SD-收退款管理手册（SAP）-20150908-V1.0-世茂股份SAP管理信息化项目- 营销管理

世茂股份SAP管理信息化项目用户操作手册世茂股份SAP管理信息化项目用户操作手册营销组2015年09月文档修改记录版本修改日期修改人修改内容V1.02015/09/08和芬创建

目录TOC\o"1-6"\h\z\u1. 收退款管理（SAP端） 31.1 暂收款、溢缴款退款申请管理 31.2 定单、合同违约金退款申请管理 6

收退款管理（SAP端）暂收款、溢缴款退款申请管理业务说明目的：完成暂收款、溢缴款退款申请和查询。业务操作人员：项目销控和销售人员，以下为销控操作。业务概要:业务前提：客户暂收款、溢缴款收款完成后，由于客户或公司原因需要进行暂收款、溢缴款的退款申请。主要功能：在暂收款、溢缴款退款界面完成退款信息的维护，提交审批，查看审批结果。操作结果：完成暂收款、溢缴款退款申请和查询。注意点：无操作步骤1：进入SAP系统，输入事务代码ZSD9001，回车，或者SAP菜单→销售收款→收退款管理→暂收款、溢缴款退款申请创建，进入“暂收款、溢缴款退款申请创建”界面。步骤关键点：无。说明范例：无。操作步骤2：1.选择需退的款项类型，根据客户姓名、业务员、正式合同编号/定单号（仅溢缴款有）查询条件。2.点击查询。3.选中需退款条目，点击申请。步骤关键点：1.默认为暂收款。2.暂收款按照客户姓名、业务员查询，溢缴款按照客户姓名、业务员、正式合同编号/定单号查询。说明范例：以溢缴款退款为例，暂收款退款步骤与之相同。操作步骤3：1.在退款申请界面，维护申退金额、备注、相关附件。2.点击保存。步骤关键点：无。说明范例：无。操作步骤4：1.在退款申请界面，点击提交。2.确认审批节点后，点击确认提交。步骤关键点：无。说明范例：无。操作步骤5：进入SAP系统，输入事务代码ZSD9002，回车，或者SAP菜单→销售收款→收退款管理→暂收款、溢缴款退款申请查询，进入“暂收款、溢缴款退款申请查询”界面。步骤关键点：无。说明范例：无。操作步骤6：1.在暂收款、溢缴款退款申请查询界面，输入查询条件。2.点击查询。步骤关键点：无。说明范例：无。操作步骤7：在暂收款、溢缴款退款申请查询界面双击退款单号。步骤关键点：无。说明范例：无。操作步骤8：1.直接查看退款申请单的审核状态。2.点击上方的审批状态可查看具体的审批节点。3.待发起/退回修改的单据也可在此界面提交审批或者作废。步骤关键点：审批通过后，由财务进行退款。说明范例：无。操作步骤9：在暂收款、溢缴款退款申请查询界面双击合同临时编号或正式合同编号。步骤关键点：无。说明范例：无。操作步骤10：可查看合同基本信息、付款计划、贷款计划、权益人、附件信息。步骤关键点：无。说明范例：无。定单、合同违约金退款申请管理业务说明目的：完成定单、合同违约金退款申请和查询。业务操作人员：项目销控和销售人员，以下为项目销控操作。业务概要:业务前提：客户缴纳退定或退房违约金后，由于特殊原因，需要发起定单、合同违约金退款申请。主要功能：在定单、合同违约金退款界面完成退款信息的维护，提交审批，查看审批结果。操作结果：完成定单、合同违约金退款申请和查询。注意点：无。操作步骤1：进入SAP系统，输入事务代码ZSD9003，回车，或者SAP菜单→销售收款→收退款管理→定单、合同违约金退款申请创建，进入“定单、合同违约金退款申请创建”界面。步骤关键点：无。说明范例：无。操作步骤2：1.选择需退的款项类型，根据客户姓名、业务员查询条件。2.点击查询。3.选中需退款条目，点击申请。步骤关键点：默认为定单违约金。说明范例：以退定单违约金为例，退合同违约金步骤与之相同。操作步骤3：1.在退款申请界面，维护申退金额、备注、相关附件。2.点击保存。步骤关键点：无。说明范例：无。操作步骤4：1.在退款申请界面，点击提交。2.确认审批节点后，点击确认提交。步骤关键点：无。说明范例：无。操作步骤5：进入SAP系统，输入事务代码ZSD9004，回车，或者SAP菜单→销售收款→收退款管理→定单、合同违约金退款申请查询，进入“定单、合同违约金退款申请查询”界面。步骤关键点：无。说明范例：无。操作步骤6：1.在定单、合同违约金退款申请查询界面，输入违约金类型、业务员等查询条件。2.点击查询。步骤关键点：无。说明范例：无。操作步骤7：在定单、合同违约金退款申请查询界面双击退款单号。步骤关键点：无。说明范例：无。操作步骤8：1.直接查看退款申请单的审核状态。2.点击上方的审批状态可查看具体的审批节点。3.待发起/退回修改的单据也可在此界面提交审批或者作废。步骤关键点：审批通过后，由财务进行退款。说明范例：无。操作步骤9：在定单、合同违约金退款申请查询界面双击定单号。步骤关键点：无。说明范例：以定单违约金退款为例，查询合同违约金退款则双击临时