案场管理制度及违纪处理条例

案场管理规则得超过三分钟，员工休息室作为售楼处内唯一进行地点，在这一过程中须注意控制班人员不得睡觉、看报纸、杂志(售楼处可由一人负责剪报)，其余休息人员固定休息地15、所有请假事宜须完整填写相关表单，由销售主管批准、签字(正常事假需天，如有突发事件可先通过电话方式进行简单说明并，在事后补填相关表单并出具相关证明或有充分的理由解释，否则以旷工论处)，需要请假两天以上，销售主有权批准放行；登记表>并经由主管同意，如未经销售主管批准私自外出者，以旷工论处。如需带客户当值主管或代理人。如有私事需要外出(此外出仅限定在本项目切物品；售主管及行政经理严格审核签字认可后方能视为有效，主管部门领导须随时抽查此项工服务，维护公司形象和声誉。努力学习，不断提高业务技术和服务质量。楼人员行为准则员的工件态度切实服从公司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作；调离、调换当值时需先征得主管同意；；员的服务态度4．耐心对客人的要求应认真、耐心地聆听，并耐心地介绍、解释。(三)售楼人员的举止(1)轻轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子发出响声；(3)落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；(4)听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉；品；(6)两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢；得照镜子、涂口红等；(8)不得将任何物件夹于腋下；(9)不得随地吐痰及乱丢杂物。时，必须保持衣着整洁；(2)交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；)与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等；(4)在售楼处内不得大声说笑或手舞足蹈；(6)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；度下周新班表最迟于每周六公布，如有未及时登记留言者，则视作服从主管安排，对于班表不得再有任何异议，如不遵从则视作违纪(试用期员工的工作安排由主管制定，无需留言)；班留言本”上(本人必须签名及写上留言日期，口头申请一律无效)，每月26~27日为“主议，如不遵从则视作违纪(试用期员工的工作安排由主管制的法定假日(如元旦、春节、劳动节、国庆等)、重大活动(如开盘、奠基、分、5分、10分；(一)案场管理规则②迟到、早退超过15分钟~30分钟——2分次论处④旷工一次——3分并记过一次①未得到经理和主管批准的事假以旷工论处②病假未及时通知经理或主管(上班前半小时之内)——1分③未能出示医院开具的病假证明——2分④经查实病假证明有伪造涂改成份——3分①未经经理或主管批示同意在上班期间擅自外出——2分②未履行外出登记手续——1分①未得到主管批准擅自调休以旷工论处②未在排班留言本上写调休要求并得到主管批准擅自调休以旷工论处①未能在规定的清洁时段内完成卫生包干要求——1分②未达到[案场卫生清洁流程]所要求的卫生清洁标准——1分当班值日生未能完成[案场值日生工作范围]中的要求——1分①不执行案场规定的接待客户顺序——2分②在接待客户时不使用文明用语，随意应付——1分待客户时在言语上顶撞客户——3分并记过1次(二)售楼人员守则①上班期间或公众活动时不穿着司服——1分④个人卫生(如有口气、指甲内有污垢等)——1分①在案场大声喧哗、哄闹、聊天——1分②上班期间在非休息时间睡觉，看报纸、杂志，吸烟——1分③上班期间玩电脑、手机游戏——1分④违反案场接听私人电话规定——1分⑤违反控台管理规定——1分⑥违反午休规定——1分⑦违反办公设施使用规定——2分(此条对当事人及责任人同时有效)⑧损坏公物根据实际情况进行赔偿——1分①无合理理由不服从上司的工作安排和调配——2分②在案场出现争抢客户的现象——10分(当事人均要受到处罚，主要责任人另行处理)——3分并记过1次④不及时向主管汇报登记新的销控——3分⑤随意涂改销控——5分并记严重违纪一次⑥无理对待上级领导——2分并记过一次负责审核人——5分44、服务态度准则①不执行待客礼仪——1分②不执行来电礼仪——1分