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文档简介

件物业集团“总经理信箱”服务管理制度版本号修订状态号页码B0为了规范物业集团“总经理信箱”服务工作，提高各楼盘物业管。第一章总则第一条物业集团“总经理信箱”信件由物业集团负责人亲自督办。第二条物业集团全面质量管理办公室(以下简称全质办)为“总经理第三条全质办负责本制度执行情况的考核，并在每月初将上月考核信件处理必须达到“一个结果”，即业主满意的结果；“两种标准”，即物业管理业务范围内的，处理结果让业主满意；非物业管各楼盘“广州恒大实业集团有限公司总裁信箱”的管理和信第二章组织管理第六条物业集团“总经理信箱”的组织管理工作由全质办全面负第八条质量督导员负责对物业集团总经理信箱的日常巡查和维护工办件物业集团“总经理信箱”服务管理制度版本号页码B0责安排更换；新接管楼宇的物业集团总经理信箱安装楼盘负责人3元；新接管楼宇的物业集团总经理信箱元。第十条全质办主任助理接到物业集团负责人审阅批复后的信件和档全质办主任助理负责保管物业集团“总经理信箱”信件原5十二条全质办主任负责于每季度最后一周组织物业集团所属各单位负责人召开一次总经理信箱服务工作总结会。(注：会议可结合两周件物业集团“总经理信箱”服务管理制度版本号页码B0第十三条全质办主任负责在物业集团“总经理信箱”服务工作总结完成总结报告，并呈物业集团负责人审阅，物业集团负责第三章工作程序第十四条楼盘负责人接到物业集团负责人批示意见的《物业集团第十五条各楼盘责任部门负责人以上人员在接到信件24小时内负或联系电话的业主或住户进行第一次回访，在信件处理完成后24小时内进行第二次回访(首次回访即可解决问题并让业主或住户该件物业集团“总经理信箱”服务管理制度版本号页码B0第十七条对于恶意投诉的来信(如损害公司品牌形象及公司利益，颠倒黑白、搬弄是非、诬告等)，由楼盘负责人核实后，亲自书面向全明情况，经物业集团负责人审批后，按审批精神执行，不纳入考八条没有留下电话号码及具体房号的来信由物业集团负责人核回复业主的公告由相关楼盘以物业集团名义及时公告回质办质量督导员负责现场核查或直接回访来信人，并在《处理档案》填写验证情况，如验证情况属实(完成且回访来信人满意)，当天报全质办主任助理审核、签署考核意见，再报物业集团负责人

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