止；2、做好顾客购物须知的宣传介绍，先收款，后给物；向顾客服务时要求唱收唱付钱物当面点清，以防顾客退卡、退物发生争议.3、做好验钞工作，杜绝假币；4、负责专用密码的使用、保密，严禁外泄；不得随意更改他人的帐号密码；人员.当班收银.自行负责)1、认真做好每班的交接班工作，保证自己的利益和确认自己的责任。2、熟知自己所辖区域各项与工作有关内容的详细情况，保证所辖区域整洁、干净。3、积极检查和反馈设备的使用安全、完整及运营状况。献计献策。容2、按日常的工作流程认真打扫区域卫生(卫生标准：地面：眼观无浮尘、污垢；设备、桌面等：眼观手摸无浮尘、污垢)。整个楼层的环境、设备运营等异常情况，及时向当班店长.经理反馈，并妥善安排需要在本厅室等待上机障立即联系技术主管或店长，并详细做好记录及故障其他制度务部审核后付给货物相应款后勤经理妥善保管《进货单》，告之送货单位此