花园小区入伙收楼管理方案

Word版本，下载可自由编辑花园小区入伙收楼管理方案花园小区入伙收楼管理计划

第一节入伙收楼前的预备

一、在入伙收楼前一个月，联系建设单位，预备好《收楼通知书》、《住所使用说明书》、《住所质量保证书》，并提议尽可能早地发出收楼通知。

二、预备入伙收楼的全部资料物品如业主资料、发放的告诉资料、工作表格、装点、告示牌、纪念品、外围的配套服务（装修、空调、饮水、书画等）。其次节入伙接待

一、现场气氛布置

1、节日的喜庆装点：气球、彩旗、小风车；严厉的、欢快的音乐；大门广场摆放鲜花；2、明晰的告示：大门设置一欢迎牌、一工作流程牌、一指向牌；沿途设置指向牌；入伙现场设置工作流程牌；工作位设置工作人员姓名及工作内容说明；

3、整齐的工作现场：太阳伞颜色与**相配。

二、阳光般的欢迎姿势1、工作人员仪容仪表干净精神，笑脸相迎；

2、大门口二名礼宾员欢迎致意；二名迎宾人员微笑问询，并快速暗示路线（路线复杂时增强引路人）；

3、入伙现场采纳在吃点心、喝饮料过程中由"一对一"式收楼工作人员全套讲解并完成收楼过程，脱离过去挤来挤去签资料及看完一项资料不知下一手续的混乱局面，让业主首次接触便体悟尊贵、休闲、消遣的贴心服务；4、收费流程完成后，向业主发放签收钥匙，并奉送一别致的小礼品（待报公司领导审批），随即工作人员伴随业主现场收楼，并协助业主记录收楼中可能存在的问题，假如有整改事项，需在征询业想法见后为其记下留存钥匙。

办理入伙手续流程图

三、"专业管家"式的服务1、服务中心在入伙收楼前已充分地培训了全部的工作人员，并对现场情况举行了严密的部署和检查；

2、自业主步入大门实施入伙收楼程序开头，工作人员对今后有关业主的服务求助负责，包括有关装修的询问、外围配套服务的询问等；

3、服务中心分类汇总收楼中浮现的问题，联络建设单位整改，一方面跟踪整改进度，一方面准时向业主反馈整改状况；4、服务中心在收楼当日结束时应收拾各类资料，并为其次天的工作做预备，假如有需改进的工作程序，应立刻改进并通知到相关人员；

5、服务中心在收楼期间的分工应明确而紧凑，现场负责人或询问人、资料汇总人及期限、整改跟踪人、客户服务的区域代表、应急预备应明确并告诉各工作人员。

第三节装修管理装修管理是业主入伙后的第一次与服务中心全面接触，装修管理的服务质量直接影响业主对服务中心服务水平的第一印象，为此提出以下计划：

一、装修管理服务内容：

1、装修询问。一方面联系专业、有实力装修公司为业主解答就装修方面的疑问；另一方面支配公司专业工程师为业主解答房屋内基本状况、发放装修须知。为业主提供便利快捷的渠道来了解全面的信息。2、严格审批把关。为保证装修队伍素养和房屋装修质量，服务中心将严格审批装修单位的资质和装修计划，为业主利益提供保障。

3、专业管家提出专业建议，与业主互动。在装修申请时，服务中心针对小区内的房屋设计特点为业主提出装修参考。如防水层的施工建议、管道检查口的设计、空调位尺寸的提供等等。

4、双重监管贴心服务。为使业主对装修工程更放心、更省心，服务中心将严格监管装修过程，由礼宾员和装修巡查员负责全面巡查监管，对装修中浮现的违规现象作出准时制止并与业主交流，成为业主的好助手。二、创立高素养、廉洁奉公的监管队伍，实施全员管理

装修管理是一项复杂的工作，要求有一批高素养的监管队伍。装修管理人员不仅要具备很强的敬业精神和工作责任心，而且要求有较高的业务水平和表述能力。除此之外，做到廉洁奉公是抓好小区装修管理的重要保证。务必把好装修管理中的技术关、金钱关、和人情关。

装修管理是一项系统协调工程，必需发动全员的力气，实施全员管理，削减浮现管理盲点，保证装修管理的终于效果。三、掌握装修管理的原则性和技巧性

在装修申报审批、施工监管和验收等程序的操作中，坚持我们的原则，按章办事，才干确保装修管理的顺当举行，在坚持原则的同时，注重管理技巧，特殊在违章纠错中，采纳多种手段并用，终于达到违章纠错的目的。

（装修监管违章处理流程见下页）第四节装修期间客户服务

一、业主、使用人装点、装修物业的管理措施

**花园是高层豪宅小区，区内环境优雅安静，对小区环境、消防方面的管理要求极高，且小区的智能化设施要求高、操作严、范围广，涉及到管理、安防、通讯等方方面面，而违章装修对小区环境的危害及建造物整体风格的破坏极大。因此我们确定将业户入住后的装修管理纳入工作中的重中之重，按照多年来管理新建物业的装修监管上所取得的阅历，在**花园将严格实施"有章可循，按章监管，违章必纠"的装修管理方法，灵便运用各种手段，管理上讲理、讲法，以预防为主，把违章装修控制在初始阶段，力争无违章装修状况发生。1、装点装修管理服务依据

国家有关法律规矩、《前期物业服务协议》、《暂时管理规约》、《住所使用说明书》和《住所质量保证书》等有关要求

2、装点装修许可范围1）、国家有关法律规矩规定之装点装修范围；

2）、本小区已办理收楼手续之单元；

3、装点装修禁止行为和注重事项A业主或使用人（以下称装点装修人）举行装点装修活动，禁止下列行为：

1）未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计计划，变动建造主体(指建造实体的结构构造，包括屋盖、楼盖、梁、柱、支撑、墙体、衔接接点和基础等)和承重结构（指直接将本身自重与各种外加作用力系统地传递给基础地基的主要结构构件和其衔接接点，包括承重墙体、立杆、柱、框架柱、支墩、楼板、梁、屋架、悬索等）；

2）将没有防水要求的房偶尔者阳台改为卫生间、厨房间；3）扩大承重墙上原有些门窗尺寸，拆除衔接阳台的砖、混凝土墙体；

4）损坏房屋原有节能设施，降低节能效果；

5）其他影响建造结构和使用平安的行为。4、装点装修人从事装点装修活动，未经批准，不得有下列行为：

1）搭建建造物、构筑物；

2）转变住所外立面，在非承重外墙上开门、窗；3）拆改燃气管道和设施。

B装点装修人举行装点装修申报时，应该注重以下事

项：

1）举行装点装修活动必需遵守国家有关法律规矩、《暂时管理规约》有关规定，严格根据**的《住所使用说明书》和《住所质量保证书》有关要求举行装点装修。

2）举行"搭建建造物、构筑物"，"转变住所外立面，在非承重外墙上开门、窗"装点装修活动，应该经城市规划行政主管部门批准；举行"拆改燃气管道和设施"项装点装修活动应该经燃气管理单位批准。

3）住所室内装点装修超过设计标准或者规范增强楼面荷载的，应该经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计计划。

4）装点装修人经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计计划变动建造主体和承重结构的，或者装点装修活动涉及"搭建建造物、构筑物"，"转变住所外立面，在非承重外墙上开门、窗"，"拆改燃气管道和设施"或"住所室内装点装修超过设计标准或者规范增强楼面荷载的"、"改动卫生间、厨房间防水层的，应该根据防水标准制订施工计划，并做闭水实验"等内容的，必需托付具有相应资质的装点装修企业担当。5）装点装修人在举行装点装修前，应该向项目服务中心申报记下。非业主的使用人举行装点装修，应该取得业主的书面同意。

C装点装修企业举行装点装修施工时，应注重以下事项：

1）装点装修企业举行装点装修活动，应该遵守施工平安操作规程，根据规定实行须要的平安防护和消防措施，不得擅自动用明火和举行焊接作业，保证作业人员和周围住房及财产的平安。2）不得使用易燃材料举行装修；

3）在装点装修期间，施工现场必需配置至少一个手提二氧化碳灭火器。灭火器数量按单元大小而有所增减。

4）建议业主及其聘用的施工队购买足够的保险如火险、劳工险及公众险等才绽开装修工作。5）装点装修人和装点装修企业从事住所室内装点装修活动，不得侵占公共空间，不得伤害公共部位和设施。

6）搬运装点装修材料时，须按管理公司指定的路线搬运。全部车辆在装卸货物后不能停在装卸货物区域内。运输大量材料时，须预先与管理公司联络支配。

7）不得对单元内共用设施的水管、阀门或设备等做出修改或增强等工程。不得损坏或擅自更改给排水系统，不得倾倒污水于公共地方或共用设施内等，并须对此行为造成的损失负责，发生费用的由责任人担当。8）不准在结构地面及分户墙举行挖洞、钻孔等破坏性工程。并须对因此引起漏水，造成损失负责，发生费用的由责任人担当。

9）不得在楼地面增设厚度超过1CM花岗石、大理石及其他超重材料或安装和放置分量超过100kg/m2的任何装置和设备等；不得擅自对物业结构（地板、天花或墙身等）做出任何破坏、更改或附加建设等行为。

10）装点装修时所产生的垃圾、余泥等物料应存在单元内，并做到日产日清；施工垃圾须用袋装好并联系余泥清运队统一外运；不得通过公共地方作业，堆放材料和垃圾，不得损坏公共设备设施、保持公用地面、墙壁完好和干净。11）为保证小区及自身平安，装修工人不得在装修现场留宿。

12）如需超时加班工作，必需向物业公司申请。物业公司有权随时停止一切产生噪音、震荡、剧烈气味或其他滋扰业主的工程。凡此类工程都应在物业公司指定时光段内举行。

13）物业公司保留权利要求业主对全部装修工程举行更改或还原，如该工程影响物业设施、装修结构，即使该工程在物业公司批准下已完成，物业公司会发出书面通知，业主须在一个月内完成此项整改工程及支付有关费用。如业主未能在指定时光内完工，物业公司会支配该项整改工程而所需费用将会由业主担当。5、住所外墙或建造物发生危急，影响他人平安时的工作预