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文档简介

客房部管理检查标准tc"客房部管理检查标准"一、员工仪容仪表tc"一、员工仪容仪表"(1)按规定着装，服装挺括整齐，皮鞋光亮。(2)佩戴胸卡，位置规范。(3)头发整齐、美观。(4)不戴首饰(结婚戒指除外)，女员工须化淡妆。(5)站姿端正，精神状态良好。(6)接待客人热情主动，有问候、有微笑，用客人的姓名称呼客人，语言规范，语音清晰。(7)身体语言符合规范。二、前台预订检查tc"二、前台预订检查"(1)掌握酒店房类、价格和折扣情况。(2)掌握当日和近期的预订情况。(3)接受预订时，符合酒店服务规范，热情主动，有销售意识和销售技巧。(4)及时将接受客人或接待单位的电话或书面、传真预订资料输入电脑。(5)住客姓名、公司名、订房人、房间类别、预订日期、抵店时间、付款方式、特殊要求等输入/登记准确无误。(6)及时审核已完成的预订业务，尤其是VIP宾客的预订业务。(7)及时向前台提供预订记录。(8)会同销售部及时协调团队预订事宜。(9)将预订资料整理并及时存档。(10)有比较完善的客史档案。(11)对于必备用品的使用合理、定期盘点、补充及时。三、前台接待检查tc"三、前台接待检查"(1)熟悉酒店的房类、价格、折扣和服务设施情况。(2)掌握当日和近期的预订情况。(3)掌握客情和预订资料。(4)有销售意识和销售技巧。(5)按照工作程序办理团队和散客的入住接待手续。(6)作好客人的资料登记，输入资料及时、准确无误。(7)及时上报无法解决的疑难问题。(8)及时记录本班次工作中出现的问题。(9)必备用品合理使用、定期盘点、补充及时。四、礼宾部检查tc"四、礼宾部检查"(1)掌握团队客人、VIP客人进、离店情况。(2)运送团队和散客行李进出酒店及时、准确，服务符合规范。(3)作好客人的资料登记，输入资料及时、准确无误。(4)行李房行李的寄、取、存放、转交符合规范，手续完备。(5)行李房整洁、安全，存放物品摆放有序，无私人物品。(6)机场接机准时，接机牌和接机服务符合规范。(7)派送报纸、留言、信件等工作符合规范。(8)委托代办业务完善，服务规范，收费合理。(9)熟悉委托代办业务及相关信息。(10)设备设施、工具用品齐全、完好、有

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